公共关系学课程试卷及答案11

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1、公共关系学课程试卷（第一套）、单项选择题1公共关系也可称作）。A 团体关系2. CommunicationA .沟通B .人群关系C.人际关系D .公众关系一词在中文里既可以译作传播，也译作（ A ）。B 交流C.过程D .结果3 .艾维李提出:说真话”、“（ C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。B .凡宣传皆好事经国家劳动和社会保障部批准，A 投公众所好4. 1999 年 12 月，级“公关员” 职业上岗培训和上岗考试，A.广东B .山东5. 政府公共关系实际上是（BA .专制政治B.民主政治6. 公关传播最基本的功能是A.强化舆论，扩大影响C.创造舆论，告知公众U 士圭志着

2、C.公众必须被告知D .普遍原则特殊用A ）省劳动厅举行了我国首次初 中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。C 湖北）的一种操作方式和过程。C.独裁政治D .河南D 开明政治C 。B 引导舆论，控制形象D 协调舆论，维护形象7. 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A. 非营利E.非功利C.盈利）的群众社团组织。D.功利8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B）。A 专门业务服务公司B 专项业务服务公司C 综合服务咨询公司D 独立型公共关系公司9组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，是营利性还是非营利性；另一个是（

3、 A）。A 竞争性还是独占性C 竞争性还是共享性10划分临时公众、周期公众和（和稳定策略的依据。A 顺意B 稳定11从众心理是指在社会团体的（B 竞和性还是独占性D 竞和性还是共享性B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策C 逆意D 边缘C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。A .强制B .命令C .压力D.影响12从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生 （ A ）。A 逆反心理B 否定心理C 抱怨心理D 反抗心理13美誉度是指（ B ）。A 评价组织名气大小的客观尺度B 组织获得公众欢迎、接

4、纳和信任的程度C.组织被公众知晓、了解的程度D .侧重于对组织形象的“量”的评价14在“组织形象地位四象限图”中，处于（ D ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。A 低知名度/低美誉度B. 低知名度/高美誉度C. 高知名度/低美誉度D. 高知名度/高美誉度15. “两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。A .“负责人”B “意见领袖”C .“把关人”D “意见领袖”16.两级传播论”认为：信息的传递是按照（B ）的模式进行的。17.18.19.A “意见领袖C. “意见领袖媒介 受众”受众 媒介”将人口总体顺序编号，用等距法，每隔号，A

5、.间隔随机抽样在新闻稿的写作中，A .实质在公共关系活动中，A .公众传播B “媒介 意见领袖受众”D .“受众一一媒介一一意见领袖”定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（B 分层随机抽样导语是整篇新闻的（B .灵魂C.分区多级随机抽样A ）。D 分层异比抽样B ），是抓住读者注意力的精华所在。C.核心D 基础公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（D ）技能。B. 团体传播C. 群体传播D .人际传播20.21.A .召见B .引见企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，C .拜见D .参拜增强企业凝聚力；二是（B ）。A .向外发展，向生产的广度进军B .对外传播，提高市场竞争力C.横向联合

6、，向集团化方向发展D .纵向挖潜，向生产的深度进军凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或）。22.A .信息共性B .商品功能C.信息个性D .广告题材23.CI 手册是一本阐述企业 CI 战略基本观点与具体作业规范的（）。1124.A .目录B .指导书C.索引政府公共关系实务主要体现在两个方面： 一是完善公众传播机制， 治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（CD .语录推动社会主义民主政）。广告主题是由广告目标、（C）和消费心理三个要素构成的。D 沟通应该发展一系列公众 （ D ）A .姿态B .职能C.形象25社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普

7、及的民主， 的社会渠道。D.议政参政A 社会协商 B 政治协商C 经济协商26现代政府区别于传统专制政府的个重要标志，就是由“统治型政府”向“ 政府”的转变。A .管理型B .监督型C.控制型D .服务型27介绍也有（B ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。C .贵贱不同D .门户之见A .高低之分B .先后之别28. 坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是( D)。A .合作型公司C .综合服务咨询公司29. 公共关系所收集的信息具有( BA .微观B .宏观B .专项业务服务公司D .独立型公司

8、)性和社会性。C.直观D .真实30. 20年代哈佛大学教授 (A )在著名的“霍桑实验” 中提出的“人群关系理论” 、“行为科学”， 便是人性文化逐渐抬头的有力体现。A 梅耶B 伯尼斯C.艾维李D .巴纳姆、多项选择题1. 公共关系活动过程的三个基本要素是(A .组织2. 公共关系强调“众的需求为己任。B .群众2. BCACEC.传播 ” )”、“(D .交流E.公众)”以尊重公众的意愿，满足公A .员工第B .顾客第C 公众至上D .员工至上E.组织第3.组织内部设置公关机构有四种基本模式(3 . ABDE)。A .部门隶属型B 部门并列型C.部门综合型D .公共关系委员会E.高层领导直

9、属型4. 从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的 (4. BDE)。A .地区B .个人C.社会D .群体E.组织5. 马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：(5. ABD)。 6A.人类有五种基本需要B .需要是有层次的C.生理的需要是最高层次的需要D. 行为是由优势需要所决定E.安全的需要决定优势需要6.公共关系管理过程中的相关因素(6. ABC)。A .环境因素系列B.主体因素系列C.传播技术因素系列D .技术因素系列E. 客体因素系列7.民意测验的调查方式一般有以下几种(7. ABDE)。A .面访调查D .电话调查B .通讯调查E.深度

10、访问C.文献资料分析8. 公关广告的形式有以下几种： ( 8. ABDE)。A .形象广告B .公益广告C.产品广告D.观念广告E.响应广告6Ps 之中，增加了（9. BE ）两个因素。A .产品策略B.政治权力C.价格策略D .渠道策略E.公共关系10 . 拓 宽 社 会 沟通渠道 ， 吸 引公众参政 议 的 方 法 主 要 有(10 . ABC）。A .社会协商对话B.公众议政活动C.公众投票公决D .评价形象管理E.认知观念向导9公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的 4Ps 基础上发展起来的三、简答题1组织内设公共关系部门有哪些特点?2简述流行的特点。3试根据“组织形

11、象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。 4组织行为不当引起危机有哪几种类型？5简述企业识别系统 CIS 及其三个子系统。四、论述题1试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。2联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？五、案例分析题“三高”为中国申奥放歌2001年 6 月 23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱 家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6 23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众同观赏了这场精彩的演出。当晚三位 “歌剧之王” 身着黑色燕尾服， 站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕 奕，他们演唱了近三十首脍

12、炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园 到多明戈的星光灿烂到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡 ，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了 现场 3 万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三 位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交 融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒， 改革开放的中国以一场东西文化交融的音 乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。110多个国家和地区的 33亿观众。紫禁城午门广场， “歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取 得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球

13、试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。三、简答题1组织内设公共关系部门有哪些特点?答： (1)了解内情。 组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工 作能够有的放矢，切合实际，比较便利。(2) 便于协调。 内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于 调整和协调工作。(3) 效率较高。 公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。(4) 成本较低。 自设的公关部便于控制预算和投入。(5) 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中， 难免受到本组织各种因素的约束， 传播工作有时候

14、就难以完全 做到实事求是。2简述流行的特点。 答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。( 1)新奇性。 新奇性是所有流行项目的最显著的特征。( 2)时效性。 流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。( 3)周期性。 流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧 的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。( 4)两极性。 流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。3试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。答：(1)高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意， 知名

15、度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对 组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻， 美誉度方面即使发生微小失误， 都有可能造成较 大的负面影响。 因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度 超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。(2) 高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于5 0点，知名度则低于5 0点。由于美誉度是形象的客观基础， 因此这种状态具有良好的形象推广基础。 其缺陷是知名度偏低， 美誉度的社会价值得不到应 有的体现， 因此公共关系工作的重点是在维持美誉

16、度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。(3) 低知名度/低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低， 公众 不良印象和评价的影响面也比较窄， 负面作用相对比较小。 在这种情况下， 公共关系传播工 作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的 美誉度， 然后再考虑提高知名度的问题； 或者通过良好的传播控制， 使组织的知名度和美誉 度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限 4 的恶劣状态。(4) 低美誉度/高知名度。处在这种形象

17、地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶 劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下， 首先应该设法降低已经享有的负面 知名度，向象限 3 转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用 已享有的公众知名度， 大刀阔斧地改善信誉， 将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限I跳跃。这样的成功例子也不是没有的。4组织行为不当引起危机有哪几种类型？答：( 1)严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。( 2)工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。( 3)决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、 饮食企业经营不卫生食品， 侵犯公众权益等。 (

18、4)纠纷事件。 如消费纠纷、 经济合同纠纷等。5简述企业识别系统 CIS 及其三个子系统。答：(1)理念识别系统 (Mind Identity System) 简称 MIS。 MIS 是企业经营战略、生产、 市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。( 2)行为识别系统 (Behavior Identity System) 简称 BIS。 BIS 是以明确而完善的经营理念 为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共 关系等动态识别形式。(3)视觉识别系统(Vis

19、ual Identity System)简称VIS。视觉识别系统 VIS是运用系统的、 统一的视觉符号系统， 对外传达企业的经营理念与情报信息， 是企业识别系统中最具传播力 与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。四、论述题1试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人 之间的相互作用和相互影响。（1）公共关系与人际关系的联系： 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织 的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的

20、关系， 公众对象中也存在看许多个体的对 象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系， 即代表组织的个人与公众群体 中的个人之间的相互交往。 从方法上看， 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧， 即面对面 的情感交流和说服技巧。 公关人员需要具备较强的人际沟通能力， 具有良好的交际素质与涵 养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。（2）公共关系与人际关系的区别： 首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人 际关系的行为主体仅是个人。 其次， 从对象上看， 公共关系的对象是与组织相关的所有公众 及其舆论， 而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次， 从内容上看，公共关

21、系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务。 人际关系处理的许多私人 事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的 方式作远距离、 大范围的公众沟通， 人际关系则比较局限于面对面、 个体对个体的交流方式。“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信 息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种 “关系学” 之间有一定的联系，也有明确的区 别，不可混淆。2联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？答：面对众多的媒介， 应该如何选择和使用才更加有效和经济， 这是实施传播过程中的 首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以

22、下四个基本原则：（1）联系目标原则 根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。 即选择和使用的 手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。公共关系可加以利用的各种媒介， 都有其特定的功能， 能够为公共关系的某一目的服务。 选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。 要提高组织的知名度， 可利 用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必 须从完善产品质量和系列性服务项目人手； 要缓解组织内部紧张关系， 则可通过对话、 座谈 会及各种内部传播的方式。（2）适应对象原则根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒

23、介与沟通方法。 即根据不同的公众对象选用 不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象， 适用不同的传播媒介。 要使信息有效地到达公众对象， 就必须考虑公 众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、 听广播）等等， 根据这些情况去选择适当的传播工具。例如， 对于文化程度不高的公众宜采 用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行 踪不定的出租汽车司机最好用电台广播； 一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣， 最好制 作成电视卡通节目等等。（3）区别内容原则根据传播内容的具体特点来选择和使用

24、传播媒介与沟通方法。 即根据传播的内容来决定 传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点， 结合传播媒介的特点来考虑。 一件比较复杂的事情， 需要反复思索才能明白， 就应该用印刷 媒介（如报纸、杂志） ，而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉 及一个生动有趣的活动过程， 则宜用电视或电影， 容易产生诱人的效果。 为扩大商标徽记的 影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告； 而要回答某个消费者的投诉， 只需面谈、 电话 或书信方式。（4）合乎经济原则根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通

25、方法。 即根据组织的公 共关系预算和传播投资能力， 量力而行， 精打细算， 争取在最经济在条件下获得尽可能大的 传播效益。组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽 可能大的社会传播效益。 所以在选择媒介时应该量力而行。 同时， 传播活动也需要有经营头 脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播 （如广告） 的作用范围广 泛，所以它的单位平均成本可能更低。 新闻传播比广告节省得多， 但也可能招来许多意想不 到的额外赞助负担。 因此， 考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。 健全的公共关系工作 需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用

26、在刀刃上。五、案例分析题 “三高”为中国申奥放歌2001年 6 月 23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱 家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6 23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众同观赏了这场精彩的演出。当晚三位 “歌剧之王” 身着黑色燕尾服， 站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕 奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园 到多明戈的星光灿烂到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡 ，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了 现场 3 万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾

27、在这里议政，如今三 位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交 融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒， 改革开放的中国以一场东西文化交融的音 乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场， “歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球 110 多个国家和地区的 33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。知 识 点：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6 23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。（1）借助于社会名

28、流的知识和专长 策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、 扩大组织的公众影响力， 丰满组 织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。（ 2）借助于社会名流的社会声望一般公众存在“崇尚英雄” 、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系， 就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起， 利用公众崇拜名流的心理， 提高了本组 织在公众心目中的位置。分析评点：名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论， 往往具有事半功倍的效果。 世界著名三大男高音歌唱家首聚北 京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及影响力都将在21 世纪的开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值。公共关系学课程试卷（第一套）答案要点、单项选择题1D2A3C4A5B6C7A8B9A10B11C12A13B14D15D16B17A18B19D20A21B22C23B24C25D26D27B28D29B30A、多项选择题1ACE2BC3ABDE4BDE5ABD6ABC7ABDE8 ABDE9BE10ABC