hewitt对实达的诊断报告（中文版）

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1、组织结构设计组织结构设计 - 奠定前进的基础奠定前进的基础实达电脑公司的成功要素会谈的主要成果探讨并确认我们对实达经营目标和战略的理解n经营环境n当前面临的挑战n成功要素n实现预期目标的关键因素n五个因素：业务、组织结构、员工、领导层、文化交流我们的分析方法，并听取见解n知识交流n统一项目术语含义，以促进交流和合作就下一步行动计划达成共识n核准建议方案流程图成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向访谈访谈 - 副总裁、副总裁、总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究实达内部文件实达内部文件企业关键能力企业关键能力实现未来目标必备的能力必要因素必要

2、因素(WIN)概述概述定量研究定量研究选定试点部门选定试点部门同试点部门合作同试点部门合作成功要素 (WIN) 概述成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向成功要素成功要素(WIN)概述概述成功要素概述实达电脑公司三年构想以及确保未来成功的关键因素业务组织结构员工领导层文化包括海公司的成果组织机构设计原则访谈访谈 - 副总裁副总裁总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究实达内部文件实达内部文件定义企业关键能力企业关键能力企业关键能力实现未来目标必备的能力成功要素成功要素(WIN)概述概述定量研究定量研究企业关键能力实达成功必须在哪些方面胜人一筹包

3、括就已确认的能力含义达成共识就测试标准达成共识能力提示每个部门为实达带来的能力部门战略目标部门业绩评价指标部门的关键角色关键角色胜任能力劳资关系人力资源和奖励战略成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向访谈访谈 - 副总裁副总裁总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究实达内部文件实达内部文件流程图选定试点部门选定试点部门同试点部门合作同试点部门合作具体指导方法和“手把手”的指导部门项目小组 开发部门设计的备选方案提出并审议最佳方案设计方案同部门目标和战略实施的结合程度实达电脑公司组织机构设计原则开发人力资源和奖励战略的备选方案企业关键能力企业关键

4、能力实现未来目标必备的能力成功要素成功要素(WIN)概述概述定量研究定量研究成功要素成功要素关键因素独到之处价值取向访谈访谈 - 副总裁副总裁总裁级小组总裁级小组案头研究：案头研究：可获得的公共资源可获得的公共资源定量研究定量研究实达内部文件实达内部文件中国信息产业：影响业界的趋势：我们的假设从价格竞争逐步转向王牌产品/服务n苹果 - iMac；康柏 - iPaq；戴尔公司的网络电脑；IBM推出的时尚Aptiva；国内联想、方正等本土化电脑信息产业n服务多于产品质量质量质量及其对总体成本的影响n产品质量、可靠性、服务互联网n宽带及其所引发的传输方式的变革n无线沟通方式的变革合作伙伴关系的重要性

5、n开发能够最大限度地发挥企业能力的综合模式中国 - 亚洲发展最快的信息产业市场 中国信息产业：影响业界的趋势：我们的假设(续)使命 - 创造股东价值n渗透到技术部门n更明智的投资人以及投资建议激烈竞争nWTO - 戴尔、惠普、IBM、康柏、联想、方正等公司的机会n网络新宠 - 新浪、搜狐、网易劳动力市场变革n实力对比的变迁n员工寻求高薪酬、发展前景良好、具有挑战性的机会n优秀人才选择雇主n员工就是客户我们对您所面临挑战的理解组织结构n多重协调体制n地区和产品部之间n销售和市场资源配置n职能平台和产品部之间n信息传递速度n比方说：从客户传递到研发部和产品部的速度n应当涵盖所有的对象n集中结构“

6、控制和批准”n辅助职能部门在多大程度上支持产品部的工作n对业务的理解是否透彻是否足以据此作出正确的决策？我们对您所面临挑战的理解(续)组织结构(续)n是否有约定俗成的内部客户思维模式n“结构并非问题症结所在，是文化在作怪”同实达的目标和战略协调一致n部门只关注本部门的目标，而忽视本部门如何为实达电脑公司目标作出自己的贡献n如何在各产品部之间合理配置投资资源劳资关系n奖励同地位、头衔和职位挂钩n奖励是否起到了应有的激励作用(特别是团队合作方面)？我们对您所面临挑战的理解(续)吸引所需的人才 n预计未来三年劳动力市场就业机会迅速膨胀n实达具有雇佣优势吗？n其文化如何增强雇主的品牌形象？n管理人才n

7、聘雇优秀管理人员？或从内部提拔？n留住精英n或流失而留住其余人才？成功要素 - 业务实达电脑公司成为中国信息产业领头羊n财务收入增长，争取成为全国第一名n发展：三年内增长五倍在保持现有核心业务增长的同时，逐步拓展业务范围，实现多元化经营。新兴业务有：n信息服务n服务器建立多元化经营管理模式，以最大限度地实现增长、增值，并降低风险通过并购(或合资企业、合作伙伴、联盟等形式)逐步发展壮大n对新兴业务机会进行评估和确认，并能够快速有效地融入实达的业务体系成功要素 - 业务(续)洞察市场状况和客户需求的变化，并迅速作出反应n业务、客户区划多样化n重点放在中国市场n有选择地参与全球市场n优势地位的分销渠

8、道高效的生产和供应流程管理n保持低成本和优越的现金流量管理模式n产品富有创意，以确保适应变幻莫测的市场能够吸引、激励、留住优秀人才n未来三年劳动力市场就业机会增长两倍的预想意味着人才匮乏，这就要求实达电脑公司要在创立“最佳雇主”的品牌上下功夫Hewitt Associates 承诺为导向承诺为导向规范为导向规范为导向现有理想细化结构细化结构集中结构集中结构现有理想团队为基本单位团队为基本单位个人为基本单位个人为基本单位现有理想底层定夺底层定夺高层定夺高层定夺现有理想定量分析：组织机构设计原则Hewitt Associates 15以人员为本的以人员为本的管理模式管理模式以技术为本的以技术为本的

9、管理模式管理模式现有理想获得承诺获得承诺确保控制确保控制现有理想承担风险承担风险避免风险避免风险现有理想定量分析：组织机构设计原则(续)成功要素 - 组织结构 (1)扁平结构n更清晰地阐明各个部门的角色和职责n有利于部门内部协调和决策该结构能够更清晰地根据战略实施的要求划分业务单位 n产品和服务团体分工逐步严谨、细化n细化支持并明确职能分工（研发、质控/质保、材料、人力资源等）n优化销售力量 - 不仅限于了解所销售的产品和服务n产品和服务团体的运作须在“管理集团”统一战略的引导和指挥下进行n有助于塑造实达电脑公司的整体价值理念 成功要素 - 组织结构（2）该结构将有助于使决策的定夺层与决策的实

10、施层尽可能地贴近n在公司总部顾问组的支持下，产品和服务团体下的各辅助部门分工运作，并对团体负责。该结构使机构的各部分易于协调 n促进了对现有核心业务的认识和信息共享，使新兴业务的实践和进程做到事半功倍n提高反应速度n缩短了机构上下层的“距离”该结构体现了最佳的机构组合实践n推动机构各环节效能的提高n支持连锁平台n(考虑在公司总部成立进程优化顾问组进程优化顾问组)成功要素 - 员工团队协作通力合作共同协商n员工认为团队（和实达）的利益高于一切，相信其他团队成员的能力（意味着需要具备良好的沟通技巧），并愿意同别人交流 崇尚程序n员工关注细节，关注质量，并时刻赶超自我，寻求更佳的做事方式以客户为中心

11、n员工清楚自己的内外部客户对象，并能够准确地把握客户的期望迅速掌握技能、进行知识交流、实现知识转化n求知欲强n员工愿意进行知识交流，并能够得心应手地利用公司内部非正式的交往，以取代官方团队协作的号召成功要素 - 员工职责和主人翁意识n员工不会因多重汇报关系而无所适从n员工对公司充满信心：员工尊重实达的价值理念，注重解决问题，而非盲目批评指责、推卸责任成功要素 - 领导层战略思维n对公司未来发展胸有成竹，并能够有效地向员工传达发展前景n制定清晰的绩效期望n能够预想未来发展趋势，并能够预见自身对实达的影响力创新精神n建立破旧立新的环境：鼓励员工挑战现状、提出新举措、勇于尝试并勇于突破、否定自我关注

12、结果和行动n能够找出实现不凡业绩的途径，清除制定决策的障碍，并充分把握新的机遇模范领袖n在实达文化中起模范领袖作用：果断机智，能够营造公平、团队协作的氛围成功要素 - 文化注重业绩和结果的文化氛围：期望和职责清晰明确，员工协同一致n强调“做好工作”的文化环境n持续改进、专业水准、“实达最优”的观念深入人心n强调遵循程序的文化环境，鼓励表现出色的员工积极创新知识交流和学习气氛活跃的文化环境，并能够进行有效沟通n淡化地位和等级的文化环境n善于接受新思想的文化氛围以事实为依据、高透明度的决策环境雇佣、提拔、营运决策允许公司不同单位存在不同的政策体系、结构模式、奖励机制和管理风格程序程序结果结果工作工

13、作个人个人公司公司职业职业封闭式封闭式开放式开放式系统系统自我自我规范规范实用实用11.522.533.544.550现行文化Existing Culture期望文化Desired Culture2.632.064.284.781.962.182.641.981.864.52.883.6定量分析 - 现有文化和期望文化比较成功提示 (1): 优势、劣势、机会、威胁模式分析考虑三年计划和成功要素阐述实达的优势是什么？劣势是什么？面临的主要机会是什么？面临的主要威胁是什么？成功提示 (1): 优势、劣势、机会、威胁优势成功的历史以程序为导向，效率高强劲的财务状况：赢利；债务很低很高的利润率(毛利、

14、营业利润)债务很低：资产负债率对中国及其市场需求有深刻理解： 占有大约15% 的个人电脑市场份额；在华南地区市场处于主导地位 能够将产品特色融入新的产品远大理想有实现目标的强烈愿望多重伙伴关系，实现核心能力投资于市场前景看好领域的能力和愿望分销程序服务中心形成一定规模，是经营业务不可分割的部分有效的应收账款和存货管理劣势注重控制的等级制度延误了决策和反应能力自上而下的文化模式制约了创新精神和创造性 对客户来说：“要适应我们的需求！”让您引以为毫的优势或许正是不够开放的原因之一国内的优势并不一定代表全球的优势企业从外部招揽人才在部门和个人职位层级上 - 角色、职责不明确成功提示 (2): 优势、

15、劣势、机会、威胁机会互连网和无线技术: 中国作为亚洲该技术增长最快的市场 - 为实达电脑公司发展成为中国新经济的弄潮儿提供了“合适的土壌”增强研发能力，推动产品更新 实达品牌中国生活水平逐步提高居民购买力提高(家庭有能力购买电脑) - 适合实达的价格优势互联网产业为服务器带来了广阔的市场前景威胁、危险和 挑战IT服务业务中国是否具备了规模化的IT服务产业竞争对手都是全球市场大玩家信息服务业务 - 中国的网络政策和法律约束在开发自己不熟悉的业务时，容易淡化对现金流量状况良好的业务的重视程度人才缺口 -特别是领导层和管理层正确的投资组合 - 在不同的发展阶段增加和扩大不同的业务范围日趋激烈的市场竞

16、争 - 渗透于实达各个业务领域将并购企业融入实达文化或者他们只是投资战略公司企业不断的调整和适应所导致的精英流失顽固的现有文化可能阻碍适应不同业务领域的多元组织文化需求 成功提示: 团结您的员工明确统一的战略n制定并明确实达电脑公司今后的发展方向 n根据已制定的发展方向建立有效的系统和程序着手于向新的组织机构转变管理、协调认知理念和个人的转变协调人力资源制度让员工专注于并参与进新的业务并购程序筹划如何克服并购融合的挑战统一不同的组织文化使员工专注于并参与新计划统一规范人力资源实践和制度下一步明确关键组织机构的职能和定义n需要: n就组织机构的职能和对其职能考核和完善的标准达成共识n细化并确定以

17、下含义n突出组织的重点任务n明确责任划分和商业优先级n明确各职责所需的资格认证n公司文化和环境n劳资关系: 人力资源战略和奖励n确定试点部门就管理信息流的信息共享达成一致展望 - 同试点部门合作 (1): 设计结构方案实达电脑公司实达电脑公司企业关键能力企业关键能力战略目标战略目标该部门为实达带来了哪些企业关键能力？部门的主要职责是什么？评价指标和职责评价指标和职责给定部门战略目标，其关键KPI是什么？这些KPI是否充分反映了该部门为实达带来价值的主要途径？核心程序核心程序关键活动是什么？ 关键的关系有哪些？关键的产出是什么？角色和胜任能力角色和胜任能力为使部门实现关键能力，需要做哪些工作？正在履行这些职责吗？在哪些方面体现？怎样体现？组织结构组织结构该部门结构是否同实达的组织结构相协调？该结构是否体现了部门关键能力所要求的中枢职责？展望 - 同试点部门合作 (2): 定义劳资关系经营目标经营目标关键能力关键能力人员要求人员要求人力资源：人力资源：首要任务和行动首要任务和行动员工需求和相关事宜员工需求和相关事宜财务、营运和其他目标为实现目标公司必须在哪些方面胜人一筹同关键能力相适应的文化、胜任能力和领导素质促使员工留下并加倍努力工作的因素是什么绩效管理绩效管理学习和发展学习和发展员工员工奖励奖励