2019保洁工作计划怎么写(二篇)

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1、 参考范本 2019 保洁工作计划怎么写 (二篇 ) 目录： 2019 保洁工作计划怎么写一 2019 保洁月度工作计划表结尾二 - 1 - 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获

2、。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 2019 保洁工作计划怎么写一 20xx 年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年 里，在公司各

3、级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率， 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》 《客流量高峰期保洁要求》 《突发事件的应急预案》 《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极 性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工

4、自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解

5、工具及设 2 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 施设备的使用情况

6、，工具按照计划用量合理领用 ; 设施设备定期进行 维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把 关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节 流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部 分，为了提高 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁 礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使 员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高 ; 明白自身 的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名 员工拾到顾客的手机、钱包、物品

7、上交后归还顾客，受到顾客好 评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商 户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基 础。 四、本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、 人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。 2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作 ; 对商场重点区 域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完 成商场节日期间的全面保洁工作 ; 3，完成雨雪天气的商场保洁工作 ;

8、雨雪天气的保洁工作采取防 护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸 水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清 3 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花

9、 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗 水的清理 ;4 ，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作 ; 其二、年度保洁工作 1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及 a 座 b 座多处污 水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运 作 ; 2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的 全面清洗工作 ; 并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场

10、内 外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到 位。 其三、计划外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作 ; 2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作 ; 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空 清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁 ; 4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工 作 ; 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商 场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作 ; 其四、班长及员工的培训工作 1

11、，为提高基层管理人员的管理水平，在 4 月份对班长进行了岗 位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各 项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身 的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更 好地发挥承上启下的管理作用 ;2 ，6 月份， 10 月份对员工进行了团 4 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力

12、奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用 ; 五、保洁工作中存在的问题 其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁

13、，各种 液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患 ; 闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作 等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作 ; 安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果 ; 其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、 工作单调枯燥， 其三

14、，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料 也层出不穷，我 们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今 后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁 工作打下良好的基础 ; 七、 14 年工作计划： 其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质 ; 根据公司要 求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成 对不符合公司要求的人员调整 ; 并配合人力行政做好新招聘员工的入 5 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕

15、耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 职试用审批工作 ; 其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的 监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证

16、日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务 ; 其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入 才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作 ; 在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工 作 ; 其四，员工培训工作：

17、 保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保 洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度， 增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与 员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点： 1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的 培训，分阶段对员工进行安全 意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日 高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留 地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程 保洁，杜绝隐患事故发生 ;

18、 6 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 2，仪表仪容、服务意识培训，保

19、洁工作的区域遍布商场各个地 方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。 所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训 工作中的重点 ; 3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求 也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的 保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保 养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人 员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应 公司的发展需要 ; 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情

20、 和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份 力。 我自 20** 年 5 月份进入 **** 公司，到现在已有 * 年的时间，主要 负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训，沟 * 系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力 帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力， 兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一 系列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结 经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、 20xx 年工

21、 作总结 1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及 沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大 厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清 洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便 7 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！

22、只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 池无污物，卫生间干净无异味 ; 地面光洁、无尘、无脚印 ; 墙面无污 渍。 2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流 程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具 使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检 查，常监督，做到严格按奖惩

23、制度办事，表现好的奖励，差的进行 批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。 3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我 们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维 修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁 工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司 形象。 4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己 的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格 要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工 端正服务态度

24、，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做 好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们 的后顾之忧，使其专心工作。 5、节能减材，减轻企业负担。对于工作 8 年的企业，早已经有 当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付 出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在 20xx 的一年 中具体有以下实例。例：从 20xx 年初购买了 10 个线拖把 ( 主要卖场 用 ) ，经过 1 年的使用，目前还有 5 个新的在仓库中，尘推 ( 主要清理地面用 ) 其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就

25、能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚 8 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成

26、功！ 去年买 11 个，才用 5 个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头 经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手， 从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。二、 20xx 年存在的不足： 清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力 丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要 不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日 后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不 段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做

27、 到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节 约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。 三、 20xx 年工作计划 1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过 “学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀 经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发 挥更大的作用 2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握“效 率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁 员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉 性，学会

28、发现问题，解决问题。 不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述 节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高 效益。 3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技 巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年 的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财 9 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只

29、要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的 经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入 到工作当中，在新一年里作出更大的努力。 一、认真抓好保洁组的整体素质建设 加强员工的思想教育工作

30、, 让每位员工都能认识到“大洋是我 家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣 辱”。狠抓员工的服务意识 , 树立“业主至上、服务第一”、让每位 员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想 , 忧住 户之所忧” , 让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一 些专业技能知识的学习 , 因为只有在不断的学习进取中才能力求发 展。 二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。 以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则 , 做到“定人定岗 , 责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处 , 并积极寻求

31、改进。 三、推出“定点服务”方案。 从实行“定点服务”以来 , 保洁组通过自己的不断努力 , 在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。 四、配合大洋完成各项服务工作 坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。 五、逐步规范保洁清洁用品的管理。 为响应大洋公司的节能降耗号召 , 保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理 , 从而减少因设备保养不 10 / 14 只有尝试 过，努 力过

32、， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 到位引起的报修 ; 每位保洁员要做到人走灯灭 , 不用水时要及时关水 龙头 , 从一点一滴的小事

33、做起 , 尽可能为大洋公司节约开支。 六、注意安全事故的防范与意识的培训。 在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核 , 在动基部 维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解 , 使每位员工对危险的 防范意识有了进一步的提高。 七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。 为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境 , 保洁组对各 楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清 理 , 无乱贴乱画现象。 八、与物管处一起完成内部检查工作。 为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查 , 保洁员工对各处环节

34、 进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设 备无污迹透迹 , 死角无垃圾等 , 其次对各岗位记录进行了整理 , 对不足之处进行了补加。 九、回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进 , 然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高 , 我们仍存在大量的不足之处 , 主要表现在以下几个方面 : 1、专业技能掌握不够全面。我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁 , 为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐 患 , 我们还要在日后的工作中不断学习 , 努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。。 针对以上的不足之处 , 保洁组

35、将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上 , 让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去 , 适应甲方的不同需求 , 以一支专业性能强、服 11 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫

36、 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ 务热情周到的保洁队伍来回报甲方对我们的关注 , 让我们这个大家庭 不断的繁荣 , 壮大下去。

37、 12 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！

38、 2019 保洁月度工作计划表结尾二 ( 一) 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务 素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对 突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 ( 二) 物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比市 75%的平均水平还有一定 差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前 期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低， 其中员工收费积极性和催费方式、方法为主

39、要因素。 ( 三) 部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工 作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方 面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、 员工责任心和工作积极性受到一定影响。 ( 四) 协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够 及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方 式、方法欠妥。 三、 20** 年工作计划要点 20** 年我部重点工作为进一步提高物业费

40、收费水平，在 XX年基 础上提高 4-7 个百分点 ; 部门管理基本实行制度化，员工责任心和服 务水平有显著提高 ; 各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有 显著提高。 13 / 14 只有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只 有努力 了，才 能绽放 出成功 的花朵 。只要 功夫深 ，铁杵 磨成针 。我相 信，只 要我朝 着这个 理想努 力奋斗 ，坚持 不懈， 那么， 我就一 定会成 功！只 有尝试 过，努 力过， 坚持过 ，才能 有收获 。一分 耕耘， 一分收 获，只有努 力了， 才能绽

41、 放出成 功的花 朵。只 要功夫 深，铁 杵磨成 针。我 相信， 只要我 朝着这 个理想 努力奋 斗，坚 持不懈 ，那么 ，我就 一定会 成功！ ( 一) 继续加强客户 袼 胶头 裰柿浚 抵髀 饴蚀锏 85%左 右。 ( 二) 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 ( 三) 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 ( 四) 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 ( 五) 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。 ( 六) 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高 服务质量。 回顾 13 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明 年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司 发展贡献一份力量。 14 / 14