各职种通用素质模型报告

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1、1管理与监督职种2关键素质：监控能力、思维能力、领导能力、主动性、影响力、组织意识22执行职种5关键素质：成就导向、主动性、思维能力、合作精神、灵活性、组织意识53计划统计职种7关键素质：思维能力、收集信息、合作精神、监控能力74财经职种9关键素质：思维能力、成就导向、诚实正直、收集信息95人力资源开发职种10关键素质：思维能力、成就导向、收集信息、灵活性116人文管理职种12关键素质：灵活性、人际理解力、影响力127风险防范职种14关键素质：诚实正直、收集信息、献身精神、监控能力、组织意识148事务职种16关键素质：主动性、灵活性、服务精神、成就导向169营销支持职种17关键素质：灵活性、人

2、际理解力、思维能力、服务精神1710营销职种19关键素质：影响力、关系建立、人际理解力、成就导向、收集信息、服务精神1911采购职种22关键素质：诚实正直、人际理解力、灵活性、服务精神2212研发职种24关键素质：成就导向、思维能力、收集信息、主动性、合作精神2413质检质保职种26关键素质：思维能力、成就导向、组织意识2714工艺技术职种28关键素质：思维能力、成就导向、灵活性、主动性2815工程技术职种30关键素质：服务精神、思维能力、合作精神30各职种通用素质模型以下报告部分将按照统一的格式行文，首先列出职种名称、编码、定义，其次给出该职种的关键素质类型，然后对每种素质类型进行定义并列出

3、主要的行为分级指标，分级水平根据各素质类型的具体情况而定，一般为4级。对于不同职种，各素质类型的定义有共性的成分，差异性主要体现在不同分级水平的行为表现上。1管理与监督职种职种定义：管理与监督（1.2）依照战略及方针政策，进行计划管理、绩效管理与成本控制，对本中心（部门）的组织、文化与队伍建设及运营成本承担直接责任。关键素质：监控能力、思维能力、领导能力、主动性、影响力、组织意识 监控能力定义：通过计划制定、确定行为标准、人员分派、设置监控点、检查与指导等各种手段实施管理，从而确保目标的达成，动机是对“工作”。监控能力和领导能力、影响力有关。级别：0级：没有明确的工作计划及实施步骤，工作处于无

4、序的状态，对容易出问题的苗头或隐患不能及时发现和纠正。1级：有工作计划及目标，但不能对实施过程制订严格和精确的行为标准、流程、规范等，制订计划时过于宽泛或过于乐观，还表现为对于流程中的关键环节不能进行有效的把握。2级：设置明确的监控点，保持可见业绩标准，进行有效的检查、指导并及时纠偏。能够树立短期目标以推动长期目标和战略的实现，能监控目标的实现过程，并随时间调整行动以利于最终实现目标。3级：通过树立现实可行的、具挑战性的、可评估的目标和实现目标的时间表，保证自己与他人的精力集中于关键性的流程上，并根据变化及时调整目标以适应业务变化的需要。保持对事物的敏感性，实施有效的阶段检查和过程控制，实施精

5、细化的管理，对可能出现的隐患及时察觉并有效排除。让各人自觉地对自己业绩负责。思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别： 0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质；但对问题背后深层次的原因或相关因素认识、了解不够，知其然，而不知其所以然。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，但不能快速有效地寻求问题解

6、决的办法。 3级：能够对问题进行深入的分析、系统的思考、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，例如能够深刻领悟企业发展的战略和上级指导思想、精神等，结合本部门的情况把握工作方向和思路。领导能力定义：能够制定战略决策，组织并带动团队成员有效地在一起工作。对象是团队，目的是促进团队的运作。领导能力和影响力、人际关系、思维能力有关。级别：0级：缺乏有效的手段聚合团队成员，团队效率低下。仅仅依靠组织赋予的权力，团队成员是被动服从。1级：能够将团队成员的个人目标和团队目标达成一致，并确保团队成员得知必要的信息。在团队中运用一定的人际关系策略，团队成员出于自愿

7、服从。3级：善于发挥每个团队成员的特长，采取一定的策略以提高团队效率。团队成员服从是因为能给自身和组织带来好处、发展机会等。 4级：善于营造团队气氛，成员士气高，为团队目标的达成提供必要的支持，具有超凡的个人魅力和凝聚力，团队成员达到高度服从是基于领导者的个人品质和能力。主动性定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。主动性和成就导向有关。级别：0级：不能自觉地完成工作任务，需要上级或他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。墨守成规，不求变

8、化。1级：自觉投入努力去从事工作、达成目标，自主地承担分内的职责，并有带动他人完成目标的愿望；问题发生后能积极采取应对、补救措施，“事后监督”型。2级：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动，勇于承担责任。对和业务领域相关的政策以及新生事务保持较高的敏感性，能快速把握，贯彻到自身的工作当中，“事中控制”型。 3级：提前行动，以便创造机会或避免问题发生，对目标有充分的理解并进行超前思考，能进行经常性的反思并采取行动，及时发现隐患并采取预防措施，避免问题的出现，“事前防范”型。影响力定义：指个人说服或通过其它手段影响别人使其支持或采纳自己的观点，或做出某种行为，影响力和人际理解、领导能力有关。级别

9、：0级：不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。1级：通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式影响他人的观点和行为。2级：通过说服、以身作则、或借助情感等手段影响他人，这些手段是和他人的兴趣、利益等相联系的，所陈述的理由合情合理，并积极把握和回应对方的感受和需要，说服的依据建立在双方利益的基础上。3级：能充分利用环境资源、自身及周边的力量，善于借力，运用复杂的策略影响他人。组织意识定义：能清楚认识组织的结构、层级、规章制度、流程等，并在日常工作中严格遵守和贯彻级别：0级：无视组织及其规则，工作杂乱无序。或存在较明显的本位主义，不能从大局出发。在面对外界因素干扰时，放弃组织原

10、则，或不能按照组织的规章制度和流程进行处理。1级：了解组织中正式的权力结构及其运转，意识到组织及其规则、流程并在一定程度和范围内遵守。2级：掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化，工作有计划，按部就班，并能有效排除内外的不利干扰，当组织的运行偏离组织规则和流程时，能够找到运行偏离的关键问题并做到防微杜渐。3级：深刻意识到组织的结构、流程并能想方设法进行改进，制定并遵守更高层级的规则，以使组织运作更加平滑顺畅，更有效率。对可能的风险进行有效的防范和控制。2执行职种职种定义：执行（1.3）依照结构化与标准化的程序，贯彻执行管理指令，现场调动人、财、物等资源，及时完成本单位工作任务，并对目标达成

11、承担主要责任。关键素质：成就导向、主动性、思维能力、合作精神、灵活性、组织意识成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到级别：0级：在工作中漫不经心，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”。1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动。2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前。主动性定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。级别：0级：不会自觉地完

12、成工作任务，需要上级或他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。墨守成规，不求变化1级：自觉投入努力去从事工作、达成目标，主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。尤其当内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。2级：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动，在指令不清晰的情况下能在自己的职权内自主地处理事情，当意识到企业内存在某种隐患问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使损失降低到最小程度。3级：提前行动，以便创造机会或避免问题发生，能提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决。对目标有充分的理解并进

13、行超前思考，能进行经常性的反思并采取行动。思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，不就事论事。 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，

14、制定方案系统齐备。合作精神定义：能主动溶入团队，和团队成员保持良好的工作关系。级别：0级：没有溶入团队的愿望，我行我素，不顾及自身的行为对组织工作的影响。1级：自愿成为团队成员，并能尊重其他团队成员。2级：能处理好上下级、平级之间的关系，并勇于承担一些配角的责任。3级：能够主动将资源、信息等与他人共享，并积极寻求他人的支持，善于协调各方面的资源。灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察1级：承认灵活的必要，适当改变规则，依据情境的变化改变自身的行为。2级：在必要时调整或修改策略，并知会相关的部门

15、和人员，面对变化能保持积极、开放的心态，能从经验中学习。3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革，能在压力很大的情况下保持高的工作效率。组织意识定义：能清楚认识组织的结构、层级、规章制度、流程等，并在日常工作中严格遵守和贯彻级别：0级：无视组织及其规则，工作杂乱无序，存在多种不可控因素的干扰。1级：意识到组织及其规则、流程并在一定程度和范围内遵守。2级：工作有计划，按部就班，并能有效排除内外的不利干扰，防微杜渐。3级：深刻意识到组织的结构、流程并能想方设法进行改进，努力使组织运作更加平滑顺畅，更有效率。3计划统计职种职种定义：计划统计（2.1）依据企

16、业整体经营计划，协助各领域管理者制定业务计划，并对企业计划统计系统的有效运营承担责任。关键素质：思维能力、收集信息、合作精神、监控能力思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，善于发现问题，从数字当中找出规律性。 3级：

17、能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，具有较强的全局观念和整理提炼水平。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息、“坐、等、靠、要”。1级：直接询问有关部门、人员或查询相关的资料。2级：对于收集到的数据、资料等信息能进行一定时期的跟踪分析，提高信息的可比性和利用度，积极探究问题的实质和原因。3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，主动收取外部信息。对信息能进行长期的跟踪分析比较

18、，为部门战略规划等提供依据。合作精神定义：能主动溶入团队，和团队成员保持良好的工作关系。级别：0级：没有溶入团队的愿望，我行我素，不顾及自身的行为对组织工作的影响。1级：自愿成为团队成员，并能尊重其他团队成员。2级：能处理好上下级、平级之间的关系，主动向相关部门提供信息支持。3级：能够主动将资源、信息等与他人共享，并积极寻求他人的支持，善于协调各方面的资源。监控能力定义：通过计划制定、确定标准、设置监控点、检查与指导等各种手段实施监督，从而确保目标的达成。级别：0级：没有明确的工作计划及实施步骤，工作处于无序的状态。1级：有工作计划及目标，但不能对实施过程中关键环节进行有效的把握。2级：设置明

19、确的监控点，保持可见业绩标准，进行有效的检查、指导并及时纠偏。3级：善于协调处理问题，保持对事物的敏感性，实施有效的阶段检查和过程控制。4财经职种职种定义：财经（2.2）负责资产的计划、管理、使用与评估工作，对企业财经系统的安全运营与效益承担责任。关键素质：思维能力、成就导向、诚实正直、收集信息思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容

20、易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，善于发现问题，从数字当中找出规律性；能制定较为精准的财务预算。 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，具有较强的全局观念和整理提炼水平。能对各项财经指标进行统计、分析、预测等，为企业经济效益提升提供指导。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到级别：0级：在工作中漫不经心，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”。1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动。

21、2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前。诚实正直定义：行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时能坚持正义级别：0级：工作当中存在隐瞒、虚报、弄虚作假的行为。1级：基本做到用事实、数据说话，制定的财务报表等能反映真实的信息。2级：实事求是，重视细节，在工作中能克服人为因素的干扰。3级：行动与信仰达到高度一致，遇到较大的阻力时仍能坚持实事求是。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：

22、0级：不积极获取有关的信息。1级：直接询问有关人士或查询相关的资料。2级：主动向周边部门获取信息，积极探究问题的实质和原因。3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，主动收取外部信息。5人力资源开发职种职种定义：人力资源开发（2.3）依据战略要求，保障人才供给、优化人才结构，提高员工整体素质，对人力资源管理与开发系统的有效运营承担责任。关键素质：思维能力、成就导向、收集信息、灵活性思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对

23、问题做出正确的判断。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，善于发现问题，能敏锐地感知问题的来龙去脉以及跳跃性，能在纷繁复杂中快速理出头绪。 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，具有较强的全局观念和整理提炼水平，明确完成战略目标中潜在的趋势、机遇和挑战。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，成就导向和主动性、思维能力等素质有关。级别：0

24、级：在工作中漫不经心，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”，往往在问题发生后才意识到其严重性。1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动，一般情况下能在预定的期限内完成工作。2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力，经常性的在工作中发现问题和机会，积极寻求改进之道以超出预定的 目标，追求完美、精益求精。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，能将个人的目标与部门的目标乃至企业的目标联系和统一，完美主义倾向较明显，不容易产生满足感，有持续的追求卓越的意愿并努力付诸于行动。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力

25、获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息，对已有的信息缺乏分类、整理。1级：直接从相关部门获取或查询有关的资料，善于利用已有的渠道收集信息。2级：主动开拓信息搜集的渠道，积极探究问题的实质和原因，有选择地吸收、探索大量的信息，努力提高信息的可比性和利用度。3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，对于复杂的或不明确的信息进行整合，明晰不确定性，有效地排除干扰信息。灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察。

26、1级：承认灵活的必要，适当改变规则但不违反大原则。2级：根据情境的变化在必要时调整或修改策略，并知会相关的部门和人员，面对变化能保持积极的心态。3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革。6人文管理职种职种定义：人文管理（2.4）开展企业文化建设，提高员工的忠诚度与归属感，并对企业文化的有效传播承担责任。关键素质：灵活性、人际理解力、影响力灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察。1级：承认灵活的必要，适当改变规则。2级：在必要时调整或修改策略，并知会相

27、关的部门和人员，面对变化能保持积极的心态。3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革，积极适应并引导内外环境的变化，满足企业及员工不断增长的文化和机制需求。人际理解力定义：指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。人际理解力和关系建立、影响力等素质有关。级别：0级：不能正确地理解别人的思想、情感或行为，基于自己的印象或过去的经验、固有的认识去看待别人。1级：准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法。2级：比较全面地把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行

28、为方式。对他人的优缺点进行归纳，并能够通过实践检验和修正自己的归纳。3级：能深入理解他人的思想、行为及其背后的原因。并依据一些特定的信息预测他人思想或行为。除了理解个人的特点外，还能够判断周围环境对某人所产生的影响。了解新的时期员工的心理特点和需要，尤其是社会多元化发展对员工思想的冲击和影响。影响力定义：指个人说服或通过其它手段影响别人使其支持或采纳自己的观点，或做出某种行为，影响力和人际理解、领导能力有关。级别：0级：不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。1级：通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式影响他人的观点和行为。2级：通过说服、以身作则、或借助情感等手段影响他

29、人，这些手段是和他人的兴趣、利益等相联系的，所陈述的理由合情合理，并积极把握和回应对方的感受和需要，说服的依据建立在双方利益的基础上。3级：能充分利用环境资源、自身及周边的力量，善于借力，运用复杂的策略影响他人。通过各种方式的活动实施潜移默化的影响。7风险防范职种职种定义：风险防范（2.5）从事纪检监察工作，构筑企业的风险防范体系，对企业预警系统的有效运行承担责任。关键素质：诚实正直、收集信息、献身精神、监控能力、组织意识诚实正直定义：行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时能坚持正义。级别：0级：不尊重事实，工作当中存在弄虚作假、文过饰非、报喜不报忧、徇私舞弊等行为。1级

30、：尊重事实、证据，对事不对人，能保持基本一致的原则和立场，在工作中基本做到道实情、讲实话。2级：实事求是，重视细节，在工作中能克服人为因素的干扰，立场坚定，勇于自我否定，敢于暴露问题。3级：行动与信仰达到高度一致，遇到较大的阻力时仍能坚持实事求是、求真务实，具有很高的思想政治觉悟。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息，对已有的信息缺乏分类、整理。1级：直接从相关部门获取或查询有关的资料，善于利用已有的渠道收集信息。2级：主动拓展信息搜集的渠道，积极探究问题的实质

31、和原因，有选择地吸收、探索大量的信息。3级：具有较强的职业敏感性，能在不经意当中敏锐地捕捉相关的信息或通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息。献身精神定义：能与组织的标准、需要、目标保持一致，必要时牺牲个人利益服从组织利益，献身精神和组织意识、服务精神等素质相关级别：0级：个人的行为标准、目标与组织相背离，个人利益高于组织利益，不敢承担责任。1级：个人目标与组织目标基本一致，一定程度的责任心。 2级：在工作中投入较多的身心，用心做事，不太计较个人得失，在工作中敢于坚持原则，敢得罪人。3级：始终保持饱满的工作态度和高度的责任心，将个人利益与组织利益达到最大限度的统一，为了组织目标的实现勇于

32、承担责任和相应的风险以及个人利益的损失，用命做事。监控能力定义：通过计划制定、确定标准、设置监控点、检查与指导等各种手段实施监督，从而确保目标的达成。级别：0级：没有明确的工作计划及实施步骤，工作处于无序的状态，对出问题的苗头或隐患不能及时发现和纠正。1级：有工作计划及目标，但不能对实施过程中关键环节进行有效的把握。2级：设置明确的监控点，保持可见业绩标准，进行有效的检查、指导并及时纠偏，建立分级管理的有效监控体系。3级：能抓住主线，松紧适度、收放自如，充分发挥党群系统的民主监督作用，善于协调处理问题，保持对事物的敏感性，实施有效的阶段检查和过程控制，对可能出现的隐患及时察觉并有效排除。组织意

33、识定义：能清楚认识组织的结构、层级、规章制度、流程等，并在日常工作中严格遵守和贯彻级别：0级：无视组织及其规则，工作杂乱无序，存在多种不可控因素的干扰。1级：意识到组织及其规则、流程并在一定程度和范围内遵守。2级：工作有计划，按部就班，并能有效排除内外的不利干扰，防微杜渐。3级：深刻意识到组织的结构、流程、权责范围，并能想方设法进行改进，努力使组织运作更加平滑顺畅，更加规范，更有效率，对可能的风险进行有效的控制。8事务职种职种定义：事务（2.8）为各级管理者及职能管理人员提供及时、周到的事务处理与服务。关键素质：主动性、灵活性、服务精神、成就导向主动性定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的

34、精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。级别：0级：不会自觉地完成工作任务，需要上级或他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。墨守成规，不求变化。1 级：自觉投入努力去从事工作、达成目标。2级：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动，在指令不清晰的情况下能在自己的职权内自主地处理事情，“到位不错位，补位不越位”。3级：提前行动，以便创造机会或避免问题发生，对目标有充分的理解并进行超前思考，能进行经常性的反思并采取行动。灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为

35、达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察。1级：承认灵活的必要，适当改变规则但不违反大原则。2级：根据情境的变化在必要时调整或修改策略，具体问题具体处理。3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革。服务精神定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户，满足客户需求的的愿望及行动，这里的客户是广泛意义上的，包括实际和潜在的顾客、同事、有协作关系的人或部门等，服务精神和合作精神、献身精神有关。级别： 0级：缺乏满足客户需求的愿望和行动，不了解客户需求，不清楚本部门或本职工作的贡献在哪里。1级：与客户保持沟通，跟踪、了解

36、客户的问题和需求，提供必要的支援和帮助。2级：对于客户的需求或问题能快速做出响应，在帮助客户处理问题时不掩盖、袒护自身或本部门的弱点。3级：能了解到客户潜在的需要并提供建议或帮助，用长远的观点解决短期的利益冲突，愿意更改自身的一些固有的程序或做法以达到更高的客户满意度。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到级别：0级：在工作中漫不经心、敷衍了事，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”。1级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动。2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一

37、往无前。9营销支持职种职种定义：营销支持（3.1）及时有效地为营销活动提供支持与服务，对企业的产品与服务品牌的认知度、忠诚度、美誉度承担责任。关键素质：灵活性、人际理解力、思维能力、服务精神灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察。1级：承认灵活的必要，适当改变规则。2级：在必要时调整或修改策略，并知会相关的部门和人员，面对变化能保持积极的心态。3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革。人际理解力定义：指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正

38、确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。人际理解力和关系建立、影响力等素质有关。级别：0级：不能正确地理解别人的思想、情感或行为。错误地判断对方言语或行为背后的真实意图，基于自己的印象去认识别人。1级：准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法，善于察言观色。2级：比较全面地把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。对他人的优缺点进行归纳，并可能在继续的交往中检验和修正自己的归纳。3级：能深入理解他人的思想、行为及其背后的原因。并依据一些特定的信息预测他人思想或行为。除了理解个人的特点外，还能够判断周围环境对某人所产生的影响。思维能力定义

39、：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系，善于发现问题，能敏锐地感知问题的来龙去脉以及跳跃性，能在纷繁复杂中快速理出头绪 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题

40、的方法，具有较强的全局观念和整理提炼水平，明确完成战略目标中潜在的趋势、机遇和挑战。服务精神定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户，满足客户需求的的愿望及行动，这里的客户是广泛意义上的，包括实际和潜在的顾客、同事、有协作关系的人或部门等，服务精神和合作精神、献身精神有关。级别： 0级：缺乏满足客户需求的愿望和行动，不了解客户需求，不清楚本部门或本职工作的贡献在哪里。1级：与客户保持沟通，跟踪、了解客户的问题和需求，提供必要的支援和帮助。2级：对于客户的需求或问题能快速做出响应，在帮助客户处理问题时不掩盖、袒护自身或本部门的弱点。3级：能了解到客户潜在的需要并提供建议或帮助，用长远的观点解

41、决短期的利益冲突，愿意更改自身的一些固有的程序或做法以达到更高的客户满意度。10营销职种职种定义：营销（3.2）从事产品市场拓展与商务处理工作，及时满足客户需求，对企业产品的市场占有率与覆盖面承担责任。关键素质：影响力、关系建立、人际理解力、成就导向、收集信息、服务精神影响力定义：通过说服或其它各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点，或做出某种行为。影响的对象既可以是个人，也可能是群体和组织。判断影响力有两个条件：其一是个人必须具有让他人接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上（区别于领导能力）。级别：0级：不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点

42、。表现为个人只是向他人灌输自己的观点和想法，而不提供支持自己观点的理由或者提出的理由不充分；表达问题不清楚，使得他人难于理解1级：通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式直接说服别人，或者在他人面前作出某种表现给别人留下好的印象，单纯借助情感手段影响他人。表现为要么诉诸理性要么借助感性的方式去影响他人。2级：有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或同时采用多种方式影响他人。往往表现为：能够根据对方的需要调整自己讲述的内容，以便引起对方的兴趣和共鸣，达到较好的说服效果，或者借助第三方的力量对目标施加影响。3级：运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。在准确把

43、握对方的心理特点和需求的基础上，使用微妙的计策影响对方。关系建立定义：关系建立是指努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。关系建立和人际理解力、服务精神等素质密切相关。级别：0级：不与自己的客户、经销商或业务合作伙伴建立关系，或不会建立均衡的合作关系。单纯以工作为核心，忽视对客户或合作伙伴心理的把握；不能够从长远观点去建立关系，达到目的后就中断与客户或合作伙伴的联系，使得合作关系缺乏持续性。1级：通过非正式的接触与人达成情感上的契合。通过拜访等一般性的社会交往与对方建立良好的工作关系及私人关系。2级：通过努力或运用比较复杂的方法与对方建立密切的

44、关系。善于把握机会打破对方的心理防线，取得对方接纳与信任并建立融洽的关系。或借助与对方关系亲密的第三方，进而加深和巩固关系。3级：最大程度地隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。能与客户建立自然流畅、亲密无间的关系，将功利性隐没于浓郁的情感的氛围当中。人际理解力定义：指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。人际理解力和关系建立、影响力等素质有关。级别：0级：不能正确地理解别人的思想、情感或行为。错误地判断对方言语或行为背后的真实意图，基于自己的印象去认识别人1级：准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪

45、感、感受和想法，善于察言观色2级：比较全面地把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。对他人的优缺点进行归纳，并可能在继续的交往中检验和修正自己的归纳。3级：能深入理解他人的思想、行为及其背后的原因。并依据一些特定的信息预测他人思想或行为。除了理解个人的特点外，还能够判断周围环境对某人所产生的影响。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，具有出色完成任务或在工作中追求卓越的愿望。愿意承担重要的且具有挑战性的任务。在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，努力不懈地追求事业上的进步。级别：0级：在工作中漫不经心、敷衍了事，没有把工作做好的愿望，自己的标准是“得过且过”，安

46、于现状，不追求个人在业务修养方面的进步。1级：有将工作做好的愿望并付诸行动，使自己的工作达到某个优秀的标 准。如果工作做得不好，会体验到比较强烈的不满足感，这种感觉驱使个体去改正工作中的缺点。努力工作，充分向别人展示自己的能力和水平。2级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的完成做出持续的努力，想法设法提高工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，在权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，甘愿冒险。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的

47、了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息，缺乏足够的信息支持，导致不了解实际情况1级：直接询问有关人士或查询相关的资料。2级：积极探究问题的实质和原因，不是停留在表面上，而是比较深入地考察当前事件的情形及其发生的原因，仔细询问相关人员的看法。必要时从事系统的调查研究，了解把握最新的动向和变化的信息。3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，能够有意识的建立自己的信息通道，及时获取自己所需要的最新信息，并验证信息的准确性。在正常的信息通道受阻的情况下，能够采用反常的方法获得信息。服务精神定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户，满足客户需求的的愿望及

48、行动，关注客户对服务的满意度，及时发现客户需求并给予满足。级别：0级：缺乏满足客户需求的愿望和行动，不了解客户需求。1级：与客户保持沟通，跟踪、了解客户的问题和需求，提供必要的支援和帮助。2级：对于客户的需求或问题能快速做出响应，在帮助客户处理问题时不掩盖、袒护自身或本部门的弱点。3级：能了解到客户潜在的需要并提供建议或帮助，用长远的观点解决短期的利益冲突，愿意更改自身的一些固有的程序或做法以达到更高的客户满意度，不懈地追求与客户的一体性，使客户和消费者得到最大程度的物质感和精神感的满足。11采购职种职种定义：采购（3.3）保障原辅料的有效供应，对原辅料的质量以及供应的及时有效承担责任。关键素

49、质：诚实正直、人际理解力、灵活性、服务精神诚实正直定义：行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时能坚持正义级别：0级：不尊重事实，工作当中弄虚作假，或利用工作谋取私利。1级：尊重事实、证据，敢讲真话，对事不对人，能保持基本一致的原则和立场。2级：实事求是，重视细节，在工作中能克服人为因素的干扰，立场坚定。3级：行动与信仰达到高度一致，遇到较大的阻力时仍能坚持实事求是。人际理解力定义：指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。级别：0级：不能正确地理解别人的思想、情感或行为。错误地判断对方言语或行为背后的真实意图，基于自己

50、的印象去认识别人。1级：准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法，对供应商的心理能较为准确的把握。2级：比较全面地把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。3级：能深入理解他人的思想、行为及其背后的原因。并依据一些特定的信息预测他人思想或行为。除了理解个人的特点外，还能够判断周围环境对某人所产生的影响。灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。级别：0级：对待或处理具体问题时死板僵化，对已发生的变化没有觉察。1级：承认灵活的必要，适当改变规则但不违反大原则。2级：根据情境的变化在必要时调整或修改策略，并知会相

51、关的部门和人员，面对变化能保持积极的心态。3级：预见到可能到来的变化，并最大程度地利用变化带来的好处，为整个组织带来深远的变革。及时根据市场、价格等形势的变化实施动态的物资管理和供应。服务精神定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户，满足客户需求的的愿望及行动，这里的客户是广泛意义上的，包括实际和潜在的顾客、同事、有协作关系的人或部门等，服务精神和合作精神、献身精神有关。级别：0级：缺乏满足客户需求的愿望和行动，不了解客户需求，不清楚本部门或本职工作的贡献在哪里。1级：与客户保持沟通，跟踪、了解客户的问题和需求，提供必要的支援和帮助，基本保障各部门的原辅料供应。2级：对于客户的需求或问题能

52、快速做出响应，在帮助客户处理问题时不掩盖、袒护自身或本部门的弱点。3级：能了解到客户潜在的需要并提供建议或帮助，用长远的观点解决短期的利益冲突，愿意更改自身的一些固有的程序或做法以达到更高的客户满意度。12研发职种职种定义：研发（4.1）从事产品及相关技术等的研发与创新工作，对确立产品及技术在行业中的优势地位承担责任。关键素质：成就导向、思维能力、收集信息、主动性、合作精神成就导向待添加的隐藏文字内容3定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，具有出色完成任务或在工作中追求卓越的愿望。愿意承担重要的且具有挑战性的任务。在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，努力不懈地追求事业上的进步。级别

53、：0级：安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发中不尽力达到优质的标准。1级：有将工作做好的愿望并付诸行动，使自己的工作达到某个优秀的标准。如果工作做得不好，会体验到比较强烈的不满足感，这种感觉驱使个体去改正工作中的缺点。努力工作，充分向别人展示自己的能力和水平。2级：在工作中努力追求高的标准，克服困难，为目标的完成做出持续的努力，想法设法提高产品性能或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动，关注后果、效率和标准，不断追求技术和产品的改造、改进、创新。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，在权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，甘愿

54、冒险。思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断，不能从分散的信息中找出隐藏的联系或规律等。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。能快速找准技术发展方向和烟草研究趋势。 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种

55、手段找出最有效的解决问题的方法。收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较较深入的了解，或采取超常的行为去获取有效的信息。级别：0级：不积极获取有关的信息，对行业发展或技术走向方面的信息不敏感1级：直接询问有关人士或查询相关的资料以获得所需的信息。2级：密切关注市场和技术的变化及其趋势，积极探究问题的实质和原因，不是停留在表面上，而是比较深入地考察当前事件的情形及其发生的原因，仔细询问相关人员的看法。必要时从事系统的调查研究，了解把握最新的动向和变化的信息。3级：通过一些途径获取一些非常规的、难以获得的信息，能够有意识的建立自己的信息通道并积极拓

56、宽，通过有效的方式验证信息的准确性。在正常的信息通道受阻的情况下，能够采用反常的方法获得信息。主动性定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。级别：0级：不会自觉地完成工作任务，需要上级或他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。墨守成规，不求变化。1级：自觉投入努力去从事工作，在工作中，不需要上级主管的督促自主地完成任务，必要时能加班加点，在分工尚不明确的情况下能多做一些事情或承担一些责任。2级：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动，得知

57、与企业发展或技术标准有关的事件或政策后能及时作出反应。3级：提前行动，以便创造机会或避免问题发生，在研究和开发过程中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决，对于新技术运用、新产品开发具有前瞻性。合作精神定义：能主动溶入团队，和团队成员保持良好的工作关系，与其他人一起协作完成任务级别：0级：没有溶入团队的愿望，在工作中单独作业，缺乏沟通和交流。1级：愿意与他人合作，与其他成员共同交流，分享信息和知识。2级：愿意帮助工作群体中（如项目组）的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。3级：主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓

58、励群体中的其他成员相互合作，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。13质检质保职种职种定义：质检质保（4.2）从事原辅料的质量检验与生产环节的品质控制，对产品质量检验方法的改进与质量管理系统的有效运行承担责任。关键素质：思维能力、成就导向、组织意识思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断，不能从分散的信息中找出隐藏的联系或规律等。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之

59、更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系；具有较强的综合统计分析水平。 3级：能够对问题进行深入的分析、理解、全方位把握，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。通过整和资源和信息，提高检验标准的可操作性以及检验工作的专业性。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，具有出色完成任务或在工作中追求卓越的愿望。愿意承担重要的且具有挑战性的任务。在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，努力不懈地追求事业上的进步。级别：0级：安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在质

60、量检验工作中不能严格把关，不尽力达到优质的标准。1级：有将工作做好的愿望并付诸行动，使自己的工作达到某个优秀的标准。如果工作做得不好，会体验到比较强烈的不满足感，这种感觉驱使个体去改正工作中的缺点。努力工作，充分向别人展示自己的能力和水平。2级：在工作中努力追求高的标准，克服困难，为目标的完成做出持续的努力，想法设法提高工作质量和工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动，关注后果、效率和标准，不断追求检验 标准的提升以及产品质量的稳定和提升。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，在权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，甘愿冒险。组织意识定义：能清楚认识

61、组织的结构、层级、规章制度、流程等，并在日常工作中严格遵守和贯彻级别：0级：无视组织及其规则，工作杂乱无序，不能遵守操作规章、流程等，存在错检、漏检等现象。1级：意识到组织及其规则、流程并在一定程度和范围内遵守，基本杜绝错漏检现象。2级：严格按照工作手册、流程图表、行为规范等操作，严格执行检验标准。3级：深刻意识到组织的结构、流程、规范、标准，并能想方设法进行改进，努力使检验流程更加平滑顺畅，更加规范，更有效率，并和物流节奏保持协调，对可能的风险进行有效的控制。14工艺技术职种职种定义：工艺技术（4.3）从事原料仓储、生产工艺的技术支持工作，保障生产工艺准确实施，预防保养生产线，对生产环节的高

62、效运行承担责任。关键素质：思维能力、成就导向、灵活性、主动性思维能力定义：分析、综合、归纳、演绎、推理等思维过程的统称，善于发现各事物之间的关系，逻辑严密，能够条分缕析、举一反三，触类旁通。级别：0级：不善于分析、总结、发现规律、找出原因，或不能利用已有的知识经验对问题做出正确的判断，不能从分散的信息中找出隐藏的联系或规律等。1级：具有一定的分析、系统思考能力，将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，能够根据经验和常识发现问题的实质。 2级：发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系；能根据企业的大目标找到自己工作的切入点。 3级：能够对问题进行深入的分析、理

63、解、全方位把握，能迅速发现问题的实质，并恰当地运用已有的经验、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，并且不会附带其它问题。成就导向定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到，具有出色完成任务或在工作中追求卓越的愿望。愿意承担重要的且具有挑战性的任务。在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，努力不懈地追求事业上的进步。级别：0级：安于现状，不追求个人进步；态度消极，得过且过。1级：有将工作做好的愿望并付诸行动，使自己的工作达到某个优秀的标准2级：在工作中努力追求高的标准，克服困难，为目标的完成做出持续的努力，为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。3级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前，甘愿冒险、勇于承担重大责任。灵活性定义：在需要的时候改变策略或调整、放弃原定目标，最终是为达到更大目标。