员工考核管理办法

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1、明天控股有限公司员工考核管理办法（试行）制订部门：集团人力资源部 制度类别：人力资源明天控股有限公司员工考核管理办法第一章 总 则第一条 目的绩效考评的最终目的是改善员工的工作表现，提高员工的满意程度和未来的成就感，激励员工不断提高自身素质和业务水平，以达到公司的经营目标，同时为人力资源招聘制度、培训制度、薪酬制度、福利制度、奖惩制度的执行提供依据。第二条 适用范围集团总部部门总经理级及地方管理平台总经理（不含）以下员工。第三条 原则考核应按照公正、公平、公开的原则进行。第四条 依据以岗位说明书中职责范围、工作标准和各季度内的工作计划作为考核依据。第五条 考核周期考核分为年度考核、季度考核、试

2、用期考核年度考核在每个财务年度结束后30个工作日内完成；季度考核在每季度结束后15个工作日内完成；试用期考核是在新员工试用期结束前3个工作日内完成。第六条 部门经理的职责1 负责本部门员工考核工作的整体组织及监督管理；2 负责对本部门员工的季度工作总结进行书面评定；3 负责本部门员工的各期考核评分；4 负责本部门员工的绩效面谈，并帮助员工制定工作改进计划。第七条 人力资源部职责1 负责对各部门进行绩效考核工作的培训与指导；2 负责对各部门年度绩效考核过程中，员工季度工作总结情况、考核评定、面谈、审核调整、汇总等环节的监督与检查；3 负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉；4 负责每年度对

3、各部门考核工作情况进行通报；5 负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；第八条 申诉被考评人如对考核工作有重大疑义，可以向人力资源部提出申诉。第二章 绩效考核的工作流程第九条 工作流程图员工季度工作总结年终考核评分审 核排 序绩 效面 谈考核结果的使用 第三章 流程操作管理办法第十条 员工季度工作总结和季度考核1 员工每季度首月5个工作日内将上季度工作总结交给部门经理；2 部门经理在5个工作日内对员工的季度工作总结进行简要的书面评定，并以此作为考核打分的依据，在考核表中打分；3 每季度首月第10个工作日，部门经理将本部门员工的季度工作总结和员工季度考核表报交人力资源部备案。4 人力资源

4、部核算考核分数，将各部门排名第一的员工的考核材料报薪酬考核委员会。第十一条 年终考核评分1 绩效考核方式为部门经理评分和员工本人评分相结合。2 员工依据本岗位的工作说明书及各季度总结在员工年度考核表（附件1）上进行自我打分；3 部门经理依据员工的工作说明书和员工各季度的工作总结在员工年度考核表上给员工评分；4 部门经理将员工年度考核表交至人力资源部； 5 人力资源部将分数加权汇总。将各部门（平台）排名第一的员工的考核材料报薪酬考核委员会，由委员会评比出10名年度优秀员工。第十二条 审核1 人力资源部根据各部门职责及工作完成情况，以及对所属员工的了解情况，对部门内所属员工考核得分进行审核，人力资

5、源部有权对打分异常的员工考核表进行核实。2 在审核后，应与员工及其部门经理沟通，原则上尊重部门经理的考核意见。第十三条 排序与分等人力资源部根据审核后员工的得分情况给各部门员工进行排序和分等。考核成绩出现并列的，排名向后递延一位。如有两人并列第二名，则取消第三名，下一人排名第四。考核成绩根据员工的排名分为A、B、C、D四等，A等和D等的人数有严格的限制，B、C等的平分剩余的人数，出现奇数的，并入分数最靠近的等级。A等、D等的具体人数分配见下表：部门人数A等人数D等人数7人以下11811人221215人331620人442130以上55第十四条 绩效面谈1 人力资源部将员工年度考核表反馈给部门经

6、理。2 部门经理须在考核过程的有效时间内组织与每一位被考核员工进行绩效面谈（也可邀人力资源部人员协助面谈），面谈后双方需在考核表上签字确认。3 绩效面谈要对照工作说明书和各季度的工作总结进行，主要为肯定成绩，指出不足、提出改进意见，帮助员工制定改进措施；4 对考核不理想的员工，必须由部门经理进行复谈，如实通知其考核结果，说明原因及处理意见，对上述内容必须保留书面记录。5 人力资源部可派专人参加对打分异常的员工的面谈，并作详细书面记录。6 人力资源部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样检查，对没有按规定执行绩效面谈的部门或人员，视情况给予通报批评和书面警告处理。第十五条 考核结果使用1 兑现加薪：

7、由集团薪酬考核委员会根据集团经营状况和各部门任务完成情况，结合行业薪酬变化水平，提出集团各部门加薪比例，经集团总裁办公会审核后生效。具体计算方法见明天控股集团有限公司工资暂行管理办法。2 员工年终及季度奖金的兑现。见明天控股集团有限公司员工奖金管理办法。3 考核不合格的员工，公司有权对其做出降职、降薪、调职、开除等处罚。第四章 附则第十六条 本办法由人力资源部负责解释。第十七条 本办法自年 月 日实施。附件：附件1：员工季度考核评分表附件2：员工年度考核评分表员工季度考核评分表（第 季度）一、基本信息 评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分考核排名二、工作表现评价评价标准说明：1、显

8、著不足：表现出严重背离该项评价指标的具体行为。2、有所不足：表现出背离该项评价指标的具体行为。3、一般：未出现背离该项评价指标的具体行为。4、良好：有具体行为证明在该项评价指标中表现良好。5、优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色。三、评分表1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）得分严格认真04分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。58分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。912分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。1316分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。1720分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问

9、题发生。主动高效04分：被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。58分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。912分：主动调动各方面资源以达成目标。1316分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。1720分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。客户意识04分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。58分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。912分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。1316分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。1720分：提供的服务超乎客户期望的满意。团队协作04分：不与

10、团队成员沟通，完全按照个人设想工作。58分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。912分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。1316分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。1720分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。学习总结04分：多次出现相同的失误。58分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。912分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。1316分：有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。1720分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能

11、力明显提高。2、工作业绩：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）得分工作质量08分：不能按要求完成工作，经常出现失误。916分：基本能按要求完成工作，偶尔出现失误，但能及时弥补。1724分：按要求完成各项工作，未出现过工作失误。2532分：有时高质量完成各项工作，得到上级好评。3340分：经常高质量完成各项工作，得到上级和同事的好评工作时效08分：经常不能按时完成工作，影响到部门的工作进展。916分：有时不能按时完成工作，通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。1724分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。2532分：及时完成各项工作，促进部门他人的工作进展。3340分：

12、高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。临时交办的工作05分：不能按时完成工作，对部门的工作进展有影响。614分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。1520分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。被考核人签字： 考核人签字： 员工年度考核评分表（第4季度）一、基本信息 本人评价日期： 上级评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分考核排名二、工作表现评价评价标准说明：1、显著不足：表现出严重背离该项评价指标的具体行为。2、有所不足：表现出背离该项评价指标的具体行为。3、一般：未出现背离该项评价指标的具体行为。4、良好：有具体行为证明在该项评价指标中表现

13、良好。5、优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色。评分说明：1、考核满分为300分。2、权数：个人评分占20%，上级评分占80%；工作态度占60%，工作能力占60%，工作业绩占180%。3、单项得分（态度、能力、业绩）=自评分数20%+上级分数80%最终考核得分=工作态度得分60%+工作能力得分260%+工作业绩得分180%一、个人评分表1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）自评得分严格认真04分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。58分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。912分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。1316分：发现他

14、人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。1720分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。主动高效04分：被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。58分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。912分：主动调动各方面资源以达成目标。1316分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。1720分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。客户意识04分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。58分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。912分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。1316分：主动征询客户需

15、求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。1720分：提供的服务超乎客户期望的满意。团队协作04分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。58分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。912分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。1316分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。1720分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。学习总结04分：多次出现相同的失误。58分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。912分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。1316分：有意识地学习岗位要求的知识技能和业界

16、先进经验，并在工作中加以实践。1720分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显提高。2、工作能力：总分200分，加总后除以2。评价指标典型行为或事件举例（参照标准）自评得分条理性04分：工作安排混乱，经常会影响到他人的工作进度。58分：工作安排不合理，偶尔会影响到他人的工作进度。912分：工作安排较合理，能够按要求完成工作。1316分：工作安排合理，能够及时完成任务，使他人工作得到有效支持。1720分：工作安排条理性强，能够及时完成任务，对他人的工作进度有促进作用。表达能力04分：不能完全表述个人观点，使他人无法了解。58分：基本能够表述个人观点，但表达不够清晰。

17、912分：能够清晰表述个人观点，使他人了解。1316分：能够清晰准确的表述个人观点，但不能列举出有说服力的案例。1720分：能够清晰准确的表述个人观点，并能用具体案例说服他人。独立工作04分：各项工作均需在他人的指导下完成。58分：部分工作的完成需要他人指导。912分：能够独立完成各项工作，有时需接受指导。1316分：能够独立完成工作，而且可指导他人完成部分工作。1720分：能够独立完成各项工作，并能指导他人完成工作。社交能力04分：社会关系不够广泛，不能从中得到有效资源。58分：有一定的社会关系，但没有合理、有效的利用。912分：有广泛的社会关系，能够有效利用其中部分资源。1316分：有良好

18、广泛的社会关系，能够合理、有效利用全部资源。1720分：有良好广泛的社会关系，能够在工作中合理、广泛、有效的利用，并能够为他人提供所需资源。创造力04分：现有的工作方式、方法已经落后，但没有改进意识。58分：意识到现有的工作方式、方法已经落后，正在努力改进。912分：工作中不断探索，经常提出更新工作方式、方法的建议。1316分：工作中不断探索，能够利用新知识更新工作方式、方法，并取得良好效果。1720分：工作中不断探索，经常利用新知识更新工作方式、方法，提高工作效率，并取得良好的效果。自学能力04分：不思进取，很少进行业务知识学习。58分：在各方面的压力下能够学习业务知识，并有所提高。912分

19、：能够及时发现工作中的不足，并能努力学习，短期内达到工作要求。1316分：能够主动学习业务知识，并应用于实际工作。1720分： 积极上进，经常主动学习业务知识，应用与工作后取得良好效果。知识运用04分：专业知识非常欠缺，基本能够完成本职工作。58分：专业知识较为欠缺，但能够完成本职工作。912分：具有一定的专业知识，在工作中能运用专业知识完成本职工作1316分：具有较丰富的专业知识，在工作中能灵活运用专业知识完成本职工作。1720分：具有丰富的专业知识，在工作中能灵活运用专业知识完成本职工作、指导他人。工作技巧04分：在工作中遇到问题，不能利用技巧，有时会延误工作进展。58分：在工作中遇到问题

20、，缺乏解决问题的技巧，但能够按时完成工作。912分：工作中遇到问题，能够利用技巧解决，是工作顺利完成。1316分：在工作中遇到问题，能够利用技巧快速解决，保持较高效率的工作1720分：在工作中遇到问题，经常利用技巧快速解决，始终保持高效率工作。组织协调04分：不能有效组织团队合作，使员工间和部门间的工作进行出现停滞。58分：不能有效组织团队合作，员工间和部门间的工作不能正常运转。912分：能够有效组织团队合作，使员工间和部门间的工作正常运转。1316分：能够有效组织团队合作，使员工间和部门间的工作良好运转。1720分：能够高效组织团队合作，使员工间和部门间的工作高效运转。发展能力04分：没有自

21、我开发的能力，只有在他人指导下才能提高。58分：缺乏自我开发的能力，自我提高缓慢。912分：不断发展自我，能够较快提高业务水平。1316分：在不断发展自我的同时，有时能为公司发掘、培养人才。1720分：在不断发展自我的同时，能够不断为公司发掘、培养人才。3、工作业绩：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）自评得分工作质量010分：不能按要求完成工作，经常出现失误。1120分：基本能按要求完成工作，偶尔出现失误，但能及时弥补。2130分：按要求完成各项工作，未出现过工作失误。3140分：有时高质量完成各项工作，得到上级好评。4150分：经常高质量完成各项工作，得到上级和同事的好评工作

22、时效010分：经常不能按时完成工作，影响到部门的工作进展。1120分：有时不能按时完成工作，通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。2130分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。3140分：及时完成各项工作，促进部门他人的工作进展。4150分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。二、上级评分表1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）上级评分严格认真04分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。58分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。912分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。1316分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补

23、救。1720分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。主动高效04分：被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。58分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。912分：主动调动各方面资源以达成目标。1316分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。1720分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。客户意识04分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。58分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。912分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。1316分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提

24、供服务。1720分：提供的服务超乎客户期望的满意。团队协作04分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。58分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。912分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。1316分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。1720分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。学习总结04分：多次出现相同的失误。58分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。912分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。1316分：有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。1

25、720分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显提高。2、工作能力：总分200分，加总后除以2。评价指标典型行为或事件举例（参照标准）上级评分条理性04分：工作安排混乱，经常会影响到他人的工作进度。58分：工作安排不合理，偶尔会影响到他人的工作进度。912分：工作安排较合理，能够按要求完成工作。1316分：工作安排合理，能够及时完成任务，使他人工作得到有效支持。1720分：工作安排条理性强，能够及时完成任务，对他人的工作进度有促进作用。表达能力04分：不能完全表述个人观点，使他人无法了解。58分：基本能够表述个人观点，但表达不够清晰。912分：能够清晰表述个人观点，

26、使他人了解。1316分：能够清晰准确的表述个人观点，但不能列举出有说服力的案例。1720分：能够清晰准确的表述个人观点，并能用具体案例说服他人。独立工作04分：各项工作均需在他人的指导下完成。58分：部分工作的完成需要他人指导。912分：能够独立完成各项工作，有时需接受指导。1316分：能够独立完成工作，而且可指导他人完成部分工作。1720分：能够独立完成各项工作，并能指导他人完成工作。社交能力04分：社会关系不够广泛，不能从中得到有效资源。58分：有一定的社会关系，但没有合理、有效的利用。912分：有广泛的社会关系，能够有效利用其中部分资源。1316分：有良好广泛的社会关系，能够合理、有效利

27、用全部资源。1720分：有良好广泛的社会关系，能够在工作中合理、广泛、有效的利用，并能够为他人提供所需资源。创造力04分：现有的工作方式、方法已经落后，但没有改进意识。58分：意识到现有的工作方式、方法已经落后，正在努力改进。912分：工作中不断探索，经常提出更新工作方式、方法的建议。1316分：工作中不断探索，能够利用新知识更新工作方式、方法，并取得良好效果。1720分：工作中不断探索，经常利用新知识更新工作方式、方法，提高工作效率，并取得良好的效果。自学能力04分：不思进取，很少进行业务知识学习。58分：在各方面的压力下能够学习业务知识，并有所提高。912分：能够及时发现工作中的不足，并能

28、努力学习，短期内达到工作要求。1316分：能够主动学习业务知识，并应用于实际工作。1720分： 积极上进，经常主动学习业务知识，应用与工作后取得良好效果。知识运用04分：专业知识非常欠缺，基本能够完成本职工作。58分：专业知识较为欠缺，但能够完成本职工作。912分：具有一定的专业知识，在工作中能运用专业知识完成本职工作1316分：具有较丰富的专业知识，在工作中能灵活运用专业知识完成本职工作。1720分：具有丰富的专业知识，在工作中能灵活运用专业知识完成本职工作、指导他人。工作技巧04分：在工作中遇到问题，不能利用技巧，有时会延误工作进展。58分：在工作中遇到问题，缺乏解决问题的技巧，但能够按时

29、完成工作。912分：工作中遇到问题，能够利用技巧解决，是工作顺利完成。1316分：在工作中遇到问题，能够利用技巧快速解决，保持较高效率的工作1720分：在工作中遇到问题，经常利用技巧快速解决，始终保持高效率工作。组织协调04分：不能有效组织团队合作，使员工间和部门间的工作进行出现停滞。58分：不能有效组织团队合作，员工间和部门间的工作不能正常运转。912分：能够有效组织团队合作，使员工间和部门间的工作正常运转。1316分：能够有效组织团队合作，使员工间和部门间的工作良好运转。1720分：能够高效组织团队合作，使员工间和部门间的工作高效运转。发展能力04分：没有自我开发的能力，只有在他人指导下才

30、能提高。58分：缺乏自我开发的能力，自我提高缓慢。912分：不断发展自我，能够较快提高业务水平。1316分：在不断发展自我的同时，有时能为公司发掘、培养人才。1720分：在不断发展自我的同时，能够不断为公司发掘、培养人才。3、工作业绩：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）上级评分工作质量010分：不能按要求完成工作，经常出现失误。1120分：基本能按要求完成工作，偶尔出现失误，但能及时弥补。2130分：按要求完成各项工作，未出现过工作失误。3140分：有时高质量完成各项工作，得到上级好评。4150分：经常高质量完成各项工作，得到上级和同事的好评工作时效010分：经常不能按时完成工作，影响到部门的工作进展。1120分：有时不能按时完成工作，通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。2130分：能按时完成各项工作，从未影响过部门的工作进展。3140分：及时完成各项工作，促进部门他人的工作进展。4150分：高效完成各项工作，促进部门工作，提高部门工作效率。被考核人签字： 考核人签字：