网站的可用性评估标准浅议J

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1、网站的可用性评估标准浅议王颖（中国科学院国家科学图书馆兰州分馆 兰州 730000）【摘要】本文从网站的可用性入手，在Jakob Nielsen给出的决定一个网站的可用性的五点具体定义的基础上，将网站的可用性评估标准分成内部和外部两个大的标准网站的可用性和网站价值的可用性分析法，并对网站评估的可用性分析法进行详细的描述。【关键词】 可用性，网站评估，网站可用性 【分类号】TP393The Standards of Website UsabilityWang Ying（The Lanzhou Branch of the National Science Library, CAS, Lanzhou

2、 7300000, China）【Abstract】Based on the idiographic definition about how to decide a websites usability given by Jakob Nielsen, this paper will aim at the two important standards and detailed characterize the usability analytical methods about website evaluation.【Key word】 usability, website evaluati

3、on, website usability人类已经进入了信息化时代和网络社会，信息资源已经成为社会发展的重要资源，网络信息资源的开发利用密切关系到人类社会与经济的发展、企业的生存竞争、公众的社会质量。网络信息资源是指一切投入互联网络的电子化信息资源的统称。与传统的信息资源一样，网络信息资源涉及人类生产、生活、娱乐以及其他社会活动的各个方面马费成、李钢、查先进，信息资源管理，武汉大学出版社，2001.4。网络信息资源的非有效组织给用户的使用带来了麻烦，同样，也给网站的发展壮大造成了阻碍。为了有效地解决用户的使用和网站的建设的问题，网站评价（Website Evaluation）应运而生，网站评价

4、是以服务网络信息使用者和提供者为目标的。文中将网站的可用性评估标准分成内部和外部两个大的指标，并对每个指标分别进行详细描述。网站评价能够将网络信息资源丰富、有效的网站推荐给用户，对于网站的建设给与一定的指导，以期望能更好的适应用户的需求。1 网站评估从单一的个人网页，到大型的包括了成千上万的单个页面的公司网站，万维网包含了大量的成指数增长的网站。由于网络空间的自由性，任何人只要用电脑进入服务器空间，就可以在某些网站上申请一个网页。这些网页的形式可能是单独的个人网站的组成部分，也可能是诸如在个人空间中的信息网页。比如在“百度空间”中，任何人只要点击注册就能拥有自己的主页，而且在网页设置中可以很容

5、易的进行设计。虽然注册者都会点击同意网络协议，但是真正的去阅读这些网络协议的人很少。因此很少有对网页及网站建设的指导，让使用网络资源的人们明白什么是一个网站创立者能够或者不能够放在网页上的。所以网站或网页拥有者能随意发布一些信息，当其他人想要寻找自己需要的信息时，总是会很困难。有研究表明，人们使用网络时，约有60的时间因为找不到所需的信息资源而浪费掉，大量重复的点击和浏览浪费了用户的时间和金钱。我们所能找到的有用的网站大约只占我们所有浏览的站点的42%。所以不论是对于公司和个人，对任何类型的网站不管是自己建立的、或者是需要浏览以便获取所需信息网站，都希望能有个比较客观清晰的认识。比如：大多数的

6、商业公司都想通过对他们网站的评估和对潜在问题的说明，来估计其网站的价值，他们都想要知道网站的信息是否能够通过网络影响其目标用户。以下是四个投入时间和资源来进行网站分析的原因：l 为了评估用户是否能够或者怎样通过网络找到网站提供的信息；l 为了评估用于指导目标用户找到网站的营销策略和一些比较好的活动；l 为了改进网站的内容和网站地图；l 为了评估系统工作情况和技术需求。一个公司建立网站的目的是向其用户提供产品的信息、产品和服务的途径；那么网站本身也应该是公司能提供给客户所需服务的一个很好的反映。但是由于网站的设计和发展经常受到计算机技术，或者其公司自身的部门结构、商业目的的驱使，而没有迎合客户的

7、需求，所以有时并不能够使客户满意。研究表示，当用户在浏览网站，不能及时的找到他们需要的信息时，不仅使用户浪费了时间，降低了效率，增加了挫败感，还让这些商业类网站失去了从前的老客户和应该获得的收入。如果不能够觉得满意，用户常常会转向访问其他的网站，网站最终会失去用户、减少收入，这对商业类网站来说无疑是个危机。而对于使用教育类网站的人们来说，为了能够更加有效的寻找更加可靠的教育资源，确定是否能够完全信任某个网站提供的信息，设计和发表用户自己的教育资源、教学大纲和在线论文是否不会存在法律侵权等问题，就需要有对网站创建者（或者用户自己）创建的网站的目的、可靠性和能够造成的影响、现存信息的可靠性和可利用

8、性的评估。网站设计的专家Jakob Nielsen曾指出：“在网络中研究用户的行为可以发现，用户对于很难使用和很慢的网站是没有忍耐力的，人们不想等待。而且用户并不想去专门学习怎么样使用一个网页。网站上没有此类的培训课或者操作手册。人们在登陆网站之后就需要立即掌握网页的功能这最多需要几秒钟。” 另外有Forrester Research的研究表示：l 由于用户找不到需要的商品，商业网站的公司会失去50的潜在购买力。l 由于用户在首次访问网站时有不愉快的经历，网站将会失去接近40的重复访问网站的用户。所以网站设计的最主要的目的，就是为了能够最大限度的满足用户的需求。而使用网站的难易程度能够用来判断

9、用户是否能比较满意所需浏览的网站。使用网站的难易程度，也被解释为“可用性”。2 网站的可用性人们对于“可用的”网站的含义并不都是非常明确的，可能就觉得“可用的”网站就是直观好用的，界面友好的，对此在Thomas A. Powell的Web Design：The Complete Reference的书中，对网络的可用性给出了定义： 可用性是指在特定的使用环境下，一个站点可以被一组用户有效、高效且满意的达成某个目的所能达到的程度。 在这个定义中可以看出，在讨论网站的可用性的时候，首先要注意的是：谁是目标用户。因为对于不同类型，不同目的的网站来说，它的目标用户都是不同的。在限定了网站的目标用户之后

10、，才能明确应该提供什么样的信息。而“有效性是指用户是否能够达成他们的目标，如果用户不能或者仅仅是部分能够通过某个站点完成他们事先想要完成的事，这样的站点实际上是不可用的 Thomas A. Powell, Web Design：The Complete Reference。”高效是指用户能够有效的完成预期的工作，而不会因为访问网站使工作效率降低。用户的满意则是网站建立的最终目的。以上是对“可用性”的一个很抽象的定义，也有很多对“可用性”的具体的定义。在对网站的“可用性”进行具体的定义时，Jakob Nielsen给出了决定一个网站的可用性的五点具体定义：l 可学习性。这是指用户在之前没见过用户

11、界面时，要用多长时间来很好的完成基本的任务。l 使用时的效率。一旦一个有经验的用户已经了解了这个网站系统，他能多快的完成任务。l 可记忆性。如果一个用户曾经访问过这个网站，他是否还是能够充分有效的使用，或者是用户必须重新学习一切？l 使用时的可靠性。在用户浏览网站时是不是经常有错误发生，这些错误严重吗（比如死链接），用户是怎么样覆盖这个错误的？l 用户的满意程度。用户有多喜欢这个网站？他还会再次访问吗？从以上对网站可用性的定义中可以看出，对网站可用性的评价是一个评估网站的标准。在此基础上，对网站评价的可用性评价分析法Web Usability Evaluation对上述标准进行进一步的归纳，即

12、在原有的可用性定义的基础上，将网站评价的可用性评价分析法分成了如表一的两个具体标准：网站可用性的评价和网站价值的评价。3 网站评估两个基本标准网站可用性及网站价值网站可用性及网站价值，是分别针对评估网站的两个重要指标：可利用性和可靠性，也就是分别从网站自身内容和影响网站整体的外部因素入手，给出的评估标准。如下表：表1 网站的可用性评估标准网站评价网站的可用性1网站导航2链接3流量记录文件分析4内容和易读性5视觉效果网站价值的可用性1网站创建者及可靠性2信息可靠性3网站推广具体的评估指标如下：3.1 网站可用性网站的可利用性是在网站评估的可用性评价分析法中，用来评价网站的一个重要的，复杂的指标。

13、它指的是哪个站点的导航看起来很方便、文本内容的可看性、内容和视觉材料的关系等等，这些都是网站内部运行的问题。随着HCI（HumanComputer Interaction）人机接口的出现和被广泛的使用，（Hartson，1998），人们更多的强调研究对网站可用性的评定 Agarwal and Venkaresh, 2002, Cockrell and Jayne, 2002, Hornbaek and Frokjaer, 2001。3.1.1 网站导航网站导航是为了让用户知道目前在网站中所处的位置，让他们能够快速有效的达到目的地，而不是在网络空间中迷失，不知道曾到过哪里、目前在哪里、将要到哪里

14、。网站导航可以通过显示用户在正确的路径上的具体情况，来提示用户他们想要知道的位置和路径。这也是为了保证用户能高效率的完成预期工作的前提。具体包括以下几个方面的内容：l 用户是否觉得网站登陆很慢或者很难找到这个网站？l 可以很容易的找到曾访问过的页面的路径，及从另一个页面转到指定的页面吗？l 网站是否有些部分因为用户空闲的时间过长以至于不能再次登陆？l 网站是在因特网上向所有人公开还是需要部分付费的？l 有没有能够指导用户的网站地图？l 是否具有可靠的导航图表、按钮栏或者文本弹出列表来帮助用户保存他们使用信息？l 是否在每个页面的相同位置都有可以使用户回到主页的相同图片？l 单个的网页是否简洁？

15、或者你总是需要拉滚动轴？l 是否介意网站全部内容都允许用户进入？3.1.2 链接在网络空间中，让人们觉得方便的就是可以很容易的获得各种需要的信息，而不是像出版物那样，需要读者耗费大量的时间和精力去寻找他们想要知道的信息。网站中包含的链接是很重要的途径，既包含站内资源的链接，也包含其他网站的相似信息，或者相关信息的链接。以下是对于链接内容具体情况评测的说明：l 链接的更新情况怎么样？是不是全部的链接都可以工作？l 是否用清楚明了的词作为链接词？l 是否使用直接点击来链接？l 对于网站每个页面的链接是否都是在原页面中打开？l 链接主要是网站外部的还是网站内部的？能否保证用户可以在两次点击以内找到网

16、站上任何地方？l 网站链接中包括其他的资源吗？l 是否使用诸如链接的下划线等链接转换标志，让链接的目标很明显？l 是否将所有重要的信息链接在一起？3.1.3 流量记录文件分析这里的记录文件是指服务器记录文件。它记录的是网站提供服务的活动记录（或者是对于任何的数字媒体提供服务的活动记录）。记录文件提供了文件需求和需求响应的细节信息，搜集和分析这些文件可以得到：l 谁在访问网站的信息；l 用户需要的是什么信息；l 用户在网站上的活动记录（浏览及下载文件）的具体情况。3.1.4 内容和易读性网站的核心就是其提供的内容。用户登陆网站的目的也就是因为他们想得到所需的内容网站能提供的信息。例如在一个电子商

17、务类（B2C或者C2C）的网站上，用户就是通过寻找这些网站上的内容来帮助他们决定要买什么。在用户浏览所需要的信息时，信息的文本表现可以让用户更加容易和乐于浏览网站所给出的信息。在这个部分将有以下的问题：l 标题是否简明扼要？l 在严谨简洁的标题下是否有相当一部分的很重要的主题组合在一起？l 内容是否简明扼要，易于浏览的？l 内容都是目标用户需要的吗？l 是否限制每个页面的动画在一个或者一个以下？有没有避免烦杂的背景？l 是否只是使用了PDF格式的文件供用户打印？PDF格式的文件是不是为了让人们更加容易得到网站信息，而设计的唯一方法？l 重要的内容是否已经置顶？l 文本是否遵守了基本的语法、拼写

18、的规则？l 文本内容是否包含作为网络通讯媒介的特性的优点？即不仅仅是重复出版物和其他媒介物的工作。3.1.5 视觉效果网站的外观和内容的可看性也是可以吸引用户更加乐于浏览网站的一个重要的原因。l 网站的外观应该保证每个网页在样式、颜色和风格上的一致。l 能否用不同的浏览器和分辨率的浏览环境来浏览网页？l 网页的外观非常重要，是否包含有问候语？一个失败的设计会赶走顾客。（AmatoMcCoy，1999）l 网站的概念是否很振奋人心？它是否比出版物做的更多？l 网站在颜色上的组合是不是用户乐于接受的？l 图表和图片是具有实际的功能还是只是装饰而已？l 图表和多媒体是否只是用来简单的装饰的？有没有加

19、入页面的具体内容？l 图表是否与网站的内容及读者的目标相一致？l 页面的颜色是否有助于阅读？l 页面采用的颜色，布局和导航的布置是否一致，这些色彩的搭配是否理性，或者视觉效果对公司或教育机构来说是否有重大的意义？3.2 网站价值网站价值是网站评估的可用性评价分析法的另一个重要的标准。这是从网站的整体因素出发，对于网站的总体和外部的因素进行的评价。由于可用性评价分析法对网站的可用性评价，只是单纯的针对网站内部提供的信息的可利用性的评价，所以用另一个标准来评价网站的整体运行价值，以此来保证使用网站的可靠性是需要也非常有必要的，这也是能够吸引某些目标用户访问网站的重要原因。3.2.1 网站创建者及可

20、靠性这是保证用户所需要的信息来源可靠性的重要衡量指标。如果网站的创建者是网站的信息资源方面的专家，那么用户毫无疑问的就会觉得这些信息的来源可靠性会比较有保证。l 谁是网站的创建者？创建者隶属于哪个公司？l 创建这个网站的个人或者团体有哪些权威的见解，有什么经验？l 创建者或者其公司的影响怎么样？l 创建者是不是关于网站提供的信息问题方面的专家，原因是什么？3.2.2 信息可靠性这是对于网站提供的信息本身的可靠性的研究。网站应该基于自身的目标用户的需求，提供所需信息。从信息资源的更新速度、内容等方面的评测来反映信息的可靠性。l 网站的根本目的是什么？（比如广告，信息）？l 谁是预期的用户？内容和

21、链接是否适用于预期的用户？l 是否提供公开的资料？网站最新一次的更新是什么时候？l 信息和链接的提供是否完整和准确？l 在网站上对于文本的引述或者整个文本内容的引用都是可用的吗？l 网站上的信息是否有些与人们以往知道的，或者从其他资料上学到的不一样？l 是否包含了印刷的书籍作者的信息或者其他的网络资源？l 这个网站是否被在线调查机构关注或者曾被分过等级或者曾被排名？3.2.3 网站推广从经济学方面考虑，一个网站的信息价值可以从其推广范围来体现，如果网站的使用面比较广，那么它对于所有的用户来说，价值就越大。l 是否曾经或者正在使用网站推广策略，以便拥有更多的客户？l 使用过那些推广策略？包括提高

22、搜索引擎排名、网站知名度，增加推广方案设计、网络广告设计等；效果如何？l 网站页面中是否设置了专门的包括能够提供给用户来提出建议、抱怨和对你的网站的未来的信息的要求的反馈表格？用户反馈情况如何？ 要从用户反馈中得到的有关用户的资料有：用户对于信息的需求类型；期望信息组织的方式；对网站的期望；用户对于网站主要内容问题的知识水平；在这个网站和与其相似类型网站的浏览经验。对于这些资料的认识，可以帮助一个网站了解现实中用户的想法，分析什么是吸引或者什么是赶走用户的原因。4 结语不论对于网站的拥有者或者是网络信息资源的使用者，都希望网络信息资源能更好的被利用。网络信息资源能否很好地开发利用和网站的组织建

23、设紧密联系。因此如何评价与遴选网站是人们应该首先关注的问题。将网站评价分为内部和外部两个重要的因素，能够是网站评价更加全面和系统的进行。参考文献:1 马费成,李钢,查先进. 信息资源管理M. 武汉大学出版社，2001.4；2 Thomas A. Powell. Web Design: The Complete ReferenceEB；3 Nielsen. Net Ratings Singapore G. Internet Audience Activity Reports for April 2000；4 Jakob Nielsen. Web可用性M. 北京：人民邮电出版社，2000；5 Ni

24、gel Bevan. Usability Issues in Web Site DesignCR. Proceedings of 6th Interactive Publishing, November May 2001；6 Jakob Nielsen. 如何打造实用网站R；7 Ben Shneiderman. 用户界面设计有效的人机交互策略M. 北京：电子工业出版社。注：因提交系统不能够上传附件，只能附在稿件后。给您带来的不便深感抱歉！作者：王颖，女，（1983年），2005年武汉大学信息管理学院管理学士毕业，硕士研究生，现就读于中国科学院研究生院，国家科学图书馆兰州分馆，学习方向：情报分析与决策咨询。通讯地址：甘肃省兰州市天水中路8号中国科学院国家科学图书馆兰州分馆所在城市：甘肃省兰州市邮编：730000电话号码：13893215789Email地址：cynthia0801