投递员年终总结

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1、投递员年终总结岁月如梭，光阴似箭， 转眼间入职工作已 满一年，根据 经理的工作安排，主要 负责部门的日常运作和部 门的培训工作，现将本年度工作开展情况作 总结如下： 欢迎阅读 。转眼间， 20XX 年即然结束，下面我将 * 年工作 总结为了实现 “用户满 意第一 ”，我除保 证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开 门、满点服务之外， 还时常牺牲个人休息 时间到单位上办理各类业务 ，主动向客户营销 我行产品，如基金，国 债，保险等 ;并做到解 释简明扼要，浅 显易懂， 让客户在最短的 时间内了解我行产品，接受我行 产品。对优质 客户，我基本使用的是 “站立式服 务 ”，且做到 “来有迎声，走有

2、送声 ”。此外，我 还耐心细致地向客 户讲解个人 储蓄业务、个人消 费贷款、个人住房 贷款、个人 电子银行等个金 业务，受到客 户好评 。就曾受到客 户口头表扬 20 余次，未接到过一次客 户投诉，多次受到 单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一 ”的原 则，认真执行所里的各 项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨， 时刻以 “创 新服务，持久服 务 ”的服 务理念鞭策、完善自已，以用 户满 意为宗旨，努力为储户提供规范化和 优质的服务。在 铜元局分理 处注重对员 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟 练掌握了原 业务流程的基 础上，认真主动地学习新业务，尤其 钻研个金业务。在工作中他 总能

3、想客 户之所想，急客 户之所急， 给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确， 业务量一直 处于全所前列，月平均 业务量 4500 笔，如：在二季度，开理 财金一户，金额一百万元， 组织他行存款八十余万元。从 *x 年至今一直担任 业务主管，在 储蓄所人手 严重不足的情况下，我主 动为所领导分忧，不计个人得失， 长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得 “主管 ”荣誉称号、两次在分行评为 “核算 质量”奖、二季度差 错在全市排名第三。 这些荣誉与成 绩的取得，与分理 处、储蓄所

4、领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学 习，在学 习业务技能的同 时，我还注意努力提高自身素 质，以适 应金融现代化的需要。我在工作之余 进行自我充 电，努力自学 计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我 还要继续本着主人翁的 态度，兢兢 业业、努力工作， 爱岗敬业，吸取他人之所 长、克已之短，一如既往地 为本所的 发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是： “向客 户提供更 优质的服务、把优质服务工作落到 实处 ! ”20XX 年投递局部在周 书记的带领和全体 团员的支持下蓬勃 发展，在如此的集体中我深感荣幸。 xx 投递部

5、轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投 递员。我以无比的 热情投入到各 项工作， 积极配合 领导工作，并 带动身边的新手同事争做 岗位能手，深 创青年文明号活 动。参加投 递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。作为一名班 组邮政人员，在思想上我 丝毫不放松， 为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本 职工作， 严格遵守 岗位责任制， 积极参加各种形式的 业务培训，努力提高自己的 业务素质和水平。在公司 领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作 岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一 项工作。我在

6、日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班 组长及管理人 员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生 产中对各种问题的意见。多做做班 组的日常工作， 锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加 强自己的思想教育， 树立 “用 户第一 ”的思想 观念，在日常工作中保障用 户的利益，不计较个人得失。集体的事 抢着做， 带动其他同事争做 岗位能手。年底报刊收订活动中我积极配合班 组进行报刊揽收，上门收订，在任 务重、时间紧 的情况下， 为班组完成收 订任务、完成流 转额尽了自己的一份力。在日常工作中我 积极学习邮政通信服 务规范，落 实规范化服 务标准，进一步拓 宽自身的服 务视野

7、，积极提倡“想用户所想 ”的思想 观点，要求自己从用 户的角度来 发现我们自身工作的不足并及 时整改，为用户提供更 优质的服务。 对于用户的查询投诉，我认真落实受理、 处理工作，及 时回复用户，坚决把用 户的查询、投诉处理到底，并落 实好回访工作，努力提高 邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中，我将 针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中， 继续努力， 继续发奋 ，做一个合格的 邮政投递员。市场分析：民以食 为天，中国餐 饮业的发展非常迅速，据 统计，其增 长率要比他行 业搞出十个百分点， 现在我国的餐 饮业正是迎来一个 发展的高峰期，市 场潜力很大，前景很是广

8、阔。很多人也看中了 这块蛋糕， 纷纷挤进 了这个行业。 263 好吃网在 XX 年以自己的资金优势很快了占 领了部分市 场，他们主要是依靠 订餐来获取利 润，但中 间环节 有很多弊病不好控制 ;西安美食网一直做的很是低 调，目前的盈利主要是依靠和古城 热线的合作 ;XX 年餐饮网媒的老大很有可能是即将启 动的吃家网， 这个网站筹 备了近一年 时间，目 标是半年内超越 263 好吃网， 这个网站的老板是餐 饮行业的资深策划人士，掌握了大部分大中型餐饮企业资源，另外他 们的资金来源是西旅集 团 。在平媒方面，西部美食 娱乐在 XX 年提高了整体的广告价格，运 营模式保持不 变 ;三秦美食 娱乐依托

9、省餐 饮烹饪协会，但经营状况一直不是很好， 发行量也很少 ;吃喝玩 乐是西旅集 团自己的一份媒体，但 给与的资金支持是一年，从 5 月份开始要 进入自负盈亏状态，虽然他们有西旅集 团的资源支持，但编辑部的人 员都是从大众休 闲媒体去的，缺乏行 业专业 人才和运 营人才 ;吃在 陕西出了几期之后， 经营比较困难，主要原因是他 们的团队缺乏专业，主编在行业的名声也不太好 ;食品界一直以来做的比 较低调，在经营上主要依靠西 饮集团的支持，也算是西 饮的一个内刊。我们的网站首先在域名上占了很大的 优势，对于我们以后的 长远发 展很有帮助， 现在主要是我 们没有专人去管理 经营这块 ;杂志虽然是个新平台

10、，新的挑 战才更有意 义，目前我们手头也掌握了一部分意向客 户资源，并确定了几个合作伙伴。根据以上情况， XX 年计划主抓以下三 项工作：一、销售业绩年计划销售金额80万元。根据年 销任务，分解到每个季度，每个月。再根据市 场情况制定完整可行的 销售计划。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的 销售目标分解到各个系 统及个人，完成各个时段的销售任务。并在完成任 务的基础上，提高 销售业绩。主要手段是：提高 团队素质，加强团队 管理，根据行 业客户需求制定各种 专题销 售活动，制定 奖罚制度及激励方案 ( 根据市 场情况及各 时间段的实际情况进行 ) 此项工作不分淡旺季 时时主抓。在 销售

11、旺季 针对大中型企 业实施力度 较大的针对性活动，强势推进大客户广告投放。dm 刊物销售目标 60 万。网站 20 万。dm 刊物广告 销售 30 万，是按照每月 3 万元的销售金额计算的，需要完成一个封面 (10000 元 )10 个彩版内 页(XX0 元); 其他 30 万元主要来源与理事 单位的理事支持和其他版面销售。理事 单位会费计划收取目 标为 20 万，其他版面合作 销售为 10 万元，目 标客户为旅行社、彩 铃装饰等版面 认购 。第一季度：理事 单位 10 万。 dm 广告收入 5 万，网站广告收入 2 万。第二极度： dm 广告收入 8 万。四五月广告主要来源于餐 饮、酒店、旅

12、游 ; 六月主要来源于休 闲、旅游 ;组织特色餐 饮旅游活 动 。网站广告收入 4 万。一、调整经营措施，降低成本 费用。1、将外餐部 转租出去，摒弃了多年来 “内外双修 ”、 “两手抓，两手都不硬 ”的分散管理模式，握起拳 头来，集中精力 发展内餐 经营 。 20xx 年全年 实现营业 收入 170 万元，比去年内餐全年 150 万元的 营业收入超 额 20 万元。2、确定合理的减 亏经营 目标及利润指标，餐饮部管理 层紧紧围绕 目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方 设法，力求降低成本、 节约费 用。 20xx 年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及 亏损额 度均比

13、20xx 年下降。3、配合 宾馆下达的管理 层销售任务，积极调协餐饮部员工的全 员销售意识，扩大内需促外 销 。在 20xx年度餐 厅接待的起 红白宴服 务中，就有起是由 宾馆员 工推荐和介 绍的，占了全部 红白宴席的 % ，实现了客人 满意、员工受益、餐 厅得利的三 赢目标。4、找准定位，避开与 宾馆外围餐厅激烈的散点争 夺，把婚宴、会 议、培训等团体客源定为主攻方向， 调配了一名 负责外联的副经理，加大 团客销售。在会 议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培 训班的挖掘和接待工作，很大程度弥 补了前者所造成的缺 损，为超额完成经营任务打下了 坚实的基础。二、加强内部管理，提高服

14、务质量。1、严抓服务员的个性化培 训 。着重培 训服务员的礼貌礼 仪、肢体 语言运用，提高 对客人推菜以及投 诉的应对、处理能力，使每个服 务员均能独 挡一面，在人 员少、工作重的情况下均能保持服 务技能和水平的正常 发挥。2、努力保持厨 师技术水平的 稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的 时候合理配置人 员分工，加 强相互合作，保 证菜肴的品 质要求，保持一定的菜品出新率， 满足一定 时期客人的求新需要。3、加强餐饮部全体成 员的食品 卫生意识和水平的培 训。多次聘 请卫生监督管理部 门有目的、有重点的 对餐厅食品的采 购、验收、清洗、加工等

15、环节进行现场督导及培 训，强化食品 卫生工作的常抓不泄， 强调食品卫生的严重性。4、加强管理层的业务培训 。分期、分批参加各种本行 业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、 现学现用。三、合理改造硬件设施、设备。1、厨房布局的 调整及装修。 严格按照 卫监部门的要求合理 规划厨房布局，几十 载黑厨房一朝 换新颜，改善了工作 环境，提高了 卫生质量，为“东博会 ”的成功接待提供了先决条件。2、南门灯箱的修 饰和安装。 为偏僻、幽静的餐 厅就餐环境平添了几分喜 庆和人气。3、添置了一批配套婚宴及 传统宴席的餐具、餐巾及喜 庆龙凤 台布，为完成各 项婚庆接待奠定了良好的物 质基础，也为本

16、年度婚礼零投 诉创造了条件。4、重新修葺了宴会 厅及几个包 厢，并装点了字画布置，增加了餐 厅的文化气息和就餐氛围，提高了包 厢利用率。四、加强团队协 作，深化全局 观念。餐饮部全体成 员时刻牢记宾馆是一家的全局 观念，坚决服从 宾馆安排，多次配合和协助客房部、 办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活 动，以人人 为我，我为人人的服 务信念，服 务宾馆 ，服务员工。五、克服困 难，顺利完成 “东 博”接待。“东博会 ”对我宾馆、我餐 厅既是一次机遇，更是一次挑 战。面对着首次接待大型国 际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各 项准备工作，充分 调动员 工的积极性和发挥 群策群力的团队

17、精神，克服了人 员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困 难，以饱满的工作 热情及忘我的敬 业精神， 顺利、圆满地完成了接待任 务。六、存在 问题。1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。2、散客 销售力度不足。3、菜肴 创新能力欠缺。4、包厢电器设备老化、破 损严重。5、正式 员工年龄偏大，缺乏一 线服务人员 。6、服务员的规范化、个性化服 务不能始 终坚持。七、 20xx 年计划。1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的 标准做好厨房的 规范管理。2、继续扩 大销售力度，加 强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科

18、学化。作为国际知名的品牌酒店，餐 饮部的经营与管理已很成熟，市 场知名度 较高， 经过十五年的管理 经验沉积和提炼，已形成了自己的管理 风格，要在服 务管理和培 训上取得突破困难较大。入 职后，根据餐 饮部实际状况，本人提出了 “打造 优秀服务团队 ”的管理目 标和口号，旨在提高整体服 务水平， 树立良好的行 业形象。入 职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：一、以提升服 务品质为核心，加 强服务品质工程建 设餐饮服务品质的建设，是一个 庞大的系统工程，是餐 饮管理 实力的综合体现， 20XX 年度，在 对各运作部 门的日常管理及服 务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服 务

19、质量根据餐饮部各个部 门的实际运作状况， 编写了宴会服 务操作规范、青叶庭服 务操作规范、西餐 厅服务操作规范、酒吧服 务操作规范、管事部服 务操作规范等。统一了各部 门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了 标准和依据， 规范了员工服务操作。同 时根据贵宾房的服 务要求， 编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席 间服务、酒水推 销、卫生标准、物品准 备、环境布置、 视听效果、能源节约等方面作了明确 详细的规定，促 进了贵宾房的服 务质量。2、加强现场监 督，强化走动管理现场监督和走 动管理是餐 饮管理的重要形式，本人 坚持在当班期 间按二八原 则进行管理时间分配 ( 百

20、分之八十的 时间在管理 现场，百分之二十的 时间在做管理 总结 ) ，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示， 对典型 问题进 行记录，并向各部门负责 人反映，分析 问题根源，制定培 训计划，堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体 实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌 项目，为了进一部的提升婚宴服 务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案， 进一步规范了婚宴服 务的操作流程和服 务标准，突 显了婚礼现场的气氛，并邀 请人力资源部对婚礼司 仪进行了专场培训，使司 仪主持更具特色，促 进了婚宴市场的口碑。4、建立餐 厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐 饮部在各餐 厅实施餐饮

21、案例收集制度，收集各餐 厅顾客对服务质量、出品 质量等方面的投 诉，作为改善管理和 评估各部门管理人 员管理水平的重要依据，各餐 厅管理人员对收集的案例 进行分析 总结，针对问题 拿出解决方案，使管理更具 针对性，减少了 顾客的投 诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐 饮部服务技能为了配合酒店 xx 周年庆典，餐 饮部 8 月份组织各餐厅举行了首届餐 饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实 操方案， 经过一个多月的准 备和预赛，在人力 资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上 级领导的肯定，充分展示了餐 饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增 强了团队的凝聚力，鼓舞了 员工士气，达到了

22、 预期的目的。三、存在的 问题和不足本年度的工作 虽然按计划完成了，但在完成的 质量上还做得不够，就部 门运作和培 训工作来看，主要表 现在以下几方面：1、管理力度不 够，用力不均，部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感 问题管理力度 较弱，对多次出现的服务质量问题不能一 针见血的向管理人 员提出，使部分管理 问题长 期存在，不能从根本上得到解决。同 时将主要精力放在楼面服 务质量方面，削弱了 对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节 不够在培训过程中互动环节 不多，员工参与的机会 较少，减少了 课堂的生气和活力。3、课程容量太大，授 课进度太快， 讲话语 速太快餐饮专业 知识课程设置容量太大，在

23、培 训过程中进度太快， 语速太快，使受 训人员对培训内容不能深入理会，削弱了 这部分课程的培 训效果。四、 2019 年工作打算2019 年是一个机会年，要夯 实管理基 础，为酒店升 级做足充分准 备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升 现有品牌档次，打造新的品牌 项目，制造服 务亮点， 树立良好的餐 饮品牌形象。1、优化婚宴服 务流程，再次提升服务品质将对 2019 年婚宴整体策划方案 进行流程 优化，进一步提升和突出主持人的 风格，在婚礼主持 环节 加入更多的流行元素 ( 对背景音 乐进行调整) ，对现场 喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深 现场观 众对婚礼的印象，争取更多的潜

24、在 顾客，把婚宴服 务这块 金字招牌擦的更亮。2、提升研 讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基 础上进一步深化 专题会的内容， 扩大参会人数 ( 酒吧、管事部的 负责人参加 )，提升研 讨会的深度和广度，把服 务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学 习，相互借 鉴，分享管理 经验，激发思想火花，把 质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌 项目。3、建立月度 质量检查机制，公布各部门每月质量状况2019 年将根据 xx 质量检查标 准对餐饮部各部 门的卫生状况、工程状况、 设备设 施维护状况、安全管理、服 务质量、员工礼仪礼貌、送餐服 务、标识规范等内容 进行全面 监督检查

25、，每月定期公布 检查结 果，对不合格的部 门和岗位进行相应的处罚，形成 “质量 检查天天有， 质量效果月月 评 ”的良好运作机制，把 质量管理工作推上一个新台 阶。4、以贵宾房为平台，制造服 务亮点， 树立优质服务窗口将在现有服务水准的基 础上对贵宾 房服务进行创新提升，主抓服 务细节 和人性化服 务，并对贵宾 房的服 务人员进行结构性调整，提高 贵宾房服务人员的入职资格，提升服 务员的薪酬待遇，把 贵宾房接待服 务打造为餐饮部的服 务典范， 树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服 务品牌的基 础上再创新的服 务品牌。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过 去，展望未来，在新历开篇之 际，我将 继续发扬优 点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学 习型的、 优秀的餐 饮服务团队而努力 !