某市工行国际业务部关键绩效指标

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国际业务部关键绩效指标财务角度客户角度内部流程角度学习发展考核指标1、 费用预算目标达成率2、 外币对公存款、 同业存款计划完成率3、 外币贷款利息计划完成率4、 外币利润计划完成率5、 国际业务收入计划完成率6、 外币对公存款、 同业存款成本率1.内部协作满意度2.客户 (内部 )满意度1、 内部管理制度建设。2、 业务操作流程建设。3、 各种业务管理办法1、 门员工平均培训小时数2、员工独立承担业务工作的能力定义参照上级行要求参照计财部门计算公式1、确定部门在进行内部服务、向支行提供现有客户与潜在客户信息， 参与大客户营销。2、满意度调查问卷外汇贷款操作流程等日常业务审批在一个工作日内完成(年度实际总培训课时 /全年平均人数 )/ 目标人均培训课时员工能否独立按要求完成各类审批工作权重40%30%15%15%

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