恒悦物业三方维保协议

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1、工程维保修协议为使房屋产品承接查验及交付后维修、维保工作能及时、有效的进行，按照中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例、房屋建筑工程质量保修办法和建筑工程施工承包合同及其他有关法律、法规、规章的管理规定，维保方在质量保修期内，承担承包合同内的产品质量的保修责任，经建设单位、施工单位、物业公司三方协商，就保修期内发生的维保维修事宜，达成协议如下：1. 质量保修范围和内容保修单位负责的合同范围内的全部工程的质量保修责任。2. 质量保修期：2.1. 本工程质量保修期约定为：精装饰总体维保时间为2年； 序号项目类别时限备注1紧急维保修即时处理紧急处理，不得怠慢2一般维保修不超过7天不得超出时限3比

2、较复杂的维保修不超过15天不得超出时限4疑难维保修7天内有初步方案最长一个月完成随时与客户有沟通2.2. 维保时限列表如下：保修项目保修期限质量问题处理完成时间期限厨房和卫生间地面、墙面给水管道渗漏5年7日内墙面、顶棚抹灰层、地面空鼓开裂2年10日内贴墙面砖、板式墙裙、空鼓、脱落2年7日内收口胶脱落2年3日内墙纸起翘2年3日内卫生间五金件损坏2年3日内卫生间给水管接头漏水2年1日内橱卫排水管道堵塞2年1日内强弱电线路故障2年1日内厨房设备、橱柜、卫生洁具2年5日内（工业（产品质保期长于2年的按产品质保期执行）电器插座、开关2年1日内（工业产品质保期长于2年的按产品质保期执行）户内木质复合门开裂

3、、掉漆2年10日内户内门窗五金件损坏2年5日内踢脚板脱落2年5日内贴墙面砖马赛克、空鼓、脱落2年5日内供冷热系统设备及采暖管道2个采暖期或供冷期2日内2.3. 在集中交房期间对于拒交户小业主提出的整改问题，整改时间不得超过15天，并且要求一次整改到位；超过15天将无条件的承担业主提出的索赔责任；单户在小于等于3000元的应按照现金支付方式在10日内统一在建设方指定的收款处交费；2.4. 其他项目的保修期限：以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于建设方的条款为准。均未约定的，按贰年计算； 2.5. 对于工程质量出现的永久性缺陷或在保修期内即已存在但尚未暴露的质量问题，维保方承担责任

4、不受保修期限限制。2.6. 返修项目返修部位的质量保修期从该保修部位验收合格之日起按上述质量保修期重新计算，该部份质保金的退还时间顺延到重新计算的质量保修期到期后。3. 维修时限3.1. 维保期的起算时间从业主统一集中交房的次日算起，保修期内出现质量问题，保修单位在接到建设单位通知后必须在12小时内物业公司报到，与建设单位负责人共同到现场查看，并于现场查看后8小时内提出书面处理方案，复杂（重大）的维修项目经建设方同意可在48小时内提出书面处理方案。3.2. 维修项目应在约定的合理时间内处理完成，处理时间不得超过与建设方、物业方的约定时间，保修方责任内的商品房保修范围与保修期限，除了满足上述约定

5、外，还应当满足西安市建设委员会颁布的西安市新建商品房屋质量保证书和使用说明书中的“质量问题处理完成时间期限”要求。3.3. 维修时间如有特殊原因确无法按期完成，保修方需提出具体原因，建设方及物业方签字认可后方可延期。4. 三方单位机构及职责4.1. 建设单位4.1.1全面负责管理、协调、监督维保修工作，或委托物业单位代理行使维保修日常管理职权。4.1.2负责工程保修款支付的审批，决定对未按期完成维保修事项(或工程缺陷)进行扣4.1.3款及处罚。4.1.4组织处理房屋交付期的重大维保修及急修事件。4.1.5负责维保修工作的督办落实。4.1.6配合并支持物业单位协调处理工程维保修问题。4.2. 物

6、业单位的权利和义务4.2.1受建设单位委托负责维保修日常管理工作。4.2.2参加房屋竣工验收，并会同客户进行交房验收。4.2.3负责客户报修和投诉信息的收集、处理。4.2.4组织保修单位查看现场，安排维保修计划，并协调保修单位实施及现场管理。4.2.5如保修单位不能按期完成维保修工作，负责组织第三方进行维修，以满足客户正常合理要求。4.2.6有权对保修单位工程保修款提出支付意见及处罚意见。4.2.7协调处理因工程质量等问题引发的补偿赔付事件。4.3 保修单位的权利和义务4.3.1依照建设单位及物业单位的维保修计划开展维保修工作，并接受物业单位的现场监督和管理。4.3.2按建设单位及物业单位规定

7、的工程维保修时限完成维保修工作。（如不能按期完成维保修工作，需承担第三方维修工程款及相关处罚费用。）4.3.3负责维保修现场勘查，制定并实施工程维保修方案。4.3.4服从物业单位维保修管理，做好文明施工、成品保护和现场的安全管理工作。主动解决因工程质量等问题引发的补偿赔付事件。5. 维保工作机制5.1 例会制度5.1.1执行工程维保返修问题消项例会制度（附件一）5.2 投诉升级：物业单位通过日常投诉流程受理维保投诉，当遇到以下情形时，应向建设单位汇报处理，并保证投诉记录真实性、完整性、可追溯性。5.2.1投诉超越了授权范围；5.2.3涉及项目内较大范围；5.2.4客户不接受提议的解决方案；5.

8、2.5重大客户投诉（3人以上集体投诉、索赔金额5万元以上、疑难维修、媒体介入以及物业认为影响公司品牌的投诉）。5.2.6建设单位接到物业单位的投诉汇报后，通过投诉升级程序来处理事件，对于客户提出的投诉，应该给予明确的答复，即使不能立即解决，也应告知解决的过程和下次答复时间。5.3 执行工程施工人员维保行为规范（附件二）6. 工程维保修工作规定6.1物业单位负责接受客户的维保修报修信息，建立客户维保修台账（电子台账每天16点前报建设单位，台账格式附后）及保管维修验收确认单，通知保修单位进行维保修并报告建设单位；重大事项可要求建设单位协调处理。6.2维保单位由负责施工的项目经理总负责，在工程竣工验

9、收后3天内成立专业的维修小组，由维保方所在的公司提供书面的维修小组负责人授权书，书面提供联系方式，并报建设方认可。6.3维保单位维修小组应配备足够的各专业维修人员并常备相应的材料工具，服从建设方或物业方的管理，并遵守建设方的各项规定。6.4凡保修项目施工涉及住户家具需搬动，维保方应报告建设方向住户协调后，维保方才能搬动，维保方应作好相应的保护措施。维修施工完，应恢复其原样。6.5维保方提供的维修施工方案需经建设方认可后方可施工，但责任由维保方承担。施工中进行现场保护并做好标识，施工期间及完工后及时清运施工垃圾，并经建设方及及物业方验收检查，方能撤场。6.6维保方保修期维修施工使用的水、电、气由

10、维保方自行安表计量或按维保方所使用的机具进行费用估算，在维修工程完工并经建设方签认后向建设单位缴纳，否则将从维保方的质保金中加倍扣除。7. 维修通知方式7.1维保方应向建设方提供有效的联络方式（包括固定办公场所电话、传真号码、电子邮件地址、详细联系地址等），建设方可采取下列任何快捷的通知方式通知维保方维修事项：7.2电话（以建设方电话记录为准）；7.3传真（以建设方传真记录）；7.4电子邮件（以建设方电子邮件发送记录为准）。7.5书面信件7.6以上联络方式可同时采用，但采用其中任意一项均为有效。7.7若维保方改变通讯地址或联系电话，或保修小组主要人员更换或撤出时，需及时书面通知建设方，维保方承

11、担未能让建设方及时知晓其有效联络方式而造成的各类损失。8. 售后服务阶段划分： 8.1移交小业主阶段；时间暂定30天。8.1.1移交必须以户为检查单位，并建立专门的小业主移交管理档案；8.1.2移交时户内检查的频度为100；8.1.3移交小组基本工作人员配置：建设单位工程师1名、物业公司人员1名、装饰施工单位工程人员1名、监理1名；8.1.4装饰施工单位移交小组的数量根据建设方的移交计划确定（但最少不得少于3组）其它参建单位的派1名技术人员移交值班；8.1.5移交必须一户一表检查填写，完成后四方检查人员签字；8.1.6移交检查的工具：直尺、2米靠尺、三角板、角尺、广线、水平管、简易红外测距仪。

12、8.2集中整改阶段：集中整改应包括三个阶段，第一阶段是集中检查后的集中整改，第二阶段是小业主交房前的回访整改；第三阶段是交房后的集中整改。8.3第一、二阶段的整改时间总体控制在15天内；整改的程序见第三阶段；8.4第三阶段移交小业主的集中整改的时间定为45天；集中整改期间精装饰施工单位，组织整改班子由精装饰施工单位项目经理负责；每天专人天天在物管值班；成员由各工种技术工人组成，要求最小组成单元油漆工3名（墙纸和乳胶漆）、泥水工2名（墙地砖）、木工1名、水电工各1名；并应满足维修期限的充足工人储备。保障维修及时率。8.5集中整改的工作程序：在物管（监理）领维修单确定整改位置和完成时间整改检查验收

13、消项存档；8.6第三阶段集中整改的开始时间根据交房小组统一部署确定；集中整改精装饰施工单位的响应时间，在物业方告知后2小时内应有回复处理意见；8.7定期回访阶段；定期回访的时间确定为交房后半年一次，一年后一年一次，共计3次，具体的开始时间为 年的 月、 年 月、 年 月，每次定期回访的整改时间为15天；回访的问卷由物业公司把关设计；8.8回访由物业管理公司负责牵头，相关部门参加的访谈（结合营销对产品的规划和安排，不是针对精装饰的专题回访，减少业主对精装饰的敏感度），回访完成时间为7天；回访完成后由物管对问卷进行整理归档；8.9定期回访整改的工作程序：精装饰单位到物管领维修单确定整改位置和完成时

14、间整改检查验收消项存档；8.10日常服务阶段；8.10.1日常维护：主要是根据业主平时的诉求单随时提供售后服务；8.10.2服务的程序是：业主电话向物管处报事物业接报事记录，打印派工单精装修施工单位在物管领报修单确定整改位置和完成时间整改检查验收消项存档；9. 工程备料：9.1为确保后期维护的即时性，维保方对如下材料进行合理的维修备料：9.1.1墙纸按总用量的3备料；9.1.2木地板按总用量的1.5备料；9.1.3墙地砖、马赛克按总用量的1备料；9.1.4五金配件按总用量的1备料；9.1.5灯具光源按总用量的0.5备料；9.1.6精装饰施工单位在维保过程中如果备料不够，而影响住户维修造成的相关

15、损失，由精装饰施工单位承担全部责任。10. 保修责任10.1保修责任鉴定可任意采用拍照、摄像、取样、记录（如建设方委托的施工单位或住户签字资料等），任选一种均视为有效。责任鉴定由维保方、物业方、建设方共同进行，维保方不到场核实，建设方进行的鉴定结果有效；若有第三方损失方，则维保方、建设方及第三方损失方共同进行责任鉴定，维保方不到场核实，建设方及第三方损失方共同进行的鉴定结果同样有效。若鉴定结果双方有异议，以监理或建设方的鉴定结果为准。10.2由建设方指定分包单位施工的项目，维保方应认真履行总包责任，督促检查分包方分包工程项目工程质量，统一向建设方验收及交付，维保方承担总保修责任。10.3因维保

16、方原因造成建设方或第三方生命财产损失的，由维保方承担并全额赔偿。10.4因维保方原因造成业主提出索赔时，维保方授权建设方全权代表维保方与业主进行谈判（包括维修、赔偿），维保方认可建设方谈判结果，并履行谈判所约定的各事项，同时承担全额费用。10.5因维保方原因导致业主退房，造成该房屋再次销售的价格低于原销售价格，维保方应按差价的150%补偿给建设方。10.6维保方保修维修应达到合同约定的验收标准，维修材料应使用原有品牌及型号，确必须使用其他材料替代的，需征得建设方同意。10.7维保过程中对维保界定困难的，由建设方组织、监理、施工单位参加鉴定，确认责任的主体、承担经济赔付比例及相关责任；如果当事单

17、位存有异议不予确认，由第三方监理或物管确认有效；10.8精装饰施工单位对建设方分包的卫生间洁具、龙头、花洒、橱柜、不承担成品的维保责任。10.9承包方承担的保修责任，还应以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户方的条款为准。11. 保修违约处理11.1有下列情形之一的，则构成维保方违约，视为维保方自愿放弃质保金，维保方除应按合同违约条款支付建设方违约金外，还应承担因维保方原因造成的建设方及第三方利益损失，建设方依法保留追赔的权利，如下：11.1.1建设方向维保方发出维修通知后，维保方拒绝到现场进行检查和安排维修，拒绝履行保修责任的。11.1.2建设方就同一维修事项向维保方发出两

18、次书面维修通知，维保方仍不按约定到现场进行检查和安排维修，不履行维修责任的；11.1.3维保方未按合同要求提供有效联系方式，造成建设方无法通知维保方履行保修责任时间超过3个月的；11.2有下列情形之一的，建设方有权安排其它施工单位进行处理，所发生的一切费用（按实际发生的费用加收50%的管理费）由维保方承担，且本工程的整体保修责任继续由维保方承担，直至保修期结束。费用的认定可不经维保方认可，由建设方发送书面通知给维保方，同时提供相关责任及费用认定资料，维保方在收到书面通知后10个工作日内，必须向建设方支付上述费用，每延迟一天，每天按未交纳费用的0.5收取滞纳金，列举如下：11.2.1维保方未按约

19、定的时限内到现场检查、或未按约定的时限提出处理方案、或未按约定的时间进场施工，或未按维修时限完成维修项目并达到验收标准的，且无建设方签字认可的延期原因的；11.2.2如对同一维修事项，维保方经过两次维修仍未能达到合同要求的；11.2.3维保方的维修方案不满足建设方要求，虽经多次（三次或三次以上）修改仍不能满足要求的；11.2.4维保方未按合同要求提供有效联系方式，造成建设方无法正常通知维保方履行保修责任时间但未超过3个月的；11.2.5维保方未按约定的时限内报到、或未按约定的时限提出处理方案、或未按约定的时间进场施工，或未按维修时限完成维修项目并达到验收标准的，且无建设方（或建设方指定的物业管

20、理公司）签字认可的延期原因，每项每延期一天扣罚维保方2001000元/天违约金。11.2.6如对同一维修事项，维保方在维修时限内进行第一次维修后，若仍未能解决该维修事项，维保方可按维修时限约定进行第二次维修，第二次维修还不能解决该维修事项，则建设方有权按11.2.5条约定执行，也可要求维保方按维修时限进行第三次维修解决，同时，维保方还需支付建设方每次1000元的质量违约金。11.2.7维保方不服从建设方的管理，或不遵守建设方的各项规定，维保方应支付建设方50500元的违约金。12. 质保金退还合同保修期或上款规定的维修项目的质保期顺延的到期之日，建设方对工程质量无异议且保修款结算完毕后14天内

21、即与维保方办理质保金退还手续，退还维保方未使用的质保金，质保金不计利息。13. 其他13.1如因维保方质量原因导致事故或将要导致事故，在维保方抢修工作人员到达之前，建设方可先行采取合理的方式以避免事故损失扩大，因此产生的费用由维保方承担。13.2建设方及维保方在责任认定产生争议，如维保方认为是非维保方原因造成的维修时，均由维保方提供证据（设计要求、核定单、其他书面依据）证明其无过错，否则为维保方有过错，需按本条款约定履行维修责任。13.3维保方所留质保金不足以赔偿该因维保方质量原因造成的相关损失时，建设方将保留继续追赔的权利。13.4本条款所指建设方可理解为建设方或建设方指定的物业管理公司；13.5建设方指定进行精装分包的项目的维保事项，由精装总包单位协调和督促精装分包单位进行保修，承担精装总包管理责任，精装分包单位不按本条款约定进行保修时，建设方有权要求总包单位代为履行保修责任，并追究精装分包人保修违约责任。13.6本条款为合同的补充条款，与合同具有同等法律效力，未尽事宜，以合同约定为准。本合同一式陆份，三方各执贰份。建设单位：陕西恒和房地产开发有限公司地址：法定代表人或授权人： 年 月 日物业单位：陕西恒悦物业管理有限公司 地址：法定代表人或授权人： 年 月 日保修单位： 陕西宝天建设集团第一分公司地址：法定代表人或授权人： 年 月 日第 9 页 共 9 页