我国零售业发展现状及出路研究

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1、我国零售业发展现状及出路研究中共中央政治局在近期分析研究上半年经济形势和下半年经济工作时强调，要努力扩大消费需求，发挥好消费的基础作用，顺应居民消费结构升级趋势，完善消费政策，改善消费环境，不断释放消费潜力。“十二五”规划纲要中指出：要建立扩大消费需求的长效机制，把扩大消费需求尤其是居民消费作为扩大内需的战略重点。扩大消费尤其是居民消费，充分释放我国居民巨大的消费潜力，实现消费需求与经济增长之间的良性循环，才能增强经济发展的内生力量和持久动力。进入“十二五”以来，党中央国务院陆续出台了一系列政策措施加快流通产业的发展。党的十八大后，中央更加重视流通体制改革的顶层设计，更加务实地改进流通工作。在

2、这一背景下，作为与消费尤其是居民消费紧密相关的我国零售业将呈现怎样的发展态势?目前零售企业的发展还存在那些问题?在电子商务与网络零售迅猛发展的形势下，传统零售业如何通过创新培育和提高企业核心竞争力以寻求自身发展等问题，已经成为党政领导和业内普遍关注的问题。本文通过对国内外零售业发展历程回顾、发展现状与问题、发展趋势的分析研究，试图对以上问题作一初步回答。一、零售业发展的历史变革与动因零售（retail）一词源自法语，意为“切碎”，相对批发而言，指大批量买进并小批量卖出的商业活动。在商品经济社会，零售业就是向个人、家庭或社会集团出售生活消费品及相关服务的行业。零售企业的零售活动可在零售店铺中进行

3、，也可上门推销、邮购、自动售货机、等，还常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等。零售业随着流通业的第一次分工-批发业和零售业分离开始作为一个独立的行业发展，至今经历了150多年的历程。随着生产能力与人们的消费需求、消费水平及消费观念的变化，使得适应这方面变化的零售业态不断出现，零售业地位不断得到提升，并逐渐取代生产商在商品流通中占据主导地位。纵观世界零售业发展历程，其发展大致经历了四次变革:第一次零售业革命-百货店的诞生。1852年在法国，第一家有现代意义的百货店诞生，标志着零售业开始了第一次革命。百货店是世界商业史上第一个实行新销售方式的现代销售业态，是零售商业领域对以机械化为基

4、础的生产迅猛发展以及城市化进程加快在组织上的直接反映。其产生是生产和消费叠加作用的结果。生产方面主要是由于第一次科技革命，机器大生产带来生产效率的提高，物质产品丰富为百货店提供了货源保障；同时技术进步带来产品标准化提高，使明码标价、批量销售成为可能。加之城市化进程加快，居民收入增加，消费水平提高，消费观念也发生变化，给百货店的产生创造了需求条件。从而使百货店在1860-1920年间得到迅速发展。第二次零售业革命-超市的产生。超市最早出现于20世纪30年代的美国，但其真正发展是在“二战”以后。超市是在继承百货店规模大、品种多的优势基础上，加上自身的创新，采取了“自助式”或“开架售货式”的经营方式

5、以及“低毛利、低费用、低价格“的经营策略，使顾客购买商品更方便、自由，满足了消费者一次性集中购物需求。超市的出现反映了经营技术的进步和消费方式的改变，同时也与生产技术和消费方式有着密切联系。如电子技术的推广应用，为超市利用电子设备提高效率和降低成本创造了条件。第三次零售业革命-连锁商店的兴起。与前两次零售革命相比，连锁商店的兴起，是零售业组织方式的创新与变革。连锁商店的实质，是把社会化大生产的基本原理运用于流通领域，实现商业活动的标准化、专业化和统一化，达到提高协调运作能力和实现规模化经营的目的。目前连锁经营在零售领域更多地用于超市和专卖店两种业态。连锁经营的兴起和发展与技术联系更加紧密，其发

6、展主要依赖现代信息技术的进步与支持。POS系统的开发应用，ECR系统的产生及卫星系统的应用等都为连锁经营方式提供了条件。第四次零售革命-网络零售的蓬勃发展。21世纪信息技术领域最大的突破和成就就是网络技术的迅猛发展，提高了信息处理能力，提高了流通效能和生产经营水平，使得生产者和消费者联系更为紧密。网络技术在零售领域的运用也对零售业带来了巨大变革，孕育了新的零售业态，打破了时空界限和经营规模的限制，模糊了企业经营边界，极大地降低了经营成本，加剧了零售业的竞争。以上零售业的变革，始终伴随着信息技术的持续创新、零售业内部竞争的推动以及消费需求的多元化，这也是零售业变革的三大主要驱动力。信息技术促进了

7、零售功能的转变和地位的提升；行业内部激烈竞争又促进零售业内部提高技术与经营水平，发掘市场潜力，寻求新的生存空间，许多新的零售业态基本都是竞争带来的结果；而消费需求的多元化又是零售业变革的外在推动力，零售业作为流通的终端环节，直面消费者，消费领域的任何变化都对零售业产生直接的影响，零售业态的创新都与居民消费需求密切相关。零售业功能与地位的提升和转变从根本上说是生产力的推动，但本质上离不开技术，尤其是信息技术的推动与支撑。21世纪是信息时代，任何企业发展都离不开信息，谁拥有的信息多，谁的信息处理能力更强大，谁就会在竞争博弈中占据优势地位。零售业正是由于直面消费者，掌握消费需求的第一手信息，在与生产

8、商的博弈中拥有更多的主动权和控制力，强势的零售企业往往能凌驾于生产商之上，在供应链中占据主导地位，并根据消费需求信息，对供应链进行重新整合，组织引导生产商进行生产。这一切都应归功于信息技术的发展和搜集处理信息技术能力的提高。从零售企业营销角度分析，信息技术是提高企业核心竞争力的重要法宝。世界零售业巨头-沃尔玛，对信息技术的重视及成功的经营可以证明。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品与人力资源管理以及天天平价战略在业界都是经典案例。沃尔玛所有的成功都是建立在利用信息技术整合优势资源、信息技术战略与传统物流整合的基础之上。沃尔玛在20世纪70年代就率先使用了卫星通信系统，21世纪伊始，又投资近百

9、亿美元实施“互联网统一标准平台”建设。凭借先发优势和科技实力，沃尔玛的店铺迅速发展，遍及美国并走向世界，目前沃尔玛在27个国家拥有1万余家店铺。在20世纪90年代，沃尔玛就在总部建立了庞大的数据中心，所有店铺、配送中心及所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存信息，通过主干网和通信卫星传送至数据中心。数据中心又与6000多家供应商相连，实现了快速反应的供应链管理库存系统（VMI）。先进的管理理念和与先进的信息技术的完美结合，使沃尔玛创造了零售业“神话”，成功地打造了商业零售帝国的地位。二、我国零售业发展历程及目前零售市场概貌我国在计划经济时期，由于短缺经济的长期存在，由于经济的“分配型”特

10、征，商品流通体系表现为与计划经济相适应的分配型特征。在封闭的经济系统内，所有商品均由国家统购包销，严格按照由一、二、三级批发再到零售环节（简称一二三零）的单一渠道进行流通；作为分配型商品流通体系的主体，国有批发企业在商品流通中执行的是一种行政分配职能，即按计划将稀缺商品均衡分配到社会各部门，以维持基本的生产与生活需求。改革开放以来，流通领域也进入了市场化改革进程。商品流通领域改革首先必然要从破除传统的“一二三零”流通体系开始，对传统体系中执行行政分配职能的国有批发企业进行了市场化改革。从20世纪80年代初开始，包括开放工业自销、恢复和鼓励个体商业、取消国有批发商的垄断特权、实行国有批发商政企分

11、开等一系列改革举措，使国有垄断商业企业独占批发环节的局面得到实质性改变，原有的掌握主要商品资源分配权的一、二级采购供应站纷纷解体或转型，商品流通开始形成多渠道、多元化格局。此后我国零售业的发展经历了大约三次转折时期；第一次转折期始于改革开放初期，即三十年前，零售业主要依靠业态创新(如超市)与组织创新(如连锁经营)，初步改变了零售业分散、小规模和管理落后状况，实现了初步规模化经营；第二次转折期始于十五年前，即改革开放不断深化的时期，零售业对外资从局部开放转变为全面开放，我国零售业由此开始了本土范围内的国际化竞争，产权变革与资本市场的开放也极大地推动了我国零售业的发展，竞争的结果是，外资零售业发展

12、由慢变快，内资零售业发展由快变慢；第三次转折期始于全球金融危机时期，大体是我国“十一五”社会经济发展时期，面对这一时期复杂多变的国内外环境，我国零售业希望通过盈利模式的转型与经营管理的创新来实现新的发展。“十一五”时期的实践证明，我们的努力还是卓有成效的，“十一五”时期我国零售市场在平稳运行中发展速度不断加快，2010年社会消费品零售总额达15.7万亿元，比2006年增长近一倍，年均增长18.1%。消费品市场步入快速发展期，成为改革开放以来增长最快的时期之一，对加快我国居民消费结构优化和转型发挥了不可或缺的重要作用，而且零售业自身得到快速发展，多元化市场竞争格局基本形成(详见表1)。表1 社会

13、消费品零售总额及其增长情况年份总额(亿 元)比上年增长(%)年份总额(亿 元）比上年增长(%)19781558.68.8“十二五”时期19791800.015.52011183918.617.119802140.018.92012210307.014.3“六五”时期15450.815.02013237809.913.1“七五”时期34611.514.0平均每年增长(%)“八五”时期76916.423.31979-201315.4“九五”时期167744.810.61991-201315.7“十五”时期271561.211.82001-201314.9“十一五”时期577223.718.1从表1

14、可以看出，改革开放以来，我国消费品市场得到持续快速的发展，从1979年开始，每年增速均达到两位数以上，社会消费品零售总额从1978年的1559亿元增加到2013年的237810亿元，增长了151倍，年均增长15.4（名义增速），高于同期GDP9.8的增幅。在“十一五”时期，党和政府实施了一系列扩内需、保增长的政策措施，尤其是2008年以来，为应对国际金融危机，推出了扩大消费特别是居民消费的一揽子政策措施，充分利用了城乡居民收入提高、消费结构优化和升级转型的有利时机，充分挖掘居民消费潜力。实施了诸如家电、汽车下乡和以旧换新等直接促进城乡居民消费的政策，运用财政补贴手段刺激居民消费，不仅扩大了即期

15、消费的形成，而且为应对国际金融危机，保持经济持续增长作出了重要贡献。 我国零售业发生根本性转折，应该是在2001年加入WTO后的十余年。我国零售业从探索引进新业态为起点，探索大型百货国际化的经营模式；通过大型超市的引进，促进新型业态在中国的发展；探索合资与合营的模式，进行零售业合资试点等。市场全面开放后，国外强势零售企业纷纷进入我国市场，带来了新的经营理念、科学的管理模式和先进的营销手段，促使国内零售业学习与借鉴，从而带来了新的零售业态和创新产品，加速了市场化进程。目前我国市场商品丰富，市场繁荣，多样化的消费需求和多层次的供给体系己基本形成。改革开放以来，我国零售业在国家经济快速发展的背景下，

16、取得了前所未有的大发展。零售体系也在朝着现代流通体系的方向迈进，不仅基本适应了居民消费的需求，而且也促进了经济的快速增长。改革开放三十余年，为我国零售业发展至少带来了三个显著变化：一是我国经济三十余年的高速增长，创造了零售市场发展历史上的高需求与高速度；二是我国经济从计划经济体制向社会主义市场经济体制转变，造就了零售业以市场和商品为导向的全新经营理念、体制与模式；三是加入WTO成为我国零售业同国际接轨的最直接的动力，从而催生零售业迅速走向现代化和国际化。近年来我国零售业增长和发展开始放缓。突出地表现为社会消费品零售总额增速开始逐年回落。“十二五”前三年增速分别为17.1%、14.3%、和13.

17、1%，同比分别回落1.2、2.8、和1.2个百分点。此次零售业增速放缓起始于2011年底政府出台的各项刺激居民消费政策的结束。进入2012年以后，由于各项刺激消费政策的结束与经济增速放缓产生的叠加效应等因素，使大型百货店及超市销售减缓，导致了净利润的大幅走低。还有就是进入新世纪后，尤其是近年来网络零售的高速发展，不仅对百货店，而且对大型超市的经营产生了较大的影响，这种影响已开始快速向二、三线城市蔓延。不断创新的网络零售对实体零售企业形成了前所未有的挑战。与此同时，2012年以来，在全国零售业销售额、毛利增幅下降的同时，经营成本呈大幅上涨趋势，其中租赁成本、人力成本和融资成本的增长最为明显。特别

18、是2012年以后掀起的新一轮房地产价格暴涨，使一些过度依靠租赁物业的零售企业受到较大的影响。当经营成本增速开始超过销售和毛利的增速时，零售企业要么选择退出关店，要么就要忍受亏损的压力。可见目前我国零售业正面临行业“阵痛”和升级转型的发展时期。三、我国零售业发展现状与面临的突出问题改革开放以来，我国零售业发展从小到大，市场日益繁荣活跃，新型业态不断涌现，商品极大丰富，居民消费规模持续扩大，消费结构不断升级，零售业内部结构调整加快，现代化水平不断提升，对经济和民生的贡献度提高。1、零售业规模不断扩大。2013年，我国社会消费品零售总额达237810亿元，比1978年增长151.5倍，年均增长15.

19、4%（名义增速），高于同期GDP9.8%的增幅；最终消费对GDP增长的贡献率，20112013年分别为56.5%、55.1%和50%，今年上半年达54.4%。据“二经普”资料，2008年末，零售业法人单位为54.9万个，从业人员达837万人，资产总额25564亿元。2012年，限额以上零售企业法人单位65921个，年末从业人员575.2万人，营业面积25139万平方米，资产总额37727亿元；限额以上零售业产业活动单位和个体经营户35863个，从业人员66.2万人，营业面积2519万平方米；2012年末，限额以上超市5040个、大型超市1940个、百货店5408个、专业店29765个、专卖店1

20、9177个。涌现出一批有规模、效益好、品牌响、具潜力的大型零售企业集团，如苏宁、百联、国美、大润发、联华、苏果、大连大商、武商、中百、物美、利群、华联、王府井百货、北国商城等。有苏宁、百联、国美、大连大商等近十家企业入围全球零售商250强。2、新型零售业态和现代流通方式蓬勃发展。近十余年来，以连锁经营、电子商务和物流配送为主要内容的现代流通方式发展加快。连锁经营方式几乎涵盖了所有的零售业态；电子商务、网上购物交易规模呈跳跃式扩张。2012年，全国连锁零售企业总店达2524个，门店数19.3万个，从业人数256.3万人，实现零售额24605亿元，占同期社会消费品零售总额的11.7%；年成交额超亿

21、元的商品交易市场5194个，摊位349万个，营业面积27899万平方米，成交额9.3万亿元。2014年上半年全国网络零售市场交易规模11375亿元，同比增长48.3；据中国物流与采购联合会统计，2013年社会物流总额超过250万亿元，近十年年均增速达20%以上。3、开放规模稳步扩大，开放水平不断提高。自1992年在部分城市进行商业零售企业中外合资、合作经营试点以来，开放领域已从零售业逐步扩大至采购中心、物流配送、分销等多个领域。截止2013年底，全国商业零售领域累计使用外资583亿美元，设立外商投资企业62697家。一批著名的国外零售商已在我国落地生根，如沃尔玛、麦德龙、家乐福、欧尚、丹尼斯、

22、森美、伊藤洋华堂、班尼路等。逐步形成了国有、集体、中外合资合作经营、外资、民营等多种所有制有序竞争、相互促进、共同发展的格局。4、城乡与区域市场协调发展，市场体系日益完善。改革开放以来，尤其是“十一五”以来，党和政府日益重视农村零售市场的建设，实施了“万村千乡”、“农超对接”、“ 家电下乡”等多项惠民工程，形成了工业品下乡、农产品进城的双向流通渠道，改善了农村消费环境，促进了农民消费和增收，为加快城乡统筹发展和推进城镇化建设作出了贡献。2012年末，限额以上零售企业65921个，东部、中西部和东北地区的比重分别为49%，43.4%和7.6%；社会消费品零售总额中，东部、中西部和东北地区的占比分

23、别为52.6%、38.1%和9.3%。中西部地区零售企业规模近年来得到较快发展和壮大，不仅为提高中西部地区居民消费水平作出了贡献，也促进了区域经济的协调发展。5、零售市场统计与监测体系逐步形成，市场运行与调控能力增强。改革开放以来，我国对零售市场和零售业的统计与监测工作，随着市场形势的发展变化，经历了一个逐步完善和科学统计的过程。目前政府统计系统做到了按月度对零售市场进行系统的统计与分析，并采用对限额以上零售企业联网直报、对限额以下企业和个体户实施抽样调查的方法。进入新世纪以来，我国流通业主管部门开始运用现代信息技术，采用样本企业直报等方式，先后建立了城乡市场信息服务体系，逐步形成了国内与国外

24、、城市与乡村、现货与期货紧密相联系的市场监测网络系统。目前该系统在国家层面上的监测样本企业超过2万家，涉及22个流通行业和7种零售业态；监测商品包括21大类的600余种消费品和11大类的300种生产资料商品；样本企业监测地域覆盖全国31个省(区、市)和99%的地市及49%的县。国家对商品市场的运行与调控能力不断增强。6、零售业对经济与民生的贡献度提高，循环消费模式初显。零售业在拉动内需、扩大消费尤其居民消费、吸纳就业和财政税收等方面均做出了重要贡献，而且随着经济发展与居民消费水平提高，这种贡献度也将不断提高。由于零售业的主要服务对象是城乡居民，因而对居民消费信息反应较为灵敏，尤其是近些年国家实

25、行的家电以旧换新政策，主要是通过零售企业实施的，不仅扩大了居民消费，也促进了节能环保型产品的研发与生产。仅海尔，海信，澳柯玛三大家电企业近几年就推出了300多种节能环保型产品。同时也改变了以前废旧家电由个体商贩回收、进行简单拆卸、回收效率低且污染环境的状况，有效地回收利用了资源。截止2011年底，全国零售企业回收废旧家电超过3500万台，有效利用资源50多万吨。7、各种零售业态发展特色明显，竞争激烈。一是超市、大型超市竞争加剧。超市经过近些年的快速发展，已接近饱和，其市场占有率、营业面积和就业人数基本稳定在20%左右；近年来消费品价格持续上涨和加强了预付卡管理，超市发展速度放缓，同质化竞争激烈

26、。二是百货店转型加快。近年来，随着商业地产租金上涨和网络零售的发展，使百货业成为受影响最大的行业，加之联营模式盈利空间日益缩小，经营压力加大。因此百货业正积极探索转型，向复合型、服务型转变，实行差异化经营，提高顾客信任度。三是购物中心发展喜忧参半。近年来，大型购物中心作为新型商业综合体，在全方位满足消费者购物需求、实现“一站式服务”方面显示了优势。仅2012年全国新开业的经营面积在3.5万平方米以上的购物中心50余家。这些购物中心一定程度上提升了传统商业格局，也带动了相关零售及服务业的发展。但局部地区出现了购物中心投资过热的倾向。四是专卖店发展势头良好。专卖店已成长为我国零售业态中的主力业态之

27、一，其市场占有率、营业面积和就业人数均占20%左右，而且毛利率、净利率、平均效率和劳动效率在全部业态中为最好。五是专业店销售下滑。专业店以其在某一大类商品中种类丰富，兼具商品的“宽度”和“深度”而广受消费者欢迎。近些年家电、化妆品、服装等专卖店一直保持较快增长，但主要受网络零售的冲击，近两年实体专业店销售增速缓慢。六是便利店发展速度加快。便利店由于充分利用区位便利和门店数量多的优势，不断扩展延伸服务，呈现较快增长势头。它一方面是将销售商品和提供服务相结合；另一方面部分便利店也开始发展网络零售，大部分便利店则利用其网点分布离居民区较近的便利，与网络零售商进行资源整合，进行站点拓展。七是网络零售已

28、成新业态，前景看好。我国零售业近一个时期以来虽然得到了较快发展，但存在的问题也不少，突出表现为:1、企业规模散小，集中度低，竞争力不强。目前我国零售业百强企业中，仅有苏宁、国美、百联、联华、大连大商、苏果、武商、中百、物美、银座商城、永辉、北国商城、农工商超市、世纪华联、新世纪百货、大润发、华润万家及中商等为数不多的企业年销售额突破或达到1000亿元，而沃尔玛2011年销售额达4470亿美元，家乐福、麦德龙、特易购、克罗格、施瓦茨和好市多等也分别达1132亿美元、930亿美元、1032亿美元、904亿美元、878亿美元和889亿美元。亚太地区顶级零售商以日本和澳大利亚企业为主，如日本的永旺、7

29、11、全家、罗森、伊藤洋华堂、OK集团、崇光和尤尼，澳大利亚的西农、伍而沃期等。2013年在全球零售商250强中，美国76家、欧洲86家、日本40家，而我国不到10家。目前我国零售业百强企业年销售额约占社会消费品零售总额的9%，只相当于沃尔玛的50%；而美国的百强零售企业年销售额占全美零售总额的60%以上。可见我国零售企业规模整体呈散小、微弱状态，市场集中度低，竞争力不强，企业间关联度及现代化、信息化和管理水平均不高；企业组织结构松散，流通效率较低。2、零售网点布局和业态结构有待优化。由于城镇化进程加快，一些地区商业网点规划不合理或不到位，造成目前零售商业网点在城乡之间、城市区域之间以及业态之

30、间发展不均衡。一是城乡之间不平衡。一线城市和新兴城市大型商业网点发展过快，个别地区存在重复建设现象，有的甚至出现招商不足、商铺闲置的情况；而乡村网点不足，业态结构也不尽合理，新型业态发展滞后。二是城市中区域间发展不平衡。在热点地段往往有多家大型零售企业，而面向社区居民的中低端零售网点建设滞后，社区超市、便利店仍显不足，难以满足居民需求。3、零售企业费用增长过快，经营压力增大。2012年零售企业平均费用较上年上涨8.3%，其中超市、百货店、专卖店和便利店平均费用上涨较快，分别上升11.8%、9.9%、12.8%和17.2%。而房租和人工费用上涨是推动零售企业费用上涨的主要因素。2012年零售企业

31、房租平均上涨17.5%，其中以大型零售企业为主的连锁百强企业平均上涨21%，人工费用上涨20.5%。特别是2012年许多零售企业正值续租期，续租的租金一般都涨幅较大，有的卖场租金甚至出现翻倍的现象。除房租和人工费用外，2012年零售企业水电费用平均比上年上涨16。4、零售企业经营模式转型步伐缓慢。近年来，无论是传统零售企业，还是快速兴起的网络零售商，均存在转型提升步伐缓慢的问题。品牌化、差异化不足，经营同质化、价格竞争过于激烈。目前网络零售虽然市场巨大，但和实体零售一样，也难逃“千店一面”的同质化困境，并且难以突破价格战的桎梏。2012年仅电商通过降价促销方式进行的低价竞争就达9次之多，不利于

32、市场秩序的规范和行业的良性发展；同时目前出租柜台与联营是百货店的主要经营方式，自营和品牌差异化经营进展缓慢。所以目前零售业品牌经营、融合发展、服务提升以及加强供应链管理等方面仍很薄弱。5、物流等配套服务功能有待加强。随着零售企业向“三、四线城市”扩张步伐加快以及网络零售快速增长，配套的物流配送、网络支付、售后服务等功能跟进速度缓慢，相应的问题开始显现。尤其是零售业的转型发展，更需要基于网络平台的高效供应链和分销网，需要建立高效通畅的物流中心和配送中心，需要用现代化的物流配送网络为其支撑。而我国大部分零售连锁企业配送环节十分薄弱，信息化程度不高，尚未建立起完备的企业商流中心、物流中心和信息中心。

33、6、零售业态的创新与模仿的关系模糊不清，零售业发展方式有待转变。随着外资零售企业的进入，新的零售业态在我国频频出现，国外零售业几乎所有的业态都在我国的零售体系中做了尝试。尽管新业态的出现增强了我国的市场活力，但也表现出不成熟的因素，尤其是长期以来在业态创新与业态模仿的关系上模糊不清。一般来说，业态创新是与特定的经济发展阶段相适应而逐步实现“轮转”的。如美国各种零售业态的逐次出现，经历了100多年的时间，这其中不同阶段的技术革新是重要的内在实质。我国由于经济的后发性特点以及经济体制转轨的特殊背景，各种零售业态实际上是在市场没有经过充分发育的情况下一次性涌入的。我国零售领域的许多业态都处在业态模仿

34、阶段，并不具备技术革新的实质，而一些地方往往出于追求政绩而盲目推动各种新业态的发展，这就使得我国零售业态的发展偏离了一般规律。目前我国许多零售商不做买卖却偏重租店的行为，正导致零售业呈现愈发明显的“市”、“场”分离之势；而在业态形式上的盲目追风和过度模仿也使零售业出现了过度竞争和市场秩序混乱。现在许多零售企业采、购功能缺失的背后是流通效率的损失，摊位费、进场费的背后是零售定价权的消失。只有零售业回归主营业务，完成向自主经营的转型后，才能从根本上掌握自己的命运和企业长远发展。四、我国零售业发展-机遇与挑战并存随着社会经济的发展，零售业的地位越来越重要。将成为经济发展的拉动力、社会发展的支撑力和文

35、化发展的承载力。“十二五”及今后相当长一段时期，我国零售业将面临良好的发展机遇：首先，扩大内需战略将为零售业发展提供良好的政策环境。扩大内需、建立扩大消费的长效机制是当前及今后我国经济发展的基本方针之一。国家将把推动服务业发展作为产业结构优化升级的战略重点。零售业作为服务业的重要组成部分，将成为直接受益者。其次，现代信息技术为零售业发展提供新的技术手段。物联网等现代信息技术的应用，将有力地促进零售业科技进步和管理创新，推动零售业由传统产业向现代流通转型升级，促进新型营销模式和经营业态发展，促进店铺销售向网上销售、目录销售等多种形式拓展，从而带动零售业经营管理水平的大幅提高。再次，城镇化的推进将

36、为零售业发展提供广阔的空间。我国的城镇化发展从1978年以来持续推进，近年来发展速度加快。目前城镇化率约为53%，但离发达国家70%的水平尚有一定差距，发展潜力很大。城镇消费具有量大、面广、层次多和升级快的特点，城镇化加快发展的趋势将为零售业扩大规模和增加网点提供广阔的空间。最后，城乡居民收入的不断增长，将为零售业发展奠定良好的基础和条件。零售业直面城乡居民，而当前及今后一段时期扩大消费需求的重要举措是增加居民尤其低收入居民的收入水平，大力完善社会保障体系，充分释放居民的消费潜力。只有城乡居民的收入水平有了较大的提高，并且可以做到没有后顾之忧和大胆放心地去消费，就意味着我国零售业大发展时期为时

37、不远了。我国零售业具备诸多发展机遇的同时，也面临许多挑战：（一）从零售业发展环境上分析。1、转变经济发展方式对零售业提出了新要求。从目前对我国经济发展贡献及与发达国家水平比较看，我国居民消费率都处于较低水平，“十二五”时期社会消费品零售总额年均增长15%的目标，并非是一个大胆的计划，但真正完成也并非易事。适应经济发展方式转变和扩大居民消费的需要，必须加快构建与之相适应的现代零售体系，尽快使零售业形成新的发展优势，真正承担起搞活流通、满足居民消费需求的重任。2、加快居民消费结构升级转型对零售业提出了新需求。今后居民消费结构将从以衣食为主的生存型向文化、娱乐、旅游、教育等享受型、发展型转变，居民消

38、费将更加重视安全、环保，更加追求个性化、多样化。这就要求零售业必须尽快适应多元化、多层次消费需求，不断调整和优化业态结构，努力为居民消费升级提供便利、实惠、安全、绿色、高效的消费环境。3、新型工业化和新一轮技术革命要求零售业加快现代化步伐。我国工业化已经进入中、后期发展阶段。新型工业化不仅要求以信息化带动工业化发展，同时也要求以信息化带动国内贸易和流通产业的发展，以现代化大流通带动现代化大生产。这就要求零售业必须大力提高现代化程度，更加贴近生产和居民生活需要提供综合性配套服务；建立起更加和谐的产销关系，形成紧密、顺畅的供应链与产业链，从而推动整个经济运行效率的提升。随着物联网、云计算和供应链管

39、理等为代表的新技术的应用，将促使零售业从劳动密集型向技术密集型转变；从单纯依赖规模扩张向主要依靠技术进步、提高劳动者素质、管理创新和注重效率转变。4、城镇化加速推进将带动零售业格局的变化和调整。城镇化加速推进对零售业既是机遇又是挑战。一是随着城镇化率持续提高，更多的人口和经济社会活动从农村转向城市，城市数量、人口规模将快速扩张，因此必然带来消费规模的迅速扩张，促使零售网络必须加快跟进。二是随着以中心城市为核心的城市群迅速发展，将形成一系列更具影响力和辐射力的中心市场和区域中心市场，使得零售市场和零售业格局发生变化。三是随着城镇化进程加快，必将带动公路、铁路等基础设施建设加快，将对零售业的组织体

40、系、辐射半径、空间布局及物流模式带来重大影响等。（二）从零售业发展趋势上分析为适应国内外宏观环境变化和经济社会发展以及居民消费升级转型的要求，我国零售业在加快转型与创新的同时，将更加注重结构优化和效益提升；零售业内部结构性变化特征明显。总体看将呈现以下发展趋势：1、零售企业转型升级将提速，“全渠道零售”理念日趋明显。在当前市场竞争激烈环境下，零售业转型升级势在必行。而转型升级的重心是建立和发展“全渠道零售”的理念。全渠道零售指零售商将利用各种可能的营销渠道为顾客提供交易平台。但个体零售商追求全渠道是不现实和不经济的，是要遵循这个理念，选择最适合自己的多渠道组合。我国零售业将逐步摆脱求规模、拼价

41、格的同质化低端竞争；依据居民消费需求，大力开发自有品牌，拓展国内外名牌产品的经销、代理业务，努力依靠精细化管理和科技进步实现可持续发展；建立和发展“全渠道零售”的营销理念与营销模式。通过建立多元联动的渠道布局，使消费者能够从实体店、网络平台、移动终端乃至不同的社交平台获得统一和一致的购物体验，打造全渠道差异化和系列服务的零售模式。2、网络零售爆发式增长，对实体零售商形成巨大挑战，实体店与网络零售竞争与融合趋势明显。2013年底，我国网购用户突破3亿人，占网民总数的50%以上，B2C、C2C及其他零售电商企业约3万家，据有关部门测算，全年实现网络零售额1.85万亿元。据国家统计局统计，今年上半年

42、网络零售额11375亿元，同比增长48.3%，其中限额以上单位（包括自建网站和第三方平台，下同）1819亿元，增长56.3%，进入下半年后增速均达50左右，6、7、8三个月同比增速分别为69.6、49.6、53。一些知名电商企业如阿里巴巴、京东商城、亚马逊、一号店、淘宝、天猫、苏宁易购、国美在线、聚美优品、凡客诚品、顺丰优选、唯品会、麦包包、拍拍网、易迅网、乐峰网、当当网、优购网、银泰网、韩都衣舍等已成为电商领域里的“平台型生态圈”，近几年网购规模呈爆发式增长。如京东商城作为国内最大的B2C电商企业，网上零售规模在全国举足轻重，目前正积极拓宽市场，探索电商与传统流通方式的全面融合，创新最后1公

43、里配送，并将物流平台向第三方电商、供应商开放。再如当当网一直稳居全球中文图书网上发行首位，占国内图书零售30以上的市场份额，而与此相伴的是实体书店的举步维艰，过去十年全国有近五成的民营书店倒闭。据有关研究机构预测，到2020年我国电子商务交易规模（包括B2B在线交易）约50万亿元，为2010年的10倍，将成为全球最大的电商市场，其中网络零售额将超过10万亿元，约占社会消费品零售总额的16。网络购物以其快速、便利和低廉的价格受到消费者普遍青眯，网上商店也以成本低、进入壁垒低、产品展示量大且形象直观而迅猛发展，不断渗入传统零售业的领域，挤压实体零售企业的市场份额。与目前实体零售企业的高税赋、高费用

44、、高场租以及能源价格和人工成本持续上涨比较，电商具有明显的竞争优势。为此，传统零售企业必须积极调整发展模式，以求在不断变化的市场环境中生存和发展。3、供应链管理的重要性日趋显现，零供关系将日趋和谐。今后零售业的竞争，将从企业间“点对点”的竞争，逐步向供应链间的综合竞争转变，零售业不仅注重自身管理，而且更注重供应链管理，实现链条企业效益最大化。零售业将突破行业界限，通过加快电子商务和信息技术的应用，突破零供间单一的供销关系，深入地参与上游厂商的生产经营，通过共同商定产品计划、供货周期乃至产品研发、质量控制，从而推动零售业营销能力和整体效率的提升；通过加强供应链的管理，实现零售商与生产、消费环节的

45、紧密对接，及时收集整理消费者意愿和需求，并迅速向生产商传递。将来零售商和供应商将成为利益共同体，相互关系也将由目前的零供博弈向利益共存演变。4、零售企业并购与重组将提速，行业组织化程度进一步提高。零售企业为增强竞争实力，取得区域市场优势地位，通过跨区并购重组及强强联合是有效的途径。2013年，我国零售业兼并重组浪潮此起彼伏，出现的兼并重组事件超过了20起。如华润与乐购按“八二”股比成立合资公司，将华润近3000家门店与乐购在华的130余家门店的业务整合；王府井百货以20亿港元收购春天百货96.7%的股权，将后者的19家商场收归旗下；东方集团用22亿元购得中关村广场购物中心；万达以6.8亿港元收

46、购恒力商业地产以及最新信息（今年8月）北京翠微大厦将用24.68亿元收购当代商城和甘家口大厦等。今后商业并购与重组的趋势将更加明显，其形式也呈现多样化。未来零售业与金融业、制造业企业的结合趋势将更加明显，以资本为纽带的跨区并购与重组将快速发展；通过控股、参股、输出管理团队等多种方式整合商业资源，进行资本化扩张，以追求整合后的高水准经营和更好的资本回报，并使得整合后整个供应链得到优化和融合，以激发出最大的整合协同效应。5、零售业态不断创新和注重品牌建设的趋势明显。目前我国人口结构中年龄在18-31岁的人口约3亿，年龄在60岁以上的人口约1.7亿。80后、90后已成为主力消费群体；同时老年人口也呈

47、快速增长态势。消费群体的变化，必然带来零售业态的相应变化。消费者将更加注重服务消费，追求购买及使用过程中的服务质量和体验，讲求品牌和文化内涵，更加注重食品安全与健康等，消费个性化、便利化、情感化特征更加明显。消费结构、消费方式的变化必将促进以提高生活品质为主旨的各种新型零售业态的应运而生。如百货业态中的大众百货、时尚百货、高端百货的区隔将更加明显，商品将向精品化和专业化方向发展；超市业态将会逐渐分化出高端超市、生鲜超市、社区超市等。以上两部分人口构成庞大的群体、多元的需求和复杂的市场。零售业必将针对不同的消费群体，不断拓展“高端与时尚市场”和“银色市场”，实现差异化服务及有吸引力和竞争力的经营

48、，树立品牌意识，创新服务方式，从而提高企业盈利水平和经营附加值。6、百货店联营模式弊端凸显，加快经营方式转型势在必行。百货店曾是我国零售业的主力业态，但近年来颓势明显：在2013年全国42家大型百货店中期业绩报告中，近半数企业净利润下降，平均降幅16%，其中百盛集团、武汉中商、杭州解百净利润跌幅分别达38%、26.4%和19.2%。如不是非主营业务多有贡献，跌幅将会更大。与此呼应的是百货店倒闭已屡见不鲜，仅今年上半年主要百货企业就有158家门店关闭，超过2013年全年关店数。原因是多方面的，除2012年以来零售业经营成本大幅度上涨；近年来电商的低价和便利化销售对百货店的冲击相对于其它业态更大；

49、由于人民币快速升值、同一品牌产品在海外购买的价格优势更加明显、大批中产阶层增加了海外购物数量、对国内百货店品牌商品的销售形成“挤出”效应等因素之外，长期的联营模式是导致我国百货业陷于困境的深层原因。联营模式的弊端在于，一是使百货店的商品进销计划和定价权以及直接提供售卖服务和购物体验等核心职能丧失殆尽，百货店由商品经营者变为卖场出租者；不少百货店变成了“品牌集贸商场”，或沦为“物业管理公司”。二是由于单个品牌可以进入多家百货店，导致各百货店在商品种类、视觉形象及服务“千店一面”的同质化现象，这种丧失个性的经营又会导致百货店之间的恶性竞争。三是联营模式下品牌商经营成本的转嫁会直接推高百货店的商品价

50、格，形成一种成本连环转移并最终由消费者买单的状况。所以百货店必须尽早回归到自采商品、自担风险、通过商品购销差价盈利的自主之路；并在新形势和新挑战的环境下，加快经营模式的改革创新，探索多种形式的自营之路，赋予传统模式的时代特征和各自特色。7、房租与用工构成零售企业成本上升的两大“推手”，从政策上改善营销环境迫在眉睫。近年来零售企业经营成本快速上升，其中商铺租金和用工费用增长最快，挤占了企业利润空间。据中国连锁协会对连锁百强企业调查，2012年商铺房租平均上涨21%，2013年涨势不减。我国大部分零售企业是从房地产开发商或其它物业持有者手中租赁门店经营，一般租赁1520年，从2012年开始，不少1

51、990年代签约的店铺合同纷纷到期，而地段较好的续约租金往往是原租金的一倍至数倍，许多商家不堪重负，被迫退出租赁。从人工成本看，据商务部发布的零售业发展报告显示：2012年零售企业人工费用上涨20.5%、2013年上涨26%，如加上企业为职工缴纳的“五险一金”，则上升幅度更大。与此同时，零售企业毛利率持续下降，与十年前比较，百货店的综合毛利率已由30%下降至目前的18%左右，超市的毛利率也下降了510个百分点。从表现形式上看，商业房租和用工成本上升由市场供求所致，但实际上与宏观经济环境及政府相关政策密切相关。如多年积累的通货膨胀因素会导致流通费用上涨，“吃穿用行”都涨价了，用工报酬也只得水涨船高

52、；再如对房地产的调控十年未达预期，使得商业地产价格与商铺租金上涨势头难以遏制。对于商铺租金和用工成本的非正常上涨，政府应有所作为，为零售企业创造良好的营销环境也是政府的职责。8、逐步实现集约化经营，发展绿色循环流通，实现零售企业健康和可持续发展。集约化经营和发展绿色流通，将成为零售业健康和可持续发展的必然取向。推进零售业节能减排，既能直接降低成本，成为企业新的利润增长点，从长远看也有利于转变发展方式，提升企业核心竞争力。未来的零售业将逐步形成低碳环保产品销售、二手商品寄售及废旧物品逆向回收的良性循环体系。五、我国零售业发展-路在何方？2012年商务部发布关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意

53、见中指出，“十二五”时期零售业的发展目标是：商品零售规模保持稳定较快增长，社会消费品零售总额年均增长15%，零售业增加值年均增长15%；零售业发展方式加快转变与创新，各种业态协调发展；零售业结构布局更趋完善，城乡、区域间协调发展，基本形成结构合理、布局科学、竞争有序的现代零售业。我们认为这只是一个近期目标，到“十三五”结束，也就是到2020年，这个目标应定位在：在开放环境下加快改造现有二元零售体系，使之升级转型为适应我国工业化进程发展和居民消费结构升级的城乡一体、内外融通的现代零售体系。为此，必须两条腿走路：一是着重解决现行零售体系如何适应工业化进程发展和居民消费升级的问题；二是面对经济全球化

54、进程加快，如何提升我国零售业国际竞争力、加快零售业内外一体化发展、在开放环境下如何形成我国高效的现代零售体系的问题。我国零售业发展的总体思路应该是：以推进现代流通方式为手段，促进零售组织的规模化发展；以转变现有物业赢利模式为核心，重塑企业自主特色经营机制；以强化流通品牌建设为导向，推进零售业向流通-制造复合型产业转型；以整合供应链为重心，构建零售企业纵向横向一体化发展平台。通过政府支持引导和推动、企业化与市场化的发展方式，逐步形成适应我国工业化中后期发展、城乡居民消费结构升级转型的具有中国特色和国际竞争力的现代零售体系。为此，至少应抓好以下八个方面工作：1、鼓励与倡导零售业并购重组，推动流通组

55、织规模化发展。现代零售业发展的基本特征之一，就是零售组织规模化发展。流通方式的现代化与创新，归根到底要依赖于流通组织的规模发展。纵观世界零售业150多年的发展历程，并购重组一直都是催生众多世界级零售巨头的主要推动力。我国零售业必须彻底打破地区、部门及行政管理的界限，实行大规模的兼并与重组，缩小与跨国零售集团的规模差距，以适应现代零售业的发展趋势；同时兼并重组必须追求整合后的高水准经营，以求得更好的资本回报，而不是仅仅为了规模上的扩张。从国内外发展情况看，大规模的连锁经营，是零售商进行规模扩张的重要方式之一。可以通过强强联合、收购兼并、优化组合、与国外零售商合资合作等多种形式壮大实力，拓展企业规

56、模；通过连锁经营方式逐步改变目前零售业“小、散、乱、差”的状况，鼓励有条件的零售企业通过兼并、联合等形式进行重组，实现低成本扩张和跨地区发展。2、转变零售企业经营机制，回归零售本质，重塑零售盈利模式，零售的本质特征就是自营和服务，其核心是顾客，谁把握住了顾客，谁就占领了零售业的制高点。目前我国许多大中型零售企业尤其是百货店的盈利模式过分依赖多元经营而忽视了主营业务。这不仅不利于我国零售业的专业化和规模化发展，也离零售业的上帝-消费者渐行渐远。目前进入我国的国际零售商一般都采用单一业态的主营业务盈利模式。因此我国零售业必须加快转变企业经营机制，重回自主经营轨道，走特色经营之路，重塑零售业增值盈利

57、模式，通过各种手段近距离的接近顾客，以提升零售企业的市场竞争力。在当前电子商务迅猛发展的条件下，由消费者与制造商产生的变化（他们的购买与销售从线下转移到线上）而出现的市场倒逼机制，也倒逼实体零售商转变传统经营模式，实现与网络零售在品牌、品质和价格上的差异，寻求自己的发展道路，或积极开拓网上零售市场，走O2O融合的发展道路。我们说零售业要回归零售本质，是指在当前网络技术的环境下，不是简单地回到自营等经营方式上，而是通过网络技术接近顾客，通过大数据技术了解海量的顾客需求，通过创新服务赢得顾客满意，通过模式再造降低顾客成本。紧紧抓住顾客第一这个根本，利用新技术和新模式赢得零售主动权。3、发展自有品牌

58、是我国零售业转型的战略抓手。自有品牌商品是指零售企业委托生产者制造或自设生产基地制造、标有零售企业品牌并在本企业卖场销售的产品。自有品牌开发是零售商的一项核心经营技术，它可以实现零售企业之间的差异化经营，服务与锁定自己的目标顾客，在为顾客提供高性价比商品的同时获得良好的企业收益。由于自有品牌商品具有明显的成本优势，销售价格一般也比同类商品低。欧美零售企业中使用自有品牌商品的销售价格比同类商品低20-30，其市场份额也较高，一般高达40-60。目前我国零售业的同质化现象突出，发展自有品牌尚未成为主流趋势，究其原因：一是百货店的招商联营方式，使得零售店无需开发自有品牌商品；二是连锁超市收取供应商通

59、道费的模式，阻碍了其发展自有品牌的积极性等。之所以说发展自有品牌是我国零售业转型的战略抓手，是因为零售业的转型，其核心是经营方式的转型，零售企业大力发展自有品牌时，就不可逆转地将经营方式转向了自主经营，自主经营是企业高层次的转型，它不仅可以改变目前零售企业盈利模式，也可以同时改善零供关系；既可避免零售商之间的恶性竞争，又可以与制造商品牌展开公平竞争与合作。4、发展O2O，逐步实现零售企业线上与线下的有机融合。网络零售正成为一种新兴的商业零售模式，它改变了传统的零售方式，正在成为新的消费增长点，并开始挤压实体零售企业的市场份额。近三年我国快递业务均保持50以上的增长也间接反映了网络购物量的迅速增

60、加。据有关研究机构测算，目前网络零售额中，60%以上是从实体零售商转移过来的。也就是说，今天实体零售企业受电商冲击是自身的“功课”没有做好造成的。而目前美国实体零售商受冲击不大，因为美国网络零售商前十强中除亚马逊外，其它九家都是有着实体零售店的网络零售商。他们在网络时代伊始就积极开展电商业务，并将O2O业务有机融合后得到发展。网络零售的快速发展，实质上是带来了一场零售业新的变革。面对新的零售变革，传统零售业除努力发挥自身优势之外，其应对的策略无非是两个方面：一是实体零售商开展网上零售业务，尝试整合线上与线下营销渠道。如苏宁2013年推出了“店商+电商+零售服务商”的全新定位，实现线上与线下同价

61、，开放交易平台等。2013年我国连锁零售百强企业中，已有60余家开展了网上零售业务，尝试发展O2O模式。济南市限额以上零售企业中，目前已有7家企业开始尝试开展网上零售业务。二是实体零售商或品牌与电商企业形成良好的线上销售与线下销售的整合模式，达到双赢目的。首先必须打破网络与实体店的界限，依托品牌商拥有较多实体店的特点，顺应电商发展的优势，快速推进品牌商在电子商务新领域的发展，并尽快占领制高点；其次应提高实体店的服务水平，顾客可直接在实体店购买，也可参与网上的商品优惠活动，提供线下体验和线上优惠的模式吸引顾客。如银泰百货与天猫已达成合作协定，合作重点主要放在O2O领域；银泰百货线下的35家实体店

62、参与了2013年“双十一”促销活动，顾客开始尝试了线下体验、线上购物的O2O模式；银泰还在其百货店和购物中心设免费WIFI，将门店商品数字化，实现零售的统筹管理，并逐步抓取用户数据，利用银泰网打通线下实体店和线上的VIP账号等。沃尔玛与一号店、天虹与腾讯等也进行了有益的探索与合作。今年8月，万达集团宣布联手百度、腾讯成立了万达电商公司，努力探索O2O模式。目前电商与实体零售商都在利用各自的优势争夺消费者，但在竞争中也都暴露出各自的不足。要避免两败俱伤，发展O2O模式是大势所趋。电商与实体零售商只有合作与融合，协同创新，都把对方纳入自己的生态链和价值链，共同创造价值，共同应对多变的市场和多层次的

63、需求，才是最好的选择。5、加速发展现代物流，破解零售业发展瓶颈。零售业的变革一定会引发物流业的变革。由于将来零售业全渠道和全供应链的重塑，零售业销售方式和消费者购物方式的同时改变，物流将成为零售业发展的最大瓶颈。过去零售商争的是店铺，将来一定会争物流资源，谁掌握了现代物流资源，谁就会在服务消费者的过程中占据主动地位。因此，加速发展第三方物流，构建起适应零售业未来发展的物流体系，是当前零售业发展急需解决的现实问题。6、进一步调整零售业态结构，大力提高零售市场档次。在当前零售业态多样化背景下，要结合市场需求认真研究零售业态发展变化规律。既要在区域内进行零售业态的合理布局和总量控制，避免重复建设和盲

64、目发展带来的业态之间的恶性竞争，又要用业态多元化满足消费需求多层次和差异化；要利用网络等新渠道的广域覆盖优势，创新定制产品规模化经营、商品快速化周转等新的模式。要稳定发展大型百货店，增加其服务功能，将目标顾客稳定在中高收入及特定的消费者；积极发展既能满足各种消费需求又能发挥商业经营特色的专业店和专卖店；努力发展连锁超市和大型购物中心，使其成为集购物、休闲、娱乐一体化的场所，为顾客提供全方位的服务，进一步拓展零售业的功能；鼓励发展社区超市与便利店及支持规范网络零售等。7、建立促进零售业发展的政策支持体系。一是完善扶持各类流通企业发展的相关政策。如对中小型零售企业在财税、信贷等方面的扶持与优惠；改

65、变零售企业在能源使用、土地征用等方面的歧视性政策与规定，使其享受与制造业同等待遇。二是建立和健全零售与流通企业的市场准入制度，对涉及生命健康、经济安全及社会稳定等特殊行业和特殊商品实行严格的市场准入制度。三是对大型零售集团跨区域、跨行业发展提供政策支持。尤其是大型连锁零售企业在发展经营网点、建设物流配送中心、发展电子商务等方面给予相关政策支持。8、加强消费新趋势的把握与研究，大力开展零售业诚信建设，维护消费者合法权益。零售业直面消费者，必须花大力气把握与研究居民消费新的特征与新的趋势。目前消费新趋势主要有：一是消费结构两级化。高端消费群体对品牌的追求带动了高端百货店、高端超市及各类精品店的发展；而随着生活成本的提高，普通消费者更加注重对价值的追求，希望物有所值和物超所值。二是消费意识品质化。现在消费者比以往任何时候都更加关注食品安全，维权意识明显增强，能够兼顾品质与价格的零售业态得到消费者的普遍信任与青睐。三是消费行为网络化。目前消费者的消费行为、购买过程与网络、移动终端的互动越来越紧密，一方面表现为