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1、人力资源主管工作个人总结转眼间 XX已过，在这年里时间里，在部门领导的的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下， 在工作中严格要求自己， 遵守公司各项规章制度，做好本职工作，恪尽职守，认真的履行着一名收银主管的工作职责， 并在规定时间内完成工作指标， 得到领导肯定和同事们的认可，现将工作情况总结如下：一、 XX年日常管理工作(一) 不断提高收银管理水平公司百货去年开业，轰动全市，接着超市于XX年 6 月 10 日开业以来，商场内消费人流呈上升趋势，企业也在不断走向正轨。当然除了有过硬的硬件设施外，当然在软件服务上更得跟得上服务水平，对所有的管理人员及工作人员的服务提出了更高的要求， 作为商
2、场收银部的主管，更要带头以身作则将商场的收银工作做好。 超市开业前期，所有收银员的、培训工作一一由我自行把关，严格要求每位员工熟练掌握收银技能，通过考核上岗。实行末尾淘汰制和奖惩制度，激励每位员工在自己的本职工作岗位上，尽心尽责做好自己的本分工作。同时自己也在不断地提高自己的业务水平，作为一名收银主管， 首先是一名收银员， 只有自己的业务水平达到一定的高度，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好手下的工作人员。工作期间，定期和收银员进行沟通， 定期对收银员的业务培训，包括扫描，点钞，理论，对待顾客应有的态度等等。合理安排好收银员的值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何
3、时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在收银员的调休安排上面，做到合理人性化，做到既不影响工作，又能照顾到他们的特殊情况。期间还得做好和财务部门的沟通工作，包括零钱的兑换等等。(二) 售卡处管理商场消费卡的出售，主要是为了带动百货及超市的人气，刺激消费者在卖场的固定消费， 售卡部的工作好坏将直接关系到百货及超市的营业额，在工作中积极协调售卡处与客服部之间的工作关系， 监督和管理客服人员为客户服务的过程， 遇到客户投诉问题， 以客户利益为重，及时协调售卡与客服部门之间的关系， 给顾客以满意的答复，维护企业的形象。除了部门关系协调，还定期与财务对账，通过财务数据分析，总结售卡处工作的完成情况，未
4、完成情况，分析原因，为一步工作安排做依据。(三) 停车场收费及投诉处理作为百货、卖场，不可避免就会有许多车停放停车场，作为停车场的其层管理人员， 确保所有停车合理有序， 按收费标准进行收费，拒绝多收、乱收现象的发生， 保护停放所有车辆的及进出停车场井然有序。我针对停车场的收银工作每天进行抽查，并受理投诉业务。对客户提出的停车问题及时给予回复和解决，以防损坏卖场的品牌形象。(四) 卖场巡检每日不定时对卖场进行巡检，由于卖场是人员聚集的地方，往来人员频繁、复杂，由其是在周末及其节假日，在消费高峰期收银组的队伍排成长龙，这时更需收银员的工作除了追求效率外， 还得细致，不得出错，出现多找、未找、少找钱
5、的现象。认真仔细地操作每个消费者付款流程。巡检工作除了观察收银员的精神面貌外，还考核其收银技能，服务态度，着装要求及工作效率外，还对客户的满意度进行调查，从各个细节来完善卖场的服务。 并且对各种货物陈列、 购物环境及卖场卫生等方面进行巡检， 针对需要整改的地方和商场管理人员提出建议。(五) 抓好部门的一级管理工作，给领导分忧解难做为一名收银主管，能够在收银员一级解决的问题，就在内部消化，解决领导的后顾之忧，面对商场、超市里发生的重大决策及事情，不失时机内向领导请示汇报。将损失降至最低，以大局为重，时刻让自己起到积极带头和以身作则的作用。二、工作中的不足1 、需加强和提高与各部门之间的合作、配合
6、默契度，建立信息共享平台，完善客户数据库，及时更新，在节日活动促销前及时向客户传递促销及活动信息，建立科学良性发展的循环系统，促进百货、超市业绩的提升。2 、部门内收银员流动性大，薪资水平低，激励体制不健全，给收银组的人力资源的储备工作带来困难， 面临的招聘培训工作压力大。身为收银部门的主管， 应该第出合理化意见， 向公司领导进行组织汇报，并提出解决方案。3 、商场的客户服务满意度检查结果一般， 多项服务内容落实不够细，服务的不够好，不够全面。要想树立客户对商场的 . 忠诚度，需要建立系统的客服体系。加强客户的贴心服务，针对大客户群体，更要是上帝式的服务流程， 把客户放在首位， 是我们必须做的
7、重点工作之一。4 、收银部部分员工执行力不强， 面对部门工作总有许多借口和推辞，不能在规定的时间内完成本职工作， 影响了团队完成任务的进度，拖团队的后腿。执行力关系到整个团队的发展，好的执行力是团队发展的动力，没有执行力使团队走向衰落， 针对执行力不强的问题，部门在下年召开激励会议， 针对执行力和协作能力强的个人除了物质奖励外，还提供部门的晋升机会 ; 执行力不好的员工，给同事带来不好 _ ，实行淘汰制度。下年我将继续带领收银部全体同仁， 围绕收银部门的经营工作，继续发挥全体员工的主观能动性和创新服务， 关键做好细节管理、 基础工作的强化管理工作， 把商场的基础收银工作做好， 并在经营中配合其他部门实施联合营销拓展新的销售增长点， 力保百货、超市份额稳步提升，卖场知名度和美誉度得到极大的提高， 为公司的快速发展尽一份自己的绵薄之力。【人力资源主管工作个人总结】相关文章：1.2.3.4.5.6.7.8.9.模板 , 内容仅供参考
2020年人力资源主管工作个人总结
