汽车中华骏捷FRV卖场风暴活动执行手册

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1、活动安排活动安排推广目的推广目的 1 2 3活动内容及流程活动内容及流程 4物料清单物料清单 5工作人员职责工作人员职责执行参照文件执行参照文件 6 增加产品曝光度，扩大品牌知名度 让消费者更多的接触到产品，通过对产品的了解促进中华骏捷 中华骏捷FRV口碑传播，提升品牌美誉度. 阶段性的提升中华骏捷FRV销量. 平面：平面：活动前三天搭载中华骏捷FRV广告报纸发布，进行信息告知官网官网：活动结束后进行活动信息和照片发布公关：公关：在活动结束后，针对卖场风暴活动发布相关软文，建议主要内容的介入为：骏捷FRV生活圈品牌推广理念，终端行销模式等n 活动时间活动时间 08年12月13日12月14日（第

2、一个卖场） 08年12月27日12月28日（第二个卖场） n 活动对象活动对象 借用所有到卖场的消费者，发掘潜在FRV潜在客户 主要为家庭消费者n 活动形式活动形式 选择购物高峰时期，在家乐福、好家乡、富成百货、太平洋等大卖场进行骏捷FRV展示活动。 n 形式：形式： 在卖场内外进行为期2天的骏捷FRV展示； 活动场地有电源的情况下，播放一些活力、动感的音乐，吸引人气. 定时至卖场出口发放DM（含调查问卷，可兑换小礼品）赠送意向客户小礼品，并登记客户资料。现场制定优惠销售政策促进成交。n 形式：形式： 与卖场进行联合促销，互惠互利的双向促销活动 n 内容：内容：（1）购车者：活动期间内凡购买中

3、华骏捷FRV、中华骏捷、中华尊驰的人，均可享受经销商提供的优惠政策，获得油箱加满服务（展厅提车时实现），另有好礼相送。（2）卖场消费者： 消费者凭300元的卖场购物发票，可到展示现场兑换礼品一份，礼品赠送均按照“数量有限，先到先得”的规则执行； 卖场消费者购满千元，可由骏捷FRV送其回家【体现超大空间】。时时 间间事事 项项具体内容具体内容9:50-10:00工作准备清洁展车、送客用车，以及展示场所检查搭建物料是否完好摆放好宣传资料、礼品及其他物料10:00-18:00、 双休日10:00-20:00（双休日各地根据实际情况确定晚间活动结束时间）卖场展示、互动向卖场顾客发放宣传单页、介绍产品宣

4、传现场活动内容包括优惠政策卖场人流高峰时至出口处发放DM单热情接待意向顾客，并邀约顾客至展厅试乘试驾，并登记其资料兑换礼品，并登记客户资料安排购物满千元的顾客乘坐FRV回家订/购车客户接待12:30-13:30午间用餐工作人员分批用餐，保证活动现场正常运作18:00-18:30双休日20:00-20:30离场整理宣传单页和礼品，查漏补缺，保证第二天正常工作整理客户资料保证现场环境整洁活动前期活动前期 卖场洽谈卖场洽谈 场地勘察场地勘察 前期宣传前期宣传 工作准备工作准备活动执行活动执行后续阶段后续阶段 活动总结活动总结 电话回访电话回访 卖场展示卖场展示 双向促销双向促销卖场洽谈卖场洽谈场地勘

5、察场地勘察前期宣传前期宣传工作准备工作准备市场部市场部 联系3-5可以做活动场地，确认场地设施符合活动要求 要求卖场提供定时广播宣传展示信息的服务 确认展车过夜安全问题 确认场地方可配合活动审批工作，签订合同时提供活 动相关批文 确认进场、撤场时间联系媒体联系媒体 协助确认卖场是否适合本次活动 根据实际情况，推荐适合的卖场并提供其联系方式卖场洽谈卖场洽谈场地勘察场地勘察前期宣传前期宣传工作准备工作准备向厂家提报向厂家提报 至卖场提供的场地，拍照（场地及周边设施） 提供照片（活动前三周） 争取厂家支持争取厂家支持卖场洽谈卖场洽谈场地勘察场地勘察前期宣传前期宣传工作准备工作准备市场部市场部 活动前

6、期制作宣传易拉宝摆放展厅（活动前一周）报纸发布资源，加入活动信息，进行告知（活动前3天） 与媒体【电台、电视】事件进行宣传（活动前一周） 销售部销售部 销售顾问在适当的时候向来店客户告知本次活动信息 （活动前一周）卖场洽谈卖场洽谈场地勘察场地勘察前期宣传前期宣传工作准备工作准备 卖场风暴活动执行手册、销售顾问培训卖场风暴活动执行手册、销售顾问培训 检查各地物料到达情况（活动前一周） 协调场地准备（活动前三天） 检查各经销商准备情况（活动前二天） 确认各地搭建进程（活动前一天）协调部门工作协调部门工作 确定活动工作人员（包括活动现场晚间保安），并提供人员清单及联系方式（活动前三天） 提供临时仓储

7、空间，存放展示物料（活动前三天） 办理展车、工作车辆临时保险 办理外展审批手续 根据执行手册培训相关工作人员并进行分工（活 动前一天） 检查活动所需物料是否准备妥当，物料清单见第（活动前一天）卖场展示卖场展示双向促销双向促销市场部市场部 卖场展示监督执行销售部销售部 每个卖场展示场所安排2-4个工作人员 工作人员向卖场顾客介绍中华骏捷中华骏捷FRVFRV资料并发放宣 传单页，高峰时至卖场出口发放DM单 邀约卖场顾客至展厅试乘试驾，并登记顾客资料 对于意向客户，经销商可赠送小礼品，并登记顾客 资料 热情接待前来咨询的顾客及订/购车客户卖场展示卖场展示双向促销双向促销需要沟通需要沟通 凭收银条为卖

8、场购物满300元的顾客兑换礼品，兑 换时注意收银条日期及金额，并登记顾客资料；兑 换后在收银条上做记号以避免重复兑换；礼品兑换 遵循“数量有限，先到先得”的原则 安排中华骏捷中华骏捷FRVFRV专车送卖场购物满千元 的顾客回家，并登记顾客资料；如果送客用车正好 外出送客，向顾客表示歉意告知其专车回程时间， 并安排其就座等候车辆返程 热情接待订/购车客户，活动期间（12月1日-12月31日） 购车的客户，可获新车满油，并另有礼品赠送；所有获赠 购物券的客户须办理签收手续A 女性职员1、保持面部清洁，注意眼鼻口耳等细微之处的卫生2、淡妆上岗，自然，亮丽、健康，不要太过于的夸张妖艳；用餐后要及时补妆

9、， 保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。3、不使用味道刺激浓烈的化妆品或香水。4、发型美观大方，简洁整齐，要求长发束扎或留齐耳短发，可用小饰物点缀5、保持双手清洁卫生，不留长指甲，不涂彩色指甲油6、不得戴有色眼镜B 男性职员1、保持面部清洁，注意眼鼻口耳等细微之处的卫生2、头发整洁，前不遮眉，侧不盖耳，后不压领，必须使用啫哩水或摩丝，做到精 神干练，不得剃光头、染发3、胡须要定期剃刮，保持清洁4、双手保持清洁卫生，不得留长指甲5、不得戴有色眼镜仪容规范仪容规范1、按规定穿着统一制服，保持衣衫整洁，严禁褶皱。2、工牌佩戴端正、整洁，不应发生错戴或漏戴的情况。3、饰物佩戴数量不宜过多，一般不

10、超过三个，饰物风格应与品牌风格相似； 款式不可过于夸张没有尖锐刺角。4、皮鞋清洁无灰垢，颜色与制服协调搭配。仪表规范仪表规范 热情的接待所有至展位的客户，注意礼貌，保持微笑；热情的接待所有至展位的客户，注意礼貌，保持微笑；态度态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏；送走意向客户时，应确应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏；送走意向客户时，应确保其已经收到销售顾问的名片，并表示欢迎其随时至展厅赏车。保其已经收到销售顾问的名片，并表示欢迎其随时至展厅赏车。 话术话术p 至展位咨询或订购车的客户接待至展位咨询或订购车的客户接待“你好，我是你好，我是* * * *公司（公司名称）销售顾问公司（公司名称）

11、销售顾问* * * *（姓名），我们这里展示的（姓名），我们这里展示的是中华骏捷是中华骏捷FRVFRV，请随意看看。，请随意看看。” 当一个客户走进展位的时候，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下当一个客户走进展位的时候，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展示的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找展示的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。开后盖等，这些都是信号，

12、是需要销售顾问出动的信号。 收到信号，应及时递上名片，收到信号，应及时递上名片，“请问我可以为您介绍一下我们的中华骏捷请问我可以为您介绍一下我们的中华骏捷FRVFRV汽车吗？汽车吗？”或者或者“请问有什么我可以帮您的吗？请问有什么我可以帮您的吗？”“感谢您选择中华骏捷感谢您选择中华骏捷FRVFRV！”（针对订购车客户）（针对订购车客户）p 凭凭DMDM单兑换礼品的客户接待单兑换礼品的客户接待“你好！我是你好！我是* * * *公司（公司名称）销售顾问公司（公司名称）销售顾问* * * *（姓名），请问有什么可以帮您的（姓名），请问有什么可以帮您的？”“”“请完整的填写请完整的填写DMDM单上的

13、信息资料，就可以兑换精美的礼品一份。单上的信息资料，就可以兑换精美的礼品一份。”“谢谢您对谢谢您对中华骏捷中华骏捷FRVFRV的关注，欢迎您到我们展厅赏车。的关注，欢迎您到我们展厅赏车。”（对于意向客户，应表达欢迎其来店赏车之意）（对于意向客户，应表达欢迎其来店赏车之意）p 购物满购物满300300元兑换礼品的客户接待元兑换礼品的客户接待“你好！我是你好！我是* * * *公司（公司名称）销售顾问公司（公司名称）销售顾问* * * *（姓名），请问有什么可以帮您的（姓名），请问有什么可以帮您的？“麻烦您将购物小票给我看一下，我立刻为您兑换精美的礼品一份。麻烦您将购物小票给我看一下，我立刻为您兑

14、换精美的礼品一份。”（销售顾问须在购物票上注明兑换标记，以免重复兑换）（销售顾问须在购物票上注明兑换标记，以免重复兑换）“谢谢您对谢谢您对中华骏捷中华骏捷FRVFRV的关注，欢迎您到我们展厅赏车。的关注，欢迎您到我们展厅赏车。”（对于意向客户，应表达欢迎其来店赏车之意）（对于意向客户，应表达欢迎其来店赏车之意）p 购物满购物满10001000元至展位接受送车服务的客户接待（双休日）元至展位接受送车服务的客户接待（双休日）“你好！我是你好！我是* * * *公司（公司名称）销售顾问公司（公司名称）销售顾问* * * *（姓名），请问有什么可以帮您的？（姓名），请问有什么可以帮您的？”“麻烦您将购

15、物小票给我看一下，我立刻为您登记安排返程的车辆。麻烦您将购物小票给我看一下，我立刻为您登记安排返程的车辆。”（销售顾问须在购物票上注明兑换标记，以免重复）（销售顾问须在购物票上注明兑换标记，以免重复）“非常抱歉，我们送客返程的非常抱歉，我们送客返程的中华骏捷中华骏捷FRVFRV专车正在送客途中，大约专车正在送客途中，大约* * *分钟后回来，请分钟后回来，请 问您是否可以稍作等候？问您是否可以稍作等候？”（送客车辆正好外出时，征询客户意见，同意等待的客户须安排就座）（送客车辆正好外出时，征询客户意见，同意等待的客户须安排就座）“非常抱歉，希望有机会您能来店赏车。非常抱歉，希望有机会您能来店赏车

16、。”（不能送客的情况下，同样递出名片、做邀请）（不能送客的情况下，同样递出名片、做邀请）“* * *先生先生/ /小姐，欢迎您乘坐小姐，欢迎您乘坐中华骏捷中华骏捷FRVFRV，希望您有机会能够来店赏车。再见！，希望您有机会能够来店赏车。再见！”（送客之前，销售顾问告知司机客户姓名，客户到达目的地后，司机结束语）（送客之前，销售顾问告知司机客户姓名，客户到达目的地后，司机结束语）活动总结活动总结电话回访电话回访市场部市场部总结中华骏捷中华骏捷FRVFRV卖场风暴活动，提交总结报告（活动后2周）销售部销售部 提交SGMW活动效果评估表，表格见本执行手册第 25页（活动后7天） 提交SGMW活动数据

17、统计表，表格见本执行手册第 26页（活动后7天） 提交订/购车客户清单，表格见本执行手册第27页，（活动后7天） 客服部（待定）客服部（待定） 电话回访订/购车客户，确认真实性，并提交回访报告 ，回访表格见本执行手册第28页（活动后一周）销售部销售部 电话跟进登记资料的顾客，甄别出目标消费者 （活动后三天）活动总结活动总结电话回访电话回访分类分类名称名称数量数量单位单位备注备注前期宣传展厅易拉宝 2组市场部制作展示资料宣传单页2100 （工作日300张/天/卖场，双休日600张/天/卖场）页市场部制作客户资料登记表200(预估数量)份市场部制作DM700（工作日100张/天/卖场，双休日200

18、张/天/卖场）页市场部制作2套桌椅2桌+8椅套市场部制作资料架1个市场部制作车型介绍牌1个市场部制作车辆展车（带logo车牌）1辆市场部制作送客用车1辆市场部制作礼品意向客户赠送礼品、 购物满300元送礼品200份市场部制作新车油箱满油15（预估数量）份销售部负责n活动相关工作人员联络表活动相关工作人员联络表职职 责责姓姓 名名电电 话话备备 注注项目总控何益民活动总控市场部郝振山执行跟进销售负责人梁波现场监督n经销商人员安排经销商人员安排部门部门人员人员联系电话联系电话工作内容工作内容市场部配合POPIO进行卖场洽谈、场地勘测前期活动宣传确认执行手册中的工作准备各事项按照执行手册对工作人员进

19、行培训监控活动执行活动总结销售部展位上客户接待、登记资料、赠送礼品保管并按时发放DM单活动物料 监管送购物满千元客户返程展位清洁（含展车、送客用车）值夜（夜间保安）n活动效果评估表活动效果评估表顶级顶级4A4A广告品牌营销策划资料库广告品牌营销策划资料库原创整编！保留权限！原创整编！保留权限！唯一购买官方网：唯一购买官方网：旺昌资料城旺昌资料城 QQ：602429086n客户信息登记客户信息登记 卖场风暴活动客户信息登记卖场风暴活动客户信息登记日日 期期客户姓名客户姓名联系电话联系电话客户信息来源客户信息来源 DM单 满300换礼 满千元送客 订车/购车 DM单 满300换礼 满千元送客 订车

20、/购车 DM单 满300换礼 满千元送客 订车/购车n销售部活动数据统计销售部活动数据统计 卖场风暴活动数据汇总卖场风暴活动数据汇总日日 期期赠送礼品数赠送礼品数兑换礼品数兑换礼品数送送客数客数订订/购车数购车数n卖场风暴现场订卖场风暴现场订/ /购车客户清单购车客户清单 卖场风暴现场订卖场风暴现场订/购车客户清单购车客户清单日日 期期订订/购购客户姓名客户姓名联系方式联系方式购车型号购车型号p现场订车p现场购车p现场订车p现场购车p现场订车p现场购车n客服回访客服回访客户姓名客户姓名卖场地点卖场地点客客 户户 属属 性性p 购车客户，购车型号： ；颜色： 。p 参与活动客户，参与项目：DM换礼品300元换礼 千元送客 其他p 购车客户，购车型号： ；颜色： 。p 参与活动客户，参与项目：DM换礼品300元换礼 千元送客 其他p 购车客户，购车型号： ；颜色： 。p 参与活动客户，参与项目：DM换礼品300元换礼 千元送客 其他p 购车客户，购车型号： ；颜色： 。p 参与活动客户，参与项目：DM换礼品300元换礼 千元送客 其他 Thank you!Thank you!市场部市场部 2008.11