加油站操作员中级(题库)

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1、加油站操作员中级(理论) 一、 单选题1. 不属于易捷便利店大类分类的有（ ）。1.0A. 汽车用品B. 汽车养护C. 功能饮料D. 图书音像标准答案：C试题分析：无2. 对于销售环节导致便利店商品损耗的事项，不属于价格错误的是（ ）。1.0A. 短款B. 按促销价销售促销已结束的商品C. 未标价的商品，随意定价销售D. 新旧价签同时存在。标准答案：A试题分析：无3. 关于收银台台面陈列的注意事项，下列描述错误的是（ ）。1.0A. 应注意留出顾客收银区域B. 可张贴收银台贴来推荐商品C. A4立牌可放置在收银台位置D. 收银台台面上的私人物品必须整齐摆放标准答案：D2 / 75试题分析：无4

2、. 对加油、气站便利店销售特征，下列表述错误的是（ ）。1.0A. 和油品销售相关B. 顾客一般以冲动性消费为主C. 顾客主要是司机和乘客D. 提供的商品品种和社会便利店一样标准答案：D试题分析：无5. 成品油零售市场就是由对成品油及其相关产品有共同需求的群体及尚未产生需求的潜在群体所组成的()。1.0A. 交换产品或价值B. 买者和卖者总和C. 市场总和D. 产品总和标准答案：C试题分析：无6. 自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。1.0A. 进气嘴B. 油枪口C. 进气管D. 副阀标准答案：A试题分析：无7. 汽油中的水分越多，其()越差。1.0A. 蒸发性能B

3、. 安全性能C. 清洁性能D. 抗爆性能标准答案：C试题分析：无8. 加油站管控系统进行通讯时，上传省数据中心（ ）文件。1.0A. 加油流水数据及黑名单B. 已日结流水及油价数据C. 加油流水数据、各类报表D. 黑名单、灰名单、白名单标准答案：C试题分析：无9. 区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大部分一部份是区域竞争对手基本状况调查，第二部份为 () 调查。1.0A. 区域经济状况B. 区域机动车数量C. 区域主要公路交通状况D. 区域加油站竞争态势标准答案：D试题分析：无10. 在零售管理站级系统做内部配送进货时，系统中带有红色“*”标记的选项（ ）。1.0A. 可以不填数据B.

4、 一定要填数据，而且要填数字C. 一定要填数据，填写数字或字符D. 一定不填数据，数据可计算得出标准答案：C试题分析：无11. 关于检查电脑加油机电气部分的内容，下列说法正确的是（）。1.0A. 整体防爆B. 渗漏C. 接地D. 噪音标准答案：A试题分析：无12. 对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（ ）。1.0A. 委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。B. 立即为顾客加油C. 要求顾客自己加油D. 强迫要求顾客自己办卡加油标准答案：A试题分析：无13. 登录零售管理站级系统后，修改用户登录密码需点击（ ）键。1.0A. 个性化B. 帮助C. 公告信息D. 门户收藏夹标准答案：A试

5、题分析：无两个相互接触的物体做相对运动时，表面的物质不断转移和损失，这种现象称为14. ()。1.0A. 摩擦B. 磨损C. 润滑D. 摩擦副标准答案：B试题分析：无15. 便利店按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（ ）的工作。1.0A. 促销前B. 促销中C. 促销总结D. 促销后标准答案：A试题分析：无16. 中国石化加油卡是（ ）于2003年发行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山东、山西、湖北、湖南、广东、广西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江苏、贵州等全国21个省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。1.0A. 中国石化集团公司B. 中国石化股份有

6、限公司C. 中国石化管道公司D. 中国石化广东分公司标准答案：B试题分析：无17. 卸油时，卸油（回气）管线启闭顺序为（ ）。 a.埋地油罐卸油阀门 b.油罐车卸油阀门 c.油罐通气阀门 d.油罐车通气阀门1.0A. abcdB. bcadC. acdbD. abdc标准答案：C试题分析：无18. 顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（ ）。1.0A. IC卡加油站B. 现金加油站C. 自助加油站D. 非卡加油站标准答案：C试题分析：无19. 收银设备属于便利店的（ ）。1.0A. 低值易耗品B. 固定资产C. 自用品D. 贵重商品标准答

7、案：A试题分析：无20. 定期安全检查的种类有（ ）种。1.0A. 3B. 4C. 5D. 6标准答案：C试题分析：无21. 自动液位仪的管理报表不包括()。1.0A. 卸油记录B. 加油站信息C. 操作记录D. 罐存记录标准答案：B试题分析：无22. 活塞式流量测量变换器表述错误的是（）。1.0A. 活塞在油压作用下往复运动，推动中心传动装置转动B. 活塞一个工作循环排除油品体积是一个稳定值C. 活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运动D. 活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈标准答案：D试题分析：无23. 品类管理是“（ ）合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消

8、费者需求，最终提升企业经营业绩”。1.0A. 企业和政府B. 零售商和零售商C. 上层管理和基层执行者D. 零售商和供应商标准答案：D试题分析：无24. 在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。( )有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.1.0A. 提问技巧B. 聆听技巧C. 动作迅速技巧D. 表达技巧标准答案：A试题分析：无25. 双门底阀又可称为（）。1.0A. 球阀B. 双向阀C. 止回阀D. 闸阀标准答案：C试题分析：无26. 加油站当班班长应对管控系统的班结报表的相关交易数据进行核对，核对内容包括：起止泵码数、走字数、（

9、 ）、付油合计、现金付油数、现金金额数、加油卡付油数。1.0A. 黑名单B. 回罐数C. 灰名单D. 白名单标准答案：B试题分析：无27. 根据企业对市场的供应，服务大致可分为种类型，加油站服务属于()类型。1.0A. 纯粹有形产品B. 伴随服务的有形产品C. 有形产品和服务的混合D. 纯粹服务标准答案：B试题分析：无28. 加油机防爆接线盒进线截面积不得低于（ ）。1.0A. 2mm2B. 1mm2C. 2.5mm2D. 1.5mm2标准答案：C试题分析：无29. 关于库房管理要求的描述，下列说法不正确的是（ ）。1.0A. 库房应该保持良好的温度、湿度、通风、照明B. 库房内要确保没有蛛网

10、、鼠蚁等C. 库房应有门锁，但在不使用时可不上锁D. 店长要定期对库房和商品进行安全检查标准答案：C试题分析：无30. 深入现场查隐患，主要是检查（ ）等情况。1.0A. 员工基本条件B. 设备技术状况C. 卫生用具及设施D. 员工的精神状态标准答案：B试题分析：无31. 于叶片泵的工作原理，下列描述错误的是（）。1.0A. 叶片泵属于容积泵B. 负压供油C. 泵旋转时，叶片在弹簧力和离心力作用下紧贴泵腔，形成密封空间D. 叶片泵的右侧密封容积为正压区标准答案：D试题分析：无32. 闪点过低将会影响柴油（ ）。1.0A. 燃烧性B. 安全性C. 氧化安定性D. 低温流动性标准答案：B试题分析：

11、无33. 在中国石化加油卡网上营业厅充值时，开具增值税发票的单位客户必须选择（ ）方式进行充值。1.0A. 个人网银支付（B2C）B. 银联POSC. 中国石化充值卡充值D. 单位网银支付（B2B）标准答案：D试题分析：无34. 不属于量油管附件的是（ ） ）。1.0A. 孔盖B. 导尺槽C. 量油导向管D. 双门底阀标准答案：D试题分析：无35. （ ）与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。1.0A. 用人单位B. 工会组织C. 劳动者D. 行政机关标准答案：A试题分析：无36. 商品规格计量指标包含（ ）。1.0A. 号码B. 保质期C. 生产日期D

12、. 产地标准答案：A试题分析：无37. 在测量结果的完整表述中应包括测量不确定度，必要时还应说明有关影响量的（）范围。1.0A. 误差B. 测量C. 修正D. 取值标准答案：D试题分析：无38. 自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。1.0A. IC卡加油B. 现金加油C. 自助加油D. 非卡加油标准答案：C试题分析：无39. “恩格尔定律”中指出:消费者的收入较低时，主要是购买生活必需品，收入较高时购买必需品后的剩余收入可用来追求文化消费、提高生活质量等。

13、消费者的收入水平属于影响购买行为的（ ）因素。1.0A. 文化B. 个人C. 心理D. 社会标准答案：B试题分析：无40. 便利店应（ ）对店内充值卡实存数与账存数进行盘点核对，并进行进销存登记。1.0A. 每日B. 每周C. 每月D. 每季度标准答案：A试题分析：无41. 食品生产经营企业应当有与（ ）、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等厂房或者场所。1.0A. 产品生产日期B. 产品质量C. 产品品种D. 产品标识标准答案：C试题分析：无42. 现金清缴时，以下做法正确的是()。1.0A. 应在加油岛上上缴B. 直接交给班长，不需签字C. 应在规定的地方，有两人在场并在交接记录上

14、签字确认D. 不需核对泵码数，直接上缴标准答案：C试题分析：无43. 便利店在要货前要了解主管部门下发的最新商品目录、新品、促销等信息，确定本次要货的品种，然后根据（ ）计算每个品种的要货量。1.0A. 物流配送时间B. 个人经验C. 销售预估D. 要货公式标准答案：D试题分析：无二、 判断题44. 量油管应设管盖，并加锁，防止油品的被偷盗。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无45. 门店制作的退货申请，在被驳回时，门店可做通讯将相应的退货申请接受下来，进行修改然后重新提交后台审批。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：门店制作的退货申请驳回后被删除，前台单据不能修改，

15、必须重新制作46. 通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相区别。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无47. 营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较小的产品来讲比较适用；而价格弹性大，品质要求高的产品则不宜过多采用。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较大的产品来讲比较适用；而价格弹性小，品质要求高的产品则不宜过多采用48. 一般用文字难以说明商品的规格，无法表明商品品质的基本情况。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：一般用文字说

16、明商品的规格，就能表明商品品质的基本情况49. 因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：虽然支票不是现金，但是加油员收到支票后，应及时放入保险柜中50. 实地盘存制的不足之处在于能随时掌握财产物质的占用情况及动态，便于实行会计监督。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督51. 柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC.SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠前，油品质量档次越高。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：柴油机油采

17、用C字母打头，如SA、SB、SC.SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠后，油品质量档次越高52. 潜油泵吸取储罐的燃油，经油气分离器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：潜油泵吸取储罐的燃油，经过滤器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出53. 四体软活塞式流量测量变换器的工作原理是油品经分配阀进入油缸，推动活塞往复运动，通过滚轮组建推动凸轮轴转动输出机械数值。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无54. 圈存的作用是为客户办理加油卡额度预分配或积分预分配操作。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：圈存的作用是将客户卡片

18、备付金账户上的金额转存至卡账和卡钱包上55. 加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐底部56. 允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过企业规定标准中该物质最高容许值的作业。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过国家卫生标准中该物质最高容许值的作业57. 在中分类的基础上，小类主要依据商品主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：在中类的基础上，小类主要依据商品的功能、商品产地、

19、制造方法、商品的包装、主要原料、口味等标准进行划分58. 针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：针对顾客误解中石化企业的言语可以使用释疑法处理顾客异议。59. 记账员及时汇总每日的现金、支票、油票、加油卡（本）等购油形式加的汽油、柴油数量，与加油机（流量表）累计字码数核对一致。0.5A. 是B. 否标准答案：A60. 易捷便利店高级店装修标准一店一策，自有品牌及部分重点商品设有专区。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：易捷便利店精品店装修标准一店一策，自有品牌及部分重点商品设有专区61. 潜泵电机带动泵轴转动

20、使叶轮转动将油品吸出。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无62. 为防止管线内油品回流到罐中，双门底阀的安装阀瓣应垂直阀体。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无563. 柴油在炼油厂出厂时是不含杂质的，柴油中的杂质主要是在储运过程中外界混入的。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无64. IIA级T1组的级别在防爆性能上要求是最低的，它是不针对易燃介质的引燃温度高，允许防爆电气表面温度高的情况制定的。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：IIA级T1组的级别在防爆性能上要求是最低的，它是针对易燃介质的引燃温度高，允许防爆电气表面温度高的情况制定的65.

21、 交接班时，只需要一张员工卡进行上下班操作，当班员工卡均能正常使用。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：交接班时，需要当班所有员工卡均进行上下班操作，方可正常使用66. 汽油机油采用S字母打头，如SA、SB、SC.SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠后，油品质量档次越高。（ ）0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无67. 在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号、卸前油水总高和卸后油水总高。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号、卸前总体积和卸后总

22、体积68. 仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库安全产生影响。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无69. 维修卡是仅可以在加油机维修时使用的专用卡片。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：维修卡是加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片70. 门店退货是指将商品由门店退还给供应商或返回配送中心的过程。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无71. 加油站按照上级下发油价版本中的发布时间调整价格。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：加油站按照上级下发油价版本中的生效时间调整价格72. 单位客户使用现金购买中国石化充值卡时没有金额限制。

23、0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：单位客户一次性购买中国石化充值卡人民币5000元（含）以上时，应采用非现金方式购买73. 仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库安全产生影响。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无74. 每年进行的设备安全大检查属定期安全检查。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：每年进行的设备安全大检查属专项检查75. 商品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式是新品推荐。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：商品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式是特价优76. 前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照

24、如果有商品当前库存小于库存下限，则推荐数量为库存上限减去当前库存数量，该数量可以不是最小配送量的整数倍。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当前库存小于库存下限，则推荐数量为库存上限减去当前库存数量，如果该数量不是最小配送量的整数倍，则增加要货数量到整数倍为止77. 使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，不必检查电池的电量。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，必须检查电池的电量78. 安全生产责任制的贯彻落实情况不属于加油作业现场检查的范围。0.5A. 是

25、B. 否标准答案：B试题分析：确答案：通过现场提问有助于判断安全生产责任制的贯彻落实情况79. 有外露伤口的员工严禁处理食品及与食品有关的器皿。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无80. 劳动合同应具备以下条款：工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：劳动合同应具备以下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者的姓名、住所和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；

26、法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项81. 对于部分保质期较短的日配品（如面包、牛奶等），门店要先经过主管部门审核后才能向指定供应商换货。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：对于保质期较短的日配品（面包、牛奶等），门店可直接向主管部门指定的供应商换货，并做好换货记录，无需经过主管部门提前审核82. 评估促销活动是个及时的工作，在促销的前、中、后都要做，以保证促销工作的顺利进行。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：评估促销活动在促销工作结束后进行。83. 加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：加油站在大

27、雨、大雪后不一定要及时测量罐底部84. 解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无85. 建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程86. 在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈

28、查询功能，查询到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询，查询到通知是否被阅读，也可查询到加油站是否被阅读87. 允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过企业规定标准中该物质最高容许值的作业。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过国家卫生标准中该物质最高容许值的作业588. 柴油在炼油厂出厂时是不含杂质的，柴油中的杂质主要是在储运过程中外界混入的。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无89. 加油员在

29、加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，做到面面俱到地推介商品。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，有重点地推介一两种商品90. 建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程91. 在零售管理系统中

30、，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询功能，查询到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询，查询到通知是否被阅读，也可查询到加油站是否被阅读92. 对液位仪的维护保养应做到无油气渗漏、接地良好、信号线接管确保密封。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无93. 售卡网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将回收卡上交省公司管理部门。上交回收卡片时，确保卡片清洁完整即可，无须对相关信息进行统计。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：售卡

31、网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将回收卡上交省公司管理部门。上交回收卡片时应填写相关回收表，注明回收卡面值、数量及原因94. 实地盘存制的不足之处在于能随时掌握财产物质的占用情况及动态，便于实行会计监督。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督95. 安全检查制度是对加油站安全检查方针、原则、内容、方法、周期、问题和隐患处理的指导性管理制度。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：安全检查制度是对加油站安全检查方针、原则、内容、方法、周期、问题和隐患处理的综合性管理制度96

32、. 可以以团购形式低价向顾客销售彩票。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：彩票一律通过POS机销售，按彩票票面全额收款97. 进行油品取样时，取样器在非工作人力打开情况下是密封的。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无一、 多选题98. 属于便利店促销中主要工作内容的是（ ）。1.0A. 促销活动开始时检查前台系统，确认促销能够正常执行。如有异常，及时与主管部门取得联系B. 确保促销商品在活动开展前到位C. 搭建促销区域或展台、端架D. 店长全过程监管活动落实，检查赠品台账登统，杜绝违规违纪行为发生标准答案：A、D试题分析：无99. 主管部门通过实施两图一表，能够（ ）

33、。1.0A. 降低商品库存B. 指导门店做好商品陈列管理C. 加强陈列规范性D. 确保非畅销商品和低毛利商品也能有较大的陈列面标准答案：B、C试题分析：无100. 一般来说，忠诚度高的客户往往具有（ ）。1.0A. 长期性重复购买B. 同时使用企业的多个产品和服务C. 向其他人推荐企业的产品D. 对于竞争对手的吸引视而不见标准答案：A、B、C、D试题分析：无101. 判断油品外观质量需要进行的操作有（ ）。1.0A. 观察油样颜色B. 用手指捻摸油样C. 闻油样气味D. 摇动油样标准答案：A、B、C、D试题分析：无102. 品类的形成前提是指构成品类的商品在消费者心目中所表现出的共同特性。这些

34、共同特性主要有（ ）1.0A. 商品的用途B. 商品的价格C. 商品的品牌形象D. 商品的质量标准答案：A、B、C、D试题分析：无103. 自助加油站与传统加油站的区别主要表现在（ ）。1.0A. 形象标识有所不同B. 采用的安全技术工艺不同C. 使用的加油设备功能不同D. 选址的要求不同标准答案：A、B、C、D试题分析：无104. 加油站员工在促销过程中不能有（ ）。1.0A. 态度张狂傲慢B. 遇到不公平事件据理力争C. 使用文明用语D. 中若悬河标准答案：A、B、D试题分析：无105. 易捷便利店采用的促销方式有（ ）。1.0A. 特价优惠B. 免费赠送C. 捆绑式促销D. 重点推荐标准

35、答案：A、B、C、D试题分析：无106. 加油站常见的促销方法主要（ ）。1.0A. 广告促销B. 人员推销C. 公共宣传策划D. 销售促进标准答案：A、B、C、D试题分析：无107. 不属于易捷便利店大类分类的有（ ）。1.0A. 粮油B. 咖啡饮料C. 饮料D. 食品标准答案：A、B试题分析：无108. 便利店商品安全检查内容包括（ ）。1.0A. 商品摆放是否符合安全要求B. 商品摆放是否有对应的价格标签C. 仓库商品是否按区域品类分开存放D. 是否食品与非食品分开存放标准答案：A、C、D试题分析：无109. 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（ ）。1.0A. 提问技巧B. 聆

36、听技巧C. 动作迅速技巧D. 表达技巧标准答案：A、B、D试题分析：无110. 包装储运图示标志是根据产品（ ）特性而确定的。1.0A. 怕湿B. 怕冻C. 怕风D. 怕热标准答案：A、B、D试题分析：无111. 开具普通发票的单位客户办理加油卡开户时，需携带（ ）去发卡网点进行办理。1.0A. 单位介绍信B. 经办人有效身份证件C. 税务登记证D. 行车证标准答案：A、B试题分析：无112. 关于顾客销售退货，下列描述正确的是（ ）。1.0A. 顾客选择退货应立即办理B. 顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。C. 如换相

37、同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机（WEBPOS）操作。D. 如换相同商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。标准答案：A、B、C试题分析：无113. 加油站发电机组安全检查的主要内容有（ ）。1.0A. 油箱有无渗漏现象B. 保护接地线与接地螺栓的连接情况C. 发电机组运转是否正常D. 安全防护措施是否得当标准答案：A、B、C、D试题分析：无114. 发电机组排气管的安装应满足()。1.0A. 排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触B. 烟管的承拓必须允许热膨胀的发生C. 烟管应安装防雨帽防止雨水进入D. 应尽可能减少弯

38、头数量及缩短排气管的总长度标准答案：A、B、C、D试题分析：无115. 属于发电机组开机前应检查的内容是()。1.0A. 蓄电池及液面B. 冷却水阀门关闭C. 燃油是否充足D. 机油液位标准答案：A、C、D试题分析：无116. 易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（ ）等主要指标。1.0A. 装修标准B. WEBPOS配置C. 主要品类D. 销售单品数量标准答案：A、C、D试题分析：无117. 想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（ ）。1.0A. 平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。B. 从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，

39、应站在客户的立场思考问题C. 做个好的聆听者，正确及时地解决问题。D. 完全满足顾客百分百的要求标准答案：A、B、C试题分析：无118. 门店经营彩票业务需要先取得彩票经营许可证，并遵守（ ）等相关法规。1.0A. 彩票管理条例B. 彩票管理条例实施细则C. 彩票发行销售管理办法D. 彩票盘点管理办法标准答案：A、B、C试题分析：无119. 便利店商品安全检查内容包括（ ）。1.0A. 商品摆放是否符合安全要求B. 商品摆放是否有对应的价格标签C. 仓库商品是否按区域品类分开存放D. 是否食品与非食品分开存放标准答案：A、C、D试题分析：无120. 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（ ）。

40、1.0A. 喷嘴是否堵塞B. 有无锈蚀或损坏C. 摆放位置是否合理D. 是否挪作他用标准答案：A、B试题分析：无121. 按表示形式不同，误差主要由（ ）。1.0A. 绝对误差、B. 系统误差、C. 随机误差D. 相对误差标准答案：A、D试题分析：无122. 从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比（ ）。1.0A. 自助加油机必须加装加油油气回收装置B. 自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能C. 自助加油机应具备音频提示功能D. 自助加油机应选择具有扫描功能的加油机标准答案：B、C、D试题分析：无123. 对液位仪的维护保养应做到（ ）。1.0A. 无油气渗漏B. 接地良好C

41、. 跨接良好D. 信号线接管确保密封标准答案：A、B、C、D试题分析：无124. 品类规划是指在商品分类的基础上，结合企业经营特色对商品的（ ）等经营元素作出的经营管理规划。1.0A. 组合定位B. 营销策略C. 价格D. 毛利标准答案：A、B、C、D试题分析：无125. 属于便利店促销中主要工作内容的是（ ）。1.0A. 促销活动开始时检查前台系统，确认促销能够正常执行。如有异常，及时与主管部门取得联系B. 确保促销商品在活动开展前到位C. 搭建促销区域或展台、端架D. 店长全过程监管活动落实，检查赠品台账登统，杜绝违规违纪行为发生标准答案：A、D试题分析：无126. 关于顾客销售退货，下列

42、描述正确的是（ ）。1.0A. 顾客选择退货应立即办理B. 顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。C. 如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机（WEBPOS）操作。D. 如换相同商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。标准答案：A、B、C试题分析：无127. 一般来说，忠诚度高的客户往往具有（ ）。1.0A. 长期性重复购买B. 同时使用企业的多个产品和服务C. 向其他人推荐企业的产品D. 对于竞争对手的吸引视而不见标准答案：A、B、C、D试题分析：无128.

43、 易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（ ）等主要指标。1.0A. 装修标准B. WEBPOS配置C. 主要品类D. 销售单品数量标准答案：A、C、D试题分析：无129. 加油站的商品损耗有()。1.0A. 属于定额损耗范围之内的B. 由于有关责任人导致的C. 由于自然灾害导致的D. 由于意外事件导致的标准答案：A、B、C、D试题分析：无130. 实施智能要货的便利店，在制定商品库存上下限参数时要注重参考门店的（ ）。1.0A. 所在商圈B. 物流配送周期C. 促销活动D. 货架资源标准答案：A、B、C、D试题分析：无131. 在零售管理站级系统中，以下不属于公告信息内容的是（） ）。

44、1.0A. 公告信息查看B. 通知信息反馈C. 通知信息查询D. 公告信息管理标准答案：B试题分析：无132. 加油站的主要电气设备包括（）。1.0A. 变压器B. 发电机组C. 配电屏D. 稳压器标准答案：B、C、D试题分析：无133. 按控制台技术功能，磁致伸缩式液位仪分为（ ）。1.0A. 基本型B. 环保测漏型C. 智慧型D. 网络型标准答案：A、B、C、D试题分析：无134. 商品代码通常用（ ）和特殊标记来表示。1.0A. 大写数字B. 阿拉伯数字C. 汉字D. 字母标准答案：B、D试题分析：无135. 关于便利店退货的描述，下列说法正确的有（ ）。1.0A. 需退货的临期商品应包

45、装完好、整洁。退货要及时，避免商品过期导致全额损耗。B. 需要退货的商品，应该全部放在残损区C. 先退货后收货D. 需要退货的商品，应该全部存放在退货区标准答案：A、C试题分析：无136. TLS-2型液位仪油罐设置中包括()。1.0A. 油罐直径B. 油罐总体积C. 油罐外形D. 浮子尺寸标准答案：A、B、C、D试题分析：无137. 加油站员工在促销过程中不能有（ ）。1.0A. 态度张狂傲慢B. 遇到不公平事件据理力争C. 使用文明用语D. 中若悬河标准答案：A、B、D试题分析：无138. 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（ ）。1.0A. 提问技巧B. 聆听技巧C. 动作迅速技

46、巧D. 表达技巧标准答案：A、B、D试题分析：无139. 易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（ ）等主要指标。1.0A. 装修标准B. WEBPOS配置C. 主要品类D. 销售单品数量标准答案：A、C、D试题分析：无140. 属于便利店促销后主要工作内容的是（ ）。1.0A. 撤换过期促销宣传品B. 改为常规陈列C. 避免库存积压D. 评估促销活动标准答案：A、B、C、D试题分析：无141. 大货司机购买行为表现为()。但由于这类顾客单次单车加油量大，且在直接消费者中数量上占有绝对优势，是国道省道上各种加油站争夺的主要对象。1.0A. 对加油站的品牌认同度比较低B. 喜欢有多种促销方

47、式或小礼品C. 对价格较为敏感D. 对加油站的服务要求高标准答案：A、B、C、D试题分析：无142. 属于便利店促销前的主要工作的是（ ）。1.0A. 培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销B. 合理要货、确保促销商品在活动开展前到位C. 按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签D. 搭建促销区域或展台、端架标准答案：A、B、C、D试题分析：无143. 影响加油站服务实体环境竞争的三大因素是指()。1.0A. 周围因素B. 设计性因素C. 员工因素D. 社会性因素标准答案：A、B、D试题分析：无144. 门店自盘点结束后，应由（ ）在盘点表上签字确认

48、。1.0A. 店长B. 督导C. 财务D. 盘点员标准答案：A、D试题分析：无145. 危害（风险）控制的技术措施应包括（ ）。1.0A. 消除风险的措施B. 制定、落实风险监控管理的措施C. 降低风险的措施D. 控制风险的措施标准答案：A、C、D试题分析：无146. 门店经营彩票业务需要先取得彩票经营许可证，并遵守（ ）等相关法规。1.0A. 彩票管理条例B. 彩票管理条例实施细则C. 彩票发行销售管理办法D. 彩票盘点管理办法标准答案：A、B、C试题分析：无147. 液位仪的碳棒全部无法通讯的原因是（ ）。1.0A. 电源不能正常供电B. 碳棒接线故障C. 端口设置错误或被占用D. 未设置碳棒地址标准答案：A、B、C、D试题分析：无148. 加油站客户的客情维护方法包括()。1.0A. 周期性客情维护B. 重大事件客情维护C. 基于客户的个性和爱好的客情维护D. 客户人事变动的维护标准答案：A、B、C、D试题分析：无149. 加油站常见的促销方法主要（ ）。1.0A. 广告促销B. 人员推销C. 公共宣传策划D. 销售促进标准答案：A、B、C、D试题分析：无150. 鲜食商品要货时要考虑最低陈列面的要求，包括（ ）等方面。1.0A. 品项B. 数量C. 卖相D. 价格标准答案：A、B、C 温馨提示：最好仔细阅读后才下载使用，万分感谢！