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1、物业经管工作表1、客户信息登记表2、公共场所标识一览表3、文件收发登记表4、用户文件发放登记表5、出租房经管登记表6、空置房经管登记表7、社区文化活动计划表8、社区文化活动实施表9、宣传栏内容登记表10、用户意见调查表11、用户意见调查汇总表12、日常巡检表13、客户沟通记录表14、回访记录表15、内部工作联系单16、客户投诉处理表17、装修申请审批表18、装修许可证19、装修检查记录表20、临时出入证办理登记表21、装修许可证办理记录表22、物业服务费、水电费收缴通知单23、收费催款通知书24、维保通知书（对外）25、物品搬出申批表（已发）26、借阅记录27、物业费、水电费收缴费用表28、服
2、务处收支明细表客户信息登记表工程名称:房号业主使用人联系电话备注公共场所标识牌一览表工程名称:序号标识牌名称数量安装位置备注填表人：填表时间：审核:文件收发登记表序 号收/发收发文主题名称（内容）数 量收/发单位发件人收件人收发时间用户文件发放登记表时间编号文件名称或内容摘要制定人发送方式发放范围备注工程名称:出租房管理登记表序号由口 房号产权人承租人承租人身份证号联系电话承租期限是否缴纳物业费备 注空置房管理登记表序 号由口 房号产权人室内配置检查维护记录情况时间维护检查工程时间维护检查工程工程名称:日期:年 月日社区文化年度工作计划表序 号时间项目内 容形式活动地点时间量参加人员费用预算策
3、划人实施确认拟制：审核：批准:注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。工程名称:社区文化活动实施表实施时间参加人员活动地点协助单位预算费用活动器材活 动 项 目活动 经 过活动 总 结备注记录人:日期:审核:宣传栏内容登记表序 号更换日期宣传内容张贴人主任确认备注用户意见调查表尊敬的业主/用户：感谢您对我们工作的支持和配合，为了更好地为您提供服务，不断提高我们的服务意识和服务水平，现请您对我们半年来的经管服务工作客观地评价，并提出宝贵意见。工程很满意满意一般不满意工程很满意满意一般不满意治安服务态度消防服务礼仪绿化经管投诉处理环境卫生维修服务公共照明社区文化存在的冋题
4、和您的建议：栋/房号姓名联系电话说明：请你在上述工程中用“V”作出评价谢谢您的支持与配合，请留下姓名及联系电话，以便沟通、回访!物业经管处年 月 日用户意见调查汇总表工程名称：项目总计服务水准单项满意率备注很满意1满意、较满意不满意弃权治安车场经管消防绿化经管环境卫生公共照明服务态度服务礼仪投诉处理维修服务电梯社区文化总计综合满意率注：1、本表系用户意见调查表的汇总，调查时间年 月 日。填表人：填表时间:2 、本次用户意见调查表共发出张，收回张，回收率 % 。工程名称：年月日日常巡检表1、安全护卫服务不合格现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检 查 人2、环境经管不合格服务现象、
5、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检 查 人3、维修、设备经管不合格服务现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检 查 人4、其它（儿童设施、宣传栏、停车场等公共设施、公共场所）不合格描述：说明1、“不合格”包括违章操作、突发事件、业主投诉等轻微和中等不合格服务现象。2、服务处必须每天负责派人对本单位各区域（岗位）经管服务工作情况认真进行检查，并填写此 表，质管部在月检时将检查日检落实情况。3、如有多项不合格，请在表中列出。4、检查人为服务处主管、分项主管或其指派人员。5、对于较重的不合格服务现象，请将处理措施简要列出。对于不合格项应有关闭记录。工程名称：年 月客户沟通记录
6、表编 号接洽时间 月、日/ 时、分楼层房号来电来 访姓名联系电话沟通 方式沟通内容种类记录人处理结果回访结果注：种类：A-投诉B-有偿服务 C-询问 D-建议与求助 E-与业主委员会沟通 F -其他回 访记 录表工程名称:客户地址回访内容客户满意度客户签名回访人日期ABCD注：其中A很满意，B-满意，C-基本满意，D-不满意内部工作联系单NO发单部门发单人发单时间 此 联 由 派 发 部 门 留 存接受部门接收人接收时间工作期限附件完成时间工作任务描述：备注：内部工作联系单NO发单部门发单人发单时间 此 联 由 接 受 部 门 留 存接受部门接收人接收时间工作期限附件完成时间工作任务描述：备注
7、：工程名称:投诉人投诉时间投诉内容受理人:客户投诉处理表投诉方法处 理 结 果签名:处理 措 施很满意口 基本满意口满意口不满意口复客户意核见复核人：客户签名：装修申请审批表客 户姓名：电话：房号：栋号申请时间：装 修 单 位名称：电话：负责人：在身份证号：装 修 工 程1、2、3、4、5、6、有无拆改拆改部位是否申报经管处 审核 意见审核人：年月日公司 审查 意见审查人： 年月日竣工 检验检验人：日期：1、本房屋业主提出装修申请时，经业主本人对房屋进行检查，未发现质量缺陷；2、 本房屋于年月日业主本人向服务处申报装修手续，房屋今后因装修而发生质量缺陷由业主承担责任。业主签章：日期：装修许可证
8、栋单元号装修单位：装修期限：年 月 日至年 月 日装修内容：1、2、3、4、5、6、备注：1、请把此证贴在入户门上（外立面），以便服务处工作人员查验;2、施工垃圾每天按规定时间袋装运至服务处指定地点，不得堆放 在公共场所；3、按规定的装修时间装修，避免扰邻；4、此证在指定时间、地点范围内有效；5、此证遗失不补。物业经管处发证日期：年 月 日装修检查记录表工程名称:装修房号检杳人检杳时间检杳内容处理结果临时出入证办理登记表物业经管处:序号姓名所属公司施工地址身份证号发证日期有效期备注装修许可办理记录表物业经管处:序 号编号施工地点施工单位施工期限发证日期经办人物业服务费、水电费收缴通知单业主（房
9、号）：年 月序 号项 目费用期限金额备注1物业服务费2分摊共用电费公共照明用电3水费4合计以上费用请您到经管处办公室交纳或通知经管处上门收取; 若有疑问，请您到经管处查询。物业经管处物业服务费、水电费收缴通知单业主（房号）：年 月序 号项 目费用期限金额备注1物业服务费2分摊共用电费公共照明用电3水费4合计以上费用请您到经管处办公室交纳或通知经管处上门收取; 若有疑问，请您到经管处查询。物业经管处收费催款通知书客户名称贵户欠交物业服务费水费公摊电费合 计贵户以上费用合计欠款元。请贵客户于 月 日前往我经管处交纳，否则我公司将按规定向贵客户计收滞纳金，并按照物业经管的有关法规及物业经管合同条款的
10、约 定行使相关权利。多谢合作！年 月曰此联为存根联签收人:收费催款通知书客户名称贵户欠交物业服务费水费公摊电费合 计贵户以上费用合计欠款元。请贵客户于 月 日前往我经管处交纳，否则我公司将按规定向贵客户计收滞纳金，并按照物业经管的有关法规及物业经管合同条款的约 定行使相关权利。多谢合作！年 月曰此联为客户联工程质量问题处理通知书公司:由贵公司开发的工程工程，经检查，发现存在以下质量问题，严重影响使用功能及安全，请贵司责成有关单位整改为盼！物业通知人序 号存在的质量问题及位置检杳人约定时间 整改结果未按约定是否 另行安排整改复查结果 复验人按约定通知业主复验 时间与结果年月日第一联：施工单位 第二联：服务处 第三联：工程部:物业经管处:序 号文件名称借阅 时间借阅人归还 时间经手人备注工程名称:物业服务费、水电费收缴费用表收费期限：序 号房号面积m2物业费水费分摊 电费电梯电费合计收款人缴费时间备注度数金颔制表:核对:审核（主任）：服务处 月收支明细表工程名称：日期：年 月 日序号工程金额累计备注一一一物业经管收入1物业服务费收入2租赁收入3停车服务费收入4其他收入二物业经管支出1.工资福利费2维修养护费3清洁卫生费4绿化养护费5安全护卫费6办公费7培训8社区文化9折旧费10其他二其他业务收入四其他业务支出五营业外收支净额六上交经管费七税金八利润制表:审核:
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