DISC性格分析

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1、DISC性格分析19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔荣格（CarlJung）倾其毕生精力，投入在人的行为研究上。经过数十年的统计分析，提出了DISC人类行为理论。这套理论对后来的心理学、社会学、人类行为学产生了极大的影响。美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行军官的行为分类与管理。而这套理论对个人经营自己的人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期的客户关系也有莫大的助益。希望藉由这篇文章，让读者拥有更多的参考依据，使得人与人的沟通变得更为有效，并使您的公司效率大为提升。一、DISC的解释1D型：Dominance支配型（指挥者）情绪：易怒恐惧：被利用 作风：高D直接、有压迫感、果断中D好

2、胜、有自信、不摆架子低D小心、温和、谦虚 目标：结果、控制 说明：支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同时极擅于让别人依他们的方法做事，具有支配能量高的人会做全盘考虑，并看情况是否有利，为满足自己的需要，他们会透过直接且压迫性的行为掌控环境，但现况不利时，他们通常能压住反对的声音。工作时 支配度高者很像生意人。他们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功能性高。果断、反应快的人擅言词，同时尖锐而不圆融，因为他们以事为主，并要求结果。高自我意识的长处，使这类人经常成为组织的火车头，因为他们好胜、喜欢改变且讨厌现况。身为爱探险的行动派，这类人要的是直接答案，且喜欢马上看到结果。他们没什么耐心，这

3、可以从扣桌子、摇椅子和坐立不安等行为看出。若你有机会和这类人说话，可以考虑调整一下表达方式，谈谈他们想听的产能、功能、期限和成本等。2I型：Influence影响型（社交者）情绪：乐观恐惧：排斥、失去社会认同作风：高I活力充沛、自我促销、容易交往中I稳若泰山、有自信、深思熟虑低I自制、悲观、退缩目标：人际交往及认同说明：I高者沟通能力强，并对自己的社交能力很有自信。为了满足需要，具有高影响能量者会先结合他人，说服其进行合作，以团队方式完成预期目标。I型生性较乐观，会将大多数状况视为有利条件，有别于D型的敏感行为，由于他们急于认识他人并获其欣赏，因此这类人的行为，有时是不善社交者很难理解的。他们

4、通常有能力说服他人共同合作。他们的自我意识很强，与D型一样口才极佳，但I型高者较圆滑，对他人的感觉较敏感。他们非常外向，而且以人为主，同时珍惜关系。他们喜欢人际接触频繁的环境，因为他们在任何时候都可以交朋友。影响型喜欢招待他人，懂得享受美食与餐厅的气氛。这类人追求时髦，喜爱行动自由与物质享受。他们的工作环境友善、个人化且可激发创意。（还有杂乱无章！）工作时影响度高者的步调快速又即兴，除非他们想获得他人的赏识，否则一般而言他们会忽略细节，且杂乱无章。这类人会迅速把所有东西塞进抽屉，为什么？没错，为了看来更体面。周遭居住或工作的人，几乎不可能从他们的桌子或档案里找到任何东西，可是，他们就是知道东西

5、就在这儿附近。影响度高者天生对人性乐观，而滥用此特质的缺点之一，就是对谁都信赖，且听他人说话，会选择性的听与自己想听的东西，或者自己乐观希望发生的部分。他们可能要吃了几次教训才乖。3S型：Steadiness稳健型（支持者）情绪：无情绪恐惧：突然改变、失去保障作风：高S有耐心、容易预测、立场超然、合作中S冷静、通融、步调快、动作快低S停不住、性急、即兴、紧张 目标：保障、稳定说明：稳健度处于曲线顶端的人，对大多数组织而言是纯金，因为他们不仅是忠诚的员工，也是可信赖的团队成员。他们是按部就班的逻辑思考者，喜欢为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱稳定且可预测的环境，而需要改变时，他们会希望事先被告知。

6、他们热爱长期的工作关系，以服务为导向，同时有耐心且和善，是一个能设身处地且富同情心的聆听者，他们真正关心他人的感觉和问题，在专案中尤其能扮演幕僚的角色。稳健度高者很谦虚，且在大部分情况下，刚开始时都不直接。（然而，若他们认为自己全盘了解状况，并已下定决心，顽强固执的个性就会出现！）如果你不同意他们的想法，并想加以说服，最好带著如山铁证。要他们改变之前，先给他们重新思考的时间和空间。工作时 稳健型偏好休闲协调的穿著。他们的工作环境个人化、轻松、友好且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法，同时具备长期的专注力，使他们能稳健的执行工作。若某个稳健者的第二高分是支配度，他们可能会完全以目标为导向，而

7、且不害怕直话直说。若第二高分是服从度，他们可能会不断的问：你怎么知道这是正确的方法？他们在冒险之前，会希望能得知所有相关证据。4C型：Compliance服从型（思考者）情绪：危机意识恐惧：被批评、缺乏标准作风：高C精准、尽忠职守、自制 中C重分析、逃避、固执 低C武断、反抗心、不圆滑 说明：尽忠职守、谨慎、遵守他人之规定。修正度高者与支配及影响型有很大的差异。他们天生精准且井然有序。由于他们思路清晰，只要知道正确的方向为何，就会受到激励，因此他们喜欢规矩和秩序。他们对自己和下属的要求都非常高。这类人遵守纪律，凡是讲求细节且维持高标准，不管作什么都要求完美。工作时从就业的层面而言，他们是杰出的

8、会计师、程式设计师及脑部外科医师。先试着从他们挑剔的角度看看你的产品是否有问题，而且要比竞争对手抢先一步！ 在饮食方面，服从型会详读所有标签，而且熟知食物中蛋白质、脂肪和碳水化合物的比例。他们喜欢精打细算，除非厨房用具省钱且坚固，否则他们是不会买的。五、情绪调适1D型情绪调适D型人的情绪自我察觉： 情绪易怒。 恐惧被利用。 态度直接、果断、有压迫感。 有旺盛企图心。 不怕挫折。 没有耐心。 有强烈的自尊心。D型人的压力来源 被迟疑立场。 权威被挑战。 同侪比自己要好。 部属跟不上自己的数速度。 发现自己被别人利用。 无法掌握环境。 发现自己落后别人。 没有明确的责任与许可权。D型人的情绪反应：

9、 直接回应，例如：暴跳如雷、拍桌子、摔东西、打耳光、当街开骂。 在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力。 容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断。 很痛恨别人找藉口，这会让D型人丧失耐心。 对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的。D型人的情绪调适： 要学习谦虚一点，自制一点，冷静一点，轻松一点，发脾气没有办法解决问题。 不要人之所欲强加于人，好心没有好方法就不会有好报。 D很喜欢设定目标，要学习把目标降低一些，可增加很多回旋的空间。 要先学会觉察自己的情绪，才能求改善。 要学习在生气时，不去找替罪羔羊。 多阅读一些软性的文章。情绪来自面对压力后的反应，能妥善处理好情绪，才能加强自己的

10、判断力。 2I型情绪调适I 型人的情绪自我察觉： 标准乐观主义者。 恐惧遭排斥、失去社会认同。 活力充沛、自我促销、容易交往。 是一个笑如春风的人。 情绪来的快，也去的快。 会用肢体动作来辅助自己的情绪。 直肠子、真性情。 晴时多云偶阵雨。 情绪明显写在脸上。 I型人的压力来源： 环境过于严肃。 没有办法融入群体中 工作没有乐趣、索然无味。 一个人工作，无法与人交谈。 团体中派系太多，彼此勾心斗角。 没有办法表现真实的自我。 没有办法得到主管的肯定、赞美、支援。 开放、友善的作风遭人误解。 时间管理不好，太紧迫、太杂乱。 I型人的情绪反应： 立即在脸部表现出好恶 。 不耐烦。 攻击性的语言。

11、打电话倾诉自己的心情。 手舞足蹈。 Shopping。 I 型人的情绪自我调适： 多了解一些实际状况，包括文化、价值、习性等。 热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，学习自制一些。 不要过度使用直觉，以免庸人自扰。 沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，时机的选择也是很重要的。 善用自我解嘲的能力，无形中可抒解自己的压力。 3S型人情绪调适S型人的情绪自我察觉： 情绪的起伏平稳。 恐惧突然改变或失去保障。 有耐心、容易预测、立场超然、合作。 容易紧张。 不太会拒绝别人的好好先生。 情绪控制合宜。 容易犹豫不决。 缺乏主见、自信心不够。 不太希望改变。 希望获得保障。 S的压力来源： 不

12、太会给别人压力，因此揽了太多事在身上。 必须靠自己做出重大决定时。 被要求做一些从未做过的事。 感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。 政策突然改变，没时间因应。 过于忙碌的生活，没办法兼顾到家庭及其它。 过于冲突或复杂的情节。 过于快速的步伐。 怕得罪别人。 站在台前公开说话。S型人的情绪反应： 自我反省。 怕自己成为别人的负担。 不容易为自己辩驳。 逆来顺受。 在和谐前提下选择妥协。S型人的情绪自我调适： 不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢表达内心的感受。 不立即躲进自己的舒适圈，可请教有经验人士。 阅读，沈淀自己的心灵。多一些行动力，用积极的行动来突破恐惧。 4C型情绪调适 C型人的

13、情绪自我察觉： 不容易从面部表情发现情绪。 恐惧被批评、缺乏标准。 尽忠职守、准确、自制。 重视规定与原则。 思路清晰、井然有序。 谨言慎行。 有条不紊。 凡事高标准。 完美主义倾向。 不喜欢陌生人群。 C的压力来源： 受到质疑、被误会。 因数据不足而无法做成决策。 日常运行轨道受到质疑及挑战。 原则、规定、政策、方法不清楚。 需要主动与人群接触。 环境紊乱失控。 看到别人犯错。C型人的情绪反应： 不擅于强势说服。 往往会选择逃避，尤其是利用制度的漏洞。 会用问问题的方式来舒解情绪。 无奈的摇头。 不说话，埋首于工作中。 C型人的情绪调适： 不要只是逃避、抑郁、生闷气。 少些挑剔，多一些承诺。

14、 多些行动力，坐而想，不如起而行。 把对人事物的标准降低一些。 寻求团队中情绪的支援与鼓舞。 试著从大方向著手，不要只注意到细节。 不要钻牛角尖，问自己有力的问题六、有效领导1D型的人被称为指挥者。他们有以下的特质： 直接，控制，独断。 独立，追求成功的动机强烈。 喜欢掌握状况。 好胜，企图心强。 喜欢挑战。 不信任别人。 不容易关心别人或激励别人。 容易与人保持距离。 主观与自负。D型主管VS D型员工：很可能会吵架，不是很好的拍档，但也可能会是个大格局的组合。应该做的事： 清楚的权责有助于打开经营的范围。 授权是很重要的关键，因为D需要的是权力。 接受D的叛逆，因为他们需要被尊重。 偶尔会

15、有言语的冲突，但多数是就事论事，切勿 因言废人。 D员工喜欢创新，可胜任开创性、压力大的工作。 切忌做的事： 当众责骂或指出其缺点让其面子挂不住。 过度的授权会让对方滥用权力。 如果D部属是将，千万别不给对方子弹与粮草。 别让D员工为一些繁文褥节、制式的规定而阻碍了行动力。 要有明确的回报。D型主管 VS I型员工：D型重理，I型重情，这是不同的性格。 应该做的事： 告诉I员工，还有谁会参与这个计划以及想营造的感觉。 告诉I员工，计划中要考虑哪些人的因素。 D主管要用些方法提醒自己，在私下场合去关心与赞美。 D主管要考虑I员工希望的奖励是什么？ 切忌做的事： 告诉I员工太多细节，或记录过多琐碎

16、的资料。 让I员工在别人面前被批评。 让I员工面对偌大却空无一人的办公室。 不让I员工有说话或表达的机会。 D型主管 VS S型员工： D主管与S员工是很好的上下关系组合。应该做的事： 这样的共事关系，较偏重于单方向的命令与接受。 S员工不易当场表达情绪，可能立即应允，但会在瞬间感受到压力。 S员工要配合D主管的步调，D主管要让S员工自己做承诺，并给予时间。 D主管要在S员工有困难时，提供协助。 D主管要多关心S员工的家人，适时问候S员工家里的情况。切忌做的事： 不信任S员工的所作所为。 没有预告即进行改变。 过度的变动让S丧失了工作的安全感。 假日还要来加班。D型主管 VS C型员工：应该做

17、的事： 告诉C员工流程、要注意事项、提供资料。 对C员工多用分析评估衡量比较等字眼。 肯定C员工对事情追根究底的能力。 多一些check点，以了解C员工缓慢的工作进度。 C员工是很好的谘商物件，但需要多一些的激励。切忌做的事： 让员工不知为何而战。 制度因人而设，造成法令紊乱2I 型的人被称为社交者。他们有以下的特质： 良好的沟通与说服能力。 乐观，口才好，较圆滑。 对人际关系的感受较敏锐。 喜欢团体的气氛。 即兴，步调快。 容易信赖别人，有很好的人脉网路。 做事时较为冲动。 不太重视细节的个性有时会让效率打折扣。 重门面及第一印象。 选择自己想听的部分。 I型主管 VS D型员工：很好的辅助

18、，因为彼此的速度一致。应该做的事： I 主管会care D员工的感受，让D有动力去发展自己的能力。 I 主管应该有更多包容力，去让以成就为导向的D员工出风头。 D员工要学习感谢I 主管的肯定与鼓励。 I 主管的乐观与热情对D员工是很好的激励。 切忌做的事： 无法让D员工有清楚的目标。 避免太快做决定或冲的太快。 不公平，主管个人好恶过于明显。 没有人处理后续追踪落实的问题。 I型主管 VS I型员工：这是一种快乐的组合，是非常强调感觉与默契的组合。应该做的事： 明确的时间管理，有助效率提升。 公私分明，在金钱及情感上尤要小心。 谨慎的用词遣字，以免造成不当的联想。 责任与目标分清楚，要就事论事

19、。 让I不只有意见，更要提方法。切忌做的事： 别在一方情绪不佳的时候谈事情。 别对彼此吐苦水，而要互相打气。 形成组织内的小圈圈。 别让面子阻碍到问题的突破。I型主管 VS S型员工：都很关心人，很注重和谐与快乐的感觉。应该做的事： S不喜欢做决策，常会犹豫不决。I 主管的自信对 S员工是蛮好的依靠。 I 主管要呈现出耐心以面对 S员工不多话的性格。 I 主管可尽量表现出个人的兴趣、支援与感觉。 I 主管要告诉 S员工是否有前例可循，让S有安全感。 嘉许S员工的耐心与忠诚。 关心S员工的生活、健康及家人。切忌做的事： 交待以后就不与闻问，要能掌握进度。 过度感性，只为维系人际和谐，而忽略实质进

20、展。 天马行空的想法要回到现实面。 不按牌理出牌的指示，或是重复却又不同的指示，会让S员工无所适从。I型主管 VS C型员工： I 主管的随性与 C员工的自制，正是一个互补型的组合。应该做的事： C员工最大的好处是给予I 主管最好的分析能力、精确度及效率。 让C员工能全权处理好对内的事物，能妥善做好档案等资料。 回应C的问题，要明确立即。 多问我们如何可以更好。切忌做的事： 不要质疑C的完美主义或对原则的坚持。 不要对C的情绪有过多的猜测。 只有死板的规范而丧失了更新的作法。 强迫C员工负责协调、沟通的事务。3S型的人被称为支持者。他们的特质如下： 对人十分友善。 做起事来慢条斯理。 随和，比

21、较没有原则。 温和地表达情绪。 过分小心。 会关心他人。S型主管 VS D型员工：应该做的事： 让D员工执行专业，以D的冒险性突破格局。 接受D员工据理力争的事实。 授权，让D员工分担你的工作。 D员工要学习表达友善，收敛自己的主观、自信，勿咄咄逼人。 D员工要表达效忠、支援S主管。 D员工要给S主管多一些时间来适应你。切忌做的事： 只听D员工的片面之词。 丧失了S主管领导者的威严。 因有主见过深的D员工而感到无力。 担心D员工未来比自己还有成就。 落入会吵的孩子有糖吃的现象。S主管 VS I型员工： 这是一个有人情味的组合，但要一起学习以目标为导向。应该做的事： I 是群体的，向他们解释这项

22、行动能为他们正面形象加分。 不必对I员工谈到太多细节的问题。 好好发挥I 员工的沟通能力。 S 主管喜欢按步就班，有时要包容 I 员工常有些新点子。切忌做的事： 不愿意要求时效的完成。 因私谊影响到工作品质。 过度考虑到I员工的立场，而让自己陷入两难。 S主管因不敢要求，而揽下很多工作在自己身上。S型主管 VS S型员工： 这是一个彼此都被动的组合。应该做的事： 他们有很好的同理心，愿意站在对方的角度上思考。 要调整自己更有理性地看未来，不要过于保守，不要畏惧改变。 告诉S员工哪些是会改变？哪些不会变？尤其是与保障相关部分。 他们和谁配合都很适合，因此他们会因任务需要而扮演好任何一种角色。 赞

23、赏S员工在团队中的凝聚力，他们的稳定性是公司最重要的资产。 切忌做的事： 太含蓄，不把话说清楚。 过度的自责影响到前进的动力。 都不愿意做决定而耽误了时效。 企图心不够，缺乏前瞻性的规划。S型主管 VS C型员工：应该做的事： 多让C员工谈谈他们所了解的知识。 准备一些资料，再告诉C员工主管的想法，不要让C员工老觉得S不进入状况。 勇敢的问话，刺激C员工思维分析的天赋。 C员工不太容易主动去寻找支援，所以S主管要很谨慎的去关心他。切忌做的事： 过多的模糊地带。 语多保留的S主管会让C员工不知如何适从。 对C的问题S没办法提出有力清晰的回应。 没有很清楚的逻辑原委而与C员工沟通。 没有明确的方向

24、，不知为何而战。4C型的人被称为思考者。他们的特质如下： 凡事都讲求精准，重流程。 对品质的要求高。 就事论事。 比较严肃和理性，没有太多的口语表现和肢体动作。 欠缺变通。 C型主管 VS D型员工： 两人都是就事论事。最大差异，是对速度的感觉。不太容易包容对方，容易视对方为竞争对手。应该做的事：C主管应将自己定位在策略家，考虑一些政策面的分析发展性，精确推演可能的变化。 在执行面，C主管应以授权方式让D员工的行动力与自信去开创新格局，但要建立D员工的回报机制与流程，以掌握突发的状况。 D员工具有开创性，应安排D员工在一个有挑战性的部门或交办一些有挑战性的工作，如业务部、专案。 切忌做的事：

25、执著于义理之争，而忘记了彼此的身份与职位。 彼此不信任，或耽心D员工会超越自己。 让人觉得城府太深，凡事锱铢必计。 过多的规定让D员工觉得绑手绑脚。C型主管 VS I型员工： 互补型的组合。常有牛头不对马嘴的情形，因为一个快、一个慢，一个重视人、一个却强调事。应该做的事： C主管要重视I员工的点子、计划与梦想，还有笑容要多些！ 原谅I员工有时会分心，因为他们很容易受到干扰。 别急著面对事情，先问I员工这些事情所影响或带来的感觉是什么？ 别与I员工讨论细节，C主管只要把自己所关心的细节，书面化后交给I员工。 切忌做的事： 过度严肃，让I员工感受到立即性的压力 C主管不要只在法理上站住脚，更要注意

26、到I员工的感觉。 C主管不要太被自己的价值标准绑住，试著放宽自己的好球带。 C主管让人觉得很难亲近，因而丧失了激励部属的机会。C型主管 VS S型员工：应该做的事： S员工是绝佳幕僚。 两者都习惯于专注在一个目标上。 S员工不喜欢承担所有的责任，试著让他有机会可以分工。 善用大家对S员工的好感，在沟通及与人互动上发挥成效。 S员工希望有共识之后才有行动，这部分的建立，有赖C主管的完成。 切忌做的事： 用自己的标准去要求部属。 忽略了在团体中的公平性。 自己不愿做的事，让S员工去做。 空于策略规划，却无强力执行的能力C型主管 VS C型员工：在科学园区里有许多这样的组合，过于被动，非常重视资料，

27、有颗冷静的心。应该做的事： 建立固定会议的机制。 有一担任沟通协调的人。 不要太多的细节，再精简一些。 增加单位内的联谊活动，以增进彼此与家人间的了解。 切忌做的事： 均太重视细节和原则，而忽略了人。 让彼此工作都忙于把事情做完，而忽略了如何把事情做到最好。 忘了感激团队成员的贡献。 过度主观，不接受别人的意见。 七、有效激励1D型人的有效激励 D型人的特质： 有自己的想法，非常想成功。 凡事要求结果。 喜欢改变，朝令夕改。 讲道理，重事实。 不喜欢被利用。 给人有压迫感。 好胜，有自信心。 很重视面子。 没有耐心。 对人较不关心。 D型人的激励方法： D以事为主 对于处理事情的抗压力、结果、

28、速度、成绩、效益、成本是他非常重视的核心价值。 D以变为动力 他不喜欢做一成不变的工作，他有强硬、独立、叛逆的因数在，所以他喜欢有挑战性的工作，如果要激励他，千万不要让他有龙困浅滩的感觉，更别让他惨遭虾戏。要让他有改变的权力，让他很清楚知道自己的许可权。 对D的肯定要就事论事 表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人批评，除非是他所认同的人。 让D执行某项专案 赋予他一些该有的权力，并且放手让他去做，他是以达成目标为乐趣的人。 D喜欢活在掌声中 他喜欢表扬大会，给他名车或象徵身份地位的礼物，任何可以增加名望的事物都是适宜的选择。当然，名画、古董等也不错。 D有自大倾向 在肯定他的成就之余，也

29、不要忘了提醒团队的贡献。 D很有使命感 他不怕困难，若是我们可以点燃他心中的动力与热情，也是一种激励。 给D一个独立的空间 有隔间的办公位置、一位助理、配一部车、租个车位给他，对他都是很有效的激励方法。 2I型人的有效激励I型人的特质： 乐观。 喜欢群众，不怕陌生人。 期待得到大家的认同。 很喜欢分享。 重视人与人的感觉。 情绪化，形于色。 口才好。 喜欢新鲜的东西。 重视分享，乐于助人。 喜欢美食。I型人的激励方法： I 喜欢接触人群 他不喜欢孤立的工作，所以让他以团队方式工作，对他是非常重要的激励。 I 喜欢快乐的气氛 他喜欢Team-work，但如果团队的气氛不佳，感觉不真诚，他也可能从

30、Team中离开，因此要让I随时感觉他在团队中是被需要的。 I 会主动拓建人脉 若由其负责一些连系、公关的活动，并且能有些EVENT的内容，会是不错的方式。若是例行性的行政琐事，他反而会一个头，两个大。 给I 的奖励必须公开 他会非常慎重看待这次活动，他会去订制一套礼服，希望给大家惊艳的感觉。 I 喜欢庆功宴、表扬会 在这种场合，他能够感觉到被大家肯定和认同，如果要赠礼，例如：五星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、知本泡汤、名牌服饰礼券，千万别吝啬的只送一份，绝对要二人同行。 I 希望得到大家的重视 只要感觉受到关切，他就能获得激励，直接叫出他的名字，会让他更高兴。 I 很重视品牌

31、 包括厂牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他礼物时，顺带告诉他有那个名人也在使用，会让他感觉份外快活。 I 型的人喜欢大家都快乐 在他面前表现得轻松些、友善些、多一些爽朗的笑容，他会受到激励。3S型人的有效激励 S型人的特质： 情绪好，EQ高。 忠诚度高。 喜欢按部就班。 支援团队。 热爱长期的工作关系。 有耐心且和善。 良好的倾听者。 谦虚，不会要求，不擅表达。 希望不要改变。 渴望得到更多的保障。 S型人的激励方法： S重视的是安全感与保证 要他站在众人的前头，对他是有压力的。如果他不想升官，给他公司的股票、红利或认股的权利，无疑是不错的选择。 S很重视家庭对他家人的关怀是十分重要的。

32、强调他有个幸福美满的家庭，肯定他的另一半很幸福，他会觉得很受用。奖励不只要考虑他，同时要兼顾到他的家人。 S做事有自己的步调 不要太紧逼他，或对时间的要求太急迫，有时放他半天假，对他是很大的激励。 S很有耐心与毅力 赞赏他这一点，感谢他的无私与支援团队的精神，送他全家人都可用的东西。 4C型人的有效激励： C型人的特质： 重流程、重分析。 强调程式的重要。 不喜欢被批评。 有完美主义倾向。 对人际较不热衷。 有时对自己想法较固执。 凡事都高标准并讲求细节 。 自制，几乎无情绪反应 。 尽忠职守，讲分寸进退 。 较被动谨慎。 C型人的有效激励： C不喜欢太直接 他不喜欢表现直接且热情的人，如果太

33、直接的激励，会引起他的质疑。 C是解决问题高手 他搜集资料的能力很强，解决问题的能力很高，可赞扬他的推理、分析能力。 C善于独处 如果要给予有形的激励，可以给他一个个人的办公室，或可以区隔出来的空间。当然，为符合他的完美主义倾向，所以古典音乐、音响组合、大部头的套书、有纪念价值的丛书或艺术品，都是不错的选择。 C追求品质的卓越 他也被称为修正者，给他一些权力，可以提升品质。 C重视资料 给他的资料要明确的资料化，有百分比、有金额、有去年与今年的成长率，送他一个有数位的匾额，他会常去看它而真的感受到那份荣耀。 C注重知识 给他一些高科技的?品当奖励或给他取得资讯的管道，超强功能的手机，数位相机，

34、 PDA，家庭剧院音响组合，口袋型答录机，MP3都是很好的选择。八、客户关系：1D型客户的服务之道：D型的特质：直接、独断。有自信。没有耐心。目标明确。企图心强。凡事讲理。不容易接受别人的意见。会给人压迫性的行为。自尊心强，避免被利用。D型购买时的重点：购买的速度很快。凡事重效益、功能及速度和成本。 喜欢掌握最后的决策权。D型的消费行为：较会吹毛求疵，直言不讳。 表现会过于激进。不但咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看。如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中。在顾客抱怨的固定流程上，不愿意合作。声音及气势往往会给服务人员莫大的压力。D型期待的服务：更完整的说明，包括解说与证据。较快的节奏

35、。 能节省时间，省去不必要的手续。 能看到立即改善的成果。 能主导整个过程。 千万不要和D据理力争，这是一个完全吃力又不讨好的事情。 道歉与感谢，让彼此可以更顺利。在完成服务后再寄一张由公司最高阶层所发的信函。2I型客户的服务之道 I 型的特质：重感觉。情绪起伏快。效率较不好。乐观主义。会在压力下攻击。天真。不喜欢繁琐的事情。口才佳，能以社交手腕说服别人。喜欢新鲜事物，乐于享受。I 型购买时的重点：shopping高手，往往会克制不了购买的欲望。喜欢百货公司热闹的气氛。只要感觉对了就会买。重视产品有没有知名人物使用。很重视产品或服务人员的第一印象。I 型的消费行为：直肠子，个性很直，不喜欢被人

36、欺骗。 可能遇到感觉好或不好时，表达过于热情或激烈。情绪起伏大，非常活在当下。选择性的接收他想要听的讯息，会自动排除他不想听的部分。I型期待的服务：得到注意，要重视他所碰到的状况，千万不要对他不理不睬。如果能够立即改善或换货的，不要拖到后来。强调认同他的问题，且表示已向公司或厂商反应，大多数的情形均有所改善。 保持温暖、关心与热情的笑容。不要试著在言语上胜过他，让他得到口头上的胜利。快一些的应对节奏，表现负责到底的态度。记住他是情绪化的，有时让他好好发泄一顿是 DISC之双赢沟通 好的。随时赞赏他们是一位难得的客户。3S型客户的服务之道：S型的特质：稳健。高EQ。不容易生气。 重和谐不善于表达

37、。很有耐性良好的倾听者。容易设身处地为人著想。重保证，不喜欢改变。易犹豫不决。S型购买时的重点：喜欢为别人买东西。很少主动为自己买东西。买东西时需要一些时间考虑。有计划的购买，会找资料、听口碑。会很有耐心地去不同地方比价。会问别人的看法、意见。S型的消费行为：不会在公开场合咆哮、与人争论。态度温和，客气的表达他们的问题，有时甚至会自己理亏。有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度，很容易就过了有效保证期。 如有不愉快，他会利用时间慢慢淡忘。S型期待的服务： 告诉他：他不是造成问题的主因。对他承诺这些问题会很快地减少。再次提醒?品或服务应注意的事项。不要推卸责任，要很有耐心地听他说。祝他使用愉快

38、，并代问候家人，期待下次再光临。保持联络，了解一下他的使用情形。4C型客户的服务之道C型的特质：谨慎。完美主义。重程式、流程。要求精准。喜欢问问题。C型购买时的重点：不会这么快做决定。喜欢透过比较来做决策。会看或询问细节使用说明书。重视保证及售后服务。理性，没有感觉的因素。有些挑剔的性格。C型的消费行为：不像D或 I 那么直接的表达出情绪，又没有如S般的顺从，可能有比较多的个人意见。会表达出所有事情的优先顺序。不会首先发难或抱怨，他会看周遭情况是否对自己有利，一待好的时机出现后，他会立即提出证据来证明。 作风低调，即使买了也不容易大声张扬。C型期待的服务： 让他觉得他的看法是正确的，因为他很怕

39、被批评。 向他解释过程及细节。 对于他的精确及心思细密，表示肯定与赞赏。 以思考者最关心的事及问题来应对他。 保住面子。十、职业生涯规划1D型生涯发展D型人的职场特质： 没有兴趣从事一成不变的工作。 没有耐性循着僵硬的管道升迁。 乐于挑战的开创者。 不安于室的企业家。 追逐更大的权力、更高的位置。 不怕压力，期待工作就像战场一样充满挑战。 不喜欢当幕僚，希望可以掌控全局。 D型的人适合从事：政治人物、民意代表、律师、高阶主管、老板、个人工作室、有权有实的领导人、业务代表业务主管、创业家、职业军人、传销商。2I型生涯发展 I 型人的职场特质： 希望有舞台得到掌声。 与人互动接触。 能发挥口语表达

40、能力。 工作气氛愉快。 有轻松的工作环境。 不喜欢官僚的程式。 重视员工的休闲规划。 允许一些天马行空的想法。I 型的人适合从事： 教育训练、演艺人员、大众传播、设计师、广告创意、AE、业务代表、客户服务、节目制作、公共关系、娱乐事业、行销企划、柜台接待。3S型生涯发展 S型人的职场特质： 有非常高的稳健度，能稳定地执行工作。 具有高度支援团队的能力，是团队中非常好的拥护者。 喜欢在工作中接触人，只是在作风上比较保守、被动。 不习惯强烈理想甚至成就目标，但会尽心尽力，逐步达成部门或组织的目标。 不喜欢管人，不喜欢有压力，也不喜欢给人压力。 可参与行政参谋的作业。 有随遇而安的倾向，并且能长期持

41、续地做一成不变的工作。 S型的人适合从事：老师、辅导员、社工、柜台接待、特别助理、顾问、秘书、总务、行政人员、幼教人员、公务人员、非营利事业组织人员。 4C型生涯发展C型人的职场特质： 要求高品质、追求完美、不断改善。 重视规划、顺序、流程及制度。 喜欢谨慎的思考后才做出行动。 擅于修正别人的论点。 注重事实的正确性及资料的完整。 可以独立作业，在实验室、研究室、图书馆里面可能会有他们的踪迹。 有能力处理繁复的书面资讯。 C型的人适合从事：深入研究、继续深造、念硕士班、博士班、艺术家、作家、导演、程式设计师、投资理财人员、管理顾问、编辑、经营企划专员、土地开发、法务、稽核、成本控制、会计、精算

42、师、银行办事员、证券分析师、科技公司的品管、制程、开发、研究人员、制造业里对机器、零件、生产流程的工安人员。 十二、亲子关系：1D型亲子D型孩子的特质： 有主见。 喜欢按自己的方式做事。 不容易听别人的意见。 说话直接不易控制自己的情绪。 意志坚定，只要我喜欢，没有什么不可以。 独立性强。D型父母 VS D型子女：应该做的事： 一个说完再换另一个说，不要二个一起说。 D父母要有耐性，调整好自己的心情。 每天多问D孩子今天有什么成就感的事。 尝试让D孩子学习责任，例如：规划全家的大扫除或旅行计划。 为D孩子的责任感给他肯定。切忌做的事： 不问原因一味指责。 要求立竿见影的效果。 强制孩子按自己的

43、意思做事。 以权威性挑战孩子的叛逆。I型父母 VS D型子女：I 父母很重视生活品质以及感觉。D孩子不太喜欢和人群在一起，也不太喜欢和父母一起出门。应该做的事： D孩子自尊心很强，但要教导他避免骄傲。 I 父母会自然地炫耀，但对D孩子的赞美要具体一些。 I 父母很关心家庭的和谐气氛，可以让D孩子去打工，习惯于和人群的接触。 带领D孩子从事可以放松自己的活动。 切忌做的事： 勉强孩子参加一些聚会。 说话没有重点，让D孩子抓不到重心。 一方不合即重话说尽。 先从不同的角色了解事实再进行规劝。S型父母 VS D型子女：S父母是很好的啦啦队。S父母会像老朋友，很有人情味。S父母会比较被动，但会默默关心

44、孩子。 应该做的事： 了解子女的想法之外，亦多询问其作法。 教育他要爱他人及尊重别人的观念。 用商量及家庭会议建立沟通的管道。 了解孩子的在校行为。切忌做的事： 纵容，凡事都依他。 不要显出犹豫不决的样子。 指责其做事粗鲁没有耐心。 过度的民主，让父母亲很难规劝。 C型父母VS D型子女：非常理性，但C父母考虑事情会比较久，与D子 女的步调比较不一致。C父母更被动，希望孩子能按照规划行事。应该做的事： C父母要学习欣赏D孩子的剑及履及。 在与孩子互动的过程中，多给予一些协助，及思虑的周延。 多讨论，增加沟通的机会。 为他设定目标，奖励他奋斗不懈的精神。切忌做的事： 质疑子女的能力。 对子女的要

45、求过度完美。 不允许错误发生。 拖延影响到孩子的进度。2I型亲子 I型孩子的特质： 重感觉。 对团体的认同与接受度很敏感。 对自己的管理较不擅长。 喜欢群体的生活，重朋友，讲义气。 比较没有耐心。不喜欢别人唠叨。有时会不考虑别人立场。 喜欢创造快乐，脸部表情丰富。 比较会有偶像崇拜。D型父母 VS I型子女：D父母经常使用权力，可能容易起争执。他们的口才都很好，I 孩子的新点子恐怕还不少。 D父母有时不太能体会，为何I 孩子这么high？为什么不考虑未来会有什么成就？ 为什么孩子能如此及时行乐？ 应该做的事： D父母可先和I 孩子一起玩，玩完以后再来面对教育问题。 邀请I 孩子的同学一起来玩。

46、 多给I 孩子一些surprise。 培养他乐观面对一切的态度。切忌做的事： 命令式的口语，造成亲子间的压力。 情绪处理失控造成争执。 批评孩子的朋友。 不让孩子有表达的机会和权力。I型父母VS I型子女：是很快乐的一个家庭。I 父母与I 子女是很有意思的遗传。会去参加跨年晚会，与数万人看烟火。很舍得花钱去shopping及吃美食。应该做的事： 学习每年做计划，父母对生活上的管理要以身作则，要玩也要工作。 开放自由的美式作风，会让彼此更易相处。 愿意听孩子在校内的分享。 把他当朋友一般的相处。 切忌做的事： 太多的随性作为。 让孩子过度重视名牌。 没有耐心去仔细看孩子的作业。 对孩子用虚应的方

47、式。S型父母 VS I型子女：S父母是支持者，不是发号施令者，有时候会顺从他的孩子。 S父母不太能体会I 孩子为何一下要这个，一下要那个。 S父母对I 孩子的爱会比较被动。应该做的事： 尊重孩子的意见与选择。 赞赏孩子对别人的贴心。 容许孩子有天马行空的想法。 让他相信家是人生最重要的依靠。 切忌做的事： 对孩子的要求无法面对。 用妥协来化解亲子间的争执。 过度保护而忽略了可以给孩子学习的机会。 孩子当下的情绪没有正确处理。 C型父母 VS I型子女：思考者的行动力是较欠缺的，I 孩子可以补足。这是一个常常不了解对方的组合，C父母很难理解为什么I孩子的电话可以这么多？而且男女皆有。C父母会有很

48、深的危机感。I 孩子不能了解父母的生活为何如此呆板。应该做的事： 容忍他做事是没有耐心和定力。 让孩子透过一些方法带来全家的欢乐。 训练其思维及推理能力。 培养孩子阅读的习惯。切忌做的事： 过多的规定让孩子无所适从。 不试著让孩子了解自己。 全家一成不变的生活型态。 不要只清理，而忽略感觉与场合的营造。3S型亲子 S型孩子的特质： 很有耐心。 会听父母的话。 不容易表达自己内心的感觉。 很重视团队的荣誉。 很顾家，很爱家，很喜欢家。 不喜欢争执，会顺从团体的意见。 很尊重。 自信心不太够，怕得罪人或伤害人。D型父母 VS S子女：父母会安排孩子的生活。父母排了许多课程，让孩子有很忙碌的生活，因

49、为D父母对未来有很深的危机感。应该做的事： D父母要与S孩子建立沟通管道。 培养孩子达成目标的信心。 让孩子能够自由的表达意见。 让孩子为自己的承诺负责任。切忌做的事： 把孩子当成自己的附属品。 相信孩子的乖顺是遗传而不是环境的塑造。 凡事都帮孩子考虑好，安排好而忽略了孩子自己亲身经历的动力。 过于忙碌，没有时间共用天伦。I型父母 VS S型子女：是乐观的组合，也是非常重视人与人之间关系的人。欠缺理性面，都具备感性与文艺、美学的敏感特质。应该做的事： 培养家庭的理财观。 培养子女面对压力的处理方式。 让S多做决定，培养其决断力。 鼓励其分享心中的感觉。 切忌做的事： 把孩子的所有作为都视为理所

50、当然。 太快的决定让孩子没有办法适应。 忽略孩子内心世界的情绪。 因为自己的面子而让孩子成为比较下的牺牲品。S型父母 VS S型子女： 平常生活是无趣的，因为都很被动。可以在分享时，有很好的品质。会因为深深的了解，而将情感凝聚在一起。应该做的事： 学习勇敢做决定，双方都愿意做有力的support。 父母亲应朝 I或C的特质方式移动。 鼓励孩子走不同的路想一些新点子。 培养孩子的独立性，以降低依赖感。切忌做的事： 因拖延而丧失了人生美好的际遇。 保守，不喜欢突出的低调作风而隐藏孩子的天赋。 决定的事情就不要后悔，以免浪费时间。 没有社交生活。 C型父母 VS S型子女：这可能是一个很闷的组合，但

51、会有很好培养思考的训练。应该做的事：S孩子与C父母都较被动，但S孩子可试着引导一些家庭的活动。 C父母要学习张开手臂来拥抱孩子，主动关心、赞美S孩子。 多给S孩子温暖的笑容。 帮助S孩子养成独立思考的能力。切忌做的事： 过于严厉的指责，使S孩子失去自信心。 孩子没讲，父母也不问，忽略孩子内心的感受。 要求孩子尽善尽美，使S孩子压力过大。 父母太严肃，让S孩子害怕，不敢靠近。4C型亲子C型孩子的特质： 作业会按时写完，而且乐于遵守规定。 慢工出细活。 喜欢按自己顺序工作，有自己的步调。 他们会很听话，但期待按自己的方法完成 对自己及别人的要求标准高。 爱干净。 喜欢收藏一些纪念品。 会是一个很好

52、的军师。D型父母 VS C型子女：都是比较讲理的。应该做的事： 鼓励C孩子勇于突破，开发创意。 以逻辑性的方法，与C孩子沟通。 彼此多一点感性的交流，让亲子关系更柔和。 培养C孩子大格局的思维。切忌做的事： 因为父母的急性子，而催促C孩子加快既定的步调。 看不惯C孩子过分重视细节，使得父母很难察觉孩子的进步。 C孩子不太喜欢出风头，而D父母却常对C孩子有很高的期许。 C孩子不会讨父母欢心，父母很难从声音或语调中发现他们的想法。 I型父母 VS C型子女：I父母的社交能力是C孩子很难体会的，C孩子在情绪上不易表现出来，他喜欢一个人独处，一个人可以很轻松的阅读、思考，他不习惯与别人有身体上的接触。

53、应该做的事： 肯定C孩子的细心，让他为全家活动做规划，赞美他所有事的完成都近乎完美。 多用幽默感，调剂亲子间的关系。 多与C孩子交谈，想办法了解他的心理。 帮助C孩子建立圆融的人际关系。 切忌做的事： 对C孩子的要求或规定，模糊不清。 弄乱C孩子的房间秩序。 无法做到对C孩子许下的承诺。 突发式的计划或决定，让C孩子不能按自己的步骤行事。S型父母 VS C型子女： 都是慢条斯理的。应该做的事： 充分体谅C孩子思维的缜密。 鼓励C孩子参加一些社会活动。 偶尔抱抱孩子，让C孩子感受一下身体接触的温暖。 有些事可找C孩子商量，让C孩子帮忙搜集资讯，也让C孩子对家有参与感。 切忌做的事： 对事没有原则

54、。 对C孩子的关心不够主动，只是默默放在心理。 过度保护，让C孩子更退缩在自己得世界里。 把C孩子的沉默当作是冷漠，而感到难过。C型父母 VS C型子女：科学家的家庭。大家都热衷去的地方可能是自然科学博物馆。喜欢待在家里，不花时间与人在外应酬。应该做的事： C父母与孩子可以有很高层次的讨论，但要多营造亲近的感觉。 除了讲道理，也应该来点感性的诉求。 尊重彼此做事的方法。 会对问题一起找资料研究，以知性的方法培养亲情。切忌做的事： C孩子可能有很多意见，喜欢问问题，C父母有时会受不了他问问题的方式。 吵架时，不容易妥协，会坚持自己的论点而不相让。 总是挑C孩子的毛病，吹毛求疵。 太执著于自己的原则与规矩，使事情僵持不下。