沟通与反馈的技巧早会分享培训PPT教学讲座
《沟通与反馈的技巧早会分享培训PPT教学讲座》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通与反馈的技巧早会分享培训PPT教学讲座(19页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头2020+”CONTENTSMARKET SUPPORT DEPARTMENT07市 场
2、支 持 部Customer Service Center morning meetingN E X T我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿
3、,小小的舌头”CONTENTSCUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING01开场小游戏Opening game02主题分享Subject to share03表彰优秀助教Commendation04领导工作安排Leadership arrangement我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小
4、的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头OPENING GAME传话筒四到六个人站成一排。不可以讲话,只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息,然后这个人比划给下一个人看,然后第二个告诉第三个,如是到达最后。BIOGRAPHY MICROPHONE我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小
5、的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头02主题分享SUBJECT TO SHAREC O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S会务活动中的沟通与反馈技巧IN THE CONFERENCE ACTIVITIE
6、SCOMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLSOpening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangement我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只
7、灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。+什么是沟通?COMMUNICATIONIN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一
8、只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头01沟通漏斗COMMUNICATION FUNNEL”你心里想的你心里想的100%100%你嘴上说的你嘴上说的80%80%别人听到的别人听到的60%60%别人听懂的别人听懂的40%40%别人行动的别人行动的20%20%你心里的你心里的100%100%沟通漏斗我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只
9、黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头COMMUNICATION GOLDEN TRIANGLE沟通金三角自己自己对方对方设身处地设身处地C O M M U N I C A T I O N A N D F
10、 E E D B A C K S K I L L S02我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头 工作层面说出的内容 事实、信息
11、个人关系层面如何说 过程、感觉沟通的冰山模式环境80-95%80-95%关系层面关系层面5-20%5-20%工作层面工作层面话题COMMUNICATEICEBERG MODE”03C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳
12、朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标 有效沟通原则”EFFECTIVE COMMUNICATION PRINCIPLES我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,
13、一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头CAUSES OF COMMUNICATION DIFFICULTIES缺乏自信,主要因为知识信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误按自己的思路思考,忽略他人的需求失去耐心,造成争执准备不充分,没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过虑记忆力不行造成沟通困难的因素”COMMUNIC
14、ATION我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当
15、展示的自己的能力和水平实事求是,不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度如何建立信任+C O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来
16、。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头 团队反馈,即团队反馈就是一个人给大家反馈 一对一反馈,即一对一反馈就是一个人给另一个人反馈。这种反馈方式比较困难反馈的两种方式FEEDBACK IN TWO WAYS我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又
17、小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头正面指导反馈建设性反馈反馈的两种类型TWO TYPES OF FEEDBACK我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小
18、小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头反馈时的特征01要描述,不要判断 02侧重表现,而非性格 03要有所特指FEEDBACK CHARACTERISTICS我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜
19、溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头+建设性反馈金点子建设性反馈金点子11“汉堡汉堡”原则原则建设性反馈金点子建设性反馈金点子2BEST2BEST反馈反馈 先表扬特定的成就,给予真心的肯定,然后提出需要改进的“特定”的行为表现,最后以肯定和支持结果。 Behavior.description (描述性行为) Express consequence (表达后结果) Solicit input (征求意见
20、) Talkabout positive outcomes (着眼未来)好消息好消息不太好消息不太好消息CONSTRUCTIVE FEEDBACKTOWCONTENTS2 种 效 果 较 好 的 建 设 性 反 馈2 K I N D S O F G O O D C O N S T R U C T I V E F E E D B A C K我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑
21、发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头HOW TO ACCEPT FEEDBACK仔细倾听,试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的,然后决定你同意什么。要开明,不要防卫性太强要包容,不要独断专横要平等,不要有优越感如何接受反馈做一下深呼吸保持冷静真 诚 沟 通 、 积 极 反 馈 、 换 位 思 考 , 多 站 在 对 方
22、的 角 度 去 看 待 问 题 。FEEDBACK我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头Opening gameSubject
23、to shareCommendationLeadership arrangement03LEADERSHIP ARRANGEMENTC O M M U N I C A T I O N A N D F E E D B A C K S K I L L S表 彰 表彰优秀助教RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰
24、,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头领导工作安排ARRANGEMENTOpening gameSubject to shareCommendationLeadership arrangementW O R K 04LEADERSHIP ARRANGEMENT我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头我们高兴地回到家,仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠,一只白,一只灰,一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛,又尖又小的耳朵,小小的鼻子,小小的牙齿,小小的舌头2020+”MARKET SUPPORT DEPARTMENT01THANKYOU
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 中移动绩效管理系统1课件
- 第五节维生素D缺乏性佝偻病ppt课件
- 登革热主题班会ppt课件
- 新生儿持续肺动脉高压诊治进展课件
- 新湘少版三年级英语上册Unit2goodmorning课件
- 新生儿呼吸窘迫综合症(Neonatal-Respiratory-Distress-Syndrome)课件
- 中移动滚动规划中关于流量经营的考虑课件
- 电气排故高级证ppt课件
- 新浙教版-九年级科学上-第一章复习课件
- 把握新高考的难得机遇做一位成功的高考考生ppt课件
- 新生儿缺氧缺血性脑病课件
- 中科院讲义-分布式操作系统-Peterson和Dekker算法证明教学课件
- 新生儿巨细胞病毒感染课件
- 大学生恋爱观及恋爱问题的应对策略ppt课件
- 新生儿惊厥ppt课件