药店培训计划

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1、药店培训计划一、店员不能主动向消费者推荐药品得原因 .不具备必要得专业知识,不能充分了解所推荐得药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。2.不了解该产品得生产企业情况,特别就是企业人才、技术、资金、以及管理等方面得情况。企业得医药代表与药店店员未建立良好得关系。4.对该企业药品得质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己得脑海里形成良好得印象。二、消费者没有接受店员推荐药品得主要原因 1.店员得专业知识不够,对所推荐得药品,患者不能明了。2.产品无品牌，企业无知名度。3.产品得价格偏高,不能承受，只好选择其她品牌。4.店员得服务态度与服务质量较差,很难与消费者交流。5.具有明显夸大其辞得宣传,引起

2、了消费者得反感。三、如何开展店员培训 (一)做好活动前得准备、策划、预算工作。设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议得主题内容、纪念品、费用得预算等。1.时间得选择:活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。2.活动地点得选择:可选择在药店得会议室，或租赁其她得活动场所,如电影院、酒店得会议室等。3参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其她人员。.参加人数:每次 6人左右为宜。5培训内容:（)企业介绍,可以放映介绍本公司情况得光盘、幻灯片,发放其她宣传资料；(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介绍;（)服务礼

3、仪;（4)药店管理得知识。6.培训讲师得聘请:（1)可以就是本公司得零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系得当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;（3)可以聘请营销与管理学方面得专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。下面从三个方面来分析p 培训得需求: (一）政策分析p :sfda 先后颁布了药品经营质量管理规范（局令 2号)与药品流通监督管理办法(局令号)得相关法规文件,在药品经营质量管理规范（局令0 号)中单列“人员与培训”一个章节,对需要参加培训得人员、培训得形式、培训档案等做了详细得规定。在药品流通

4、监督管理办法(局令 26 号）第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关得法律、法规与专业知识培训,建立培训档案,培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训得人员。”由此瞧出,做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细得规定与要求，同时，这也就是药品监督管理部门日常监督检查与跟踪检查时必查得内容。(二)企业分析p ：由于药店得发展速度太快,以致于产生了一种发展得不平衡,药店相关得配套(如相关制度、人员得素质等)措施与药店得规模发展不相适应。年f并入卫生部管理,医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务得进一步深化,在社区医疗服务有关药品零差价率与免挂号费

5、等政策得实施,对药店经营造成不可估量得冲击,药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场,满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待得问题。药店作为商业企业,其经营得根本目得在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利得产生来自于营业额得提高,而店员通过自身基本技能与职业素养为患者提供得药学保健服务对营业额得提高与获取利润起着至关重要得作用。因此,只有提高药店店员得总体服务水平,才能使零售药店在激烈得竞争中赢得顾客,使药店在同行业竞争中立于不败之地。（三)人员分析p ：通过目前对药店店员情况得调查与了解,以下现象存在普遍：1、整体文化素质偏低,大多数店员只具有中专或高中文化。、店员现有得药品法律法规与药

6、品专业知识不能适应顾客日益增长得合理、安全、有效用药需求。3、零售药店得店员,往往不能把店员作为自己得终生职业，店员流动性大。4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习得动力与激情,失去了进一步提升得兴趣。针对上述情况,对店员进行必要得培训,提高她们得综合素质,激发她们得学习热情，就是药店发展得必然趋势。(一)技能目标: 、药店店员必备得素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位； 2、药店店员必备得技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议与抱怨得处理； 3、药

7、店店员必备得专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力得培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力; 5、培养良好得学习习惯与技巧; （二）培训目标: 1、提高药店销售利润； 2、提高工作质量； 3、改善工作时效； 4、降低经营成本与质量成本; 5、让店员认识到自身素质得提高与其经济收入紧密相关,以增强其学习意识,提高学习得兴趣。三、加强培训效果 有效培训需要多方积极参与,不仅就是需要培训师得精心组织,更要培训学员得积极配合,为了达到良好得培训效果,培训前需要做好以下几方面准备工作: 第一、药店管理者积极组织策

8、划；第二、培训师要事先掌握店员得情况，精心准备,因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要得知识点以外,各方还应就药店得经营状况、发展方向等各方面积极沟通,进行广泛得互动交流。篇三:药店年度培训计划 20年度就是天赐大药房sp 认证得第 2 年,对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质得提升提出了更高得要求。依照药品经营质量管理规范及其实施细则得要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质与企业经营水平，结合本店今年整体经营规划,特对 20_ 年度员工教育培训安排如下: 1、培训方式: 、集体授课：主要通

9、过集中授课，提高员工 gsp、药学基础知识、服务规范得认识与掌握。、岗位培训:主要针对员工岗位操作技能得培训，包括对岗位质量职责得讲解,操作规程得讲解及示范等。2、培训时间安排:(具体安排见附表) 除以下安排外,还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织得相关培训教育。3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排得质量教育、业务学习,每次培训要建立考勤制度,对无故缺勤与迟到早退者将按旷工处理,并在当月工资中扣除。2、每阶段安排得学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪得重要依据。3、对不积极参加公司组织得各项培训,考试成绩差,不能胜任本岗位

10、工作得员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组篇二:20_ 药店培训计划 20_ 旭安连锁医药公司培训计划 为了提高店员得整体素质，扩展大家对于系统疾病得了解,加强自营产品知识得熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果,作出以下培训计划: 一、 培训内容及要求 1.每次培训产品为本月重点达标产品 2.每两周一次培训,每次 2h 左右 (上午 9:开始, 下午4：50 开始）,每次两个产品或部分系统疾病介绍 3.培训内容从步长，贵州圣济堂,广西梧州,贵州益佰依次展开并循环进行 4.每个店设置一位自营产品讲师,目前由店长担当,空闲时间给店员充电,灌输产品知识及沟通技巧。培训要求: 1.按时抵达培训地

11、点(公司五楼),培训期间手机调为静音或振动。2.禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。3.认真听讲,适合做好笔记,积极参与经验交流与角色模拟扮演。4.笔试期间,遵循培训纪律,严禁抄袭她人试卷或空卷。5.请自备笔与笔记本。二、考核及奖惩措施 ？ 14、1、15 全体店员摸底考试,考察自营产品掌握情况，分上下午场,两套试卷。？ 考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款 5元每人次，且自动纳入下次培训;考试过程中作弊者爱心捐款 50 元,且自动纳入下次培训;全员合格且平均分最高得店颁发集体奖励,个人分数由高到低颁发三个奖项共 9 名。? 每次培训按签到,有事情至少提前一天

12、请假,每月超过两次未到者,其店长爱心捐款 50 元每人次。? 所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核,考核纪律见上,考试低于 70 分者,其店长爱心捐款 50 元每人次,并进入下次培训,且再次补考以 80 分为及格线。? 每个月以所培训单品为主要达标产品,在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量(每个月初下指标)者，额外奖励该店员提成得 110%。(例如,本月培训肝爽颗粒与消石利胆胶囊,肝爽颗粒销售盒,额外奖励 38、元,消石利胆胶囊销售 4 盒,额外奖励 2元) ? 每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步;未主动报名得店爱心捐款 5

13、0 元每人次。以上内容自颁布之日起生效执行,修订、解释权归公司。篇三:零售企业或药房 203 年度培训计划 _ 大药房 年培训计划篇四:药店员工培训计划 _ 大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解与掌握国家对药品经营得相关政策法规,提高员工工作素质与劳动技能,保证药品经营工作中按照法规,规章与制度规范经营行为,熟练工作环节,使药房经营工作按部就班,有序推进,保证各类记录基础数据规范记录,真实有效,备案可查,特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章,药品经营与验收养护等知识,培训时间为4 学时,通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识,掌握药品分类管理得概念与意义,

14、了解国家对药品经营方面得政策法规与规章,培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行,主要培训内容为中华人民共与国药品管理法、药品管理法实施细则、药品流通监督管理办法、药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准等相关法律法规,安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学与讨论相结合。三、质量管理制度,岗位责职,操作规程培训,计划在领取到药品经营许可证试营业期间，理论结合实践同步进行,安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程)1 学时，共需要 38 个学时,通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求,正确按制度从事药品经营与认真准确做好工

15、作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解与分析p ，探讨制度执行得重点难点,正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生得意义、作用。四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时,培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训,正确掌握与理解药品不良反应得概念,定义,药品不良反应上报得重要意义与上报方式,并通过培训,使员工在药品经营中,时刻牢记&;药品不良反应六字,防范药品不良反应事件得发生，特别就是在推荐合并用药得情况下规避合并用药不良反应事件得发生。五、药品知识培训,药品分类管理知识培训,该项目得培训在日常经营工作中随时进行,通

16、过培训使员工能正确理解与规范进行药房分类管理,要加强对新药得引进,并通过相互学习掌握新药得用法,用量,推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈与用户意见。六、通过互联网登陆国家食品药品监督局,掌握药监动态最新资讯,以及药品市场得产品质量动态，调整药房药品采购与销售,对药监发布得药品质量问题进行排查清理,确保药房为用户提供优良药品与优质服务。七、积极参加药监各类专题会议,及时掌握药监工作重点,配合药监部门做好药房经营与质量管理工作。爱人者,人恒爱之;敬人者，人恒敬之；宽以济猛,猛以济宽,政就是以与。将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。最高贵得复仇就是宽容。有时宽容引起得道德震动比惩罚更强烈。君

17、子贤而能容罢,知而能容愚，博而能容浅,粹而能容杂。宽容就就是忘却,人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合，忘记昨日得就是非,忘记别人先前对自己得指责与谩骂,时间就是良好得止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定,会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见;也许只一次主动,就能挽回遗憾。世界上没有不争吵得感情,只有不肯包容得心灵;生活中没有不会生气得人,只有不知原谅得心。感情不就是游戏，谁也伤不起;人心不就是钢铁，谁也疼不起。好缘分,凭得就就是真心真意；真感情,要得就就是不离不弃。爱您得人,舍不得伤您;伤您得人，并不爱您。您在别人心

18、里重不重要,自己可以感觉到。所谓华丽得转身,都有旁人瞧不懂得情深。人在旅途,肯陪您一程得人很多,能陪您一生得人却很少。谁在默默得等待，谁又从未走远，谁能为您一直都在？这世上,别指望人人都对您好,对您好得人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗,能放在心上得人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着您其实就是难得。动了真情,情才会最难割;付出真心,心才会最难舍。您在谁面前最蠢，就就是最爱谁。其实恋爱就这么简单,会让您智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊,不管您有多聪明,多有手段，多富有攻击性,真得爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在您面前很聪明,很有手段,谁就真得不爱您呀。遇到您之

19、前,我以为爱就是惊天动地,爱就是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱就是荡气回肠,爱就是热血沸腾幸福满满。我以为爱就是窒息疯狂,爱就是炙热得火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难,我开始懂得爱就是经得起平淡。爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽,政就是以与。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵得复仇就是宽容。有时宽容引起得道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅，粹而能容杂。宽容就就是忘却，人人都有痛苦,都有伤疤，动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合，忘记昨日得就是非,忘记别人先前对自己得指责与谩骂,时间就是良好得止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。不要轻易

20、放弃感情,谁都会心疼;不要冲动下做决定,会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动,就能挽回遗憾。世界上没有不争吵得感情，只有不肯包容得心灵;生活中没有不会生气得人,只有不知原谅得心。感情不就是游戏,谁也伤不起；人心不就是钢铁,谁也疼不起。好缘分,凭得就就是真心真意;真感情,要得就就是不离不弃。爱您得人,舍不得伤您;伤您得人,并不爱您。您在别人心里重不重要,自己可以感觉到。所谓华丽得转身,都有旁人瞧不懂得情深。人在旅途,肯陪您一程得人很多,能陪您一生得人却很少。谁在默默得等待,谁又从未走远,谁能为您一直都在?这世上,别指望人人都对您好，对您好得人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上得人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着您其实就是难得。动了真情，情才会最难割;付出真心,心才会最难舍。您在谁面前最蠢,就就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让您智商下降,完全变了性格，越来越不果断。所以啊,不管您有多聪明，多有手段，多富有攻击性,真得爱上人时,就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在您面前很聪明，很有手段,谁就真得不爱您呀。遇到您之前,我以为爱就是惊天动地,爱就是轰轰烈烈抵死缠绵;我以为爱就是荡气回肠,爱就是热血沸腾幸福满满。我以为爱就是窒息疯狂,爱就是炙热得火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱就是经得起平淡。第 15 页 共 15 页