保洁员手册全面1

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1、保洁员手册前 言为指导保洁员了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。目录一、公司概况1、公司标识及涵义2、公司简介3、公司荣誉4、

2、员工誓词5、六心服务6、质量方针与质量目标二、企业价值理念1、三个价值观2、七种关系3、七大作风三、管理制度1、入职2、离职3、工作时间规定4、请假管理5、工装押金6、福利制度四、行为规范五、作业指导书1、保洁员岗位职责2、保洁项目及标准3、喷水池清洁作业指导书4、保洁流程5、楼内地面清洁保养作业指导书6、特殊环境清洁工序作业指导书7、消杀作业指导书8、保洁机械使用操作规程与保养9、清洁剂的日常使用作业指导书10、家政服务作业指导书11、家政服务玻璃、灯具、不锈钢清洁作业指导书一、公司概况一公司标识及涵义：1、整个图案以红心居中，似朝阳徐徐东升，如心灵拳拳赤诚，代表着鑫苑公司的企业理念和核心竞

3、争力，象征着鑫苑人把个人的价值与公司的前途紧密联系起来，把公司的前途与国家的命运紧密联系起来，共同创造辉煌未来的执着信念；2、四个“Y”组合成的“X”变体，隐含着“鑫苑”品牌，交叉重叠，围绕红心，象征着鑫苑人为了美好的事业，为了创建“鑫苑品牌”，为断“超越自我，追求进步”的昂扬斗志和团结精神； 3、整个标志方正平衡，色彩分明，纵横畅通，气势如虹，象征着鑫苑人稳健经营、追求永恒，共同创建美好家园，立志改善人们生活品质的美好心愿；(二)公司简介河南鑫苑物业管理有限公司是经省工商局批准成立的专业物业管理公司，成立于1998年。公司现已接管有陇海星级花园、鑫苑名家和鑫苑商务大厦三个项目，总接管面积已达

4、30多万平米。公司在我市同行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证。坚持以“服务社会”为经营宗旨，以务实的创业精神，高效的运作机制，灵活的经营策略，完善的服务体系，为业主提供安全、保洁、维修、绿化、社区服务等全方位、多层次、多元化、全天候的管理和最优质的服务。公司自成立以来，坚持把“创星级服务、建一流社区”作为管理目标，以“超越自我、追求进步”为企业理念，以最大限度地满足业主的需求为己任，经过几年来的努力和发展，积累了丰富的物业管理经验，培养和造就了一支高素质、专业化的员工队伍。(三)公司荣誉1、2000年4月，陇海星级花园被郑州市房产管理局评为“二000年度郑州市物业管理示范住宅小区”；

5、2、2000年9月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市消费者协会评为“2000-2001年消费者信得过的物业管理公司”；3、2000年11月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位”；4、2000年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市房地产青年文明号”；5、 2000年12月，公司正式通过了ISO9002质量体系认证；6、 2001年2月，陇海星级花园被评为“省级物业管理示范住宅小区”，并被市政府挂牌为“郑州市社区文化建设试点小区”；7、 2002年3月15日，公司被评为“2001年度消费者信得过先进单位”；8、2002年4月27日，公司被评为“200

6、2年度郑州市物业管理先进企业”，鑫苑商务大厦被评为“郑州市物业管理示范大厦”；9、2003年3月15日公司被评为2001-2002“消费者信得过的物业公司”；10、2004年5月28日，鑫苑名家被郑州市委、市政府等6单位授予郑州市首家“人居样板社区”；11、2004年12月，鑫苑名家荣获国家级物业管理示范住宅小区称号；12、2004年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市房地产与物业协会授予“郑州市物业管理名企20强”，鑫苑名家荣获“郑州市物业管理十佳社区”；13、2004年12月，鑫苑名家被郑州市委、市政府授予省会人居环境“示范社区”；14、2004年12月，鑫苑名家荣获河南人居环境范例奖

7、；15、2005年2月，鑫苑名家荣获郑州市“园林居住区”称号。(四)员工誓词追求进步、超越自我业主至上、信誉第一执行政策、团结守纪诚信为本、礼貌待客创星级服务、建一流社区鑫苑兴旺、我的责任鑫苑兴旺、我的责任（5） 六心服务诚心诚信、真诚尽心竭尽全力细心关注细节专心专业化、专注服务贴心人性化服务，与业主“零距离”热心热情、积极、主动五、质量方针与质量目标质量方针：以爱为本，服务社会，创星级物业，建一流社区。质量目标：A、公司新接管物业一年内达到“市级物业管理优秀示范住宅小区”称号，两年内达到“省级物业管理优秀住宅小区”称号。B、房屋完好率98%，维修及时率98%，共用设施、设备使用状态良好。C、

8、绿化完好率98%，园区全面积保持清洁。D、不发生重大安全责任事故。E、业主对服务质量投诉处理及时率100%。F、业主对物业服务满意率达到95%。二、企业价值理念三个价值观（一）“立足岗位成才”的人才观我们认为：立足本职岗位成才即是人才。我们提倡志存高远，但反对脱离实际的好高鹜远。员工成才的途径首先要立足于本岗位，在本岗位不断提升、挖掘个人潜能，要踏踏实实、专心致志的做好本职工作，充分发挥个人的聪明才智，在本岗位上实现自我价值，为个人成长和成才打下坚实的基础。我们所要做的，就是立足本职，岗位成才，做小事的时候，你得想着大事情，以便你做所有的事情，都能朝着正确的方向前进,在平凡的岗位上干出不平凡的

9、业绩。（二）“服务光荣”的工作观 “劳动光荣、服务更光荣”，我们只有分工的不同，没有岗位的尊卑之分。为他人服务是我们的光荣，更是我们的骄傲，我们用服务为社会做贡献，我们在为他人提供服务的同时必然会赢得社会的尊重和理解，我们在为他人提供服务的同时也在享受着别人带给我们的服务。所以我们服务的时候都是微笑着。（三）“摆正心态、不盲目攀比”的财富观拥有大量金钱是一种物质财富，而拥有健康的身体、丰富的知识、良好的心态更是一种精神财富。而后者比前者显然更重要。每个人不管在什么岗位，都应该树立全面正确的财富观，摆正心态，不能盲目攀比。获取财富要取之有道，要通过个人的不懈努力和艰苦奋斗来获取财富。 七大关系（

10、一）公司与部门之间的关系部门是公司执行使命的一个职能设置。部门是公司组织体系的重要元素，是公司组织目标贯彻执行的核心；公司要支持和帮助部门解决实际问题，让各个部门真正发挥应有的作用。部门要以公司大局为重，维护公司形象和整体利益，支持公司的重大决策和战略目标，严禁部门之间各自为政，搞小团体主义。（二）部门与部门之间的关系我们有一个标准共同优秀。部门与部门之间要在责权清晰的前提下平等对待，相互配合，相互监督，相互提供支持和帮助，要关心其它部门的工作，严禁相互推诿扯皮，对其它部门漠不关心、故意拆台，甚至起阻碍作用。（三）公司与员工之间的关系员工是我们的力量。员工是公司最宝贵的财富，是公司发展的基石，

11、要密切联系员工、依靠员工解决困难和问题，员工要以树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的意识，树立我与公司共成长的观念。在思想上、行动上与公司保持和谐共振。（四）上级与下级之间的关系我们的目标一致。上下级之间要相互尊重，相互理解，相互支持和帮助，保持良好的有效沟通。上级要善待下级，关心体恤和诚心帮助下级，给下级成长创造良好的发展空间；下级要维护上级的权威，尊重上级意见，服从上级指挥，做到令行禁止。（五）员工与员工之间的关系我们是一个共同的团队。员工之间应建立一种真诚、简单、朴素的同事关系，对同事抱以友好平等的态度，尊重同事，团结同事，帮助同事，互相促进，以大局为重，严禁互相抵毁，拉帮结派。（六）员

12、工与岗位之间的关系我们热爱自己的岗位。岗位是员工创造财富和获取价值的平台，员工要热爱自己的岗位，通过岗位实现自我在组织中的价值；各岗位通过员工的工作完成应有的使命，并通过员工富有创造性的开展工作，不断丰富和提升岗位内涵。（七）员工与客户之间的关系我们为客户创造卓越价值。员工与客户是相互依存，服务与被服务的关系。员工因客户的存在而存在，因客户的成长而不断追求进步。员工对客户要抱着真诚服务和一切以客户为中心的态度；客户因获得良好的服务而得到乐趣和满足，从而成为公司长期稳定的客户，成为组织忠实的客户。七大作风（一）忠于企业全体员工在行为规范和职业精神上必须体现出对公司的高度忠诚。唯有忠诚，你才能真正

13、理解自己在企业中所肩负的责任和使命，从而以事业为第一生命，全身心地投入到工作中，做到与鑫苑公司同呼吸共命运。 （二）诚信敬业诚信敬业不仅是一种态度，也是一种品格，更是团队整体素质的体现。诚信敬业是我们对员工最重要的要求。无论是对待企业、同事还是客户，我们都要彼此诚信相待，倾力而为，做到个人、企业与社会多方面的共赢。（三）求真务实求真务实是我们的基本工作态度。无论是对待工作还是对待他人，我们都要求真务实，决不隐瞒事情真像，追求认真严谨的工作态度，实实在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一。 （四）艰苦创业艰苦创业精神是我们永恒的信条。无论是企业发展到哪个阶段，我们都要始终把“艰苦创业”作为我们

14、的立身之本。时刻树立危机意识、成本意识，厉行节约，开源节流，只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中独领风骚。（5） 坦诚沟通 有效的沟通是推动我们工作的润滑剂。我们要本着坦诚、尊重、共识的原则积极主动与人沟通。只有主动地表达不同看法，坦诚沟通，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。当你把与他人沟通的成功经验同大家一起分享时，就会推动整个团队成员更有效的去工作。（六）唯专才优品质源于细节，细节源于专业，唯有专业，才能优秀。无论从事何种岗位，做任何事情，我们都要做到专业品质，苛求完美，用标准化、精细化来规范我们的工作。专业即代表着高标准、高质量，因

15、此我们要求每一项工作都要至善至美，惟精惟微。（七）雷厉风行我们是一个高效率、高执行力的团队。我们尊重个人的价值，聆听不同的意见，但在决定做出后，我们就必须迅速行动，不折不扣、雷厉风行地去执行，保证组织目标的一致性，作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。三、管理制度(一)入职 应聘人员在接到行政人事部试用通知后执行以下入职程序：（1）办理入职手续填写员工履历表。缴验最高学历证书和职称证书原件并存档。缴验身份证原件，并将复印件存档（安全员需将身份证原件存档）。交近期半身正面一寸免冠照片二张。缴纳工装押金。领办公用品，发放胸牌或工装。派发上岗通知书。（2）对新员工进行岗前培训。 （3）入

16、职行政人事部引导新到员工与试用部门经理见面，安排办公地点，交接具体工作，并由其直接上级指定新员工指导员。（4）试用新录用的员工，试岗期一至七天，试用期一至三个月，其中安全员、绿化员、保洁员、服务员的试用期为一个月。需延长试用期限，其直接主管与部门负责人应详细说明原因，不能胜任者予以辞退，试用期事假超过10天，病假超过15天者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早退达3次或旷工1天以上者予以辞退。（5）正式聘用试用期满后，由本人填写转正申请表，并对直接上级进行述职后，由直接上级做出综合考评签署转正意见，并经所在部门经理签字后，提交行政人事部。行政人事部审核转正申请，根据需要安排转正人员进行转正述职，

17、通过后由行政人事部办理转正手续。(二)离职1、所有离职人员需凭已经审批后的辞职申请或辞退、除名决定，到行政人事部领离职单，按照清单上所列事项进行工作交接。若无离职申请或离职申请未被批准，行政人事部则不予发放离职单。2、所有离职人员均需按员工异动交接登记表所列内容进行详细的工作交接。3、离职人员领用或借用有关资料、书籍、固定资产、工具、办公用品、工装、胸牌等丢失或损坏的，应照价赔偿，并直接从工资中扣除，工资不足者，交纳现金。4、离职人员与公司签定有培训协议且未到期者，按协议规定履行赔偿责任。5、离职人员在办理完毕离职手续后，凭离职单到行政人事部领取毕业证、职称证、资格证或身份证原件。6、离职人员

18、在办理完毕离职手续后的第二个月10号，凭离职单到公司财务部结算工资及相关补贴。7、离职人员注意事项：（1）离职人员应在5个工作日内将员工离职单上所列手续全部办理完毕，方可离职。（2）离职人员若未按照上述规定时间提出离职的，将按照离职本人一个月的工资标准赔付公司违约金，并直接从工资中扣除。（3）离职申请未得到批准擅自离岗的，或未办理完毕相关离职手续擅自离职的，扣发其当月工资。（4）离职人员在提出申请到办理手续期间，需照常工作，遵守职业道德，尽职尽责，安排好各项工作，按公司规定进行全面工作交接。(三)工作时间规定：保洁员、绿化员实行每周六天工作制，每月应出勤天数为26天；安全员每月应出勤天数为30

19、天，每工作满半年可以享受6天集中休假；（4）服务员根据经营需要自行确定工作时间，但每周累计工作时间不得少于44小时。员工必须按规定时间上下班。凡未按规定履行请假手续又未签到者不论何种原因，均以迟到或旷工论处。员工应在规定时间内签到：5至15分钟以内为迟到；15分钟至1小时内按旷工1小时论；超过1小时按旷工半日论；超过半日按1日记。员工未按规定时间提前下班时：提前15分钟以内下班者视为早退；提前时间超过15分钟者按旷工半日论。迟到一次罚款5元，早退一次罚款10元，旷工按日基本工资3倍处罚且取消当月浮动工资。(四)请假管理（1）病假：请病假须持医院诊断证明；员工1天以内经本部门经理批准；13天以上

20、的，由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案；37天须经主管总监批准并报行政人事部备案；7天以上经总经理批准并报行政人事部备案。（2）事假员工1天以内经本部门经理批准；13天以上的，由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案；37天须经主管总监批准并报行政人事部备案；7天以上经总经理批准并报行政人事部备案。（3）婚假：公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假3天，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上）可享受10天婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。（4）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予2天带薪假。（5）产假：女员工计划内并生育指标生育的，可享受90天

21、产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。（6）带薪假：员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训（须提前报公司特别批准）需请假的。（7）公休假：员工在公司连续工作满二年以上（含两年），每年可享受3天带薪假；连续工作满五年以上（含五年），每年可享受6天带薪假。公休假仅限当年连续使用，不得累计使用。（8）员工请假应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。如有特殊情况（如急诊、急事等），应于请假当天电话申报所在部门主管领导与行政人事部获准，并明确请销假时间，上班后在销假同时补办请假手续。（9）请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理

22、请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。（10）请假人必须在规定假时结束前亲自及时向行政人事部办理销假手续，未办理销假手续的，其顺延时间仍作为请假时数计算,逾期，按旷工处理。（五）工装押金：基层员工实行工装押金制，具体押金与返还标准如下：员工类别押金标准返还标准安全员200元180元工作时间一年以下190元工作时间一年以上两年以下200元工作时间两年以上维修工绿化员保洁员服务员100元80元工作时间一年以下90元工作时间一年以上两年以下100元工作时间两年以上基层员工的工装押金在其本人办理入职时缴纳。离职时工装未进行清洗，则直接在工装押金中扣除20元作为工装清洗费；如有破损

23、或少附件，则视缺损情况直接在工装押金中扣除相应费用，直至工装押金扣完为止。(六)福利序号福利项目标准备注1.劳保用品10元/人/月2.生日礼品25元/人转正后3.防暑降温品60元/人转正后4.中秋节100元/人转正后5.春节300元/人转正后6.旅游1000元/人仅限劳模7.体检50元/人8.总经理奖励基金赛季、年度各种奖项共20万元9.员工援助基金按相关规定执行四行为规范管理（1）必须统一穿着公司配发的冬装或夏装，具体换装时间各部门、管理处自行确定，但必须保持统一。严禁工作期间袒胸露怀、挽袖、卷起裤腿、赤脚等。（2）遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。（3

24、）忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。（4）爱护公司财产，爱护各种办公用具、工具、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。（5）未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。（6）未经批准，公司员工不得在外兼职工作。（7）工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓氏加职务，不得直呼其名。（8）接待客户或来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作时应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道

25、“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。（9）商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好站姿、坐姿。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举。与人交谈要用语礼貌，语调温和。（10）出席会议必须准时，会议期间应遵守秩序，通讯工具要处于关闭或振动状态，不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。（11）在园区内行走要靠右走，遇到迎面有业主过来时应主动让路。（12）严禁踩踏草坪、攀折花木，见到地面有杂物时，应主动拾起。（13）上班期间不准打闹、嘻笑、聊天，不准看与工作无关的报纸、杂志，严禁上班期间吃零食。（14）接电话时，要轻拿轻放，接起时

26、要说“你好，鑫苑物业”，电话结束时说“谢谢，再见”。 夺 五、作业指导书（一）保洁员岗位职责描述1、 直接上级：物业管理处保洁班班长2、 直接下级：无3、 工作概述：负责所辖物业小区业主提供公共区域清洁、维护服务；4、 岗位职责：1 服从直接上级工作安排，按照作业指导书要求做好小区内楼梯、走道等公共区域卫生的清扫与保持工作；2 负责按作业指导书要求做好住宅区室外部分（车棚、马路、草地、宣传栏、路灯、标示）等公共场地的清扫与保持工作；3 负责新接管物业的开荒、保洁工作；4 负责督促住户的垃圾定点堆放，发现任何破坏公共卫生的行为及时阻止，维护小区内公共卫生区域的干净整洁；5 负责所辖物业小区内的卫

27、生消杀工作，确保无重大污染源的滋生；6 负责满足业主提出的保洁服务需求，为业主提供个性化的保洁服务；7 积极参加管理处、班组组织的各项培训工作不断提高个人素质；8 公司领导交办的其它临时性工作。5、 管辖范围：所辖物业小区内的所有保洁、维护工作6、 岗位权利：1 对所分管工作的监督权、报告权；2 向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。7、 任职要求：1 能够吃苦耐劳，无不良嗜好；2 热爱本职工作，有良好的服务意识；3 具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，年龄2335周岁，一般为女性；8、 绩效标准：1 卫生标准符合贯标要求，不合格项每天不超过2处/天；2 如发现公用设施损坏应及时上报；

28、3 熟悉和掌握各种保洁用具的使用和保养技能；4 在工作中使用文明礼貌用语，不得与业主发生冲突，未经许可不得擅入业主家中；5 认真高效的完成领导交办的其他临时性工作。(二)保洁项目及标准1.0目的规范清洁质量标准，确保小区环境清洁卫生，为业主提供整洁、舒适的工作生活环境。2.0范围适用于各管理处的保洁控制。3.0职责3.1保洁员对责任区的清洁质量负责。3.2环境维护部主管负责保洁工作的安排、检查、指导和检查。3.3管理处品质管理员负责保洁工作的质量检查。3.4 管理处经理负责对保洁工作的监督和评价。4.0工作程序：4.1保洁质量标准高层保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查方法1大厅玻璃

29、门大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印大门每日保洁2次，其他不定时保洁不定时保洁早晚各1次，不定时巡视目视2大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍每天保洁2次不定时保洁上下午各一次，不定时巡视抽查3大厅（11楼公共秩序班承担、12楼保洁班承担）大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印；地面无灰尘污渍、痰渍；墙面设施无明显灰尘、手印每日保洁2次，不定时保洁不定时保洁早晚及各1次不定时巡视抽查4电梯轿箱轿箱壁无手印、灰尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示屏干净无尘每日保洁4次不定时保洁早晚及上午、下午各1次，不定时巡视抽查5信报箱、电子门无广告、无明显

30、灰尘每天保洁2次（按键用干布擦）不定时保洁上、下午各1次保洁手触6摆放花木花木无明显灰尘、花盆无泥沙、无污迹每周保洁一1次每两天保洁1次不定时巡视目视7楼梯扶手无灰尘每天保洁1次不定时保洁上、下午各1次保洁手触8步梯（3层以上）无污渍、无垃圾、无污渍每周拖2次，其它时间为保洁每周拖2次，其它时间为保洁周一、周四保洁目视9步梯（3层以下）无纸屑、无痰渍、污渍每天拖2次（不定时保洁）每天拖2次（不定时保洁）上下午各保洁1次目视10铸铁花无明显灰尘3层以上每半月1次，3层以下每周2次不定时保洁每月1、15日保洁（3层以上），每周二、六保洁（3层以下）目视11地下室风机、百叶窗无明显灰尘、无乱张贴、无

31、蜘蛛网每周保洁1次每周保洁1次每周日保洁目视12地下室楼道、地面无明显泥沙、污渍、纸屑每天1次，每周拖一次每天1次下午保洁目视13暖气设施、无明显灰尘每周1次每周1次周三保洁目视14消防栓无灰尘每天1次每天1次上午保洁手摸15楼内标识及配电箱盒 无灰尘每天1次每天1次随保洁楼道目视16地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网每月1次（雨后必保洁）每月1次（雨后必保洁）每月2530日保洁目视17楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月1次每月1次每月15日保洁目视18垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍每天2次每天2次上、下午各保洁1次目视19垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无积水夏季每周刷2次，冬季每半月1

32、次页：13取消每半月刷1次页：13取消夏季每周二、五保洁，冬季每月15号保洁目视20外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每月1次（雨后必保洁）每月1次（雨后必保洁）每月15日保洁抽查20楼顶无堆放垃圾、胶袋等杂物每月1次每月1次每月5日保洁目视21地下车库地面无杂物、积水、泥沙、油迹；墙面无污渍、灰尘；标识牌、消防箱等设施无污渍、灰尘每天巡视1次每周墙壁与设施保洁1次每半月地面清扫1次每天上午、每周日保洁目视多层楼内保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查办法1单元入口处无明显泥沙、污渍、纸屑、痰迹每天2次（不定时）每天2次（不定时）上、下午各1次目视2电子门、信报箱面无广告、无明显灰尘

33、每天2次（按键用干布擦）每天2次上、下午各1次手触3信报箱顶部、无明显灰尘每天1次每天1次每日上午目视4门头无明显灰尘每十天一次每周一次逢5打扫目视5楼梯扶手、楼道扶手无明显灰尘、地面无痰迹、杂物，楼道内无蜘蛛网每天2次不定时保洁上、下午各1次手触6铸铁花无明显灰尘每周2次不定时保洁保洁每周二五目视7窗台、窗框（内）无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每天2次每天2次上、下午各1次目视8窗台、窗框（外）无广告、无蜘蛛网、玻璃面无泥滴每周1次（雨天增加频次）每周1次（雨天增加频次）周六保洁目视9楼道玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月1次每周1次每月510日保洁目视10地下室玻璃无泥滴、无灰尘、无蜘蛛网

34、每月1次每周1次每月5-10日保洁目视11楼内标识及配电箱盒无灰尘每天1次不定时保洁随拖楼梯目视12暖气设施无明显灰尘每半月1次每周1次每月1日15日各一次目视13外墙下部无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月2 次（雨后必须保洁）每两周1次（雨后必须保洁）每月5日20日保洁目视14一楼花园栅栏无明显灰尘每月1次每月1次每月15-20号保洁目视15地下室楼道无明显灰尘、纸屑每天巡视1次每周拖1次每周1次每周五保洁目视园区及环道保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查办法1路面(园区)、无明显泥沙污垢每50平方米内烟头或纸屑平均不超过2个、无石子每天清理1次每天不定时巡视保洁不定时巡视保洁每天扫

35、一次，巡视有污渍及时处理目视2木桥、玻璃桥无明显污渍每天拖2遍每天拖2遍上下午各1次，不定时巡视目视2停车场、车位无明显泥沙污垢每50平方米内烟头或纸屑平均不超过2个不定时巡视保洁不定时巡视保洁不定时巡视目视3休闲凳、健身器材用纸巾搽拭无明显灰尘每天保洁4次以上每天保洁4次以上上、下午各两次以上目视4（草坪内）青石板无垃圾、无积水、无污迹、无明显灰尘每天保洁1次以上每天保洁1次以上上午拖一次目视5垃圾箱外表周围无明显污迹、无污水、无散落垃圾、筒面干净整洁每天2次每天2次上、下午各一次保洁目视6垃圾箱内胆清理及时、周围无污渍、无粘附物、无积水夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周刷2次，冬季每半

36、月1次夏季每周二、五保洁，冬季每月1日16日保洁目视7绿化地无明显大片树叶、纸屑、胶袋、石块、果皮等杂物（落叶季节可有少片落叶）每天保洁1次，不定时巡视不定时保洁每天保洁一次，同时清洁绿篱下枯草，不定时巡视抽查8草坪灯、射灯、地灯、灯柱低处无污迹、无明显灰尘、无乱张帖微湿抹布每天保洁1次 每天保洁1次每天上午目视9灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网（园区）每月1次（园区）（环道）每月1次每月20-30号保洁目视10各景观坐面用纸巾擦拭无明显灰尘每天4次以上，浇花后必保洁每天4次，浇花后必保洁上、下午各保洁2次手触11窨井盖、流水箅子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每月拖1次，浇花后必保洁每月拖1

37、次，浇花后必保洁每月1520日保洁目视12花钵目视无污迹、无明显灰尘、无乱张帖每周保洁1次每周保洁1次周一上午保洁目视13宣传栏目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴每天1次每天1次上午保洁目视14标识目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴每天擦拭1次每天1次上午擦拭，随时巡视目视15园区大铁门目视无广告、蜘蛛网每周1次，扬尘天后必保洁1次每周1次，浇花后必保洁周一上午保洁目视16环道展板目视无污迹（发现有废品堆放速向管理处报告）不定时保洁不定时保洁不定时巡视抽查17木桥、玻璃桥无明显灰尘、污垢、无乱张贴每天保洁2次每天保洁2次上下午各一次抽查18公共卫生间便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无

38、杂物，墙面无灰尘、无涂画，设施完好，用品齐全，玻璃境面无灰尘、无污迹、无手印每天保洁2次每天保洁2次上下午各一次，每月用盐酸清理一次。抽查19垃圾周转站周围无散落垃圾，外墙壁上无污渍、无粘附物、无刺鼻异味地面无积水每天1次不定时巡视每天1次每日上午保洁不定时巡视目视儿童乐园保洁标准序号项目保洁标准频次新接管作业时间检查方法1路面地面无纸屑、烟头、污渍每天拖1次，不定时保洁每天拖1次，不定时保洁下午保洁目视2休闲椅用纸巾擦拭无灰尘每天保洁4次以上每天保洁4次以上每天上、下午各保洁两次以上手触3大理石面无明显灰尘每天2次每天2次上、下午各保洁目视4健身器材无明显灰尘每天2次每天2次上、下午各一次保

39、洁目视5标识目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天1次近处两周保洁1次；远处每月保洁1次近处每月1-5周保洁；远处每月25-30日保洁目视6花钵目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每周保洁1次每周保洁1次每周四保洁目视7灯柱低处(柱体中间接逢处)目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天保洁1次每天保洁1次上午保洁目视8灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无乱张贴、无蜘蛛网每1个月清洁1次每1个月清洁1次每月20-30保洁目视9垃圾筒外表无明显灰尘每天保洁2次每天保洁2次上午、下午保洁各一次目视10垃圾筒内胆清运及时，周围无污垢，无积水、筒面及时抹净夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季

40、每周二、五保洁，冬季每月1日16日保洁目视11绿化地无明显灰尘不定时保洁不定时保洁不定时巡视抽查12窨井盖、流水箅子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹打开盖每月2次（浇花后必保洁）每月1次（浇花后必保洁）每月15-20日保洁目视13青石板无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每天1次每天1次上午保洁目视水系保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查方法1休闲椅、大理石座椅无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网、无明显灰尘每天4次以上上下午各2次目视2射灯、地灯、路灯无烟头、纸屑、痰迹、无明显泥沙无垢、每天4次以上上下午各2次目视3护栏无乱张贴、无污迹、无明显灰尘每天4次以上上下午各2次目视4标识牌手触无明显灰尘、无污迹、每

41、天2次以上上下午各1次目视5大理石手触无污迹、无明显灰尘每天4次以上上下午各2次手触6喷水泉无明显污物（每半月换一次水）每天2次以上上下午各1次目视7喷水池池壁无青苔、无泥沙、无杂物、保持色彩光亮每天2次以上上下午各1次目视步行街保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查方法1路面（广场商铺前及步行街）无明显泥沙、污垢（每50平方米内烟头、纸屑平均不超过2个）每周拖1次、每月刷1次，下雨时冲拖不定时保洁抽查2休闲桌凳用纸巾擦拭无明显灰尘每天保洁4次以上上、下午各2次以上手触3花钵无广告、无明显灰尘每天保洁1次上午保洁目视4绿化地无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物（落叶季节可有少片落叶）每天保洁2次

42、(不定时巡视)上、下午各保洁1次目视5广场灯柱（低处）/射灯、草坪灯及地灯、路灯无广告、无明显灰尘、无污迹、无乱张贴每天保洁1次下午保洁目视6灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网每3个月保洁1 次1、4、7、10月份的5日前保洁目 视7标识无广告、无明显灰尘、无乱张贴每天保洁1次上午保洁目 视9未装修商铺门无广告、蜘蛛网，无明显灰尘每2月保洁1次单月保洁目 视11旱喷无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每天保洁1次下午保洁目 视12窨井盖、流水箅子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹每天拖1次下午保洁（每天清扫一次，拖抹一次）目视13大理石面无垃圾、无积水、无污迹、无蜘蛛网、无明显灰尘每天保洁2次上、下午各1

43、次以上目视14泛会所地面无垃圾、设施（桌、椅、凳及其底座、花篮等）无灰尘每天保洁一次上午保洁目视15泛会所玻璃、护栏无泥滴、无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每周擦一次周四保洁目视16泛会所二层悬挂花钵悬挂整洁、无明显灰尘、花草美观、无松动、无坠落隐患每天保洁1次上午保洁目视17喷水泉内面及水池底部无垃圾杂物、无泥沙、无污迹不定时保洁池内杂物要每天不定时清理、打捞目视序号项目保洁标准频次作业时间检查办法1大门无明显灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴每天1次上午保洁目视2大厅卫生玻璃无明显灰尘、地面无垃圾、无污渍、无脚印、无痰迹每天2次上、下午各1次目视3走廊地面无纸屑、无痰迹每天4次上、下午各1次（每天拖1次

44、）目视4楼梯扶手无明显污渍、灰尘每天2次上、下午各1次手触5楼梯地面目视无明显污渍、痰迹、无垃圾、纸屑每天2次每周拖1次目视6铸铁花无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每月1次每月1-5日保洁目视7卫生间（小学内、外）无异味、地面无污渍、脚印不定时保洁不定时巡视抽查8空置教室、门、窗台、开关盒无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每两月1次单月擦试抽查9风雨球场、足球场无垃圾、无污渍、无明显灰尘不定时保洁不定时巡视抽查别墅区保洁标准一、园区保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查办法1大门无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无乱张贴每天1次每天上午保洁目视2路面无明显泥沙污垢、无明显烟头、纸屑、痰迹每天4次每天上、下

45、午各2次目视3绿化地无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物每天4次以上每天上、下午各2次以上目视4休闲椅子（包括底座）无明显灰尘、无乱张贴每天4次以上每天上、下午各2次手触5标识牌无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天1次每天上、下午各2次目视6宣传栏无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天1次每天上、下午各2次手触7花钵、花盆无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘每天1次每天上、下午各1次目视8垃圾桶外表无明显灰尘、无污渍每天2次下午保洁目视9垃圾桶内胆清运及时，无污垢、积水夏季每周刷2次，冬季每半月1次夏季每周二、五保洁，冬季每月1日16日保洁目视10射灯、草坪灯、地灯、路灯无明显灰尘、无污迹、无乱张贴每天2次每天上、

46、下午各1次目视11灯柱低处无明显灰尘、无乱张贴、无蜘蛛网每天1次每天上午保洁目视12灯柱高处无明显灰尘、无乱张贴、无蜘蛛网每月1次每月5-20日保洁目视13窖井盖及流水箅子无垃圾杂物、无泥沙、无污迹每天1次每天上午保洁目视14幼儿园护栏无蜘蛛网、无明显灰尘、无乱张贴每月1次每月28-30日保洁目视二、水系保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查办法1路面无明显灰尘、无污迹给、无蜘蛛网、无乱张贴每天4次以上每天上、下午各2次以上目视2休闲椅（大理石坐椅）无明显泥沙、污垢、无明显烟头、纸屑、痰迹每天4次以上每天上、下午各2次以上目视3射灯、地灯、路灯无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天4次每天上、下午

47、各2次目视4护栏无污迹、无明显灰尘、无乱张贴每天2次每天上、下午各1次手触5标识牌手触无污迹、无明显灰尘每天4次每天上、下午各2次目视6大理石手触无明显灰尘、无污物每天2次每天上、下午各1次手触7喷水泉无明显污物（每半月换水一次）每天2次每天上、下午各1次目视8喷水池池壁无青苔、无泥沙、保持色彩光亮每周1次每周一上午刷目视9垃圾桶外表无明显灰尘、无污渍每天1次下午保洁目视10垃圾桶内胆清运及时，无污垢、积水每月刷1次，每周更换1次垃圾袋（夏季增加频次）每月1日刷内胆,周三更换垃圾袋.目视三、楼内保洁标准序号项目保洁标准频次作业时间检查办法1单元入口门、灯、信箱、扶手无明显灰尘、无广告、无知蛛网

48、、无纸屑每天2次每天上、下午各1次手触、目视2业主家进户门无明显灰尘、无污渍、无乱张贴每周2次每周五保洁目视3铸铁花、标识无明显灰尘、无广告、无知蛛网、无乱张贴每天1次每周二保洁目视4楼道地面无明显灰尘、无杂物、无纸屑每天拖2次每天上、下午各1次目视5窗柜、窗台无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网、无乱张贴每天1次每天上、下午各1次目视6楼道玻璃无污渍、无明显灰尘、无乱张贴每月2次每月1510日保洁目视7车库门无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网、无乱张贴每周1次每周一保洁目视8业主家护栏无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网每周1次每周三保洁目视9墙体下部无明显灰尘每周1次周六保洁目视 42保洁员的保洁工具、器具在每

49、次使用后应清洗干净统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。 43由环境维护主管负责每日抽查保洁工作，行政品质员每周两次抽检保洁工作。填写保洁抽查记录表。（三）喷水池清洁作业指导书1.0 目的规范喷水池清洁操作规程。2.0 范围适用于各管理处。3.0 职责3.1环境维护部主管负责培训员工掌握有关喷水池的正确清洁方法；3.2 各班长负责协助主管进行培训指导工作。3.3作业程序3.3.1每天用捞筛对水池水面漂浮物打捞保洁；3.3.2每隔10天要对水池进行清洗，清洗时，打开水池排水阀门放水，待放去三分之二时入池清洁；3.3.3用拖把沾清洁液由上而下刷洗水池瓷砖(禁止使用盐酸清洁池底污渍)；

50、3.3.4排尽池内污水并对池底进行拖抹；3.3.5注入新水，并清洗水池周围地面污渍。3.4清洁标准水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹。3.5注意事项3.5.1清洗时应断开电源；3.5.2清洗时禁止摆动喷头；（四）保洁流程1.0 目的规范保洁操作规程，保持洁净环境。2.0 范围适用于物业公司管理处。3.0 职责3.1环境维护部主管负责培训员工掌握有关保洁操作流程；3.2 保洁班长负责协助主管进行培训指导工作。4.0工作要求4.1楼内多层工作流程4.1.1将单元入口路面快速巡视一遍,清洁路面卫生；4.1.2用清洁的微湿抹布擦拭单元门信报箱、垃圾箱等设施；4.1.3巡视整个楼内卫生，

51、巡视时随时拿毛巾把扶手擦一遍，及时清理垃圾；4.1.4从最脏的搂洞做起（拖楼梯地面，擦窗户、扶手），从上至下做起，并保持其他楼洞内的卫生；4.1.5巡视单元入口路面的卫生；4.1.6巡视装修楼洞，对不整洁楼栋整改；4.1.7下午流程同上午。4.2高层工作流程4.2.1巡视整个卫生区，并打扫大厅表面、电梯；4.2.2大厅1楼14楼清扫拖抹完毕，要求打扫过程中每半个小时巡视一次；4.2.3打扫地下室及各采光玻璃；4.2.4巡视整个卫生区一遍；4.2.5下午流程同上午。4.3园区保洁工作流程4.3.1巡视卫生区一遍，将草坪、停车位及路面的烟头、纸屑等杂物清理干净，垃圾桶表面用清洁的湿抹布擦干净；4.

52、3.2扫责任区路面、用清洁的湿抹布擦拭园区凳子、标识牌、游乐设施、垃圾桶表面、灯柱等，每隔半小时巡视一次；4.3.3以上完成后，巡视整个责任区；4.3.4 园区上午9：0012：00，下午15：0017：00禁止用大扫把扫地。特殊情况除外。（五）楼内地面清洁保养作业指导书1.0目的规范清洁质量标准，保持楼内地面整洁。2.0范围适用于大理石地面及磁砖地面的清洁保养。3.0方法和过程控制3.1大理石地面的打蜡3.1.1打蜡前A 首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒杂物。B 用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。C 将起蜡水倒入干净的桶内，用干净拖布沾上起蜡水并均匀涂在大理

53、石面上。D 用短毛手刷刷洗大理石地面E 用吸水机去除大理石面上的污水，并待其干燥。3.1.2上底蜡A 将需用的底蜡液倒入干净的桶内。B 将干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。C 上蜡应按由里至外、先横后竖的方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥。D 涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。3.1.3上面蜡A 将需用的面蜡液倒入已空置的底蜡桶内。B 将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡。C 上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥。D 涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。3.1.4抛光A 将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待

54、其干燥。B 抛光机操作员慢速对地面进行抛光C 抛光时匀速走动，直到地面无蜡印。3.1.5打蜡工作完成后进行工具清洗、整理并存放仓库，检查库存蜡水情况，以便及时补充。3.2磁砖地（墙）面的清洁、保养3.2.1地面清洗干净。3.2.2 一般情况下瓷地砖（墙）面清洗只需用拖布沾水进行半湿擦拭即可。3.2.3 对于特别脏的地方用少量清洁剂调匀后进行清洗，如有顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷，直到砖间缝干净，砖间不留污迹3.2.4 每次清洗12层后，拖布需进行清洗后再抹3.2.5 对于瓷砖墙面如遇有污垢时，应用抹布沾清洁剂进行清洁3.2.6 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。3.2.7 由保洁班长

55、负责每日检查楼内地面，并填写自检记录。3.2.8 地下室责任人每天巡视一遍，保证无烟头、纸屑等杂物。3.2.9 每周日拖地面一次（车库除外）（六）特殊环境清洁工序作业指导书1. 0目的规范清洁工作标准，保证特殊清洁工序的正确操作。20适用范围适用于保洁工作特殊清洁工序。30方法和过程控制：31洗手间的清洁：3.1.1每日早上8：10对洗手间清洁一遍，每1小时巡视一次，保持清洁。3.1.2用清洁毛巾擦净墙壁表面，门窗、大理石台面，洗手盆。3.1.3洗手盆有水锈时，使用酸性清洁剂清理干净。3.1.4用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。3.1.5用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。3.1

56、.6纸篓内应套上黑色垃圾袋，每日早上更换3.1.7夏季时于17：00-18：30之间，对洗手间进行消杀，以灭蚊蝇。3.1.8清洁标准要求达到地面、墙壁干净，便器洁净，室内无异味。3.2 不锈钢设施的清洁（如电梯厅）3.2.1先用洗洁精水抹不锈钢表面，将其表面的污迹去除。3.2.2用毛巾擦干，再用光亮剂擦亮3.2.3清洁标准：不锈钢表面无污迹、灰尘3.3 垃圾周转站的清洁3.3.1将单元层垃圾桶内的垃圾倒入站内3.3.2每日清洁站外地面、及门窗2次。3.3.3夏季于17：00-18：30之间对垃圾站及周围环境进行消杀3.3.4垃圾中转站垃圾内的卫生由清运人负责（七）消杀作业指导书1.0 目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0 范围适用于各管理处卫生消杀工作的管理。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3