基于网站的企业网络营销方法研究

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1、基于网站的企业网络营销方法研究学 院：兰州商学院陇桥学院专 业：信息管理与信息系统学 号：20061606015姓 名：李晓文指导教师：李焱日期：二一年五月基于网站的企业网络营销方法研究李晓文【摘 要】网络营销是以互联网为主要手段的一种新型营销手段，尽管历史较短，但已经在企业经营策略中发挥着越来越重要的作用，网络营销的价值也越来越多地实践应用所证实。本文就基于中小企业的网络营销在网站建设，网络优化，各种因素影响及网络营销的发展趋势进行分析，并提出相应的应对措施。【关键词】 网络营销、企业、网站、方法研究.Web-based business network marketing methodLi

2、 Xiaowen【Abstract】 Internet marketing is the Internet as a primary means of a new marketing tool, although relatively short history, has been in business strategy is playing an increasingly important role in the value of network marketing more and more practice confirmed by application.In this paper

3、, based on the SMEs website-building network marketing, network optimization, a variety of factors and the development trend of network marketing analysis, and the corresponding responses.【Key words】 network marketing, business, site and method.目录一、网络营销的常用工具和方法(3)二、 网络营销导向的企业网站研究(7)三、 企业网站建设的一般要素(10

4、)四、 企业网站优化的含义与内容(11)五、 网站建设对网络营销方法和效果的影响(17)六、符合网络营销思想的网站建设一般原则(25)七、 我国网络营销发展中存在的问题分析(32)八、 我国中小企业网络营销发展及趋势(39)九、 网络营销未来的发展趋向(42)基于网站的企业网络营销方法研究在所有的企业网络营销工具中，企业网站是最基本的一个，最终要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法将无用武之地，企业的网络营销整体效果也将大打折扣。随着上网的人数的不断的增长和互联网的应用的迅速发展，网络营销已经成为企业常用的营销方式之一，也与人们的日常工作和生活密不可分。一、 网络营销的常用工具和方法1. 搜

5、索引擎推广方法 搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。 2. 电子邮件推广方法 以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对

6、用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。 3. 资源合作推广方法

7、 每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问

8、者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。 4. 信息发布推广方法 将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发

9、挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。 5. 病毒性营销方法 病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的

10、工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。 6. 快捷网址推广方法 即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站 “ 更换 ” 一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量

11、的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。 7. 网络广告推广方法 网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，

12、只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。 8. 综合网站推广方法 除了前面介绍的常用网站推广方法之外，还有许多专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。有些网站推广方法可能别出心裁，有些网站则可能采用有一定强迫性的方式来达到推广的目的，例如修改用户浏览器默认首页设置、自动加入收藏夹，甚至在用户电脑上安装病毒程序等，真正值得推广的是合理的、文明的网站推广方法，应拒绝和反对带有强制性、

13、破坏性的网站推广手段。二、 网络营销导向的企业网站研究对企业网站建设的研究并不是全面介绍网站建设的各种具体过程和方法，而是着眼于对网络营销的开展具有重要影响的问题，对这些问题的认识是建立以网络营销思想为导向的企业网站的基础。 站在网络营销的角度，对企业网站建设的研究主要包括的内容为：网站建设的一般要素、网站建设对网络营销方法和效果的影响、企业网站优化的含义与内容、符合网络营销思想的网站建设一般原则等。 一个完整的企业网站包括四个基本要素：结构、内容、服务、功能。网站结构是为了向用户表达企业信息所采用的网站布局、栏目设置、信息的表现形式等；网站内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业

14、希望通过网站向用户传递的所有信息；网站功能是为了实现发布各种信息、提供服务等必要的技术支持系统；网站服务是指网站可以提供给用户的价值，网站服务是通过网站功能和内容而实现的。 企业网站在不同时期的内容可能有很大差别，这主要取决于企业当时的经营状况和行业其他企业网站，在内容规划时应该尽可能做到全面，提供用户关心和需要的信息，这样才能为最终实现销售增加发挥作用。企业网站的一般内容包括六个主要方面：公司信息、产品信息、用户服务信息、促销信息、销售信息、公众信息。 企业网站的网络营销功能是通过网站的技术功能实现的。随着互联网的高速发展和电脑的世界普及化，人们使用互联网的人数和次数越来越多。网络逐渐成为人

15、们生活和工作中不可或缺的服务工具，在这个基础上网络营销便逐渐开始其强大的市场作用。在中国，网络已经成为继电视媒体和报纸的第三大媒体，成为一个巨大的宣传平台，影响着人们的生活，也为网络营销奠定了坚实的基础。目前世界范围内网络营销的发展势头迅猛，网上电子商务交易量也急剧增长。互联网在今后商业活动中将发挥越来越重要的作用，它将从生产、营销、服务等各个方面彻底改变传统的商业模式。1、巨大的消费群体与企业习惯的变化巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站。通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进

16、行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。2、突破地域的限制 面向全球传统的报纸、电视、杂志等，都会受到地域性的限制，影响范围最多在几个国家之内，网络能达到世界上任何一个角落，它需要只是一台能上网的电脑。通过传统媒体的进行的产品推广，只能是小范围的宣传。通过互联网进行的产品推广，是面对全世界的营销宣传。3、突破时区的限制 每天服务24小时作过外贸的人都知道，与大洋彼岸约定通话时，不是太早就是太晚，因为各国之间存在时间差。我们睡觉的时候正是客户工作的时间，这给沟通带来不方便和高成本。而建立一个好网站，就能为客户提供每周7

17、天，每天24小时不间断的联系，无论什么时候，总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。4、低成本的宣传方式建立有效的网站，相当于作了一个永久性的产品展台，每天可以向千百甚至上万个来到网站浏览的访问者提供详细的公司产品和产品资料。通过Email向潜在客户发送广告，速度更快，发送量可以更大。最重要的是还可以节省印刷、邮寄等费用。特别是在对国外开展业务时，通过网上进行拓展的成本优势更加明显。5、时效性好，简化交易过程信息类产品对时效性有特别的要求。在对国外开展业务时，可能客户的地理位置非常分散，但是看样本、交流、最后将产品送达客户等商务活动，都需要最少的时间。结合信息产品的本身特点，通过网上方式

18、去做，完全可以满足时间上的要求，而且还能减少邮寄的成本。三、 企业网站建设的一般要素企业网站是一个可以发布企业信息、提供顾客服务，以及在线销售的渠道；而在开发设计人员看来，企业网站无非是一些功能模块，通过网页的形式将前台和后台结合起来。一个完整的企业网站，无论多么复杂或多么简单，都可以划分为四个组成部分：结构、内容、服务、功能。这四个部分也就是组成企业网站的一般要素。1、 网站结构：为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址（URL）层次结构等信息的表现形式等。2、 网站内容：内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息。网站内

19、容包括所有可以在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息，如文字、图片、视频、音频等。一般来说，文字信息是企业网站的主要表现形式。3、 网站功能：是为了实现发布各种信息、提供服务等必需的技术支持系统。网站功能直接关系到可以采用的网络营销方法以及网络营销的效果。4、 网站服务：即网站可以提供给用户的价值，如问题解答、优惠信息、资料下载等。网站服务是通过网站红能和内容而实现的。四、 企业网站优化的含义与内容根据我个人对网站策划建设、运营维护，以及为了网站推广的目的进行搜索引擎优化的体会，我总结出 有关网站优化的基本思想是：通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到

20、最优效果，可以充分表现出网站的网络营 销功能。网站优化设计的含义具体表现在三个方面： （1）从用户的角度来说，经过网站的优化设计，用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务； （2）从基于搜索引擎的推广网站的角度来说，优化设计的网站使得搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时，企业期望的网站摘要 信息可以出现在理想的位置，使得用户能够发现有关信息并引起兴趣，从而点击搜索结果并达到网站获取进一步的信息的服务，直至成为真正的顾客； （3）从网站运营维护的角度来说，网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护，有利于各种网络营销方法的应用，并且可以积累有价值的网络营销资源，因为

21、只有经过网站优化设计的企业网站才能真正具有网络营销导向，才能与网络营销策略相一致。 由此可见，网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境（搜索引擎等）优化，以及对网站运营维护的优化。 网站设计对用户优化的具体表现是：以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任； 网站设计对网络环境优化的表现形式是：适合搜索引擎检索（搜索引擎优化），便于积累网络营销网站资源（如互换链接、互换广告等）； 网站设计对运营维护优化的含义是：充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果，网站便于日常信

22、息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源等。 从上述对网站优化设计含义的理解也可以看出，网站优化设计并非只是搜索引擎优化，搜索引擎优化只是网站优化设计中的一部分，不过这部分内容对于网站推广 的影响非常明显和直接，因此更容易引起重视。同时，我们也可以看出，在有关网站设计的对网站推广优化的内容中，这里并没有特别强调搜索引擎优化的作用，因 为真正的网站设计优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持用户导向而不是搜索引擎导向。 值得引起注意的一个问题是，网上有许多关于传统搜索 引擎登录和优化方面的文章，这些内容有些已经过时但仍在网上流传，有些则是服务商为自己的服务做宣传，因此这些文章的传播对于网站设计

23、优化很容易让人造成 误解，如将网站优化简单地等同于搜索引擎优化，而针对搜索引擎优化仅仅强调网页META标签的设计等。 本文强调的观点是：在网站优化 中应坚持以用户为导向的原则，因为网站的内容和服务是否有价值最终是由用户来判断的，即使网站在搜索引擎中的表现很好，如果用户使用感觉很不方便，同样不 会产生理想的效果。而且，网站推广也并非完全依赖搜索引擎，还需要综合考虑各种相关因素。因此网站优化设计中三个层面的内容不能顾此失彼，应实现全面优 化，尤其是对用户的优化应放在首位。现在很多中小企业都有了自己的网站，但是为什么很少有人访问企业的网站，这个问题普遍存在于广大的中小企业。 总结原因如下： 一、中小

24、企业网站规模不大。同时不像很多大公司那样有专业的网站维护人员。网站流量大部分来自于广告流量。 二、企业主一般是将一大堆的资料交给网络公司，然后对前台的细节作很多的要求，因不懂得网络营销，所以过分的注重网站页面设计。而网站制作公司大部分是不会在制作费用内为企业考虑网站优化问题的。因为网站优化是一个较长时间才能完成的过程，企业没有相应的费用，很多制作公司更不会是告诉企业有这么回事，因为如果这样会招来更大的麻烦。 三、大部分企业不了解SEO网站优化的作用及意义。有的基本的网站维护都不懂，网站制作出来后。长达一年以上没有更新任何资料的企业到处都是。而这些是非常影响网站排名及流量的因素，网站可能经营几年

25、了，还没有几个词能找到。 很多中小企业认为能输入公司的名称能找到就达到他们的目标了，他们不知道一个优势的网站会相当于公司聘请几个不错的业务员。有更多的作用可以发挥。我们工作室已经有一年多不用主动去发展客户，所有的客户通过网络得知我们的服务并与我们取得联系，80%以上的订单通过网站自动获得。 您的网站是不是有这样的困惑： 1、为什么很少有人访问我们企业的网站？ 2、为什么客户总是不感冒我们企业的网站？ 3、为什么企业网站改版了很多次还是没有效果？ 4、为什么花了很多的钱来做百度、Google、雅虎等搜索引擎的竞价排名，效果并不明显？ 5、为什么百度、Google、雅虎等搜索引擎中很难找到我们企业

26、的网站？ 6、为什么我们的网站不能很好的直接为企业带来业务？ 目前多数企业网站建设之后就不再管它，以为网站会为之带来客户，带来生意，但事实上这种认识是错误的。80%以上的网页制作人员都不懂网络营销，不懂搜索引擎优化，所以他们设计出来的网站都存着各种问题。网站制作精美，创意巧妙，如果不推广，也不能为企业带来任何效益。所以网站建设后我们首要的工作就是推广网站，让潜在的客户知道和了解我们的企业网站，这样才能达到宣传企业，推广产品，拓展网上业务，进行网络营销，最终利用企业网站达到盈利的目的。 SEO搜索引擎优化是一项非常重要的基础性网站推广工作。它的原理是将网站按照搜索引擎自动收录的规则，将网站进行技

27、术等相关处理，以便于网站能够快速有效的被搜索引擎收录。有统计表明，大多数网站的访问量有70%是通过搜索引擎得来的，故您的网站在搜索引擎上表现如何，直接影响到了网站被大家接受的程度。纵观国内中小型企业网站，大多数都没有做好搜索引擎优化工作。有的企业愿意花费各种有偿的推广手段去推广网站，却往往在搜索引擎中表现欠佳，推广效果不理想，这里有一个很重要的原因就是忽略了网站本身的搜索引擎优化工作。 搜索引擎优化既是一项技术性较强的工作，也是一项同企业特点息息相关，需要经常分析和寻求外部合作的工作。实践证明，搜索引擎优化工作不仅能让网站在搜索引擎上有良好的表现，而且能让整个网站看上去轻松明快，页面高效简洁，

28、目标客户能够直奔主题，网站发挥出了沟通企业与客户的最佳效果。 在搜索引擎优化中是很重要的.目前企业网站结构都是首页, 公司简介, 产品信息, 招聘信息, 联系信息. 这些结构可以基本就把网站当成一个简单的宣传册,现在我们就以媒体的角度来优化企业网站的结构. 1. 网站内部链接优化在搜索引擎优化中是很重要的. 对于网站的各个页面之间的连接,千万别只去靠导航栏的那几个联系, 而是要尽量在页面内容中出现连接,也就是诱导着浏览者一步一步看一下,然后给你发E-MAIL询问业务. 这里要记住一个细节. 那就是在诱导他给你发E-MAIL的时候,千万别直白的留下一个信箱地址,应该留下一个联系我们的超连接. 当

29、然链接指向的不是另外一个页面,而是你的信箱.总之, 这种连贯要从一个浏览者的角度去出发.要保证超链接结构的连贯性. 2. 加上一个FAQ栏目在搜索引擎优化中是很重要的. 目前大多的企业网站都没有FAQ栏目.一般企业现传自己的产品,会遇到一些比较常见的问题. 企业最好能够把预先想到的问题,以及解答做一个页面.这样有利于浏览者更容易的了解自己的产品,以及促成业务合作. 3. 网站文件目录优化在搜索引擎优化中是很重要的. 现在有许多网站的整个网站基本都是放在一个文件夹内.这是一种很不合理的的形式. 网站的每个栏目都应该有一个合理的文件夹,它以一方面可以让自己的网站文件条理化,查找修改起来方便,另外一

30、方面可以有利于搜索引擎搜索. 4. 网站文件名优化在 搜索引擎优化中是很重要的. 我曾经在给一个客户网站做优化的时候,发现他网站的许多文件名在搜索引擎中都是乱码, 最后用FTP下载完它的全站后才发现,原来它的许多文件名字都用的是中文名.原来它的负责人以为如何做会对搜索引擎有利,启示这样做的效果是相反的,往往让搜索引擎找不到它. 所以,网站文件名,千万别用中文.最好用英文.并且可以包含英文关键词. 在搜索引擎优化中是很重要的 大多企业的页面虽然好看,但是并不实用,存在着许多对营销很不利的因素需要优化,主要有以下几个方面: 1. 首页优化在搜索引擎优化中是很重要的 首页对一个网站很重要, 目前大多

31、企业网站的首页都是用纯图片或者FLASH动画. 它对搜索引擎极为不利.如果企业网站很主要形象,那么优化的时候可以将这些保留.不过尽量下面有进入内页文字连接. 2. 不要在网页中用与页面背景相同的颜色隐藏许多关键词.这种方法在几年前还是比较好用的.但是随着搜索引擎的智能化. 3. 图片优化在搜索引擎优化中是很重要的 目前,大多搜索引擎都有了图片搜索功能,所以对待图片的优化,你千万也不要放过.图片优化很简单.在网页制作的时候,对图片加入文字注释就行了,记着,文字注释中千万别放过关键词. 麦秸工艺画 网站中的图片经过优化后,很快在许多搜索引擎的图片搜索中就可以搜到了。五、 网站建设对网络营销方法和效

32、果的影响企业网站建设可以分为三个层次： 1、信息发布层次。在网页上提供关于企业及其产品特性的一般信息，让用户可以访问站点、浏览信息。交互性体现在企业提供了信息，而顾客通过主动输入域名、搜索或点击看到了企业网站并浏览其页面信息，这是互联网最初级的交互性。? 2、培养兴趣层次。网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提供与企业行业、产品相关的各种信息，使潜在顾客访问页面后，可以通过点击按钮、搜索信息和发现兴趣点，培养起对产品、公司、服务的进一步兴趣。这一层次的交互性体现在企业向顾客提供相关信息，满足顾客的兴趣需求，以吸引顾客、刺激需求；顾客通过必要的参考信息的支持，更充分地认识企业产品并确

33、认自己的需求。 3、建立关系层次。企业网站运用各种Web交互性技术，使网站访问者可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、定购、实时付款、货物派送等方式，与企业建立起有效的商品交易的信息流与物流关系。? 不同交互层次的技术与营销效果? 交互层次的不同，技术上就有层次差异。信息发布层次的交互，要求有基本的网页制作技术和网站宣传手段；培养兴趣层次，要求在网站建设中有效地结合市场调查与网站经营效果分析技术，合理设计网站内容；建立关系层次，不仅要求利用数据库，电子邮件与BBS、网上实时付款等技术，还要求网站的经营机制制度化。 交互层次不同，营销效果也不同。从信息沟通上看，网上营销可以给企业带来四个方面收

34、益，即直接、高速、低成本和信息充分，而网站交互层次不同，这些收益大小也就不同。例如：在信息发布层次，网站提供的内容有范围限制，交互性不足，效果也受到局限，比如有利于顾客作出决策的信息就可能不足；而在建立关系层次，企业就可以快速响应顾客的问题，提供较充分的信息，强化企业形象。 从实现销售的角度来看，低层次的交互功能只能提供信息上的方便，没有充分减少传统销售方式的整体成本，比如顾客通过网站信息刺激产生购买欲望后，可能会由于要通过汇款或亲自到店铺去的精神成本或时间成本而放弃了这次购买，对于这个企业来说，这个需求被阻碍或被遗失了；而高层次的交互可以立即将顾客的需求转化为购买行为，减少了顾客需求遗失，促

35、进了营销的实现。 如何选择交互性层次? 在交互性层次与企业网上营销的关系上，企业应该有几点认识：1、由于运用互联网交互技术的层次和网站提供内容与形式上的差异，网站的交互性有不同的层次，不同层次的交互对于企业的产品营销有不同的作用与效果； 2、不同层次的交互性需要企业在网站建设上进行不同程度的投入； 3、同一层次的交互性，由于企业所属行业特性、企业的产品特性和企业的目标市场的不同，其营销效果会有很大的差异。? 国内现有很多上网的企业没有认识到不同交互层次的网上营销对于企业或产品在作用上有差异，建立了网站后效果并不明显，投入没有得到预期的回报。其中，有的网站建立的层次过低，对于其产品的营销根本不会

36、有大的影响；有的网站对于交互性所要求的人员、制度保障和资金投入没有正确的估计，也没有正式的计划和预算，结果不能正常的运行；有的网站对于相同层次即使是较低层次上的交互性技术也利用不足，没有达到应有的效果；更多的企业在建立网站时，对于网络特性理解不足，没有对企业建立网站所应达到的交互层次进行必要的研究和咨询，没有完整的营销方案和计划，因此也就没有对未来企业网上营销交互性层次的走向制定较为合理的步骤和时间表，未能有效地利用互联网的交互特性。 当用户通过搜索引擎检索时，在检索结果页面中的内容一般是网页标题（加链接）和网页摘要信息，要引起用户的关注，网页标题发挥了很大的作用，如果网页标题和页面摘要信息有

37、较大的相关性，摘要信息对网页标题将发挥进一步的补充作用，从而引起用户对该网页信息点击行为的发生（也就意味着搜索引擎推广发挥了作用）。另外，当网页标题被其他网站或者本网站其他栏目/网页链接时，一个概括了网页核心内容的标题有助于用户判断是否点击该网页标题链接。从企业网站在网络营销中所处的地位来看，网站建设是网络营销策略的重要组成部分，有效地开展网络营销离不开企业网站功能的支持，网站建设的专业水平同时也直接影响着网络营销的效果，表现在品牌形象、在搜索引擎中被检索到的机会等多个方面。因此在网站策划和建设阶段就要考虑到将要采用的网络营销方法对网站的需要，如网站功能、网站结构、搜索引擎优化、网站内容、信息

38、发布方式等。 从网络营销信息来源和传递渠道来看，企业网站内容是网络营销信息源的基础。企业网站也是企业信息的第一发布场所，代表了企业官方的形象和观点，在表现形式上应该是严肃而认真的。其他网络营销方法对网络营销信息传递不外乎两种方式，它们都是以企业网站的信息为基础：一种是通过各种推广方法，吸引用户访问网站从而实现信息传递的目的；另一种则是将营销信息源通过一定的手段直接传递给潜在用户。从企业网站与其他网络营销方法的关系来看，网站的功能决定着哪些营销方法可以被采用而哪些不能被采用。同时，由于网站的功能不会自动发挥作用，因此是通过其他网络营销方法才得以体现出来的，因此企业网站与其他网络营销方法之间是互为

39、依存、互相促进的。严格说来，网站设计中的所有问题对网络营销效果都会产生影响，无论是网站的网页布局、下载速度、还是导航系统的方便性等等，对用户的浏览效果会产生直接影响，从而影响到网站在访问者心目中的形象，也就是说，网站设计效果会影响到一个网站的品牌形象和直接营销效果。所以，这也是我们将网站设计中的部分内容作为网络营销的基本环节的主要原因。 （1）框架结构对搜索引擎及用户的影响为了美化网页布局，许多设计人员喜欢使用框架结构来定位，尤其是一些内容相对较少的网站。但是，将一个页面划分为多个窗口时，因为破坏了网页的基本用户界面，很容易产生一些意想不到的情况，在采用这种方法时，需要特别小心。采用框架结构，

40、不能为每个网页都设置一个标题（TITLE），更为糟糕的是，有些搜索引擎对框架结构的页面不能正确处理，会影响到搜索结果的排列名次。从网络营销的角度考虑，尽量不要使用框架结构。其实，只要简单地分析一下一些知名网站的设计，就不难发现，真正优秀的网站很少采用框架结构。（2）网页标题和META标签网页标题和META标签对搜索引擎产生最为直接的影响，然而许多网站并没有对此加以关注，并认真对待，因此我们在许多网站会看到一些网页为Untitled Document，一些网站甚至连主页都是这种情况，给人的感觉不仅仅是网站设计不够专业，最重要的是影响在搜索引擎结果中的排名。由于网上同类的网页总是很多，每个网站都希

41、望自己能在搜索引擎中的排名靠前，最好能在第一页中，而排名在第三页之后的网页几乎没有被看到的可能，因为用户不可能有那么大的耐心，也不会有大量的时间来查看每一个搜索结果，往往只查看前三页的内容。其实，为每个网页设置一个标题，并完善META标签并不复杂，只是顺便的一点工作而已，但是对于网站的推广具有非常重要的意义。有关内容将在搜索引擎注册与排名相关章节中进一步介绍。（3）网页下载速度网页下载速度快是任何一个优秀的网站必须具备的基本要素。如果主页下载速度缓慢，甚至30秒种都无法完全打开一个网页，相信绝大多数用户不会有那么大的耐心，说不定早就离开你的网站了。雅虎网站创始人的杨致远曾说过，为打开一个网页，

42、网民最大的忍受时间为8秒，如果超出了这个时间，用户就会走掉。一些网站在设计主页时总希望设计得非常美观漂亮，动感十足，从而引起访问者的注意，因此，采用许多新的设计手段制作内容复杂的动画，利用大量色彩丰富的图片，甚至自动下载音乐或视频文件，结果是造成网站首页字节数很大，少则100K以上，有时甚至达到几百K，结果自然是造成用户的流失。这样的网站即使付出很大的代价来进行推广，也很难留住用户，因为用户来到一个网站，主要是为了了解网站所提供的信息，或者查询自己感兴趣的内容，并不是看你的主页是否漂亮。因此，由于网页设计的因素造成的下载速度慢是网络营销之大忌。 （4）网站导航系统假定你作为一个用户，首次来到了

43、某个网站，但是由于网站导航系统设计比较混乱，在浏览了几个网页之后，不仅回不到主页，而且，由于太多的新开窗口，在你关闭多余的窗口时也关闭了主页的窗口，你一定会为这样的网站设计感到生气。事实上，网站导航系统比较混乱或不合理的现象在网上非常普遍，由于导航系统设计不合理将造成用户迷失方向，结果可能丢掉了潜在顾客，增加了顾客服务的工作量，顾客的满意度自然也降低了。典型的做法有： 使用没有文字说明的图标导航，只有在鼠标点到图标上才会出现提示文字，有时需要查看多个图标才能找到需要的链接； 在主页设置了导航说明，在其它页面的导航很不完整，用户甚至不知道如何回到主页（事实上，只有大约50%的浏览者是由其他网页进

44、入主页的）； 使用容易引起歧义的说明文字； 点击链接时在新窗口打开或在当前浏览器页面打开的规则比较混乱； 过多到其他网站的链接。（5）产品分类与查询对于大部分电子商务网站来说，合理的产品分类和方便的产品查询系统是至关重要的。但实际上，并非每个网站的设计都很完善，有些网上购物者甚至很难找到自己所需要的商品。如果用户找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。 （6）产品说明产品的详细说明对顾客购买决策非常重要，网上零售类的网站更应该给予高度重视，当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个

45、步骤，即使是一本书，顾客通常也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的内容，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。2001年6月份出台的Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数发现了一个令人诧异的结果，方便性并不是消费者在线购买的主要动机，过去很多研究机构和分析人士却一直这样认为。根据这项研究，驱使消费者在网上购物的主要原因在于能够对产品进行研究并获得大量相关信息，可以比较价格，并且可以从大量的产品中进行选择。然而许多网站根本不能满足消费者的要求，结果，由于网站提供信息少也会成为网站效果不佳的原因之一。六、 符合网络营销思想的网站建设一般原则

46、在网上进行商品交易商务网站不仅要接收与处理大量零散而复杂的商务数据和信息。而且要保证数据及信息传输的安全性，其功能既要足够强大又要满足商业流程。与普通的web网站相比电子商务网站在数据处理和数据传输方面要求更高，数据流程更复杂。因此，对于电子商务网站这样一个复杂的系统，我们必须从下几方面来切实加以保证：1、系统的可靠性系统的数据对企业来说用”生死攸关”来形容，一点也不过分。在任何情况下，保证网站可靠，稳定的运行，确保数据的完整性，正确性和可恢复性无疑是是网站设计的前提。2、系统的安全性Internet给我们带来了便利，也带来了许多麻烦，黑客和病毒随时可能侵入，致使信息和网络的安全性面临严酷的挑

47、战。设计时，必须采取足够的措施，保证系统的安全。3、系统的经济性高性价比是一个好网站的重要指标，设计的时候，要注意系统的整体优化和可持续扩展，避免重复建设。4、系统的可扩展性随着信息量的增加和应用系统的扩充系统的软、硬件也必须逐步地扩展。设计网站时要确保系统对升级换代的适应能力。系统的开放性商务网站只是企业整个商务体系中的一部分，它可能是企业的第一个系统，但决不应该是最后的一个。因此，它必须设计成支持开放性、符合相关技术标准的系统，使其能与原有系统(如果有的话)协调工作，并与将来新建系统相互兼容。5、系统的先进性信息技术的发展日新月异，我们在设计时，要尽量采用先进而成熟的技术和设备，以保证系统

48、高效、可靠安全地运行与此同时，也要防止片面地追求“一步到位”的倾向。网站是企业通向互联世界的一扇窗口，网站建设的好坏，直接关系到企业实施电子商务能番成功，能否为企业的经营和营销带来实实在在的价值和利益。而商务网站建设的成功与否，又与网站的功能定位和系统设计密不可分。电子商务网站的功能定位:网站不仅代表着企业的网上品牌形象，同时也是开展网络营销的根据地，网站实现的功能对网络营销的效果有直接影响，网站功能定位不明确不准确是许多企业网站失效的主要原因。因此，对企业网站功能准确定位是网站建设中要解决的首要问题。1、企业电子商务网站应充分展示企业的经营理念，产品或服务的特色企业电子商务网站是企业根据自身

49、经营的需要建立起来的因此首先应当适应企业经营的需要，为企业的经营和营销服务。企业网站应充分展示企业主营业务的特色和优势，通过文字，图案，颜色甚至声音等媒介，让用户能在最短的时间内抓住企业所要传递给目标消费者的核心思想，而不是让人陷入一个“迷茫的海洋”甚至产生错觉。2、处理好信息服务与在线销售的关系商务网站的定位并不意味着一定要实现在线销售网络和电子商务的最大优势在于信息的传递，而在线销售尚有支付手段，信用体系，安全立法、物流配送等诸多环境因素的制约。在企业网站上提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍和售前售后服务通过开展网上营销活动，促进网下销售额的增长，这是大多数成功网站的共同特点。3、处理好

50、商务与技术的关系技术本身不是目的，任何技术都是为商务目的服务的技术的价值只有通过商务的诉求才能实现，只有当它促进商务目标实现的时候才有价值。商务功能定位准确的网站并不是越美观越华丽就好，技术也并不是越新就越好。网页是静态的好还是动态的好，要不要使用数据库技术，这应当根据网站建设所处的阶段以及企业的规模与业务量的大小来确定。不能为了炫耀技术而牺牲网页下载的速度，不能不顾企业信息化水平和员工素质的现状而盲目追求高新技术，不能不顾产品不适合在网上销售的特点，以及该行业互联网觉醒度还比较低，开展网络交易相关的支付安全，信用等问题还比较突出的特点，一味追求网上销售的实现，这样只能事倍功半甚至适得其反。网

51、络和网站技术只是实现企业经营目标的一种工具，只是企业开展经营和营销的手段和媒体，技术只有和商务特别是企业的主营业务有机结合从而促进商务活动的开展时才能创造价值并带来效益否则极有可能沦为可有可无的摆设，甚至成为妨碍企业发展的陷阱和吞噬资金的黑洞。4、网站应最大限度地满足顾客需求因为企业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能卖王贮，所以企业网站不仅要适合自身特点，还应最大限度地满足顾客需求。在今天的消费市场中，顾客需求多样化，个性化的特征，要求每个企业都能对这些变化作出及时快速的反应，这是企业在市场立足与发展的必要条件。同时，企业之间的竞争在很大程度上是客户资源的竞争，谁能把握住客户的需求，并以最

52、快的速度作出响应，谁就能吸引新客户，保持老客户在竞争中取胜。由于市场的激烈竞争使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向也越来越强，这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。为了保持企业持续，稳定，健康地发展，企业网站必须注重提高自身的服务质量，增进与顾客的沟通，树立良好的服务形象和品牌形象，加强企业的竞争能力。网站建设中要注意的问题：1、网站内容应定期更新一个网站如果长期以一张永远不变的“脸”示人，甚至连企业产品的消息都永远凝固在那里，千年难得变，则这个网站将很快失去对用户的吸引，自然更不可能给

53、企业带来它所期望的种种利益了。这样的网站，最终只能沦落为互联网中的垃圾网站。换而言之，如果网站上的内容经常更新，用户经常可以了解到该企业新的动态及产品，则这样的网站就会吸引越来越多的用户。2、重视用户的意见，保持同用户的沟通企业网站上一般都有专门的企业邮箱，用以接收用户的邮件。但很多企业的邮箱形同虚设，用户给企业的邮件根本得不到任何响应，最后用户不得以而放弃，在这放弃之中商机也就随之溜走了。事实上，现代企业必须做到“耳听八方”，因为任何渠道的消息都有可能成为企业可遇不可求的商机。3、发挥网站应有的作用，将网站融入到企业业务流程中去一个网站。如果只有公司简介通信地址、长途电话、公司名称，银行账号

54、，甚至连产品，服务类别都没有那这个网站就等同于名片，用户访问此类网站，对企业及其产品和服务都一无所知是不可能给企业带来效益的长此以往，用户会对企业形象和销售大打折扣，从而失去对企业的信任。4、网站内容应简洁，便于访问者浏览有的商务网站放八了大量无用的信息，结构过于复杂访问者在进行游览时需长时问的等待，影响浏览者的兴趣国外一些电子商务专家在浏览了我国一些知名企业的商务网站时，因首先进入视线的是大量企业领导人照片，而误以为是进入了从事猎头行业的人力资源公司，感觉网站似乎着力经营的是要将这些“人推销出去造成这种情况的原因是网站的功能定位不准确，网站的维护者也没有定期删除过时无用的内容，天长日久造成网

55、站的臃肿。事实上，在信息量庞大的情况下，企业商务网站的导向作用是不可忽视的清晰易识，简单的导向应该是一个商务网站的追求务必使访问者可以在最短的时间用最快的方式找到自己所需要的信息，才是一个商务网站真正的灵魂所在。总之，只有定位准确设计成功的商务网站才能真正大幅度提高企业的竞争力，降低管理成本和交易成本，获得更高的利润。 七、 我国网络营销发展中存在的问题分析近年来，以发达国家为先导的全球网络营销高速增长，其带来的商机巨大而深远。各国政府纷纷制定网络营销规划，大力发展自己国家的网络营销建设。我国在网络营销建设方面也做了大量的工作，进行了积极有益的探索，促进了网络营销的发展。但是我国网络营销还存在

56、着诸多亟待解决的问题，如网络基础设施建设滞后、消费者网络营销观念淡薄、物流配送体系不健全、网络安全问题等。充分认识并积极解决这些问题，才能更好地推动我国网络营销的迅猛发展。 一、网络营销的独特优势 （一）市场范围扩大。国际互联网覆盖全球市场，通过它企业可方便快捷地进人任何一国市场，推销自己的产品和服务。可以说，网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。由于网络的开放互连性质，使通讯实现了信息全球化，企业可以发现世界各个角落的潜在顾客，企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易。因此，网络营销为企业提供了选择范围最大的全球化市场的途径。 （二）减本增益。通过互联网进行商品的买卖

57、，企业的业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的，节省营销与渠道成本，使企业因此更有低成本的竞争优势，使产品拥有价格优势。网络营销加强了企业与供应商的信息交流，实现多方招标，减少了采购费用；建立了企业与消费者之间的直接联系，减少了交易的环节，减少了销售费用；完成了企业内部信息的共享和交流实时化，实现统一管理，减少了管理费用；网络营销使企业和消费者即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而降低库存费用。 （三）信息沟通高效。网络就是信息高速公路，企业可以借助网络多方面收集顾客的需求信息，尤其是个性化的信息，并迅速地做出反应。同样也可以通过网络平台把产品或服务传递给消费者，这些传递

58、不仅数量大、迅速和快捷，而且几乎不受时间和地点的限制。顾客不仅可以借助网络表达需求信息，同样可以收集和比较信息，从而做出购买决策。网上虚拟市场的信息往往是多媒体，有图片、动画、文字和声音等，声形并茂，其内容不仅有产品和价格信息，还有相关的知识文化信息，符合公众与直接营销的发展趋势，而且在此过程中能很快获得消费者反馈信息，使企业不断地进行产品的更新换代。这有利于企业制定符合消费者利益的决策，提高企业的市场竞争力。 （四）拓宽消费者的选择空间。在互联网上，消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域和时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，节省消费者的交易时间与交易成本。此外，通过互联网还

59、可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要，提供具有特色的个性化服务。 （五）竞争趋向公平。网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场体系，使所有企业面临消费者的机会和获取世界各地信息的机会。同时，竞争在网上变得透明而清晰，信誉便成了网上竞争新的焦点。而它只能来自消费者的信任，绝不会因为是商业巨子还是无名小卒而有所偏差。 二、我国网络营销发展中存在的问题分析 在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。目前在我国网络营销得到迅猛发展的同时，我们也不能忽视另外一个事实，那就是与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低，主要存在以下问题： （一）政府

60、方面。网络营销需要有良好的法制环境和信用环境。网络营销的全球性要求必须建立一个全球化的标准和规则，以保证网络营销活动的实施。网络最大的特点就是虚拟化，与简单的银货两讫的现场交易，有着天壤之别，故经营者与消费者必须有良好的信誉。我国的市场经济本来就不成熟，无论是商家还是消费者都存在信用不足的问题，网络消费需要消费者提供许多属于个人秘密方面的资料。如果网络不安全或企业提供的信息不充分真实，消费者就会选择稳妥且简单的现场购买方式；如果消费者不能提供真实的信息，则经营者的风险意识增强，就必然增加经营成本。 （二）企业方面。信誉是一个企业的形象。在正常的实物商品交易市场中，不讲信用、失信于顾客的事件屡见

61、不鲜，假冒伪劣产品更是层出不穷，何况在人们看不到、摸不着的网上虚拟市场中购物！大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感，因此更多的是望而却步。除此之外，企业机应用水平、管理水平落后，经营方式陈旧也是限制网络营销发展的因素。上网企业数量少，分布不均衡，浏览的客户少，网络给企业创造的效益就减少，从而形成恶性循环。此外，多数企业的组织结构没有调整为开展网络营销所必需的结构，这也很不利于网络营销活动的开展。 （三）消费者方面。传统的“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚了人们的思想。网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任。目前我国人口知识水平总体而言不是很高，导致对网络营销认识不

62、足，消费者缺乏消费信心。由于网络表现产品的直观性较差，消费者担心网上购物的风险，售后服务的保障等因素，结果造成市场形成不了规模。 （四）方面。目前，我国网络用户虽然增长较快，但总量太小，覆盖率低，大大低于发达国家的水平，网络营销缺乏最起码的人气基础。大部分上网的网络营销只仅仅停留在网络广告与宣传促销上，而且网络促销也只是停留在企业自己拥有的域名网址上，网络利用率较低。网络对企业营销的巨大商机与潜力远远没有被挖掘出来。网络基础设施差、线路少、速度慢、安全性不高，但用户使用成本开支较大。这些因素束缚了网络市场的健康，并已成为制约网络营销发展的瓶颈。此外，网络营销策略缺乏系统研究，目前尚未形成一套适

63、合我国国情的网络营销策略，不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略，网络营销效益不高。 （五）商品方面。产品分为一般商品和服务，服务不可通过网络或物流配送传递；就有形产品来说，一些贵重和个性化产品，消费者通常亲临现场才会做出决策，也不适合互联网营销。网络营销产品少、范围不广。对一些价格存住一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。企业目标客户群的稳定对于企业的发展有着至关重要的影响，而商务目标客户的稳定性受其产品自身特性的影响较大，这样就制约了企业的发展速度。 （六）物流方面。网络营销虽然缩小了企业之间在信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高

64、的要求。而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之路。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的一大障碍。 三、我国网络营销发展的对策 面对我国网络营销存在的诸多问题，我们应清醒地认识到这是我国网络营销起步阶段的必然现象，只要我们采取有效对策，迎头而上，网络营销在我国是大有前途的。营销方式的创新是一个社会过程，具有共生性，需要社会的各个方面的密切配合。只有当各个领域都能同步发展，网络营销才能发挥作用。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费