公司企业岗位职责职位说明书

《公司企业岗位职责职位说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司企业岗位职责职位说明书（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、岗位说明书说明栏岗位名称：综合管理部（党委办公室）经理任职人：所在直属部门：综合管理部（党委办公室） 直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，负责公司的行政后勤、工会、纪检监察、共青团等工作，为公司各部门工作的正常开展提供及时、有效的支持。主要应负责任绩效衡量标准1、负责组织上报省公司相关部门需要的信息，落实省公司办公室、企划部、纪委、监察部、党委宣传部、团委、工会等有关工作部署。工作的时效性领导的满意度2、根据公司年度工作部署和部门职责，制定综合管理部的工作计划并组织实施，确保综合管理部工作有效支持公司经营管理需要，为公司领导、本部各部门和

2、全系统提供及时有效的服务。流程的有效性预算的合理性部门实际费用与预算的差异3、负责组织全市系统工作会议、分公司党委会、总经理办公会、司务会等会议和重大活动的筹备、召开、保障，审核会议记录和会议纪要，督促检查会议议定事项和有关工作部署的落实，确保会议精神得到实施。领导满意度督办、催办的及时性4、负责领导全市系统法律事务的管理，执行落实上级公司和有关机关部署的法律工作，防范和化解公司经营中的法律风险。工作时效性工作的实际效果领导的满意度5、组织起草分公司领导在各类会议上的重要讲话材料和公司紧急、重要和综合性的公文，组织或参与公司重大事项的研究、制订，审核以公司党委、公司名义发出的各类公文，检查、督

3、促来文处理、发文办理和档案管理等工作。领导满意度公文的时效性6、负责组织开展调查研究，掌握上级领导部门的有关指示要求、工作部署，全市系统工作动态和经营管理的情况，及时为公司党委、总经理室决策重大事项提供有关信息和建议。领导满意度7、负责领导分公司本部的行政管理和总务工作，为公司领导和各部门工作提供有力的支持和保障。领导满意度督办、催办的及时性8、协调与省公司，下属分支机构，以及公司与监管机构和政府部门之间的工作关系，为公司改革与发展建立良好的内、外部环境。内部客户满意度9、负责领导制订分公司公文、档案、印章、外事、信访、保密、总务以及单证印制、保管、分发等各项行政管理制度，并检查、监督实施，保

4、持公司规范的办公秩序。工作差错率10、负责对部门内员工实施绩效管理，制定员工发展计划并指导实施，提出任免意见，确保部门内员工的个人发展和部门目标的完成。员工的满意度部门目标完成情况员工自然离职率11、负责组织办理分公司所辖机构工商营业执照、保险经营许可证、企业代码证等法律文书。工作有效性12、制定党团、宣传、工会、企业文化建设等工作计划并指导下属实施。计划实施情况领导满意度13、负责纪律检查和行政监督，查处违法违纪案件。违法违纪案件发生率14、制定部门的年度目标、工作流程、财务预算等。流程的有效性预算的合理性15、实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管

5、理与合理激励。客户满意度岗位任职要求大专或以上学历，5年以上工作经验，3年以上管理经验，中共党员。岗位说明书说明栏岗位名称： 人力资源部经理任职人：所在直属部门： 人力资源部直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据公司经营发展目标，制定人力资源发展规划，组织制定招聘计划、培训发展计划、绩效管理办法、薪酬管理、党建工作等并指导下属实施工作，为公司的发展提供人力资源的支持。主要应负责任绩效衡量标准1、 根据公司人才发展战略，制定全市系统人力资源发展规划和年度招聘计划，确定人力资源需求，组织全市系统实施招聘、考察选拔、调配，建立员工的信息储备库，确保为公司发展目标提供

6、人力支持。 相关部门、下属公司的反馈标准的合理、公正性2、 拟定或组织制定机构设置和人员编制。目标的准确性3、 组织实施岗位描述；组织制定并实施全市系统绩效管理办法，落实关键业绩指标，以提升公司绩效。绩效办法的可操作性关键业绩指标的完整性、可操作性与业务发展的符合程度4、 组织实施全市系统实行全员劳动合同制度，制定劳动纪律管理办法、劳动争议调解办法等相关劳动用工管理制度，处理劳动纠纷事项，维护公司的合法权益。员工满意度合同的合法性及公平性投诉的次数5、 确定员工薪酬方案，指导、监督所辖公司员工的薪酬分配，实施员工福利计划。薪酬方案的可操作性公正性6、 指导下属制定并实施职业发展规划，制定员工培

7、训发展规划和年度计划，组织培训教材编写，为非销售员工的培训活动提供支持。培训计划的可操作性培训人员的满意度年培训次数、人数7、 协助省公司专业技术职务、特殊岗位任职资格评聘管理。制度的公平、完整性8、 根据上级党委的方针、政策，组织实施全市系统党的组织建设，确保各项党建方针政策的贯彻落实。党员和系统员工的反馈9、 指导人事档案管理工作。档案的安全、完整性10、实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。客户满意度岗位任职要求大专或以上学历，具有5年以上工作经验，3年以上管理经验，并有相关人力资源管理经验，中共党员。岗位说明书说明栏岗位名称： 财

8、务处理中心经理 任职人：所在直属部门： 财务处理中心直接主管： 所在大部门：工作地点：岗位属性：管理日期：岗位目的根据公司的经营目标和经营战略，制定、落实、控制各项财务预算及考核指标，组织、指导全省会计核算、业绩信息分析、资金管理、固定资产投资等各项工作，协调理顺监管部门的关系，确保财务处理中心各项工作正常有序的进行，为公司的业务发展和经营目标的顺利实现提供财务支持。主要应负责任绩效衡量标准1、 制定部门年度工作计划和部门预算，组织实施并监督检查各岗位职责和任务的执行情况，确保财务处理中心的工作开展符合公司经营目标的需要。2、 制定财务中心工作规范、流程和细则，确保公司财务管理的有效性。3、

9、根据省公司发展目标和经营战略，组织制定公司年度财务预算目标，监督、控制、分析 、考核年度预算执行情况，为公司顺利完成年度经营目标、为公司领导正确决策提供有效参考意见。4、 组织全辖会计核算，规范会计行为，保证会计核算质量，发挥会计监督职能，做到数据真实、准确。5、 组织、落实全辖机构的财务工作，及时解决公司内部财务系统出现的问题，保证公司财务工作的有效开展。6、 负责全辖机构资金的管理，有效防范资金风险，提高资金周转效率。7、 实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。8、 监督资产投资活动以及集中采购工作，优化公司资产配置。9、 制定业绩评

10、估方法和流程，组织业绩相关信息的收集、挖掘和分析，及时反馈分析结果。 10、积极配合好外部监管部门的各种检查工作，负责协调与外部监管部门的关系，为财务工作创造良好的环境。可操作性、及时性；工作计划的可行性、实效性；财务管理的有效性预算的合理性客户的满意度客户的满意度资金的安全性客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度岗位任职要求大专或以上学历，6年金融领域财务经验、其中3年保险行业经验，中级以上会计师资格或职称。 岗位说明书说明栏岗位名称：信息技术部经理任职人：所在直属部门：信息技术部直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的按照总公司信息化战略规划以及省公司信息化工

11、作部署和要求，根据本分公司业务发展需要，制定、组织实施信息技术工作计划，协调公司内各部门以及上级公司信息技术部、分公司相关部门、合作单位等，确保辖区范围内信息系统安全、稳定、有效运行，为公司运营提供有效的信息技术服务。主要应负责任绩效衡量标准1、 制定、组织实施信息技术工作计划，确保信息技术工作按照总公司、省公司要求，满足分公司业务发展的需要。按时率、准确率、客户满意度2、 组织实施辖区内各类电脑设备及相关软件配备和更新，确保信息基础平台满足运行需要。按时率、客户满意度3、 组织进行应用系统及各类电脑设备的运行、维护、管理，确保全省信息技术服务平台及设备安全、稳定、有效运行。按时率、客户满意度

12、4、 按照业务需求，组织进行各类数据的统计分析服务。统计的准确度、及时度5、 协调省公司信息技术部、分公司相关部门、系统外相关部门和合作单位，确保各项信息技术工作顺利开展。客户满意度6、 跟踪技术和业务发展动态，掌握正确的信息技术应用发展方向。领导满意度7、 指导、评估部门内各岗位工作，保证部门内各岗位工作合理有序。员工满意度8、实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。客户满意度岗位任职要求计算机大专或以上学历，5年以上工作经验，3年以上信息技术工作经验，2年以上保险行业经验，1年以上管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：系统维护岗任职人 ：

13、所在直属部门： 信息技术部直接主管：所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：技术日期：岗位目的 根据部门要求，具体负责管理和维护公司的系统软件、网络系统平台及分公司主机房，确保它们的正常运转并支持公司业务的开展。主要应负责任绩效衡量标准1、 落实公司的运行管理办法和规则，负责系统软件、网络设备的管理，分析系统、设备的运行情况，确保系统以及设备的合规操作。事故率内部客户满意度2、 根据操作规则和手册，负责系统软件平台及网络设备的安装、调试、日常维护，确保业务人员可以正常使用。事故率内部客户满意度3、 针对突发性的紧急事件，参与配合解决硬件、网络运行方面的问题，确保问题的及时有效解决。其他部门的反馈

14、4、 收集整理系统软件平台及网络设备运行报告，定期向上级汇报运行情况，以便上级准确地掌握相关设备性能状况。报告的准确性和时效性上级的反馈5、 负责机房的日常管理和维护，落实机房管理制度，以保障机房的安全。事故率6、 根据运行管理制度及操作规范，负责数据的备份及安全保障工作，确保数据安全。事故率岗位任职要求计算机大专或以上学历，熟悉计算机应用技术。岗位说明书说明栏岗位名称：业务处理中心经理任职人：所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据公司要求及总体发展战略，制定业务处理中心工作的指导思想、工作目标；执行公司各项规章制度，指导、监控业务操

15、作流程和管理制度的运行，不断提升公司服务水平，提高客户满意度。主要应负责任绩效衡量标准1、根据公司的业务操作流程和管理制度，组织制定业务管理实施计划，规范新契约、续期收费、保全、生存给付、柜面、理赔的业务等各类业务的运营，确保制度得到有效执行。2、制定部门工作指导思想、工作目标、年度工作计划，编制部门年度预算、实施部门绩效管理、确保与公司计划、目标的一致性。3、指导、监控业务操作流程和管理制度的执行情况，对发现的问题提出整改措施。4、 指导、监督、检查风险控制办法在分公司及支公司的实施，提升风险管控能力和水平。5、 制定部门岗位职责分工及人员配置，对所属员工进行绩效考核。6、组织实施培训，促进

16、业务质量和服务水平的提高。7、负责公司服务网点的建设与运营。8、做好与上下级之间的沟通与协调，协调与其它部门之间的关系。分管领导满意度省公司对口部门的认可度；合作部门的反馈计划执行情况客户满意度9、实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。岗位任职要求大专以上学历，5年以上工作经验，3年以上寿险业务管理工作经验，精通保险业务管理与服务，有较强的领导、组织、沟通、思考协调能力。岗位说明书说明栏岗位名称：核保岗核保管理任职人：所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，全面

17、负责和组织公司的核保业务处理、核保管理。主要应负责任绩效衡量标准1、负责核保部日常事务统筹与管理，制定部门规划并组织实施。工作态度管理能力部门目标完成情况上级的满意度2、 合理安排及调配核保员的工作，使部门工作有序运转。3、 组织核保人员进行相关业务知识和技能学习、技术培训与指导。并对客户和业务员的咨询、问题进行解答、指导。4、 在授权权限内审核保单，对疑难问题保单进行处理。并根据核保权限管理规定对核保人员转授权。5、 负责有关核保投诉的处理。6、 协调同其他部门的工作或上级交办其它事宜。岗位任职要求大专学历，保险、医学或经济管理相关教育背景，有较丰富的管理经验和实际工作能力，具中级核保师资格

18、。熟悉核保流程，熟悉与核保有关的各种手册、业务管理规定并能准确应用。岗位说明书说明栏岗位名称：核保岗个险核保任职人：所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：技术日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，在授权范围内负责公司个人保单包括寿险、健康险、中介等业务新契约，以及其他与契约有关的核保业务处理，并在综合业务处理系统中按实务及系统流程进行操作处理。主要应负责任绩效衡量标准1、新契约初审，投保单证及各项核保要素的完整性审核。流程的合理性工作效率（人均日核保件数）目标完成情况安全性上级的满意度业务员的认可客户的满意度其他岗位的认可2、 新契约的事务核保，审核投保要

19、约各类信息及各种风险因素，结合生存调查报告（若有）评估契约的可保性。3、新契约的医务核保，审核保险标的的健康告知、体检资料等，评估健康风险，并按公司规定的评点指引和相关规定作出死亡率评点。4、综合评估新契约的可保性，对要约的承保与否以及以何种条件承保作出决定。5、超权限核保件及特殊疑难核保件的初步审理并上级公司报批或报告。6、按流程在综合业务处理系统（CBPS）中进行核保操作:（1）新单核保：新单正常件核保，新单问题件核保，疑难核保件核保。（2）保全件核保；（3）理赔核保；（4）脱落件处理；（5）核保日结；（6）核保通知书及回收。7、体检费报销的审核、录入。8、接听/回应有关核保问题的咨询或业

20、务查询，并作出回答。9、主管交办的其他工作。岗位任职要求大专以上学历，保险、医学、法律或经济管理相关教育背景，具核保专业技术资格。熟悉公司的各项产品，熟悉保险的相关法规、政策，熟悉新契约处理的业务流程，能熟练操作CBPS系统。岗位说明书说明栏岗位名称：核保岗团险核保任职人：所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：技术日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，在授权范围内负责公司团险业务（包括个人短期意外险）保单的核保业务处理，并在业务处理系统中按实务及系统流程进行操作处理。主要应负责任绩效衡量标准1、新契约以及续保业务的前置核保，包括定价、特别约定或协议等谈判。

21、流程的合理性工作效率（人均日核保件数）目标完成情况安全性上级的满意度业务员的认可客户的满意度其他岗位的认可2、契约审核，投保单证及各项核保要素的完整性审核新契约的事务核保，审核投保要约各类信息及各种风险因素，结合生存调查报告（若有）评估契约的可保性。3、 审核并评估保险标的的健康风险，并按规定作出死亡率评点，并据此核准或调整费率和承保条件。4、 审核并评估保险标的的职业风险，并按风险的高低核定或调整费率和承保条件。5、 团体大客户的核保支持。6、 对超权限业务进行初步审核，并收集补充风险信息上报上级公司审批：包括超权限费率浮动；超条款承保（如超年龄投保、增减保险责任等）。7、 按流程及实务规定

22、在业务处理系统中进行核保操作。8、对团体核保问题咨询的解答。9、为业务员和前台人员提供核保知识的培训，宣导投保规则。10、主管交交办的其他工作。岗位任职要求大专以上学历，保险、医学、法律或经济管理相关教育背景，具核保专业技术资格。熟悉公司各项团险产品，熟悉保险的相关法规、政策，熟悉并熟练操作团险处理的业务流程和处理系统，具备良好的公关意识和协调沟通能力。岗位说明书说明栏岗位名称：核保岗生存调查任职人：所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：技术日期：岗位目的负责对需生调的核保件进行调查取证，进一步采取、核实风险评估所需的信息，为核保决定提供依据。并负责对高保

23、额件客户或特殊客户的陪同体检工作。主要应负责任绩效衡量标准1、根据公司的核保规定和标准确定生存调查业务，包括按年龄、保额确定的生调件，按抽查比例随机选定的生调件，以及其他高风险或特殊投保生调件。工作效率客户满意度生调报告的翔实性和可靠性核保员的认可上级的满意度其他岗位的认可2、面见客户，核对其现时生活状况、职业状况、收入水平等。3、核实及验证客户投保告知信息，并获取相关证明材料。4、负责对高保额件客户或特殊客户的陪同体检工作。5、撰写生存调查报告。6、为业务员和前台人员提供核保知识的培训，宣导投保规则。7、主管交交办的其他工作。岗位任职要求大专以上学历，保险、医学、法律或经济管理相关教育背景。

24、熟悉核保规则与要求，具备良好观察及综合分析能力，善于沟通。岗位说明书说明栏岗位名称：核保岗医务管理任职人：所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：技术日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，确定投保体检医院的选定和进行相关管理工作，负责体检客户的确定及其他管理事宜，确保体检结果的真实性和可靠性，同时更好地方便服务客户。主要应负责任绩效衡量标准1、根据风险控制的要求和客户投保体检的便利，选择、确定定点体检医院，与之签订合作协议，委托定点医院为公司投保客户进行体检。体检结果的质量目标完成情况安全性和便利性业务员的认可客户的满意度核保人员的认可上级的满意度定点医院的

25、满意度2、负责与定点医院的联系、沟通，并与核保岗位协调有关体检风险控制与质量反馈，对合同医院指定的体检工作进行质量管理。3、根据公司体检项目及标准要求，与定点医院商定优惠的体检价格并适时进行合理的调整。4、对定点体检医院的指定特约体检医师进行必要的保险医学和医学核保知识培训。5、负责将体检结果及时通知/送达核保岗。6、主管交交办的其他工作。岗位任职要求大专以上学历，保险、医学、法律或经济管理相关教育背景，或具有医院工作经验。熟悉公司核保及客户服务工作要求，具有良好的公关意识和协调沟通能力。岗位说明书说明栏岗位名称：核保岗分保任职人：所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点

26、： 岗位属性：技术日期：岗位目的根据公司对再保险业务的管理与操作规定，负责办理公司再保险业务。主要应负责任绩效衡量标准1、按照再保险的规定，定期做好各类业务溢额保单的商业分保操作及报表核对工作。分保报表的质量目标完成情况安全性和可靠性上级的满意度再保公司的满意度2、按照再保险的规定，定期做好祥和/生命绿荫保险成数分保操作及报表核对工作。3、按照再保险的规定，与信息技术部、财务处理中心及理赔部协作，定期做好短期业务法定分保上报工作。4、根据业务需要，做好团体业务或其他业务的分保工作；5、与核保、保全、理赔等相关岗位密切合作，采集分保相关信息，及时安排分保及计算摊回赔款。经分保的保险合同发生理赔时

27、，应24小时内通知上级分公司，及时取得再保公司的理赔指引。6、参与团险、健康险的风险评估与定价工作；参与个人寿险高保额件的生存调查、风险评估。7、主管交办的其他工作。岗位任职要求大专以上学历，保险、精算或经济、金融相关教育背景。熟悉公司核保及再保险工作要求，具核保专业技术资格，具有统计分析能力。岗位说明书说明栏岗位名称：保全岗保全管理任职人： 所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，全面负责公司的保全业务处理和管理工作。主要应负责任绩效衡量标准1、 指导保全岗位的各项日常工作，协助或解决各岗位遇到的问题与困难。工作态

28、度管理能力目标完成情况上级的满意度客户满意度2、 根据工作需要，与相关部门进行沟通和协作。3、 组织学习及培训指导。4、 对客户及业务员的疑难问题进行解答。5、 各项超权限保全业务审批，疑难问题的处理。6、 汇总分析工作中遇到的问题和需求，形成书面材料或报告，以便改进和提高效率。7、 领导交办的其他工作。岗位任职要求大专或以上学历，有较丰富的业务管理经验和实际工作能力。岗位说明书说明栏岗位名称：保全岗保全处理任职人： 所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：操作日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，负责公司的保全业务受理和一些复核工作。主要应负责任绩效衡量标

29、准1、受理网点交接件，批次处理各类保全作业，包括保险合同效力中止与恢复；客户资料变更；保险合同内容变更；服务内容变更；保险合同借款、还款；保险合同银行质押贷款；生存给付；红利派发；利差返还；保险合同解除；保险合同挂失补发；保险合同权益转换；保险关系转移；保全业务日结； 团体保险合同保全；连续投保；对客户及业务员的问题耐心解答。差错率工作件数上级的满意度客户满意度2、及时反映工作中遇到的问题和需求，以便改进和提高效率。3、生存通知书等后台工作。4、各项报表的制作、上报、统计等。5、领导交办的其他工作。岗位任职要求高中或以上学历，有较丰富的业务知识和实际工作能力。岗位说明书说明栏岗位名称：保全岗保

30、全复核任职人： 所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：操作日期：岗位目的根据公司业务发展的要求，负责公司的保全复核和一些受理工作。主要应负责任绩效衡量标准1、负责相关作业的复核，包括客户资料变更；保险合同内容变更；服务内容变更；保险合同借款、还款；保险合同银行质押贷款；生存给付；红利派发；利差返还；保险合同解除；保险合同挂失补发；保险合同权益转换；保险关系转移；保全业务日结； 团体保险合同保全；连续投保。 差错率工作件数上级的满意度客户满意度2、负责疑难问题的处理、上报。3、及时反映工作中遇到的问题和需求，改进和提高效率。4、对客户及业务员的问题耐心解答。

31、5、根据工作需要，与其他岗位进行沟通和协作。6、领导交办的其他工作。岗位任职要求高中或以上学历，有较丰富的业务知识和实际工作能力。岗位说明书说明栏岗位名称：保全岗续保处理任职人： 所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：操作日期：岗位目的为维持保险合同的持续有效，负责按照保险合同约定，向投保人收取第二期及以后保险费的业务工作。主要应负责任绩效衡量标准1、新增附加险收费；复效收费；续期收费；保险费垫交；保险费预交；保险费抵交。工差错率工作件数上级的满意度客户满意度2、负责续期通知书的打印、下发与追踪。3、续期问题件的跟踪与处理。4、及时反映工作中遇到的问题和需

32、求，以便改进和提高效率。5、领导交办的其他工作。岗位任职要求高中或以上学历，有较丰富的业务知识和实际工作能力。岗位说明书说明栏岗位名称：保全岗保全生调任职人： 所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：操作日期：岗位目的为控制风险，避免公司发生损失，负责保全业务处理中必要的各项调查工作。主要应负责任绩效衡量标准1、 对保险合同解除、契撤业务、保单补发等业务进行必要的调查。工作效率目标完成情况上级的满意度客户、业务员的满意度2、对领取生存金、满期金领取客户的生存状况调查。3、及时反映工作中遇到的问题和需求，和相关部门沟通。4、处理结果的解释。5、 领导交办的其他

33、工作。岗位任职要求高中或以上学历，有较丰富的业务知识和实际工作能力。岗位说明书说明栏岗位名称：保全岗集团业务处理任职人： 所在直属部门：业务处理中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：操作日期：岗位目的负责处理与集团业务相关的所有保全事项和各种历史遗留问题。主要应负责任绩效衡量标准1、 受理和处理与集团业务相关的所有保全事项和各种历史遗留问题。工作量差错率上级的满意度客户满意度2、 及时反映工作中遇到的问题和需求，以便改进和提高效率。3、 根据工作需要，与其他岗位进行沟通和协作。4、 领导交办的其他工作。岗位任职要求高中或以上学历，有较丰富的业务知识和实际工作能力。岗位说明书说明

34、栏岗位名称： 客户服务中心经理任职人 ：所在直属部门：客户服务中心直接主管： 所在大部门： 工作地点 ：岗位属性：管理日期：岗位目的 根据上级公司客户服务发展战略及公司业务发展的需要，制定本分公司客户服务发展规划，开发附加值服务项目，实施高端客户差异化服务，完善客户服务流程及各项管理制度、审核上报投诉件的处理意见、指导95519客户服务人员的培训、考核以及全公司咨询、投诉客户服务实践的监控工作，确保公司的客户服务水平。主要应负责任绩效衡量标准1、主持、协调本部门工作。根据上级公司的客户服务发展战略和本公司的战略目标，拟定本公司客户服务发展规划和年度计划，确保客户服务的发展符合公司业务发展的需要

35、。规划的合理性与可实施程度上级的反馈2、指导制定服务拓展项目计划及新附加值服务项目开发、实施、推广，以确保新附加值服务项目的可行性、有效性。服务项目的合理性、有效性3、组织实施高端客户服务战略规划，指导高端客户服务项目的计划、实施、推广，以确保对高端客户服务项目的可行性、有效性。服务项目的合理性、有效性、高端客户服务满意度4、指导处理或敦促解决客户疑难投诉案件，并就投诉案件的解决进行跨部门的协调工作，并反馈客户，确保投诉妥善处理，维护公司形象。客户投诉处理的及时性客户满意度解决客户投诉的数量5、指导电话中心运营管理，落实服务品质保障制度，对客户服务质量和时效的跟踪与监控，按上级公司的客户服务工

36、作标准以及相关的业务考核指标，组织对电话中心进行质量检查，确保公司的客户服务水平。公司的客户服务水平6、指导对95519客户服务人员的培训工作，组织业务技能竞赛，指导95519客户服务人员年度考核及职级调整，确保95519客服人员整体素质与专业技能符合公司要求。95519客服人员整体素质与专业技能符合公司要求7、指导电话中心统计分析工作，提出改进客户服务质量和公司经营管理水平的意见和建议，提高公司的营运效率。建议的相关度和及时性8、制订客户服务部年度工作目标、财务预算，对本部门员工实施绩效管理，确保客户服务部预算与实际基本一致及工作目标的实现。员工满意度预算与实际比值8、 实施本部门人员管理、

37、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。客户满意度岗位任职要求大专或以上学历，5年以上寿险业务管理经验，3年以上客户服务经验，有较强的团队领导能力和沟通能力，较强的责任心。岗位说明书说明栏岗位名称：团险销售部经理任职人： 所在直属部门： 团险销售部直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据省公司团险业务的整体发展战略，组织制定适合本市情况的团险销售战略及年度团险销售计划、年度利润指标，并编制年度销售费用预算，带领、监督、指导各销售单位开展具体的团险销售工作，确保年度团险销售计划及年度利润指标的完成。主要应负责任绩效衡量标准1、根据

38、省公司团险业务的整体战略计划，制定全市团险业务销售策略、年度销售计划、年度利润指标，并编制年度销售费用预算，带领、指导并激励下属销售单位团险业务的顺利开展，确保目标的达成。 年度销售计划及年度利润指标完成情况2、编制团险各类销售业绩报告，提出相应对策，确保年度销售计划和利润指标的顺利完成。报告质量3、制定团险销售人员管理办法实施细则，并据此负责开展销售人员的绩效考核、薪酬评定、活动量管理、人员规划与配置。可行性队伍发展情况4、根据省公司团险业务推动指导意见，结合本公司自身情况及团险业务进度情况，组织制定相配套的团险业务推动方案，指导本辖区的团险业务推动工作。可行性方案目标完成情况5、组织分析和

39、研究团险业务的质量状况，在权限范围内负责团险方案的风险评估、定价。及时性准确性业务质量情况6、负责所属团险销售人员的培训工作，有效地提高销售人员的业务素质和销售能力。满意度7、开发、维护团体业务代理销售渠道，组织人员提供相关的培训支持和销售技术支持，并进行业务统计和分析保费增长率网点数渠道满意度8、组织、策划团险大客户开发工作，负责对已有大客户进行售后服务和关系管理，及时向公司反馈客户需求和信息，不断提高客户服务水平，提高在本地大客户市场的占有率大客户市场占有率及满意度9、配合市公司领导协调外部关系，争取本地政府和行业的支持，为业务发展创造有利条件领导满意度销售人员反馈意见10、组织执行上级公

40、司下达的各项健康险业务管理规定；配合业务管理部，做好健康险业务的核保、定价、理赔等业务管理工作。业务经营情况11、协调团险销售部与公司其他部门的工作，保证部门间工作的良好衔接、互相配合与支持其他部门反馈意见领导满意度12、实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。客户满意度岗位任职要求大专或以上学历，5年以上工作经验，3年以上保险销售管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：中介代理部经（副）理 任职人： 所在直属部门： 中介代理部直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据省公司中介代理发展战略和市公司的发展规划，组织

41、实施本市系统中介代理业务的年度计划，建立和维护同级中介代理渠道，对所属机构进行指导，确保中介代理销售目标的达成。主要应负责任绩效衡量标准1、 按照省公司和市分公司的部署和要求，制定全年中介代理年度销售计划和利润指标，并组织实施，确保中介代理任务的完成。计划的可行性销售目标的完成率全市中介业务市场占比2、 根据省公司与各代理渠道所确定合作原则、制度和协议条款，负责建立和维护市级中介代理渠道，确保兼业代理渠道的畅通和有效。制度的有效性重要渠道的市场占比新业务渠道的数量3、 组织制定本市中介代理营销和销售促销指导方案并组织实施，为下辖各支公司提供销售支持。支公司的满意度4、 根据省公司中介代理业务的

42、年度计划，在市公司预算机制下，制定合理的费用预算，实现费用对业务发展的最大支持。成本核算结果5、 贯彻实施省公司下发的中介代理客户经理管理办法及相关制度，发展和规范中介代理业务销售队伍。队伍建设的规范性队伍的稳定性6、 组织对地区中介代理的市场调查和业务统计分析工作，为制定销售规划等提供支持。数据的准确性客观性全面性时效性7、 建立组织本市讲师队伍，健全本市讲师队伍管理和考核办法，制定培训计划并实施，保证中介管理人员、客户经理和渠道销售人员专业技能的提升。受训人员的满意度培训的实施性时效性讲师队伍的人数制度是否建立8、 按照省公司中介代理部的统一部署，积极拓展本地区中介销售渠道，以保证销售渠道

43、的多元化。新渠道的数量、业务量9、 组织建立本地区中介代理机构的信用体系和风险预警系统，指导本市下级公司日常风险管控工作，发现存在问题并及时解决。信用体系的作用预警系统的作用10、实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。客户满意度岗位任职要求大专或以上学历，5年以上工作经验，3年以上保险管理工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：渠道拓展岗 任职人： 所在直属部门： 中介代理部直接主管： 所在大部门： 工作地点 ： 岗位属性：管理日期：岗位目的根据市公司中介代理发展策略，草拟渠道拓展计划以及阶段性合作计划，维护银行邮政代理渠道与公司的合作关系，

44、以提高公司在该渠道的市场占有率，为公司中介代理在该渠道销售目标的实现提供支持。主要应负责任绩效衡量标准1、 根据省公司中介代理总体销售战略，拟定中介渠道拓展具体策略以及阶段性的合作计划，组织落实省公司下达的业务竞赛活动方案，为完成银行邮政渠道销售指标提供支持。销售指标完成率中介代理业务在该渠道的市场份额2、组织深度开发银行代理渠道，在传统的柜台代理渠道外拓展银行理财专柜和客户经理渠道、及其他新形成的渠道，以促进业务的成功发展。新渠道销售额新渠道市场份额3、定期召开与银行邮政渠道的业务合作研讨会，保持与银行邮政渠道的日常沟通和信息交流，反馈银行邮政渠道的信息。电话联系量客户的满意度4、管理与指导

45、各支公司与当地银行邮政渠道的合作，调查、评估银邮代理市场发展情况，及时解决存在的问题，以规范各支公司与银邮代理渠道开展合作的市场行为。支公司的满意度5、估算、跟踪并控制中介渠道拓展费用，提出有效的费用分配方案，促进实现费用对银邮渠道业务发展的最大支持。成本核算结果银邮渠道业务量6、负责收集中介代理渠道的市场信息，以帮助省公司及时掌握业务发展动态。及时性准确性岗位任职要求大专或以上学历，有较好的语言沟通能力和公关能力，2年以上工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：个险销售部经理任职人 ：所在直属部门：个险销售部直接主管： 所在大部门： 工作地点 ：岗位属性：管理日期：岗位目的根据上级公司个险业务的

46、整体发展战略，配合市场及利润策略，计划、指导与控制全区个险销售工作，确保实现全辖范围的个险销售目标的达成。主要应负责任绩效衡量标准1、 在省公司个险销售战略的指导下，依据本市公司年度计划，负责组织拟定本市个险年度销售计划并组织实施；负责组织拟定全市培训计划、完善代理人管理制度，确保个险销售和人力目标达成。计划的可操作性制度的前瞻性和可操作性2、 参与本市公司费用预算，组织拟定本部门的销售和培训预算，保证本市个险销售和培训的预算控制。实际费用与预算之间的差异3、组织拟定本市代理人管理制度、组训讲师管理办法和其它管理制度。制度的可操作性有利于市场竞争4、组织拟定本市个险阶段性销售策略和市场策略，并

47、组织实施；指导和督促本市下级公司具体运作，确保本市个险阶段性目标的达成。策略的有效性目标达成度1、 组织推广使用总公司销售绩效管理信息系统、代理人信用体系和代理人风险预警系统，组织完成本市个险销售队伍的绩效分析，发现问题及时向本市总经理室提交改进措施并组织实施。信用体系的作用预警系统的作用分析的有效性6、在总公司收展队伍管理办法的基础上，组织拟定配套实施细则，并指导各分支机构具体运作，实现续收目标和新单扩张。续收达标新单发展7、指导代理人管理和教育培训等岗位完成工作目标。工作绩效上升9、 实施本部门人员管理、绩效管理，提出人员使用与岗位调整意见，保证对部门员工的有效管理与合理激励。客户满意度岗

48、位任职要求大专以上学历，5年以上工作经验，3年以上营销管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：代理人管理岗任职人：所在直属部门： 个险销售部直接主管： 所在大部门： 工作地点：岗位属性：管理日期：岗位目的实施省公司代理人管理的相关办法,执行代理人队伍的招募、佣金计算及发放、考核和职级管理，建立和维护个人代理人的档案合同资料，建立个人代理人绩效分析体系，解决个人代理人队伍的稳定和发展问题，以支持个险销售目标的达成。主要应负责任绩效衡量标准1、实施省公司个人代理人管理办法和相关配套办法，根据省公司代理人管理实务流程进行操作和管理。2、根据省公司营销分职场管理办法拟定相关实施细则和管理办法，负责营销分职

49、场的设立审批、维持考核和退出管理。3、执行个人代理人直接佣金、各项津贴和业务推动奖励的计算和发放，确保佣金和各种奖励发放的准确性。4、执行和落实个人代理人的保险保障及养老金等保障制度。5、编制和发布考核预警信息，按时执行代理人职级考核和管理工作，并及时公布考核结果。6、接收、审核基层单位移交的个人代理人签约/解约资料，办理代理人签约/解约手续，建立和管理代理人档案资料。7、执行个人代理人代码发放、基本信息录入，以及 AMIS的日常操作和维护工作。8、追踪和分析个人代理人待遇和职级考核变化情况，完成绩效分析报告，为个险发展战略调整提供决策依据。9、拟定和推广各营业单位的KPI考核体系，定期向销售队伍和管理决策层提供KPI追踪数据，为团队经营和个险销售指标的完成提供决策依据。10、配合财务处理中心门监控下级公司附加佣金使用情况，协助公司监察部门或督察岗查处下级公司在个险佣金使用上的违规行为。11、完成公司交办的其它工作。公司和代理人满意度公司和代理人满意度公司和代理人满意度公司和代理人满意度公司和代理人满意度公司和代理人满意度公司和代理人满意度分析质量、领导满意度KPI指标的科学性、激励和约束性领导满意度岗位任职要求大专或以上学历，有良好的计算机操作基础，年以上的个险工作经验。 32