物业管理实务模拟试题及答案

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1、全国物业经管师执业资格考试命题预测 10 套卷物业经管实务模拟试卷(三)每题 1分一、单项选择题 (共 50题， 1物业经管公司在营业前必须到A 工商经管 B 行政经管 2物业经管企业资质等级分为 ( A.特级、一级、二级B.C. 特级、一级、二级、三级3. 下图所表示的是 ( )后附答案每题的备选项中，只有 1个最符合题意) ( ) 部门注册登记。C .工商行政经管 D .物业经管) 。一级、二级、三级D. 一级、二级、三级、四级组织机构形式。A .直线制 B .直线职能制 C .事业部制D.矩阵制4.注册资本为人民币 300万元以上的是 ( ) 。A .-级资质 B .二级资质 C .三级

2、资质D.四级资质5 下列说法错误的是 ( ) 。A. 对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施B. 商用类型的写字楼物业、综合性商务经管服务的重点及难点主要体现在经营和设 施设备经管等方面C. 经管方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和经管机制 的确定等内容组成D. 人员经管不包括竞争机制和协调关系 6物业经管技术方案的关键性内容不包括 ( ) 。A. 工程的整体设想与构思 B.组织架构与人员的配置C.选聘高级经管人员D.经管方式、运作程序及经管措施7. 下列不属于物业经管招标投标特点的是 ( ) 。A.具有一定的行业特殊性B.具有明显的综合性特点

3、C.可分为全权经管工程招标、顾问工程招 D.不同地区的人们对物业经管的认知水 平不同8. 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( ) 。A .口头合同 B .书面合同 C .文字合同 D .事实合同9. 下列说法错误的是 ( ) 。A .当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格B .当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映C .合同的不合法，会致使合同撤回D .合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10. 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是 ( ) 。A .主体平等 B .权利义务公平对等c .诚实信用 D .维护双方权益11. 下

4、列有关合同的说法，错误的是 ( ) 。A .合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方B .当事人依法享有自愿订立合同的权利c .合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务D .当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12. 以下不是早期介入内容的是 ( )。A .根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式；B 根据规划和配套确定物业经管服务的基本内容；C 根据自己的情况确定物业经管服务的总体服务质量规范；D 根据物业经管成本初步确定物业经管服务费的收费规范13. 下列不是规划设计阶段内容的是 ( ) 。A 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B

5、 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D 组织物业经管专业人员向建设单位提供专业咨询意见 14对于分期开发的物业工程，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之 间的 ( ) 安排提供协调意见。A 一致性 B 过渡性 C 连贯性 D 持续性 15通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要 求的是 ( ) 。A 观感查验 B 使用查验 c 检测查验 D 实验查验16. 下列有关物业承接查验的说法，错误的是 ( ) 。A 物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的经管有较大影响的专 业技术性工作B 物业

6、经管企业制定承接查验实施技术方案，不能够让承接查验工作按步骤有 计划地实施C. 在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应 根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格D.在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况, 应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具17. 对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是( ) 。A. 收集整理存在问题 B. 处理方法C. 跟踪验证 D. 检测查验18. ( ) 在物业经管中是一项繁琐细致的工作， 既要求快捷高效， 又要求井然有序A. 物业入住 B. 物业服务 C. 入住服务 D

7、 入住经管19. 物业人住准备 I 作的( ) 是科学周密的计划。A 前提 B 核心 C 条件 D 要求20. 人住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意( )人力资源要充足；资料准备要充足；分批办理人住手续，避免因为过分集 中办理产生的混乱；紧急情况要有预案A . B .C. D .21下列不是房屋及设施设备经管内容及方法的是( ) 。A. 评价参考主要指标 B .技术支持C .技术档案资料经管 D .外包经管22. 设施设备的状态经管包括 ( ) 。A .设备的检查 B .设备的状态监测C .定期预防性实验 D .以上三项都包括23. 下列不属于房屋的基本组成部分的是

8、 ( ) 。A .结构部分 B 安全部分 C .装修部分 D .设施设备部分24. 共用设施设备外包的选择是 ( ) 。A .工程外包分析 B. 设立外包合同C .订立外包经管合同应注意的事项 D .外包经管合同实施应注意的问题25. 下列有关修理周期的说法，错误的是 ( ) 。A 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间B 修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间C 确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度D 修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序26. 下列属于清洁卫生服务经管方法的是 ( ) 。A 日常经管 B 外包

9、经管 C 指定经管 D 经管要点27. 下列属于白蚁防治方法的是 ( )。A 药杀法 B 诱杀法 C. 生物防治法 D 以上三项都是28. 下列不属于车辆经管方法与要求的是 ( ) 。A 建立健全车辆经管队伍 B 车辆出入经管C 车辆消防通道 D 车辆停放经管29. 消防器材的一般配置有 ( ) 。楼层配置；岗亭配置；消防配置；机房配置；其他场所配置A. B. C. D.30. “对物业经管区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证经管”指的是 ( )A 建立健全车辆经管队伍 B .车辆出入经管C. 车辆停放经管 D 以上三项都不是31. ( ) 是一门新兴的经管学科，它以观察实验、经验积累为基础

10、，以科学分析为手 段。A 风险经管 B 防范经管 C 风险防范经管 D 物业风险经管32. 妥善处理物业经管活动相关主体间关系不包括 ( )A 妥善处理与业主的关系B. 妥善处理与客户的关系C. 妥善处理与开发建设单位的关系D. 妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系33. 下列说法错误的是 ( ) 。A .业主由于各种原因缓交、少交或拒交经管费，是物业服务活动中比较突出的问 题B .由于物业经管企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常经管服务常 见的风险之一C. 物业经管服务工程外包是物业经管运作中常见的现象D .物业经管企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损

11、 害的，要承担全部的法律责任34. ( ) 是指物业经管企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动 取得的收入。A .材料物资销售收入 B .废品回收收入C.商业用房经营收入 D .无形资产转让收入35. ( ) 是指国家拨给物业经管企业的政策性亏损和其他补贴。A .营业利润 B .投资净收益 C .营业外收支净额 D .补贴收入36. 专项维修资金的来源主要有 ( ) 。A .法规规定的费用 B .物业服务费结转的费用C.业主共有物业的收益 D .以上三项都有37. ( ) 由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满 后的大修、更新、改造。A 专项维修资金

12、 B 专项保养资金 C 专项改造资金 D 专项服务 资金38. ( ) 的物业经管档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。A 物业承接查验期 B 物业入住期 C 日常物业经管期 D 特殊物业 经管期39. 下列不是物业经管档案分类方法的是 ( ) 。A .年度分类法 B .组织机构分类法C .内容分类法 D .事件分类法40. ( ) 是直接记载物业及物业经管各个方面的历史记录。A .物业经管资料 B .物业经管记录 C .物业经管档案 D .物业经管 文件41. 物业经管档案经管常用的检索工具有 ( ) 。A .簿式索引 B .指南 C .卡片或检索工具 D .以上三项都是42

13、. 下列有关简历的说法中错误的是 ( ) 。A .简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验B .简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分C.简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是 否和应聘岗位相符D. 在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑43. 下列培训中需要技能培训的是 ( ) 。A. 保安员培训 B .保洁员培训C.维修员培训 D .绿化员培训44. 下列不属于培训的组织与实施的是 ( ) 。A .年度培训计划B .培训员工的经管C.培训师资的经管D.培训方法的运用45. 在与客户沟通的过程中，要形成完整的 ()

14、，包括时间、地点、沟通人员、事件和 处理结果等。A .会审制度 B .跟踪分析C .沟通记录 D .沟通服务46. 下列不属于物业经管投诉处理方法的是 ( )。A .耐心倾听，不与争辩 B .真诚对待，冷静处理C .提出解决投诉技术方案 D .归纳总结经验，改善服务47. 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的 ( )。A .实施步骤 B .协同运作C 数据D.策划48. “仅限在独立的组织中传达的文书”是 ( )。A .上行文 B .下行文 C .内行文D.外行文49. 在物业经管适用的各类文书中， ( ) 的规范性最强。A. 行政公文 B .事务文书 C .制度文书 D .礼仪文书50

15、. 物业经管制度主要有 ( ) 。制度；办法；守则；公约；归纳总结A. B . C. D.二、多项选择题 (共15题，每题 2分。每题的备选项中，有 2个或 2个以上符合题 意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分)51. 按投资主体经济成分的不同，物业经管企业可分为( ) 。A .全民所有制物业经管企业B .集体所有制物业经管企业C .民营物业经管企业D .外资物业经管企业E 合资物业经管企业52. 制定物业经管技术方案的要求包括 ( ) 。A 对拟订的物业经管技术方案进行审核、校对、调整B. 物业经管技术方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中

16、对物业 经管服务需求的规定C 技术方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定D 技术方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的E 制定物业经管服务费用价格必须合理53. 合同承诺的构成要件主要有 ( ) 。A .承诺必须由受要约人或其代理人作出 B.承诺一旦生效就不可撤销C .承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致E .承诺必须传达给要约人54. 早期介入的作用有 ( )。A .优化设计B.有助于提高工程质量C .有利于了解物业情况 D.更改物业的规划设计E .为验收接管打下基础55. 新建物业承接查验的计划准备有 ( )。A.物业经

17、管企业制定承接查验实施技术方案B .与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C. 要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综 合验收证明材料D .让承接查验工作按步骤有计划地实施E 派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作56. 物业经管的有关约定包括 ( ) 。A 物业经管费收费面积、收费规范及金额B. 物业经管费计费时段和缴费时间C. 物业经管费收缴方式D 滞纳金及其计收比例E .调整经管费的其他情况57. 制定房屋及设施设备维修养护计划的基本内容有 ( ) 。A .维修养护的方式与类别 B .维修养护计划的种类C. 维修养护计划的编制依据 D .编

18、制维修养护计划应考虑的问题E .编制维修养护计划的进度58. 清洁卫生的日常经管包括 ( ) 。A .清洁卫生操作的基本方法 B .清洁卫生服务经管的基本方法C.清洁卫生经管制度的建立 D .清洁卫生日常经管方法与要点E .清洁卫生日常服务的要点59. 安全防范工作检查方法有 ( )。A .日检 B .周检C.月检 D .季检E .督查60. 业主使用物业、接受服务中发生的风险有 ( ) 。A .物业违规装饰装修带来的风险 B .物业使用带来的风险c .物业经管带来的风险 D .物业经管费缴纳带来的风险E .法律概念不清导致的风险61. 物业经管企业除主营业务收入外，其他业务收入包括 ( )

19、。A .房屋中介代销手续费收入B .物资销售收入c .废品回收收入D.商业用房经营收入E .无形资产转让收入62. 物业经管档案经管包括物业经管档案的（）。A .概念 B .分类D .收集整理C .价值E .保管利用63. 员工的解聘包括（）。A.员工辞职B.员工退职C.员工辞退D.员工的资遣E. 员工的解除合同64. 沟通的方法一般有（）。A .倾听B.猜测C.表示同情D.解决问题E.跟踪65. 物业经管应用文书的类型包括（）。A .行政公文B.事务文书C.记事公文D.制度文书E .礼仪文书参考答案、单项选择题1C2B3B4B5D6C7C8A9C10D11C12C13D14B15C16B17D18A19C20D21A22D23B24A25C26B27D28C29C30B31A32B33D34C35D36D37A38B39C40C41D42A43C44A45C46C47D48C49A50A、多项选择题51ABCD52BCDE53ACDE54ABCE55BCE56ABCD57ABCD58CD59ABCE60ABE61ACDE62ABDE63ACD64ACDE65ABDE