配送模式案例分析

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1、配送模式案例分析淘宝配送模式案例分析淘宝VS凡客诚品凡客诚品淘宝公司简介及企业文化淘宝的配送模式的问题淘宝的物流配送模式及发展解决方案及建议淘宝公司简介淘宝公司简介l1.基本资料基本资料l淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿亿的注册用户数，每天有超过的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售亿件，平均每分钟售出出4.8万件商品。截止万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易年年底，淘宝网单日交易额峰值达到额峰值达到43.8亿元，创造亿元，创造2

2、70.8万直接万直接 且充分就业且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的宝也从单一的C2C网络集市变成了包括网络集市变成了包括C2C、团购、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。淘宝网成立于淘宝网成立于2003年年5月月10日，由日，由阿里巴巴阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚集团投资创办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。洲第一大网络零售商

3、圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合通过结合社区社区、江湖江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消者）、，消费者对消者）、B2C（Business-to-Consumer商家对商家对消费者）两大部分。消费者）两大部分。每天全国三分之一的宅送每天全国三分之一的宅送快递快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公

4、开的交易平台，现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任开放、透明、分享、责任”的新商业文明。的新商业文明。阿阿里巴巴集团里巴巴集团2011年年6月月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原即沿袭原C2C业务的淘宝网（业务的淘宝网（taobao），平台型），平台型B2C电子商务服务商电子商务服务商淘淘宝商城宝商城(tmall

5、）和一站式购物搜索引擎）和一站式购物搜索引擎一淘网一淘网（etao）。）。淘宝公司物流配送模式及发展淘宝公司物流配送模式及发展l1.淘宝物流配送模式分析淘宝物流配送模式分析l淘宝是淘宝是C2C，配送模式是第三方配送模式，每个卖家都有自己经，配送模式是第三方配送模式，每个卖家都有自己经常选择的快递公司，送货时间长短不太可控。常选择的快递公司，送货时间长短不太可控。l从广义上来看，淘宝网的物流系统全部都是依靠第三方物流公司，从广义上来看，淘宝网的物流系统全部都是依靠第三方物流公司，淘宝网主要是为卖家提供一个网络商店主页。所谓的淘宝物流模淘宝网主要是为卖家提供一个网络商店主页。所谓的淘宝物流模式，就

6、是卖家与第三方物流公司的一种合作模式。卖家联系第三式，就是卖家与第三方物流公司的一种合作模式。卖家联系第三方物流公司将货物交给它，再通过第三方物流公司的供应链系统方物流公司将货物交给它，再通过第三方物流公司的供应链系统将货物送达给客户。将货物送达给客户。l第三方物流公司的运力，配送点分布的广泛、库存能力的高低以第三方物流公司的运力，配送点分布的广泛、库存能力的高低以及公司现代化的进程等决定了运输实力的大小以及将货物送达客及公司现代化的进程等决定了运输实力的大小以及将货物送达客户手中的时间长短。户手中的时间长短。l对于卖家来说，选择一家良好的第三方物流公司十分重要。首先对于卖家来说，选择一家良好

7、的第三方物流公司十分重要。首先是要确定物流公司的实力，再者是对比哪家物流公司给予自己的是要确定物流公司的实力，再者是对比哪家物流公司给予自己的优惠幅度。优惠幅度。l对于物流公司这种服务行业而言客户的钟爱或是依赖决定了自己对于物流公司这种服务行业而言客户的钟爱或是依赖决定了自己的业务。首先自己就需要大量的资金注入，广泛设点、运力及库的业务。首先自己就需要大量的资金注入，广泛设点、运力及库存能力的保证。存能力的保证。l首先是买家在网上寻找自己需要的货物并联系卖家，在淘宝网上下订首先是买家在网上寻找自己需要的货物并联系卖家，在淘宝网上下订单。卖家根据买家的订单将货物找好，拿到快递公司位于该地区的收单

8、。卖家根据买家的订单将货物找好，拿到快递公司位于该地区的收发货网点或是快递公司的快递人员上门收取运输货物，并将货物打包发货网点或是快递公司的快递人员上门收取运输货物，并将货物打包且按照客户在订单上留下的信息填写快递公司给与的发货单，由此形且按照客户在订单上留下的信息填写快递公司给与的发货单，由此形成托运关系成托运关系。区域分拨中心区域分拨中心区域分拨中心区域分拨中心消费者集货网点集货网点集货网点商家商家商家发货网点发货网点发货网点消费者消费者区域分拨中心区域分拨中心图 淘宝网快递配送流程图淘宝配送模式的问题淘宝配送模式的问题l商家有可能从中赚取买家的邮费，因为邮费对于买商家有可能从中赚取买家的

9、邮费，因为邮费对于买家来说不是透明的；家来说不是透明的；l商家对与当地拥有的快递公司的认识是有限的，因商家对与当地拥有的快递公司的认识是有限的，因此造成了他们只能选择当地经常用的那一两家；此造成了他们只能选择当地经常用的那一两家；l当地的快递公司可以凭借着自己在本地区的垄断地当地的快递公司可以凭借着自己在本地区的垄断地位，制定过高的邮费，造成了商家快递成本过高失位，制定过高的邮费，造成了商家快递成本过高失去网上交易的优势。去网上交易的优势。方案三方案二方案一建立一个全国性的针对淘宝建立一个全国性的针对淘宝C2C交易的物流公司查交易的物流公司查询系统；建立一个供商家以及物流公司免费发询系统；建立

10、一个供商家以及物流公司免费发布物流供求服务的平台布物流供求服务的平台 改进淘宝网站，增加了物流公司的板块，提供改进淘宝网站，增加了物流公司的板块，提供物流服务物流服务 建立淘宝实体加盟，创办全国行的营业网点，建立淘宝实体加盟，创办全国行的营业网点，承包网上物流服务；承包网上物流服务；解决方案VANCL简介VANCL的配送模式的问题VANCL的物流费送模式及发展解决方案及建议VANCL简介凡客诚品（凡客诚品（VANCL），互联网快时尚），互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。凡客诚品的无限选择，最好的用户体验。凡客诚品的使命

11、，就是平价快时尚，是人民时尚。凡使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由客诚品由卓越网卓越网创始人创始人陈年陈年创办，正式运创办，正式运营于营于2007年年10月月18日，公司先后获得联日，公司先后获得联创策源、创策源、IDGVC、软银赛富、软银赛富、启明创投启明创投、老虎基金老虎基金、淡马锡等多轮投资。、淡马锡等多轮投资。VANCL成立以来，业务迅速发展，产成立以来，业务迅速发展，产品种类也由品种类也由2008年的男装衬衫、年的男装衬衫、POLO衫衫两大类几十款，发展到的男装、女装、童两大类几十款，发展到的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、装、鞋、家居、配饰、化妆品化妆品等七大类。等七大

12、类。凡客诚品创始人、董事长兼凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。了大量的忠实用户和良好的口碑效应。 20072007年年101

13、0月，选择自有服装品牌网上销月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布售的商业模式，发布VANCLVANCL凡客诚品凡客诚品。目。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上客诚品已跻身中国网上B2CB2C领域收入规模领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。称为奇迹。20092009年年5 5月被认定为国家高新月被认定为国家高新技术企业。技术企业。

14、 业务快速成长的同时，凡客诚品在运业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了营初期短短十个月里，即获得了IDGVCIDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。轮投资。是什么？网上销售自有服装品牌为主商业模式品牌定位互联网快时尚。即上货时间快、平价和紧跟时尚潮流。产品分类男装、女装、童装、鞋、配饰、家居 企业文化诚信、务实、创新是什么？B2C网络销售平台网络销售平台 VANCL 凡客诚品的配送模式分析凡客诚品物流配送模式凡客诚品物流配送模式 l凡客诚品是凡客诚品是B2C，有基本固定的合作物流公司，有基本固定的合作物流公司，送货时间

15、比较固定。主要采取送货时间比较固定。主要采取“自建自建+外包外包”的形式，在部分地区的形式，在部分地区(主要是大城市主要是大城市)使用自己使用自己的配送队伍，在其他地区则外包给区域配送公的配送队伍，在其他地区则外包给区域配送公司。所以凡客诚品采用的是自营配送和第三方司。所以凡客诚品采用的是自营配送和第三方配送相结合的配送模式。配送相结合的配送模式。凡客初期凡客初期物流外包模式为主物流外包模式为主由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送外包模式为主，自建物流配送

16、方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;减少企业资金投资和资金短缺风险；减少企业资金投资和资金短缺风险；第三方物流

17、使企业能够拓展国际业务；第三方物流使企业能够拓展国际业务；供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;第三方物流有利于提升社会效益。第三方物流有利于提升社会效益。然而，物流外包模式也存在着以下几点不足然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公年春节过后，凡

18、客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，

19、第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。作周期。2.凡客现状凡客现状自建物流自建物流+第三方物流第

20、三方物流在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年年4月，凡客诚月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供的品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的配送业务量约占凡客诚品总订单量的2

21、5%，主要承担凡客诚品在北京、上海、，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城市（计划10个）开通凡客诚品自建物流队伍。个）开通凡客诚品自建物流队伍。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客单呈现快速增长趋势。随着品

22、牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。（2）数据显示，凡客诚品自）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块

23、，承亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。电子商务企业的发展。B2C进入进入“物流为王物流为王”时代目前，国内的大多数电子时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。物流瓶颈始现 2010年五月份的库房搬迁行动，导致自5月19日以来的数万订单延迟发货，陈年5月26日以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，此次因仓库搬迁造成的订

24、单延误事件涉及订单数量达数万单。 物流解决方案：自建 OR 外包？ 自建0r外包？ 物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素，其决策状态如图所示寻找物流伙伴自营物流第三方物流伙伴关系的领导者高高低低低低高高企业处理物流的能力企业处理物流的能力凡客诚品物流配送存在问题：凡客诚品物流配送存在问题：l公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，因此常遭遇消费者投诉；因此常遭遇消费者投诉；l滞后的物流服务与快速发展的网络营销不相适应，例如凡客诚滞后的物流服务与快速发展的网络营销不

25、相适应，例如凡客诚品目前仍处于传真手动处理订单的阶段；品目前仍处于传真手动处理订单的阶段；l物流技术水平低，缺乏物流物流技术水平低，缺乏物流“软竞争力软竞争力”；l企业自建物流配送队伍使交易成本居高不下，且会由于配送队企业自建物流配送队伍使交易成本居高不下，且会由于配送队伍的专业程度影响企业的五福水平。伍的专业程度影响企业的五福水平。l自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容还需要大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，性差，物流技术装备物流技术装备水平低，前

26、期的基础设施投入巨大，另外水平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时间。对快递人员的培训也需要大量资金和时间。 l打造自建物流将面临传统快递企业的竞争打造自建物流将面临传统快递企业的竞争 方案三方案二方案一在适当发展自建物流的同时，加强与第三方物流的在适当发展自建物流的同时，加强与第三方物流的合作，互补不足；企业管理者的观念应当从关合作，互补不足；企业管理者的观念应当从关注利润中心、成本中心上转移到把物流配送放注利润中心、成本中心上转移到把物流配送放到服务中心、战略中心的高度到服务中心、战略中心的高度；整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务，建立以信息化为核心的信息平台。务，建立以信息化为核心的信息平台。加大对物流系统的资金投入，进一步完善物加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，通过对下流系统，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平解决方案