药店管理规章制度

《药店管理规章制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店管理规章制度（23页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、药店管理规章制度药店管理规章制度【篇一：药店员工规章制度】药店管理制度一、采购与验收目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。药品采购验收工作规程：1 药品检查验收必须按照公司药品质量检查验收流程，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。2 药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。3 药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。 4 验收的场所：4.1对药品包装、标签、说明书及标识的

2、检查验收可在待验区进行。4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。 5 验收的时间：5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。5.2 生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。5.3 因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。6 验收时应按品种分别验收、 验收完一个品种， 清场后再验收另一个品种，严防混药事件。 7 验收所抽取的样品必须具有代表性，应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外包装上

3、贴上 “检封 ”签。8 验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。9 验收进口药品，必须审核其进口药品注册证、 进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件；验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其生物制品进口批件复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章 ,并真实、完整、有效。10 特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。11 药品质量检查验收必须做好验收记录，验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误，并保存至超过药二、员工管理制度：a、 员工守则第一条员工守则作为本公司员工的行为准则第二条本公司员工均应遵守下列规定：1. 准

4、时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3. 尽忠职守保守业务上的秘密4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私5. 遵守公司一切规章及工作守则6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项b 、员工着装管理规定第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装第二条员工在上班时间内要

5、注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当c 、礼仪第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是1头发：职员头发要经

6、常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长2指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色3胡子：胡子不能太长应经常修剪4口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品5女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是1衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽2领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛3鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋4女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具

7、体要求是1站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约 450 腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前2坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐三、销售与售后服务1、 药品分类陈列沿途橱窗与货柜2、 建立卫生制度，保证药品不受污染。3、 介绍药品不得虚假夸大和误导用户4、 发药时应进行核对，正确介绍用法、用量、注意事项5、 拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋，药袋上应注明名称、规格、用法、用量6、 销售用开合法票据，做

8、到票账货相符7、 注意收集用户意见8、 做好购销记录，购销记录应注明通用名，剂型，规格，批号，有效期，生产商，购货单位，购销价格。【篇二：药店规章制度牌】药品购进制度（单体或需外购药品企业）（ 1）为认真贯彻执行 药品管理法 、产品质量法 、计量法 、合同法和药品经营质量管理规范等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。（ 2）采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。（ 3）严格执行本企业 “进货质量管理程序 ”的规定，坚持 “按需进货，择优采购、质量第一 ”的原则， 确保药品购进的合法性。 在采购药品时首营企

9、业、首营品种，应采购人员应填写申请，经质管部门或质管人员审核，企业负责人批准。必要时应当到实地考察，对供货单位质量管理体系进行评价； 企业对首营企业审核，应查验加盖公章原印章的下列资料，药品生产许可证或药品经营许可证、营业执照、药品生产质量规范认证证书或药品经营质量规范认证证书、税务登记证、组织机构代码证复印件，相关印章、随货同行单（票）样式，开户户名、开户银行及帐号； 首营品种的审核，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购；采购药品时应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员的合法资格进行审核，企业并有记录；索取加盖供货单位公章原印章和法

10、定代表人印章（或者签名）的授权书及销售人员身份证复印件。授权书应载明：被授权人姓名、身份证号码以及授权销售的品种、地域、期限等。 企业应与供货单位签订质量保证协议，内容包括：明确双方质量责任；供货单位应提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；供货单位应按照国家规定开具发票；药品质量符合药品标准等有关要求；药品包装、标签、说明书符合有关规定；药品运输的质量保证及责任；质量保证协议的有效期限。 企业采购药品时，应当向供货单位索取发票（税务票据）。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附销售货物或者提供应税劳务清单，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税

11、票号码。发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。（ 4）购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。（ 5）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件。（ 10 ）采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。（ 11 ）质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评审，

12、不断优化品种结构，提高药品经营质量。药品验收制度1.企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批验收。验收药品应做好验收记录，包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应在验收记录上签署姓名和验收日期。2.中药材验收记录应当包括品名、产地、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容。中药饮片验收记录应包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应记录批准文号。3.验收不合格的还应注明不合格事项及处置措施。4.冷藏、冷冻药品到货时，

13、应对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。5.验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验报告书。检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。6.特殊管理的药品应当按照相关规定进行验收。7.验收合格的药品应当及时入库或者上架。 验收不合格的， 不得入库或者上架，并报告质量管理部门或质量管理人员处理。8.对实施电子监管的药品，企业应当按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。企业对未按规定加印或者加贴中国药品电子监管码，或者监管码的印刷不符合规定要求的，应当拒收。监管码信息与药

14、品包装信息不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。篇二：药店规章制度一、营业管理制度（一）交接班管理每天交接班时间为每天 14 ：30 15 ：00 ，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款一

15、致的前提下，向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核查。不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。（三）商品遗失的处理遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。（四）效期商品的管理效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管

16、或门店人员共同承担。（五）订购、邮购药品应遵循下列要求1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。2、先预收求购总额15作定金。3、统一交门店负责人处理， 24 小时必须有回复。各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。（六）保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。二、药店十不准规则（一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。（二）不准与顾客发生争执。（三）不准占用经营商品或代亲友寄售商

17、品。（四）不准销售商品后不输电脑。（五）不准挪用公款或私设小金库。（六）不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。（七）不准随意乱开发票。（八）不准未经允许擅自换班。（九）不准接受顾客及供货商的任何馈赠（含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品）。（十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。三、药店服务质量管理规范为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范：（一）售前准备1、提前 10 分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检

18、查整理、配备准备工作。（二）售中服务1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语 “您好、请、谢谢、对不起 ”，用普通话。不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。准确、实事求是的介绍。对一些容易引起过敏、严重副作用（如孕妇和小儿家用的

19、药品）或特殊用途的药品要主动劝告顾客。对所有顾客都必须告知：“请详细阅读说明书”（非处方药）或告知：“请在医生指导下使用”（处方药）。5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。7、收银员收找钞票，要做到 “三唱一单 ”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。递交商品要轻拿释放，注意礼貌用语，不要让顾客久候。9、对顾客的要求及建议要如实记录，及时向经理汇报，可以

20、立即答复的，应立即答复，不能立即答复的，应报告门店经理处理。10 、随时留意商场情况，做好安全保卫工作。（三）售后服务1、认真做好商品的调换工作。凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。对不符合退调规定的，收银员应耐心解释清楚，注意文明礼貌。2、顾客购物， 发生遗忘物品要妥善保存， 设法归还， 发生业务差错，经查对核实，予以纠正。3、下班交接前，收银机上的营业额累计数须严格查对，履行复核手续后，认真做好结帐、填单、交款工作。4、交接班前要严格按照规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。（四）纪律1、服从经理的工作安排。2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪

21、同熟人选购商品。3、丢失商品由当班人员赔偿，收银不入帐，经查实将从严处罚。（五）服务公约文明服务，礼貌售货，千方百计，方便顾客。上岗着装，佩带胸章，仪表端庄，用语文明。店堂清洁，商品整齐，质量保证，安全有效。明码标价，唱收唱付，认真核对，一丝不苟。有问必答，百问不烦，介绍商品，实事求是。遵守店规，严明纪律，团结协作，争创名店。四、药店商品陈列规则商品陈列规则与方法（）目的：创造更多的销售机会，提高销售业绩（二）原则：1、易见易取一般水平视线下方200 为中心的上 100 下 200 范围。篇三：零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度规范样式（试行）目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈

22、列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理规范9、药品不良反应报告制度10 、不合格药品管理制度11 、质量管理工作检查考核制度12 、门店负责人岗位职责13 、质量负责人职责14 、营业员岗位职责15 、质量验收职责16 、养护检查职责药品进货和验收质量管理制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。二、门店严禁从非法渠道采购药品。三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，

23、对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上 “验收合格 ”字样并签名或盖章。七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。药品陈列管理管理制度一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。二、门店应配备

24、检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。 药品销售及处方调配管理制度一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药

25、品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医

26、师更改或重新签字后方可调配或销售。六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。七、药品销售应按规定出具销售凭证。【篇三：药房卫生管理制度】卫生管理制度一、 由店经理部组织卫生检查安排，负责全公司卫生工作的检查、考核。定期检查，详细记录，奖惩落实。二、 办公场所应明亮、整洁、无环境污染物，屋顶、墙壁平整，无碎屑剥落，地面光洁，无垃圾、尘土与污水。办公场所地面、桌面等每天清洁，每月至少进行一次大扫除。三、 办公桌面应平整、清洁，桌面文件用具等应摆放整齐。离开办公室外出或下班时，办公桌面不得随意摆放有关公司

27、商业信息的文件资料。四、 办公及生活废弃物应装入垃圾桶或袋，不得随意抛撒于办公桌面或地板。五、 暂存库做到药品摆放整齐有序，物流畅通有序，空气流通，货垛整齐无杂物、无乱堆乱放、无灰尘、无污染源。暂存库一律不得存放私人物品。库内设施设备及药品包装不得积尘污损。六、 搞好个人卫生，不得随地吐痰，不得在禁止吸烟的公共场所吸烟。统一工作服饰，工作服应保持整洁。七、 认真做好灭鼠、防虫、防鸟等防范措施，使卫生达到要求。八、 门店药品陈列环境和存放条件符合要求。营业店堂应明亮、整洁、无污染物，做到无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹。橱窗、货架、天顶、墙壁、地面清洁。九、 门店营业场所应每天进行两次卫生清扫。店

28、堂保持货架和货物的外包装完整、清洁、干燥，无杂物，不得有异物污染或粘附，卫生管理应责任到人。十、 在岗员工应统一着装，佩戴胸卡，做到清洁、大方、庄重、精神饱满。 十一、 门店应有防鼠、防虫、防尘、防污染等措施，异常情况，应及时采取措施。十二、 门店门窗应装配安全可靠的锁、栓等设施，配备有符合消防安全要求的消防设施。十三、 全体员工要养成良好的个人卫生习惯、营业、办公时间内不得穿拖鞋，维护公司形象。十四、 门店直接接触药品的人员每年应进行健康检查，并建立健康档案。发现患有精神类疾病、传染类疾病和其他可能污染药品的疾病时，应立即调离直接接触药品的工作岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。病情严重者，应办理病退或其它离职手续。