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1、如何更好的进行跨部门合作丹尼斯行政资源研究室王元景前言n独木难撑大局单打独斗、强人时代已过 n班底需要借重别人，一起实践理想 n对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求 n对外，可以众志成城，成就大事业 跨部门合作中存在主要障碍n职责不清n作业无规范n主管对跨部门合作缺乏认识n缺乏沟通促进跨部门合作中的积极因素n领导重视n行业需求n员工现状改变的要求跨部门合作问题的解决方案之一：凝聚共识n达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的暴力。n在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。n在多数人的暴力中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不
2、能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通n沟通的定义v 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。n有效沟通的步骤v步骤一 事前准备v步骤二 确认需求v步骤三阐述观点v步骤四处理异议v步骤五达成协议v步骤六共同实施跨部门合作问题的解决方案之三：明确职责n制订职务说明书n制订岗位职责表n明确跨部门合作责任跨部门合作问题的解决方案之四：规范作业n制订作业说明书n拟订作业流程n规定前后手作业配合原则n制订作业手册跨部门合作问题的解决方案之五：遵守承诺n守信是合作的基石n在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一
3、旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现n没有把握，不要轻易许诺n公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行跨部门合作问题的解决方案之六：换位思考n跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段n换位思考的前提是要了解对方n换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题n最好的换位思考方式是岗位轮换跨部门合作问题的解决方案之七：管理冲突n冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂n在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的n冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，
4、才是大家能一致共冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标同遵守的目标n冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾n在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式跨部门合作问题的解决方案之八：绩效分享n在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现在合作各方绩效在形式上最终只体现在合作各方中的最末端一方。中的最末端一方。n实质上，在跨部门合作中，离开任何一方业务都不能正常的开展，更无法产生预期的绩效n在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩效贡献的比例亦不同n在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必
5、须重视绩效分享问题绩效分享问题跨部门合作问题的解决方案之九：责任共担n跨部门合作时，任何一个配合环节出了问题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门的问题n跨部门合作不仅仅是某一个部门按作业流程规定做完自己分内的事情，亦有责任跟催和协助前后手完成任务。n跨部门合作业务未达成预期指标的责任应由所涉部门共同担负跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造n流程，就是完成业务获得绩效的过程。 n流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最优”。 n站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新型企业。 n流程再造的原则 v组织结构应该以绩效为中心，而不是以任务为中心v将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 v将分散的资源视为一体 v将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的绩效v使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 v从信息来源地一次性地获取信息 v面向顾客和供应商整合企业业务流程 谢谢
如何更好的进行跨部门合作
