实训一--商务活动礼仪训练(2012最新word版)

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1、实训一 商务活动礼仪训练（2012最新word版）知识目标 通过学习现实生活中经常遇到的各种仪式，体会仪式的重要性和作用.技能目标 掌握并熟练运用签约、剪彩、交接、庆典四种常见意识的流程和礼仪规范，以提高学生的综合素质.素质目标 为学生日后走上工作岗位参加各种仪式打下必要的礼仪基础。实训内容 一、签字礼仪训练 1。签字前的准备工作 签字厅的布置. 签字的座次. 准备签字夹及合同（协议）文本. 规范的礼仪着装. 2.签宇仪式的程序:开始签署-交换庆祝 二、剪彩礼仪训练 1.剪彩前的准备工作 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 2。剪彩人员的选定 剪彩者手持剪刀之人。 助剪者-为剪彩

2、者提供帮助的人员。即由礼仪小姐担任引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等。 3。剪彩的程序 邀请来宾就位F宣布仪式正式开始F演奏国歌F宾主发言F开始剪彩F进行参观。 4.剪彩的具体规范 礼仪小姐率先入场 （一列），拉彩、捧花、托盘者就位；剪彩者登台递剪刀、剪彩、举起剪刀致意；鼓掌、退场。 三、交接礼仪训练 1.交接仪式的程序 主持人宣布交接仪式正式开始，奏国歌、交换 （文件、物品）、代表发言、宣布结束. 2.交接仪式的礼仪要求 (1) 东道主一方 注意仪表整洁。 注意保持风度。 要注意待人友好。 (2) 来宾一方 致以祝贺. 略备贺礼。 预备贺词。 准点到场. 四、庆典礼仪训练 1。庆典的形

3、式 周年庆. 为某项荣誉而庆祝. 重大业绩庆。 2.庆典的程序 请来宾就座F介绍嘉宾F宣布开始、起立、奏国歌 (本单位之歌) F本单位负责人致辞F嘉宾讲话F安排文艺演出F邀请来宾进行参观。 3.庆典的礼仪要求 仪容整洁。 服饰规范。 遵守时间. 表情庄重。 态度友好。实训方法 1.分别收集一段签字、剪彩、交接和庆典仪式的场景，运用现代化的教学手段，和讲解相结合，让学生生动、直观地学习各项仪式的规范礼仪. 2.将学生分成四人一组,按照相应的规则和程序选择设计一个模拟的仪式场景,以熟悉整个仪式的流程和重点,再进行课堂讨论，互相交流和点评。 3.请学生按照拟好的仪式方案，模拟进行表演，并由学生代表和

4、老师组成评审小组进行评比，以更充分地调动起学生的积极性和参与性,更投人到表演中,使训练达到最佳的效果. 4.收集信息,组织学生参加12次校外的仪式活动，采用学习F练习F再学习F再实践的方式，起到巩固的作用。 5.举行仪式礼仪大赛或相关的主题班会。 6。将学校有关的颁奖、签字、典礼或授牌仪式等规范化，让学生参与设计仪式的有关程序，并将仪式礼仪规范运用于这些活动中。实战练习 公关礼仪 演员表 圆梦发展有限公司业务部经理 圆梦发展有限公司业务部秘书 e网网络公司业务部经理 e网网络公司业务部秘书 金莱饭店餐厅经理黄XX 迎宾员1、2 服务员 服装 旗袍职业装 道具 文件夹、茶杯、托盘、干毛巾、鲜花、

5、座位牌、剪刀、影碟机、碟片 圆梦发展有限公司,想扩大自己的销售量，他们从众多网络公司中挑e网公司作为合作伙伴。两家公司都非常重视这次投标，分别做好了充分的准备。圆梦公司为了此次合作，特派了业务部经理陆XX和秘书，此外e网公司也派出了业务经理廖XX和秘书，在金莱饭店进行剪彩仪式。 第一幕 迎 宾 旁白：圆梦公司业务经理陆XX及其秘书先到金莱饭店。 迎宾1：欢迎光临（面带微笑,并鞠躬30°) 迎宾2：欢迎光临(面带微笑，并鞠躬30°） 陆经理：点头(微笑） 圆梦公司业务秘书：你好！ 迎宾1:陆经理，我们已经布置好了宴会厅 (并做了一个指路礼仪手势）。 进入会议室 迎宾1:陆经理

6、 (请进手势），请坐 (拉椅)。您对我们的会议室还满意吗？ 陆经理：(点头微笑)还不错！ 旁白：圆梦公司业务部陆经理及其秘书入座，迎宾为客人拉椅，并站到两边。几分钟后,e 网网络部廖经理及其秘书随后到达。 迎宾2:欢迎光临(面带微笑,并鞠躬30°) 迎宾1:欢迎光临（面带微笑,并鞠躬30°) 廖经理:点头(微笑). e网网络部秘书：你好 （微笑)。 迎宾2：您好，廖经理，圆梦公司的陆经理已经在宴会厅等候了，请往这边走 (并做了一个礼仪手势）。第二幕 剪彩仪式 旁白:各位来宾，欢迎大家来参加此次剪彩仪式，这次剪彩仪式是为了庆祝圆梦公司与e网公司首次合作成功，下面有请圆梦公司业

7、务部陆经理上台讲话，请大家鼓掌!（此时各位观众掌声响起） 陆经理由礼仪小姐引到讲台上. 陆经理：各位来宾,很高兴能与e网网络公司进行合作，为了庆祝我们首次合作成功，也预祝我们公司产品能够顺利地投入市场，受到顾客的欢迎，这需要e网网络公司的大力配合。那么现在有请我们的合作伙伴，e网网络公司的廖经理上前讲话，大家请鼓掌！ 廖经理由礼仪小姐引到台上 (讲台上) 廖经理：谢谢大家，很荣幸能与圆梦公司合作,感谢圆梦公司的信任与支持，也预祝我们以后的合作更加愉快！ 旁白：廖经理伸手与陆经理握手 (掌声响起). 旁白：下面有请圆梦公司的陆经理和e网网络的廖经理进行剪彩仪式. 服务员送上礼花和剪刀，站到两位经理的后面。 礼仪小姐上前拉礼花，在剪彩的那一瞬间，热烈的掌声也随之响起，庆祝这两家公司剪彩圆满成功。第三幕 送客服务 旁白：陆经理与廖经理用餐完毕,起身站起,服务员主动面带微笑上前.当陆经理与廖经理走的时候，服务员上前引路，把他们带到饭店前厅。 服务员：欢迎下次光临！ 旁白：陆经理及秘书与廖经理及秘书边走边愉快地聊着,走到饭店门口。 迎宾1：欢迎下次光临！请慢走 （面带微笑鞠躬30°). 迎宾2:欢迎下次光临！请慢走 （面带微笑鞠躬30°). 最后,在酒店门口,圆梦公司业务部陆经理礼貌地与网公司网络部廖经理握手告别。第 5 页 共 6 页