领导干部沟通协调能力与语言表达艺术

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1、领导干部沟通协调能力与语言表达艺术 沟通是领导者成功的重要因素一个称职的领导者应该具备三种能力信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。而信息沟通能力是最基本最重要的。管理学有一个著名的双70% 定理，即管理者的70% 以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70% 以上的障碍都是在沟通中产生的。你的沟通知识自测5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6 、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。7 、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8 、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。9 、与人沟通时应该以自己为中心。10 、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。你的沟通知识自测5、总感到时间不够

2、的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6 、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。（不同意）7 、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8 、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。（不同意）9 、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10 、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）你的沟通知识自测结果沟通的漏斗理论我所知道的100% 我所想说的90% 我所说的70% 他所想听的他所听到的他所理解的40% 他所接受的他所行动的10%30% 案例1990 年1月25 日,由于阿维安卡52 航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73 名人员全部遇

3、难。1 月25 日晚7点40 分，阿维安卡52 航班飞行在南新泽西海岸上空11277 7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52 航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45 分，52 航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9点24 分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们

4、的燃料供给出现了危机。晚9点24 分，52 航班第一次试降失败。由于飞行高度低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52 航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32 分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34 分坠毁于长岛。当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢?下面我们针对这一事件作进一步的分析。首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是

5、飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52 航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。其次，52 航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52 航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们

6、向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。什么是沟通？沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。沟通的意义沟通提供人身心发展必须的信息人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系沟通是自我概念形成的途径（罗森塔尔效应自我实现的预言）四个层次的沟通障碍1、表达障碍2 、倾听障碍（选择性注意）3 、理解障碍4 、认同障碍四种类型沟通风格控制性与敏感性的个性特征表四种类型沟通风格的特征及应对1. 老鹰型驾驭型具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势。在与人沟

7、通中，他们精力旺盛，节奏迅速，说话语速快、直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。 与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在控制型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在和控制型人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。2. 骏马型表现型具有这种沟通风格的人显得

8、外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为导向，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。 与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表现型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。切忌将自己的观

9、点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这都会影响与这种类型的人的有效沟通。 3. 鸽子型分析型具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾

10、，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。4. 熊猫型平易型这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着温和型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看

11、他微笑的点头你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温和型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。影响人际沟通的心理效应第一印象（首因效应）近因效应定势效应刻板印象暗示效应（诱导效应）晕轮效应（扫帚星效应）性别偏差为何偏偏喜欢你？（一）熟悉（二）接近性（三）个人特征1 、才能与犯错误效应四种人：才能出众而犯了错误的人；才能出众而不犯错误的人；才能平庸而犯了错误的人；才能平庸而不犯错误的人；为何偏偏喜欢你？2、外貌吸引

12、力3 、个性品质（真诚原则）（三）相似与互补人际沟通的原则交互原则（爱人者人恒爱之）功利原则（人际交往的本质是社会交换、增值交换与减值交换）自我价值保护原则（自我价值保护倾向) 人际吸引水平的增减原则（肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定）情境控制原则领导沟通的特点沟通目标明确（普京访问少林寺）沟通对象广泛沟通内容庞杂沟通方式多样沟通过程复杂沟通资源丰富领导沟通的作用沟通是领导者的基本行为方式沟通是制定正确决策的必要条件沟通是实现组织目标的重要保证沟通是增进和谐的润滑剂沟通是引发机会和触发创新的重要条件领导沟通的基本类型言语沟通与非言语沟通内部沟通与外部沟通正式沟通与非正式沟通领导干

13、部沟通协调的成功技术与语言表达艺术虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体的领导情境加以选择。No.1 赢得首次效应的技术第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。1 、注意外表和体态语言塑造2 、了解自己的优点3 、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。No.2 协调与上级关系的艺术一、协调与上级关系的准则1 、尊重而不崇拜2 、服从而不盲从3 、局部服从全局二、“等距外交”的艺术1 、保持适度关系关系适度心理交往适度角色交往与非角色交往适度No.3 协调与同级关系的艺术一、处理与同级关系的准则1 、民主而不专断2 、信任而不猜疑3 、支持而不拆台二、协调与同级关系的艺术1 、以诚相待，与人为善2 、分工协作，顾全大局3 、互相尊重，友好合作4 、讲究方法，灵活处事No.4 协调与下级关系的艺术一、非权力影响力更能体现领导能力领导者的影响