农村连锁超市客户配送体系建设研究

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1、农村连锁超市客户配送体系建设研究农村连锁超市客户配送体系建设研究1引言自商务部2007><5年2月启动“万村千乡市场工程”以来，农村超市有了飞速的发展，截至2010年，全国累计建设乡级店33947家，建设村级店287360家。许多大型零售企业抓住市场机遇，把连锁经营的现代流通方式引人农村，“十一五”末，我国连锁农村超市达到了<52万家，覆盖80%的乡镇和6<5%的行政村，年销售额近3000亿元。一个完善的农村流通网络正在逐步形成对繁荣农村市场，提高农民生活水平具有重要意义。2农村发展连锁超市的优势我国地域辽阔，农村地区无论在人口还是土地面积上都占有绝对优势。但由于城乡经

2、济发展失衡,农村的经济发展水平偏低，与城市的差距越来越大。随着农村流通网络的逐渐完善,农村对于连锁超市的发展显现出了巨大的优势。2.1农村市场消费潜力巨大近年来，随着农村城市化进程的加快,我国农村人口有所减少，但农村人口占全国总人口的比重仍然超过了<50%。而且伴随国家惠农政策的深入和农产品价格的不断提高，广大农民的消费能力在不断增强，已经成为一支重要的消费力量。国家开展“家电下乡”、“汽车下乡”的活动，从农村市场的火爆程度可以看出其市场潜力巨大。在城市消费者越来越追求消费的档次化、个性化的同时，农村消费者更重视消费的大众化、平民化，这为以物美价廉为经营目标的连锁超市提供了良好的发展机遇

3、。2.2农村市场竞争相对较弱由于我国城乡经济发展失衡,城市消费能力较强，众多的零售企业在城市展开了近乎残酷的竞争。随着台湾、欧美等零售巨头的不断加人，城市的竞争越来越激烈，利润空间越来越小，国内一些中小零售企业的发展变得举步维艰。农村地区由于消费能力较弱，加上消费偏好、消费环境与城市差异巨大，很多大型零售企业特别是外资企业不愿开拓农村市场，农村逐渐成为一个竞争真空。国内的中小零售企业可以另辟溪径，在农村发展连锁超市，既可以满足农村地区巨大的消费需求，又可以避开激烈的市场竞争，有利于企业自身的生存和发展。2.3农村物流环境不断改善物流是农村连锁超市发展的基础，决定了商品的可达性和价格。以前我国农

4、村地区的物流环境非常恶劣，基础设施匮乏、物流网络不健全、物流成本居髙不下。面对这样的状况，很多零售企业不愿在农村开展业务，从而造成农村消费品不足，假冒伪劣产品横行。随着国家对“三农”问题的关注,农村的物流环境获得了极大地改善。“村村通”等工程的开展完善了物流的基础设施，“汽车下乡”提高了农民自身的物流能力。物流环境的改善为农村连锁超市的发展铺平了道路，越来越多的零售企业愿意到农村开展业务，为农民带来实惠的同时也实现了自身的发展。2.4国家政策的支持200<5年商务部启动“万村千乡市场工程”后，为了鼓励更多的企业到农村开店，中央财政出台了资金扶持政策。对在东部地区和中部地区开设乡级店和村级

5、店补助4000元，在西部地区开设乡级店和村级店补助6000元，对农村连锁超市建设或改造配送中心的中长期固定资产贷款给予利息补助，国家开发银行提供了100亿元政策性贷款用于支持农村流通体系的建设。在国家政策的引导下，地方政府也出台了一系列配套政策大力支持和推动农村连锁超市的发展，并通过政治和经济等辅助手段为农村连锁超市的发展营造良好的环境，使农村连锁超市的发展步入了一条快车道。3农村连锁超市客户配送的必要性连锁超市在农村和城市的经营存在较大差别，城市由于人口相对集中，超市服务半径小，交通便利，一般不需要为客户提供配送服务，由客户自己完成供应链末端的物流。而农村申于受各种条件的限制，使得连锁超市有

6、必要为客户提供完善的配送服务。3.1农村常住人口以老幼居多由于我国城乡经济发展失衡,农村收人偏低,形成了中国特有的“民工潮”。大量农村青壮年劳动力外出到城市务工，只有老人和孩子留在农村，变成了“空巢老人”和“留守儿童”。这些老人和孩子有着大量的日常消费需求，但是由于身体原因，往往无法独立完成购物过程中产生的物流活动，特别是在所购商品较为庞大或笨重时。这就需要连锁超市为他们提供配送服务，否则他们就可能会放弃购买商品。3.2农村人口分散且需求量小批多由于受各种条件的限制，农村连锁超市大多设在乡镇或者人口相对较多的行政村。而农村人口的分布要比城市分散的多，有些居住偏远的农民为了购买生活必需品需要走上

7、几个小时，加上农村人口现在以老幼居多，每次购买量非常小但是需要经常性的购买，这些因素决定了连锁超市需要为这些居住分散的农村家庭提供配送服务，这样既满足了农民的基本生活需求，也开拓了更为广阔的农村市场。3.3农民自有物流力量较弱随着国家“汽车下乡”政策的推出，很多农村家庭在原有农用车辆的基础上，享受国家补贴购买了汽车,农民自用物流力量得到进一步的加强。但我国农村人口超过了6亿，相当一部分农村家庭的人均收人偏低，没有能力购买农用机动车和汽车。往往越是居住偏远的农村家庭,收人越低,物流能力越弱。农村连锁超市只有以较低的成本提供快捷的配送服务，才能弥补农民自有物流力量的不足，激发农民的购买欲望。3.4

8、农村信息流动不畅随着农村经济的不断发展，农村的信息化建设有了长足的进步。绝大部分农村家庭有了固定电话或者手机，电视和电脑也走人了很多农村家庭。但是由于农村常住人口的文化素质普遍不高，不能充分利用现有的信息传递工具,致使农村的信息流动不畅。比如手机短信是一种低成本高效的信息传递方式，利用短信群发，可以在短时间内把信息传递到每一个农村家庭。但是很多农村的老人是文盲或者半文盲，短信的优势就发挥不出来。面对这种情况,农村连锁超市必须建立客户配送体系，配送既是一种物流服务，又是信息流动的渠道。在配送的过程中，连锁超市可以把商品信息及时传递给农民，方便农民购买,同时拓展自己的销路。3.<5农民专业知

9、识匮乏农村连锁超市销售的商品不仅仅有日用消费品和食品，还包括各种电子产品，如电脑、手机、数码相机等,这是今后农村消费的一个趋势。但是由于农村居民大都文化水平不高，专业知识匮乏，致使一些较为复杂的电子产品在购买后不能得到正确使用,影响了农民的消费热情和连锁企业的利润。为了改变这一状况，企业可以在配送过程中提供附加的培训服务，即在配送时教农民学会正确使用产品，进一步拓展配送服务的利润空间，使之成为农村连锁超市一个新的利润增长点。4农村连锁超市客户配送体系建设措施针对农村与城市消费市场的种种不同之处，在农村开展连锁经营的零售企业只有采取多种措施构建完善的客户配送体系，才能真正开拓农村市场，实现企业和

10、农村广大消费者的双赢。4.1多方融通资金完善配送基础设施建设专业完善的基础设施是配送开展的基本要求，也是目前我国农村连锁超市客户配送的软肋。要建设配送基础设施就需要大量的资金，这部分资金仅靠政府投人是远远不够的。作为配送体系的构建者，农村连锁超市的经营方应该成为资金筹措的主体,从多方面来融通资金，完善配送基础设施建设。一方面到农村开展连锁经营的零售企业大都具有一定的经济实力，可以利用自有资金来建设一部分配送基础设施，如自用配送中心和直营配送节点的建设；另一方面企业可以利用国家和地方政府的优惠政策从银行获取资金或者由政府直接投资来兴建投人大、投资回收期长的配送基础设施，如农村道路的建设;三是利用

11、社会的闲散资金，企业可以在政府的监督下建立社会资金融通渠道采取分红或者给付利息的方式，利用广大的社会资金来建设配送基础设施;最后，企业可以联合地方政府发动农村广大群众筹措一部分资金，建设和农民生活息息相关的配送基础设施，如现代化仓库，既可以作为配送的节点，也可以储存农民的农产品,为广大农民创造时间效用。4.2建立送取结合的双向流通机制城市物流中供应链末端的客户配送大多是单纯的送而没有取，客户仅仅是消费者而不是生产者。农村连锁超市面对的客户也就是广大农民不仅仅是消费者，同时还是生产者，生产大量的农副产品。过去，由于农村流通体系不完善，农村的很多农副产品生产出来但卖不出去，“谷贱伤农”、“菜贱伤农

12、”事件频发，极大地影响了农民的生产热情和收人。通过建立送取结合的双向流通机制可以极大地改变这一现状，使农村的客户配送体系更完善。所谓送取结合就是指农村连锁超市在向农民配送商品的同时，利用配送车辆将农民生产的农副产品运回，作为连锁超市的商品上架销售或者利用超市已有的仓储设施为农民代存代储。这一机制的建立既可以充分利用连锁企业的物流力量，避免各种不合理物流现象的发生，又可以为农民解决农副产品缺乏销售渠道和无法长时间储存等难题，创造经济效益的同时也创造了社会效益。4.3实施多种模式相结合的配送方式目前城市中针对供应链末端的配送，采取的主要方式有工商企业自营配送和第三方物流配送，企业追求的目标主要是配

13、送的效率。与城市不同，农村市场的消费者居住分散，很多地方交通不便,消费需求呈现出量小批多的特点。如果仍然由连锁企业自营配送或单纯依靠第三方物流配送，会给配送企业带来巨大的经营负担，即使能够满足客户的配送需求，成本也会非常高，超出农民的实际承受能力。针对这种情况，连锁企业可以采取多种模式相结合的配送方式，将自营配送、第三方物流配送、农民合作社配送等配送模式有机结合起来,发挥各自的优势。具体实施方法是，当农村连锁超市收到客户的配送请求，如果同一配送线路的配送量足够大，可由超市自营物流或第三方物流将商品配送至各村，然后由各村的农民合作社配送人户；如果同一配送线路的配送量太小则直接利用农民合作社进行全

14、程配送。这种混合配送方式既能发挥连锁企业和第三方物流配送专业化和规模经济的优势，又可以充分利用农村的剩余劳动力和运力资源。整个配送过程所追求的首要目标不是效率而是成本，即以尽可能低的成本满足农民的配送需求，使农民能够放心大胆地消费。4.4构建符合农村特点的信息平台物流、商流和信息流这三种流体在整个商品流通过程中是密不可分的，其中信息流又是物流和商流的前提和基础，没有信息流，商流和物流就无法有效地发生。信息流动不畅是我国农村地区的一个普遍情况，不仅抑制了农民的消费需求，还影响了整个农村流通体系的完善。农村连锁超市配送体系的建设必须要构建符合农村特点的信息平台，通过这个平台，连锁企业可以及时把商品

15、信息传递给客户，激发广大农民的购买热情，同时可以搜集农民的需求信息,利用完善的配送网络满足客户各种各样的需求。由于我国农村大量的留守老人和儿童不识字或识字非常少，很多现代化的信息沟通手段如网络、短信等在农村并不适用，因此必须采取符合农村特点的电视、广播、图片、人员宣传等方式。采取这些方式构建的信息平台虽然缺乏成本和效率优势，但是由于充分考虑了广大农民的信息接收能力，效果更好。短期投人的增加却能带来连锁企业利润的长远增长和配送体系的不断完善。4.<5提高农村配送参与者的专业化水平随着城市快递业的发展和职业教育的普及，城市配送队伍的专业化水平越来越高，基本满足了行业发展的需要。与城市不同，为

16、了降低成本，充分利用农村现有资源，农村连锁超市的配送体系吸收了大量的农民，这些农民由于缺乏专业知识，难以适应岗位要求，容易造成配送效率的降低和配送成本的增加。如果不能提供令人满意的配送服务，可能会抑制农民的消费需求,从而影响农村连锁超市的生存和发展。因此，政府和连锁企业必须承担起培训农村配送参与者的责任，不断提高他们的专业化水平，使他们能胜任自己的岗位。首先，要通过培训扭转农村配送参与者的观念，让他们明白配送不是简单的送货，而是以科学合理的配货为前提的“配”和“送”的有机结合;其次，要让农村配送参与者了解基本的配送技术，学会使用常见的配送设备，如条码扫描、电子单据的处理等，这是提高配送效率，降低差错的关键；最后，要使农村配送参与者掌握所配送的专业产品的基本使用知识，在配送时，能够手把手教给农村消费者如何正确使用较为复杂的专业产品。<5结论在国家和地方政府的大力推动下，我国的农村连锁超市从无到有变得越来越多，而完善的客户配送体系建设是农村连锁超市发展的助推器，能帮助超市向更深层次，更广层面进一步发展，在满足广大农村居民更高消费需求的同时实现企业利润的不断增长，创造更多的经济和社会效益。本文参考资料：货运信息网：/.tongda<56/ap/news_read.asp?iid=1671 PAGE PAGE 2