安全知识手册(共19页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 安全知识手册 目录序言3第一章物业消防安全知识4第二章物业治安安全知识10第三章物业各类安全守则11第四章物业各类安全事故处理预案15第五章 工作事故报告21结束语22 序言 安全工作是一项科学性、社会性很强的全民性的事业，特别是作为人口比较集中的住宅小区尤为重要。小区的生存和发展是建立在安全的基础上的，只有全员普及安全知识，才能有效地预防和减少我们小区各类安全事故的发生。切实做好小区的安全工作，是我们全体员工的神圣职责，所以特地编写了这本手册，希望大家通过认真学习，在做好自己本职工作的同时做好我们小区的服务员、安全员、宣传员。让我们以安全工作为己任，共创小区美好未

2、来！第一章 物业消防安全知识1、我国消防法规的产生与发展1）1957年11月第一部消防法规消防监督条例颁布；2）1984年5月国务院颁布中华人民共和国消防条例；3）1987年2月公安部颁布中华人民共和国消防条例实施细则；4）1995年4月国务院颁布消防改革与发展纲要；5）1998年9月中华人民共和国消防法颁布。2、江泽民在1998年对消防工作的指示隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。3、消防工作方针预防为主，防消结合。4、消防工作的原则坚持专门机关与群众相结合的原则、谁主管谁负责原则。5、消防工作根本制度防火安全责任制。6、消防工作目的最低程度减少人员伤亡和经济损失。7、消防工作的基本任

3、务1）控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素；2）限制、消除火灾、爆炸蔓延、扩大的条件和因素；3）保证有足够的消防人员和消防设备，以便一旦发生火灾及时扑灭，减少损失；4）保证有足够的安全出口和通道，以便人员逃生和物资疏散；5）彻底查清火灾、爆炸原因，做到“三不放过”即：事故原因不明不放过；事故责任以及群众未受到教育不放过；防范措施不落实不放过。8、义务消防队的具体任务1）执行消防规则制度；2）宣传防火并进行防火检查；3）维护保养消防器材；4）负责扑救火灾。9、四懂四会四懂：1）懂得生产操作中的不安全因素和火险隐患；2）懂得预防火灾的措施；3）懂得火灾的扑救方法；4）懂得灭火疏散的预案；

4、四会：1）会报警（119）； 2）会扑救初起火灾； 3）会使用灭火器材； 4）会组织人员疏散。10、火灾在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害称为火灾。11、火灾的种类 1）特大火灾：死亡10人以上或重伤20人以上或死亡、重伤20人以上或受灾50户以上或直接经济损失100万元以上； 2）重大火灾：死亡3人以上或重伤10人以上或死亡、重伤10人以上或受灾30户以上或直接经济损失30万元以上； 3）一般火灾：不具备以上所列情形的火灾。 4）火灾的发展阶段：初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段、熄灭阶段。 5）燃烧：可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的剧烈反应。 6）燃烧三要素：可燃物、助燃

5、物、着火源。12、高层建筑 十层及十层以上的公共建筑或者高度超过24米的其它民用建筑。高层建筑的消防立足点：自防自救。13、高层物业小区火灾的特点 1）火势蔓延快； 2）扑救难度大； 3）疏散难度大； 4）火灾发生率高。14、物业小区发生火灾的主要原因 1）电器设备故障引起； 2）煤气泄露或厨房用火不慎引起； 3）施工过程中明火作业引起； 4）燃烧纸钱引起； 5）此外，锅炉爆炸、燃料供给系统泄露、纵火、小孩玩火、雷电等也会引起火灾。15、灭火的方法 隔离法、窒息法、冷却法、抑制法16、燃烧的种类1）闪燃：在液体表面能够蒸发出可燃蒸汽和空气混合，遇火源发生一闪既灭的现象； 2）着火：接触火源及燃

6、烧，移开火源仍能燃烧，直到可燃物燃尽为止的持续现象； 3）自燃：可燃物质在没有外部火花、火焰等火源的作用下，因受热或自身发热积热不散引起的燃烧； 4）爆炸：物质是由一种状态迅速变为另一种状态，同时放出大量能量，并伴有巨大声响的现象。17、室内消火栓使用方法 使用时须二人以上，打开或击碎消火栓玻璃，A拿出水带和水枪头，将水带的一端与出水阀门顺时针接好，另一端接上枪头，拖往着火区域，做好灭火准备；B等A准备完毕，逆时针拧开水阀门，同时消控中心启动消防泵，进行灭火，灭火结束后，必须先关闭消防泵，最后顺时针拧紧出水阀，锁住消火栓即可。18、室外消火栓使用方法 使用时须二人以上，A将水带一端与室外消火栓

7、出水口连接，B等A准备完毕，用专用扳手逆时针拧开出水阀，进行出水扑救，灭火完毕后，顺时针关紧阀门即可。19、干粉灭火器的使用范围、方法及注意事项 1）干粉灭火器适用于可燃固体、可燃液体、可燃气体、电器着火等所引起的火灾，也适用于档案资料、纺织品及珍贵仪器着火等，干粉是不导电的，可以用于扑灭带电设备的火灾，是一种高效灭火器； 2）使用时一手握住握把，一手拔出插销，然后握紧压把站在上风处，喷嘴对准火源根部，按下压把，在桶内气体压力的作用下，干粉既向外喷出，进行左右扫射灭火； 3）使用时要注意灭火器的桶身要垂直，不可平放或倒置干粉灭火器的射程只有3米左右（3kg）喷射时人要站在上风处，接近着火点，对

8、准火源根部左右扫射，并快速向前推进要注意防止死火复燃，射灭零星小火点； 4）干粉灭火器要放在干燥通风处，防止受潮和日曝晒，每年检查一次干粉，以防止结块影响使用。20、1211灭火器的使用范围、方法及注意事项 1）1211灭火器是一种高效灭火剂，它灭火时不污染物品不留痕迹，适用于扑救精密仪器、电子设备、新闻简报、档案资料等火灾，也适用于扑救油类火灾； 2）使用时一手握住握把，一手拔出插销，然后握紧压把站在上风处，喷嘴对准火源根部，按下压把，在桶内气体压力的作用下，1211药剂即向外喷出； 3）使用时要注意灭火器的桶身要垂直，不可平放或倒置1211灭火射程只有3米左右（2kg），喷射时间为911秒

9、，喷射时人要站在上风处，接近着火点，对准火源根部左右扫射，并快速向前推进，要注意防止死火复燃，点射熄灭零星小火点。21、发生火灾时产生的烟雾危害性 1）烟会降低能见度； 2）毒烟会造成人中毒死亡； 3）烟会造成人窒息死亡； 4）热气流会引起新的着火点。22、发生火灾时人们的心理特征 1）向熟悉的出入口跑； 2）向有明亮的方向跑； 3）向开阔的地方跑； 4）不假思索地跟着他人跑； 5）往狭小角落里钻； 6）判断错误； 7）做出惊人的行动（如跳楼等）。23、逃生的方法及要领 方法：1）用湿毛巾或织物捂住口鼻； 2）采用最低的姿势沿墙角前进； 3）带防毒面具。 要领：1）保持冷静确定逃生方向及安全门

10、的位置； 2）出房门前要先用手触摸门板及把手，感觉烫时切勿开门； 3）在浓烟弥漫中应采取最低的姿势沿墙角前进 4）沿充满浓烟的楼梯下楼时应后退下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。24、逃生注意事项 1）不要乘坐普通电梯； 2）不要向死角里躲避； 3）不要重返火场； 4）不要为穿衣和寻找贵重物品而浪费时间。25、寻找伤亡人员的方法 看、听、喊、摸会报火警（119），报警时讲清单位、地址、起火的部位，燃烧的物质情况，讲清报警人姓名、单位、电话号码，并派人到路口等消防车的到来。26、物业员工应具备的消防素质 1）政治思想素质； 2）文化素质； 3）业务技能素质； 4）身体素质； 5）强烈的防火工

11、作责任心。27、物业小区应有的消防设施 1）烟感、温感报警系统； 2）自动喷淋系统； 3）室内外消火栓系统； 4）消控中心； 5）消防广播； 6）各类手提式灭火器； 7）事故照明应急系统； 8）安全疏散指示灯； 9）消防疏散楼梯。28、安保部防火知识 1）安保员在日常工作、巡逻中勤看、勤听，发现漏电、线头脱落、松动等现象立即报有关部门，善于发现存在的火灾隐患，如有异常立即报告； 2）门岗严格控制易燃、易爆及有毒物品带入小区； 3）定时对小区内各区域的消防器材进行检查，若发现损坏或丢失，要及时补充； 4）楼层报警系统发生报警，要及时查看、排除，并做好记录； 5）发现有私自接电线、电线上没有插头而

12、直接插在插座上的，应立即提醒停止使用； 6）行李寄存时不得替业户存放易燃易爆、枪支弹药及各种危险物品，如有发现立即报告有关人员。29、工程部防火知识 1）各种电气设备和线路不准超负荷使用，接头应牢固，绝缘性要良好，不得使用不合格保险装置； 2）一般电气设备和线路要定期检查，发现可能引起火花短路、发热及电线损坏等情况应立即维修； 3）配电房、空调机房、电梯机房等重要部位，外来人员未经批准禁止入内，特殊情况的需经同意后由值班人员陪同方可进入； 4）使用明火作业时，要选择安全地点，配备灭火器材和专人监护，作业前要清除5米内的一切可燃物，如受场地限制应采取遮挡或分隔措施； 5）明火作业结束或中途离开现

13、场时，必须切断电源和气源，仔细检查现场，确保无余火复燃危险时方可离开现场； 6）电梯机房接到火警，立即将电梯降到一楼，并切断电源；30、保洁、绿化部防火知识 1）对楼层及消防通道内的易燃物品如废弃的纸木箱、报刊杂志等应及时清理，减少火险隐患； 2）楼层走道、楼梯及安全疏散通道上不准堆放各种物品保持畅通无阻； 3）在做家政服务时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入垃圾桶内，不能将未熄灭的烟头直接倒入垃圾桶内； 4）工作所用的吸尘器等电器设备发生故障时，应通知设施部检修，不得私自处理。31、仓库堆放物品必须做到“五距” 1）灯距：货物距离灯具50CM； 2）柱距：货物距离柱子1020C

14、M； 3）墙距：货物距离墙壁5080CM； 4）堆距：货物垛与垛之间距离100CM； 5）顶距：货物距离顶面50CM。32、救护原则 对一些危急和急性的疾病和意外事故必须遵循先“救”后“送”的原则，既对伤病员先进行现场急救，采取必要的救护措施，然后通过各种通讯工具向救护或医院呼救，或直接送医院进行进一步的抢救和治疗。33、救援方法 1）人工呼吸；可分为口对口人工呼吸和口对鼻人工呼吸；口对口人工呼吸时，使病人仰卧，松解腰带和衣扣，清除病人口腔内的痰液、呕吐物、血快、泥土等，保持呼吸道畅通。救护人员一手将病人的下颚托起，并使其头尽量后仰将其口唇撑开，另一只手捏住病人的两只鼻孔，深吸一口气对住病人口

15、用力吹气，然后立即离开病人口，同时松开捏鼻孔的手。吹气力量要适中，次数以每分钟成人1618次、儿童1824次为宜；口对鼻人工呼吸时，因病人牙关紧闭等原因，不能进行口对口人工呼吸时，可采取口对鼻人工呼吸，方法与口对口人工呼吸基本相同，只是把捏鼻改成握口。对住鼻孔吹气，吹气量要大，时间要长。 2）胸外心脏挤压法，既将病人卧在地上或硬板床上，救护人员跪或站于病人一侧，面对病人，将右手掌置于病人胸骨下段及剑突部，左手置于右手上，以身体的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松，每分钟挤压80100次。在进行胸外心脏挤压时，宜将病人头部放低以利于静脉血液回流。若病人同时伴有呼吸停止，在进行心脏挤压

16、的同时，还应进行人工呼吸。一般做15次胸外心脏挤压做2次人工呼吸。34、消防器材管理若干规定 1）消防器材周围不准堆放障碍物； 2）消防设施设备不得任意改装，未经同意消防给水系统不准擅自作主停水； 3）任何部门和施工单位禁止在消防设施周围及消防通道口堆放物资、停放车辆，要保持通道畅通； 4）逃生通道不得堆置杂物； 5）手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置； 6）小区内配置的所有消防设施设备若有损坏，所在区域的工作人员应及时报修，确保完整无损。 第二章物业治安安全知识1、安全 安全是指没有危险，不受威胁，不出事故。狭义上是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备财产损失的因素

17、，保障人身安全、健康和资产安全，也就是我们通常所说的安全生产；广义上是指除了生产安全外，还包括人们从事生产、生活的一切活动领域中的所有安全问题如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各种自然灾害）的防范等等。2、物业安全 指所管物业区域内的业主、租户及本物业公司员工的人身和财产在物业所控制的范围内没有危险，也没有其它因素导致危险发生。3、治安安全的要素 1）树立安全意识； 2）懂得安全知识； 3）遵守有关安全的规章制度和操作规程； 4）掌握安全技能； 5）遵守和维护公共秩序； 6）培养和提高紧急避险能力。4、治安安全的基本原则 1）业户至上，安全第一； 2）预防为主； 3

18、）群防群治； 4）谁主管，谁负责； 5）外松内紧。5、物业安全管理 是指为了业户、员工的人身和财产安全及物业的财产安全而对物业范围内治安等进行的计划、组织、协调、控制等的一系列活动。 1）向来访客人索取有效身份证件，根据公安机关的指示及时把客人的有效证件进行扫描、登记，核实资料是否正确； 2）防止自然灾害、中毒、治安、刑事案件、用电安全等事故的发生； 3）防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生； 4）保护业户和员工的人身、财产安全，保护物业、设施的安全； 5）巡逻中时刻注意楼层走道及消防楼梯内的人员，发现可疑人员或情况立即询问及报告； 6）设施设备、配电箱等要定期检查； 7）配合公安机关查

19、控被通缉的犯罪分子。6、物业安全管理的力量 领导力量、专门力量、群众力量、外部力量。7、从业人员的安全权利 1）劳动合同保障权； 2）危害、有害因素的知情、建议权； 3）批评、检举、控告权； 4）违章指挥、强令冒险作业的拒绝权； 5）紧急情况下停止作业的紧急避险权； 6）事故人身损害赔偿权； 7）获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权利 8）获得安全生产教育和培训的权利。8、从业人员安全的职责和义务 1）从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位的安全规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用防护用品； 2）应当接受安全方面的教育和培训； 3）发现事故隐患或其他不安全因素时应当立即向现场安

20、全管理人员或者本单位负责人报告； 4）遵守劳动纪律和行业道德。 第三章 物业各类安全守则1、门岗安全守则 1）要确保大门及周边的交通秩序，维护交通安全，保持通道的畅通； 2）除了对客人的询问指引外，也要注意自身的安全； 3）出租车、计程车、特约司机要遵守小区规定的安全原则和停车秩序，对不遵守的应及时处理； 4）了解发生火灾或当救护车抵达时的应变程序； 5）对一些形迹可疑或公安机关通报的人员，及时进行信息反馈和协查； 6）对一些喝酒过多、发生争吵过急的人员应时刻多加注意，以防发生突发性事情，必要时给予帮助。2、绿化、安保管理守则 1）一些与工作无关的物品、工具、材料应放于仓库，安放整齐，保持工作

21、场地整齐清洁； 2）工作场地、消防楼道、安全通道须保持畅通无阻。电线不得横跨走道，通道上下不得堆放物料，如必须暂时放置也要摆放整齐； 3）墙壁、桌椅有突出的铁钉、针头，必须立即拔除，以免造成刺伤、割伤； 4）更衣室应保持整洁，不可乱丢烟蒂、纸屑、废弃物，衣柜不放置食物、饮料、火柴盒等； 5）工作完毕后，所有物品、工具等不得放在工作场所，应收藏到仓库里放好； 6）通道、台阶、地面须保持平坦、完整，如有破损，应随时上报有关部门； 7）消火栓前不准放置杂物、防碍其使用，手提灭火器不得挂放衣物或堆置物品； 8）除指定场所外，不得随意吸烟； 9）安全门须保持关闭状态； 10）特殊工作时应戴上手套，脚穿平

22、底胶鞋，不得佩带松弛的饰物； 11）搬运过大的垃圾桶时，要找人帮忙，不要勉强用力。 3、上下班安全守则 1）提前出门，把赶到单位上班的时间多留出一些； 2）不得无证驾驶汽车、摩托车； 3）骑摩托车要戴安全头盔； 4）遵守交通规则、不开快车、不酒后开车； 5）绝对不超载； 6）若上下班途中因交通事故受伤，在申请公假时须有交警部门的证明。 4、液化气（管道煤气）使用安全守则 1）液化气罐必须直立放置，确保气罐不撞倒不倾倒； 2）液化气罐须隔离火源，避免阳光直射，应置于通风良好的位置，并保持35摄氏度以下的温度； 3）液化气罐周围不得放置易燃物，如汽油、酒精、纸张等； 4）在室内使用液化气须注意通风

23、，不得在密闭室内使用液化气燃具； 5）液化气灶具使用时应放在不燃性的台面上，其周围50厘米以内，上方150厘米以内必须留出空间，且无可燃性物质。5、一般用电安全守则 1）电线、开关、插头等均有一定的安全容量，千万不可超负荷作业； 2）电线、电气开关及插座不准悬挂衣物或放置易燃物品； 3）除专业技术人员在接受指示后可安装电气设备或接通电源之外，任何人不准私自安装电气设备或随意搭接电源线； 4）公共区域或办公室不准使用电炉、电水壶和电热器等物品； 5）不可让易燃物靠近灯泡、日光灯管，用书籍、纸张或用衣帽遮蔽光线都是危险行为； 6）开关、插头如用手接触感觉有热度，显然有接触不良情形，应立即报修； 7

24、）电气开关如使用时冒出火花、接触不良，须立即报修； 8）操作电器用具务必保持良好绝缘，如发现有漏电情况应立即拔下插头，切断电源，立即停止使用或报修； 9）电线断落，千万不可碰触； 10）发现电气设备异常，首先切断电源，并立即通知电工班；11）若电线外皮破损或导电体露出，则易发生危险，务必换新或报修，不能再使用； 12）房屋装修时，要注意施工人员的用电安全，并须先获得电工班的许可，以便监督。6、手推车安全守则 1）手推车如滑轮有损坏，或者有台面倾斜，把手脱落等任何问题，应立即停止使用，报请修理； 2）推车前进经过转角处时，不要在后面推，应改在旁边拉，这样可以看到另一方向的来人或是来车，以免撞到；

25、 3）推车进出电梯时，若是负载物太重，应找人帮忙，不要勉强推或拉，尤其是当电梯平台与地面不在同一平面时7、办公室安全守则 1）用完抽屉应立即关好，尤其是暂时离开更要关好抽屉防止物品丢失； 2）不要把太多的现金或贵重的物品带到办公室； 3）电话线不要太长，不可拖过走道； 4）换修电器设备须先拔下电源； 5）最后一个离开办公室的人须关掉空调、电灯、电脑饮水机等一切电气设备，并关好门窗； 6）在办公室内或附近发现可疑人员、事、物，须立即向有关领导、部门报告，如时间紧迫，可直接联络安全人员进行查询。8、卫生清洁安全守则 1）清洁剂非酸即碱，对皮肤都有伤害，尤其是眼睛，须特别小心； 2）尽可能的避免使用

26、强酸、强碱，要用中性的清洁液代替； 3）不得使用碱性或酸性的清洁液泼洒，以免溅到眼睛，万一被溅到眼睛，应用清水清洗后立即就医； 4）使用吸尘器时要注意用电安全，破损的电源线千万不能再使用； 5）厕所内地面上的水渍须及时清除，保持干净，避免人员滑到。9、扫雪安全守则1）外出扫雪需驾车出行时，宜减速、主动避让、保持车距减少刹车，注意看道路安全提示。驾驶非机动车的同事给轮胎稍许放点气，以增加轮胎与路面摩擦力。2）清扫人员必须注意过往车辆，小心使用除雪工具，尤其是清扫台阶上或高处积雪，防止滑到摔伤，确保人身安全。3）不得将含有融雪剂的积雪倒入绿地、花坛、树穴。防止污雪和垃圾到入绿地、花坛，影响植物生长

27、。4）扫雪时特别注意远离广告牌、临时建筑物、大树、电线杆和高压线架塔等，路过桥下、屋檐等处，要小心观察冰凌等或者绕道走。5）如因施工或维修等需要高空或建筑特殊部位除雪，要做好安全防范措施，如系安全带、穿防滑胶鞋，有其他人一同协助照应等。10、物料仓库安全守则 1）在仓库外墙显眼处张贴“严禁烟火”的标志，任何人不得在仓库内吸烟或使用明火； 2）易燃物品，如酒精、油漆、溶剂油、火柴等，应与一般物品分别储藏，专设危险物品标志； 3）仓库内地面应保持洁净，不得有水渍、油脂或其他油腻物质，以免工作人员作业时失足跌倒； 4）走廊、门、通道等处不要放置突出的物料，以免工作人员绊倒； 5）废纸、废料应随时处理

28、，倒在加盖的金属桶内，不得乱仍乱放； 6）仓库保持通风及适当的照明设备，通气窗周围50厘米的范围内不得堆置物品，以免防碍通风； 7）仓库内如有支柱或其他固定不可移的设备，为避免使工作人员撞到，应用油漆刷上黄黑相间的线条，以提醒工作人员注意； 8）堆积袋装物品时，应将袋口朝内，以免破裂时袋内物料流向前面，危及作业人员； 9）袋装物品堆积如超过2.5米，应呈塔形堆置既每堆高一层就减少一袋（圈）； 10）从堆积物品中取物，要从最上一层拿起，不得从底层或下面层抽取，以免基础不稳，上层物品坠落伤人，物品的堆积量不得超过物架的负荷，以免发生塌裂的危险； 11）堆置物品应力求重心平稳，重心越低越安全； 12

29、）仓库内放置的物品，要将重的放在最下面，轻的放上面，在台架上放置物品，要朝里面放，离边缘至少15厘米； 13）爬高拿物品时，不能踏在台架边缘，一定要用凳子或梯子； 14）仓库的管理人员要养成一种习惯，即在台架上的任何物品都要注明标记，能清楚物品名称和存放日期。11、搬运安全守则 1）过重物品不要单独勉强搬运，以免伤害身体； 2）切记扭转腰背，反方向去拿重物，搬运物品不要扭转身体方向，以免拉伤筋骨； 3）搬运物品时应注意四周，背行时最容易发生方向失误，不可搬运物体向后退； 4）搬运长形物体时，应保持前面高，后面低，尤其是在转角处或前面有障碍物时，应特别注意； 5）推滚圆形物体时应站在物体后面，并

30、注意前面是否有人，双手不要放在圆形物体的边缘，因碰撞时最易伤手； 6）超过人体高度的物料，即使不重，也不要一个人搬动，防止伤人。12、工作梯使用安全守则 1）梯子不宜架设在易滑动的地砖上或不坚实的地面上，而应有平坦及稳固的立足点，有人帮忙扶梯； 2）架设梯子应使其稳固，上下4个支点着力，力求稳妥； 3）上下梯子时，两手两脚不能同时放在同一横档，身体重心应维持在中间； 4）切记在上下梯子时手中拿有任何物件； 5）不得使用横档有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜使用； 6）绝不允许两个人在同一个梯子上； 7）梯子绝对不允许架设在门口，以防门内（外）有人进出推翻梯子，除非将门锁上，或有人专门看守； 8）

31、梯子不使用时要立即收妥，无人看管时不得竖立，因会倒下伤人，也会让人绊倒。第四章 物业各类安全事故处理预案1、发生煤气泄漏、人员中毒时的处理 1)严禁在现场使用对讲机、手电等带电工具，严禁开启电灯等电器设备； 2)应立即汇报部门主管，切断气源，打开门窗进行通风，使室内煤气疏散； 3)疏散周围的闲杂、围观人员； 4)对中毒者，应尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带； 5)并尽快送往医院进行抢救，将中毒人员的人数、地点、现场的具体位置及已做的抢救措施报告给管理处。2、发生盗窃事件时的处理 1)立即用通讯器材（对讲机或电话），向队长或班长报告现场的具体位置； 2)然后留在被盗现场或迅速赶到

32、被盗现场（或监视盗窃者），维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场； 3)不可随意泄漏案件的性质； 4)队长了解情况后，立即用通讯器材指挥调遣班长及维序员去抓获犯罪嫌疑人。3、发生刑事犯罪案件的处理 1)处理要及时，要尽可能地把违法犯罪活动制止在萌芽状态之中，一旦发现有犯罪倾向，就要及时采取控制或教育的措施，并视情向主管公安部门反映，尽量减少案件的发生； 2)在现场处理时，迅速将行为人带离现场，并与被侵害人分隔开，做好安抚和劝解工作，以稳定混乱的秩序，注意保护现场，遇到失去理智的违法对象或穷凶极恶的犯罪分子的反抗时，全体员工一定要有自我保护意识； 3)在处理过程中，要采取有利于控制事态，有

33、利于取证惩处，有利于缩小政治影响，力求最小限度受损的处理原则。4、物业小区一般治安事件的处理 1)发现一般治安行为或迹象时，应一方面用对讲机等通讯工具报告班长，一方面制止违反治安行为的继续，必要时可采取正当防卫措施制服行为人，要保护好现场，留置行为人； 2)在无法留住情况下要记住其姓名、身份、所住房号及基本特征，以便公安人员来人调查处理； 3)闲杂人员进入小区时，若有可疑时可先将其稳住，然后报告班长前来处理； 4)在小区或巡逻过程中发现不明的可疑物品如行李箱、食品、包裹等，一般先要观察一下周围的地形和动静，不要轻易的去翻动这些物品，然后适当的隐蔽在旁进行监视和报告班长或队长调查处理； 5)如班

34、长或队长尚未到达而有人来取，应伺机上前进行盘问，拖延时间不要让可疑人员脱身，如对方急于脱身可明确要他等人来处理，如对方夺路而走，可作为嫌疑人员将其扭送管理处或报“110”处理。5、发生停电事故的处理 1)所有的员工平静的留守在各自的工作岗位上，注意周围的情况； 2)向业户说明情况，维序员应给业户提供方便、引领和护送； 3)帮助滞留在楼层上的人员带到安全地带，及时联系电工班解救被困在电梯内的人员； 4)电工班及时找出停电原因，如果是外部引起，立即与电力部门联系，弄清停电的原因、持续时间等。如果是内部引起，则应组织力量抢修，排除故障； 5)在停电期间，维序员须加强巡逻，防止其他事故发生。6、发现房

35、门未关或被撬时的处理 1)巡逻时发现业户的房门未关，首先应先敲门确认房内有没有人，如有人，应提醒业户把门关好，如没有人，便将房门关好； 2)发现房门被撬或有业户报警说房门被撬时，进房前应先敲门提醒业户，问清情况，请业户清点物品是否丢失，如问题重大，应征询业主同意后立即报公安机关，同时，提醒业户今后要注意，进出房间要关好门；并向上级领导汇报。7、发生抢劫时的处理 1)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯工具向安保科长汇报；一旦遇到犯罪分子袭击，应迅速运用各种方式，围追犯罪嫌疑人；2)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况。如事主受伤则应视

36、其伤势情况送至医院救治； 3)在追捕犯罪嫌疑人中，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的维序员或公安人员赶到后，一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤； 4)安保科长接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的维序员和当值维序班长、巡逻维序同对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥； 5)安保科长将收集资料、讯息及做出的工作布置向主任汇报，处理善后各项工作上报公安机关及公司领导，积极配合公安机关工作。8、打架斗殴事件的处理 1)执勤中（以及业主/用户投诉）发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止； 2)劝阻双方住手住口； 3)执有器械斗殴则应先制止持械； 4)将争吵

37、双方或一方劝离现场； 5)有伤员则先送伤员去医院救治； 6)迅速报告小区项目经理，出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，再制止争吵、斗殴双方，切记不能动粗，不允许恶语相向。9、发生凶杀或伤亡事件的处理 1)任何员工在所管服务区域内发现人员伤亡时，应立即向安保科长或小区项目经理报告，维序员应立即赶往保护现场，同时封锁现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）； 2)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获并扭送公安机关处理，对受伤者立即送往医院抢救，并防止二次损伤； 3)公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告；协助公安机关工作，提供资料及线索，安保科长和小区项目经

38、理将案情向公安机关通报，协助和指挥安保人员配合公安人员工作，并将案情报告公司领导。10、发生调戏、强奸妇女事件的处理 1) 当维序班长，维序员发现有调戏、强奸妇女或接到报案时，立即用通讯工具向安保科长、小区项目经理报告现场的具体位置，后保护好现场，如犯罪嫌疑人在现场，应立即控制其不法行为，并将其控制住，以防其逃窜，联系公关机关或扭送公安机关处理； 2)如犯罪嫌疑人已逃窜，首先联络各出口，严密关注每个进出形迹可疑的人员，必要时，可封锁各出入口，防止犯罪嫌疑人逃窜出控制区域，而后向被害人提供安慰和帮助，有伤害的，应联系医院请求援助，同时防止二次损害，在追捕犯罪嫌疑人时，应采取“敌逃我追，敌追我避，

39、一边追一边联络”的方法，等待支援的安保员或公安人员一起擒获犯罪嫌疑人以免造成不必要的损伤； 3)现场的维序员和随后赶到的人员应对现场进行封锁和保护，并听从现场领导指挥和调度； 4)安保科长根据案情需要及时做出部署，调派维序员增援、抢救、围捕，保护现场，向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被调戏、强奸的犯罪实施并作好记录； 5)安保科长将有关资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人（经受害人同意）移交公安机关进行处理，同时，上报公司领导，积极配合公安机关工作。11、发生火灾时的事故处理 1)一旦发生火警、火灾事故时，第一发现人要边扑救边呼叫，其他员工应迅速报警，切断着火部位的电源、风机搬迁周围能移动的可燃物

40、，就近提取灭火器材积极进行扑救； 2)根据火势情况，马上拨打火警电话（119），报警时，讲清着火的单位、地址、起火的部位、燃烧物质等情况讲清报警人的姓名、单位、电话号码；并派人到路口等消防车的到来； 3)指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全疏散工作，消控中心立即通知有关人员到指挥部集合待命，组织义务消防队，门岗维序员立即控制各出入口，对所有的人员只许出不许入。除工作救护人员和“120”、“119”、“110”等外； 4)火灾事故发生后，小区项目经理应迅速赶往现场，电工班人员应立即切断着火处电源，启动备用消防电源，关闭空调系统，开启排烟系统以及加压风机，随时准备启动水泵，喷淋系统； 5)启

41、动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，有秩序地进行安全撤离； 6)在扑救过程中，义务消防队和所有员工都必须服从现场最高负责人的指挥，积极沉着、冷静地使用灭火器材进行扑救，做到“先控制，后灭火”，“119”火警（消防队员）到达后配合其工作； 7)在扑救过程中，应带上防毒面具或口罩或用湿毛巾捂鼻，防止中毒，对一些难以搬运的物品、设备及易燃物品要用水冷却，防止受热爆炸； 8)发生火灾时，应把孕妇老弱病残的人员疏散到安全地带，直立行走有困难时，应弯腰前进或伏在地上爬行，因为底部会保留一部分新鲜空气； 9)对受伤人员和被浓烟熏昏迷人员需及时进行紧急处理迅速抢救到安全区域，人员疏散时不要使用电梯； 10)

42、物资疏散时要有组织，有领导时进行，以流水线作业的程序为妥，避免混乱现象，在搬运物资过程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受热等易引起爆炸的物品，应谨慎处理，疏散时要分散人流，避免大量人员涌向一个出口，造成伤亡事故； 11)事后通知保洁员清扫现场。12、发生触电事故的处理 1)当发生人员触电时首先要将电源切断，使触电者脱离电源，注意不要在未断电情况下触碰，同时，对触电者及时现场抢救，另一方面及时报“120”医疗救护，等候救护车到来； 2)对触电者的现场救护方法如下； A.如触电者神智清楚，心慌、四肢发麻、全身乏力等只需将病人 扶至空气疏通清凉处休息，做些安慰病人的工作，但要随时观察情况，送医院作必要的检

43、查和护理工作； B.如触电者心跳停止，但有呼吸，应用人工胸外心脏挤压按摩法来恢复病人的心跳； C.如触电者呼吸停止，但心有跳动，应同时应采用口对口的人工呼吸来恢复病人的呼吸； D.如触电者心跳、呼吸全部停止，应同时采用人工呼吸法和人工胸外心脏挤压按摩法来进行施救。13、电气设备机房着火的处理 1)遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，并通知各用电部门； 2)立即进行扑救和报警，对电气设备着火应使用1211灭火器或干粉灭火器进行扑救（严禁使用酸碱、泡沫灭火器或直接用水）； 3)参加扑救时，电工班人员必须到现场，服从最高负责人的指挥，正确使用消防器材，做到“先控制，后灭火”。14、电梯困

44、人事件处理 1)监控中心维序员应及时通过三方通话与轿箱内顾客取得联系。 2)应及时问清电梯停靠的楼号、层数，并安慰顾客不要惊慌，救护人员立即赶到。 3)监控室维序员应立即通知电梯维修人员前往处理，并汇报队长和小区项目经理。 4)在电梯维修人员赶到之前，维序员应以正常语调与被困乘客对话，同时查明乘客身体健康状况、电梯状况、发生故障最后停留的层数、有多少人员被困、梯内照明是否依然亮着、机内空调系统或换气扇是否运行等情况，必要时维序员应赶到电梯停靠层外，陪伴、安慰顾客。 5)如电梯内困有顾客身体状况有异常时，应及时拔打“120”。6)需要暂停通话时，要通知他们暂时不能与其通话，并劝告他们保持镇定。

45、7)电梯维修人员将实施营救方案前，应及时告知电梯内顾客，并请顾客保持稳定，站离电梯门口。 8)专业电梯维修人员要求在15分钟之内赶到现场，正确操作电梯， 不得慌乱，其他人员做好配合。 9)被困顾客营救完毕后，应及时询问其身体状况，确定无碍后离开。15、发生台风的处理 1)接到台风灾害预报或通知时小区项目经理负责组织协调管理处各班组做好预防措施，同时，密切关注新闻媒体有关台风的消息； 2)小区项目经理及安保科长等做好防台风的准备工作，管理员落实有关台风来临的通告工作及相关部门的联系； 3)安保科组织人员对门窗、通道、停车场、天台顶部、集水井、沟渠等进行检查是否正常，并对各类紧急应用工具及物品进行

46、仔细检查确保使用的正常性（手电、安全帽等）各出入口员工还需及时提醒进入的业户做好家中防台事项，同时，对悬挂安装在高处的可移物件、提示牌等仔细地检查；同时，提醒业户关闭门窗，室外的盆景、花木要移至低处或隐蔽角落； 4)电工班要对各种设施设备进行系统检查，保证运行的正常，以免造成短路发生火灾，绿化部需做好贵重树木和幼小花木的支撑、加固工作； 5)待台风过后，派出人员对小区周围、楼顶、重点部位进行检查，上报损坏情况，是否存在危险； 6)及时联系电工班进行维修工作，其他部门协助环境部搞好卫生工作。16、发生食物中毒事件的处理 1)当发生食物中毒事件时，首先向小区项目经理进行报告； 2)立即赶到现场，对

47、于重度中毒者，立即拨打“120”电话，通知急救中心前来抢救，松开中毒者衣扣和腰带，移到空气通畅处，并派人等待救护车的到来，同时，报领导同意设法通知患者家属； 3)管理处组织人员成立调查领导小组，及时调查食物中毒原因，并对相关食物留样，以备上级卫生主管部门调查，性质较恶劣时可报公安机关调查处理； 4)认真总结食物中毒的事件，对相关人员做出处理，同时，要吸取教训，引以为戒，杜绝事件的重复发生，并记录备案。17、对未经允许外来参观人员的处理 1)要立即制止，问清情况，告诉其小区的管理规定，将人劝出小区；2)对的确想来参观的外来人员，告诉他们必须通过正规渠道，事先与上级领导联系，按照小区的安排来小区参

48、观； 3)对不听劝阻的，要立即报告安保科长或小区项目经理妥善处理。18、对小区内施工现场挖掘后坠车（人）事件的处理 1)当发生有人员或车辆误坠时，首先应在第一时间汇报上级，并组织人员对误坠人员进行施救，小区项目经理、安保科长应及时到现场处理； 2)如误坠人员身受重伤，应立即护送往医院救治或报急救中心“120”电话请求救援，所形成坑渠处设置明显的警示标志或拉设警戒带，以防再次误坠事故发生； 3)对于有人员伤亡的事件应立即报公安机关处理；联系误坠人员家属、通知误坠发生相关情况； 4)派专人负责进行误坠事故的责任调查和相关责任人的追究； 5)进行相关事宜的协调处理，情节严重的报公安机关介入处理，如涉

49、及相关法律法规事宜可由公司进行协调处理。19、对高空抛物砸伤人员事件的处理 1)当管理处接到或发现高空坠物时，立即派人进行调查，设法寻找违例者； 2)如有需要可向违例者发出警告，报告公安机关，如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性，拍照存档，记录一切详情岗位值班记录内； 3)若高空坠物引起有人受伤，安抚、同情伤者的同时，协助照顾伤者，通知“120”（救护车）及公安机关； 4)设法寻找违例者或证人，将一切有关资料记录在岗位值班记录内； 5)报告小区项目经理，并呈交书面报告。第五章 工作事物报告目的为了确保合理可行，员工的健康、安全和福利以及为员工因公受伤的案件管理提供一

50、套正式化流程。职责项目负责人/人力资源流程为了补偿员工，受伤员工名单必须上报至诚德国际主管并逐级上报，详情见流程图。 事故发生联系区域人力资源经理提交以下文件到人力资源部：工作保护诊断书任何付款的就医发票康复推荐，即物理治疗、专科医生等。人力资源将完成紧急通知表，提交至保险公司如果接受索赔，则员工应提供所有受伤有关的正在进行中的信息，即工作保护保护诊断书、报告、医疗费用等。主管、项目负责人或现场最高级别的领导必须尽快完成“事故形态”报告表轻微事故因伤就医和休息、伤势严重，危机生命因伤势需要就医稳定员工，叫救护车必须把工作场所发生的任何事故报告主管、项目负责人或直接领导。由项目负责人于24小时内

51、发送表格至承德国际（中国）总部HR.01或传真至0535-，标题为注意：人力资源备注：1） 对于所有索赔，人力资源将为每一位提交文件的员工新建一个电子文件夹，并相应地填写信息。2） 应建立硬拷贝，并存档。3） 人力资源跟进员工伤势，协调带有公司保险的受伤员工回到工作岗位。4） 所有事故必须一跟到底，直到结束，这包括检查员工的福利。发送诊断书取得诊断书和付款的就医发票至人力资源。如果事故不严重（例如小切伤、擦伤、挫伤、身体碰撞肿块等），而且员工直接回到工作岗位。轻伤就医 结束语结束语 本手册给物业公司员工作为内部指导性工作手册。为保障物业公司、小区业户、所有物业员工的人身及财产安全，罗列了浅薄知识。同时，根据收集多年来的实际案例，通过物业公司相关人员的共同研讨，分析整理后作为员工在处理同类事件中的标本和典型，具有借鉴和指导意义。希能给员工朋友们一定的受用价值。专心-专注-专业