服务客户减少抱怨的六个方法：

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1、本文整理于网络，仅供阅读参考服务客户减少抱怨的六个方法：服务客户减少抱怨的六个方法：服务客户减少抱怨的方法一、建立完善的投诉制度投诉制度是公司制度的一个重要组成，确保客户利益不受损 害的重要保障。企业要把客户的抱怨看作公司经营的重要资源， 把客户的抱怨作为审视企业经营缺失、倾听客户心声的管道。当 我们的企业经营者把客户的每一次抱怨视作改善经营环境、提高 经营水准的机会怀着感恩之心来对待抱怨的客户，我们的管理水平就已迈入一个新的境界。服务客户减少抱怨的方法二、设立畅通无阻的投诉管道现在很多公司设立全天候 2424 小时的免费电话就是一个很好的 办法，例如工商银行的 9558895588、中国人寿

2、的 9551995519、中国人民保险 公司的9551895518 等等。 这些电话既可咨询又可投诉， 是公司联系客 户的重要管道。服务客户减少抱怨的方法三、妥善处理客户投诉的案件我辅导过服务部门的工作人员，体会最深的有两点：先处 理客户的心情再处理客户的事情，很多客户因为有怨气所以才投 诉。此时，要让客户发泄一下不满，服务人员用心听他们诉说， 有些问题客户自己就解决了 ； 千万不要对客户说”不”，不是所有投诉的问题都能解决，有时是客户的不对，你要婉转告 诉客户办不到的理由，万万不可说”不行”、”不可能”、“从来没本文整理于网络，仅供阅读参考听说过”等等带有明显否定色彩的语言。服务客户减少抱怨的方法四、千万不要推卸责任互踢皮球费了好大的工夫好不容易找到公司，问张三说找李四问李四推王五，都说不知道，把皮球踢了一圈又一圈。服务客户减少抱怨的方法五、千万不要态度生硬敷衍了事卖出东西就万事大吉，客户找上门来好像就是客户的不对， 从公司老总到普通员工一心想着如何把客户蒙过去。服务客户减少抱怨的方法六、千万不要拖延时间久而不决这样的经营者想着客户哪能耗得起时间. .从上到下的答复如出一辙一一不是经理不在，就是明天再来。