中英文对照质量管理体系

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2、薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅

3、蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃

4、蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄

5、蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅

6、螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃

7、螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃

8、袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螆芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂艿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀莆莀螂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃肆蒃袅羆莅蒂薅莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁

9、蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿

10、肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀

11、膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀

12、膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃薇蚃膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅袆莄蚁袄袅肄蒄螀袄芆蚀螆袃荿薃蚂袂蒁莅羀袂膀薁袆袁芃莄螂袀莅蕿蚈罿肅莂薄羈

13、膇薇袃羇荿莀衿羆蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁薃肀蒃蒃羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀肇肆薀薆膆腿莃袅膅芁薈螁膄莃莁蚇膄膃 中英文对照质量管理体系4.1 General requirements一般要求4.2 Documentation requirements文件要求4.2.1 General总则4.2.2 Quality manual质量手册4.2.3 Control of documents文件控制4.2.3.C.1 Control of Customer-Supplied Documents and Data The organization shall establi

14、sh and maintain a documented procedure(s) to control all customer-supplied documents and data (e.g., network architecture, topology, capacity, installation termination assignments, and database) if these documents and data influence the design, verification, validation, inspection and testing, or se

15、rvicing the product.客户提供文件及数据控制 组织将建立并且维护文件化程序以控制所有客户提供的文件和数据（例如，网络体系结构，布局，容量，安装结束任务及数据库）如果这些文件和数据影响设计，验证，确认，检查及测试，或服务于产品。4.2.4 Control of records记录控制东莞德信诚精品培训课程(部分)(点击课程名称打开课程详细介绍) 内审员系列培训课程查看详情 A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理

16、解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) JIT精益生产现场管理系列课程查看详情 P01 JIT精益生产与现

17、场改善培训班P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营P03 PMC生产计划管理实务培训班(生管员培训)P04 高效仓储管理与盘点技巧培训班(仓管员培训)P05 目视管理与5S运动推行实务培训班P06 采购与供应链管理实务 (采购员培训) 中基层管理干部TWI系列训练查看详情 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧

18、培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班 TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类查看详情 Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练Q12 QC七大手

19、法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训)Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02 品质主管训练营(品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员QC培训班Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训) 节能环保安全EHS公开课程查看详情 E01 节约能源管理培训(节能降耗培训)E03 GBT23331-2009能源管理体系知识培训(GBT23331标准理解)A18 ISO50001能源管理体系内审员培训(ISO50001内审员)A12 ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班

20、A13 ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班A14 ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班 东莞精品企业内训课程查看详情 M05 优秀班组长管理技能提升内训班(1-3天)P07 年终盘点与库存管理实务内训班( 1-2天课程 )M13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天)Q15 FMEA失效模式分析实战训练内训(FMEA内训 1-3天)Q16 新旧QC七大手法实战内训(QC7内训 1-2天)A11 ISO内审员审核技巧提高班(ISO内审员提高班)A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08 ISO90

21、01:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A09 ISO14001:2004内审员培训班A10 ISO/TS16949:2009内审员培训A19 ISO10015培训管理体系标准理解与实施培训东莞德信诚公开课培训计划 培训报名表下载 Section 5 Management responsibility第五章管理职责5.1 Management commitment管理承诺5.2 Customer focus 以顾客为关注焦点5.2.C.1 Customer Relationship Development Top management shall demonstrate active

22、 involvementin establishing and maintaining mutually-beneficial relationships between the organization and itscustomers. 4发展顾客关系最高管理者应积极参与建立并维护组织与顾客之间的相互受益的关系。5.2.C.2 Customer Communication Procedures The organization shall establish and maintain adocumented procedure(s) for communicating with selec

23、ted customers. The documented procedure(s) shall include:顾客沟通程序组织应建立并维护文件化的程序以确保与特定顾客之间的沟通。该程序文件应包括：a) a strategy and criteria for customer selection,选择顾客的策略及标准b) a method for the organization and its customers to share joint expectations and improve the quality of products, and组织和顾客共同参与策划及提高产品质量的方法

24、，和c) a joint review with the customer at defined intervals covering the status of shared expectations and including a method to track the resolution of issues. 4会同顾客安既定的时间间隔评审期望目标的状况，并且应有可以追踪决定流转的方法。5.2.C.2-NOTE 1: It is recognized that it is not possible for an organization to provide the same leve

25、l of communication with all its customers. The level provided may depend on the amount of business with the customer, the history of problems, customer expectations, and other factors (see Appendix F, “Guidance for Communication with Customers”).注解1：众所周知，组织不可能对所有顾客提供同样级别的沟通。所提供的级别应依据与顾客的生意数量、历史问题、顾客

26、期望值，以及其它因素（参见附录F，“顾客沟通指导”）5.3 Quality policy质量方针5.4 Planning策划5.4.1 Quality objectives质量目标5.4.1.C.1 Quality Objectives Objectives for quality shall include targets for the TL 9000 measurements defined in the TL 9000 Quality Management System Measurements Handbook.质量目标质量目标应包括在TL9000 质量管理体系计算手册中为TL900

27、0定义的对象。5.4.2 Quality management system planning质量管理体系策划5.4.2.C.1 Long- and Short-Term Quality Planning The organizations quality planning activities shall include long- and short-term plans with goals for improving quality and customer satisfaction.长期和短期质量策划组织的质量策划行为应包括以提高质量和顾客满意度为目标的长期策划和短期策划。Perfo

28、rmance to these goals shall be monitored and reported. These plans shall address:实现这些目标需要监控和汇报。这些策划应注明：a) cycle time, 循环时间b) customer service, 顾客服务c) training, 培训d) cost, 成本e) delivery commitments, and 交货承诺，等f) product reliability. 产品可靠性5.4.2.C.1-NOTE 1: Top Management should demonstrate their activ

29、e involvement in long- and short-term quality planning.注解1：最高管理者应积极参与到长期和短期质量策划中。5.4.2.C.2 Customer Input The organization shall implement methods for soliciting and considering customer input for quality planning activities. The organization should establish joint quality improvement programs with

30、customers. 4顾客输入 组织应将顾客输入纳入质量策划中。组织应会同顾客建立质量改进程序。5.4.2.C.3 Supplier Input The organization shall implement methods for soliciting and using supplier input for quality planning activities. 4供应商输入组织应将供应商输入纳入质量策划中。5.5 Responsibility, authority and communication职责、权限与沟通5.5.1 Responsibility and authority

31、职责和权限5.5.2 Management representative管理者代表5.5.3 Internal communication内部沟通5.5.3.C.1 Organization Performance Feedback The organization shall inform employees of its quality performance and the level of customer satisfaction. 4组织成绩反馈组织应通知其员工关于质量成绩以及顾客满意程度。5.6 Management review管理评审5.6.1 General总则5.6.2

32、Review input评审输入5.6.3 Review output评审输出公文管理办法1.目的为了使公司公文管理工作规范化,制度化,确保公司公文管理工作规范,准确,及时,安全,特制定本办法.2.适用范围本办法中公文是指公司正式印发的各类请示,报告,通知,通报,决定,函,会议纪要等文件,以及公司收到的由政府及其它机构正式印发的各类文件.公司公文实行统一管理,本办法适用于本公司上述各类公文的处理活动.传真文件与公函的处理依照公司传真,公函管理办法.3.职责总经理办公室负责公司公文的管理工作,负责公司发文的起草,初审,登记,缮印,校对,用印,流转,督办和归档工作,负责来文登记,传阅,督办,归档工

33、作.根据工作职责权限和业务归口,相关业务负责人作为公司发文的审核人和签发人,负责公文的审核和批准.接收公文的部门负责保管公文,并落实文件要求事项.4.发文管理4.1公司印发公文的种类4.1.1请示请政府机构或公司董事会等公司治理机构指示和批准,用请示.4.1.2报告向政府机构或公司董事会等公司治理机构汇报工作,反映情况,用报告.4.1.3指示对公司各部门,人员布置工作,阐明工作活动的指导原则,用指示.4.1.4公告向国内外宣布重大事件,用公告.4.1.5通知传达指示,要求公司各部门,人员办理或者需要知道的事项,批转或转发公文公文,用通知.4.1.6通报表扬,批评,传达重要情况以及需要所属各单位

34、知道的事项,用通报.4.1.7决定,决议对某些问题或者重大行动作出安排,用决定.经过会议讨论通过,要求贯彻执行的事项,用决议.4.1.8函与其它企事业单位之间互相商洽工作,向有关政府部门询问和答复问题,用函.4.1.9会议纪要传达会议议定事项和主要精神,要求有关单位共同遵守执行的,用会议纪要.4.2发文程序发文包括拟稿,审稿,签发,缮印,校对,用印,分发等程序.4.2.1草拟4.2.1.1公司发文由总经理办公室文秘专员草拟,重要公文由总经理办公室主任草拟.4.2.1.2草拟公文应注意以下要求:要符合国家的方针,政策,法律,法令和有关规定.如提出新的政策规定,应尽量与原来的有关政策相衔接,并加以

35、说明.情况要确实,观点要明确,文字要精练,条理要清楚,层次要分明,标点符号要正确,篇幅要力求简短.引用的公文要写明发文机关,公文编号,标题和发文时间.草拟公文必须使用统一格式的的公文稿纸,文件字迹要清楚,文面应保持整洁,凡是文面凌乱不清的,要重新清稿.数字的写法.正式文件中,除文件编号,统计表,计划表,序号,专用术语和百分比必须用阿拉伯数字书写外,其他用汉字书写.章节序数的写法.一般应按下列顺序排列:第一层为:一,第二层为(一),第三层为1,第四为(1).避免滥用简称.年月日,人名,地名,文件名称,事物名称等,一般不要简称.4.2.2审核4.2.2.1文稿送签以前,应由总经理办公室主任核稿,重

36、要文件须经业务分管副总经理审核.4.2.2.2审核的重点包括:是否需要行文;是否符合国家的方针,政策,法律,法令;与本单位发过的公文是否衔接;提出的要求和措施是否明确具体,切实可行;处理程序是否完备,行文关系,公文格式是否符合规定;文字叙述是否符合文法和逻辑,标点符号是否正确等.4.2.2.3审核时如发现不妥之处,必须进行修改,属于重要的原则性的问题,应退回承办人修改,改动过大的,要重新抄正.4.2.2.4发文审核使用公司发文审批笺,承办人与审核人应在公司发文审批笺做好记录.4.3签发4.3.1文稿审核后,由承办人连同公司发文审批笺,送业务分管副总经理签发,重要文件由总经理签发.4.3.2签发

37、后的公文不得再作任何修改.若确需修改,必须重新送签.4.4缮印,校对,用印和分发4.4.1公文签发后,由文秘专员负责打印,盖章,装订,登记,分发.总经理办公室主任负责校对.4.4.2打印文件要美观大方,符合公文格式,采用公司发文稿纸印刷.装订要整齐牢固,不漏页,错页,粘页.印章盖在年,月,日的中上方,上沿不压正文,下沿略压年,月,日,如正文末页无空档,可另起一空白页注上日期盖章,并在该页的左上方标明此页无正文字样.4.4.3公文校对以原稿为准,不得擅自改动原文.4.4.4公文用印时,应做好文号登记.4.4.5分发公文应按规定的分发范围分发到责任人,并做好收发登记.4.5保管和保密4.5.1公文

38、保密等级分为:绝密,机密,秘密三种,其余为一般文件.绝密,机密文件打印一定要用专用磁盘.绝密文件只能印一份,由起草人送有阅文资格的人传阅;机密文件按审阅人数打印,阅完后由起草人收回归档.秘密文件由阅文人妥善保管.文件机密级数,由发文部门的主管领导根据文件内容确定.4.5.2有关人员,对公文中涉及国家,政府或本公司应保密的事项,必须严守机密,不准随便向他人泄露.4.5.3公文办理完毕后,要及时送交文秘专员整理立卷,个人不得私自保存.5.收文管理5.1收文由总经理办公室统一负责,由文秘专员及时对收文归类,登记,然后根据文件的内容,分送有关领导阅示.5.2文秘专员根据文件规定的传阅范围或领导指示,安

39、排传阅或办理.收文传阅使用文件传阅笺.领导人之间不宜直接横向传递,以免积压或传失.5.3阅件人对送来的公文要及时阅示,阅完后要签名并注明日期,不得涂改.急件的,当天批复;一般文件的,三天内批复.5.4收文传阅,办理完毕后,由办公室收回归档.6.公文归档各种公文依公司档案管理办法规定的方法和程序归档.7.记录公司发文审批笺,文件传阅笺,公司发文文号登记簿,来文登记簿,文件分发登记簿. 膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂

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42、羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁

43、薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿

44、蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀

45、蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀

46、蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈

47、螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿

48、螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿

49、袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇

50、袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膆芆薆螂罿节薅袄芅膈薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇葿虿袅肂莅蚈羇羅芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄衿肃膂蒃虿袆膈蒂螁膁蒇蒁袃羄莃蒀羆膀更多免费资料下载请进：好好学习社区