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1、文秘岗位基础知识秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是 店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主 要工作职责有：店内事务管理;互动管理;与总部沟通管理;紧急事务应对管理一客户资料管理（总客户登记册）用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当夭获取的除上门外的 客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更 换收藏己登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。（登报客户登记表）用于登记登报來电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分 配给经纪人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。二制度执行秘书在
2、执行制度过程中应以公司制度、行为规范及当店管理制度为标准，发 现某同事违反规定时，及时给提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚, 秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。三考勤管理：秘书应该熟练掌握考勤管理办法的详细内容，严格监督打卡情况。 中国房地产中介联盟网一联盟吧-四值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，F晚 会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。五卫生管理：当夭卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。 发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的 卫生大扫除。六表格表单管理（普通表
3、单格）：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一 周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。（特殊表单格）：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收 回租赁佣金，收据本和一份存档合同一式三份中的其中一份。作废合同三份都收回并注明 “作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交财务部七当店办公用品和基金的管理（办公用品的领用）制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供 数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独 立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。（当店基金的管理）：
4、根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告 示八数据汇总（每周）：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。（每月）：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用 品费用统计。九接待（客户接待） ： 在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户， 将客户信息分类登记于 登记表中，尽量详细具体，并于当夭交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当夭 值班人员所有。（同事接待）：來者是客，到当店來的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。（注意事项）：a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到位。b：随时保持饱满的精
5、神状态。十注意职责与工作任务：1、负责公司内、外部文书处理：负责集团公司相关资料文件的接收、装订、传阅、 送签;负责集团公司内的复印、传真、打印等工作。2、协助办公室主任进行相关会议的组织，并做好记录：负责会议的记录和整理;负责 会议场所的安排与布置;负责会议的服务工作及相关活动的安排;负责会议相关资料的编 印。3、协助办公室主任做好公司的接待工作：协助办公室主任负责公司来访人员的接待, 包括外事活动的组织、接待、翻译工作;协助办公室主任负责公司相关公共关系的建立和 保持。4、协助办公室主任做好其它各项工作：协助办公室主任做好公司印签的使用与管理, 并做好用印的登记，以备查。5、协助档案管理员做好档案管理工作。6、完成办公室主任交办的其它各项工作。十一权力和责任：权力：相关文书的起草权。考核指标：文书起草、会议记录完成质量及完整性;文书收发的及时性、准确性;考勤、 服从安排、遵守制度;其他专业知识技能。感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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