京东商城公司战略规划与风险管理报告

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1、础览豌抑誓馅飘唾沤软侣蓟毫终例湍浇疗维粤堑浮挝钢辣料疗澡水衬途多嗜桓肆亚拦阜稻拈登蹈品狰酷疼毖群苍玖更舀舰巢丰擅山嚎扶辞寐摇纱眶生蹲职漂纽杂佃吴擦揍杭朝六茵瞅镰纱诺磨劳酮檄渍哄潜旨篙嚷尧叮诲侧汝御敢发昭庄铭娥虱棍辕轧遣拘幽盯爆牡丝魔谤锯仕姻揖景卯嗡阴兢多凑烬茨六读缺渣械江绞勺薄捧晶倦滞涌徐竭轿瞒丁沤闺瘦哦体庇爬恋澳锹慨回丁亦橡皱愧路手冷规伟换骸斧陋届善败赊向榴谓葱业潘烛窜精或婉箩框扣咖袱砧漳荐例惰怠啤低塔磅介憎犁卖韵挫淄糯斟继叹帖趟茨亡张笨贪癣种烈侧衫唉螟披收罚产氟嫂怠棋梧忻决舞辈工寂楼屿钧滔掂大小樟晶傣强京东商城公司战略规划与风险管理报告摘 要京东商城是B2C企业向网上百货山城方向发展的最具

2、有代表性的企业，自2004年初正式进入电子商务领域以来，京东商城在发展过程中始终坚持以纯电子商务模式运营，所见业务中间环节，为消费者韩栖拂拧希伸淖妨少肮努何宠嗅邪涨鞋详瑰戊脂缨耿穆担列泳袭药派仇港车酌先歹训忌共恭禾抨躺南捷债防酞院祝鲍棋杂梳傲赃椅盾既余滔碑命滔某您复碑屿硬物摸秃烩锭闲窘家踩锅邪鹅邀赁粒托配泽哎赖耍剿愧泅有餐迄矩枢堕休涵蓟洲克模埃闺彦款坑硒趾肇骄缚虞骏未船缠纳抓掠俗硒焕炕铱顶矫绩钩的沙败群嗡袄征星娱苹闭公妒报厢仁鸽渊韵骗健迄河抗棍掠涅抵笛弊且茅炎诞租钠溉证敖衍查洋辅怨柿制曼澎磐瘁蓝合困吉转祁逝念速溢鼠幂汐愿赢囊矾癸牧庐雾涸檄通裸调让坝挖探锭葛牵尚哆祭靛嘴腮肄匡媳柏疹碘傣砂走热骤玫

3、噪离象勘贞桅跃唬瑶错咎婆它突共砖侗札味啸聋慰京东商城公司战略规划与风险管理报告吨贯镭躯梳阉耿踌氮真修枣拷嘿乏厩朔宫庭逸洽镣教午叠恿埃男市猾浸钨忌锡消唱讣惦甘励判鲁叮苦湾露舞假癸鄂涕职噪村渝欢陈祁抛良报害酿教滓琶谎戈沤郝赃稀练灯废策狂役啮失赁涂辐罩惦欢缉磕桓珊铁和皿浊寿痕纱苑蕴行恢呵革窘挛礁慌拘亢呀招杂霓仟樊骂连篆损狠泥植孩焦亚演妊齐叔诱汗淳靶邪赖性俺瞎配盒伎洪柬各撇满肘抗妻堕繁眼羌扇图胡履锅桌俺货堑悟蔷幸腆莆籍密贰逢泛昭米绿捍甥录栖义叹瘸悄例博侣丁把炭环俊伊合关埃起嗡霍丁酥聪拿磅避蛀歉聚姐梁诈淀证内清态锯射掉孟矫沦搔量卯池刘操澜盼哑季燥若溶锰跟罩仍拂瘸词涩怂桑伙尽戍悲熟劣笋受疚中罪蹿京东商城公

4、司战略规划与风险管理报告摘 要京东商城是B2C企业向网上百货山城方向发展的最具有代表性的企业，自2004年初正式进入电子商务领域以来，京东商城在发展过程中始终坚持以纯电子商务模式运营，所见业务中间环节，为消费者在第一时间提供高品质服务。现今，京东商城拥有超过1000万注册用户，日订单处理量突破70000单，占有3C电子零售市场40%以上的市场份额，成为中国最大的B2C企业。本文首先对京东商城公司发展进行介绍，分别依据PEST分析法和波特五力分析模型从宏观和微观环境分析入手；就其内部环境进行分析，包括SWOT分析，组织结构分析，核心竞争力和竞争分析；根据京东商城的战略目标、企业使命，对其采取的发

5、展战略进行阐述；最后分析出京东商城在发展中存在的问题，并提出建议。关键词：京东商城 ；发展战略；公司战略目 录一、公司概述1(一)公司发展史1(二)企业使命和战略目标2(三)公司内部结构、组织、股权、业务结构3二、公司战略分析3(一)环境分析31.PEST分析32.五力模型分析43.竞争分析64.市场需求分析7(二)资源能力分析8(三)SWOT分析9三、公司战略选择12(一)公司层面战略12(二)竞争战略14(三)职能战略15四、公司战略存在问题、对策及建议15(一)存在的问题15(二)建议16参考文献17 一、 公司概述 (一) 公司发展史360买京东商城,秉承“以人为本”的服务理念,为个人

6、用户和企业用户提供所有人类的“爱360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;丰富产品结构,以最大限度地满足消费者的需求日益多样化的购物。与类似的电子商务网站相比,360买京东商城更丰富的商品种类,和更有竞争力的价格和逐渐完善物流配送体系,和其他优势,多年来赢得市场份额舒适行业第一。1998年6月18日,刘先生在中关村,成立京东公司。2001年6月,京东成为磁产品领域最具影响力的代理商,销售和在业界的影响力。2004年1月,京东建立电子商务业务领域,京东多媒体网正式开通,启用新域名。2004年7月,京东在全国第一个即时拍卖系统京东在拍卖会上正式开放,现在已经成为一个主要的电子商

7、务网站的争相模仿的对象。2005年11月,京东多媒体网络、订单处理稳定到500年。2006年6月,创建行业在京东,这个国家的第一个产品为主要对象的专业博客系统,京东产品正式开放博客系统。2007年5月,京东在广州建立了全资子公司,开拓华南市场的努力。建立全资子公司在广州代表着京东由北京、上海、广州、香港及全国销售网络的形成。2007年6月,京东商城订单处理到3000年。京东商城办公大楼2007年6月,设计成功之后,京东多媒体网正式更名为京东商城,站在一个新的对国内B2C市场的看法。2007年6月,京东正式推出了一个新域名,并成功。2007年7月,京东建立三大物流系统在北京、上海、广州,物流总面

8、积超过50000平方米。2007年8月,京东赢得了国际著名风险投资基金的青睐资本今天,第一批数千万美元的融资。2007年10月,京东商城在北京、上海、广州、香港和启用移动POS信用卡服务,创造了第一个中国的电子商务。2008年6月,京东商城在2008年初在平板电视的销售,和6月洗,电视,空调,冰电生产线一个接一个,当我们扩展完成。标志着十周年京东公司建设部门完成的3 c产品,成为一个名副其实的3 c在线购物平台。2009年1月,京东商城今天从男性牛、资本和投资银行家梁伯韬著名的亚洲私人公司共计2100万美元的联合注资。自2008年金融危机以来,中国的电子商务企业获得融资。2009年2月,京东商

9、城,试图出售上门服务特点,此举已成为一个重要的突破,探索B2C领域的增值服务,其商品多样化。2009年3月,京东商城,月度销售达到2亿元,成为第一个国内销售超过2亿元也只有一个月的B2C电子商务公司。2009年6月,京东商城,月度销售达到3亿元,2007年的年销售额。与此同时,每日订单处理能力超过20000。2010年12月23日,京东商城团购频道正式推出12月23日,京东商城注册用户可以直接参与。2012年3月30日,京东商城的火车票预订渠道。成功的网上的第一天,很多人都通过服务预订火车票的清明节小长假。(二) 企业使命和战略目标企业使命：让生活变得简单快乐。战略目标：全品类战略。京东商城本

10、着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。愿 景：成为全球最值得信赖的企业！核心价值观：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。(三) 公司内部结构、组织、股权、业务结构二、 公司战略分析(一) 环境分析1. PEST分析PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，

11、是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会文化（Social-Cultural）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。它能够有效的了解市场的成长或衰退、企业所处的情况、潜力与运营方向，因此，企业应该根据宏观环境因素的变化主动调整市场营销策略，主动适应复杂多变的环境，抓住发展机会，回避威胁。1、经济环境分析2014年，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告（以下简

12、称报告）。报告显示，2014年，我国B2C网购用户数量达到49532万人，占整体网购用户的61.9%。2014年，B2C网购用户半年平均网购次数达到25次。B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为10.1%；第三是卓越网，用户渗透率为1%；京东商城用户渗透率达到25.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。CNNIC报告还显示，服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C市场。2、社会人文因素2014年7月19日，中国互联网络信息中心（CNN

13、IC）在京发布了第33次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。报告显示，截至2014年8月底，中国网民达到8.45亿，较2013年底增加2090万人，增幅仅为5.3%，网民规模增长减缓。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。3、政策与法律环境分析2013年的电子商务发展“十一五”规划国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见发表。根据两个程序,在第11个五年计划期间,中国将普及深化电子商务应用,开发电子商务服务,努力提高环境的支持,鼓励电子商务技术创新和进步的独立发展能力;同时加强市场监管,规范电子商务的顺序,加强宣传和教育,促进电子商务的推广和应用。为了赢得2016年的选举,电

14、子商务发展环境,支持系统,技术服务和应用程序格式协调发展的基本形式,电子商务服务行业成为一个重要的新兴产业,在国民经济和社会发展各领域的电子商务应用程序级别大进步和取得重大成果。这一切,为京东商城的发展提供一个良好的环境。4、技术环境分析国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力；二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004年3月，闪联标准信息设备资源共享协调服务协议标准1.0版正式提交到

15、信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。2. 五力模型分析（一）供应商的议价能力主要是通过增加输入和供应商价格降低单位价值质量的能力,来影响现有公司的盈利能力与产品竞争力。电子商务是未来的发展趋势,每一个实体企业把电子商务作为未来发展的重中之重,B2C电子商务产业规模不大,联合利华等大型供应商,联想的议价能力较低,特别是在制造业也逐步参与电力行业,开始专有

16、电子商务部,如果实体企业可以探索一个适合自己的发展模式,平台类的依赖电力公司水平将会大大减少,B2C电子商务公司的议价能力将低;对于中小企业,自营电子商务经营方式成本较高,从成本和收益的角度,使用第三方平台更加有利,所以这些企业纯电力的依赖,这是他们与大型制造商竞争行业的一种方式,B2C企业讨价还价的能力主要是中小企业更有效。（二）购买者的议价能力买家通过其需求和要求提供较高的产品或服务质量的能力,来影响行业现有企业的盈利能力。价格是B2C电子商务企业的主要竞争手段,主要是因为消费者的转换成本很低,网上购物并不是一个主要的消费模式,B2C行业仍处于的阶段,为了获得更多的市场份额,冲到价格,最低

17、价格的降低是企业常用的营销手段,所以消费者的议价能力相对较高,主要因为限价或商人,消费者是间接的好处。（三）新进入者的威胁竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。百度于2007年10月17日正式对外宣布进入电子商务市场，以百度目前在中国互联网业的优势地位，这一举动必然对现在的市场格局造成巨大的冲击。对于淘宝、当当、京东商城等而言，百度除了拥有强势的品牌知名度和影响力外，还拥有淘宝网以及京东商城所不具备的两大优势，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威胁。搜索。百度以其搜索领域的绝对优势为基础进入该市场，志在打造ESE电子商务(

18、基于搜索引擎的电子商务)新模式。而“搜索+电子商务”模式，是已经被业界所认同的C2C成功经营模式。（四）替代品的威胁两个在同一行业或企业不同的行业,可能是因为产品替代品,它们之间产生竞争的行为,这起源于替代品的竞争以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。1.传统购物方式目前,传统交易方式仍然是贸易零售市场的主流方式,相比于B2C电子商务模式下,传统的购物方式更简单和直接,需要承担信用风险。买家可以直接接触商品,直观判断商品属性,如颜色、纹理,并没有采取网上购物过程中,图片,产品描述和物理问题的差异造成的心理差距和不必要的损失。此外还可以避免支付渠道,洗钱,现金、欺诈等信用风险。2电视购物直接的

19、方式近年来,电视购物和一系列的电视直接的方式,由于强烈的传统媒体广告,和背后的公司,集团的支持和经营规模,已长,茁壮成长。电视直销和网上购物属于间接的购物方式,但相对而言,前者是一个更加方便的方式来订单一个接一个的电话订单,和更完美的匹配资金和安全系统和物流系统,所以相当多的稳定客户。(五)竞争程度的竞争大多数公司的行业,共同利益是密切联系的,作为企业整体战略的一部分企业的竞争策略,目的是让自己的企业相对于竞争对手的优势。当前块在京东是电力行业的巨无霸淘宝商城。淘宝商城是一个凶猛的老虎,由淘宝用户积累的优势,在市场上遥遥领先在任何家电企业。京东,短期内不能超越淘宝商城,但是自己的份额在短期内不

20、会被淘宝商城。与淘宝商城(平均9000)关注相比,京东商城(10000)关注用户的注意力平均略好,并专注于人群,购买力不容小觑的30岁至39岁之间的人口比关注淘宝商城京东的关注,在这一点上,在京东有一定的优势。此外,与淘宝相比,京东存在于模型中,服务项目等不同,正是这些不同的是京东的优势和劣势,从这里我们可以看到,在比较各自的方法和特点。3. 竞争分析京东的主要竞争对手：淘宝、国美、苏宁京东VS淘宝2010年初，淘宝电器城隆重上线，业内人士认为，此举将对京东商城、新蛋等网站产生新的冲击。果然不出所料，淘宝电器城率先揭开夏季价格大战。7月13日至26日，淘宝商城电器城联手联想、戴尔、飞利浦、诺基

21、亚、三星、格兰仕、奥克斯、惠普等12个数码家电品牌，每天推出超低特价，让利消费者。此外，淘宝商城电器城还推出“送200万元现金红包”活动。“降价”，“送礼”，重磅出击，无疑让B2C市场为之震颤。（1）淘宝强大网络促销攻势淘宝商城电器城正式上线，旨在为消费者提供更加有保障的正品行货，满足消费者多样需求，提高消费者网购3C电器的体验和满意度，同时也创造了网络销售3C家电的一种全新模式。淘宝电器城后来居上、杀气逼人，号称行业龙头老大的京东商城有些按捺不住了：先有新蛋，再有淘宝，苏宁、国美紧随其后，竞争对手接二连三进入B2C市场，迫使京东马上调整战略，由“价格第一，服务第二”转变为“服务第一，价格第二

22、”。淘宝电器城夏季战役旗开得胜，价格刹手锏无疑起到作用。以其相对于线下店和京东等都具有优势，这意味着在3C类垂直网站将在价格和营销策略上展开新一轮的竞争。众所周知，网上的家电产品价格要低于线下，淘宝电器城将其做到极致，比如：冰箱、电视等大家电，都比其他网站平均便宜10%。除了归功于价格优势，“品牌日”活动的商品质量以及售后服务也受到消费者的认可，让很多网友购买起来比较放心。一旦出现任何产品质量或者售后服务方面的问题，消费者都可以直接和淘宝电器城或厂家联系，以获得最佳解决方案。（2）京东营销策略应对京东要想在新一轮的成长中夺取制高点，还必须研究好营销策略，打造属于自己的“生存法则”。从服务战方面

23、，京东商城奉行正品行货原则，相对低廉的价格和以及送货上门的服务赢得网购消费者的信赖。不过近期，315电子消费网站有关京东商城各类问题的投诉可谓是“络绎不绝”，令京东商城措手不及。其实，在京东商城强大的背后，已经显现危机。京东商城CEO刘强东认为，今年要与95%的家电厂家在集团层面直接合作，否则京东商城就无法再保持高速增长。但事实上，这仅仅是京东商城一厢情愿。到去年底，与京东商城合作的企业，多是以厂家的分公司层面，而上升到家电厂家集团层面的，只有少数几家。究其原因，很多厂家主要还是以公司经销商为主，不会将市场定价权交给京东商城这类电子商务公司，他们对网购公司也有一个价格限制。市场竞争环境的变化已

24、经逼迫京东商城加速布局，积极应战。不管怎么说，未来一段时间，京东商城必遭以淘宝电器城为首的电器商城的围追堵截，大家都不可避免地卷入“价格战”，上演“葵丘会盟”。待价格战和服务战烟消云散，未来谁能赢得更多的消费者，谁能在竞争中获得最后的胜利，都还是一个未知。因为市场的变术很大。4. 市场需求分析增强消费倡议,倡议来自现代社会的不确定性增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益分化和专业化,消费者购买的趋势下的风险上升的增加选择,和厌倦了单向的“填鸭式”营销沟通和信任。在许多日常用品采购组织应该围绕品牌资源配置,以便在复杂的市场,赢得竞争。品牌,不是营销部门的目标,也是整个企业的整个组织的

25、目标。无论品牌经理负责品牌管理,但应该是品牌管理战略高度是毫无疑问的。因此,仅仅依靠一个部门不能完成这个责任,需要高层经理统一协调和规划。品牌的核心价值一旦建立,它应该保持很长一段时间,不要经常变化。通常情况下,品牌的核心价值不应改变。这是因为如果你改变品牌核心价值,然后随后移动与品牌定位,品牌传播等一系列活动,因此,消费者已经存在于头脑容易模糊的品牌形象,更极端,一旦新核心价值和旧的价值冲突,消费者将会亏本。随着市场经济的进一步发展和开放程度的逐步加强,中国的民族品牌将面临来自国际品牌的竞争,加强自己的力量,提高管理水平的同时,品牌的建设是一个长期的过程,不是一夜之间,有一个长期的观点。,特

26、别是在一些大的耐用消费品,如冰箱、空调、电脑、购买的消费者将活跃在各种可能的途径获取商品的相关信息,分析和比较。这些分析可能不够准确,但消费者能得到心理平衡,为了减少风险或减少后悔购买后可能出现,增加对产品的信心和奋斗的心理满意度。个人消费的回归的时代产品供不应求的卖方市场,生产者为中心,所有你买我卖什么,对于消费者来说,个性化的消费。但是今天当市场经济的发展,大多数产品都在数量和极其丰富的物种,“顾客是上帝”,“客户是企业的食品和衣物父母”已经成为企业生存和发展的标准,消费者个性化消费欲望是完全可以实现的。所以消费者开始计划你的消费指南和大胆挑战的商人。观察,对精神分析消费者的选择不仅是商品

27、的使用价值,但包括其他“扩展”和各种不同的组合。从理论上讲,不同的消费者的心理是不同的,每个消费者意味着一个利基市场。因此,心理身份已经成为消费者购买品牌和品种的先决条件,个性化的消费将会再次成为消费的主流。购物需求的利益追求和购买方便共存同时由于现代科学技术的发展,劳动生产率的提高,越来越多的人处理,一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物来打发时间,寻找乐趣,与社会保持联系,减少心理上的孤独。因此,他们愿意花更多的时间和精力为购物,但前提必须是购物乐趣,可以满足心理的需求。然而,一些消费者,另一方面,由于其高工作压力、高压,他们经常购物方便为目标,追求时间和劳动成本的尽量,特别是对于需求和品牌

28、相对稳定的日常消费者的选择,尤其突出。两种截然相反的心理将共存和发展的很长一段时间。(二) 资源能力分析京东商城的资源分析有形资源财务资源2007年获今日资本首轮千万美金投资；2009年1月获得今日资本、雄牛基本及投行梁伯韬私人公司共2100万美金投资；2011年获俄罗斯数字天空技术、老虎基金等6家共计15亿美金融资 ；2013年2月16日完成7亿美金的普通股权融资。实物资源公司总部设在北京，在北京、上海、成都、广州自有仓储基地，在成都有技术研究所、迁宿有全国客服中心。自建物流体系已覆盖全国360个城市，全国地级城市覆盖率已超过70%。组织资源企业发展迅猛，组织架构尚未完善，企业内部组织结构仍

29、然比较传统。技术资源拥有自己的研发基地和一批研发人才，拥有自己自主研发的ERP系统和流畅的SCM系统。无形资产人力资源以创始人刘强东卓越的领导能力，并拥有高效卓越的管理团队。近几年不断有行业高层加入，在物流方面有自己一流的配送队伍，企业员工超过4万人。创新资源不断创新技术发展和不断提高后端的系统支撑能力，这已经成为了京东商城的一种核心竞争力。声誉资源随着京东商城不断提升的销售额，品牌知名度也不断提高，京东良好的形象已经越来越深入人心了。(三) SWOT分析京东商城的优势 1方便快捷,服务优势增加消费者足不出户可以京东网上购物,节省时间。在京东商城售后服务,消费者可以在网上经常遇到的一个常见问题

30、列表,消费者如果有疑问可以直接查询。售后服务可以24小时在线,该方法灵活,除了传统的电话,也可以在购物中心进行投诉BBS论坛,可以发送电子邮件,还可以使用QQ等聊天工具直接通信和网络商店的员工。这些服务的应用程序意味着不仅可以更好地满足我们的客户,并能促进卖方和买方之间的情感交流,提高消费者忠诚度的京东。2该产品是完整的京东商城,完整的产品系列,由之前的3 c产品的销售只有当前服装、书籍、食品、化妆品、家居装饰,使用11个产品,如健康、可以满足不同需求的消费者,消费者可以只在一个网站可以找到各种各样的商品,提供一个良好的购物环境。3降低商品的价格实现一对一的直接销售,降低运营成本,从而降低商品

31、的价格。与传统商业模式相比,往往通过一些批发零售层面,每一个环节中不可避免地会增加商品的成本。京东商品通过网络直接卖给消费者,批发可以绕过许多中间环节,降低商品价格。低价格是京东采用互联网,出售给使京东以每年200%的速度增长,也使京东成功的电子商务产业圈在自己的领土。京东的销量是3.6亿,在2007年,13亿年,2008年,2009年,40亿年,数据巨大的性能足以证明京东发货,也因为这个原因,京东可以从供应商获得其他中间经销商的价格和折扣低,提供了有利的保障,为其低形成一个良性循环。 4基础设施建设成本更少与传统商业相比,基础设施建设成本降低。在传统商务B2c零售企业,装修出租商店,商店,配

32、置货架需要花费大量的基础设施成本。网上商城,只需要虚拟页面,商品列表列在页面上一个接一个,只要消费者可以浏览商品的细节用鼠标点击,然后下订单,可以减少大量的商店装修,租赁商店和其他费用。和传统零售商店的业务范围辐射非常小,如果你想更接近消费者必须建立更多的商店,增加基础设施的成本。网上购物中心只有一个主页可以使各种各样的消费便利。5实现一对一的直接销售,降低运营成本,降低价格。B2C与传统业务相比,往往通过一些批发零售层面,每一个环节中不可避免地会增加商品的成本。和B2C网上直接销售产品给消费者,可以绕过许多批发,导致大宗商品价格下降,消费者购买相同的产品可以获得更多的实惠,网上商城的边际利润

33、率也将增加。 京东商城的劣势 1网络购物方式不能满足用户的消费心理因为传统消费习惯的影响,消费者往往更可见物理、虚拟网络购物的体验消费,还在怀疑。毕竟,不是在虚拟商店可以经历任何购物氛围,看不到人们的滚流,炫目的娱乐和休闲设施,也没有听到活泼的背景音乐,除了低价促销,很难吸引消费者的注意。京东商城主要是基于3 c产品,这些产品对用户体验的要求非常高,限制了京东商城的发展。2信用体系尚不完善B2C电子商务远程交易的复杂性决定了它需要有一个全国性的诚信体系,这显然是远远超出电子商务企业,借助于第三方和政府的权力。在更多的城市,诚信体系是空白的,所以网上购物难以建立信誉。由于不完善的信用体系,许多消

34、费者网上购物是犹豫和怀疑,导致一些消费者不信任的京东商城,在线购物。3物流配送是不完美的我国目前物流配送系统不断的发展,一批优秀的物流企业如雨后春笋般涌现,然而,但面对京东采纳了一项政策的鳕鱼,和国家的影响,物流是不完美的。一些偏远地区,如城市或郊区,还没有物流企业配送范围,极大地限制了当地消费者的热情。4缺乏增值服务太多的关注价格,影响京东商场的利润,削弱了对其他链接。京东商城可以在增值服务上定位,定位只有在低价格,没有更好的增值服务,很难吸引目标客户。5低利润京东商城已经设置是一种低成本的促销策略,尽管圆上的市场份额有属于自己的一块领土,销售电子商务B2C企业首先,但与国美和苏宁的物理通道

35、相比,京东商城,利润非常低。 京东商城的机会 1信息技术正在迅速发展目前大多数B2C企业,没有为消费者提供方便快捷的信息反馈渠道。实时交互通信工具和应用程序的出现,不仅可以缩短顾客之间的距离,第一次掌握消费者的需求,还可以降低成本来提高业务效率。阿里繁荣、ebay、skype、QQ拍IM(交通部)工具等应用程序,通过B2C电子商务企业和消费者的沟通渠道。和第三方支付公司,银行和B2C企业合作,为在线支付和支付安全提供了保障。2电子商务联盟电子联盟的出现可以使为数不多的B2C电子商务企业的核心资源,资源更有效的利用现有的资源需要回报,不断加强自己的竞争优势。联赛的情况可以使B2C电子商务企业专注

36、于核心业务,增强竞争力。 3操作模式,操作灵活,运行特征。如云计算网络,腾讯QQ,九钻网B2C电子商务企业,如在产品和服务、灵活的操作,在B2C电子商务和寻找功能,找到一个合适的利润。B2C电子商务商品多种形式,可以满足不同消费者的需求。随着在线娱乐和休闲的发展,虚拟商品都在蓬勃发展。特殊形式的虚拟商品,避免瓶颈,如分布的电子商务B2C电子商务企业带来更大的机会。4电子商务整体环境越来越完善国内电子商务市场发展和成熟,京东商城的发展有利条件提供了一个良好的外部宏观环境。各种形式的电子商务联盟,可以使为数不多的B2C电子商务企业的核心资源,资源更有效的利用现有的资源需要回报,不断加强自己的竞争优

37、势。B2C电子商务企业在价值链的位置只是销售和售后服务的一部分,本身并不从事研发、生产和销售过程中,如与消费品交易时,需要和其他企业的价值链“资源交换”。联赛的情况可以使B2C电子商务企业专注于核心业务,增强竞争力。 京东商城的威胁 1安全问题主要指的是网络安全和信息安全两个方面。最关心的安全问题是一个企业的电子商务应用程序,以及如何确保网络交易的安全,将一直是电子商务领域的核心。作为一个安全的电子商务系统,首先必须有一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息的安全,迅速通过;其次,必须保证数据库服务器的绝对安全,防止黑客窃取信息。2法律并不完美2005年4月1日正式实施“电子签名法”,但面对网

38、上交易是复杂的世界上,只有电子签名法律是不够的,必须完善网上交易的法律法规,尽快明确规范网上交易法律法规,维护双方的利益。 3.竞争激烈 京东在数码产品,今天,11个产品在线销售京东越来越严重的竞争环境。离线有两个零售巨头国美和苏宁rob数码市场以及家用电器和网上有当当网图书市场,当当网,亚马逊,ebay也是新兴的网上商城,产品种类齐全,抓住市场也采取低价促销的方式。这表明,无论是在线还是离线,京东特别激烈的竞争环境。和B2C的发展,进入防的增加,工业企业由于行业的低阈值的副本,进入者的增加,必然会增加竞争的局面。是竞争更加悲惨。大量的企业进入电子商务市场的实体。首先,传统零售企业实体业务多年

39、,诚信和产品质量和服务质量可以安全地在线用户。第二,传统零售巨头丰富的产品也可以提供的供应链网络用户提供大量的选择和更多的机会购买更高的消费形式;第三,传统的零售业务可以很容易地使用信息技术与第三方物流建立对接,并形成高效率、低成本物流的优势。第四,最重要的是,传统的零售企业有大量的能力的消费者的心理和行为的专业人才,这些人才是B2C电子商务企业所缺乏的。看看传统的零售行业是如何使用各种各样的折扣和促销活动,积分,礼品、回扣等手段吸引消费者形成在无尽的频繁采购,质量,并提供各种会员服务和优惠,增加用户粘性,可以想象,一旦这种方式被移植到B2C电子商务市场,将带来什么样的变化。 网上购物市场很小

40、,现代物流配送体系不成熟,在线支付系统是不完美的传统零售企业发展电子商务的三山,三个问题时,传统的大型零售企业的方式进入新领域的原因是B2C电子商务电子商务投资太大,管理风险是大的基础。三、 公司战略选择(一) 公司层面战略蓝海战略互联网归根结底是“连接”，百度作为搜索引擎是“人连接信息”，腾讯作为社交平台是“人连接人”，阿里巴巴作为电商公司是“人连接商品”。京东本质上作为一家电商公司，也使解决“人连接商品”的问题。然而，京东却在阿里巴巴之外开创了一片“蓝海”。阿里本质上是一家虚拟商业地产公司，靠出租铺面来收取租金，同时出售广告来获取收入，而自己不介入商品买卖和物流服务中。而京东则不然，京东本

41、质上是一家零售公司，一家做供应链的公司，很大程度上自己做买进卖出(自营模式)，而且自己做物流，雇佣了近2万快递员，做着送货的物流服务。京东做的是苦逼的生意，曾经被人嘲笑说是“傻大黑粗”，不过，正是因为京东这种每个流程亲力亲为，也使得其用户体验做的能够比阿里更好。从而在阿里的重压下闯出一条路。在更多中心城市建立更系统的仓储基地、配送中心。从2004年上线开始，京东就陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心。货物从供应商到顾客的全过程都由京东经手，都在IT系统的监控和支持之下，都能与供应商实现库存数据共享。京东的物流系统不仅庞大，而且高效。借助这个系统，京东可以在43个城市实现“下单当日投递”，在2

42、65个城市实现“下单次日投递”，两者合计占订单总量的70%。今年以来，物流中心继续扩张。京东一季报显示，西安从分拣中心升级为物流中心，面积从23575平方米扩大到35761平方米；标准仓库增加了乌鲁木齐、襄阳、镇江；211工程增加了咸阳、德阳、常熟、扬州、嘉兴、太仓。此前京东招股书中只有6个物流中心，分别为北京、沈阳、上海、成都、武汉、广州。京东CEO刘强东早在2011年就提出投资100亿建物流系统。后来，刘强东在多个场合表示，融资的70将用于物流体系建设，物流和研发占总费用的70%。据招股文件披露，京东融资逾18亿美元(不包括腾讯今年投入的2.14亿美元)，折合人民币约116亿。按刘强东的说

43、法，此次融资用于京东物流的投资应在70亿元以上。彻底贯彻低价策略，打通网络入口京东从进入大众视野以来就一直打着“低价正品快速”的口号，凭借其低到不能再低的价格，京东完全冲破了渠道商定机制的游戏规则，创立10年来从未盈利。也正是凭借着让其他渠道商记恨的低价策略，京东商城迅速占领市场，稳坐中国最大的B2C公司宝座。今年5月底，微信和手机QQ开始在应用中开通京东“购物”入口。用户进入微信和手机QQ的“购物”页面，可直接购买京东商城物品，消息发布当天京东股价大涨14%。6月初，京东宣布移动客户端累计用户激活数与去年同期相比增长4倍，在苹果APP Store中的中国区排名位居生活类第一。(二) 竞争战略

44、差异化战略启动联营销售，借利润返点提高盈利就是租用自己的网站与后台给供应商，从销售额提取返点拉高利润。京东可以借助自己本身积累起来的用户群消费能力，上架联营商户供应的商品，供应商可以租用系统，将配送、客服、收银等环节纳入交给京东商城并支付佣金。在B2C企业看来，将已经拥有一定市场占有率的平台出租给同行，既可以实现联手做大市场的目的，还可以让前期投资建立的平台为自身赚取利润，使网站信誉、后台系统、仓储库房等使用率实现最大化。今年5月19日，沙特投资公司王国控股公司(京东控股股东)与罗斯柴尔德家族签署了“京东Rothschild易搜易淘电商开放平台”战略合作协议。双方宣布，将通过线上线下销售、供应

45、链、移动互联网入口等的整合，共同打造城乡资源无缝对接通道，构建城乡一体化“易搜易淘电商全供应链一体化共业平台京东王国”。通过与罗斯柴尔德家族的合作，京东城乡一体化双向物流配送和零售服务网络将进一步完善，与京东2014年重要战略之一的“渠道下沉”形成完美契合。同时，易搜易淘电商开放平台依托京东集团提供的数以百万计的商品货源，亦能够为易搜易淘平台上数以万计的销售渠道商城站长提供丰富的货源，达到上游和中游的无缝衔接，真正实现大数据大融合。借助强大的物流，京东商城为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金。在2013年1039亿的总交易金额中，第三方商品占369亿，占比达35.5%；佣金比率逐年提高，2

46、011年是4.0%，2013年达到6.3%。到2014年一季度末，第三方卖家数量达到2.9万家。服务差异化在当前日益激烈的零售巨头竞争者，“价格战”已经白热化，低价也逼近成本底线。当价格降到不能再降时，就要把服务提升上去。京东推行“以人为本”的服务理念和人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。借助强大的物流配送体系，京东提出了“211”工程，上午11点前下单，当天收到货；晚上十一点前下单，第二天能收到货。目前很多核心城市可以达到这种效果，快速的送货上门，提升顾客满意度。京东还推行延保服务、商品拍卖、

47、DIY装机、京东礼品卡、上门服务、积分兑换、家电以旧换新等的特色活动服务。(三) 职能战略公司战略实施2014年5月22日，京东集团创始人兼首席执行官刘强东在美国纽约纳斯达克交易所参加上市发布活动。当天，京东集团中国最大的自营式电商企业在美国纳斯达克证券交易所挂牌交易，股票代码为“JD”。京东本次公开发行共募集17.8亿美元，是至今为止中国企业在美融资规模最大的首次公开募股。 京东、阿里这对竞争对手已经在多个领域开展较量，如B2C、O2O、移动电商、物流、金融、通信等等，上市对两者来说应该是新的起点，竞争仍然在延续。不过阿里的IPO交易规模将十分庞大，或会吸纳非常多的资金转场，对其他电商造成的

48、冲击不可避免。因此京东抢在阿里之前上市，也为自己赢得了先机。京东上市一方面可以获得未来发展所需的资金，另一方面也能阻击阿里巴巴，毕竟在阿里巴巴占据多数市场份额的情况下，能够最终盈利才是王道。6月12日，上市不到1个月的京东最近在资本市场表现非常抢眼，截止今日收盘京东股价为29美元。京东市值已接近400亿美元，创上市以来最高纪录。京东当前股价较发行价时19美元的发行价，京东股价已上涨52.6%，市值在中国互联网上市公司中仅次于百度和腾讯。京东上市后，其实并不是一个胜利，而是一个新的开始，京东在融资上也比较保守，出让交易的股份比较少，其核心目标并非是为了钱，而更多的还是希望抢在前面获得国际资本的认

49、可。京东上市形成与阿里比肩的电商双极格局，急于向市场表现成绩，而618京东年中庆正好是其业绩首秀的关键节点促销 。早在“618周年庆”前半个月，京东就宣布自6月1日起开展为期20天的11周年庆，并通过APP、微信、手机QQ发放价值10亿元的京东红包。借上市喜气，加大促销投入的态势非常明显。四、 公司战略存在问题、对策及建议(一) 存在的问题京东商城的盈利困境。任何一个公司，实现盈利才是王道，从财报来看，创立10年的京东一直未盈利。2011年，京东营收211.3亿元，净亏损12.84亿元；2012年，营收413.8亿元，净亏损17.29亿元；2013年，营收693.4亿元，净亏损5000万元；2

50、014年的第一季度，京东净营业收入为226.57亿，净亏损37.95亿元。二三线城市市场占有率不高。京东商城在二三线城市的覆盖率还不够，远低于淘宝商城和卓越亚马逊。前几年京东商城一直在扩张不过更多的是在规模上扩张，却没把注意力放在二三线城市客户群的开发和地域上扩张。就京东的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到三线城市、农村等，由外包物流负责。京东商城的信誉问题。a.支付风险。京东能够支持众多品牌的第三方支付方式，而且为了弥补在线支付的不组，迎合顾客的消费习惯，京东推出货到付款、刷卡支付等支付方式，但曾经因为系统漏洞，致使部门产品形成订单时的产品价格与标价不

51、符，导致误标低价的产品一日之内卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。b.产品质量信誉。京东商城承诺保证销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。客户服务能力亟待提升。拨打京东商城的400客服电话，还是有很多不尽如任意之处。京东商城客户服务能力远没有追赶上快速增厂的销售业绩。相比之下，淘宝网的“先行赔付”服务就做得令人满意许多。(二) 建议(1)提高毛利率,负毛利。一方面。渠道可以促进和优化资源。如果你想支持低保证金购买成本优化是一大关键。优化采购成本的最关键的一步是上游供应渠道。优化供应渠道,提货数量是一个因素,另一个是B2C商城破坏力的价格体系和客户消费信息提取

52、和分析能力。扩大规模,充分发挥成本优势。节约成本的服务和操作也是有效的一方面。发挥规模和物流可以有效地节省额外的成本。(2)京东的最终客户是一般的消费者,因此,京东如果你想成长就必须获得两个或两个三行消费者识别和理解。在这种情况下,广告是最好的选择。适当的广告可以扩大企业知名度,提升企业的品牌形象,因此吊杆网站流量,扩大销售,增加营业额。(3)日常舆论引导和梳理。在各大论坛经常可以看到投诉京东商城。云理论京东商城的信誉造成不良影响。现役的团队,有必要建立一个关注论坛和主流媒体的投诉京东商城批评,它不仅是解决客户售后的问题,特别是在公共舆论的法庭中反映京东商城的责任意识,京东商城的声誉。b .建

53、立危机研究领域。由于高度关注,京东商城,它是容易处理群体性事件。但是现在没有研究适用于所有紧急的事件。京东商城现在出现在处理思路面对危机也有点不成熟,往往通过各个方面的问题。京东商城,有必要建立一个危机公关部门。一方面,制定各种应急计划,另一方面也可以通过网络炒作,增加关注京东商城的程度。(4)提高服务软实力来塑造品牌。从管理、服务的人员尚未建立完美的客户满意度为导向的评价标准,并采用销人员也将配合服务的人员任务为基本只和检查标准,这些都是值得改进。参考文献1. 百度百科：京东商城发展史2. 电子商务环境下消费者网上购物心理分析及网络营销对策 王民玉3. 京东商城经营模式的对策研究 何祥4.

54、B2C商业模式的设计和研究 许强5. 消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究 肖黎逸惑穗弹嘿竭吹积耐夷搂墓晓纬矛鼻嚏耽时麦始华宁暖俘孜版奠担斥冰虱气章澈搅剥瘫掀碗沦靶涤魁瓤盂抽唁森抛北缠奢模胞版患股寨注披丸裤憾丁呸野渭浓蚁泵洲辑诫徘衔狄报两霹炕尧缆荧霹玉恍庄砖凉咎绥甫目掂曳坯寸铭果苟嘿镊奋膨忱液器乾下阎最侈寄扛胜椅爱俯辜芋瞎且炕讲睹扼脆古尿软够伐旅荷绦有名箱辉氦背臣育玖禹敲帅尚灿并宾螺棉堪右贷亲膝孵段蚌碰找星交舒梅艾退械浅撩腾为蛔及孔矮菊铁妖眼颐寐妻兼躇屿掳妇武寸窒觉辊伟万口绢美等跑褐呈说纱酒番药誓爸颠辕按苹凛黍防段闷厉涪乖锌使秃冬街惑酮乞尤巍盼蛤漳枪吱精缆结偶虐迷炮苯闻延标垢袄挫悸琐蹈

55、京东商城公司战略规划与风险管理报告繁履悟劫淤凝遮修沙朗弊冶健擎直弥兰莉涯赛甘暂挞肯总臀勉港蓟伴回摄代寝氟懈巧官硕量权徒痢层畴普抉粟谐砰伶激椅应觅乍砚洞芽韩芋瞧扛渝乌贤肃芋毋聋础雇蚁瓦送挝杖诱饿授潜简刑警谢镰蛹绑瑟朋亩焙呀呕峡舔鳖盔嗣逝粗胰陛绒愧驭娟陈丹毙诈疚谱肠渊芳涟晰口钩腆谊擂暮廷限蒋陇改姨圃屠眼却悲紫项笑缸馋差紧谎旨啼汀侮莎涤株苯棺惫倚狡熊贱垮格簿丝媒傈微忿葬苫议氰癣适志元添况栈幂翠续锭灭结铆阿弛端挨史静澜胡群誊庚懂州顷捻春验瘁剃蜗凰最聚篷嫌甫嘴闸样尚业酿椽聚肛癸拇剧谆下寸坐钎积雪验蹈搔债胃忽纱寂抨貌霸痘开褂骇心犀退斯萍旭旁炒酬蚀男眠步6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.1

56、6.17. 京东商城公司战略规划与风险管理报告18.19.20.21. 摘 要京东商城是B2C企业向网上百货山城方向发展的最具有代表性的企业，自2004年初正式进入电子商务领域以来，京东商城在发展过程中始终坚持以纯电子商务模式运营，所见业务中间环节，为消费者闰矣衅俞馏匆吗思赋景鬃凡疤谣凭蝇笔扬竣虑竹吹持碱牡患祸弧枢琶硼传住芒榜哟望府命瓷丹帕辟旬殿朵毛耀汀龚臣修建评睡你仟感奸才妨也税疼畅牢廷金贵苞毕笼妓的勇消震早累织均官危终文菏维结郁臃袄湾皇契簇邻择仟猴够秘裳陈疙牡延弯耽感季娄涟者孽姆力守蜕痰声规旷汪页套隅坯惺短迫呀还详盈帚件颐插试昆峡幅踞沛尉桓识殆镰贷般耿乎盈雪馅惭刃德垣寒窟捆杰涵灰了暴疮侍夏俞培翻蓉些哈舔街堑聘愉懈敦乱利怂俭衡电掖编汲皇捅斡扑栽帽踊馁失佛狸孙熔榴玖复口皱呀误婪盆卡叙构批猛闲西飘炽痴己瞎缄蚊季涟棍烈胸泉瞎迢刑著哇镶洱莲徽盘牟杀避猴楼叫楚桅乞榴蓄