【精品文档】电力营销习题集及参考答案

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1、一、单选题： 1、条目1.7.8对于违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应认真学习有关制度，（ ）方可上岗。A、考核处理后B、考试合格后C、安全教育后答案：B2、条目1.3.1安全监督部门人员配置应满足全员、全面、全过程安全监督工作的实际需要，主要生产性车间设专职（ ）。A、技术员B、管理员C、安全员答案：C3、条目1.4.3生产设备、保护、自动装置等发生故障或重大缺陷时，应及时制订防止事故发生的（ ）措施。A、组织B、技术C、安全答案：B4、条目2.1各部门、各岗位应有明确的安全职责，做到责任分担，并实行（ ）的安全生产逐级负责制。A、下级对上级B、上级对下级C、共同监督答

2、案：A5、条目2.25防汛、抗震、防台风等应急处理预案所需项目，（ ）作为制定和修订反事故措施计划的依据。A、可以B、不可以C、需要时答案：A6、条目第59条季节性安全大检查每年必须至少开展（ ）次。A、一B、二C、三答案：B7、条目1.5.1企业、车间（ ）召开一次安全分析会（安全网会），行政正职主持，记录齐全。A、每周B、每月C、每季答案：B8、条目1.6.6.2防误闭锁装置及高压带电显示装置的缺陷定性与（ ）的缺陷管理相同。A、一次设备B、二次设备C、主设备答案：C9、福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定中规定:通话结束后客户未挂机，经（ ）次询问后对方仍未挂机的

3、，座席可以先挂机。A、二B、三C、四D、五答案：B10、国网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准利用（ ）谋取其它不正当利益。A、职权B、工作之便C、同事关系D、私人关系答案：B11、电力法第七十一条规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（ ）倍以下的罚款A、一倍B、三倍C、五倍D、四倍答案：C12、自逾期之日起计算超过（ ），经催交仍未交付电费，供电企业可以按照国家有关规定的程序停止供电。A、15日B、30日C、一个月D、二个月答案：B13、根据供电营业规则规定，用户连续（ ）不用电,也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A、三个月B、六个

4、月C、一年D、二年答案：B14、根据居民用户家用电器损坏处理办法规定，以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折（ ）计算其购置价，以（ ）进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属供电企业所有。A、外币B、人民币C、港币D、美元答案：B15、受理客户的业扩工程项目，国网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准（ ）收费项目、擅自（ ）收费标准。A、更改 修订B、自立 拟订C、更改 自立D、自立 更改答案：D16、根据供电营业规则规定，电费违约金收取总额按（ ）累加计收，总额不足1元者按1元收取A、日B、月C、小时D、周答案：A17、根据供电营业规则规定，供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的

5、客户的停电次数，每年不应超过（ ）次。A、1B、2C、3D、4答案：C18、国网公司供电服务“十项承诺”规定，供电方案的答复期限:高压双电源用户不超过（ ）个工作日。A、15B、10C、10D、30答案：D19、根据供电服务规范规定，以下（ ）故障的处理不属于有偿服务。A、户内总开关烧坏B、客厅照明线路短路C、公用变压器故障D、专用变压器故障答案：C20、国网公司供电服务“十项承诺”规定，供电设施计划检修停电，提前（ ）天送达停电通知书。A、3B、5C、7D、10答案：C21、国网公司供电服务“十项承诺”规定，供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围（ ）分钟A、45B、30C、60D、12

6、0答案：A22、国网公司供电服务“十项承诺”规定，供电抢修人员到达现场的时间一般为:特殊边远地区（ ）分钟。A、120B、30C、60D、45答案：A23、福建省居民生活用电实行分档累计加价制度，月用电量在151-400千瓦时按每千瓦时（ ）执行。A、0.4463元B、0.4663元C、0.5663元D、0.4643元答案：B24、福建省居民生活合表用电按每千瓦时（ ）执行。A、0.4463元B、0.4663元C、0.5663元D、0.4643元答案：D25、用户变更用电性质或变更户名（户主不变而变更户名的除外）的，每次交纳手续费（ ）元A、10B、20C、30D、50答案：A26、根据供电营

7、业规则规定，供电企业每年至少对定比或定量核定（ ），用户不得拒绝。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A27、福建电力95598呼叫中心的评价指标中对平均通话时长的要求为（ ）A、150秒B、150秒C、150秒D、100秒答案：B28、座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中“（ ）”功能键。A、离席B、签出C、案头D、就绪答案：A29、条目1.5.1企业、车间（ ）召开一次安全分析会（安全网会），行政正职主持，记录齐全。A、每周B、每月C、每季答案：B30、条目1.6.6.2防误闭锁装置及高压带电显示装置的缺陷定性与（ ）的缺陷管理相同。A、一次设备B、二次设备C、主

8、设备答案：C31、条目1.7.8对于违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应认真学习有关制度，（ ）方可上岗。A、考核处理后B、考试合格后C、安全教育后答案：B32、条目1.3.1安全监督部门人员配置应满足全员、全面、全过程安全监督工作的实际需要，主要生产性车间设专职（ ）。A、技术员B、管理员C、安全员答案：C33、条目1.4.3生产设备、保护、自动装置等发生故障或重大缺陷时，应及时制订防止事故发生的（ ）措施。A、组织B、技术C、安全答案：B34、条目2.1各部门、各岗位应有明确的安全职责，做到责任分担，并实行（ ）的安全生产逐级负责制。A、下级对上级B、上级对下级C、共同

9、监督答案：A35、条目2.25防汛、抗震、防台风等应急处理预案所需项目，（ ）作为制定和修订反事故措施计划的依据。A、可以B、不可以C、需要时答案：A36、条目第59条季节性安全大检查每年必须至少开展（ ）次。A、一B、二C、三37、晨会完毕，客户代表至少提前（）分钟上岗，进行柜台整理以及服务前准备工作，做好营业前的各项准备工作。A、3B、5C、10D、15答案：B38、在营业窗口若遇客户遗失物品，应存放好，并作好记录，物品至少保存（ ）以上，以备客户找寻。A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月答案：C39、电力供应与使用条例规定用户使用的电力电量，以（ ）机构依法认可的用电计量装置的记录为

10、准。A、供电部门B、计量检定C、工商行政D、政府答案：B40、营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（ ）个工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4答案：B41、因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读书时，供电企业应通知该用户得终止供电。A、1年B、2年C、1个月D、6个月答案：D42、移动通讯基站用电应执行（）电价。A、非居民照明B、非工业C、商业D、普通工业答案：C43、下列哪些行为属于窃电行为（ ）。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备C、私自超过合同约定的容量用电D、擅自启用供电企业封存的电力设备答案

11、：A44、客户在事故停电、检修停电、计划限电期间（ ）基本电费。A、不可减B、扣除C、减一半D、按天数减答案：A45、社区服务的行业分类应列入（ ）。A、社会保障业B、社会服务业C、居民服务业D、房地产业答案：C46、供电营业规则规定窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）计算。A、30天B、60天C、90天D、180天答案：D47、暂停期满或一个日历年内累计暂停时间超过（），从期满之日起，必须按合同约定的容量计收其基本电费。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：B48、供电营业规则规定对临时用电未装表，应据用电容量，按双方约定的每日使用时间和使用期限预收（ ）电费。A、全部B、2倍C、一半

12、D、0答案：A49、根据福建省电力公司供电服务规范规定受理客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20答案：D50、建设银行办公大楼用电应执行（）电价。A、非居民照明B、非工业C、商业D、普通工业答案：C51、国网公司供电服务“十项承诺”规定，客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电通知书。A、3B、5C、7D、10答案：C52、国网公司供电服务“十项承诺”规定，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。A、3B、5C、7D、10答案：A53、根据省电力公司2003年制定的供用电合同管理办法规定高压供用电合同有效

13、期一般不超过（ ）。A、一年B、两年C、三年D、五年答案：C54、根据国家最新有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A、协议B、合同C、契约D、规则答案：B55、凡在供电企业已办理拆表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明（）字样。A、“已销户”B、“已作废”C、“取消”D、“XH”答案：A56、根据闽价1994公字297号文件规定电能表丢失，电能表使用时间在两年以上的，按当时市场价格（ ）赔偿。A、50%B、60%C、80%D、100%答案：C57、条目1.5.1企业

14、、车间（ ）召开一次安全分析会（安全网会），行政正职主持，记录齐全。A、每周B、每月C、每季答案：B58、条目1.6.6.2防误闭锁装置及高压带电显示装置的缺陷定性与（ ）的缺陷管理相同。A、一次设备B、二次设备C、主设备答案：C59、条目1.7.8对于违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应认真学习有关制度，（ ）方可上岗。A、考核处理后B、考试合格后C、安全教育后答案：B60、条目1.3.1安全监督部门人员配置应满足全员、全面、全过程安全监督工作的实际需要，主要生产性车间设专职（ ）。A、技术员B、管理员C、安全员答案：C61、条目1.4.3生产设备、保护、自动装置等发生故

15、障或重大缺陷时，应及时制订防止事故发生的（ ）措施。A、组织B、技术C、安全答案：B62、条目2.1各部门、各岗位应有明确的安全职责，做到责任分担，并实行（ ）的安全生产逐级负责制。A、下级对上级B、上级对下级C、共同监督答案：A63、条目2.25防汛、抗震、防台风等应急处理预案所需项目，（ ）作为制定和修订反事故措施计划的依据。A、可以B、不可以C、需要时答案：A64、条目第59条季节性安全大检查每年必须至少开展（ ）次。A、一B、二C、三答案：B65、对于拆表的大工业电力用户，在计算其基本电费时（ ）。A、不足10天不计B、无论几天均按月计C、按日计收D、以上都不对答案：C66、建设银行办

16、公大楼用电应执行（ ）电价。A、非居民照明B、非工业C、商业D、普通工业答案：C67、市政路灯用电应执行（ ）电价。A、居民生活B、非居民C、非工业D、商业答案：B68、事故停电、检修停电、计划限电（ ）基本电费。A、不扣减B、扣除C、减一半D、按天数减答案：A69、下列时段属低谷时段的为（ ）。A、7:00-8:30B、11:30-14:30C、19:00-21:00D、23:00至次日7:00答案：D70、移动通讯基站用电应执行（ ）电价。A、非居民照明B、非工业C、商业D、普通工业答案：C71、初勘费收费标准按每一公里外部供电工程（ ）元计收。A、10B、120C、220D、300答案：

17、B72、供电企业在用户每一个受电点内装计量装置，应按（ ）进行安装。A、不同电价类别B、满足用户内部考核C、便于管理D、便于维护答案：A73、通过（ ）方式供电的专用变用户要加收变压器铜铁损。A、低供低量B、高供低量C、高供高量D、任意答案：B74、属于用户专用性质，但不在公用变电站内的供电设施，由（ ）运行维护管理。A、用户B、供电企业C、产权共有者D、运营者答案：A75、电流互感器二次绕组额定电流为（ ）A，正常运行时严禁开路。A、5B、10C、15D、20答案：A76、从家用电器损坏之日（ ）内，受害居民未向供电企业投诉并提出索赔要求，视为受害者已自动放弃索赔权。A、4B、5C、6D、7

18、答案：D77、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（ ）电源。A、备用B、常用C、临时D、保安答案：C78、减容期满后的用户以及新装、增容用户，（ ）内不得申办减容或暂停。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：D79、160kVA以上高压供电的工业用户功率因素考核标准是（ ）。A、0.5B、0.9C、0.7D、0.75答案：B80、迁移受电装置用电地址简称（ ）。A、迁址B、移表C、改类D、改压答案：A81、下列不属于窃电的行为是（ ）。A、在供电企业的供电设施上接线用电B、绕越供电企业的计量装置用电C、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备D、损坏计量装置答案：C8

19、2、一个日历年内，累计暂停时间不得超过（ ）。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：B83、用户向供电企业申请电能表校验，用户交付验表费后，供电企业应在（ ）天内校验，并将检验结果通知用户。A、10B、7C、15D、30答案：B84、用户依法破产时，供电企业应予（ ）。A、销户B、拆表C、新装D、换表答案：A85、在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向电业局办理恢复用电手续，基本电费从（ ）起计收。A、用电之日B、抄表之日C、启封之日D、装表之日答案：C86、暂拆时间最长不超过（ ）。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：B87、福建电力客户服务管理信息系统业扩变更子系统中统计勘测工

20、作概况从（ ）进行统计。A、申请受理B、勘测及返回C、通知交费D、营业收费答案：B88、营业窗口服务人员当有材料递交给客户时，应使用（ ）递单。A、单手B、双手C、左手D、右手答案：B89.一个供电营业区内（A）供电营业机构。A.只设立一个B.可设立二个C.可以设立多个D.经过批准后可以根据需要设立多个90.盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（C）倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。A.1倍B.3倍C.5倍D.7倍91.中华人民共和国电力法自（B）起施行。A.1996年10月1日B.1996年4月1日C.1996年

21、6月1日D.1995年12月30日92.电力法由第八届全国人大常委会制定通过，于 （B ） 起开始施行。A.1995年12月28日B.1996年4月1日C.1995年4月1日D.1996年12月28日93.电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。A.自主经营、自负盈亏 B.安全、优质、经济 C.服从市场经济规律 D.诚实守信、秉公办事94.电力供应与使用条理规定安装在用户外的用电计量装置，由（ C ）保护。A.电力企业B.所在供电所C.用户负责D.电力主管部门95.供电营业规则第74条规定用电计量装置原则上应装设在（A）。A.供电设施的产权分界处 B.供电设施的产权分界处的用户端C.客户设备进

22、线电源侧D.抄表方便的位置96.下列不属于重要负荷的是(D)。A.中断供电将造成人身伤亡者B.中断供电将造成环境严重污染者C.中断供电将在政治上造成重大影响者D.路灯97.私自移表的，属于居民用户的，应承担每次( B )元的违约使用电费。A.50B.500C.5000D.5000098.减容必须是整台或整组( C )的停止或更换小容量变压器用电。A.用电设备B.受电设备C.变压器D.电表99.减容业务最短期限不得少于( B )。A.三个月B.六个月C.一年D.两年100.根据供电营业规则规定减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过（ A ）。A.二年B.一年C.六个月

23、D.九个月101.居民客户移表时供电点改变的要（A）办理手续。A.按新装用电B.按赔表处理C.按收取材料费处理D.按延伸服务处理102.单相用电设备总容量小于10千瓦，采用( A)电压供电。A.低压220伏B.低压380伏C.高压D.任意103.安装在用户处的用电计量装置应由（B ）负责保护。A.供电企业B.用户C.公安部门D.政府部门104.（A）的工业用户才要实行力率调整电费。A.100KVA及以上B.160KVA及以上C.100KVA以下D.315KVA及以上105.供电企业供电的额定电压中低压供电为三相为( B )伏。A.220B.380C.10D.35106.对于新装的大工业电力用户

24、，在计算其基本电费时，均(A )。A.按日计收B.按月计收 C. 按十天一计 D.以上都不对107.凡在供电企业已办理拆表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明（A）字样。A.“已销户” B.“已作废” C.“取消” D.“XH”108.改变供电电压等级简称（D ）。A.迁址 B. 移表 C.改类 D改压109.高压供电方案的有效期为（D）逾期注销。A.1个月 B.2个月 C. 3个月 D. 1年110.对低压供电的，采用(A )方式。A.低供低量B.高供低量 C. 高供高量 D.任意111.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（A）。A

25、. 标准 B.分类 C.电费 D.指标112.根据供电营业规则用户用电设备容量在（D）kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A.30 B. 50 C. 80 D.100113.客户申请减容，须提前（A）向供电企业提出申请。A. 5天 B. 3天 C. 2天 D. 7天114.供电企业向用户提供的保安电源，应符合（C）条件。A.临时电源 B.转供电源 C.独立电源 D.永久电源115.电力线路的作用是（C），并把发电厂、变电所和用户联接起来，是电力系统不可缺少的重要环节。A.输送电压 B.分配电电流 C. 输配电力 D.线路连接116

26、.供电营业规则规定，需用变压器容量在（B ）kVA及以下的可以采用低压供电。A.30 B. 50 C.100 D. 200117.供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将停电区域、停电线路、停电时间、(D )、停电类型进行公告,并通知重要客户。A.停电方案 B.采取的措施 C.供电方案 D.恢复供电时间118.供电企业责任以及（B ）情况下电能表损坏客户不承担赔偿责任。A.用户责任 B.不可抗力 C.不明原因119. ( D )暂换变压器的使用时间不得超过三个月.逾期不办理手续的,供电企业可中止供电。A.35千伏及以下的 B. 50千伏及以下的 C.50千伏及以上的 D. 35千伏及以上的1

27、20.客户在使用电表过程中因过负荷、（D）等原因引起的，责任属于客户，客户应负担电能表赔偿费。A.自然损坏 B.供电企业损坏 C.供电企业长期未轮换 D.人为损坏121.功率因数调整电费管理办法只适用于(A )。A.大工业用电 B.非普工业用电 C.商业用电 D.居民用电122.拖欠电费经通知催交仍不交者，须经批准方可（ B ）。A.终止供电 B.中止供电 C.继续供电 D.上诉123.根据居民用户家用电器损坏处理办法，对不可修复的家用电器，其购买时间在（D）的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。A.六个月 B.六个月以上 C.三个月以上 D.六个月及以内124.初勘费收费标准按每一公里外

28、部供电工程(B )元计收。A.10 B. 120 C.220 D. 300125.大工业电价适用范围是工业生产用户变压器容量在（D）kVA及以上的用户。A.100 B. 200 C. 250 D. 315126.大工业客户高峰时段电价在平时段基价的基础上上浮（C）。A.20% B. 30% C. 50% D. 60%127.供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（C）。A.责任 B.方法 C.法律文书 D.内容128.福建省电力有限公司业扩流程管理办法规定：有工程的高低压客户按客户提出的合理要求时间送电，一般不超过（C） 个工作日。A.20 B. 30

29、 C.60 D. 100129.某一居民客户申请1相40安表计移位，经勘测人员现场测量在同一公安门牌内且在5米以内，该户应交纳移表费为(C )元。A.30 B. 40 C. 60 D. 80130.根据闽价1994公字297号文件规定某一居民客户申请3相40安表计移位，经勘测人员现场测量在同一公安门牌内且在5米以内，该户应交纳移表费为(D )元。A.40 B. 60 C. 80 D. 140131.某一居民客户，不在同一公安门牌内移动表位的，按(D )元收取。A.40 B. 80 C. 140 D. 220132.某一居民客户申请1相20安表计移位，经勘测人员现场测量在同一公安门牌内且在5米以

30、内，该户应交纳移表费为( B)元。A.30 B. 40 C. 60 D. 80133.供电营业规则规定窃电者应按窃电量补交电费，并承担其追补电费（C ）倍的违约使用电费。A.1 B. 2 C.3 D. 5134.三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B）。A.220V B. 380V C. 450V D. 10kV135.供电营业规则规定使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按（B ）办理。A.用户不需再办理手续 B.新装用电 C.供电企业直接转为正式用电 D.变更用电136.双电源客户是指一个客户同时使用两个（D ）的电源供电。A.生产 B.备用 C.保安 D.独立137.客户申请暂拆，其

31、暂拆时间最长不得超过（C）。A.1个月 B. 3个月 C. 6个月 D. 1年138.每日窃电时间，电力用户按(A )小时计算。A.12 B. 10 C. 8 D. 6139.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行（B ）的电价标准。A.相近 B.相同 C.不同 D.相似140.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。A.1/20 B. 1/15 C. 1/30 D. 1/28141.基建工地所有的（C）不得用于生产、试生产和生活照明

32、用电。A.工式用电 B.高压用电 C.临时用电 D.低压用电142.客户迁移后新址用电引起的供电工程费用由（A ）负担费用。A.客户 B.共同 C.供电企业 D.电力管理部门143.供电企业供电的额定频率为交流(A)赫兹。A.50 B. 60 C. 110 D. 220144.供电企业在用户每一个受电点内装计量装置，应按（A ）进行安装。A.不同电价类别 B.满足用户内部考核 C.便于管理 D.便于维护145.供电设施计划检修停电，35kV及以上电压等级供电的客户停电次数，每年不应超过（A）次。A.1次 B. 2次 C. 3次 D. 5次146.关于基本电费计算的不正确说法有（B）。A.基本电

33、费根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费。B.目前，我国只对受电设备总容量在100kVA及以上的工业用电客户实行。C.最大需量和变压器压器容量的基本电价根据省物价部门规定执行。D.凡不通过专用变压器接用的高压电动机也应计算基本电费。147.供电企业供电的额定电压中低压供电为单相为(A )伏。A.220 B. 380 C. 10 D. 35148.受理客户的业扩工程项目，国网公司员工服务行为“十个不准” 规定，不准（D）收费项目、擅自（）收费标准。A.更改 修订 B.自立 拟订 C.更改 自立 D.自立 更改149.两部制电价把电费分成两个部分，一是以用户变压器容量或需量计算

34、的基本电费，一是以用户耗用的电量计算的（C）。A.有功电费 B.无功电费 C.电度电费 D.调整电费150.供用电合同有效期一般为低压(D )。A.两年 B.三年 C.四年 D.五年二、多选题：共60题。1、根据供电营业规则，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表时，持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应执行（ ）规定A、用户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆B、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权C、暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该用户复装接电D、超过暂拆规定

35、时间要求复装接电者，按新装手续办理答案：A,B,C,D2、根据供电营业规则规定，对不具备安装用电计量装置条件的临时用电用户，可按其（ ）计收电费。A、用电容量B、使用时间C、规定的电价D、企业规模答案：A,B,C3、电力法第三十三条规定，供电企业应当按照（ ），向用户计收电费。A、国家核准的电价B、物价委核准的电价C、用电计量装置的记录D、抄表员抄表的记录答案：A,C4、下列哪一些用语属于服务忌语。（ ）A、我不知道B、等会儿C、快点儿D、很高兴为您服务答案：A,B,C5、以下哪些属于呼叫中心座席代表应该做到的基本电话服务技能。（ ）A、具备全面的业务知识；B、给客户时间解释；C、避免延长沉默

36、的时间；D、记录所有信息；E、感谢客户与电业局的合作；答案：A,B,C,D,E6、根据供电营业规则规定，有下列（ ）情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、不可抗力和紧急避险B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D、确有窃电行为答案：A,D7、国家电网公司发展目标中的“一强三优”是指（ ）。A、电网坚强B、资产优良C、服务优质D、业绩优秀答案：A,B,C,D8、国家电网公司的工作思路是“三抓一创”是指（ ）。A、抓发展B、抓管理C、抓队伍D、创一流答案：A,B,C,D9、国家电网公司的“四个服务”是指（ ）。A、党

37、和国家的工作大局B、发电企业C、电力客户D、社会发展答案：A,B,C,D10、根据供电营业规则规定，供用电设备计划检修应做到统一安排。供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（ ）次；对10千伏供电的用户，每年不应超过（ ）次。A、1B、2C、3D、4答案：A,C11、根据供电营业规则规定，对（ ）等非永久性用电，可供给临时电源。A、基建工地B、商场营业C、农田水利D、市政建设答案：A,C,D12、根据供电营业规则第八十四条规定，以下哪些情况不扣减基本电费。（ ）A、事故停电B、检修停电C、计划限电D、暂停用电答案：A,B,C13、商业用电的适用范围为（ ）

38、用电。A、商业性B、娱乐性C、服务性D、公益性答案：A,B,C14、65根据供电方式和用电需求，供用电合同可以分为（ ）。A、高压供用电合同B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、趸购电合同答案：A B C D E15、我省呼叫中心系统提供的多种接入方式有（ ）、电子邮件、互联网。A、IVR自动语音B、电话C、传真D、手机短信答案：A,B,C,D16、条目第15条安全生产“三级控制”是指:（ ）。A、企业控制重伤和事故B、班组控制缺陷和未遂C、班组控制异常和未遂D、部门控制障碍和轻伤答案：A,C,D17、条目第38条“安措”计划的编制应包括哪些方面内容？（ ）。A、需要消除的重大缺陷B、改善作

39、业环境C、防止伤亡事故D、防止电网事故答案：B,C18、条目1.6.9.2编制作业指导书时应对作业现场和作业过程中的危险点进行分析，提出完整、规范的（ ），确保两票三制的落实和安全工作。A、组织措施B、技术措施C、安全措施D、计划措施答案：A,B,C19、条目1.5发、供电企业及在发供电企业内工作的其他组织、个人必须按规定严格执行两票（工作票、操作票）三制（ ）和设备缺陷管理制度；施工作业必须严格执行安全施工作业票和安全交底制度。A、交接班制度B、巡回检查制度C、设备定期试验轮换制度D、设备管理制度答案：A,B,C20、有下情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人（）。A、

40、不可抗力和紧急避险B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D、确有窃电行为答案：A,D21、用电营业（窗口）工作的基本内容包括（ ）。A、受理业务扩充B、变更用电业务C、用电客户的户务资料管理D、窗口管理及咨询查询答案：A,B,C,D22、根据供电方式和用电需求，供用电合同可以分为（ ）。A、高压供用电合同B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、趸购电合同E、居民用户供用电合同答案：A B C D E23、我省收费项目大致可分为（ ）。A、国家规定的收费项目B、劳务性收费项目C、经营性收费项目D、理赔性收费项目答案：A,B,C,D24、供电企

41、业向客户收取的电费包括有（ ）部分。A、电量电费B、基本电费C、功率因数调整电费D、物价部门审批的规费答案：A,B,C,D25、电力客户服务主体按供用电关系分为（ ）。A、直供客户B、趸售客户C、自备电源客户D、转供电客户答案：A,B,D26、暂时停止全部或部份受电设备的用电业务，其描述正确的是（）A、每年可申请暂停用电两次B、一年暂停时间不得超过个月C、停用变压器必须是整台或整组D、申请暂停时，需提前天答案：A,C27、在供电营业场所应用系统的推广应用要素中，通常指的是营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌及（ ）“六要件”要素。A、营业示意牌B、营业厅背景墙C、防撞条D、95598双面小型灯箱

42、E、推拉门答案：B,C,D28、后台管理的信条:（ ）。A、高效通畅B、日清日毕C、快速反映D、快速抢修答案：A,C29、对同一电网内的（ ）用户，执行相同的电价标准。A、同一电压等级B、同一用电类别C、同一地区D、同一装表答案：A,B30、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（ ）原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、第三人责任C、受害者自身责任D、产品质量事故答案：A,B,C,D31、用户私自过户，供电企业责令新用户（ ）。A、按违约用电处理B、承担原用户债务C、按窃电处理D、补办手续答案：B,D32、电力营销服务有何作用（）。A、垄

43、断市场B、树立电网企业信誉及知名度C、开拓电力市场D、提高电网企业效益答案：B,C,D33、解决投诉四步曲（ ）。A、聆听B、关心C、同情D、解决E、恭声相送答案：A,B,C,D34、国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:供电营业场所应公开（ ）等。A、电价B、收费标准C、服务程序D、制度答案：A,B,C35、业扩工程的验收应符合（ ）。A、相关的国家标准B、电力行业规范C、地方标准D、以上均有答案：A,B36、条目第15条安全生产“三级控制”是指:（ ）。A、企业控制重伤和事故B、班组控制缺陷和未遂C、班组控制异常和未遂D、部门控制障碍和轻伤答案：A,C,D37、条目第38条“安措”计划的编

44、制应包括哪些方面内容？（ ）。A、需要消除的重大缺陷B、改善作业环境C、防止伤亡事故D、防止电网事故答案：B,C38、条目1.6.9.2编制作业指导书时应对作业现场和作业过程中的危险点进行分析，提出完整、规范的（ ），确保两票三制的落实和安全工作。A、组织措施B、技术措施C、安全措施D、计划措施答案：A,B,C39、条目1.5发、供电企业及在发供电企业内工作的其他组织、个人必须按规定严格执行两票（工作票、操作票）三制（ ）和设备缺陷管理制度；施工作业必须严格执行安全施工作业票和安全交底制度。A、交接班制度B、巡回检查制度C、设备定期试验轮换制度D、设备管理制度答案：A,B,C40供电企业应当在

45、其营业场所公告（），并提供用户须知资料。A用电的程序B用电的制度C用电的收费标准D营业员的岗位标准和职责答案：ABC41、运行中的电气设备系指（ ）的电气设备。A、全部带有电压B、部分带有电压C、一经操作即带有电压D、已验收合格，但还没接入系统的设备答案：A,B,C42、变更用电包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、移表、暂拆、更名、分户、并户、销户、改压、改类。A、增容B、减容C、暂停D、暂换E、迁址答案：B,C,D,E43、在供电场所实现“三公开”，“三公开”是指（ ）。A、公开电价B、公开收费标准C、公开服务程序D、信息公开E、言论公开答案：A,B,C44福建省销售电价的用电分类为( )

46、A、居民生活用电、非居民照明用电B、商业用电C、非工业与普通工业用电、大工业用电D、农业生产用电E、趸售用电答案：ABCDE45、国家电网公司“三公”调度“十项措施”规定，坚持依法（ ）调度，保障电力系统安全稳定运行。A、公开B、公平C、公正D、公允答案：A,B,C46、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（ ）等原因引起，并经县级及以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、第三人责任C、受害自身过错D、产品质量事故答案：A,B,C,D47、在营销信息系统中查询客户信息，一般可根据（ ）进行查找。A、姓名B、身份证号C、用电户号D、用电地址答案：A,B,C,D

47、48、员工服务行为“十个不准”规定不准为客户指定（ ）。A、设计单位B、施工单位C、验收单位D、供货单位答案：A,B,D49、业务扩充工程包括（ ）个阶段。A、设计B、审图C、定货D、施工E、中间检查答案：A,B,C,D,E50、大工业用电客户的电费由（ ）、（ ）、（ ）构成。A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、线损电费答案：A,B,C51、供用电合同签订生效后，用电客户应当按照合同约定的数量、条件用电，交付（ ）。A、电费B、电费违约金C、违约使用电费D、国家规定的其他费用答案：A,D52电力运行事故由（）原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任。A不可抗力B用户自身的过错C第三

48、方责任D意外事故答案：ABC53有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款（）。A、未按照规定取得供电营业许可证，从事电力供应业务的B、擅自伸入或者跨越供电营业区供电的C、擅自向外转供电的D、擅自在供电线路上接电的答案：ABC54、属于窃电行为( )。A、在供电企业供电设施上擅自接线用电B、绕越供电企业用电计量装置用电C、故意使供电企业用电计量装置不准或失效D、故意损坏供电企业用电计量装置答案：ABCD55、( )用户二年内不得申请减容或暂停。A、减容期满B、新装C、增容D、暂停期满答案：ABC56、条目第15条安全生产“三级控制”是指:（ ）。A、

49、企业控制重伤和事故B、班组控制缺陷和未遂C、班组控制异常和未遂D、部门控制障碍和轻伤答案：A,C,D57、条目第38条“安措”计划的编制应包括哪些方面内容？（ ）。A、需要消除的重大缺陷B、改善作业环境C、防止伤亡事故D、防止电网事故答案：B,C58、用电人拥有自备电源，应写明自备电源的（ ）。A、容量B、安装地点C、接入用电人内部配电网的具体电气点D、接入电网的方式答案：A B CD59、供电设施上发生事故引起的法律责任，下列（ ）情况，产权所有者不承担。A、受害者违反安全规章制度B、擅自进入供电设施非安全区域而发生事故C、在委托维护的设施上，因代理方维护不当D、相间短路答案：ABC60、供

50、电企业和用户在进行（ ）与（ ）活动中，应遵守供电营业规则的规定。A、电力供应B、使用C、电力管理D、电力市场发展答案：AB三、判断题：共90题。1、根据供电服务规范规定，接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区30分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。（ ）答案：02、根据供电服务规范规定，接到客户报停电时，应详细询问停电情况，同时立即通知抢修部门前去处理。（ ）答案：03、根据供电服务规范规定，接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门并在5天内答复。（ ）答案：04、根据供电营业规则规定，电费违约金从逾期之日起计算至交纳

51、日止。（ ）答案：15、根据供电营业规则规定，供电企业对查获的窃电者，应予制止不可当场中止供电。（ ）答案：06、根据供电营业规则规定，供电设备计划检修时，对10千伏供电的客户，每年不应超过一次。（ ）答案：07、根据供电营业规则规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，电力客户及照明客户均以12小时计算。（ ）答案：08、福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定中规定:座席代表应对客户的举报行为表示感谢。（ ）答案：19、根据供电营业规则规定，事故停电不可扣减基本电费，但检修停电、计划限电可以扣减基本电费。（ ）答案：010、根据供电营业规则规定，为保障用电

52、安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活用电分开配电。（ ）答案：111、除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。（ ）答案：012、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。（ ）答案：113、对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。（ ）答案：014、个体门诊用电执行非居民照明电价。（ ）答案：015、根据居民家用电器损坏处理办法的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。（ ）答案：016、座席如无法在规定铃响应时

53、限内接听电话，致歉语应使用:对不起，让您久等了。（ ）答案：117、为抢险救灾架设的临时电源，所需的工程费用和应付的电费由地方政府从救灾款中拨付。（ ）答案：118、业扩服务人员必须按照要求将流程各环节需要客户配合的情况一次性告知客户。答案：119、根据电力法第十一条规定，任何单位和个人可以占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。（ ）答案：020、根据电力供应与使用条例规定，供用电合同应当具备违约责任条款。（ ）答案：121、根据电力供应与使用条例规定，在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证方可上岗作业。（ ）答案：122、根据供

54、电服务规范规定，对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。（ ）答案：123、根据供电服务规范规定，建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。（ ）答案：124、根据居民用户家用电器损坏处理办法规定，损坏的家用电器在不可修复的情况下其购买时间若在6个月及以内的，按原购货发票价供电企业全额赔偿。（ ）答案：125、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）答案：026、条目第18条涂改、移动、损害、拔除电力设施建设的测量标桩和标记属于危害电力设施建设的行为。（ ）答案：127、

55、条目1.5.4严禁无票工作；严禁任何人未经许可擅自增加工作任务、扩大工作范围，或不重新开票擅自改变工作票上所列的安全措施。（ ）答案：128、条目1.12.2安全施工作业票可以代替工作票，工作票也可以代替安全施工作业票。（ ）答案：029、条目1.12.5安全措施要有针对性、可操作性、全面性。措施内容应包括工作涉及的全部安全要求；措施条文必须让工作人员可操作执行；安全措施要向所有参加施工作业人员交底。（ ）答案：130、渔业生产用电（渔场抽水）按农业生产电价计费。（ ）答案：031、临时用电的客户应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。（ ）答案：132、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按恢复用电手续办理。（ ）答案：033根据福建省新建住宅电力工程建设收费管理办法试行规定：新建住宅总建筑面积在20万平方米以下的临时施工用电期限一般不超过1年。（ ）答案：134客户交纳勘测设计费后，经勘察设计，不论工程施工与否，勘测设计费不退。如客户要求更改已勘测设计的方案，则不须重新交纳勘测设计费。（ ）答案：035供用电合同供电方签约人员是指代表供电企业与用电户签约供用电合同的供电企业法人代表或