最新广播电视大学（电大）期末考试《企业管理》课程考试重点小抄精华打印版

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1、582015年度最新广播电视大学（电大）期末考试企业管理课程考试重点小抄精华打印版名词解释1、小企业：是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。2、不完全市场：是既非完全竞争亦非完全垄断，而是二者的混合，即不完全竞争（或垄竞争）的市场。3、交易费用：是指在市场上为了达成一笔交易而花费的成本。包括信息成本、谈判成本、拟定成本和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本等。4、小企业管理：是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。1、

2、政治环境：主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的方针、政策、法律和法规。2、经济环境：主要包括国家和地方的经济发展水平和速度，国民经济结构，社会经济发展战略和计划，人们的生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施建设等。3、市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。4、企业登记注册：是确认企业法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。5、税务登记：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产活动进行

3、登记管理的一项基本制度。6、纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。1、特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。2、特许经营协议（特许经营合同）：是特许者与被特许者（受许人）之间签定的包括了所有关于双方合作的约束条款的法律文件。3、单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签订特许合同，受许人亲自参与店铺的经营。4、区域开发特许

4、：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。5、家族企业：指在企业发展过程中，由一个家族控制该企业的大部分股权，拥有企业的所有权并且参与管理的企业。6、家族企业文化：指家族企业其独特的行为方式和价值取向。1、个人独资企业：也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资者个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经济实体。2、合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、共同经营、共享收益、共担风险，并度合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。3、公司：即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。4、战略联盟：是指

5、两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。5、虚拟企业：是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽然有生产、设计、经营、财务等完整职能，但企业体内却没有完整地执行这些职能的组织。换句话说，仅保留企业中最关键的功能，而将其他的功能虚拟化，目的是在镜子中最大效率地发挥企业有限的资源优势。1、商业计划：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制定的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商

6、支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。1、企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。2、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期。3、PETS法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。4、差异化战略：指企业

7、对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。5、目标市场营销：是指企业向具有相似统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。6、利基与利基市场营销：利基是英文单词“niche”的音译，原意是指壁龛，缝隙，合适的位置、工作等。在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争

8、优势。利基市场营销就是指，企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。1、“创业家型”经营者：是指通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。2、小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。3、小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。4、小企业经营战略：是指小企业在社会主

9、义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。 1、资产负债表：是一种静态报表，可以反映企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。 2、利润表：或叫损益表，用来反映企业在某一特定期间(月份、年度)内的利润(或亏损)总额。 3、现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况。4、内部财务分析：又称为财务分析，是以

10、企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。 5、小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产，以获得尽量大的利润的能力。6、流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。7、资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。8、销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比，反映了企业每一元主营业务收入带来的净利润是多少。9、应收账款周转率：是指年度内应收账款转化为现金的平均次

11、数，它表明应收账款的流动速度。10、总资产周转率：是指主营业务收入与平均总资产总额的比值，它反映了企业总资产的管理能力。11、商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应收账款帐户记录应付金额，一定期限后再付款。1、 顾客满意：是指一个人通过对某一产品的价值在使用过程中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望状态。2、 产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。3、 产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品。它包括若干产品线或产品品目。4、 产品生命周期：是指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。 5、新产品：凡是消

12、费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品都属于新产品。6、 分销渠道：是为促进产品/服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。7、促销组合：是一种组织促销活动的策略思路，它主张企业应把广告、公共关系、销售促进、人员销售等基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促销活动相互配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。8、商业广告：是广告住通过大众传播媒体，以付费的方式和营利为目的进行的有关商品、劳务、观念等的说服性信息传播活动。9、销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。 1、电子商务：广义电子商务是一种现代商业方法

13、，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。狭义电子商务主要是指以“点子”的方式进行商业交易。2、网络营销：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。3、企业资源计划：(ERP)，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。4、供应链管理：(SCM)，就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)

14、化管理的过程。5、客户关系管理：(CRM)，一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。1、人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数， 对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。2、人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。3、职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。4、小企业的人力

15、资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供即之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。1、技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。2、管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。3、产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原

16、有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。4、服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。5、技术工艺创新：是指生产(或服务)过程产生技术变革基础上的技术创新又称为过程创新。6、管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。1、资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。 危机 经营风险 财务风险 市场退出 70资产规模： o2、危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。3、经营风险：主要是指企业

17、的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。4、财务风险：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。5、市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。1、税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配，强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。2、节税：又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。二、不定项选择1下列不可用作小企业界定标准的是( c )。A资产总额 B员工人数C生产产品的类型

18、D销售额2不完全市场指的是( d )。A完全竞争市场 B寡头市场C完全垄断市场 D垄断竞争市场3根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有( ABD )。A服务性产业 B手工制品业C大型机械制造业 D原料来源分散的行业4下列属于创新活动的是(ABCD )。A生产新产品 B使用新技术C开辟新市场 D采用新的组织形式5交易费用包括( ABCD )。A谈判成本 B界定和控制产权的成本C监督管理成本 D信息成本6.按照管理职能划分， 小企业的管理工作内容包括(ABCD )。A计划 B组织C领导 D控制1以下不属于风险特征的是( )。D消逝性2，企业分析创业机会的第一步是( )。D市场调研3下列属于创

19、业风险来源的是( )。A管理风险 B市场风险C技术风险 D资金风险4一个创业者应该具备( )。A创新能力 B专业知识C知识背景 D心理承受能力5企业营业执照的颁发部门是( )。B工商行政管理部门1小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用( )的形式创业。B创建一家新企业2创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括( )。A财务状况、市场状况以及出售原因3对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是( )。C企业收益的未来趋势4选择特许经营模式进行创业， 其优势之一就是( )。B可以得到特许经营企业资金方面的帮助5家族企业最显著的特征是( )。D家庭与企业的长远目标和利

20、益的一致性1创业团队可分为( )。B群体性创业团队C有核心主导的创业团队 2小企业法定组织形式有( )。A合伙企业B公司制企业D个人独资企业3以下组织形式中， 出资人对企业债务承担有限责任的是( )。B公司制企业4法律规定公司制企业的法人治理结构中应包括( )。A董事会 B股东大会C监视会5在我国，合伙人的形式有( )。C普通合伙人6在我国，公司制企业的类型有( )。B有限责任公司C股份有限公司7下列不属于特许方为被特许方提供的资源是( )。C启动资金8战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是( )。B许可证协议9虚拟企业的运作模式有( )。A虚拟生产B人员虚拟D策略联盟1以下选项中，属

21、于商业计划与项目可行性报告共同包括的是( )。C经济效益分析 D技术分析2商业计划的使用者不包括( )。C政府管理机构 3向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在( )中。C扉页 1小企业的竞争优势是一种( )。A比较优势2小企业分析宏观环境的方法是( )。CPETS法 3小企业的外部环境可以划分为( )。A宏观环境 B中观环境C微观环境 4小企业的宏观环境包括( )。A政治法律环境 B经济环境C技术环境 D社会文化环境5小企业获取竞争优势的基本竞争战略有( )。B低成本战略C差异化战略 D市场细分战略6小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法（

22、 ） A法律手段 B人本管理与人力资源开发C加强外部合作 D多利基市场营销1下列经营者属于“创业家型”经营者的有( )。D独立型经营者2小企业的经营理念一经确定就是( )的。B不断发展变化3根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为( )。A“技术专家型”经营者 B“鼓动家型”经营者D“战略家型”经营者4与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为( )。A自主性 B灵活性C冒险性 D集团性5小企业常用的经营方式主要有( )。C利基经营 D差异化经营6对小企业行业选择进行分析的代表人物有( )。A施太莱C莫斯 D太田一郎1我国资产负债表的格式是( )。C账户式2下列不属于小企业常用财务报表的是

23、( )。C资产减值准备明细表3下列不是利润表组成要素的是( )。A资产 4小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用( )。B销售百分比法 5资产负债表的三大要素是( )。 A资产 B负债 C所有者权益6现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指( )。 A库存现金 B银行存款C其他货币资金D现金等价物7影响小企业获利水平的因素包括( )。A经营费用 B主营业务收入 8小企业的内部财务分析包括( )。 A小企业获利能力分析B小企业短期偿债能力分析C小企业资产管理能力分析 D小企业长期偿债能力分析9衡量小企业短期偿债能力的比率包括( )。 A资产负债率 B流动比率 C产权比率 D速动

24、比率10反映小企业流动资产管理能力的指标包括( )。B应收账款周转率D存货周转率11小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有( )。 A企业的潜在获利能力 B筹资的风险D表决控制权的问题12小企业可以获得的商业信用多种多样， 常见的有( )。A应付账款 B应交税金 D预收账款1对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是( )。A文化 2购买决策过程的第二个阶段是( )。A信息收集 3当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是( )。A市场改进 B产品改进D营销组合改进4当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是( )。A进入新的细分市场 B进入新的分销渠道C

25、改进产品质量、增加特色和式样 D适当降低产品价格5“不是在销售牛排，而是在销售咝咝声”，这里的“咝咝”声应该属于( )。C附加产品 6以下有关产品组合描述正确的有( )。A产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小 D产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小7在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。C定价 8在以下关于价格的描述中，错误的是( )。A价格是买者作出选择的主要决定因素9企业在制定价格时一般要经历六个步骤，试将以下定价步骤进行合理排序( EDBACF)A分析竞争者的成本、价格和提供物 B估计成本C选择定价方法 D确定需求E选择定

26、价目标F选定最终价格10企业信用策略中的消费者信用主要包括( )类型。A未结算账目信用 C分期付款信用 D银行信用卡11企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列应为( )A确定目标 B编制预算C设计信息D选择媒体E效果衡量或测量12促销组合包括( )。A广告 B人员推销C销售促进D公共关系E制定价格1.下列属于广义电子商务基本功能模块的是( )。A企业资源计划 B客户关系管理E供应链管理2电子商务的基本过程中不包括( )。D电子商务技术架构阶段3网络渠道的基本模式有( )。ABB C。BC DCC4ERP是指以下哪种电子商务活动( )。B企业资源计划5客户关系管理的基本功能模块有( )。A营销管

27、理子系统B销售管理子系统C客户支持和服务管理子系统D数据库及支持平台子系统（1、 ABE 2、D 3、ACD 4、B 5、ABCD）1根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和( )。A在职培训2( )是人本管理的最低层次。B情感沟通3小企业选聘人才的首要原则是( )。D德才兼备4( )是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。C面试5.小企业引进人才应遵循以下原则：（ ）A适用原则 C按劳分配原则 D超前性原则6小企业选聘人才常用的渠道有( )。A就业服务机构 B广告招聘C.内部选拔 D个人推荐7职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面， 如( )。A员工招聘

28、 B绩效考评C薪酬设计 D员工培训8人力资源的特点包括( )。A战略性 B稀缺性C无限性 D周期性与磨损性9小企业内部的人才可以划分为( )。A实千家 B创新者C多面手1小企业创新的基本内容包括( )。B技术创新C管理创新2小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有( )。B市场渗透战略C市场竞争战略 D产品或服务开发战略3在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的( )。C延伸层4下列属于企业管理制度创新内容的是( )。A内部制度创新 B薪酬制度创新C财务制度创新5小企业工艺技术创新的原则是( )。A需求推动原则 B量力而行原则C持续创新原则 D综合效益原则1可以用来评价小企业发展的指标

29、是( )。A员工数量 B资产规模C销售额 D竞争能力2按危机来源划分小企业遇到的危机类型， 其中不包括( )D战略危机3按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机分为( )。A突发性危机 B战略危机C组织危机 D职能危机4小企业在市场中必须承担的风险有( )。A财务风险 B经营风险C投资风险5下列不属于小企业退出障碍的是( )。B组织障碍6下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益( )。C给收购公司的自由现金流量 7在资本资产定价模型的价值评估方法中，将企业面临的风险分为( )。C系统风险 D非系统风险1在企业的道德规范的建设中应主要考虑( )。A企业文化的基本价值取向 B

30、。领导的性质C对员工的引导2下列各选项中，( )最有利于节税。 A。企业间拆借和社会筹资 3在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用( )可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。 B后进先出法问答题1、和大型企业相比，小企业有哪些独特之处?小企业和大企业相比的基本特点是：（1）企业数量众多，分布面广；（2）体制灵活，组织精干；（3）管理水平相对较低；（4）产出规模小， 竞争力较弱； （5）“家族”色彩浓。2、结合小企业的特征分析其在国民经济中的作用和地位。（1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量；（2）小型企业是经济增长的重要推动力

31、；（3）小型企业是增加就业的主要渠道、稳定社会的重要力量；（4）小型企业是推动技术创新的重要源泉；（5）小型企业是培育企业家的摇篮。3、结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。 在短期内我国(中)小企业将会面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战。加人世贸组织后，我国的(中)小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力，即：关税大幅降低，除少数幼稚产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放，外资设立分销企业的地区、数

32、量和股比限制将不存在，尤其是允许外企在华设立分销体系；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；由于高效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动，部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本优势，批质量不上档次、管理粗放、经营混乱的中小企业将遭淘汰出局。除外企竞争压力加剧之外，当前我国本土(中)小企业还面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了(中)小企业竞争力的提升。而制度性风险、市场风险和信用风险所导致的中小企业资金短缺、生产经营投入不足，进而致使技术创新投入不足、技术研发

33、能力薄弱，这严重影响了(中)小企业的发展后劲。在市场环境方面，我国(中)小企业同样面临诸多困难。政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持(中)小企业的法规也一直没有出台，这致使(中)小企业丧失了许多发展良机。对(中)小企业的国家政策扶植体系也尚未形成，按照企业规模和所有制制定扶持政策的格局尚未彻底改变，税收、土地、资产负债的调整等政策适用的不平等依然存在。此外，正常融资渠道不畅，融资难是(中)小企业的首要难题。银行信贷缺乏担保，而直接融资的创业板市场千呼万唤不出来。因此大量的(中)小企业只能直从事高利率、高风险的非规范的民间融资。尽管我国已经颁布了中小企业促进

34、法，但我国目前的政策与法律对(中)小企业的市场平等关系、平等待遇还缺乏具体规定和充分保护，很难使得(中)小企业的利益不被侵犯。随着我国改革开放的深入及我国加入世贸组织也为中小企业的发展带来了难得的历史机遇，中小企业在以下方面的环境将会得到改善：（1）国民待遇与产品准入；（2）资本市场与金融服务；（3）市场开放与出口环境；（4）关税降低与生产成本。4、试举例分析小企业管理包含的内容。 小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。根据不同的标准，小企业的管理内容可以进行不同的划分。第一种划分方法是按

35、照管理的职能进行划分，这种分类方法是最传统的也是应用最普遍的。按照管理的职能进行划分，小企业管理的内容包括决策、计划、组织、领导、控制。第二种划分方法是按照小企业管理的专业性质进行划分，这种分类方法比较符合我国小企业管理的实际情况。按这种方法划分，小企业管理的内容包括小企业竞争优势的获得与保持；小企业的经营战略；小企业的财务报表分析；小企业的筹资管理；小企业的市场营销管理；小企业的电子商务与网络营销；小企业的人力资源管理；小企业的创新管理。第三种划分方法是按照小企业现代化经营或最新经营管理的要求来进行划分，这种分类方法是我国广大小企业应该努力的方向。按这种方法，小企业管理应实现管理理念现代化、

36、经理人员职业化、管理组织高效化、管理方法科学化、管理方式民主化。举例略。1创业者的创业动机表现在哪里?（1）最大限度实现自身价值，获得成功的满足感；（2）争取更高的利润，改善生活状况；3）用语自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动；（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。2创业者常常遭到哪些风险?（1）技术风险。包括技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性、技术寿命的不确定性。（2）市场风险。市场风险主要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有：难以确定市场的接受能力、难以确定市场的接受时间、难以预测创新的扩散程度、难以确定竞争力等。（3

37、）管理风险。管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。它主要包括：意识风险，即企业领导者因为创新意识不强而带来的风险；决策风险，即因企业决策失误而带来的风险；组织风险，即由于高技术企业组织结构不合理。（4）资金风险。资金风险是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。（5）其他风险。指企业外部环境的社会、法律、政策等条件的变化。3试举例说明创业者应具备哪些素质要求?（1）不断进取、勇于创新的能力；（2）较强的经营能力和业务能力；（3）充满自信、永不言败的精神；（4）健康的体魄。4以私营企业为例， 简述新企业的创立程序。新企业的创立程序包括企业登记注册；银行开户与结算；税务登

38、记与纳税。（1）企业登记注册。包括设立登记与企业变更登记。私营企业的设立登记程序如下： 申请开办。开办私营企业，应当由申请人向企业所在地的工商行政管理局提出申请，办理登记注册。并应如实填报“开办申请书”。申请开业登记。申请开办获准后，即可申请开业登记。根据国家工商局(工商企业登记管理条例施行细则)之规定，应在获准后30日内，向登记主管部门(即工商行政管理局)提出开业申请，并如实填写“开业申请登记表”。主管部门应在受理申请后30日内，给予答复。 领取营业执照。（2）银行开户与结算。企业一旦开始运营，就必须动用资金。只有掌握了银行的基本功能，才能利用其发达的信用制度，为企业有效地利用与运转资金服务

39、。开立账户的程序。提交开户证明：营业执照等相关文件。填写开户申请表：企业名称、企业负责人、企业性质、企业地址、经营范围和开户理由等。填写印鉴卡片：印鉴卡片是银行或信用社审查结算凭证合法性的依据。印鉴卡片应注明开户企业名称、开户账号、企业地址、负责人和财会人员。另外，还要盖上有权鉴证人的私章和企业公章。银行编发账户：账户是由银行根据单位的行政隶属关系、资金性质，指定使用相应的科目，加上开户单位的顺序号组成。 货币结算，货币结算又分为现金结算和转账结算两种。在国家现金管理结算条例规定了现金使用范围外的必须转帐结算。（3）税务登记与纳税。税务登记包括：开业登记、变更登记、重新登记和注销登记。开业登记

40、。纳税人领取营业执照后，应在规定期限内办理开业税务登记。我国税收征收管理法规定，应依法纳税的各企事业单位，在领取营业执照之日起30日内，持有关证件，到税务机关申报办理税务登记。 纳税申报。税法规定，纳税人无论有无应税收入和所得，扣缴义务人无论有无代扣代缴、代收代缴税款，都必须在税法、行政法规规定的期限内，到当地主管税务机关办理纳税申报，报送有关资料， 比如纳税登记表，财务会计报表，代扣代缴、代收代缴税款报告表等。1新建一个小企业存在哪些优势与风险?新建企业的优势：一切从头开始，可以避免旧框框的束缚，在组织结构、经营范围、人员设置、产品结构、经营场所、产品销售以及企业形象等方面，都有主动权，并且

41、力争做到最好。劣势：经营风险大，融资难，缺乏人才，杂事繁多。2购买一家现存企业，首先应对它的财务状况进行分析，都包括哪些内容?对现存企业的财务状况分析主要是对预购企业最近三至五年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。第一，企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里?第二，企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析速动比率、存货周转率、应收账款周转率等。第三，企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。第四，企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?第五，企业账面反映的内容与实际发生有多大差

42、距?3选择特许经营项目要受哪些因素影响?选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解、兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应当注意以下几个方面。(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。加盟者可以透过总部不定期的讲座和说明会来获得加盟的相关咨询，同时也可以查看连锁刊物和听取相关业者的经验之谈。(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供培训服务。其次，提供批量进货、规模采购，为加盟店降低进货成本，提高经济效益，提供了可能性。最后，将现代化流水线生产方式的

43、程序和统一规范引入经营管理中，为加盟店提供统一的经营管理标准、CI设计及店面装修、服务礼仪规范等。(3)实地调研，选择理想的店址。一般情况下，应选择离目标顾客近，且他们来店方便，能见度高的地点作为店址。(4)认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。避免这种现象发生的方法，就是要在签订合同前，咨询业内的专门人员，尤其要争取到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。4家族企业管理的特征是什么?(1)集权式的组织模式。家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系，将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。(2)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业

44、者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。(3)“家长”的示范效应。创业者给企业的员工起了很好的榜样作用。再者，事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。5新建一个企业、购买一个现存企业，你倾向于哪一种?试通过两者的优缺点比较， 新建企业的优势：一切从头开始，可以避免旧框框的束缚，在组织结构、经营范围、人员设置、产品结构、经营场所、产品销售以及企业形象等方面，都有主动权，并且力争做到最好。新建企业的劣势：经营风险大，融资难，缺乏人才，杂事繁多。购买现存企业的优点：(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。(2)如果所购买

45、的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。(3)减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路?消费者的反馈信息?成本的高低?公司的地理位置是否适当?等等问题，企业家可以预先掌握。(4)一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原材料供应渠道和产品销售渠道，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。购买现存企业的缺点：(1)如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。 (2)原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆账

46、，厂房设备老化等。(3)业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。(4)如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。6作为一个受许人，请说明加盟特许经营的优缺点。从受许人的角度来研究，特许经营模式有以下一些优点：(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。(2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。(4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。同时，从受许人的角度来看，特

47、许经营模式也有以下缺点。(1)经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。(2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格。 (4)一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。7试分析家族企业的优势与劣势，预测它在我国的发展趋势。家族企业的优势是：创业成本较低（用人成本低、融资成本低、经营管理成本低）；企业内部易于建立较高的信任度；高层管理者是企业的创始人，对核心技术和核心业务较熟悉：更加注重企业的长期发展。其劣势为：很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才；在人事安排方面常常因人设职。这种家长式的管理方法，在创业初期，生产品种单一，生产关

48、系比较简单的情况下，是行之有效的。但是它有悖于强调专业分工和社会化生产的现代企业发展原则，逐渐成为制约家族企业发展壮大的瓶颈。家族企业要发展，实现规模化经营，必须摒弃这种落后的管理方法。家族企业的管理若能应坚持以下原则：明确家族成员的股权占有状况；建立合理的董事会制度；聘用专业化的管理队伍；逐步实现决策的民主化，家族企业仍有良好的发展前景。1 选择管理团队成员应考虑哪些问题?小企业组建管理团队时，选择团队成员应考虑以下问题：首先，所选配的人才定要具有定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。小企业的创业队伍的规划即使再小，也应有充当以下角色的成员：生产技术人员；财务管理和会

49、计人员；公关外联人员；流通控制和销售人员。其次，选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。由于企业所处行业类型和运营特点的不同，对员工的能力和经验的要求自然不同。 比如家软件开发公司和家餐馆自然需要不同类型的合作者。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。第三，选用人员时应注意整体的协调致，即所谓的“团队精神”。小企业的风险大、不稳定，就更需要团结致的团队，把团队个人的利益与企业的命运紧密结合在起。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神(尤其关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出套工作方法和工作程序。事实上，

50、小企业管理团队的组建最重要的就是各类人才的互补性和相互的平衡。2 小企业如何利用外部人力资源?对于个小企业来说，为了克服本身资源的限制，可以从外部获得管理和技术上的支持(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。 (2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。这种方法往往不用花很大的代价，但却能获得显著的效果。 (3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营，或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。 (4)运用“余热发电”的策略。离退

51、休人员也是一项宝贵的人才资源，他们有丰富的工作经验，同时又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。 (5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。3 如何保持创业团队的稳定?从人力资源管理的角度来说，建立优势互补的创业团队是保持创业团队稳定的关键。团队已经组建以后，无论是有核心主导的创业团队还是群体性的创业团队，要保持项目团队的稳定性，要注意以下几点。(1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则

52、。这些其实就涉及到团队文化的建设问题了。(2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，此外还包括增资、扩股、融资、撤资、人事安排、解散等等与团队成员利益紧密相关的事宜。(3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通，沟通的时候要多考虑团队的远景目标和未来的远大理想，多想有利团队发展的事情。孙子曰：“上下同欲者，胜。”只有真正目标一致，齐心协力的创业团队才会得到最终的胜利。4 小企业组织形式选择应遵循哪些原则?（1）税收考虑 不同的企业组织形式所适用的税

53、收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，也是非常重大的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。采用个人独资企业和合伙企业，就可以避免双重征税的问题。（2）承担责任有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，如公司制企业的有限责原则，就是对其个人财产的有效保护。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。个人独资企业的无限责任以及合伙企业的无限连带责任就给投资者的个人和家庭财产带来了风险。（3）初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的

54、难易程度也是不相同的。个人独资企业的初创成本要求最低，但未来的融资能力也最差；公司制企业的初始投资大，但能募集到的资本也更多。（4）可控性在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。在个人独资企业中，业主一人拥有经营决策权；合伙企业的每个合伙人都可以参与企业的管理；而在公司中，每个股东都有权力干预企业的经营。（5）管理能力企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。个人独资企业基本上全部依赖于业主的个人能力；合伙企业的合伙人就可以实现优势互补

55、；而公司制企业中的经营权和所有权的分离，则可以让专业的管理者来经营企业。（6）商业目标企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。（7）延续性和产权变动问题 不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。个人独资企业可能由于企业主的死亡而宣布结束，而公司制企业则不会这样。而且公司制企业可以通过股份

56、的买卖实现产权的变动，非常简单、快捷，尤其是上市公司。（8）组建成本 不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。个人独资企业的创立几乎不要什么费用，而组建公司的成本是比较高的。5 比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。个人独资企业，也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态，但是一直以来，它都是小企业使用的最多的组织形式。个人独资企业的优点：(1)组建和终止容易。(2)创建成本低。(3)税后利润归个人所有。个人独资企业只需要缴纳个人所得

57、税，不需要双重课税。(4)决策权完全集中于企业主。 (5)没有信息披露的限制。个人独资企业的缺点： (1)由个人负无限连带责任。 (2)企业投资规模和融资渠道有限。 (3)企业主的个人能力有限。 (4)势单力薄。 (5)企业寿命有限。合伙企业，是指由两个以亡的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙企业的优点： (1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。 (2)较强的融资能力和发展空间。 (3)利润分享机制灵活。 (4)较少的法规管制、较强的灵活性。 (5)由于合伙企业不具有法人资格， 因此可以避免双重课税。合伙企业的缺

58、点： (1)普通合伙人的无限连带责任。 (2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。 (3)潜在的个性和权力冲突。 (4)产权流动受限制。 (5)企业规模和融资能力仍受限制。 (6)企业寿命不会太久。公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。各国对公司的法律概念规定各不相同，根据我国公司法规定，公司具有如下特征：(1)公司是依照公司法)的规定设立的社会经济组织。(2)公司是以营利为目的的法人团体。所谓以营利为目的，是指公司从事生产、经营或提供劳务是为了获取利润。(3)公司是企业法人。(4)公司的所有权归股东所有。(5)公司的决策权最终由股东共同控制。公司制企业的

59、优点(1)股东的有限责任。 (2)资本相对集中，再融资能力强。 (3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。 (4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。 (5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点: (1)组建的成本高、花费时间长。 (2)双重纳税。 (3)委托代理矛盾。 (4)信息的完全披露。 (5)所受法律管制较多6战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。与其他商业模式相比，特许经营有三个明显的特点：一是有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。二是采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照一个统一的经营方式来运作，如相同的门店装潢、人员着装、门店名称、货柜布局、服务内容、结算方式、宣传口号和包装设计等，以体现出相同的特色。三是倡导一个共同的企业文化。战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共