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1、(一) 投标报价单及有关承诺、说明盐城市教育装备与产业发展中心：我单位愿意按照本询价文件的要求和下面的报价提供所需商品和服务，并保证所供商品为原厂原配产品。一、 未成年人指导中心专业设备采购及装饰装修（项目名称）报价单 货币单位：人民币元序号商品名称品牌及规格相关说明（可附页）单位数量投标单价投标金额不同于项目需求的说明1、办公接待区（兼心理测评区）1.1中小学心理测评预警系统心灵伙伴SPMS5.0（互联网数据版） 详见技术参数响应表套112000120001.2原创学生心理成长辑心灵伙伴PB3.0（6本一套）见技术参数响应表套1024624601.3心理挂图心灵伙伴PP2.0 详见技术参数响
2、应表幅2901802、心理辅导区（兼沙盘游戏区）2.1心理能量激发套卡心灵伙伴EEC4.0 详见技术参数响应表套1180018002.2电子沙盘心灵伙伴TS-32 详见技术参数响应表套152300523002.3心理挂图心灵伙伴PP2.0 详见技术参数响应表幅2901803、自主自助区3.1智能呐喊宣泄仪心灵伙伴SV4.0 详见技术参数响应表套143200432003.2行为认知训练仪心灵伙伴BKT4.0-22 详见技术参数响应表套157800578003.3心理挂图心灵伙伴PP2.0 详见技术参数响应表幅2901804、 团体活动区4.1团体活动包心灵伙伴GAB2.0 详见技术参数响应表套1
3、700070004.2心理挂图心灵伙伴PP2.0 详见技术参数响应表幅4903605、心理文化走廊5.1心理原创墙贴心灵伙伴PW2.0 详见技术参数响应表套565032506、室内装修6.1室内装修定制完全响应招标文件要求套11509015090合计人民币（大写）：壹拾玖萬伍仟捌佰元整 小写：195800.00供货期限：合同签定后 15 日内交货并安装调试完毕。质保期： 3 年；保修期： 3 年。二、 售后服务承诺及说明：本次投标所有内容均响应招标文件投标人全称（单位公章）：江苏爱立克信息科技有限公司法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期： 2016年 08 月11日(二) 服务承诺书产品的
4、质保期限质保期限:所供产品均提供三年质保服务。服务质量承诺内容我公司承诺严格按照“三包”规定对本项目提供服务。我公司承诺在系统正式交付业主使用后质保期内进行免费保修、维护和技术咨询服务。项目交付后的质保期内我公司将免费为本项目提供软硬件维护和其它服务。提供设备的现场安装。提供货物组装和维修所需的工具。在货物交货现场就设备的安装、调试、启动、运行、维护等对采购方维护人员进行培训。在质保期内对我们所提供的设备实施运行监督、维修。在质保期内，我们负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。维修保养事项包括以下的项目：1) 为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料
5、及劳务等；2) 提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中，为相关服务系统提供信息资源；3) 按照以下要求安排定期巡检：保修期内，每一个月作一次巡检，保修期外每季度作一次巡检，由本公司专职工程师负责对系统设备进行例行检查，确保系统正常运转，清理调试所有主要设备，替换所有不正常的设备。并广泛征求用户对产品质量和系统工程的意见和建议，及时解决有关问题。 售后服务方式及时间本次投标产品厂商具有良好的售后服务保障体系，提供充足的备用件服务，无论在正常工作期间或非工作时间，我公司承诺在接到修理通知后，半小时内响应，2小时内到现场。在故障一时排除不了时，采取更换设备，调整路径等方
6、法，替换故障设备，保障系统不中断工作。我公司24小时服务电话13222380085。2.1、售后服务方式在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。2.1.1电话支持服务当客户报告系统故障信息后，立即提供电话支持，首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断、提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。2.1.2现场维护和维修电话维护不能
7、解决，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进行系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。2.2质量保证承诺保证提供的货物是最近生产的、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并保证能得到该产品生产厂家的认可。保证货物经过正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内应具有满意的性能。根据当地法定检验机构的检验结果或者在质量保证期内，如果货物的内在质量或规格型号与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，使用方有权向我公司发出索赔通知。 我公司在收
8、到通知后，应在合同所附服务承诺约定的时间内免费维修、更换有缺陷的货物或部件。 如果我公司在收到通知后，在合同所附服务承诺约定的时间内没有弥补缺陷，使用方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我公司承担。2.3故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别，我们将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失，我们会与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障，此时，我们与客户始终保持联系，直到故障排除为止。二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运
9、作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也会与客户始终保持联系，直到故障排除为止。三级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系，到现场或指导用户直接排除故障。2.4、服务流程2.4.1技术支持本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，我公司24小时服务电话13222380085。2.4.2故障诊断按照故障严重程度定义用户
10、系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上节。2.4.3现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户可以派遣现场工程师协助用户。2.4.4定期设备检查如客户需要，根据保修后服务协议，本公司可以对整个系统设备进行检查，系统性能进行分析、优化，保证系统处于健康状态。质保期外服务承诺质保期外为最终用户提供技术服务热线7*24小时，解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，能在1小时内响应,质保期外的硬件如需要更换，则按市场价格优惠后提供。其它服务承诺本公司郑重承诺所有售出产品均为正宗原厂产品，如有假冒伪劣，愿承担由此造成的一切后果。凡在本公司购买的设备，均由本公司负责上门安装、调试、培训、维护及一切售后服务事宜。投标人全称（单位公章）：江苏爱立克信息科技有限公司日 期：2016年 08月 11日
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