教育训练与晋升手册

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1、教育训练与晋升 编制： 批准： 公章： 版本号： 生效日期： 目 录一、目的P3二、适用对象P3三、教育训练与晋升体系P3四、管理办法P3五、训练记录P4六、实施与修订P4七、教育训练一览表P6八、测试卷及其答案（略）一、目的为能有计划性、持续性与进阶性的培育人才，并使教育训练与晋升为工作相结合，特订定本办法。二、适用对象直营店全体员工。三、教育训练与晋升体系为使员工明确了解各职级必修之学分数，特订定教育训练与晋升体系，以作为员工参加教育训练遵循之依据（详如附件一）。1.新进员工：所有店铺员工均应依据教育训练计划完成训练课程，并取得试用期满考核学分，合格者成为正式员工。2.晋升员工：店铺员工均

2、应依据教育训练计划完成训练并取得学分，始得晋升。人员晋升前，应先受满职级别体系规定之课程，并通过评核取得学分，因项目晋升而未修满规定课程者，于晋升后仍须补修学分。四、管理办法1.培训课于教育训练期间，应依员工之出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等作为考核依据。2.员工参加教育训练缺席之处理准则2.1为使受训员工确实遵守上课时间规定并配合公司出勤管理需要，故制定此准则，以为依循之标准。2.2员工应依教育训练时间出勤，若有缺勤（缺课、迟到或早退）之情事，该课程（科目）之学分一律不计。2.3受训人员因故不能参加训练时，应于上课前三天填具请假单，依工作规则考勤核决权限，办理请假手续，送培训课以为依

3、据。2.4若上课当天，临时因紧急事务不能上课者，应尽速通知培训课，并于课程结束后第一天下班前补缴请假单。2.5若有以下情况发生者，则依拟办处理：情 况拟 办未作任何通知与请假者以缺课时数为准，计算旷工时数，未满一小时者，以一小时计。迟到或早退者行政部将视此记录为该员当日之出勤记录，且未满一小时者，以一小时计。3.若员工表现影响上课纪律者，应断然以退训方式处理。4.培训课于教育训练期间或结束后，应就课程内容要求受训员工提交心得报告并举办考试，其取得学分之条件如下：4.1培训心得员工应于课程结束后一星期内完成撰写，并经任课讲师或培训部门评核通过后，于培训部门存档备案。若逾时者一律不计学分。4.2考

4、试讲师需于开课前将考试题目拟出，课程结束后，由培训部门人员或讲师负责监考。成绩达七十分以上为及格，总成绩未达七十分者，列为不及格，不及格者不得参加进阶课程，并应继续参加下梯次的课程（重修）。5.培训课于教育训练结束后，应就出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效等，做成报告送交部门经理及有关单位，做为该员或单位年度考绩之重要参考，并列为转正、调薪、升迁之重要依据。五、训练记录1.授予学分各职级别或其它特别训练，均应于结训前实施学习评鉴，凡评鉴成绩达到标准者，即授予学分。2.学分登录2.1各次训练结束后，均应将员工学习评鉴之结果资料输入员工个人档案，列为个人训练记录，并作为年终绩效评定之参考因素。

5、2.2新进人员于试用期满后，由人力部门将资料输入员工个人档案，不合格者视成绩情况做出处理。3.教案保存3.1培训部门应对举办过之训练课程资料建立记录保存，各部门训练资料亦应各自依照品质记录之管理要领保存，以备查验。3.2培训部门或各部门判定与增进工作知识、技能、态度等相关之教育资料或情报，应反映汇整并由培训课键入计算机供查询。六、实施与修订本办法经呈总经理核准后实施，修订时亦同。附则：内训-实施中(1)培训部门应于训练期间办理受训人员考勤事项，并说明受训考核办法。(2)培训部门应提供讲师所需之协助，内容包括：如分组讨论、测验等作业。(3)培训部门应说明上课规则与维持秩序。内训-实施后(1)为了

6、解训练办理之缺失，应于训练结束前要求受训人员提出员工培训信息反馈表，培训部门应汇总受训人员所提之建议，作为参考改善之依据。(2)受训员工应于结训后到工作岗位实习，实习店铺及部门应在实习结束，汇总实习人员情况进行评核，并记录于员工个人档案，以做为转正、晋升、调任、考绩之参考。外训-(1)参训人员应于受训后三天内，提交书面心得报告。(2)逾期未交者，依教育训练和晋升办法规定惩处。(3)参加公司外之教育训练者，应于训练当日准时参加训练；未经核准而擅自退训、无故缺课或缺课时数达主办单位规定且判定无法完成训练时，视同旷工处理。(4)员工受训后为公司服务未满一年者，自行负担所有训练费用，人力资源部门将通知

7、财会部门，由当月薪资中扣缴训练补助费用。评估方法(1)心得报告。(2)测验。(3)实习报告(4)实习店铺主管考评评估内容(1)所获知识、技能如何。(2)对工作帮助如何。(3)有否指导周遭同事。(4)工作观念，态度改变。七、教育训练一览表店铺教育训练一览表编号职级教育卡编号受训期间受训时数训练卡编号受训期间受训时数备注1导购JY005一周30XL005三个月1202仓管JY004一周30XL004三个月1803收银JY003一周30XL003三个月1804组长JY002一周36XL002三个月1205店长JY001一周45XL001三个月120直营店员工训练卡 职位: 店长 姓名: 卡片编号：X

8、L001序号训练项目时间指导者初评复评备注1制定业绩目标7天2下达工作任务7天3主持会议3天4检查营业前准备工作3天5激励店员7天6考核组长工作7天7帐务核检7天8营业结束前准备工作3天9销售分析表7天10竞争对手信息收集7天11畅、滞销货品收集反馈7天12安全库存计划7天13141516171819202122232425262728直营店员工教育卡 职位: 店长 姓名: 卡片编号：JY001序号训练项目时间指导者成果备注1岗位职责1H营业管理手册2工作流程1H 营业管理手册3成功店长的角色1H4店铺商圈管理3H5货品战略与管理3H6卖场管理与运作技巧3H7销售管理与绩效考核3H8财务管理3

9、H财务管理篇9顾客服务与管理2H 10人事管理与领导统御3H11员工教育训练与实施2H 12年度计划2H 131415161718192021222324252627直营店员工训练卡 职位: 组长 姓名: 卡片编号：XL002序号训练项目时间指导者初评复评备注1考勤稽核3天2主持早、中、晚會3天3分配工作3天4播放店铺音乐3天5检查卫生3天6检查陈列3天7督促营业前准备3天8安排用餐交接3天9督促货品上柜3天10核对货品调价3天11POP维护3天12调整货品7天13核检收银工作7天14核检仓管工作7天15督促业绩7天16交接班核检3天17畅、滞销货品收集反馈7天18排班3天19核检促销赠品记录

10、3天20促销活动效果反馈3天21失货调查7天22上下班工作交接3天232425262728直营店员工教育卡 职位: 组长 姓名: 卡片编号：JY002序号训练项目时间指导者成果备注1岗位职责1H营业管理手册2工作流程1H营业管理手册3成功组长的角色2H 4科学工作方法1H 5良好的人际关系 1H6SI店铺形象2H7有效沟通2H8竞争对手调查2H9顾客咨询服务2H10时间管理2H11企划提案2H12主持会议的技巧1H中研DVD:如何开好晨会13141516171819202122232425262728直营店员工训练卡 职位: 收银 姓名: 卡片编号:XL003序号训练项目时间指导者初评复评备注

11、1上班前准备工作3天2签到签退3天3早、中、晚例会3天4微笑3天5同事相处7天6打扫卫生3天7充包训练3天8清洗包训练7天9量包训练3天10用餐交接3天11休息室规范3天12离岗交接3天13电话接听礼仪7天14接待礼仪7天15维修包训练7天16销售训练14天17盘点训练3天18陈列维护7天19发（退）货7天20下班交接流程3天21关店流程3天22POS系统使用7天23收银结算训练7天24清点当班营业款3天25清点备用金3天26银柜交接报表3天27整理、核对收银票据3天28申请零估单3天29申请发票3天30开发票3天31补购物袋3天32与银行兑换零票3天33记帐训练3天34上报昨日业绩3天35收

12、银机故障处理3天直营店员工教育卡 职位: 收银 姓名: 卡片编号:JY003序号训练项目时间指导者成果备注1企业简介及企业文化1H2品牌释义0.5H3微笑0.5H4从业心态1H让导购自发自觉的力量5组织构架及未来发展战略0.5H6消防安全知识1H录像带7店铺规章制度1H员工手册8仪态及服装规定0.5H员工手册9考勤规定0.5H员工手册10奖惩制度1H员工手册11赔偿制度1H员工手册12考核与升迁制度0.5H员工手册13商品面料知识2H产品知识篇14商品保养及清洗方法2H产品知识篇15商品代码及水洗标识别1.5H产品知识篇16商品规格及测量方法1H产品知识篇17商品陈列基础知识1H陈列基础知识1

13、8陈列日常维护规定1H陈列基础知识19验收清点货品程序0.5H商品管理手册20补(退)货流程0.5H商品管理手册21正确的接待礼仪1H销售管理手册/录像带22商品的介绍技巧1H销售管理手册/录像带23售后服务标准0.5H销售管理手册24顾客类型及应对技巧1H销售管理手册/录像带25顾客抱怨处理1H销售管理手册/录像带26滞销货品处理0.5H27次品处理0.5H商品管理手册28人员、货品进出管制0.5H29突发事件处理1H营业管理手册30自我管理1H录像带31岗位职责0.5H营业管理手册32工作流程1H营业管理手册33POS系统运用流程1HPOS管理手册直营店员工训练卡 职位: 仓管 姓名: 卡

14、片编号:XL004序号训练项目时间指导者初评复评备注1上班前准备工作3天2签到签退3天3早、中、晚例会3天4微笑3天5同事相处7天6打扫卫生3天7充包训练3天8清洗包训练7天9量包训练3天10用餐交接3天11休息室规范3天12离岗交接3天13电话接听礼仪7天14接待礼仪7天15维修包训练7天16销售训练14天17盘点训练3天18陈列维护7天19发（退）货7天20下班交接流程3天21关店流程3天22补（退）货7天23到货箱数签收3天24到货细数清点签收3天25到货异常情况处理3天26记帐训练7天27帐面数与实际数差异7天28人员、物品进出管制3天29次品处理7天30滞销货品处理7天31货品仓储规

15、范7天直营店员工教育卡 职位:仓管 姓名: 卡片编号:JY004序号训练项目时间指导者成果备注1企业简介及企业文化1H2品牌释义0.5H3微笑0.5H4从业心态1H5组织构架及未来发展战略0.5H6消防安全知识1H录像带7店铺规章制度1H员工手册8仪态及服装规定0.5H员工手册9考勤规定0.5H员工手册10奖惩制度1H员工手册11赔偿制度1H员工手册12考核与升迁制度0.5H员工守则13商品面料知识2H产品知识篇14商品保养及熨烫方法2H产品知识篇15商品代码及水洗标识别1.5H产品知识篇16商品规格及测量方法1H产品知识篇17商品陈列基础知识1H陈列基础知识18陈列日常维护规定1H陈列基础知

16、识19验收清点货品程序0.5H商品管理手册20补(退)货流程0.5H商品管理手册21正确的接待礼仪1H销售管理手册录像带22商品的介绍技巧1H销售管理手册录像带23售后服务标准0.5H销售管理手册24顾客类型及应对技巧1H销售管理手册录像带25顾客抱怨处理1H销售管理手册录像带26滞销货品处理0.5H27次品处理0.5H商品管理手册28人员、货品进出管制0.5H29突发事件处理1H营业管理手册30自我管理1H录像带31岗位职责0.5H营业管理手册32工作流程1H营业管理手册33进(退)货流程0.5H商品管理手册34安全库存1H直营店员工训练卡 职位: 导购 姓名: 卡片编号:XL005序号训练

17、项目时间指导者初评复评备注1上班前准备工作3天2签到签退3天3早、中、晚例会3天4微笑3天5同事相处7天6打扫卫生3天7充包训练3天8清洗包训练7天9量包训练3天10用餐交接3天11休息室规范3天12离岗交接3天13电话接听礼仪7天14接待礼仪7天15维修包训练7天16销售训练14天17盘点训练3天18陈列维护7天19发（退）货7天20下班交接流程3天21关店流程3天22232425262728直营店员工教育卡 职位: 导购 姓名: 卡片编号:JY005序号训练项目时间指导者成果备注1企业简介及企业文化1H2品牌释义0.5H3微笑0.5H4从业心态1HV5组织构架及未来发展战略0.5H6消防安

18、全知识1H录像带7店铺规章制度1H员工手册8仪态及服装规定0.5H员工手册9考勤规定0.5H员工手册10奖惩制度1H员工手册11赔偿制度1H员工手册12考核与升迁制度0.5H员工守则13商品面料知识2H产品知识篇14商品保养及熨烫方法2H产品知识篇15商品代码及水洗标识别1.5H产品知识篇16商品规格及测量方法1H产品知识篇17商品陈列基础知识1H陈列基础知识18陈列日常维护规定1H陈列基础知识19验收清点货品程序0.5H商品管理手册20补(退)货流程0.5H商品管理手册21正确的接待礼仪1H销售管理手册录像带22商品的介绍技巧1H销售管理手册录像带23售后服务标准0.5H销售管理手册24顾客类型及应对技巧1H销售管理手册录像带25顾客抱怨处理1H销售管理手册录像带26滞销货品处理0.5H27次品处理0.5H商品管理手册28人员、货品进出管制0.5H29突发事件处理1H营业管理手册30自我管理1H录像带31岗位职责0.5H营业管理手册32工作流程1H营业管理手册第 18 页 共 18 页