推荐好的银行服务礼仪培训后期学习手册

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1、膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄

2、罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈

3、膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅

4、肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿

5、袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃

6、腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈

7、羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂

8、膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆

9、肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃

10、袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇

11、肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂

12、羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆

13、膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀

14、肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅

15、袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿

16、肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆

17、羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀

18、膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄

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20、袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂蚈袂羁膂莇蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇衿芆虿虿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂莅蕿肁莁蒇螄羇莀蕿薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒄螃蚀肆蒃蒂羆羂聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莆螇肂肇葿羂羈膆薁螅袄膅蚃薈膃膄莃螃腿膃薅薆肅膂 中华礼仪培训网银行服务礼仪

21、培训后期指导手册银行服务礼仪概念银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己惊人的过程。包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、

22、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。 银行礼仪修养遵守社会公德社会公德是一种存在于社会中间的道德，就是人们为了维护我们社会的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为规范。同理，私德就是存在于小我群体中间的一种道德，就是为了维护我们小我群体的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为规范。社会公德对维系社会公共生活和调整人与人之间的关系具有重要作用。守时守约德国哲学家康德是一个十分守时的人。他曾经说过“无论是对老朋友还是对陌生人，守时都是一种美德，代表着礼貌和信誉。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。热情有度所谓热情，就是指在待人接物之中一种奔放的、热烈的

23、情感，所谓热情有度，就是告诉我们在交往中特别是国际交往中，要注意待人接物之中表现的热情的分寸。度就是讲分寸，过犹不及。我们在对客服务的过程中既要样客户感觉到温暖，也要有一定的分寸，使人感到亲切自然。宽容理解在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。真诚待人理解和体谅别人价值取向。礼貌而不必谦卑，保持适当距离，防人之心不可全无。不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私。善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任。 银行礼仪作用1.礼仪是服

24、务规范的基础。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。2.礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。3.尊重的作用。尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着

25、彼此的尊敬。4. 约束的作用。礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。 银行礼仪常识1.注重客人满意度首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅

26、充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。2.注重细节服务服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通

27、的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 3、注重自身仪容仪表银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。 4、服务热情周到耐心银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之

28、时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。3、摆正自身位置，真诚服务客人银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。 5、心态不稳定很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起，所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态，认为自己是高高在上的。这样就容易让顾客产生反感，现在金

29、融业竞争都非常激烈，客户对你不满意完全可以去别家，这要我们就会失去很多的客源。 6、忽视顾客在工作之中，难免有时会与和客户产生某些矛盾纠葛。但是我们要始终记住在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。要注意对待批评有则改之，无则加勉，并认真总结工作中的经验教训，不断完善本单位的各项制度、措施。 7、业务不熟练业务不熟练这在银行中几乎是很常见的，银行人员要避免业务不熟，用最短的时间为客户做到最满意的服务。 仪容仪表银行业是一个窗口行业，所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点：服装：银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作

30、人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜；四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长（在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜）；衣长（约盖过臀部的 4/5为宜）；裤长（以盖过鞋跟的 2/3为宜）；裙

31、长（约在膝盖上下 10公分为宜）。衬衣不能掉扣；男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪；工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的 “工作服 ”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很

32、不整洁、很不规范。发型：男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。化妆：银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。饰品：首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最

33、好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上；女员工应佩戴在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。面容：银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众

34、用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。指甲：作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。 举止规范举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌

35、。银行从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。 站姿：标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 坐姿：正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠

36、背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。 走姿：正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 操作规范银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度，使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到：1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业

37、务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。3、要争取作出速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。4、办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。5、要业务公开，为了更好地服务于社会，银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开，并且提倡主动接受社会监督，以促进本单位更好地开展工作。 银行礼仪禁忌举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，

38、以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮；说话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗；语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊；礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别；卫生忌：忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作；拍照忌：对古画及其它古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在禁止拍照标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。通常情况下，应忌讳给不相识

39、的人（特别是女子）拍照。 礼仪培训师朱晴简介l 国内著名礼仪培训师l 专业形象塑造专家l 形体礼仪培训专家l 多所高校特聘礼仪讲师l 成都科技大学硕士l 中华礼仪培训网高级讲师l 河南众卓企业管理咨询有限公司讲师l 培训背景朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培

40、训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。l 培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。l 培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。l 培训特色l 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；l 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；l 课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；l 课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。l 培训方式朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的

41、课程培训方式会做具体的调整。l 精品课程商务礼仪：商务礼仪培训、商务礼仪与形象塑造培训、形象礼仪与商务礼仪培训、职业素养提升与商务礼仪培训、商务接待礼仪培训、高级商务礼仪培训等。服务礼仪：服务礼仪培训、服务礼仪与客户投诉处理培训服务礼仪与沟通技巧培训等。销售礼仪：销售礼仪培训、电话销售礼仪培训、销售人员服务礼仪培训、销售商务礼仪培训等。形象礼仪：形象礼仪培训、妆容打造职场魅力女人、商务形象礼仪培训、职业形象塑造与现代商务礼仪培训等。政务礼仪：政务礼仪培训、公务员政务形象与礼仪培训、公务礼仪与公文写作培训等。其他：航空礼仪培训、形体礼仪实训、客户服务技巧培训、银行礼仪培训、医院礼仪培训、房地产礼

42、仪培训等。l 相关著作现代礼仪规范教程语音训练与测试教程河南旅游商品文化 l 培训客户中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、开封市妇幼保健院、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校、浙江海利普电子科技有限公司、郑州市热力总公司、河南省拓普康商贸有限公司、河南山海缘投资有限公司、河南易奇生物科技有限公司等。l 培训现场旅游局培训现场医院礼仪培训现场热力公司礼仪培训现场电力公司礼仪培训现场高级私人茶会所礼仪培训钱明

43、珠老师简介l 著名企业培训讲师l 资深国际商务礼仪培训专家l 员工职业素质训练专家l 多家管理咨询公司礼仪顾问l 国内多所高校特聘礼仪培训讲师l 全球培训师网2010年度“十佳讲师”l 中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问【讲师经历】钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方

44、式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。【课程特点】：授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示【擅长领域】：礼仪、客户服务、公文写作【主要著作】：公共关系实务与

45、礼仪【主讲课程】：礼仪类课程商务礼仪培训、销售礼仪培训、银行服务礼仪培训、医院服务礼仪培训、汽车4S店销售服务礼仪培训、商务接待礼仪培训、电话礼仪培训、服务礼仪与沟通技巧培训等；客户服务类课程客户服务与投诉处理处理、客户服务与沟通技巧、卓越客户服务技巧等职业素养类课程新员工职业素养培训、员工阳光心态培训等行政管理类公务礼仪与公文写作培训、公文写作与处理培训等课程。【学员评价】：听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。广东中山人民

46、医院刘主任钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 北京正唐珠宝公司代经理【部分服务客户】：金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行培训中心等；电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等；旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等；快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新

47、郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等；医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等；其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等；【精彩瞬间】 广东中山人民医院服务礼仪培训 中国人民银行培训现场王思齐老师个人介绍Personal introduction of wangsiqi王思齐简介国家高级礼仪培训师著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师

48、多家大学客座讲师、资深课程顾问前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师2010年“十大时尚礼仪讲师”之一王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。【擅长领域】： 礼仪培训，客户服务，职业素养【授课风格】:n 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。n 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等

49、多种教学方法，寓教于乐；n 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；n 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；n 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；【主讲课程】：礼仪课程：商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场礼仪、接待礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、公务礼仪；客户服务：客户服务与沟通技巧、客户服务意识培训、沟通艺术；职业素养：新员工职业培训、员工职业道德培训、职业意识与道德素养。【金牌礼仪课程】：n 医院礼仪课程：医院服务礼仪培训、医院窗口服务礼仪培训、医护礼仪培训等n 银行礼仪课程：银行礼仪

50、培训、银行窗口服务礼仪培训、银行商务礼仪培训、银行柜员礼仪培训等n 酒店礼仪课程：酒店礼仪培训、酒店服务礼仪培训、酒店新入职员工培训等n 其他行业礼仪课程：美容院接待礼仪培训、汽车4s店销售礼仪培训、服装门店导购销售礼仪培训、商超服务礼仪培训、通信业服务礼仪与服务意识培训、投资担保公司礼仪培训、健身俱乐部服务礼仪、房地产接待礼仪培训等【部分服务客户】：金融行业：河南保胜投资担保公司、重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等医疗行业：河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医

51、药超市、澳宾国际美容院、周口东方女子医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院等通讯电力：北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司等地产行业：河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等旅游酒店行业：河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等服装鞋帽行业：真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等电器行业：周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、

52、惠普电脑等其他行业：领跑健身集团、河北腾达培训学校、蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店等【学员感言】：王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。 领跑健身集团赵经理王思齐老师授课耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。 河南保胜投资担保丁老师王老师注重互动，培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。焦作比亚迪4s店王经理【精彩瞬间回放】：

53、投资担保公司商务礼仪培训煤矿集团礼仪培训比亚迪4s店销售礼仪培训领跑健身集团服务礼仪培训领跑健身集团接待礼仪培训 袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁

54、莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄

55、薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅

56、蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿

57、莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀

58、薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁

59、蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅

60、莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆

61、薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀

62、蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁

63、葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿蚈膂膈莆螁羅肄莅袃膀莃莄薃羃荿莃螅艿芅莂袇肁膁莁羀袄葿莀虿肀莅莀螂袃芁葿袄肈膇蒈薄袁肃蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羁膅芄蒄蚀羇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄薂薄