批发市场管理制度

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1、批发市场管理制度 目 录 一、 公司简介二、 行政组织架构（2005年6月13日）三、 各工作模块职责、岗位说明书、工作流程规定a) 市场经理工作责权划分 总经理秘书岗位职务说明书b)c)d)e)f)公司简介 广州市白云区东旺批发市场有限公司 市场经理岗位职务说明书广州市白云区东旺批发市场有限公司 总经理秘书岗位职务说明书 市场办公室客户服务 l 客户服务职责l 客户服务主管岗位职务说明书 l 客服代表岗位职务说明书 l 客服前台文员岗位职务说明书 l 客服工作细分安排表l 客服务主要工作流程说明l 客服工作流程（租赁、转让、广告、进退场交接） l 客服市场分析工作安排 l 受理消费者投诉处理

2、程序 返回客户服务职能：1、物业租赁工作职能（1）协助制订市场物业租赁方案，并根据租赁市场行情和客户经营状况，及时提出调整、修订意见，保证租赁方案的正确性、合理性，确保市场物业获得最好的租赁收益。（2）负责日常的商铺、仓库租赁业务，根据客户的需要，办理各种租赁手续。（3）负责市场的推广工作，提高市场知名度，促进客户经营效益，提高出租率和租赁效益。2、市场经营业务职能，（1）组织市场信息调查，及时搜集市场信息、客户信息、周边信息、同业信息,并归纳分析及时向上反馈。（2）组织执行市场推广、宣传工作计划，根据客户的需求，策划市场营销策略，营造市场经营气氛。吸引客户进场经营和购物。（3）保持与租户的联

3、系，了解客户的经营状况和对公司管理服务工作的意见，处理租户对管理服务工作的投诉，重大问题及时报请公司上级部门或公司领导处理解决。3、客户服务工作职能（1）以顾客的需求为服务宗旨，根据市场经营管理和客户的需要, 制订全面的综合服务计划和流程，落实服务措施。（2）建立完善服务体系,规范服务标准和工作规程，抓好员工的服务素质、技能培训工作，满足客户的服务需求。（3）受理客户的投诉、根据客户的要求和需要,协调其它部门为客户处理投诉、解决问题,并提供各种咨询、帮助和维修或其它服务,满足客户的需求。4、商品质量管理工作职能（1）负责对市场商品的质量监督管理工作，制订商品质量管理制度，做好经营客户的宣传教育

4、工作，配合做好管理。（2）组织日常的商品的质量监督巡查，及时对外观不合符标准和属于劣质商品进行查处、清理；对发现严重违反商品质量管理的客户，上报有关部门处理。（3）协助政府及其他职能部门，对市场进行商品质量检查，协调处理违反有关规定的客户。5、其它工作职能（1）积极配合市场管理部门的日常工作，协调查处各种违章行为。（2）配合政府其他职能部门，在市场开展的各种工作。（3）完成领导布置的其他工作。 l客服工作细分安排表 说明： 1、通过将市场进行分区管理，明确各工作岗位的主要任务和职责，利于工作的开展和落实；2、 展各岗位所负责的工作内容的同时如需要协助，其他人员必须无条件服从、配合和支持；3、结

5、合以上岗位的要求将服务的范围(569间)划分如下：南区客服专员由苏仲杰担任负责南排40 间、中一排 50 间、中二排54 间、C座（A1-A3）64 间共206铺位；中区客服专员由由张诚昌担任负责中三排60 间、中四排58 间、C座 60间共178间铺位；北区客服专员由周英伟担任负责东排14间、中五排30 间、中六排30间、中七排30间、北批排54+27间共185间铺位；客服前台文员由张静文担任并协助其他人员的日常工作； 4、 每天始终保持最少有一人为客户服务，其他人员在市场各自做好自己的工作，随时协助； 客户服务部返回广州市白云区东旺批发市场有限公司 客户服务主管岗位职务说明书 返回 广州市

6、白云区东旺批发市场有限公司 客服代表岗位职务说明书 返回 广州市白云区东旺批发市场有限公司 客服前台文员岗位职务说明书 返回客户服务部主要工作流程说明 一、合同签订流程说明1、合同签定包括所有铺位和仓库的新租、续租、转租、临租和调租。2、按公司规定的租赁条件填写合同二份、合同审批表和铺位交接表各一份。转租的铺位需双方档主亲自到管理处签字，并带齐相关资料和证件。新租的铺位签订合同及相关管理规定，并需留下档主身份证复印件。3、合同审批表先由客户部主管审核签名，再交由财务部复核、确认已收款并在合同审批表上签名盖章，最后将资料交市场经理审批并加盖合同章。合同一份交客户并签收，另外的一份合同和资料交财务

7、主管签收归档。*铺位过户公司收取每间2000元过户费，由双方档主协商支付。夫妻过户的，提交结婚证明书根据公司规定，可免收过户费，只收取20元工本费/间。二、交、收铺位/仓库流程（一）、进场流程1、客户服务部人员根据合同条款填写铺位/仓库交接记录表，交客户部主管确认，财务部确认已收费。2、物业部、客户服务部会同交铺位/仓库，租户验收合格签名确认，交钥匙。3、装修申请。由物业部审核有关用料、电路等，合格后签发装修许可证。4、市场管理部办理装修人员出入证，注明有效期，收按金。5、物业部、市场管理部施工现场监督。装修完毕后，由物业部验收，验收合格出具证明通知财务。6、由市场管理部核销装修人员出入证，通

8、知财务退回所有按金。（二）、退场流程1、客户服务部人员填写合同终止通知书，客户主管确认。2、物业部、客户服务部会同对铺位/仓库进行退铺验收，验收合格，在合同终止通知书上签名确认，租户同时在合同终止通知书和交接记录表上签名确认，收回钥匙交财务部。3、合同终止通知书经市场经理审批后，租户结清有关费用，由财务部退回按金。（中途退场的财务部进行冲按金处理）（三）、维修流程维修首先报客户服务部，由客户服务部通知物业部。工程人员接到通知后，即到现场查看维修，并将结果反馈给客户服务部。三、违规铺位处理流程的说明：1、当月18号前未交租金及其他费用的档口，发出催缴通知书，并由客户服务部人员上门催缴。2、25号

9、前仍不交费的，即进行停水、停电处理（未开门营业的铺位，寄发通知书的当天给予停水、停电处理）。3、30日仍未缴款的，联合部门进行封铺。封铺10天后客户部联同工程部、市场管理部和工商部门对铺位/仓库进行开封，并对铺位/仓库的物品进行拍照、清点和登记，物品另存公司仓库，铺位收回另行出租。返回客户服务（租赁）主要工作流程 一、 铺位/仓库预定流程： 二、 三、铺位/仓库交接流程 铺位/仓库合同签订流程： 四、违规铺位处理流程： 经营服务部工作流程一、铺位/仓库租赁工作流程 二、代理客户转让铺位（必须二人同时操作） 签订合同 铺位交付使用（即铺位交接） 代理客户转让铺位1、 租户确认与我公司签约， 1、

10、填写交接表 1、由业务员建议代2、财务交款 理价格、填写受理 由我公司拟写租赁合同。 2、会同管理部到铺位交接 2、由业经理、财务经理联合制定价格 2、财务交款 3、由租户验收后，确认签收 3按代理客户转让铺位工作流程完成相关工作 3、租赁部经理审核合同 4、交接表归档 4、总经理办盖章 5、双方各执一份合同 办理进场手续流程表 返回 办理退场手续流程表 市场分析1、 对经营环境、经营状态进行调查评价 (每季一篇)（1）、经营环境：包括本地段批发场的情况，同行业竞争对手的状况、交通运输状况、国家的有关政策调整。（2）、经营状况：包括场(每月一篇)（1）、从经营角度对市场管理进行评价，指出管理过

11、程中的优势和劣势，挖掘本场的价值点和增值点。（2）、根据掌握的场 （7月1日前完成）建立场 返回受理消费者投诉处理程序为了迎合市场经济的发展,办好东旺消费者满意市场,我们将以全新的面貌为消费者服务,以维护消费者利益为目标,解决消费者在我市场的各类投诉,树立我市场新风,特设以下解决消费者投诉的程序。 一、资料 公秤卡 受理投诉登记表（附：投诉记录薄） 调解书 二、消费者投诉的类型(即我市场处理投诉的范围): 短斤少两 产品质量 假冒伪劣商品 服务态度 经营行为不当 三、 消费者投诉受理流程 （一）、消费者在我市场遇到所买商品短斤少两（一小时内解决，并备案留底）。1、公称处商品过秤；2、经营服务部

12、或管理部受理投诉；3、管理人员当场调解；4、调解结果备案于受理投诉登记表 如调解不成功5、填写调解书；6、移交工商部门处理；7、处理结果予以备案。 （二）、消费者在我市场消费遇到怀疑产品质量问题和假冒伪劣商品并向市场服务中心投诉。1、客户服务部受理投诉；2、客户服务部与管理部调查了解情况，并进行调解；3、调解不成功，建议消费者将商品送到法定鉴定机构鉴定；如情况属实4、由管理人员与工商人员监督档主赔偿；1、客户服务部登记，备案于受理投诉登记表。 （客户服务部） （管理部） （三）、消费者投诉经营者服务态度差和经营行为不当。（当天内答复、解决并备案）1、服务中心受理投诉，登记于受理投诉登记表；2、

13、服务中心人员调查与处理；情况属实3、要求档主向消费者道歉；4、服务中心备案于受理投诉登记表。 返回 市场办公室市场管理 l 市场管理模块职责l 市场管理主管岗位职务说明书l 市场管理分队长岗位职务说明书l 市场管理员岗位职务说明书l 仓管员岗位职务说明书l 市场管理各岗位工作职责说明l 应急处理规程（火灾、水浸、）l 部门管理规定（违纪处罚、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用语）l 市场消防安全管理规定l 仓库管理条例及仓管员工作守则（附出入登记表）l 卫生队工作规程返回市场管理模块一、工作任务做好市场的“三防”工作，维护市场的经营秩序，控制市场的超摆，保证市场交通顺畅和环境干净，协助其他部门

14、搞好市场经营，提升客户的满意度。 二、部门职责1 制定相应的工作计划，配合公司的整体发展目标和完成公司给部门所下达的各项工作指标。2 负责做好市场的“防火、防盗、防水浸”的工作，保证市场有良好稳定的经营场所。3 负责做好市场环境卫生的打扫清理工作，保证场内清洁。4 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除消防隐患。5 控制市场超摆，积极疏导市场交通，指挥车辆停放有序。6 搞好治安管理，对市场进行巡查，控制市场的车辆出入，保证公司和客户财产不受损失。7 负责对市场内客户进行消防、治安的宣传工作，指导和提高客户的消防安全意识。8 积极地与客户做好协调沟通，妥善处理客户之间的关系，提高客户的满意度。9

15、 积极配合当地职能部门严厉打击违法犯罪活动。10 完成公司布置的各项临时工作任务。返回广州市白云区东旺批发市场有限公司市场管理主管岗位职务说明书 返回 广州市白云区东旺批发市场有限公司 分队长岗位职务说明书 返回 广州市白云区东旺批发市场有限公司市管员岗位职务说明书 返回 广州市白云区东旺批发市场有限公司 仓管员岗位职务说明书 返回 部门管理规定一、市场管理部违纪处罚规定如违反下列规定之一者，给予警告并罚款。签发过失通知书并扣当月工资30元，存放个人档案。1 当值时听收音机、看报纸、吃零食、吸烟等。2 当值不按规定统一着装，不修饰仪容、仪表或在公共场合污言。3 值班记录不规格，不按时填写，交接

16、事项不清楚。4 没有按时参加公司、部门业务培训、列会。5 在上级领导检查或值班分队长检查工作时态度恶劣。6 当班时，不按工作规定巡查辖区并作登记。7 当班时，对市场交通秩序混乱而不做处理。8 发现有违反公司管理规定的人和事不进行纠正。9 不按规定使用对讲机闲谈、开玩笑，不爱护或损坏公物。10 当值时，非工作需要私自进入客户铺位。11 在岗位上私自会客。12 在规定的吃饭时间，无故拖延回岗位超过10分钟。13 没经部门领导批准擅自调班。14 对公司所交代的工作，不能如期完成，而有没有正当的理由。如违反下列规定，签发严重过失通知书，并扣发当月工资100元，情节严重的开除或交职能部门处理。1 上班时

17、间擅自离开工作岗位、窜岗、睡岗。2 对上司不礼貌、顶撞、不服从上司合理的工作安排。3 对客人粗暴、随意漫骂与客户发生打架事件。4 没经公司领导批准，私自留他人住宿。5 蓄意损坏公司、客户财物。6 遇到突发事件，处理紧急情况时，故意行动迟缓，逃避。7 泄露公司有关机密。8 当值或非当值在市场内开客户的机动车辆。9 向客户索取小费，财物或私自收取停车费。二、值班员管理规定1 值班时，站、坐、走都要严格规范，以端正仪表给人稳重威武形象。2 衣裤鞋帽要整洁规范，不准留长发、怪发、胡须。3 见到公司领导、宾客要敬礼问好。4 上岗后及时熟悉区域内地形路线，设施分布。5 值班中高度警惕，严格检查出入市场车辆

18、，人员的证件，对可疑人员和事都要仔细询问盘查记录，根据事件大小急缓尽力处理并及时汇报。6 值班期间不准会客、聊天、看书、吃零食、吸烟以及与工作无关的其他事件。7 值班期间不准离岗、窜岗、迟到、早退。8 上班提前15分钟到达指定地点交接班，对物品的数量、质量、重点目标和值班情况交接清楚，并做好详细记录。三、宿舍管理规定目的：为完善公司的管理制度，加强员工的自觉性，让员工有一个良好的休息环境，保证市场管理工作的顺利开展，特制定本规定。1 制定宿舍值班制度，值班员对宿舍卫生进行全面的打扫，并对宿舍卫生实行监督管理。2 不得擅自带非本单位人员进入宿舍或留宿，特殊情况需留宿的，由个人提出申请理由，报公司

19、相关主管批准，方可入住。3 严禁在宿舍内打麻将或其他赌博等违法行为。4 不准在宿舍大声喧哗或酗酒闹事。5 住宿人员应节约用水，出入随手关灯或水龙头,杜绝浪费。6 注意安全防火，宿舍内禁止私自接配电线，装接电器，禁止使用电器煮食。7 宿舍电视机、收录机、音响的音量不能过大，晚上10：30宿舍禁止一切娱乐活动，以免影响他人休息。8 住宿员工应爱护公司财物，损坏公物照价赔偿。9 宿舍员工讲究卫生，折叠好自己的被单和蚊帐，摆放好各种生活用品。衣服不得随意乱挂。10凡离职员工限在离职之日起搬离宿舍，不得无故拖延。11凡在违反以上规定者，按公司制度给予警告、罚款或除名处理。四、交接班的管理目的：规范交接班

20、工作的程序，确保工作交接清楚，责任明确。一、提前15分钟达到指定地点（管理部办公室），由值班分队长整队集合，整理着装，点名报数。向本分队人员交代工作任务和注意事项，提前5分钟达到岗位进行交接班。二、交接班要求1 集合前禁止嬉笑、打闹、蹲、坐、抽烟等不良现象发生。2 接班员按要求着装，保持良好的仪容仪表。3 接班员必须在规定时间准时到岗位交接班，到岗后主动向队员敬礼问好，然后进行交接。4 清点物品，查看交接班记录，检查区域情况是否与值班记录相符。5 双方确认无误后，签名交接班，交班队员必须在接班队员签名后方可离开岗位。三接班的程序1 主动敬礼问好。2 清点物品是否完好，如有损坏应立即向值班分队长

21、报告，并要求上一班讲明原因，并做好记录。3 查阅上一班值班记录，如有没完成的工作继续跟进落实。4 共同检查区域，如有问题应立即通知值班分队长，并要求上一班人员作出解释，同时做好记。5 接班，在值班记录本上签名。四交班的程序1 提前30分钟清理岗亭卫生，整理物品，摆放整齐。2 做好值班记录，整理好有关证据。3 敬礼问好。4 把没完成的工作向接班人员交代清楚。5 带接班人员全面的检查区域。6 交班，在值班记录本上签名。7 交班后赶往指定的地点集合，参加班后的工作讲评。五、文明用语标准作业规程一、文明值勤基本用语1 称呼语：小姐、夫人、先生、同志、阿姨2 问候语：您好、早上好、下午好3 告别语：再见

22、、晚安、祝您一路平安、欢迎下次再来4 道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了5 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意6 征询语：请问您有什么事、需要我帮您做什么吗7 道谢语：谢谢、非常感谢二、车辆管理礼貌用语1 对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行使”。2 对违章停车者，应说“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗”？3 对车场内闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。4 当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上。三、服务工作时的要求1 三人含以上对话，应用互相都能听得懂的语言。2 不得模仿他人的

23、语言和声调谈话。3 不得聚众闲聊，大声谈笑。4 不得高声呼喊另一个人。5 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。6 不开过分的玩笑。7 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。8 不讲有损公司形象的语言。 返回 东旺市场消防安全管理规定为了加强市场消防安全管理工作,进一步健全和完善检查制度,杜绝火灾隐患,确保安全。根据市场的基本情况，特作出如下规定。一 严禁在铺位、仓库内存放和销售烟花、鞭炮、火柴、汽油、煤油等易燃易爆物品。二 严禁在铺位、仓库内烧香拜佛，燃放烟花、鞭炮、蜡烛、和蚊香等；严禁在铺位、仓库内吸烟。三 严禁在铺位、仓库内乱拉、乱搭电线以及使用易燃易爆等非耐火材料进行整修。四 严禁超负荷使用电

24、器，安装电器设备和线路改装必须征得物业部批准，并由具备资格证的专业人员进行现场操作。五 严禁在档口、仓库住人、煮食，保证消防和安全通道的畅通，货物与灯管、电线的距离不得低于50厘米。六 档主在离开铺位时，必须关闭电源总闸，并进行仔细检查，夜间用电严格遵守消防制度。七 任何个人和单位，不得擅自动用或破坏市场消防设施设备。八 档口、仓库必须按消防法和市场消防管理规定每25平方米配置一个4公斤ABC干粉灭火器。九 严禁阻扰市场管理员进行正常的安全防火检查工作及活动，对殴打和干扰消防人员的，交有关职能部门处理。十 严格遵守消防法的消防管理规定和市场、地放性管理规定。 应急处理规程一、火警火灾目的：应付

25、市场的突发事件，保障公司客户生命和财产安全。一、火警火灾信息的来源1 市场管理员值班期间发现的火警。2 群众、档主和客户的报警。3 市场广播通知的报警。二、火警信息的确认1 发现火警时市场管理员立即赶扑起火现场，取就近灭火器材控制火情，并及时报警或向值班干部报告。2 公司任何人员或部门接到群众或客户的报警时，应立即采取最有效的手段报警，控制火情或通知市场管理部。3 听到广播通知后所有人员用最快速度赶往火警发生地点。三、火警火灾的处理原则1 确认的火警应在第一时间内向“119”台和市场管理部报警的原则。2 立即开展扑灭火警火灾的原则。3 积极疏散受影响的群众、客户，抢救被困人员的原则。4 将易燃

26、易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则。5 尽力抢救公司客户财产安全的原则。四、火警火灾的处置办法1 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警。2 若火警有发展趋势应立即呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫市场管理值班干部和相关人员前往扑救。3 取用灭火器材时应正确选用灭火器根据物质的燃烧特性，以免用错灭火器防回火复燃。4 若是机房，电器发生火灾，应先切断电源选用“1211、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处。 五、火灾扑救及现场控制1 向“119”报警，并派队员到必经路口引导。2 通知值班干部紧急组织其他值班留守人员快速赶往火灾现场，进行外围警戒和局部交通管制。3 市场区域内机动

27、岗位立即赶往火灾现场进行疏散，抢救被困人员，抢救财物，控制火势的蔓延。4 市场内门岗严格控制闲散人员，保证市场财物安全。5 市管员在值班干部的带领下铺设水带出水或施放灭火剂进行灭火。6 通知工程部断开相关电源，开启消防加压系统，保证消防供水。7 市场经理在消防队没到之前应负责火灾现场的指挥，消防队达到之后，应迅速向消防指挥员报告火情并移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。六、火灾现场及影响区人员的疏散1 客户经营部通过市场广播装置进行广播，通知火灾情况，引导群众疏散。2 市管员通知受火灾影响的客户，做好疏散撤离工作。3 工程部切断电源后应开通应急照明电源，现场值班员引导客户有序的撤离。

28、七、交通管制和现场治安的维护1 市场管理部当班人员对火灾现场进行交通管制和现场控制。2 阻拦与扑救无关的人员进入现场和影响区，保障援救车辆通行，预防火场中物品被盗窃。3 组织看管被抢救的公司和客户财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。八、火灾扑灭后的处置市场经理主管和相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失及影响。并按规定上报火灾事故报告，填写火警火灾事故报告表，组织对灭火演练方案的可行性和有效性进行讨论，必要是进行修改。2 市场管理部组织人员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库库存。3 总经办和客户经营部负责整个市场的协调工作，保障后勤供给。对受灾客户进行安慰及解决

29、实际问题。4 总经办应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。5 市场管理部对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的应提出申请修复或者购买。九、附消防灭火流程图 1二、水浸处理应急方案一、目的：快速妥善处理水浸，减少公司客户财产损失。二、前期工作的准备1 做好天气预报的收听工作。2 准备好充足的雨具，保证抢险队工作的正常使用雨衣、雨鞋。3 准备好充足的处理水浸的工具沙袋、水带、潜水泵。4 保证机动人员的在位。三、水浸应急处理的原则1 由市场经理主管或值班分队长全权处理水浸的原则。2 市场管理部、物业部统一指挥的原则。3 积极主动处理水浸，协助或通知各客户转移物质的原则。

30、4 尽最大努力减少公司和客户财物损失的原则。四、工作分工1警戒联络分队人员的组成：人员由值班市管员组成，值班分队长为现场指挥员，直接行使指挥权。工作任务： 负责监控整个市场的水势情况，联络突击分队做好抗水浸的准备工作。抢险时负责外围的警戒以及对抢救出的公司客户财物的看管。2机动分队人员的组成：由备勤人员与物业部人员组成，值班经理主管为直接指挥人。工作任务： 负责铺设水带，将潜水泵等排水设备安装好，抢险装填沙袋，排除积水，协助客户转移物品。 五、水浸的处理程序1 由值班员查看区域水情，发现情况异常时及时通知值班分队长。2 值班分队长通知仓库管理员，将潜水泵、水带拿出仓库，按险情位置的重点由工程部

31、人员连接好，并通知机动分队做好抗洪的准备工作。3 通知工程部人员打开电源，排除积水。机动分队利用防水浸的工具，采取堵水，转移物品及通知客户等方式，减少损失。4 值班分队为警戒分队，对转移过来的物品监督看管，指挥车辆的行驶路线及防止市场 返回 三、其他一、客户投诉处理流程二、办理动火证流程 仓库管理条例为了加强仓库的安全管理，确保仓库的安全使用，特制定仓库管理办法，用户必须遵守执行。一 租用仓库必须自行购买货物防火、防盗、防自然灾害、财产保险；二 仓库内除公司提供照明用电外，严禁使用任何电器；三 仓库内不得住人或在仓库内煮食；四 仓库内严禁存放火柴、打火机、发胶等易燃易爆物品；五 仓库内严禁存放

32、各种假冒伪劣商品和进行其他违法活动；六 仓库内必须按照安全规定，由客户购买配置符合要求的灭火器材，货物离电源开关和电线必须留有50厘米以上的安全距离；七 客户必须服从和配合管理人员对仓库的安全检查，并对管理人员提出的问题及时改正；八 进入仓库的车辆和人员必须服从管理人员的监督检查和管理；九 严禁携带火种进入仓库区域，严禁在仓库内吸烟；十 严禁违反国家法律法规和市场的其他管理规定。十一 每天仓库进、出货的时间为07：00-22：00凡违反上述有关管理规定，公司有权取消对仓库的使用资格和追究其责任；如因此造成火灾或其他安全事故的，必须承担一切经济和法律责任。 仓库管理人员工作守则为了规范仓库管理员

33、的工作行为，加强仓库的安全管理，特制定本工作守则。一 做好物品和区域情况的交接班工作。二 严格控制车辆人员的出入，对出入车辆和人员，仓管员应检查其有效证件，做好登记，并检查是否携带易燃易爆物品进入仓库区。三 严禁在仓库区内吸烟和携带危险物品上班，当班时不准酗酒、服食麻醉药物等。四 佩带工卡上班，不得擅离工作岗位，当值时不得私自会客、打瞌睡等其他违纪行为。五 洁身自爱，不贪小便宜，严禁拿用、索要或窃取租户仓库内的任何物品。六 加强仓库区域巡查，发现可疑人物马上清理出场或现场控制，并及时报告主管领导。七 仔细巡查仓库，检查仓库的公共设施设备是否完好，协助客户落实各项防范措施。八 按仓库管理条例做好

34、检查工作，注意经常保持仓库的清洁、通风。如发现安全隐患，应立即责令其改正并报告主管领导处理。九 严禁外界推销人员或小贩进入仓库区域内。十 离职或工作调动时，必须办理移交手续。十一.仓库每天07：00-22：00开门，除特殊情况经批准外，其余时间禁止出入。 卫生队工作规程一、工作任务清理市场生活垃圾和不定时对市场进行保养，协助清除“四害”，保障市场干净、整洁的良好经营秩序。二、工作职责1、负责市场、仓库卫生清理、保洁工作。2、负责对市场、仓库垃圾的运送和压缩工作。3、保持公共厕所清洁卫生，对公司宿舍、办公区域、仓库的厕所堵塞进行免费疏通。4、协助其他部门做好清除“四害”工作。5、做好客户协调工作

35、，不与客户发生矛盾。6、完成上级所交予的其他临时性工作任务。三、工作守则1、遵守公司的各项规章制度，团结互助，与同事和睦相处。2、服从上级的工作安排，做到随叫随到。3、佩带工卡，待人礼貌，文明服务，不得刁难客户，不得与客户发生争吵。4、要有高度的工作责任心，工作认真、主动。5、要洁身自爱，不随便损坏、拿用公司和客户财物。四、工作流程1、区域的划分卫生队共有9人，整个市场划分为五个区，每2人负责一个区域卫生队队长一人负责3个外仓即：南排至中二排单号、中二排双号至中四排单号、中四排双号至中六排单号、中六排双号至北排、3个外仓。2、工作时间安排、每天所有保洁人员在06：00之前必须到达工作岗位，并对

36、市场进行初期的清洁工作在08：00之前完成。 、每天在08：3010：00，卫生队全体人员必须留守市场，进行全场的卫生保洁工作。、每天在10：0011：30由4名保洁人员将市场的垃圾运往垃圾压缩站，其余人员在市场进行全场的保洁工作。 、每天在11：3013：30必须留2名保洁人员对市场管理员反映的卫生问题跟进处理。每天下午13：0016：30将整个市场分作两个区南排至中四排单号、中四排双号至北排，每个区2个人进行保洁工作。每个卫生区域每个月调换一次。 市场办公室物业管理 l 物业主管岗位职务说明书 l 物业维修班长岗位职务说明书 l 物业维修员岗位职务说明书 l 物业仓管员岗位职务说明书 l

37、部门职责及人员工作安排 l 物业检查规程 l 客户装修指南 l 客户报维修流程、l 搬运队管理规定（附货物摆放标准） 返回 一、 物业模块的职责：1、负责市场客户使用物业的日常维修、维护工作，做好物业的安全检查工作，及时给客户提供方便、快捷、和优质的维修服务；2、负责市场公共设备、设施的维修、保养工作，确保物业正常使用，提高物业的使用价值，延长使用寿命；3、负责市场用水、用电的检查、监督工作和抄表工作，合理安排用量，杜绝浪费和偷用水、电的现象，确保水电费的收支平衡.4、负责做好外仓库的管理和检查工作，确保仓库安全使用，消除火灾隐患，无任何盗窃行为，协助客户及维修人员做好其它工作；5、负责给市场

38、客户提供优质的搬运服务和其他有偿服务,协助开展客户调查工作和业务拓展工作；6、负责做好公司仓库的保管工作，及时购进维修用料和其它日常用品，并对物料的单价和使用实行有效控制。7、负责给客户办理装修审批工作，并对施工现场进行监管及验收工作负责；8、及时向公司反馈租户的信息，并配合财务部做好水、电的收缴工作、维修收费工作和其它应收款收费工作；9、根据公司的经营目标和发展方向,制定工作计划和工作指标,并有效地控制成本，创造大效益；10、配合各部门的工作，完成公司下达的各项工作任务和工作指标，给客户提供最优质的服务,创造良好的经营环境。 广州市白云区东旺批发市场有限公司 物业维修班长岗位职务说明书 广州

39、市白云区东旺批发市场有限公司 物业维修员岗位职务说明书 广州市白云区东旺批发市场有限公司 物业仓管岗位职务说明书物业检查规程 本规程适用于市场管理范畴 间：定期，每星期一次。3、日常巡查：各部门按各自职责进行巡查。时 间：不定期三、规程1、全面检查：由市场经理负责，物业部主管、市场管理部主管和客户服务部主管组成检查小组，进行全方位检查。2、局部检查：由各班长负责；部门主管抽检查。3、日常巡查：各部门员工按各自分工进行例检；部门主管随时抽检。四、结果处理：1、检查发现的所有问题应视其性质向租户发放整改通知书限期整改，凡重大问题必须及时向公司书面汇报。2、凡属定期检查之结果，应汇总后书面上报主管领

40、导。五、要求：1、物业检查之目的在于发现问题，解决问题。各部门应高度重视，认真贯彻执行；2、检查人员必须认真仔细地检查核实每一项目；3、记录人必须简明扼要、字体清楚地记录检查结果；4、检查结束后，检查人员应复核物业检查记录表内容，并签名确认。5、各部门主管对检查结果进行汇总后，将物业检查记录表交档案管理员，妥善保管备查。 东旺市场客户装修指南 本指南作为市场租户铺位装修的指导， 铺地砖：每次10元，C、 铺位 防晒棚搭建：每次10元。（5）、防火责任人租户应指定装修施工单位的负责人为防火负责人，并在防火责任书上签字。（6）、装修工作开始、完工验收租户领回装修或动火审批表后装修工程便可开始。装修

41、完工后，租户应通知公司验收，公司检查装修工程是否符合装修方案的要求，施工中有没有违反装修守则，如没有问题，即予验收；1个月后复验仍没有问题即予通过，退还装修按金。三、 装修守则1、所有消防、给排水的施工，必须由市场管理公司指定的施工单位进行。2、所有电器的安装都要符合市场的有关规定，电线一定要保护在线管内，未经市场管理公司批准，绝对不得将电线直接固定在任何部位。3、除市场所提供的招牌位置外，其它位置一律不可装设招牌，招牌的设计必须符合市场的要求。4、若改动房间结构，除得到市场管理公司批准外，所有内部隔墙应是重量轻和干式结构的，要求采用防火材料，符合防火要求。5、在未获得市场管理公司的书面批准下

42、，不得挖槽、切割、砍凿或雕刻楼面以及邻铺之隔墙。6、在施工期间，施工单位应将装修审批表张贴在铺位显眼处，以备市场管理人员检查。7、施工需要动火或烧焊时，必须按市场消防管理制度执行，对电器设备的使用，也应按有关规定操作。8、无论在什么时候，需在公共区域进行施工，必须得到市场管理公司的批准，避免发生损害公众利益的情况。9、施工过程中，所有的材料、工具及废物等在任何时候，都不得阻塞公共通道或其它公共设施。10、 铺位装修材料的运送、废物的运出等必须在晚上20：0023：00进行，出入时不得扰及其它租户。11、进场施工的单位和人员，必须符合资质要求，同时租户应对所聘用的施工人员的行为负责。12、装修完

43、成后，租户必须通知市场公司进行检查，如发现装修未依审批标准施工的，租户必须负责更改。四、 装修简要流程1、租户准备好装修方案的图纸和相关资料后，到客户服务部提出申请，物业部相关人员上门核对和办理审批手续，2、审批同意后，到市场财务部交装修工程管理费和按金，即可施工，3、装修完工后，通知市场管理部进行最后验收，4、装修工程达到市场公司的要求，验收部门领导即在按金收据上签名证实，租户就可到市场公司财务部收回按金。五、 市场物业施工标准一、 门面招牌在指定位制作招牌，不得随意安装灯箱类招牌字，规格：宽0、8M，长4M。二、 铺位13710651973、 81983603市场公司推荐专业装修公司，价格

44、优惠，质量保证，服务周到搬运队的管理规定为了搞好市场的搬运服务工作，提高服务质量，提高工作效率，树立东旺市场服务队的良好形象，规范管理，制定如下管理规定：一、人员的安排：队长2人，班长6人，队员24人，共32人，分成6个班进行搬运服务工作，每个班5人（含班长），如遇特殊任务，由队长从各班抽调人员，组成临时班组，或从总部调人，确保搬运工作顺利进行。二、时间安排：实行全天候的搬运服务工作，做到随叫随到，确保服务工作及时进行。三、人员的要求：1、遵纪守法，遵守公司的规章制度；团结互助，与同事和睦相处；2、服从队长及管理人员的工作安排，工作自觉、认真、积极、负责，做到随叫随到；3、佩带工作卡，衣着整齐

45、，待人礼貌，文明服务；4、言行举止文明，热情对待客户，不得刁难客户，不得辱骂客户；5、爱护公司财物，要自重、自爱，不得随便拿用客户的财物；6、要严格按照货物堆放的标准给客户装卸货物，爱护客户货物，做到轻拿轻放，损坏货物要照价赔偿；7、发现有客户不按标准摆放货物的，要及时通知有关管理人员，堆放货物必须要平稳，负责摆放货物的人员要有工作经验及技术；8、要严格按照公司规定的收费标准给客户开单收费，做到公平、合理。四、人员的处罚规定：1、24小时服务，做到随叫随到，不能出现货物无人装卸，或没有正当理由拒绝装卸的情况，否则，违反一次罚款300元，造成极坏影响的对责任人给予开除处理；2、市场内从接到客户要

46、求服务的电话或接到管理人员的通知到装卸点的时间不能超过10分钟，外仓库不能超出20分钟，否则视情况给予承包方每次罚款100-300元，一个季度内班组有三次被投诉的，开除主要责任人；3、 货物装卸高峰时间，原则上不能同时出现有3个客户等待装卸货物的情况，并且在装卸货物时，每个班组不得少于4人同一时间为客户服务，否则视情况给予承包方每次罚款100-300元，如经常出现类似情况的，取消服务资格；4、承包方在接到管理公司的增员申请后，必须在15日内增补人员，如未能及时补足服务人员，给客户造成较大影响的，给予承包方罚款300元/次；5、有下列情形者，每次罚款50元，一个季度内累计违反达三次的给予开除：a

47、) 偷拿、偷吃客户商品；b) 因情绪不佳，造成服务态度不良，故意损坏客户货物；c) 不按公司标准给客户开单、收费，私自与客户讨价还价d) 不按货物摆放标准给客户装卸货物；e) 在仓库内或其它禁烟区内吸烟，在宿舍内明火煮食或留宿他人；f) 工作时不穿服务队标誌的衣物服务；g) 对有损客户和公司利益的现象，知情不报；h) 工作安排偏私、不合理。以上规定，每人每月累计违反达2次者，解除劳动关系。五、奖励制度；1、工作积极、负责，每月受客户表扬达3次并经核实者，给予奖励班组100300元/次，或个人奖励50100元/次；2、每月服务费总额收入最高的班组或个人，按照其总收入的2%给予奖励；3、下列情形者

48、，经核实，给予奖励50200元/次；a) 对有损客户及公司利益的现象，检举有功者；b) 见义勇为，热心助人，并产生较大影响的c) 拾金（物）不昧且拾获物价值较高，并产生较大影响的；d) 直接抓获小偷，成功挽回公司或客户损失的；e) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；f) 对服务工作提出具体改善方案，经试行确有成效的。六、人事规定；1、有事外出必须请假，请假在2天内（含2天），由队长及管理人员批准，超出3天（含3天），由主管领导批准；2、 旷工半天，扣发2天工资，旷工1天，扣发3天工资，由此类推，连续旷工3天者，解除劳动关系；3、员工辞职，需提前30天书面向公司申请，经批准，办理有

49、关手续后，在当天内必须退场；4、公司解聘人员，需在7个工作日内通知当事人办理有关手续，按要求办理好有关手续后，在当天内必须退场，其他情况视情节的轻重另定。5、承包方聘用或解聘员工，必须经公司同意，并按要求办理有关手续后，方可用人或辞退员工。货 物 摆 放 标 准为进一步搞好市场搬运队的服务工作，使铺位内、外摆放的货物规范有序，方便管理，现结合同类市场及本市场货物摆放的实际情况，制定如下货物摆放的标准：一、一楼铺位内货物：1、 大米、白糖、面粉、袋装副食品（含花生、瓜子、黄豆等）的摆放标准：（1） 单独一包靠墙堆放的数量及高度：15包高或1.5米（2） 单一包不靠墙堆放的数量及高度：10包高或1

50、米（3） 3-6包一层堆放的数量及高度：A、 100斤：20包高或2.5米；B、 B、50斤：25包高或2.5米；C、30斤：28包高或2.5米 。2、 包装箱（如饮料类、酒类、副食品、食用油等）货物堆放的标准：（1）单独一箱靠墙堆放的数量和高度：5箱或1.5m（2）单独一箱不靠墙堆放的数量和高度：3箱或1m（3）3-6箱一层堆放的数量和高度： 数量不定高度在2.5m以下3、 袋装土特产（含花生、瓜子、黄豆等）的摆放标准：（1）单独一箱靠墙堆放的数量和高度：7包高或1.5m（2）单独一箱不靠墙堆放的数量和高度：5包高或1m（3）3-6箱一层堆放的数量和高度：A、 100斤：10包高或2.5米；

51、B、 B、80斤：12包高或2.5米；C、50斤：15包高或2.5米。二、铺位外摆放货物的标准：1、 台阶：不得超出台阶外，高度不得超出1.2米；2、 部份无台阶的铺位：其摆放统一规定：宽1.2m，高1.2m；3、 消防设施1米范围内不得摆放任何货物或什物。三、二楼及阁楼堆放的重量：50kg/（其它轻质物品根据实际情况另定） 四、铺内外堆放的货物，必须离开电线管、电线、开关、插座20cm以上，照明灯具 80范围内不得堆放货物，货物间走火通道必须保证有1米宽，楼梯位置禁止摆放货物。五、经营百货的商铺（如纸类、塑料餐具类、橡胶制品类、竹制品类）及经营食用油、凉茶、酒类的商铺，必须安装合格的防爆灯具

52、。 东旺批发市场有限公司2005年6月6日 市场办公室财务 l 财务经理岗位职务说明书 l 出纳岗位职务说明书 l 会计岗位职务说明书 l 部门职责及人员工作安排 l 业务流程 l 会计帐务处理程序 l 费用报销流程 返回财务的工作职责和任务财务是负责管理公司资金运作的重要部门，是公司的财务数据处理中心、账务处理中心及利润核算中心。它的职能是制定公司财务预算计划、监督计划实施过程，完成企业的财务管理工作。具体职责为：1、负责帐务处理，经营数据的统计。2、负责编制资金运作计划，并对计划执行情况进行监督控制。3、成本费用的核算和控制，实现成本最小化，利润最大化的经营目标。4、制定纳税规划，并负责税

53、、费的处理和交纳。5、根据财务报表和有关数据对公司经营状况进行分析。 广州市白云区东旺批发市场有限公司 财务经理岗位职务说明书 广州市白云区东旺批发市场有限公司 出纳岗位职务说明书 广州市白云区东旺批发市场有限公司 会计岗位职务说明书财务部工作汇报一、财务部的组织架构说明：财务部共有三名工作人员，按上图的组织架构和工作职能分为三大部分：财务经理负责整个部门的工作统筹并担任公司总帐的会计核算工作，并对公司的经营状况和资金运用作出分析；下设一名会计，负责税帐的帐务处理、审核收租情况、统计经营数据、协助财务经理工作；设出纳一人，负责现金和银行存款的收付结算，编制租金收入情况表，保证各铺/仓租金无误。

54、二、财务部的工作职责和任务1、财务部是负责管理公司资金运作的重要部门，是公司的财务数据处理中心、账务处理中心及利润核算中心。它的职能是制定公司财务预算计划、监督计划实施过程，完成企业的财务管理工作。具体职责为：1、负责帐务处理，经营数据的统计。2、负责编制资金运作计划，并对计划执行情况进行监督控制。3、成本费用的核算和控制，实现成本最小化，利润最大化的经营目标。4、制定纳税规划，并负责税、费的处理和交纳。5、根据财务报表和有关数据对公司经营状况进行分析。三、部门工作流程 财务部的主要工作是以资金管理为主，所以在工作中按一定的工作流程进行运作，保证各项工作有条不紊的进行。 1、财务部业务流程 （

55、3）一份存档，一份交客户 以上是收入项目、开支项目及租户合同审批方面的业务流程，在费用的审批中的流程已重新更改如下： 费用报销流程 2、财务会计帐务处理程序 四、财务部管理制度1、 会计法。包括法规、规定、会计核算、机构人员、法律责任。2、 会计职业道德准则。包括爱岗敬业、诚信守信、廉洁自律、坚持原则、技能、管理、服务。3、 财务管理制度-费用开支管理办法4、 出纳现金、银行存款管理制度。包括备用金、日清月结、资金安全、帐目核对。五、财务部日常运作及财务人员业务水平情况 财务部在每月8号前就要将每月的租金核对准确，并要核对电脑保证数据一致。在收完租的18至下月的3号左右出纳首先根据资金预算，将

56、资金转入相关帐户，每天登记现金和银行存款日记帐，每周进行现金盘点，保证帐帐相符，无差错。会计进行会计帐务处理工作，3号前报出总帐财务数据，10号前上报税所，交纳税款。在日常工作中，还要对费用开支进行核对，与供应商结数；对租赁合同进行审核，并进行电脑录入，针对市场经营情况提出有利于收入增加的各种方案，尽职能防止经营过程中漏洞的出现。 市场办公室行政人事 l 行政人事助理岗位职务说明书 l 人事管理制度 l 行政管理制度l 费用预算报批流程和费用报销审批授权 l 招聘流程l 录用流程l 转正定级流程 l 请假作业流程 l 清洁服务细则及要求返回行政人事的工作职责1、行政管理职责：负责公司的日常行政

57、管理和事务工作；负责办公室及办公设备、用品的管理；为公司的经营运作提供支持和服务。负责公司的文秘工作，公司会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要；协助督办公会议决定的事项，检查部门对上级的指示、工作指令、会议决议以及经营计划的执行情况，并及时汇报执行情况和效果。协助制订、检查、修订公司的基本制度；提出业务组织架构设置和修订建议。负责对外事务，协调、理顺政府部门及公共关系。2、人事管理职责负责公司的日常人事管理工作；办理各种聘用、任免、调升手续。根据公司业务和管理的需要,负责招聘、培训人员；并对员工进行定期的培训，提高整体素质和各方面的管理能力。协助总经办搞好团队建设，营造良好的公司文化，保持公司高效、有序的运作和部门之间的良好沟通。协助公司完善激励制度，协助部门制订绩效考评方法。根据考评制度，及时组织考核，评价员工的工作业绩，并根据结果给予表扬、奖励，激励员工完成公司的经营目标。负责公司的工资、福利、津贴、等管理工作。负责公司员工的考勤、工资计算和发放管理工作。