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1、行政后勤我保证，业务冲刺助你跑*行政后勤服务月活动方案一、活动目的： 为进一步提升办公室行政后勤服务质量，规范办公室内部管理，增强团队凝聚力，探索*行政后勤服务创新机制，创建一个高效、优质、全方位的服务体系，为年终*业务冲刺助跑，特组织开展本次行政后勤服务月系列活动。 二、活动时间：2009 年11 月2 日-30 日三、活动组织部门：* 四、活动总指挥：*五、活动负责人：*六、活动策划人：* 七、活动项目组成员： 八、活动参与人员：公司各部门、办公室全体人员 九、活动方案 1、服务我宣传、团队齐塑造（11月4日-6日） A、服务启动会、振奋人心 11 月4 日举行广东九州通行政后勤服务月系列
2、活动启动会，向办公室全体人员介绍活动方案，喊口号、表决心，拉开服务提升月活动序幕。 B、及时通问卷调查活动 第一、11月5 日通过及时通对办公室行政、后勤、安保、物业维修等全方面服务情况进行问卷调查，搜集、整理员工反映的意见，以便后期进行服务提升。此外，为感谢员工积极参与，将对积极参与办公室满意度调查问卷的并将问卷反馈到办公室的前10 名员工每人发放精美礼品一份。 第二、11 月6 日通过及时通对办公室行政、后勤管理人员服务态度、服务质量进行满意度问卷调查，对参与并及时反馈问卷的前10 名员工每人发放精美礼品一份。 2、我学习、我进步后勤服务专业化（11月9日-13日）11 月9 日-13日办
3、公室将组织厨师、厨工、保洁员等参加“我学习、我进步”学习活动，每天下午抽出20 分钟时间集中学习礼仪常识、仪表修饰、职业道德等方面的宣导；同时每天不定时检查食堂各区域卫生情况，推进后勤服务大提升。学习周结束后所有参与学习的人员每人需提交学习心得1 份。 3、水电工主动维修服务日活动（11月10日） 11 月10 日办公室将开展“水电工主动上门维修服务日”活动，届时将主动上门到营销部、采购部等电话故障率较高的部门检修电话、线路等，保证工作有序开展。 4、办公室对外服务-有事我帮忙活动（11月16日-20日）a，11 月16 日-20 日期间办公室将开通热线服务电话，凡在工作、生活上需要帮忙、反馈
4、的员工都可以通过拨打电话反馈问题。热线电话：0760-85330979，我们将安排专门人员进行登记，跟踪反馈。 b，11 月18 日-19 日下午17：30-19：00 在食堂门口设立咨询服务点，现场答疑或者解决员工问题（自备服务台、宣传资料、水牌等）， 将公布各岗位责任人及时通、手机号码、工作内容、办公室各项服务事项及与员工联系比较密切的办公室有关制度等，全面提升办公室服务效率。届时办公室医生也将现场参与，对员工医疗方面存在的问题给予相关答疑等。 C，设立办公室服务投诉电话，凡对办公室日常工作不满意或有疑问的，都可以直接拨打电话：*处进行投诉、反馈。5、食堂菜谱我参与活动（11月7日-30日
5、） 11月7日-30日期间办公室每周菜谱制定将继续保持各部门轮流参与、提意见方式执行，本次将拓宽部门和员工代表人数，通过每次邀请至少2-3 部门代表参与每周菜谱的制定，让食堂菜肴品种、口味更加大众化。 6、“感谢领导、感谢员工-我们同是一家人”活动（11月23日-25日） a，11 月23 日、24日中、晚餐时间段（中午：11：50-12：10分；晚上：17：50-16：10 分）二楼办公室行政人员为公司员工现场打汤，提升办公室服务热情度，营造温馨“家文化”氛围。 b，11 月25 日办公室组织慰问小组开展“感谢领导，您工作辛苦了”慰问活动。届时到各部门为总经办领导及部门负责人送一封感谢信，以
6、表心意和感谢。 7、卫生清洁我跟进活动（11月9日-20日） 11月9日-20日期间办公室卫生管理员将不定期到各部门了解卫生打扫情况，对保洁员等服务存在的不足进行直接检查、跟进、整改，创建一个温馨、干净的工作氛围。 11月中旬办公室将组织大型安全、卫生检查活动，对员工宿舍安全、卫生情况进行检查，确保员工住宿环境干净舒适。 8、安保人员全天位不间断巡查活动（11月9日-20日） 11月9日-125日期间办公室将加大安保人员巡查力度和巡查范围，不定期（尤其是夜间）到员工宿舍、健身娱乐中心、办公场所等进行安全巡查，公司领导和员工睡个安稳觉。 9、行政后勤服务技能考试（11月20日） 11月20日（中
7、下旬）将对办公室行政管理岗、后勤管理岗等人员进行行政后勤服务技能考试，设置考题10至20道，满100分，内容涉及到日常工作中发现的各种问题，进行提升服务意识宣导。对得分最高的前三名给予适当的奖励，对排名的偏后的进行一对一谈心、交流，后期推荐其参加公司各项服务提升培训等。 10、行政后勤服务月活动总结（11月27日） 11月27日晚上，办公室将进行行政后勤服务月活动总结，对本月活动内好的经验和工作亮点进行总结、分享、推广，对工作存在的不足、问题汇总、公布，进而予以解决，对本次活动中表现突出的工作人员发放奖品、给予一定的奖励等。 十、其他事项 1、本次系列活动由办公室各小组共同参与、开展。为进一步做好广东公司行政后勤工作，进行管理创新探索和对三级公司工作的实施引领，活动结束后，将本公司活动成果（实施方案、总结、照片等）及时向各三级公司宣导。 2、本次活动结束后办公室将对员工反馈的问题进行工作优化，持之以恒的推进办公室行政后勤服务大提升活动，为公司业务冲刺和发展做贡献。 3、*对本次系列活动拥有最终解释权。 咨询电话：办公室 * * *办公室 2009 年11 月2 日
行政后勤服务满意月活动方案.
