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1、案例二：时刻盯紧市场 搞好老户开发 一例闲聊中产生的民用户开发案例2003年7月15日，新乡新奥燃气公司市场部吴焕莉参加了她爱人朋友的一次聚会，在席间大家聊着聊着，搞市场的吴焕莉就习惯的把大家的话题引起了管道燃气上来，一位用上天然气的嫂子无意中就成了燃气公司的说客，大谈管道燃气多么方便，快捷，再也不用家里来了客人正做饭而液化气用完了而丢人，这时一位家住解放咱南段16中家属楼的嫂子发起了牢骚，我们那个楼不知怎么搞的，四个单元的楼却只有两个单元装了燃气管道，而好哪个单元正好没装，每周换一瓶气耽误了好多时间，问到吴焕莉能不能帮好装一管道气，吴马肯定的说：能装，并让嫂子帮助多联系几家，这大嫂子多联系几
2、家，这大嫂子还真热情，第二天早上7：00就给呈焕莉打来了电话，说光她那个单元就联系了8户（共10户），另外一个单元肯定还有几户装，并且提出要求，能否在9月1日老师们开学前通气，由于我们对用户承诺是交款后两月内通气，因此这个时间不敢答复，不过吴焕莉及时回去请示领导后再答复。16日早上一上班，吴焕莉就及时给出市场部桑经理作了汇报，当知道该接原有管道时，桑经理肯定回答：能装，保证9月1日前通气，吴焕莉随时就给16中的嫂子回话，并表示一周后就可现场收费，并同时通知了技质安装，请示他们尽快做好现场设计。一切准备的井然有序，8月23日吴焕莉不顾天气炎热，只身前往16中现场收费，经过那位嫂子的热情动员，不足2小时候就收了13户，尽管其中仍有一些老师对我们的企业信誉置疑，可都让吴焕莉说服了，她不厌其烦的讲：新乡新奥的工作作风是明快严实，让用户满足是我们永远的追求，我们愿意接受老师的监督。收完款后，市场部内勤尚静霞及时准确地下发了工程流通单，经计财部-技质安装工程部后及时地到达了安装公司赵队长手里，赵队长当即表示一定要让老师们9月1日前用上气打造一个我们的新品牌，经过20提的艰苦努力，我们安装中热情熟练的技术折服了一位用户，主动要求安装。16中的管道气于03年8月28日顺利通气，真正体现了我们企业明快的作风，更体现让用户满足是我们永远的追求的承诺。
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