关于在全市商贸服务行业开展第五轮423

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1、关于在全市商贸服务行业开展第五轮创塑品牌活动的通知杭贸组2010112号各区、县（市）商贸主管部门、各商贸行业协会，有关企业： 为深入实施商贸品牌战略，进一步提升商贸服务业品质和整体服务水平，促进消费市场繁荣活跃，今年将在全市商贸服务业开展第五轮创塑品牌活动。现将有关事项通知如下。一、指导思想围绕市委、市政府打造“生活品质之城”的战略目标，按照“巩固、深化、提升、示范”的总体要求，以创塑企业品牌为基础，实施企业品牌与个人品牌联动，以品牌促进企业发展，以品牌企业带动行业发展，通过创塑商贸品牌，不断增强商贸企业的核心竞争力，促进消费环境优化，实现商贸品位提升，彰显杭州城市品质。二、申报范围商贸品牌

2、认定实行申报制。凡杭州市依法申领证照的商贸服务性企业（不含外资和外资控股企业），实行独立核算，具有独立法人资格，根据要求持续开展商贸特色服务品牌创塑活动两年以上，符合申报条件的企业，均可申报杭州商贸特色服务品牌单位。以连锁方式经营的企业以总公司名义申报。在杭州市商贸服务企业一线工作，符合申报条件的个人，可以申报杭州商贸特色服务品牌个人。已获杭州市商贸特色服务品牌称号的单位和个人（名单见附件一），需申报复评。未申报复评的品牌单位（个人），视作自动放弃，自然取消。三、申报要求（一）杭州市商贸特色服务品牌单位资格条件有先进的服务理念，有鲜明的服务特色，有显著的品牌效应，经济效益和社会效益在同行业中处

3、于领先水平；有完善的商品质量、服务质量保障体系并有效运行；模范遵守国家有关法律法规和行业规章，在社会和消费者中有较高的知名度和美誉度；如实提供真实、有效、完整的材料。1、大型百货商场：年销售额在10亿元以上。2、现代物流企业：年营业收入在5000万元以上。3、超级市场：单店年销售额在3亿元以上。4、连锁经营企业：便利店连锁企业年销售额在5000万元和连锁门店在30个以上；专业连锁经营企业和休闲服务、小点心、粮油、菜篮子专营连锁企业年销售额在1000万元和连锁门店30个以上。5、电子商务企业：年销售额在1000万元以上。6、餐饮企业：年营业收入在2000万元以上，卫生标准A级。7、农贸市场：在“

4、最佳最差”农贸市场评比中，综合考评达到95分以上等次，管理服务经验在同行中具有推广价值。8、休闲、家政服务业和其他商贸企业：有市级以上政府授予的有关荣誉称号和“中华老字号”称号的企业，具有独家的手艺和企业文化，经营创新显著，为行业和社会所公认。（二）杭州市商贸特色服务品牌个人资格条件1、模范遵守公民道德规范和商业职业道德，坚持全心全意为人民服务宗旨，乐于奉献。2、爱岗敬业，善于学习，精通本岗位知识，具有独特的服务技能，在同行中出类拔萃。能使用外语、手语等接待消费者。3、服务高效，专业周到，能提供全方位的消费指导，业绩在同行中领先，受到消费者好评。4、热爱企业，团结同事，能发挥示范作用，服务特色

5、和水平为企业职工群众公认。5、在营业、服务一线工作，一般应具有大专学历。（三）申报方法按照自愿申报和组织推荐相结合，杭州市商贸特色服务品牌单位、品牌个人，杭州市区由各区商贸主管部门或行业协会负责推荐申报，由行业协会推荐的在上报前应征求该企业（个人）所在区、县（市）商贸主管部门的意见；县（市）由当地商贸主管部门负责推荐申报。申报杭州市商贸特色服务品牌单位需填写杭州市商贸特色服务品牌单位申报（复评）表（见附件二），并附2000字左右企业申报材料；申报杭州市商贸特色服务品牌个人需填写杭州市商贸特色服务品牌个人申报（复评）表（见附件三），并附1000字左右个人申报材料。电子稿发送至：mwl。各区、县（

6、市）商贸主管部门、行业协会要会同有关部门对申报材料的真实性、有效性进行初审，提出推荐意见。5月20日前送完成申报。（四）认定程序第五轮商贸服务特色企业（个人）的认定，根据杭州市商贸服务品牌管理暂行办法的有关要求，按照申报、初审、考试考核、评审、公示及命名等程序进行（具体安排见附件四）。6月组织对初次申报品牌营业员（服务员）的个人的职业素质的考试，7月完成专家和消费者代表对品牌候选单位的服务承诺和服务特色等的评议和对品牌个人候选人的专业知识、服务技巧、仪容仪表、服务态度等的考核。四、工作要求（一）品牌培育要有新突破。各区、县（市）商贸主管部门、各商贸行业协会要积极做好商贸“创塑品牌”活动的组织发

7、动工作，切实加强领导，有组织、有计划、有步骤地推进“创塑品牌”工程。按照“政府倡导、协会推进、企业主体创建”的商贸品牌创塑机制，坚持培育、提升、发展并重的原则，努力扩大商贸创塑品牌活动在区县和行业的覆盖面，力争第五轮杭州商贸特色服务品牌单位和个人在行业和岗位上有新的延伸和拓展，尤其要注重在新兴商贸行业和商贸特色潜力行业中培育杭州商贸特色服务品牌单位和个人。（二）品牌宣传要有新成果。商贸特色服务品牌是杭州市商贸服务业的精品亮点，汇聚了我市商贸服务业品牌建设发展的成果，各级商贸主管部门、行业协会、商贸服务企业要把品牌创塑工作提到增强企业核心竞争力的高度来认识。今年是杭州市开展商贸品牌创塑活动十周年

8、，市贸易局已在“杭州商贸网”上设立了“杭州商贸品牌风采”专栏，拍摄制作了杭州品牌商贸系列宣传片，着重介绍品牌企业的创塑经验，宣传品牌个人的典型事迹，还将组织收集商贸品牌建设十年成果，进一步总结经验，介绍特色，宣传成果。各区、县（市）商贸主管部门、行业协会也要通过多方位、多形式、多手段宣传商贸品牌特色，展示商贸品牌魅力，强化商贸品牌战略意识，进一步营造创塑商贸品牌的良好氛围，发挥商贸品牌在全市商贸服务业发展和创新中的引领示范作用。（三）品牌维护要有新举措。全市通过前四轮的商贸品牌创塑活动，涌现了一批商贸品牌单位和个人。市有关部门明确了加强品牌维护和培养的措施。对获得杭州市商贸特色服务品牌个人称号

9、的职工，可以在原有职业技能等级上晋升一个等级；具有高级营业员职业资格的品牌营业员，经市有关部门审核同意，可以通过论文答辩晋升为技师；获品牌个人称号的职工可优先推荐参加杭州市突出贡献人才分房。品牌单位纳入杭州商贸重点企业目录，其负责人优先推荐参加市“356”工程培训。各区、县（市）商贸主管部门、行业协会也要通过政策扶持、制度保障和教育投入等途径，进一步引导商贸品牌企业和品牌个人加大品牌基础维护力度，实现品牌延伸升级。要通过加大标准化建设力度，完善服务理念、深化服务内涵，强化服务特色，使企业品牌的服务理念深入到每一个服务环节，每一位员工的实际工作中。品牌企业要重视“品牌服务”在企业内的交流与推广，

10、加大品牌个人的培养力度，使品牌企业和品牌个人相得益彰，共同发展。如有未明事宜，请联系市贸易局组宣处。联系人：莫伟莉 联系电话：85811412电子邮箱：mwl附件：1.第四轮杭州市商贸特色服务品牌单位（个人）名单2.杭州市商贸特色服务品牌单位申报（复评）表3.杭州市商贸特色服务品牌个人申报（复评）表4.第五轮杭州市商贸特色服务品牌认定工作安排表 二一年四月六日 主题词：商业 品牌 活动 通知 抄送：省商务厅,市旅委,市工商局,市质监局,市劳动局，市卫生局,市税务局,市物价局,市总工会,团市委,市妇联，市消保委,杭报集团。 张建庭副市长，刘晓明副秘书长。 杭州市贸易局 2010年4月7日印发附件

11、一第四轮杭州市商贸特色服务品牌单位（个人）名单一、杭州商贸特色企业品牌单位（44家）1、“百大百分之百为大家”百大集团股份有限公司2、“生活、购物、享受 ”杭州大厦购物中心3、“精致生活，休闲人生”杭州解百集团股份有限公司4、“传递新的生活美学 ”浙江银泰百货有限公司5、“顾客第一，唯一的第”杭州联华华商集团有限公司6、“以菜名楼、以文兴楼”杭州楼外楼实业有限公司7、“知味停车、闻香下马”杭州知味观8、“万里香飘老鸭煲”杭州张生记饭店9、“杭城花中城，佳肴城中珍”杭州花中城大酒店有限公司10、“让价格回归合理，请百姓走进红泥”杭州红泥餐饮娱乐有限公司11、“文化渗透、特色取胜”建德市严州府餐饮

12、有限公司12、“借问酒家何处有，七里人家三野村”桐庐七里人家餐饮管理有限公司13、“新丰小吃，大众名品”杭州新丰小吃有限公司14、“品天下名茶，赏西湖美景，览古今茶事”杭州湖畔居茶楼15、“好茶与您分享”杭州青藤茶馆有限公司16、“以茶会友，天长地久”杭州门耳茶坊茶业有限公司17、“替您排忧、替您解难、替您受累”杭州三替服务集团有限公司 18、“巾帼家政，服务之家”杭州巾帼家政有限公司19、“96188 服务到您家”杭州祐康电子商务网络有限公司20、“为您的健康美丽服务”杭州武林药店有限公司21、“尊重顾客就是尊重自己，顾客是杭照最重要的人”杭州照相馆22、“春日龙井觅新茗，路人遥指贡牌茶”杭

13、州西湖龙井茶叶有限公司23、“与您共同成就事业,推动区域经济发展”浙江传化物流基地有限公司 24、“汽车之路，元通相伴”浙江物产元通机电（集团）有限公司 25、“品牌领跑、科学经营、专业创新”杭州名人名家餐饮管理有限公司26、“服务大众，超越平凡”浙江外婆家餐饮有限公司27、“哨兵海鲜，吃的新鲜”浙江哨兵实业有限公司28、“传承美食精粹，开创品牌服务”杭州皇饭儿王润兴酒楼有限公司29、“展示五千年生活片段，品饮隽永人文山水”杭州和茶馆有限公司30、“品茶赏陶，艺术休闲 ”临安市润古轩茶艺馆31、“有事无人做找天使，有人无事做找天使”杭州天使家 政服务有限公司32、“杰出的服务，庄严的承诺，铸就

14、家政行业中的功臣”杭州杰庄臣环境工程有限公司33、“之江清洗，尽善尽美 ”杭州开元之江清洗有限公司34、“更佳、更优、更专业”杭州佳优子健身服务有限公司35、“知足常乐、休闲阿富”杭州阿富休闲足道连锁管理有限公司36、“奉献健康和谐，弘扬养生文化”杭州萧山北干美林美容休闲中心37、“艺术创造生活”杭州佳丽摄影艺术有限公司38、“名医好药”杭州方回春堂国药馆有限公司39、“品质新生活，宜居新时代”杭州新时代家居生活广场40、“管理赢声誉，服务得效益” 杭州古荡农贸市场有限公司41、“信谊为本，超越自我”浙江信谊控股有限公司42、“三洋物流，承载三洋”杭州三里洋物流有限公司43、“让禹倡带动您品质

15、生活的脚步”杭州余杭禹倡商厦有限公司44、“让顾客超常满意、卖商品更卖满意”浙江晋安家电有限公司二、杭州商贸特色服务品牌个人（21人）1、“首饰好顾问”任小军（女）百大集团股份有限公司杭州百货大楼黄金钟表商场明牌专柜营业员2、“用摄像记录快乐”徐 乐（女）百大集团股份有限公司杭州百货大楼家电电讯商场索尼摄 像机专柜营业员3、“真心、诚心、热心的奉献”吴雪腊（女）百大集团股份有限公司杭州百货大楼运动少儿商场质量管理员4、“ 音响小博士”章 鸣百大集团股份有限公司杭州百货大楼家电电讯商场夏普专柜营业员5、“追求更精彩的沟通”刘 文（女）百大集团股份有限公司杭州百货大楼客户服务部总服务台服务员6、“

16、温馨顾问您的美丽，我的心愿”周明娟（女）杭州解百集团股份有限公司女装部营业员7、“家电售后服务小管家”王华鹰（女）杭州解百集团股份有限公司家电部客户服务组服务主管8、“你家似我家，你满意我开心”胡筱燕 （女）杭州天使家政服务有限公司家政员9、“为您的家庭琐事排忧解难”黎维莲（女）临安市康顺家政服务有限公司家政员10、“朋友式的接待、专家式的服务”陈勇勤杭州大厦购物中心营业推广部总服务台服务员11、“给宾客亲人般的关心”郑淑梅（女）杭州大厦购物中心后勤部宾客助理12、“顾客知心友，购物好向导”吕 菁（女）百大集团股份有限公司杭州百货大楼客户服务部服务员13、“高效的技能铸就细节与温馨”曹 岚（女

17、）百大集团股份有限公司杭州百货大楼男装商场收银员14、“美丽顾问”丛春妹（女）杭州解百集团股份有限公司化妆首饰部嘉娜宝专柜营业员15、“微笑服务天使”何 琴（女）杭州解百集团股份有限公司化妆首饰部明牌（珠宝）专柜营业员16、“快乐使者”牟雪贞（女）浙江银泰百货有限公司武林店营业一部收银员17、“真心用心对顾客，大家满意我快乐”惠 悦（女）杭州楼外楼实业有限公司总服务台服务员18、“药品柜台小专家”张 莉（女）杭州武林药店有限公司临平连锁店药品柜台营业员19、“足浴小能人”史玉珍（女）杭州佳优子健身服务有限公司清泰店高级按摩师20、“客户的事即使再小也是大事”边蓉玫（女）杭州三替服务集团有限公司

18、家政部服务员21、“靓丽人生、牵手相伴”何忠信临安市牵手美容美发生活馆技术总监 附件二杭州市商贸特色服务品牌单位申报（复评）表单位名称 （盖章）单位地址邮编法人代表电话联系人联系电话营业面积（平方米）企业性质营业额（万元）2008年：2009年：利润（万元）2008年：2009年：企业经营理念（语言简洁，不超过20个字）主要业绩和措施：（需打印，请另附纸）各区、县（市）商贸主管部门推荐意见盖章年 月 日行业协会推荐意见盖章年 月 日此表寄送杭州市贸易局组宣处,地址：延安路484号，邮编：310006。并将电子稿发送至：mwl附件三杭州市商贸特色服务品牌个人申报（复评）表姓 名出生年月文化程度职

19、 称是否党团员工作单位、部门、柜组工作时间服务证号单位联系人联系电话服务特色（语言简洁，不超过20个字）个人事迹材料（需打印，请另附纸）各区、县（市）商贸主管部门推荐意见盖章年 月 日行业协会推荐意见盖章年 月 日此表寄送杭州市贸易局组宣处,地址：延安路484号，邮编：310006。并将电子稿发送至：mwl附件四杭州市商贸服务特色品牌认定工作安排序号认定程序工作内容时间1申 报各区县（市）、行业协会组织推荐、企业自荐5月20日前2初 审依据资格条件初审6月10日前3考试考核组织对初次申报品牌营业员（服务员）的个人的职业素质的考试6月组织专家和消费者代表对品牌候选单位的服务承诺和服务特色等的评议和对品牌个人候选人的专业知识、服务技巧、仪容仪表、服务态度等考核。7月4征求意见征求市工商、质监、税务、卫生、物价等部门意见。7月30日前5评 审召开评审会议，审议认定品牌单位、品牌个人。8月15日前6公 示品牌单位（个人）候选名单在杭州日报和杭州商贸网公示，接受评议。8月30日前7命 名杭州市政府命名表彰、颁发证书和牌匾。10月