卖手机年终总结

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1、卖手机年终总结篇一：手机销售员工作总结篇一：手机销售工作总结工作总结时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间，回 顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在 已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认 真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上 班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销 售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的 方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了 较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱 岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的 各

2、项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事 做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起， 从现在做起，才能每天都不同的进步。要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知 识、流利的口才，更需要一份良好的心态， 要有耐心、爱心、 细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职， 都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最 大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择 他们所需要的手机，让他们满意 ；顾客多时，做好兼顾工作 对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户 等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服 务效率。店里每次进回了新的机

3、型我都会利用其它的时间尽快 了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客 时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提 高自己的业务能力。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工 作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作 的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考， 也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。 从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来 越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下 班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有 更多的了解与感悟。由

4、于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子 很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以 轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学 习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习， 不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本 岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职 工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质， 争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努 力提高工作效率和工作质量。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作 的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努 力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为

5、公司做出 更多的贡献。篇二：手机销售员年终总结手机销售员年终总结手机销售员 年终总结（一）时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段 的工作，在上级领导和各位同事的支持与帮助下，我现在已 能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真 做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班， 因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在 新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和 经验也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我 一年工作做次总结。我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的 基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严 格遵守公司的

6、各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一 点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知 识、流利的口才，更需要一份良好的心态， 要有耐心、爱心、 细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职， 都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最 大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择 他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作 对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户 等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服 务效率。店里每次进回了新的机型

7、我都会利用其它的时间尽快 了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客 时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提 高自己的业务能力。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也 相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为 已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不 断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我 学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工 作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总 结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟由于社会

8、发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子 很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以 轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学 习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习， 不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本 岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职 工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质， 争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努 力提高工作效率和工作质量。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作 的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努 力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做

9、出 更多的贡献。手机销售员年终总结（二）实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业 了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太 多，去过了实习就应该有个交代。我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖 场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售 员（相关阅读：电脑销售 实习报告），在店内主要做的是 销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我 收获了很多，学到了很多在学校里面学不 到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个 大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧！1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：临近清明节，来买手机的顾

10、客就比往日多了进一倍，那 天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机 都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的 钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现 并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经 傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张， 不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能 让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇 到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带 她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正

11、准备向她打 招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样 没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次 来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你 们这些小妹也太不老实了。 然后她就边选看手机，边数落我， 弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多 了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上 手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都 是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她 大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话 的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看

12、你这么年轻漂亮，从面 貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的 不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起 作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨 天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情， 以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了 诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发 火向我道了谦。阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的 分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨， 她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要 作用。篇三：手机业务员工作总结手机业务员工作总结经过一

13、年对手机市场的动作和了解，对业务工作做如下 总结：1、注意观察公司每个业务员的谈话方式、技巧和打 电话时的方式、语气和语调。学习每个人的优点，作为新人 一定要学习销售经理的经验和技巧。2、平均每隔3-5天给各经销商打一次电话，出差中 也要做到这点。3、下市场时，了解各店主要店员的人名和电话。通 过小恩小惠等，建立和店员之间的关系。及时了解店内销售 情况，和经销商对本公司产品的重视度。4、在与经销商沟通时，要适当增近兄弟感情，建立 朋友关系。与其谈话时做到不亢不卑。在压货方面，要说话 强硬，不要说行不行之类的话。5、商务与业务之间要相互配合下货。6、产品的价格不能随便告诉经销商的店员。因为有 的

14、经销商不让店员知道产品的进价。部分顾客是店员的亲 属，以保证经销商的利润。7、督促经销商卖货。分析其卖动和卖不动的原因， 如店员销售本品牌手机的奖提和销售其他品牌手机的奖提， 是否因为本品牌手机提成少造成的。其他品牌本月是否有销 售政策吸引经销商去主推。店内的形象宣传怎样，机器摆放 的位置如何，是否有礼品相送，等等。8、要充分利用公司给的条件去吸引经销商，但不要 夸大其词，在有销量的基础上，公司才能给予相应的支持力 度。9、不要过多的提售后问题和产品是如何的好，产品 的不足之处，一定要清描淡写而过。10、善于作个倾听者，不要和经销商说个没完，要听 经销商说什么，有什么要求， 做答。11、每个点

15、位都要培养多家客户，经常联系，扩大人脉，以便为将来切换渠道做准备。12、 开发新客户时，要尽量带些资料下去，如没有，自己必须在下市场时，熟记其 内容。13、重大节日前一定要提前压货，因为节日期间物流 和银行有休息的。14、新产品到货时，如果不是品牌包销，有其他客户 想要，不要轻易拒绝。让他等等，等老渠道给答复后再回复 新客户。提前确认新客户能进多少台，因为老客户对压货数 量上不认可时，数量少于新客户，可以考虑给新客户。15、针对本片区的大小，如果太大，要分侧重点，不 要盲目的去跑，对一些小点位要经常电话联系，可能电话解决的就不要去了，节省时间放在 市县级市场上，和大点位的促销员处好关系，让他们

16、更好的 了解本公司产品。把自己的片区划分出不同级别的经销商，夫妻店要加强与做主的沟通，大店要加强与促销员的沟通16、对重点经销商的库存要及时了解，对老机型难卖 的，如果可通过调换颜色解决的，一定要尽快解决。如返回 来的机器没有人为损坏，尽量与公司协调换新，维护好大的 渠道。17、卖的好的经销商能不花钱的售后尽量协调解决， 争取不花，能少花的就少花。但前期一定要与售后人员处好 关系。在不损失公司的利益下，通过个人关系解决最好。以 维护渠道的忠诚度。18、待续。黑龙江省品牌手机下货工作总结黑龙江省手机市场目前主要以直供为主 ，省代业务员直 接下到市县乡镇等，经销商直接打款发货形式 ，通过一年对 手

17、机市场的了解，对品牌下货进行如下总结：1.首先了解各个地域的市场情况，可直接下市场扫街，或通过其他公司业务员了解.如果是前期本品牌在市场上销 售后，先了解本品牌在本地的销售情况。2.按销量和店面大少划分等级，了解其经营手机品牌有多少，及其月销量，通过 其经营的品牌分析经销商的做货能力.3. 了解店员每月是否有主推机型，店员的奖提问题，如果有有奖提，注意产品价格一定要适当加价。经销商对品牌 产品的关注度，是否有做品牌产品的意识4. 从中选取合作积极的经销商 ，并不是非要找最大的 关键是能主推本品牌手机的经销商 ，并有一定的销售能力 因为大的经销商要求比较多.5. 选择可以掌的经销商做机器 ，对自

18、己的品牌要有相信 有良好的售后保障.好的产品会让经销商赚更多的钱 .6. 在洽谈过程中，首先谈品牌、公司的实力及公司的运 作模式，产品做好后，公司的后期支持力度有多大。让经销商认可你，在经销商头脑中树立品牌意识，做品牌手机能带给他多大的好处.最后当经销商让可后，再给他看产品，介 绍产品的功能等。7. 当经销商对产品有兴趣，并有意向做时，根据公司给 的压力适当压货。如压力大，一定要做到强势压货，要求首 单提货量，让经销商感觉你的产品就是好。大的点位，一台 两台的，宁可空着，也要树立品牌形象。8. 根据型号多少，为经销商制定月任务量。为以后工作 打好基础。总之，就是当地市场情况、详细介绍本公司及产

19、品、店 员奖提、首单量、月任务量。手机促销方式大全针对消费者的促销活动的方式，总的来说，就是赠品、 降价、特价机、抽奖、展示、路演等几种，只不过针对各种 产品和各个地方可以做出不同的组合和不同的具体操作。下 面对各种方式作详细的介绍：一、赠品赠品，顾名思义就是在购买产品时赠送物品。分类：赠品的形式非常多，按赠品的物品形式，可以分为实物和非实物。实物：打印机、电脑包、配件礼盒、酷夏太阳眼镜、太空背包、手表、t恤、水壶、手机挂链、台历、剃须刀等等； 非实物：手机资费、上费、增值服务资费等等。按与手机的关系密切程度可以分为手机配套产品、手机相关产品和手机无关产品。手机配套产品：如电池、挂绳、彩壳、耳

20、机、数据线等等；手机相关产品：与手机的产品形象相关的产品，如XX年五一索爱举办的促销活动：购买时尚超长摄像k700c/mp3手机，可获赠酷炫星际手表一个； 购买商务智能p910c手机， 可送商务电脑包一个。又如购买打印功能手机送打印机等。手机无关产品：通用的赠品，如电子台历、微波炉专用 瓷器、挥春套装、红酒礼盒等。评价：赠品目前是手机促销 活动最主要的形式。这种促销方式可以让顾客看到实实在在 的优惠和“让利”，也已经成为现时顾客最为熟悉的一种活 动方式，对购买的成功有很大的帮助作用。但赠品的选择很 关键，赠品选好了可能会因为赠品而选择手机，赠品搭配不 好，一方面对顾客形成不了吸引力，另一方面还

21、会面对较多 的问题，如“要求将赠品兑换成现金”等等。赠品的选择：产品定位、年龄、季节、流行因素等对赠 品的选择起到决定性作用。个人观点：手机赠品的有效作用 力排序如下：手机配套产品 手机相关产品 手机无关产品二、降价降价就是降低价格促进销售的促销方式。降价可以分为整体调价和部分调价。整体调价：全线产品降低价格销售，如“全场满1000返100 ”等形式；部分调价：部分产品降低价格销售，主要是针对处理库存机型或者是畅销机型，新品价格一般不应降价销售。评价：降价也是最常见的一种促销方式，也是体现促销 力度大小的一个衡量标准，可以有效吸引顾客的注意力，提 高消费动力。降价是消费者觉得最实在的让利方式。

22、但一定 要掌握降价的频率和幅度，否则，一方面会缩短产品的利润 期，另一方面，降价幅度过大也会让消费者感觉“不踏实”，购买了的消费者会心痛，回来寻“价差”，持币代购的消费 者则认为“降这么多，肯定还会再降”的观念，对购买产生 疑虑。个人观点：控制频率和幅度是关键。三、特价机特价机就是在将部分产品价格降到很低，以低于成本价 或者稍高于成本价出售，起到吸引顾客，带旺人气的作用。特价机分为低端特价和高端特价，低端特价就是对低端 产品进行特价销售，主要是吸引人气；高端特价就是对高端 产品进行特价销售，主要是促进销售，促进销售量和销售额 的增长。 评价：特价机都是限量限时的，这是特价机和降 价这两种促销方

23、式的区别所在。特价机的主要作用有三个： 一是带旺人气，二是帮助清理库存，三是帮助经销商完成销 售量和销售额。特价机是利润很低的销售，有时甚至是赔本 的买卖，因此要合理运用，否则会造成价格的混乱，影响整 体的销售。有些经销商为了扰乱竞品市场，就选择先进一批 竞争品牌的畅销产品，然后以特价销售，打乱对手的市场价 格，乘虚而入。四抽奖抽奖也是常见的促销活动形式，主要就是购买产品时可 以参加厂家举办的抽奖活动，赢取奖品。抽奖分为全员中奖和幸运中奖两种。全员中奖虽然也分 为几个等级的奖品，但只要参加，就会得到或大或少的奖品 幸运中奖就是只有少数消费者可以中奖，但奖品比较丰厚评价：相对来说，全员中奖吸引力

24、大一些，因为人人都 不想希望落空，现在彩票横行，对抽奖的失落是普遍的情绪 幸运中奖的特点是奖品比较丰厚，但获奖面低，会造成一定 的抵触情绪。观点：抽奖选择要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸 引力，但在目前的“理性彩票”的状况下，是比较困难的。 抽奖可以现场进行， 也可以全国集中举行 （通过短信、邮寄、 络等方式）。五、 展示展示是举办产品的展示活动，促进销售的一种方式。篇二：手机销售工作总结工作总结时光荏苒，我到三星公司西安店已近两个月的时间， 回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现 在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务， 认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最

25、初在钟楼店 上班，因工作需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销 售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的 方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了 较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的 基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严 格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一 点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知 识、流利的口才，更需要一份良好的心态， 要有耐心、爱心、 细心，认真对待每一位顾

26、客，不管他来自何处、身处何职， 都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最 大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择 他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户 等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服 务效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客 时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提 高自己的业务能力。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工 作中除了互相学习，

27、借签对方的长处，学为已用。经过工作 的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考， 也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。 从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来 越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下 班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子 很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以 轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学 习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习， 不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本 岗位工作的正常

28、进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职 工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质， 争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努 力提高工作效率和工作质量。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作 的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努 力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出 更多的贡献。篇三：手机售后服务个人年终总结手机售后服务个人年终总结XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一 年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感 情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池 XX团队，这个更加充满激情

29、与挑战的 新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和 同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况， 切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够 平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、 相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高， 更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾 XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如 下：一、回首成长路 难舍往日工作团队回首XX年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市 的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此 刻更多的是难舍，在去与留的抉择面

30、前，自己考虑了很久， 留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安 逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家 乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了 谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和 突破才会更加精彩。因此，我选择了到XX公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作 的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太 适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾， 这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相 比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很 多事情都很固定

31、和轻松，在工作程序和方法上都比较简单， 但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客 户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全 面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来 提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充 分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够 及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次 接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次 的工作过程记录下

32、路和现场的调试过程及其问题的处理过 程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的 积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的 头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯， 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面 有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经 济效益。篇四：移动员工年终总结时光流逝。我作为一名移动公司的下属点业务员已经 有年的时间，很荣幸能加入移动公司这个温暖的大家庭并与 各位同事们共同进步，我从各位领导以及同事的身上学到了 很多很多，不仅仅是业务上的专业知识。和大家一起我也学

33、到了很多做人的道理，学到了什么是团队合作，正是在他们 的启发和感染下，我开始认真学习业务知识 ，扎扎实实地学 习各种业务流程，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求， 使我能够很快地适应公司的管理与工作程序，努力做好本职 工作。有句俗话叫万事开头难，这句话使用于移动公司的每一 名业务员，记得最开始移动公司批准下属点的时候，我们每 天要学习各种物业，学习各种电脑络的操作流程，几乎每天 早出晚归，除此之外还要学习如何与各种顾客更好的沟通， 如何与同事沟通，如何与领导沟通，尤其是面对刁钻不讲道 理的顾客，被人指责甚至谩骂经常发生，但是经过了几年的 努

34、力，我们下属点的办理处不但做的有声有色，而且业务和 销量成绩也都取得了傲人成绩，这小小的成绩中有我们的汗 水，我们心血。在工作中，我本着沟通从心开始的服务理念，热情的、 真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他 们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈， 一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼 里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而 且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽 可能的保住用户，我耐心的讲解移动公司业务的优势、络优 势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心的 讲解后办理

35、物业满意的走了。但有一些客户根本不听你的解 释，对你大喊大叫，满口脏话，委屈几乎每天都会有， 我想: 我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用 户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经 常会发生，但是在看似平凡而又普通的工作中，其实倾注了 我们移动业务员的许多辛劳和汗水，每一项新的业务的出 台，我们首先自己要铭记于心， 才能给顾客详细清楚的讲解， 而且面对各种层面的消费人群，我们要用不同的方法使顾客能够选择最适合自己 的消费业务，比如近几年推出的身份证办卡实名制，要求每 位顾客必须实名制才能办卡，这样一个硬性规章就有很多来 自乡下的顾客或者外来务工人员不理解，没有身份证

36、或者从 不随身携带身份证，遇到这样的顾客我们只能耐心解释，接 受他们的不理解和抱怨，再比如有的顾客用智能手机走数据 流量玩游戏或浏览其他吃费站，电话费马上就没了，他们不 明白其中的原因，很多顾客回到店里与我们营业员争吵说新 办的手机卡吃费，类似这样的事情太多太多，所以作为业务 员我们必须要有扎实的业务技能，更要有良好的服务心态， 本着顾客就是上帝的原则，实行人性化服务，赢得顾客的口 碑。今天能来参加移动公司的渠道表彰大会我感到非常的 荣幸，首先感谢的就是移动公司对我的栽培与教导，感谢密 山移动公司的各位领导给了我这次机会，感谢他们的信任， 感谢密山移动公司所有同事们给我的帮助，今天能站在这里

37、对我来说是一份荣誉，更是一份责任，这份责任鞭策着我不 断努力，继续为移动工作贡献自己的力量。谢谢大家！篇五：手机售后服务个人工作总结精选范文：手机售后服务个人工作总结 （共2篇）XX年 对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原 因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工 作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团 结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位 将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导 能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我 们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，

38、部门同事好比 一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决 棘手的问题，维护公司的形象。回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首XX年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑 与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自 己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的 店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里 的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。 当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇 于尝试

39、改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到XX公司接受更多的磨练。二、融入新环境 重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对 象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应， 但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不 适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作 方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都 很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在 要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满 情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过 程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考 虑和记录，通过时间

40、和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防 止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时， 也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和 提升自我的机遇。三.不断进步，时刻更新，把自己的本职 工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯， 把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的 处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个 漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装 自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记 录习惯，通过漫长的时间积累将来会

41、成为一笔可观的财富。 通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了， 这里面有很多是 xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并 产生经济效益。手机售后服务个人工作总结（共2篇）篇一：手机售后 服务个人年终总结手机售后服务个人年终总结xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一 年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感 情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池 xx团队，这个更加充满激情与挑战的 新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和 同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况， 切合

42、实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够 平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、 相互配合、取长补短，手机售后服务个人工作总结（共2篇） 目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解 决棘手的问题，维护公司的形象。回顾xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路 难舍往日工作团队回首xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市 的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此 刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久， 留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安 逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家

43、 乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了 谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和 突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作 的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太 适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾， 这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相 比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很 多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单， 但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客 户的不满情绪也给工作的顺利进行也带

44、来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与 全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累 来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做 充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能 够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次 接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次 的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过 程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的 积累过程，同时也要不断的学习先进的新技

45、术来武装自己的 头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯， 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面 有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经 济效益。篇二：手机客服工作总结XX年工作总结部门：售后呼叫中心姓名：*职位：呼叫中心坐席 入职日期：20手机售后服务个人 工作总结（共2篇）12年6月25日工作责任内容：受理电话和回访以及参加定期培训日常接听话量明细：呼入：6498 呼出：343 短信发送：3066XX年工作总结自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公 司和自己的这一行都有了更深的了解，以前

46、真的感觉客服的 工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还 是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以 后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心 理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消 费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所 以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌 等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客 户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着 急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语 气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做

47、到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的 情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的 状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟， 提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的 不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该 在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部 分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日 常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复 给客户。每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢 主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观 能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己 没

48、有记住的，以提高自己的业务不足之处。在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处， 例如：1、耐心不足 在用户有事询问时不能耐心的给其解释， 其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。2、 语气不够柔软表达出来的话语也许是解释的很合 理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会 影响对天语的态度。3、 手机专业知识的欠缺有一些手机的基础功能不是 很明白，所以和用户讲解的时候不能够XX年展望新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工 作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更 好地融入到工作和生活当中。了解*精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机 知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。 希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬*文明，与公司共同进步，荣辱与共！