电大《消费者权益保护法》期末复习资料

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1、消费者权益保护法一、名词解释题1、消费：消费通常有三种含义，一种意义上的消费是涵盖了人类生产生活领域的一切物质消耗。第二种意义上的消费是将消费仅仅局限于人类为满足自己及家庭的生活需要而作出的物质消耗。第三种意义上的消费是指消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场而获得、使用消费资料和消费服务的活动。消费者保护法当中的消费是从第三种意义上来理解的。2、消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。3、消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即1993年10月31日八届全

2、国人大常委会通过第四次会议通过、并于1994年1月1日施行的中华人民共和国消费者权益保护法。4、消费者保护法体系；消费者保护法体系是消费者保护法的理论体系、渊源体系、法规规范内容体系和实施体系所构成的互相联系的、有序的、动态的有机整体。5、经营者：在消费者保护法中，经营者是指与消费者相对应的一方主体，是通过市场为消费者提供消费资料和消费服务的人。6、消费者组织：消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社

3、会组织，这种解释我们是比较科学的。7、消费者协会：消费者协会是指根据法律规定由同级人民政府批准，经同级民政部门核准登记后成立的社会团体法人，它旨在向消费者提供信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。8、权利瑕疵担保：即出卖人应向买受人担保标的物不存在权力上的瑕疵，不会因第三人主张权利而使买受者人利益受到损害。9、调解：即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，以促成争议双方当成解决纠纷的协议的活动。10、产品质量认证：是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活

4、动。11、物之瑕疵担保：即出卖人担保其出卖之物具有该物通常所具有的或出卖人所担保的品质。12、商业贿赂：是指商品交易和服务活动中，经营者为了获得交易机会和竞争优势，用过不正当手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得优惠交易条件的行为。13、虚假宣传：是指经营者利用广告或其他方法，对商品品质和经营者的情况，所做的引人误解的散布和传播。14、商业诽谤行为 ：是指经营者捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉和商品声誉的行为。15、消费者保护法中的法律责任：是经营者违反保护消费者的法律规定的或经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。16、消费者争议：是指消费者与经营者之

5、间发生的与消费者权益有关的争议。17、民事责任是经营者损害消费者的合法权益，违反民事义务所应承担的法律后果。18、商业广告：是指商品经营者或服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或所提供的服务的广告。19、消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改善其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。20、消费者权利，是指国家法律规定或确认的公民为生活消费而购买、使用商品或接受服务时享有的不可剥夺的权利。21、受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。22、结社权是指消费者为了维护自身合法权益而依法成立社会团体的权利。2

6、3、格式合同，又称标准合同、定型化合同，是指当事人一方事先规定了合同的内容，对方当事人只能决定是否接受而无参与决定合同内容的机会和条件的合同。24、约定义务是指经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。25、消费合作社是消费者参加商品流通过程中某些经济活动，力争减少至避免中间商的剥削、帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织。26、申诉是指消费者在自己的合法权益受到经营者侵害后，根据商品的和服务的问题、性质，依法有权向有关行政部门主张自己的权利。27、仲裁是指发生纠纷争议的双方当事人在争议发生或争议发生后达成一致协议自愿将争议的事项交由专门的仲裁机构裁决，

7、争议双方有义务进行该裁决，从而解决双方争议事项的法律活动。28、生产、销售伪劣产品罪是指生产者、销售者，故意在产品中掺杂使假，以次充好，或者以不合格的产品冒充合格产品，销售金额在5万元以上的行为。二、多项选择题1、消费者保护法的基本原则有（A、对消费者特别保护原则B、国家与社会干预原则D、综合法律保护原则）2、消费者保护法的价值取向有（A、安全价值B、交易公平价值C、福利价值）3、消费者保护法体系主要由以下部分组成（A、理论体系B、渊源体系C、法律规范内容体系D、实施体系E、法律责任体系）4、消费者受教育权的内容主要包括（A、消费知识D、消费者保护方面的知识）5、消费者保护法的基本特征有（A、

8、是以消费者利益为保护对象的法律B、是具的预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律D、是法律渊源非常广泛的法律）6、国家保护消费者利益的一般形式是（A、立法保护 B、行政保护 D、司法保护）7、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（A、包修B、包换C、包退）8、购货凭证和服务单据通常表现为（A、发票C、收据D、保修单）9、经营者义务的特征具体有（A、法定性B、基础性C、直接约束性D、强制性和补充性）1、国家保护消费者利益的一般形式是（A、立法保护B、行政保护D、司法保护）4、消费者保护法的基本原则有（A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则B、国家保护原则D、全社会保护原则）5、

9、消费者受教育权的内容主要包括（A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识）6、下列关于消法调整的对象的说法正确的是（ A ）A、 消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系。B消费者为盈利而进行的购销活动.C消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系.D各商家为经营需要而发生的购销关系7、下列关于消费者协会的说法正确是有（ B ）A、 是各级人民政府的一个分支机构.B是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体.C国家依法设立的具有行政权力的国家机关.D是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体8、某医院为扩大影响，吸

10、引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是错误的？（ ）、本案的侵权行为人是某医院、本案的侵权行为人是张某、本案的侵权行为人是某医院和张某、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉9、朱某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。”当朱某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。朱某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对朱某的侮辱。问：（1）超市入口处所写的声明是否有效？（ BCD ）A、

11、 有效，是商家对顾客的要约B、 无效，是商家的单方意思表示C、 无效，因为内容违法D、 无效，因为侵犯顾客的人格尊严（2）朱某可通过哪些途径解决与超市的争议？（ ABCD ）A、 请求消协调解 B、向法院起诉 C、向有关行政部门申诉 D、与超市协商10、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ）A、 王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、 王某只能向超市索赔C、 王某可以向啤酒厂，也可以向超市索赔D、 王某只能向啤酒厂索赔11、张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提

12、出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ D ）A、 因张某未当场认真检验商品，所以不能退货B、 应向天影公司要求退货C、 可选择向商场或者天影公司要求退货D、 商场应予退货12、2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（ AB ）A、 百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿B、 百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权C、 百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责D、 甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院

13、起诉13、张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向谁提出索赔：（ B ）A、应向海天大厦请求索赔 B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔C、应向石德公司索赔 D、找不到生产者的才能向石德公司索赔14、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ D ）A、 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任C、 美容店也是受害者，不承担责任D、 美容店是服务

14、的提供者，应当承担责任1517、某商场贴出告示：本商场降价处理一批电饭锅，望顾客在4日内前来选购。王某看到报告后第三天前去购买，被告知电饭锅卖完。问：（1）商场打出告示又无货可卖给王某，是否应承担责任？（ C ）A、 商场布告构成要约，商场应当承担责任B、 商场布告构成要约，但由于电饭锅已卖完，与王某合同不成立，商场不应当承担责任C、 商场布告不构成要约，商场不应当承担责任D、 商场布告构成要约，商场应当赔偿王某电饭锅一个（2）如该商场知道这批电饭锅普遍存在质量问题，但未向顾客明示，只是注重宣传该批电饭锅是特价商品。张某购买使用后被电饭锅漏电击伤，张某可以采用那种方式索赔？（ A ）A、 张某

15、可以选择向商场或电饭锅生产商之一索赔B、 张某应向生产商索赔C、 张某只能向消协投宿要求索赔D、 张某应直接向商场索赔（3）如商场在布告中指出该电饭锅是老产品，保温效果不好所以清仓处理，不退不换。则消费者在是使用过程中发现电饭锅保温效果不好，应（ C ）A、 消费者不可以要求退货，但可要求商场给予一定赔偿B、 消费者可要求退货，也可要求商场赔偿C、 消费者不可以要求退货也不可以要求赔偿D、 消费者可以要求退货并赔偿18、张某在电脑公司买了一台电脑，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号的电脑，依照法律，下列说法正确的是（ B ）A、 电脑公司应予

16、退货，但消费者应交折旧费B、 电脑公司应无条件退货C、 张某只能要求再次修理D、 张某只能要求调换其他型号的电脑19、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（ D ）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的20、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（）

17、、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉1、消费者享有的最重要的权利是（ A ）。A、安全权 B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权2、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（ A ）A、消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟3、下列属于消费者协会的职能的是（ B ）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。C、受理投诉，进行调查

18、，调解或仲裁。D、代表受害者提起诉讼。4、根据消法规定，消协不得（ ABD ）A、从事商品经营 B、从事营利性服务 C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务。5、自主选择权包括（ ABCD ）A、自主选择经营者 B、自主选择商品品种和服务方式C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。6、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（ ABCD ）A、格式合同 B、店堂告示 C、声明 D、通知7、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这

19、件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（ CD ）A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权8、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ ABCD ）A、获得质量保障的公平交易条件B、获得计量正确的公平交易条件C、获得价格合理的公平交易条件D、拒绝经营者强制交易行为。9、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（ BD ）。A、自主选择权 B、公平交易权 C、维护尊严权 D、依法求偿权10、消费者享有监督权，具体包括（ ABCD ）A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督B、对保护消费者权利工作提出批评、建议对侵害消费者权益工作

20、中的违法失职行为进行检举D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告11、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（ D ）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的12、在经营者的下列做法中，正确的是：（ ACD ）A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保

21、质期内饮用”D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”13、张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是：（ B ）A、张某只能要求再次修理B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱14、消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发

22、布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是：（ A ）A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题D、王某无权要求退货，因其没有造成损害15、以下各项中，属于经营者承担责任的是：（ ABD ）A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费16、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法

23、经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ C ）A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式17、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ （ D ） A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔 18、消费者王某在购买商品后，发

24、现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ （ B ） A、王某只能向该商品生产者主张赔偿 B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 19、下列说法中正确的是哪些？ （ CD ） A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经

25、营者应当承担运输等合理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ （ABCD） A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉 1、与消费者的知情权相对应的是（ C ）A、听取意见和接受监督 B、保障人身和财产安全 C、不作虚假宣传 D、出具购货凭证和服务单据2、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（ D ）A、依法定或约定履行义务 B、听取意见和接受监督义务C、不作虚假宣传的义务 D、保证商品和服务安全的义务3

26、、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ BCD ）A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B、不得对消费者进行侮辱C、不得对消费者进行诽谤 D、不得侵犯消费者的人身自由4、消费者要求经营者修理、更换、退货的（ D ），经营者应当承担运输等合理费用。A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品5、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ C ）A、对金额较大的必须提供 B、对金额较小的可不予提供 C、必须提供 D、对需要报销的必须提供6、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？ （ ABCD ）A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标

27、明的使用效果 B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 7、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者是指( B )A、生产资料的消费者 B、生活资料的消费者C、消费品的消费者 D、一切商品的消费者812、居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确

28、认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费，共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题：（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70，

29、对此应如何判断？（ ）、电信局应退还全部初装费、电信局应退还70的初装费、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70的初装费、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（ ）、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某、电信局应全额退还给唐某、电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失、电信局应双倍退还给唐某（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性？（）、电信局已侵犯唐某的名誉权、电信局已侵权唐某人微言轻消费者的知悉真情权、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严

30、受尊重权（4）若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼，则享有管辖权的法院应当是（）、某市南区人民法院、电信局所在地的北区人民法院、某市中级人民法院、中的任何一个（5）法院可以判令本案被告承担何种民事责任？（ ）、赔偿损失、赔礼道歉、返还财产、消除危险13、在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司14、经

31、营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退换”、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝、出售蛋类食品的价格经常变化15、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免费条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正

32、确的？（ ）、彩色扩印的公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任、应按照消费者权益保护法的规定，认定印单上的责任条款无效、应按照合同法的规定确认印单上的责任条款显失了公平，予以撤销、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失16、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见的有（ ABC ）A、虚列修理项目 B、故意短斤少两 C、偷换原材料 D、拒绝补足商品数量17、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四

33、次18、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向（ ABC ）要求赔偿A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、消协 19、消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（ ABCD ）A、变更后的企业 B、生产者、销售者或服务者 C从事虚假广告的经营者和广告的经营者 D、营业执照的合法持有人20、某商场出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商做法属于什么行为？（ BC ）A、产品侵权行为 B、无效民事行为 C、单方免责声明行为 D、民事欺诈行为1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权

34、益受到损害的，可以向（ B ）要求赔偿。A、销售者 B、经营者 C、广告经营者 D、广告制作者2、依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（ C ）A、未提供良好服务 B、未明码标价 C、对退货要求无理拒绝 D、推销商品不订合同3、王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ）A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、王某只能向超市索赔C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔D、王某只能向金山厂索赔4、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ C ）提供。A、消费者的要求 B、经营者的规定 C、经营者与

35、消费者之间的约定 D、消协的要求5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（ AC ）A、可以向销售者或服务者要求赔偿 B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿D、可以向房屋出租者要求赔偿6、下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（ABCD ）A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全7、消费者和经营者发生消费争议时，可通过哪些途径解决（ABCD ）A、请求消协调

36、解 B、提请仲裁 C、向有关行政部门申诉 D、与经营者协商解决8、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（ AC ）A、消费者可以向侵权人要求赔偿B、消费者可以向消协要求赔偿C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿9、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ABCD）A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费C、残疾人赔偿金 D、由受害人抚养的人所必须的生活费10、谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢

37、某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？( C )A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、选择权11、2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残

38、。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为：( ABD )A、 医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用B、残疾者生活自助具费、生活补助费 C、 精神损害赔偿D、 残疾赔偿金12、2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？( BC )A、安全权 B、 知情权 C、公平交易权 D、属于正常经营行为13、2003年3

39、月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为：( A )A、 退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿B、 只要退款80元 C、 退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿D、 退款160元14、下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有：( CD )A、 福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件B、 内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件 C、

40、 山东查获85吨掺假棉花案件D、 河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡” 15、2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：（ B ）A、 退货 B、 加倍返还 C、 原价返还 D、 适当赔偿16、王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参

41、含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。 本案处理结果应该为：（ AC ）A、 退货 B、加倍返还 C、原价返还 D、适当赔偿17、2004年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台“家宝”VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的

42、出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出“1+1”赔偿，并同时赔偿误工费、交通费200元。本案处理结果应该为：（ A ）A、“1+1”赔偿B、“1+1”赔偿，另外孟某可以获得奖励1万元 C、孟某可以获得奖励1万元D、不能获得赔偿18、女青年张某去一家服装店买衣服。进店

43、后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失100元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了100元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的100元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有：（ C ）A、知情权 B、选择权 C、公平权 D、求偿权19、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( D )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品

44、的方法以防止危害发生的方法。A不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全20、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其( AC )得到尊重的权利。A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份三、填空题：1、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者具有以下四个基本的法律特征：（消费者的消费性质属于生活消费）；（消费者的消费客体是商品和服务）；、（消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务）；（消费者的主体是人）。2、消费者权益保护法的基本原则有1）、（自愿、平等、公平、诚实信用的原则）；2）、（国家对消费者特别保护原则）；3）、（消费者

45、保护国家经济、文化建设协调发展的原则）；4）、（国家保护与社会监督相结合的原则）。3、知情权是指消费者在（购买）、（使用商品）或者（接受服务）时，知悉商品和服务的（真实情况）的权利。4、消费者求偿权的基础在于（违约）和（侵权），费者只能在两者之间（选择其一）。5、消费者的监督权包括两个方面的内容：一是（对商品和服务进行监督）；二是（对消费者保护工作进行监督）。6、消费者权利具有（主体的特定性）、（权利的法定性）、（内容的广泛性）等特点。7、民商法一般实行（补偿性赔偿）或赔偿实际损失的制度，并且只规定（民事责任），而消费者权益保护法往往还同时实行（惩罚性赔偿制度）或（额外赔偿制度），并且还直接作

46、出（行政和刑事处罚）的规定，以有效制裁违法者。8、保护消费者权益不仅是（国家机关）的责任，而且也是（企事业单位）、（社会团体）以及（消费者自身）的责任。9、纵观国际消费者保护运动的历程，消费者运动呈现出以下发展趋势：1）、（消费者运动的领域不断扩大）；2）、（消费者保护的途径从消费者的自我保护向自我保护、国家保护、社会保护多主性发展）；3）、（消费者运动从一国向国际化方向发展）。10、（美国联邦贸易委员会）是目前美国在保护消费者权益方面最重要的行政机构。11、从世界上大多数国家的消费者组织来看，它们具有以下几个共同的特点：1）、（目标性）；2）、（群众性）3）、（非营利性）；4）、（合法性）。

47、12、根据我国消费者权益保护法第31条的规定：“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的（对商品和服务进行社会监督）的保护消费者合法权益”的组织。13、（消费者协会）是我国消费者组织的主要形式，它包括（中国消费者协会）和（地方消费者协会）。14、日本消费者组织的体系比较健全，大体上可以分为三类：1）、（官方机构）；2）、（民间机构）；3）、（企业机构）。15、我国消费者权益保护法第3条规定，经营者是（为消费者提供生产、销售的商品或提供服务）的人。16、经营者的义务有（必须作出一定行为）和（不得作出一定行为）两种形式。17、经营者承担出具购货凭证和服务单据的义务的主要情形有：1）、（根据法律规定必

48、须出具的）；2）、（依照商业惯例应当出具的）；3）、（消费者索要购货凭证或服务单据的）。18、经营者不得以（格式合同）、（通知）、（声明）、（店堂告示）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者（减轻）、（免除）其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。19、根据广告法的规定，广告必须（真实）、（合法），不得含有（虚假的内容），不得（欺骗和误导）消费者。20、消费者的人身自由是指消费者依法享有的（人身行动完全受自由支配），不受经营者非法（阻挠）、（限制）和（拘束）的权利。21、消费者权益保护法中的法律责任是（狭义）上的法律责任，是指经营者违反（保护消费者的法律规定的）或（经营者与消费者约定的义

49、务）而依法承担的法律后果。22、消费者权益保护法中的法律责任具有（综合性）的特征，在追究经营者责任时一般应遵循以下规则：1）、（公法责任与私法责任分别追究的原则）；2）、（不重复追究的原则）；3）、（私法责任主题惟一的原则）；4）、（公法责任中个人与单位责任分别追究的原则）。23、经营者承担民事责任的主要方式有1）、（停止侵害）；2）、（排除妨碍）；3）、消除危险；4）、（返还财产）；5）、恢复原状；6）、（修理、重作、更换）；7）、赔偿损失；8）、（支付违约金）；9）、（消除影响、恢复名誉）；10）、赔礼道歉。24、产品质量法规定了生产者和销售者在产品有（瑕疵）和有（缺陷）时应承担的民事责任

50、。25、假冒注册商标罪是指经营者未经（注册商标权人）的同意，在（同种）或（类似）商品上使用与他人注册商标（商标）或（近似）的标志，构成犯罪的行为。26、消费者向消费者协会投诉，不管是（书面投诉）还是（口头投诉），都必须做到（客观）、（真实）、（全面）。27、消费者协会接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于（10日内）告知投诉者。28、根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他人人身伤亡的，应向（受害人）或（其他法定继承人）、（监护人）承担赔偿责任。29、消费者权益保护法根据侵害消费者权益行为造成消费者的（人身）、（财产）、（精神利益）三个方面的损害后果，确定其各自

51、的赔偿范围。30、根据消费者权益保护法的规定，侵害消费者权益行为者除了应承担的（赔偿责任）以外，还应当承担（其他民事责任）。四、简答题1】简述消费者主权的基本含义？答：作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容：（1）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是

52、其终点和归宿；（2）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；（3）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。2】根据消费者权益保护法规定，消费者享有哪九项权利？答：消费者权利是消费者所享有的权利。我国1993年颁布的消费者权益保护法在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，规定消费者享有以下九项权利：概括地说，这些权利包括：（1）消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。（2）消费者的知悉权，是指消费者所依

53、法享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。（3）消费者的选择权，是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。（4）消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。（5）消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身和财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。（6）消费者的结社权，是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。（7）消费者的受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权利保护方面的知识的权利。（8）消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品、接受服务时

54、享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。（9）消费者的监督权，是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。最后还有一项权利是我国现行消费者权益保护法当中未作明确规定的，消费者保证得到可供商品和服务的权利，这也是消费者满足消费需要的最基本权利之一。3】何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？答：消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利。安全权包括以下两个方面的内容：一是人身安全权。它又包括（1）消费者的生命安全权。即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而致消费者死亡，即侵犯了消费者的生命权。（2）消

55、费者的健康安全权。即消费者的身体健康状况不受损害的权利。如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。二是财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。4】简述消费者的人格权？答；消费者的人格权就是消费者权益保护法当中规定的消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。消费者的人格权包括生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等。消费者保护法规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身保护原则和制度在消费生活中的具体体现。受尊重权首先意味着消费者的人格权不受侵犯，人

56、格权是公民作为一个独立的人必须享有受法律保护的利益，它包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、婚姻自主权等。其次，消费者受尊重权还意味着消费者的民族风俗习惯受到尊重。经营者在商品包装、商标及广告中不得使用有损少数民族形象的文字、图画，不得强迫少数民族消费者接受本民族禁忌的食品或其他商品。5】简述消费者选择权的内容？答：消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择权具有以下几个方面的内容：（1）消费者有权根据自己的意愿和需要选择商品和服务，其他人不得干涉。消费者需要购买何种商品和服务应由消费者自己决定，不得强迫消费者接受他不需要的商品和服务

57、；（2）消费者有权自主地选择作为其交易对象的经营者，购买其商品或接受其服务；（3）消费者对经营者经营的商品和服务有权进行比较、鉴别、挑选，购买自己满意的商品或服务；（4）消费者有权自主地作出决定，消费者可以在比较鉴别的基础上，根据自己的意愿决定接受或不接受某种商品或服务，只要在挑选过程中未对经营者的商品造成损害，经营者不得强迫其接受，经营者可以为消费者正确地行使选择权提供各种信息和咨询意见，但不得代替消费者作出决定或以暴力、威胁等手段强迫消费者作出决定。6】简述消费者的监督权及其主要内容有哪些？答：消费者的监督权是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。消费者监督权的内容

58、主要包括两个方面：一是对商品和服务进行监督。任何消费者在日常消费生活中，发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，经营者出售假冒伪劣商品、漫天要价、虚假标志、欺骗性广告、掺杂使假、短斤少两、侵犯消费者人格等不法行为时，都有权向有关部门反映，并要求处理。二是对消费者保护工作的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为进行的监督。在我国还包括对各种消费者组织的工作进行监督。如国家工作人中包庇、纵容经营者损害消费者利益，国家机关及其工作人员与经营者勾结，让假冒伪劣商品流入市场，对消费申诉不予处理或无限期拖

59、延甚至徇私舞弊、贪赃枉法、违法处理等等，对这些违法失职行为，消费者都有权予以检举控告。此外，对消费者工作中存在的种种问题，消费者还有权提出批评建议，以促进消费者保护法的完善和消费者保护工作的改善。7】简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？答：消费者保护法第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方汉，以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有

60、关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。从这一规定当中可以看出，经营者商品、服务安全保证义务主要有以下内容：（1）确保商品服务符合安全要求。（2）对危险商品和服务进行警示和说明。（3）在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。8】简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？答：针对一些在投放市场前或在消费者接受服务前，经营者自身尚未意识到存在危险的商品和服务，对于这些商品和服务，若存在严重缺陷，即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产安全造成危害时，经营者应当采取以下补救措施：（1）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；（2）将危险告知消费者

61、，以便引起消费者注意；（3）采取防止危害发生的措施，具体采取何种措施根据防止危害发生的需要需决定。如危害可以通过消费者正确的使用而避免，可告知消费者适当的使用方法，如不能通过消费者自身克服，可派遣专门技术人员对消费者进行登门修理或进行技术指导，以消除不安全隐患，职严重危及消费者安全，应采取措施追加已经售出的商品，或停止正在进行的服务。应当注意的是，若经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。9】简述根据我国消费者权益保护法规定，经营者应负哪十项义务？答：根据我国消费者权益保护法的规定，经营者应负以下义务：（1）履行法律义务的义务。履行法律义务首先要求经营者必须履行法定义务，其次还要求经营者严格履行其与消费者约定的义务。（2）接受消费者监督的义务。首先要求经营者应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法。其次，经营者应当为消费者反映自己的要求提供便利的渠