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1、供应链绩效管理与均衡记分卡【摘要】当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。供应链逐渐在各个行业普遍应用，而实施供应链管理必须进行严密的核算和绩效评估。本文分别介绍了供应链绩效管理的定义与测度、供应链绩效管理的现实意义和重要作用和供应链绩效管理的方法之一均衡记分卡。【关键字】供应链绩效管理 均衡记分卡传统的绩效管理的对象一般都局限于个人和单个的企业组织，针对供应链系统和系统内部成员的绩效管理还不是很广泛。随着全球一体化的进程，产品生命周期的缩短以及客户期望驱动趋势的发展，供应链管理的重要性不言而喻。而供应链管理的效果要通过绩效体现出来，因此对供应链进行绩效管理具有非常重要
2、的意义。一、供应链绩效管理的定义、具体内容和目的1.在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，我们需要科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效，也就是供应链绩效管理。供应链绩效管理有很多测度，如下图所示：绩效属性绩效属性定义测度供应链配送可靠性供应链配送的性能特征：正确的产品，到达正确的地点，正确的时间，正确的包装和条件下，正确的质量和正确的文件资料，送达正确的客户配送性能订单完成率完美订单的履行率供应链的反应速度供应链将产品送达客户的时间订单完成提前期供应链的柔性供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵活性供应链响应时间生产的柔性供应链成本供应链运营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产
3、力产品保证成本/退货处理成本供应链管理的资产利用率一个组织为满足需求利用资本的有效性。包括各项资本的利用：固定资本和运营资本现金周转时间供应库存总天数净资产周转的天数2.绩效管理的目的（1）降低订货到发货的时间，提升企业的响应能力。（2）提高柔性响应，使客制化的要求能够在合理的成本效率下得到快速满足，具有较高处理客户临时需求的正常运作能力。（3）减少浪费。供应链企业之间能够达到运作上的统一性和一致性，传递的信息就可以做到及时、高质量和互动性，从而降低不必要的活动，减少浪费。（4）保证利润，降低成本，提高边际收益。二、供应链绩效管理的现实意义和绩效评估的作用1.现代企业的竞争实际是企业所在的供应
4、链之间的竞争，在这个激烈的竞争时代中，企业莫不重视以最精省的成本，最有效率的资源布局，创造最高的效能、速度与反应力等绩效。在一个需要更多反馈和集中于底线的商业环境中，供应链绩效管理对提高竞争优势和全面的业务改进是至关重要的。因此供应链绩效管理成为企业关心的重要内容。所以我们对供应链绩效管理进行研究有着重要的现实意义，主要表现在： 1)支持更好的决策制定。衡量绩效活动使得绩效和成果更具可见性，公司能够根据此制定更好的决策。衡量标准提供了一定时间内供应链绩效的追踪记录并直接支持管理层的决策制定。2)支持更好的沟通。衡量绩效活动可使供应链成员之间更好地进行沟通，包括在供应链内的公司之间，公司内的部门
5、之间等。例如：一个采购员必须与供应商清楚地沟通绩效期望。3)提供绩效反馈。衡量绩效活动提供了绩效反馈的机会，可以在绩效衡量过程中防止或改正可能出现的问题。4)有激励和指导作用。衡量绩效活动激励和引导行为向所要求的结果方向发展。一个衡量体系将以多种方式完成这一任务。首先，绩效种类和目标的选择暗示如采购人员哪些活动是公司看重的：其次管理层通过将绩效目标的完成与公司的激励相联系来激励和影响员工行为。2.供应链绩效评估的作用我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以此判断这项工作的绩效及其存在的价值。同样地，在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应
6、链的实施给企业群体带来的效益，方法之一就是对供应链的运行状况进行必要的度量，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此，供应链绩效评价主要有以下4个方面的作用：1)用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的存在(生存)、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。2)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业(如供应商
7、)对下游企业(如制造商)提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。4)除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。三、均衡记分法在供应链绩效管理中的应用均衡记分卡强调明确企业的使命并找出实现战略的动因，将战略实现动因转变为具体的目标和衡量指标，其中包括外部衡量方法和内部衡量方法，并同时兼顾了客观因素和主观因素。均衡记分法包含4个评价公司活动的不同构面，分别是财务、客户、内部业务过程、创新与学习。均衡记分法可以在一定程度上克服了传统绩效评价的时间上的滞后性
8、以及不能对供应链的整体进行绩效评价等缺点从而达到四个平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。将均衡记分法应用于供应链绩效管理，具体包括以下四个方面：1）财务角度企业应针对其所处之生命周期不同阶段，因应不同的财务策略，并决定适合的财务衡量尺度。而反映供应链运作的财务指标主要包括净资产收益率和总资产周转率。(1)净资产收益率。财务数据反映的是短期的收益，缺乏对未来绩效的评估。但财务数据也是对供应链绩效评价时必须的。只有当整个供应链的净资产收益率足够高时，这个供应链才是有效的。(2)总资产周转率。总资产周转率反映的是供应链运作的效率，我
9、们知道供应链管理中，必须有效的解决“牛鞭效应”，所谓“牛鞭效应”就是各节点企业之间由于信息没有共享而造成的库存的积压。而库存积压必然造成总资产周转率的下降，因此如果总资产周转率较高的话，说明供应链中的“牛鞭效应”得到了有效的控制，因而供应链的绩效也较高。2）客户角度供应链管理实质就是通过各节点企业通过信息资源共享以及互相协作降低产品和服务的成本，以较高的质量满足顾客不断变化的需求。顾客对于供应链提供的服务是否满意直接决定了供应链在顾客构面的绩效高低。具体来说，在这一层面可以分为以下几个指标：质量合格率、同比价格比较优势、平均单品促销频率、客户抱怨处理率、异常事件处理能力、客户查询回复时间、对帐
10、处理、退换货处理、准时交货率和客户抱怨率。3)内部业务角度为满足股东及目标顾客的期望，企业必需具有能够创造顾客价值的业务流程，从而有效运用有限之资源。现存企业绩效评价注重改善存在的运作流程，缺乏针对企业流程的整体概念。而平衡计分卡则有别于传统，它注重企业内部价值链的整体，包括创新程序、营运程序、售后服务程序等各个方面。对于供应链来说，其内部业务流程其实涉及各节点企业之间的协作。考察各节点之间的协调性可以使用以下指标：协同使用供应链管理系统、外部节点覆盖深度、最低单一节点覆盖面、是否支持移动应用、能否信息跟踪和实时提醒、业务对系统的依赖程度、业务人员对系统依赖程度和管理人员对系统依赖程度。4）创
11、新与学习角度这一层面实际是对以上三个层面实现的保证，从而实现企业的长期目标。该层面着眼于企业的长远发展，它要求企业关注其基础结构上的投资，包括人员、系统以及程序。而在供应链管理中，管理者应该注重产品的设计并关注其制造流程、加强供应链伙伴之间信息共享系统的投资，从而实现供应链的长远目标避免短期行为。【参考文献】1赵林度，王海燕.供应链与物流管理M.科学出版社.2011年3月第一版2.徐海英.供应链绩效管理D.万方数据.2005.10.223孟超.平衡计分法与供应链绩效管理D.Contemporary Manager.2006/054阎建滨.物流系统集成商供应链绩效管理及改善J.物流技术与应用.2009/045唐长虹.供应链绩效评价之“取与舍”J.石油石化物资采购.2011/02
供应链绩效管理与均衡记分卡
