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1、深航假日名居一期智能化系统设备采购及安装工程售后服务及培训方案二一一年七月目 录第一章 总则2第二章 工程保修承诺和售后服务方案3第三章 培训计划8总则1、总则1) 服务范围A、投标人须承担招标范围内全部智能弱电系统工程的设计、集成、检验和调试的技术支持、保修和售后服务。B、负责对物业人员、建设单位技术人员的技术、操作及维护知识的培训，并提供相应的资料。C、负责对小业主、住户的使用及操作培训，并提供相应的资料。工程保修承诺和售后服务方案售后服务指系统验收后正式提交使用后的服务。响应是对顾客要求的回应，具有时效性及特定服务等特征。作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向甲方提供系统
2、最终验收合格之日起24个月的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议甲方与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。承诺在正常施工、使用过程中、售后服务期内免费更换损坏的设备。1) 投标人须承担招标范围内全部智能弱电系统工程的设计、集成、检验和调试的技术支持、保修和售后服务。2) 负责对业主人员的技术、操作及维护知识的培训，并提供相应的资料。1、 我公司为项目提供的维修服务分为三级 关键性的； 重要性的； 常规性的；关键性的服务享有最高的优先权，响应时间将是在从问题得到报告后（电话、传真等）的2个小时之内。重要性的服务享有二级优先权，重要性的
3、服务响应时间在从问题得到报告后的4小时之内。常规性的服务响应时间在从问题得到报告后的8小时之内。各类问题的具体分级将在验收后与甲方商讨议定（注：同样适用于急维修时间安排）。对提出的急修要求，提供24小时全天候服务，一般故障4小时内处理完成，如故障仍无法排除，在48小时内提供不低于故障货物规格型号同档次的备用件供使用；每次急修将出示维修记录；管理操作人员在操作期间如有不明之处或影响一般性正常的故障，将及时给予电话、传真、Internet在线服务支持；遇节假日或国家重大活动前对系统状况进行全面检查，并安排人员准备随时赶赴现场提供支持。2、 定期维护保养服务我公司将根据系统特点及经验提出建议与甲方协
4、商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。 维护保养计划设备保养时间服务内容室外摄像机、镜头、护套、支架及云台三个月1）检查护套、支架、云台、现场接收器的灰尘与铁锈2）支架与护套所需清洁、润滑及紧固3）摄像机的焦距调整与信号测试室内摄像机、镜头、护套、支架及云台半年同上周界探头三个月1）灰尘、支架、铁锈2）支架、紧固3）对射角度、灵敏度调校监控中心控制设备监视器、硬盘系统机、报警主机、招援主机等半年1）表面检查与清洁2）接线端子牢固性检查3）功能模块测试4）供电检查5）系统运行测试户内可视对讲终端半年1）呼叫、对讲、测试2）声音、图像、控制检测3）供电检查4）报警探头测试可视对讲组网设备三个月1
5、）灰尘、箱体铁锈2）接线端子检查3）供电检查电磁锁及门禁三个月1）安装牢固性2）通电、丢电检测设备保养时间服务内容3）刷卡、开锁测试、检查IC卡门禁半年1）清洁读卡设备2）锁头清洁及润滑3）供电检查4）指纹管理系统诊断巡更棒及按钮及招援器三个月1）更换电池2）管理机自诊断3）数据度备份及归档室外停车场设备控制机、读卡机、道闸、地感等三个月1）机电设备除灰、清洁2）润滑剂、机油3）线路端接牢固4）联动测试停车场管理系统半年1）计算机诊断2）软件诊断3）数据度整理4）UPS电源检查背景音乐系统半年1）室外喇叭清洁2）接线检查3）室内功放、分区、麦克风等设备清洁3、 货物更换货物及零部件更换，我们将
6、采用原品牌、原规格型号产品；承诺免费更换在正常施工、使用工程中损坏的设备。4、 现场排除故障或技术指导服务我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如果甲方的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。5、 紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确
7、规定。 建立并保存完整的系统文档。我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助甲方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。6、 售后服务技术队伍（1） 公司服务部我公司针对本工程建立有专门的售后服务部.全国客户服务热线：400-880-3000总部联系电话：0755-26639961传真：0755-26639599（2） 项目服务队本项目售后服务队伍为8人,其中技术人员3人,工人4人,管理人员1人.（3）售后服务项目组人员名单及联系方式序号姓名职称职 责联系电话1徐杰林售后服务经理整体
8、项目售后定时跟踪（编制服务流程、考核、人员调度）139237434352汪平工程师产品售后负责人136702273303高贵贤工程师系统售后负责人135104268854廖汉钢高级工程师技术总顾问13924596644培训计划1、 概述达实公司将派出经验丰富的培训工程师负责对物业管理公司相关人员的培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使某某物业管理相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。n 在产品安装施工过程中，我方售后服务人员将免费给予相关技术指导。n 在产品验收通过后将对产品移交物业或相关部门的培训工作。n 在项目入伙时对住户进行必要的操作培训。n 培训的目的是通过训练、授课程、
9、实习及演习等手段，使受训者具有一定专业知识和技能，完成对系统和设备的正确操作、有效的维护和管理。2、 培训对象及内容1）住户操作项目名称受训对象实施阶段培训主要内容停车场系统操作住户功能介绍入伙操作须知安全使用门禁系统操作住户功能介绍入伙操作须知安全使用紧急招援操作住户功能介绍入伙操作须知安全使用项目名称受训对象实施阶段培训主要内容可视对讲操作住户功能介绍入伙操作须知安全使用2）物业人员及技术人员操作项目名称受训对象培训主要内容实施阶段周界防越系统保安部工程部主动式红外探头布点图联动关系界面操作验收后闭路电视监控保安部工程部监控点位置图系统功能介绍控制器操作录像设备操作画面处理器操作验收后一卡
10、通系统：停车场、门禁保安部工程部停车场、门禁读卡终端布置IC卡工作原理停车场、门禁系统（控制、发卡等）调试阶段电子巡更系统、紧急招援系统保安部工程部电子巡更、紧急招援系统原理巡更及紧急招援布点位置图验收后项目名称受训对象培训主要内容实施阶段公共广播与背景音乐工程部管理处智能广播系统工作原理扬声器布点位置图音源及消防切换控制及编程操作验收后3）各子系统操作培训实施表 操作培训实施表 日期: 年 月 日 编号：_培训单位培训人员培训师受训人员受训人数 人/户培训时间受训时间 小时/次培训形式培训目的培训内容： 1、 2、 3、 4、 5、培训日程安排 1、 2、 3、培训资料 1、 2、 3、4、培训考核 培训效果评价 备注4）使用的培训设施培训设施主要包括综合布线中的工具、现场的设备和仪器。达实公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。5）培训的材料和文件 弱电工程系统使用说明书； 系统设备安装手册； 方案设计； 施工图纸； 系统维护手册。 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
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