跨境电商卖家常见问题答疑

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1、店小秘 免费跨境电商ERP 跨境电商卖家常见问题答疑目录Wish平台常见问题3Wish怎么查账号关联的？3发布的产品多久才可以审核通过？3如何知道我的产品是否审核通过？3wish已发布的产品怎么删除？4同一个店铺上传多个品类，对产品的展示、曝光是否有影响？4尺寸的分类选错了，对产品的展示、曝光有什么影响？4已加钻的产品能否下架？有没有惩罚？4买家看到的产品价格怎么和创建的产品价格不一致？5wish店铺的仿品审核未通过 怎么办？5Wsh诚信店铺有什么作用？6店铺的产品怎样才能尽快的让wish平台推送？6速卖通平台常见问题6开通速卖通店铺需要什么条件？6不懂英语能不能做速卖通？6速卖通平台的收费标

2、准是怎样的？7企业和个人在速卖通开店有什么不同？7速卖通平台重点买家市场是哪些？7速卖通产品的运费设置为什么要包邮？7速卖通产品展示给买家，是按什么排序的？7速卖通平台交易周期是多久？8已完成发货的订单，还能否改运单号？8一个客户下了2个单？能否打包一起发货？8怎么催下单没有付款的客户完成付款？8橱窗有什么用？怎么用？9新增的产品分组在店铺中怎不显示？9一个店铺是否可以多类目经营？9产品全部下架对店铺是否有影响？9为什么店铺还没开通就有了订单？10为什么已审核通过的产品还会变成审核不通过？10帐号因侵权被关闭了，是否可以再开通？10怎样算重复铺货？10速卖通怎么完成提现？11店小秘常见问题11

3、一个店小秘能否授权多个店铺？会不会账号关联？11店小秘怎么收费？11店小秘从哪里下载安装？11怎样授权店铺？授权后还能否删除？11在店小秘删除授权后，店铺里的产品是否也删除？12店小秘常见问题之wish相关12店小秘看到的产品数量和wish后台不一致？13店小秘看到的收藏数和wish后台不一致？13数据采集是什么意思？怎么用？13速卖通搬家是什么意思？怎么用？14图片空间满了怎么办？14来源URL是什么？是否会同步到官方平台被买家看到？15创建wish产品，MSRP、SKU、UPC是什么意思？15Wish产品发布失败，提示SKU已存在，怎解决？15Wish产品发布失败，提示颜色(尺寸)无效 怎

4、解决？16Wish产品怎么批量改库存、价格？16怎么在店小秘批量上货？17在线产品中显示的“已删除”状态是怎么回事？17在wish后台已经不存在的产品，店小秘中怎么会有？18在店小秘通过了仿品检测，就安全了吗？18Wish Tickets 里面显示的信息不全？18店小秘常见问题之速卖通相关18在店小秘看到的产品数量和速卖通后台不一致？18产品发布失败，提示“无效用户自定义属性”怎么解决？19产品发布失败，提示“产品属性ID错误”怎么解决？19开启了自动上架功能，怎么还有下架的产品？20开启了自动评价功能，有些订单怎没生效？20开启了自动催付，有些订单没发送催付消息？21创建的关联营销模块，在速

5、卖通后台怎看不到？21店小秘常见问题之订单相关21店小秘看到的订单数量和官方后台不一致？21Amazon订单，怎么不显示图片？22已经授权了货代，物流选择时怎么还是空的？22已完成了物流设置，订单怎还显示物流方式未配置？22怎样批量、快速的填写报关信息？23已发货的订单，想换物流换运单号，怎么办？24订单已完成发货，在店小秘还是“待处理”状态，怎么办？25订单怎么删除？25平台显示订单已取消，店小秘中怎还显示在“待处理”中？25店小秘没有我使用的物流怎么办？25发货时出错，提示“老的运单号不符合可以修改的规则”怎么办？26移入待打单后，运单号获取出错怎么办？26移入待打单时，提示“仓库中无此商

6、品无法移到待打单”怎么办？27面单和拣货单怎么一起打印？27订单打印时，怎么改成10*10热敏纸打印？27其它常见问题28安全库存有什么用？28出入库记录怎么删除28采购建议是怎么生成的？28号码池是什么？怎么用？28子账号已授权了产品权限，怎看不到产品？28Wish平台常见问题Wish怎么查账号关联的？Wish查关联手段包含但不限于以下：同一电脑、同一手机、同一身份证、同一收款方式、同一手机号码、同一宽带等。用第三方ERP软件管理多店铺，则不存在电脑、IP的限制，可减少关联的风险。发布的产品多久才可以审核通过？Wish采用的是机器+人工的审核方式，系统审核只进行基础检查，人工审核周期会比较漫

7、长，所以，审核的时间也是不固定的。有些产品，几小时内就可以审核通过，有些产品可能一、两个月还在审核中，只能耐心等待。如何知道我的产品是否审核通过？ 在wish后台查看的话，进入产品-所有产品查看：如果产品首图前面是绿色的对号，证明已经审核通过，如果产品首图是沙漏形状，证明正在审核中。 在店小秘查看的话，进入产品-在线产品，产品列表中会醒目标注审核状态的。wish已发布的产品怎么删除？Wish官方没有提供产品的删除功能，你不想要的产品做“下架”操作即可。同一个店铺上传多个品类，对产品的展示、曝光是否有影响？Wish给买家用户推荐的是产品，而不是推店铺，一个店铺内有什么品类，和曝光没关系的。再者，

8、wish弱化了店铺的概念，不主导用户访问店铺（Viewstore)，所以，上传不同的产品也不会影响用户的体验。但是不建议品类太多，不方便库存、采购等相关的管理工作。 为什么上传产品时设置0运费，但是看到的产品还显示有收运费？ Wish是不支持免运费的，如果将运费设置成0美金，Wish会自动加到0.99美金。而且，这个运费你是拿不到的，所以不建议你将运费设置为0。尺寸的分类选错了，对产品的展示、曝光有什么影响？ 没影响。Wish客户端仅显示产品尺寸，不会显示分类的，而且产品的曝光、推荐也和尺寸分类没关系。Wish要求7天内发货，是不是在7天内上传运单号就可以？ Wish后台确实要求卖家7天内必须

9、发货，否则系统会自动退款。建议是越快完成发货越好，发货时间太长会影响店铺评级的。不仅要7天内上传运单号完成发货，还要保证7天内运单号上网，即网上可查询该运单号的物流状态。产品上的钻要怎么拿，有什么好处？ 产品加钻，是Wish一种自动推送产品的行为，目的是提升被加钻产品的曝光率。此行为是由Wish官方根据一定算法选取的。已加钻的产品能否下架？有没有惩罚？ 可以下架。据wish官方资料显示，产品销售额在500美金以内，下架后没什么影响的。若销售额以高于500美金，则会处罚50美金。为什么没有销售任何产品，应收金额居然是负数？ Wish有一系列的处罚政策，如果你还没有形成订单，被罚款的原因应该是Wi

10、sh认为是侵权产品，会被Wish强制删除，并且会扣除相应的罚款。侵权方式包括：关键字侵权（如名牌、敏感词等）和图片侵权（如有品牌图标、名模、关键部位马赛克、模糊处理等）为什么用手机客户端打开wish，显示的价格都是RMB？ 这是跟手机的系统设置还有语言有关系，手机默认设置的是中国，Wish就以为你是中国买家，所以会将币种设置成人民币。听说Wish查FP很严格，到底FP是什么？ FP是仿品的拼音缩写。Wish官方是严厉打击仿冒产品的，对于被认定为仿品的商品，Wish会给予一定的处罚金。如果产品已经在售，Wish会对在售仿品扣除所有的销售额，并且再给予一定的处罚金。被售出的产品，Wish官方会要求

11、买家把货物发回到Wish美国总部，这样卖家会人财两空。已经审核通过的产品，修改后还会重新审核吗？ Wish允许卖家对已发布的产品再次修改编辑的，但是如果产品已经审核通过，修改图片、标题、描述、标签信息，产品会重新审核，但是不影响当前的正常销售。在重新审核的过程中，如果被判定为仿品，wish会给与100美金的罚款。修改尺寸、颜色、库存、价格、MSRP等信息，官方资料显示是不重新审核的，具体情况还请多关注官方的最新政策说明。买家看到的产品价格怎么和创建的产品价格不一致？为了更好的使产品曝光以提高销售，Wish官方会自动调低价格，以至于买家看到的价格与您在后台填写的价格稍有出入。但结算时，Wish官

12、方会尽可能的以您填写的价格作为结算价格的。wish店铺的仿品审核未通过 怎么办？当您的wish商品平台首页提示“仿品审核”未通过时，您需要【重新提交仿品审核】，但在重新提交审核时，需要先完成两项工作：1、下架被审核处的仿品：从wish后台进入产品导航-查看所有产品，勾选中“被拒绝”和“已启用”状态，此时搜索出的将是您要下架的产品。去掉产品“Enabled”的勾选，并点击“Update”即可完成下架。2、店铺至少有10个审核中的产品：已上线的产品中，至少有10个是审核中状态。Wsh诚信店铺有什么作用？诚信店铺是指通过Wish仿品审核流程的店铺，获得诚信店铺认证的店铺，上传的产品直接可以销售，大大

13、提高了产品的推送效率。但销售的过程中wish同样还是要审核产品的，如果发现有仿牌产品除了下架罚款，同时也会失去诚信店铺的认证。 店铺的产品怎样才能尽快的让wish平台推送？Wish是自动推送规则，精美的图片、精准的Tags、简练的标题、一针见血的描述、多选SKU、具有吸引力的价格等等都是获得推送的关键维度。根据Wish的规则，每一个通过审核上架的产品都能公平得到推送，而这一周期为3-7天。期间Wish系统也有一套算法，推送期间流量达标、转化率达标将会继续推送，黄钻也会在这些产品中产生。速卖通平台常见问题开通速卖通店铺需要什么条件？ 首先，有邮箱、实名认证的支付宝账号（个人版/企业版均可）即可在

14、速卖通免费注册卖家账号。注册后需完成实名认证，并通过开店考试。然后就可以发布产品，上架满10个产品即可完成店铺的开通。不懂英语能不能做速卖通？ 速卖通的操作界面为中文界面，每个操作步骤中都植入了相应的指导文案或教程，在操作上基本不会受到英语的限制。再者，速卖通也授权了多家ERP，使用ERP软件管理店铺则更直观方便，基本不用担心英语的问题。平台80%的买家直接下单，不会售前咨询，买卖双方即使需要沟通主要也是文字为主，所以对卖家口语能力也没有特殊要求。速卖通平台的收费标准是怎样的？平台绝大多数行业开店无需缴纳任何费用，只有在交易完成后，平台收取卖家订单成交总金额5%的手续费（包含商品金额和运费）。

15、 目前只有个别类目产品和国际品牌有准入门槛： 手机、平板电脑、内存卡、U盘、移动硬盘、运动相机、电脑组件和硬件、真人假发，开店需要缴纳技术服务费（简称年费）。企业和个人在速卖通开店有什么不同？ 当前企业和个人在速卖通开店享受同等的权利和义务，没有差别。速卖通平台重点买家市场是哪些？ 2014年速卖通十大交易国家排名显示：俄罗斯、美国、巴西、西班牙、英国、法国、加拿大、澳大利亚、以色列、乌克兰。速卖通产品的运费设置为什么要包邮？ 包邮其实是把邮费加到了产品售价中。设置包邮主要原因有三点： 1、买家更喜欢买包邮的商品，不需要再花精力计算商品最终售价，简单方便； 2、平台提供给了买家包邮的筛选条件，

16、如果未设置包邮，可能不会被买家筛选到；3、平台活动参与条件中，大部分活动都有包邮的要求，未设置包邮则无法报名。速卖通产品展示给买家，是按什么排序的？影响搜索排名的因素很多，概括为以下五大类：1、产品信息描述的质量和完整性；2、产品关键词和类目的准确性；3、产品交易转化率：包括成交转化率和好评转化率；4、卖家的服务质量：订单响应能力，卖家服务等级等；5、卖家的搜索作弊行为。速卖通平台交易周期是多久？买家下单付款后，平台的风控部门会有一个风险审核检测，一般是一个自然日。审核没有问题则确认付款，订单等待发货。您需要在发货截止日之前完成发货，发货后，根据物流的不同到达买家手中的时间也不同（所有物流方式

17、大概平均13-22天。一般专线类一周之内就可以到达，小包类的欧美大约15天，俄罗斯大约要25天左右）。货物被买家签收后，买家主动确认收货，系统会自动放款。所以，根据上面时间推算，交易周期大约 是在20-30天左右。已完成发货的订单，还能否改运单号？速卖通官方规定，发货5天内可以修改2次，超过5天或超过2次，建议用邮件或留言方式和买家沟通，告知新单号。一个客户下了2个单？能否打包一起发货？可以的，发货时2个订单填写同一个运单号即可。而且速卖通官方授权的某些ERP软件还可以直接合并订单发货，比如用“店小秘”可以自动识别相同客户的订单，完成订单的合并，并使用一个运单在线完成打单、发货。怎么催下单没有

18、付款的客户完成付款？可以通过留言、邮件等方式通知到客户，告知目前有库存，付款后可立即发货，或者说目前销售特别好，再不付款可能会断货买不到了。内容就自由发挥啦，但注意一定要礼貌，要尊重客户的选择。速卖通官方授权的某些ERP软件可以实现自动发送催付内容。比如用店小秘的“自动催付”功能，编辑好发送内容和发送时间（下单后多长时间后发送），则系统会自动完成发送。橱窗有什么用？怎么用？将产品应用到橱窗推荐，可以提高产品的排名、曝光量、点击率，比普通产品曝光量增大8-10倍。在产品管理“正在销售”的产品页，勾选中需要橱窗推荐的产品，并点击上方的“批量橱窗推荐”即可。每个产品后面的“更多操作”中也有橱窗推荐操

19、作。新增的产品分组在店铺中怎不显示？如果产品组无法在店铺中显示，一般有以下两种原因： 1、新建的产品组不会立即展示在商铺上，一般需要2448小时左右的同步时间，请耐心等待； 2、如果该产品组里面的产品数量为0，则该产品组将默认不在前台显示。 另，店铺中最多只展示20个分组和一个other组（other是未被分组的产品，若产品被全部分组，则不会展示others）。超过20个分组时则不默认展示出来，点击商铺上“view more”可以最多查看40个产品分组。一个店铺是否可以多类目经营？ 可以！注册时填写的经营类目只是做为平台的参考内容，不会展示到买家页面，所以也可以上传非注册时填写类目的产品。产品

20、全部下架对店铺是否有影响？ 当商铺中产品小于10个，系统将保留28天的使用期限，28天后仍然小于10个，将关闭商铺。待再次满足10个以上正在销售的产品后系统将在72小时内自动开通商铺。为什么店铺还没开通就有了订单？店铺中正在销售的产品满足10个才可以正常开通店铺，没有开通前，买家也可以通过搜索方式找到你的产品并下单，并不一定非开通店铺后才可以购买。为什么已审核通过的产品还会变成审核不通过？速卖通除了会对新发的产品进行审核，还会对已通过审核产品进行抽查，除此之外，知识产权所有人以及国家机关一旦发现网站上有侵犯他人知识产权的信息也会向网站进行反馈，如果产品侵权仍可导致不通过。帐号因侵权被关闭了，是

21、否可以再开通？不可以。速卖通充分考虑了各种情况，处罚规则采用积分制。不论是您的产品因为涉嫌侵权审核不通过，还是您的产品被知识产权所有人或者买家投诉，速卖通都会发送通知邮件到您的邮箱。若帐号被速卖通关闭，说明卖家的侵权行为已经是非常严重了，是不可以再次开通的。怎样算重复铺货？为保证买家的搜索浏览体验及平台的公平性，同一件产品一个卖家只允许在平台发布一次，即不允许在同一个店铺多次发布相同的产品，也不允许多个账号分别同时发布相同的产品，否则视为重复铺货行为。重复铺货行为包含但不限于：1、产品主图完全相同，且标题、属性等雷同；2、商品主图不同（比如同一产品不同角度拍摄的图片），但产品标题、属性、价格等

22、高度雷同。另，同一个产品设置不同的打包方式是允许的，但重复发布的数量不能超过3个，否则多余的产品也视为重复铺货。速卖通怎么完成提现？ 首先进入速卖通后台的“交易”，并进入左侧导航栏的“支付宝国际账户”，绑定了支付宝和银行卡就可以提现。RMB余额操作提现后则直接转入已绑定的支付宝，而且是不收手续费用的。美金提现，则转入已绑定的银行卡，每操作一次收取15美金手续费。 注意，美金提现，每人每年最多提现5万美金（包括个人身份证下的所有银行卡提现），超出5万美金时，当年内则不能提现。店小秘常见问题一个店小秘能否授权多个店铺？会不会账号关联？一个店小秘账号可以同时授权多个店铺的，不会产生账号关联，请放心使

23、用。所有正式的、官方认可的第三方ERP软件对接的是API接口，都不会因此产生关联的。店小秘目前已对接wish、速卖通、ebay、Amazon，可同时授权多个平台的多个店铺的。店小秘怎么收费？店小秘是免费的，现有的所有功能可永久免费使用。店小秘从哪里下载安装？店小秘是一个网页版的ERP管理平台，不同于其它管理软件，不需要下载安装的。访问:dianxi即可进入店小秘，注册一个账号并授权店铺即可使用哦。怎样授权店铺？授权后还能否删除？鼠标放到页面右上角个人用户名，在下拉菜单中有平台授权的入口，点击进入授权页面，按帮助说明完成授权即可。在授权页，可随时删除已完成的授权。在店小秘删除授权后，店铺里的产品

24、是否也删除？不会的！店小秘删除授权，只是取消店铺在店小秘的授权权限而已，和店铺里已有的任何信息没关系的。产品只要成功发布，就保存在官方平台了，和其它任何ERP的授权都没关系的。店小秘常见问题之wish相关上传产品时没有我想要的尺寸怎么办？ wish官方目前仅给定了某些类别的尺寸，店小秘也只能是同步显示wish官方的尺寸。若没有适合的尺寸可选择，建议将尺寸在标题中或者描述里写清楚。而且有些尺寸分类是可以自定义输入的，按官方给定的格式填写即可，所有你也可以选择一个合适的分类，自定义输入尺寸。例如：店小秘看到的产品数量和wish后台不一致？店小秘是定时同步官方后台的产品信息的，可能因为系统同步延迟的

25、问题，造成产品数量或状态和官方后台不一致。这需要手动配合完成同步。在wish“在线产品”和“待发布产品”页列表的右上角 “同步产品”按钮，点击即可开始执行同步。店小秘看到的收藏数和wish后台不一致？ 某些情况下，wish后台新增了收藏数但不及时刷新更新时间，店小秘也就不能及时同步到最新的收藏数了，所以我们在店小秘看到的收藏数会延迟更新，暂时会和wish后台不一致。数据采集是什么意思？怎么用？数据采集是店小秘提供一种服务，可以把其它店铺的产品信息采集、发布到自己的店铺中。目前提供了“单品采集”和“分类采集”两种采集方法：单品采集：要输入的网址是产品详情页的网址，其它网址（比如店铺、分类页网址）

26、无效。可以同时输入多个产品网址批量完成采集。单品采集支持淘宝、速卖通、1688、天猫、京东、eBay（主站）、亚马逊（美国站），其它站点的产品网址无效。分类采集：目前只支持淘宝、速卖通站点，输入的是店铺内的一个分类页网址，其它网址无效。 成功采集后，产品将加入下方的“未认领”产品列表，需要先认领到你想发布的平台（认领到wish或速卖通），认领后到采集箱进一步编辑、发布即可。速卖通搬家是什么意思？怎么用？速卖通搬家是指将您速卖通店铺的产品搬到您的wish店铺。注意是只能搬您个人的速卖通哦。搬家前，您需要同在店小秘完成wish店铺和速卖通店铺的授权。搬家后的产品将进入到wish的“采集箱”，到采集

27、箱里进一步编辑、发布。图片空间满了怎么办？图片空间不足时，有两种解决办法：1、删除已发布产品的图片：产品只要成功发布，官方服务器会同时保存一份图片数据，在店小秘删除已发布的产品图片是不会影响产品的正常显示的。2、图片空间扩容：在图片管理页，点击“扩容”既可以购买更大的图片空间。来源URL是什么？是否会同步到官方平台被买家看到？在店小秘创建wish产品或速卖通产品，都可以编辑“来源ULR”，可用于记录您产品的供货商网址。填写“来源URL”后将在您产品和订单处显示，方便随时查看、采购。“来源URL”仅在店小秘显示，不会发布到官方平台，买家也是看不到的。创建wish产品，MSRP、SKU、UPC是什

28、么意思？来源url：用于备份您产品的供货商网址。若您使用的是网货，则非常有必要填写上来源url，以便后期您有销售后可直接通过来源url完成采购。来源url仅自己可见，不会显示给买家，不会同步到wish。ParentSKU：即wish商户平台的“Unique Id”，是该商品唯一的sku号，可称之为父SKU。创建商品时是必填项，且ParentSKU不可重复。SKU：即wish商户平台的“唯一ID（SKU）”，用于标识产品下的每一个变种产品，也可称之为子SKU。每个变种都有一个唯一的SKU，不可重复。比如：一款女包下多种颜色，则每种颜色的产品都要有一个唯一ID（SKU）。MSRP：即厂商建议零售价

29、，就类似于衣服的吊牌价，将在wish产品价格的上方显示，是带删除线的价格。但是没有任何促销作用，只是一个显示效果。Landing Page URL： 是wish 之前做推荐类软件的时候，用来放原链接的一个框，这个是选填项，一般不用填写。UPC：美国通用的12 位数字的通用产品代码 (UPC) ，不包含字母或其它字符。这个是选填项，一般不用填写。Wish产品发布失败，提示SKU已存在，怎解决？同一店铺内，ParentSKU是不可以重复使用的，否则会发布失败。出现这种情况，也可能是你提交发布后，wish系统操作了多次发布第二次发布时提示的重复。进入“在线产品”页，同步下产品即可正常发布。当然也可能

30、ParentSKU真的重复了，请核查您当前已发布或已下架的产品中是否已存在该ParentSKU，修改后再次发布。Wish产品发布失败，提示颜色(尺寸)无效 怎解决？Wish产品的颜色、尺寸都可以自定义输入，但需要按官方要求的格式填写，否则会判为无效，发布失败。进入产品“编辑”重新修改下颜色（尺寸）的输入，再次发布即可。Wish产品怎么批量改库存、价格？可以的！店小秘已发布或待发布的产品页，都可以批量修改。在“批量操作”的下拉菜单中。通过“批量编辑”可以修改产品的价格、库存、标题、标签、描述等各项信息。同时也有“快捷操作”可单独批量修改库存、价格、运费、运送时间。怎么在店小秘批量上货？Wish在

31、线产品页，列表上方有“批量导入产品”功能，即批量上货。注意导入时一定要用店小秘提供的模板，且模板中的每列都不能删除，否则系统不失败，导入失败的。首次使用导入功能还请下载模板，并按模板的格式填写产品信息。一个产品有多个变种SKU，要每个SKU占一行，只要parentsku一致，导入后会自动合并成一个产品。在线产品中显示的“已删除”状态是怎么回事？ 被Wish官方强制删除的产品（可能是违规产品、仿品），在店小秘也会被标为“已删除”状态。这种状态的产品，你可以通过产品后面的“删除”操作，删除在店小秘的显示。在wish后台已经不存在的产品，店小秘中怎么会有？ Wish后台不存在了，可能因为是违规产品、

32、仿品被wish官方强制删除了。已删除的产品，店小秘是同步不到这类数据的，所以还只能是存在于产品列表中。遇到这种情况，可以联系店小秘客服，由客服协助完成这类产品的清理。在店小秘通过了仿品检测，就安全了吗？店小秘的仿品检测功能，仅仅是针对产品的文字信息完成了基础的检测，至于是不是安全产品，是不是仿品，最终还是要由wish官方判定哦。Wish Tickets 里面显示的信息不全？首先，Tickets信息并不是实时同步的，需要手动配合完成同步。再者，所同步过来的只是需要我们自行处理的消息。很多消息wish官方会自动回复处理，这类消息店小秘是同步不到的。店小秘常见问题之速卖通相关在店小秘看到的产品数量和

33、速卖通后台不一致？ 这可能是某些产品还没能同步到店小秘来。店小秘是定时同步的，需要我们手动配合完成最新的同步。进入产品页，点击页面左侧在线产品分组后面的同步按钮，即可完成产品同步。产品发布失败，提示“无效用户自定义属性”怎么解决？失败原因提示无效用户自定义属性，可能是自定义属性的内容含有特殊字符或中文，进入产品编辑页，修改自定义属性内容，并再次发布即可。产品发布失败，提示“产品属性ID错误”怎么解决？失败原因提示产品属性ID错误，可能是产品信息中含有中文内容（包括中文标点符号），进入产品编辑页，点击“一键翻译”即可翻译成英文，并再次发布下即可。当然也可能是产品的品牌、材质、图案类型等选择了“其

34、它”，但并没填写具体的内容。完成填写后再次发布下即可。开启了自动上架功能，怎么还有下架的产品？速卖通在线产品页，可以开启自动上架功能。自动上架只对有效期到期后自动下架的产品生效，若自动下架的产品中有库存为0的商品，也不会自动上架的。开启功能后，还是要先完成下架的，在下架后一个小时内会自动完成上架。所以你看到的已下架产品只是暂时的。开启了自动评价功能，有些订单怎没生效？首先，自动评价功能，是针对速卖通后台显示的“等待评价的订单”开启后，所有等待评价的订单都可以自动完成评价。再者，系统每一个小时发送一次评价信息的，并不是即时发送，所以部分订单的评价信息可能有延迟发送。有纠纷的订单将被排除，不发送评

35、价信息。开启了自动催付，有些订单没发送催付消息？自动催付功能，只针对开启时间之后产生的订单生效，之前的未付款订单，是不会发送的。自动催付，已默认设置了信息发送时间和发送内容，可进入“设置”自行修改。店小秘是系统定时同步订单的，因订单同步的延迟问题，催付内容也同样可能会延迟发送。建议在“待处理”订单页手动同步下订单，同步后催付内容也会及时发送的。创建的关联营销模块，在速卖通后台怎看不到？在店小秘创建的关联营销，插入到产品详情并发布后，在速卖通后台的产品中是可见的，但模块不会同步到“产品信息模块”中，只能在店小秘管理、使用。 店小秘常见问题之订单相关店小秘看到的订单数量和官方后台不一致？店小秘是定

36、时同步官方后台的订单信息的，可能因为系统同步延迟的问题，造成订单数量或状态和官方后台不一致。这需要手动配合完成同步。 待处理订单页列表右上角“同步订单”按钮，点击即可开始执行同步。Amazon订单，怎么不显示图片？ 图片数据的显示，店小秘目前还未完成对接，还请耐心等待，近期即可完成。已经授权了货代，物流选择时怎么还是空的？ 授权货代后，货代所有的物流默认是关闭状态的，需要开启后才可以选择使用。如果这种情况，可能是你还没有开启物流。已完成了物流设置，订单怎还显示物流方式未配置？物流的授权、设置，仅仅是代表可以用这个物流打单发货，但并不会自动应用到订单的。在处理订单时，还需要再选择下物流方式才可以

37、。未选择物流的情况下，物流方式会默认提醒“物流方式未配置”，进入订单详情，或同上方的“批量选择物流方式”都可以完成物流的选择。怎样批量、快速的填写报关信息？在店小秘，同一个SKU，只要填写过一次报关，以后所有订单都会默认显示，无需每次重复填写。其中有3种快速完成报关信息的方法：1 、所关联的商品中创建报关信息若订单已关联了库存，那么库存商品若完善了报关信息，订单就会自动获取商品的报关，无需再手动填写。2、创建常用报关信息模板 若没指定库存，也可以创建报关信息模板。在“常用报关信息”页面创建模板，并设置成默认模板，则所有订单将自动获取默认模板的报关信息，也无需手动填写。3、批量报关信息 通过待处

38、理订单列表上方的“批量报关信息”可快速完成报关的填写。已发货的订单，想换物流换运单号，怎么办？待打单状态和已发货状态的订单，都可以更换。进入到订单详情，编辑物流，重新选择物流，并获取跟踪号即可。注意，速卖通已发货5天内可修改，最多修改2次。超过5天，或超过2次都不可再改。订单已完成发货，在店小秘还是“待处理”状态，怎么办？若是在其它软件平台完成的发货，可能会因为订单同步延迟，使订单状态在店小秘没能及时更新。手动操作下“同步订单”，同步后该订单将自动变更成“已发货”。订单怎么删除？ 进入订单详情，选择“搁置”即可，操作后订单将进入“已搁置”列表，并且还可以还原回来。平台显示订单已取消，店小秘中怎

39、还显示在“待处理”中？已取消的订单状态店小秘是同步不到的，所以还会继续显示在“待处理”状态。进入订单详情选择“搁置”即可，操作后订单将进入“已搁置”列表。店小秘没有我使用的物流怎么办？店小秘正在陆续完成更多货代的对接，若当前还没有你所使用的物流，可以通过“自定义物流商”添加物流。添加后同样可以在店小秘打单发货。自定义物流增加方式见帮助文档：http:/wiki.dianxi发货时出错，提示“老的运单号不符合可以修改的规则”怎么办？出现这种错误提示，可能有3种情况：1、物流设置时，映射平台选择有误。请更正映射后再尝试发货。2、速卖通线上发货，对应速卖通的物流和收货地址中指定的物流不一致。两个物流

40、保持一致即可正常操作。3、速卖通已发货的订单，超过5天更改运单号，或者5天内更改次数超过2次。速卖通官方规定，已发货的订单只能在5天内更改运单号，且最多更改2次。移入待打单后，运单号获取出错怎么办？运单号是由所授权的货代系统返回的，在系统返回时可能会因种种原因出错。首先请点击列表上方的“重新获取运单号”多获取几次试试；再者请注意报错的提示内容，按提示完成相应修改。或者直接联系店小秘客服协助完成。移入待打单时，提示“仓库中无此商品无法移到待打单”怎么办？出现这种提示，是因为你订单指定的商品SKU还没有创建库存。将指定的SKU加入到库存清单中，并保证库存量，就能正常操作了。或者解除指定的SKU。面

41、单和拣货单怎么一起打印？面单模板，若使用货代默认的模板，暂时还不支持和拣货单一起打印。若使用店小秘提供的模块，是可以启用拣货单，打印时面单+报关单+拣货单是打印在一起的。在物流设置时，通过“选择模板”选个相应的模板，并勾选启用拣货单即可。订单打印时，怎么改成10*10热敏纸打印？在物流设置时，可以选择打印类型。一般是默认了A4纸打印，可根据个人需要随时调整。其它常见问题安全库存有什么用？在创建仓库清单时可设置安全库存，当库存量低于安全库存时，会自动生成采购建议，提示采购。所以创建安全库存，能做到及时采购，有效避免缺货现象出入库记录怎么删除暂时不可以删除，出入库记录是根据库存量的变动情况自动生成的日志，方便核实、查询出入库的最新动态，不建议删除。采购建议是怎么生成的？ 采购建议，是系统根据一定的算法公式自动生成的，用于提醒采购，避免缺货。采购建议数=安全库存+订单数-库存量-在途数量 号码池是什么？怎么用？号码池用于存储物流追踪号，将追踪号以txt文件导入。在自定义物流时，追踪号的获取方式可以选择号码池模式，并指定上已创建的号码池。这样用自定义物流发货时，将自动从号码池中获取追踪号完成打单发货。子账号已授权了产品权限，怎看不到产品？子账号，只可以看到自己创建的产品。其它子账号或主账号创建的都没权限查看的。 28 / 28