物业管理实务精选习题

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1、物业管理实务精选习题一、单项选择1.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ C ）从事业管理相关活动的经济实体。A.物业管理服务内容 B.物业管理服务标准C.物业服务合同 D.物业管理服务费用2.物业管理企业的（ ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A.工商注册 B.资质申请C.税务注册 D.组织机构代码注册3.物业管理企业资质等级分为（ ） A.甲、乙、丙级 B.一、二、三级 C.初、中、高级 D.A、B、C级4.物业管理企业组织机构设置的要求是：按照（ ）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、

2、高级、灵活。 A.组织规模 B.组织任务 C.组织名称 D.规模和任务5.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）年的暂定期。 A.半 B.一 C.二 D.三6.物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）天内，向当地房地产主管部门申请资质。 A.10 B.20 C.30 D.607.企业各职能机构职责由各企业按（ ）设定。 A.自身需求 B.有关规定 C.领导要求 D.同行的经验8.省、自治区人民政府建设主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理。 A.一级 B.二级 C.三级 D.四级9.（ ）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A.物业管理投标 B.物业管理企业选

3、聘 C.物业管理招标 D.物业管理企业竞标10.物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A.物业管理服务费用 B.物业管理服务标准 C.物业服务合同 D.物业管理服务内容11.物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ ）的竞投者，并与订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A.最符合条件 B.服务费用最低 C.服务标准最高 D.性价比最高12.物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（ ）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A.具有相应资质 B

4、.符合招标条件 C.被指定参加 D.由上级领导推荐13.根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）两大类招标。 A.住宅项目和写字楼项目 B.住宅项目和商业项目 C.商业项目和非商业项目 D.住宅项目和非住宅项目14.物业管理招标的方式包括（ ） A.公开招标和邀请招标 B.公开招标和非公开招标 C.协议招标和邀请招标 D.住宅项目招标和非住宅项目招标15.物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（ ） A.公开、合理、平等 B.公开、公平、合理 C.公开、合理、公正 D.公开、公平、公正16.物业管理投标的条件：必须符合（ ）规定的要求。 A.资质管

5、理 B.法律法规和招标方 C.法律法规 D.资质管理和招标方17.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（ ）A. 公开招标和邀请招标 B.全权管理项目招标和顾问项目招标 C.整体物业管理项目招标和单项服务项目招标 D.全方位服务型管理和顾问服务型管理18.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ ）的法人组织参与投标，招标等程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。 A.确定 B.35家C.符合要求 D.不确定19.按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（）批准，可以采用协议选聘具有相应资

6、质的物业管理企业。A. 业主委员会B.招标方C.物业所在地的区.县人民政府地产行政部门D.建设单位20.要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是（）： A.标价B.投标 C.招标D.拍卖广告21.合同当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段。 A.邀请要约、承诺B.要约、反要约 C.要约、承诺D.邀请要约、反要约22.物业管理合同是一人综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（）所达成的具有法律效力的协议或契约。 A.权利义务B.物业管理的核心内容 C.物业服务范围D.物业管理的服务费用23.中华人民共和国合同法

7、第十二规定：“当事人订立合同，有书面形式.口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。 A.书面合同B.口头合同 C.事实合同D.其他合同24.（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.业主公约D.早期介入协议25.下面哪项不属于前期物业服务合同内容：（） A.共用部位的承接验收内容B.共同设施设备的承接验收标准 C.业主自用部位的承接验收D.共用部位.共用设施设备的承接验收26（）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）

8、之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 A.物业服务合同B.前期物业服务合同 C.业主公约D.早期介入合同27（）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主.物业使用人.业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.业主公约D.早期介入合同28物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴.资料发放.社区论坛.墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（）。 A.业主临时公约B.业主公约 C.物业服务合同D.前期物业服务合同29前期物业服务合同的内

9、容是通过合同条款反映的（B）之间的权利义务关系。 A.招标机构与物业管理企业 B.建设单位与物业管理企业C政府主管部门与物业管理企业 D.使用人与物业管理企业30（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A前期管理B早期介入C物业管理咨询D项目的可行性研究31下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（）A规刬设计阶段 B建设阶段C销售阶段 D物业承接查验阶段32下列属于物业管理早期介入中规刬设计阶段的内容是：（） A根据规刬和配套确定设施设备的型号 B就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 D设

10、计与客户目标一致的物业管理方案33物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业承接查验做准备。 A竣工验收 B公共设施设备验收 C前期物业管理D日常物业管理34早期介入服务的对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务费用。 A施工单位B建设单位 C业主大会D业主委员会35下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：（） A管理资源的完善与优化B管理制度和服务规范的完善 C拟订维修资金年度使用计划D确定物业管理单项服务的分包36前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。 A收入多、支出多、收支平衡和盈利 B收入少、支出多、收支不平衡

11、和亏损 C收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D收入少、支出少、收支平衡和盈利37物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。 A前期管理B物业的承接查验 C早期介入D工程项目的竣工验收38（）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。 A检测查验B使用查验 C试验查验D观感查验39物业管理机构更迭时的承接查验不同于新物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（） A分析是否符合承接查验条件 B成立物业承接查验小组 C与建设单位共同开展查

12、验工作 D准备资料和工具40新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（） A物业管理企业B业主大会 C社区居民委员会D建设单位行政主管部门41物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。 A保修协议B验收协议 C移交清单D移交协议42（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 A早期介入B物业入住 C前期管理D承接查验43在物业办理入住手续时，（）工作办理完

13、成后，标志着业主入住过程完结。 A交纳当期物业服务等有关费用 B领取业主（住户）手册等相关文件资料 C领取房屋钥匙 D签订委托协议，交纳相关费用44在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始表、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。 A业主入住房屋验收表B物业验收须知 C住宅质量保证书D业主（住户）手册45验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是：（） A向建设单位办理退房手续B暂不发放钥匙 C向行业主管部门反映D由业主自行解决46物业管理单位实施

14、装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。A住宅使用说明书B建设部110号令住宅室内装饰装修管理规定C业主（住户）手册D业主公约47在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（），约定物业装饰装修管理相关事项。 A业主公约B前期物业管理协议 C物业验收须知D物业装饰装修管理服务协议48物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（）。A.变动建筑主体和承重结构B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸C.拆改供暖管道和设施D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量49物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定

15、的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定装饰装修管理服务费（）倍罚款。 A23 B. 12 C. 34D. 4550在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是：（） A有无变动建筑主体和承重结构 B地板砖的品牌和颜色 C有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 D有无拆改供暖管道和设施51物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。 A罚款B.停职检查 C行政处分D.行政拘留52垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装

16、修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（）代为清运。 A物业管理单位B.环卫部门 C行政主管部门D.居委会53因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。 A物业管理单位B.建设单位 C行政主管部门D.装修人54装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 A城市房地产行政主管部门B.物业管理单位 C建设单位D.街道办事处55未经城市规刬行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅

17、外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规刬行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。A建设工程质量管理条例B.城市规划法C.物业管理条例D.物业装饰装修管理服务协议56（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。 A房屋完好率B.危房率 C房屋基本完好率D.设备设施完好率57房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类：（）。 A精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房 B精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 C完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 D完好房

18、、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房、危险房58物业的供电种类按供电方式分为（） A单回路供电和多回路供电 B高压供电和低压供电 C无自备电源和有自备电源供电 D.长期供电和临时供电59根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A半年B.两年C一年D.九个月 60消防加压水泵，正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（） A每半B.每季度 C每年D.每月61.( )是测试消防设备的有效手段,它不仅能全面测试消防设备的运行情况,发现错误和隐患,还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。A建立消防设备巡视、检查、测试制度B消防演

19、习C配备消防设施主管人员D建立消防设备、设施技术档案62常见电梯按用途分为：（ ）A乘客电梯、载货电梯和客货梯 B直流电梯、交流电梯 C单机控制电梯、集选控制电梯 D运行梯和高峰梯63房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（ ），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。A.使用功能 B.技术寿命C.使用寿命 D.技术更新64( )是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。A.紧急抢修 B.预防性维修C.事后维修 D.大、中修65在设施设备节能管理中，（ ）是一种最经济的节能方式。A.经常进行技术改

20、造 B.对设备的及时更新C.根据实际情况减少使用时间 D.采用管理手段节能降耗66清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（ ）两大类。A.外包管理及自行作业 B.户内有偿清洁及公区日常保洁C.垃圾分类收集及统一存放管理 D.专业化服务及提供差异化服务67对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（ ）管理。A.精品式 B.自然式C.放养式 D.间歇式68下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是：（）A.根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法 B.通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的

21、白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过想互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C.通过药物和灯光两种方法诱杀 D.利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀69下列属于绿化的日常管理内容的是：( )A.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 B.浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等C.苗圃花木种植及工程苗木种植 D.节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置70针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：（）A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.不宜使用果树或大花植物作绿化C.植物养护应

22、注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏 D.不宜使用大乔木作绿化71绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确目标绿化（）A.基本内容和标准 B.检查内容与检查重点C.基本要求和针对性要求 D.标准和要求72草坪检查重点内容不包括（）：A.施肥、淋水是否合理 B.表面平整度、秃斑C.病虫害情况 D.修剪是否及时73工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。A.庄严 B.幽雅C.舒适 D.环保74（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A.公共安全防范管理服务活动 B.

23、车辆停放服务C.物业管理风险防范 D.物业装修管理服务75物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。A.项目的操作职员 B.项目的管理层职员C.项目的全体员工 D.项目全体安防人员76消防工作的指导原则是：（）A.安全第一，预防为主 B.预防为主，防消结合C.不顾一切，灭火为主 D.安全每一，财产第二77物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、推动、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。A.做好现场的保护工作 B.做

24、好辖区客房的安抚工作C.尽量封锁信息以免误传 D.积极主动开展现场调查78消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合 B.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合 D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合79在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，（）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。A.每半的 B.每年C.每季 D.每月80消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易

25、燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）瓶灭火器。A.1 B.2C.3 D.481消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。A.1 B.2C.3 D.482在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。A.每周 B.每月C.每季 D.每年83（ ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件

26、。A.物业管理紧急事件 B.风险C.物业管理风险 D.紧急避险84物业管理企业在处理火警时首先确认和了解起火的（ ）。A.位置 B.原因C.时间 D.材料85易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（）A.业主 B.医疗急救单位C.燃气公司 D.公安消防机关86物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A.不可抗力 B.业主、使用人原因C.自然、社会因素 D.开发建设单位的原因87下列属于前期物业管理风险的是：（）A.管理收缴风险 B.合同风险C.管理项目外包存在的风险 D.物业违规装饰装修带来的风险88（）是指物业管理企业从事物业

27、管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。A.物业管理企业收入 B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业经营收入 D.物业管理企业总收入89（）是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。A.物业管理企业收入 B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业主营业务收入 D.物业管理企业其他业务收入90（）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。A.物业管理企业收入 B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业主营业务收入 D.物业管理企业其他业务收入91（）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的

28、财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。A.物业管理项目预算管理 B.物业管理项目财务管理C.物业管理项目资产管理 D.物业管理企业财务管理92（）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A.物业服务费用酬金制 B.物业服务费用包干制C.物业服务管理佣金制 D.物业服务费用分成制93物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。A.业主大会 B.物业管理

29、企业C.业主委员会 D.建设单位94物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积 B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积 D. 物业服务费总额除以该物业可以收费总建筑面积95物业管理专项维修资金属于（）所有。A.全体业主 B.行业主管C.物业管理单位 D.建设单位96物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支总净额以及（ ）。A.补贴收入 B.其他经营净收益C.政策性补贴收入 D.其他业务利润97下列属于物业管理项目财务管理的特征的是：（）A.缺乏一般会计主体财务管理的形式、

30、手段、方法的基本形态 B.项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导C.物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为已有 D.包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构财务工作的权力98收入的编制方式通常是根据：（）A.物业服务费总额和物业可收费总筑面积 B.物业服务支出（成本）总额和预计利润C.收费标准（单位时间费率形式）和物业总建筑面积 D.收费标准（单位时间费率形式）和可收费的管理面积99下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（）A.可用于购买国债 B.业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经主大会审定后实施C.专项维修资金属于业主所有 D.业主转让房屋所有权

31、时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户100业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经（）审定后实施。A.售房单位 B.业主大会C.房地产行政主管 D.业主委员会101业主承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（ ）。A.物业基础资料档案 B.物业图纸资料档案C.物业技术资料档案 D.物业日常资料档案102电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图象资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（ ）形式存贮。A.数字 B.录像磁带C.硬盘数字 D.磁带103房屋共

32、用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（ ）倍。A.1 B.2C.3 D.4104（）是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。A.物业管理企业信用档案 B.物业管理企业信息档案C.物业管理企业经营档案 D.物业管理企业业绩档案105物业管理企业信用档案的建立范围是所有（）等执（从）业人员。A.物业管理企业 B.物业管理师C

33、.物业管理经理 D.物业管理企业和物业管理师106物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。A.政府部门 B.物业管理行业协会C.物业管理企业 D.执（从）业人员107物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示。A.3 B

34、.10C.15 D.30108（）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A.物业入住 B.物业承接查验C.日常物业管理 D.早期介入109小区及共用设施清洁记录是（）的收集范围。A.物业运行记录档案 B.物业服务记录档案C.物业管理公司行政管理档案 D.物业维修维护记录档案110物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（）级培训体系。A.一 B.二C.三 D.四111物业管理企业员工集中，且培训资源较紧张，宜建立（ ）级培训体系。A.一 B.二C

35、.三 D.四112（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。A.专题培训计划 B.晋升培训计划C.外派培训计划 D.年度培训计划113（）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。A.一级 B.二级C.三级 D.四级114（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。A.入职培训 B.能力培训C.职能培训 D.试用培训115企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（）并在实施过程中根

36、据需要随时调整。A.薪酬标准 B.薪酬制度C.薪酬计划 D.薪酬结构116考虑到物业管理服力动作特点，对项目负责人工作绩和（）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。A.个人素质 B.业务能力C.个人品质 D.团队意识117.（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A.辞职 B.辞退C.资遣 D.解聘118.（）是企业故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。A.辞职 B.辞退C.资遣 D.内退119测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ ）、竞争者分析等。A.客户不满意

37、调研 B.客户不满意分析C.客户满意分析 D.失去客户分析120.下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 B物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C物业管理相关法规的宣传与沟通 D物业管理的投诉受理与处理反馈121.客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（）会达成客户满意。A.绩效不及期望 B.绩效与期望相称C.绩效超过期望 D.绩效大于或等于期望122.与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A.政府机关 B.建设单位C.业主大会 D.公共事业

38、单位123.（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。A.行政公文 B.事务文书C.制度文书 D.礼仪文书124.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。A.条据类文书 B.告启类文书C.告知类文书 D.其他日常文书125.物业管理应用文书文章式标题可以有（）。A.单标题和双标题 B.单标题和副标题C.主标题和双标题 D.单标题和复标题126.按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。A.条据类 B.告启类C.告知类 D.其他日常文书127.下列行政公

39、文属于外行文的是：（）A.决定 B.函C.倡议书 D.报告128.下列不属于事务文书的是：（）A.总结 B.大事记C.倡议书 D.管理办法129.物业管理行政公文中，（）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A.函 B.意见C.会议纪要 D.通报130.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元上。A.50 B.300C.500 D.1000131.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A.30 B.45C.60 D.90132.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理

40、类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。A.一级 B.二级C.三级 D.三级暂定133.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A.7 B.15C.30 D.45134.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）A.可任选其中一个作为中标人 B.应以报价最低的为中标人C.应报请房地产行政主管部门确定中标人 D.应按照中标候选人的排序确定中标人135.物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）A.- B.-C.