早会精粹集锦

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1、 赢世界早会精华集锦l 时间：7月17日l 主讲人：杨慧四两拨千斤谈判过程中如何谈价格？ 无论做什么产品或服务的销售，结果只有两个，不是你把“是”销售给客户，就是客户把“不”销售给了你，在双方的较量中，引导和被引导一直相互交错发生着，那么在大客户销售过程中如何做到四两拨千斤呢， 四两拨千斤，所谓顺势借力，以小力生大力，在销售过程中最关键的影响是价格，那我们要如何掌握好“度”呢？1.让步技巧，迂回补偿当客户要求你作出单方面让步时，同时我们也要明确的要求我所期望的回报，例如“如果要达到这样的价格，那除非您多存些钱”2、虚设上级领导我们在拜访过程中，经常会遇到客户“带笼子”，“我猜你是最有权决定这个

2、价格的人”要求再多送花费之类，此时，千万不要得意洋洋把自己当做决策者的销售人员等于把自己置于不利位置，“价格是市场价格，也是经过行情来定的，我是无法改变这种价格趋势，要不，我先请示一下上级领导？看有没有回旋的余地。”当然之后的行动不要让客户知道你要领导做最后决定，你的领导应是一个模糊的实体，而不是具体的一个人。3.幽默拒绝比如故作轻松的说：“如果您这个价格，估计要请您为我们准备过冬的衣服和实物了”4、移花接木在谈判过程中，对方要求太高，自己无法满足时，“除非我们采用没有保障的产品才能满足您的价位，毕竟一分钱一分货”明确表示对方的要求是可望而不可即的，您使对方稍微收敛点。生意是谈成的，在这之中有

3、非常多的奥妙，只要我们善于用心去发现和总结，就会有所收获，四两拨千斤只是奥妙的其中一个，借力使力会事半功倍。l 时间：7月18日l 主讲人：王婷如何冲刺目标 一、信心要充足，提起电话之前，拜访客户之前都对自己说：“我一定能行，没有我谈不成的单。”只有当你有饱满的精神，沉着的应对，才有可能说服电话那头的客户，一旦你信心不足，垂头丧气，未攻先退，你的业绩永远不会有起色，你的一丝怯懦会让客户产生不信任，也会让自己陷入动力不足的境况，所以每天给自己一个自信的理由，不仅让自己开心过每一天，不知不觉你的业绩也会跟着起来。二、为自己定一个必须达成的目标，并想尽一切办法达成预定目标，很多同事月初的时候相对放松

4、，觉得时间还早，打电话不积极，每天工作没有目标，等到月末才发现开发客户的时间很紧，我们必须每个阶段都为自己定一个目标，循序渐进，步步为营。三、整理客户（梳理客户）客户分四类，根据客户意向的大小依次联系，增加信心。1. 近期联系非常频繁，非常有意向办理的客户。（第一时间联系）2. 联系老客户，从四方面考虑。（第二时间联系）A 话费余额不多又好说话B 话费余额多，好说话，硬头皮帮忙充话费，实在不行转介绍，C 不要放弃话费余额多、不好说话的客户D 话费余额不多，也不好说话3. 之前联系过，但近期好久没联系或之前已被划入黑名单客户，也许会有转机4. 联系过但意向不明显的客户。四、实在没客户的时候千万别

5、耗着，抓紧一切时间积累客户，只要电话一接通，可能性就是无法估量的，而且打一通电话就出单的可能性也是有的。客户对你的信任是靠着一个个电话建立起来的，直到有机会面谈，所以每一通电话都是重要的，不管他是一类、二类还是呼之欲出的客户，打电话的时候我们都要把他当成最重要的那一个客户。l 时间：7月20号l 主讲人：熊总军人出身的商界领袖传奇柳传志：把小希望变成大现实年至年，柳传志被保送到西安军事电讯工程学院学习。四年的军校学习对他的管理理念影响颇深。 在辽沈战役中，柳传志班主任所在的团自认为战斗力很强。有一次到黄永胜的总队里去配合作战，黄永胜跟该团团长约定好占领某制高点的时间。到达目标时，全军发动总攻。

6、但真打起来时，该团怎么也拿不下来，眼看时间快到了，再攻不下就要影响总攻了。黄永胜大怒，当场就把团长给撤了，换上了自己的精锐部队，结果很快就拿下了这个制高点。“那些战士根本不怕死，一个个往上冲，部队这种冲的劲头不得了，很吓人，为达到目标不顾一切。让开枪的人手都哆嗦。”这个故事对柳传志影响很深：做企业也是，第要让士兵爱打仗，这种氛围一旦造出来就非常厉害：一旦决定目标，就不要瞻前顾后。要勇往直前，把的希望变成的现实 .事实上，联想有时也会遇到一些情况。没法退，只有死攻。年，联想刚开始做自己的机器，结果质量不好。那时柳传志在香港，听到后很着急：回到北京后了解到具体情况，认识到症结在哪儿，然后开了全体员

7、工会议，他说：“如果质量问题解决不了 我就下台。我下台之前；相关人员一定要大砍一批。”就这样，当年机器质量就上去了。可是，年，联想进行 企业资源计划系统 改造时，类似情况再次出现，业务部门为保既得利益不积极执行，使流程设计的优化无法深入：长此下去，联想必将瘫痪。最后，柳传志不得不施以铁腕手段，在一次会议上雷霆震怒： “ 必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤 当时的联想集团副总裁 给干掉 ”李勤当即站起来： “做不好，我下台。不过下台前，我先要把杨元庆和郭为干掉 ”据了解，联想开一二百人以上的会必唱联想之歌。联想的新员工要集中到郊外的宾馆、学校、野地，接受创业元老的“创业史”教育，喊口

8、号，做早操；由公司人力资源部门声色俱厉地讲纪律，特别是“联想天条”、讲理想。而柳传志无论多忙，给联想新人上课从不缺席。而正是在柳传志的带动下，联想从年一个只获得万元人民币投资的政府研究项目，到今天已经成为全球第三大厂商，市值达到亿美元，在很多场合都能同惠普和戴尔等国际巨头平起平坐。任正非： 用毛泽东兵法治华为任正非，年出生。年从部队转业。年创办深圳华为技术有限公司，其后公司发展迅猛，年销售额达亿美元，成为中国市场设备、交换机产品及接入系统的佼佼者。年他被福布斯杂志评选为中国富豪第位，个人财产为亿美元。华为的文化是强硬和激进的，这是军人出身的任正非雷厉风行的性格和军事化作风的深刻体现。资源稀缺和

9、惯有的危机意识让任正非选择了“狼”式生存法， “我们是一群饿狼，只有让狼性爆发才能生存”狼的三大特性：敏锐的嗅觉；不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；群体奋斗。华为创业期的价值标准是“只以成败论英雄”。“一个团打山头，你打不下来，当场就把团长撤了，让连长当团长，最后山头真的打下来了，这个团长就给连长当了小公司必须靠高层行政管理的决心来推进公司前进。”任正非正是以军队的冲山头比喻培养干部；调教出一批如土狼一般的华为高管，不断蚕食周围狮子的领地。事实上，华为的市场攻略、客户政策、竞争策略以及内部管理与运作，无不深深打上“毛式”斗争哲学的烙印。其内部讲话和宣传资料，字里行间跳动着战争术语，极富煽动性，以至

10、于有人说进入华为的人都被洗了脑。最典型的一个例子，是华为初期“农村包围城市”战略的运用。年，华为自主研发出交换机及设备，当时阿尔卡特、朗讯、北电等洋巨头把持着国内市场，任正非以“农村包围城市”的战略迅速攻城略地，通讯设备价格也直线下降。年，华为开始在全球依法炮制，蚕食欧美电信商的市场。王石： 要像军人一样不怕苦王石，年月出生于广西柳州市，兰州铁道学院给排水专业毕业。岁时入伍到徐州，做了年汽车兵后复员。年到深圳，创办深圳万科企业股份有限公司，在房地产市场上叱咤风云。作为出身行伍的商界老总，王石十分独特。“到了部队以后，我发现我的个性特征可能不大适合当兵，因为我比较喜欢出风头，喜欢有自己的独立见解

11、，但军人是以服从命令为天职的。所以在当了年汽车兵之后，我就离开了部队。”王石说。的确，王石与其他从部队出来的战友不同，他自由潇洒，他按自己的爱好生活但是，不管愿意与否，王石以岁“高龄”在深圳创业，部队的经历确已注入了王石的血液，直至影响他后来的生活及事业。到深圳的第一年，王石的午餐经常就是一包方便面。一个同事去探望他时，看见王石扯开塑料袋把方便面当面包一样就吃了下去，非常不理解。王石笑着说：“有什么不可以”毕竟，“在冰天雪地之中，裸露的手指冻僵了，还要继续修车”的日子都曾经历过。这样的艰苦对他来说是可以忍受的，有时甚至成了一种痛快。以至，王石到码头检查刚到的货，碰到热火朝天的景象时，经常心痒痒

12、，一捋裤腿就跟着上阵，装卸斤重的玉米包，来来回回十几趟。弄得一起的工人有不认识他的，觉得这个城里人简直莫名其妙。不只如此，体会过艰难的王石，在企业招聘时，还向人力资源部指示：每年都到贫困地区招进一部分员工。因为，从边远山区招来的学生，到了深圳这样的现代都市，才会觉得机遇难得，所以对企业才会有极高的忠诚度。而这也正是王石所要的执行力总结：军人何以易成为商界领袖，归结起来首先就是他们理解什么是组织，知道怎样缔造组织。知道怎样让让组织有自己的目的，有自己的信念，如果企业家朝令夕改，不断破坏组织的信念，那么这个组织就会逐渐涣散。所以，信念实际上就是一种规则，有级别意识和纪律观念的军人恰恰符合企业的构架

13、。军人出身的企业家还有一个共同特点，就是敢于“亮剑”。“亮剑”精神的精髓在于关键时候敢干，敢担责任。这跟知识层次高低无关，这跟聪明不聪明也无关，这就是胆魄，靠的是胆，冒的是险。而我们所要学习的正是这种“信念”和“勇气”，只有这样我们自己才会在竞争中屹立不倒，赢世界才会发展壮大。l 时间：7月23日l 主讲人：熊总如何面对挫折牛仔大王”李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇：当年他像许多年轻人一样，带着梦想前往西部追赶淘金热潮。一日，他发现一条大河挡住了他前往西部的路。苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过洒。于是陆续有人奔上游、下游绕道而行，也有人打道回府，更多的则是怨声一片。而心情慢慢平静

14、下来的李维斯想起了曾有人传授给自己的一个“思考制胜”的法宝，那是一段话：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”于是，他来到大河边，非常“兴奋”地不断重复着对自己大声说：“太棒了！大河居然挡住我的去路，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”果然，随后他真的真的有了一个绝妙的创业主意-摆渡。没的人因为吝啬一点小钱而不坐他的渡船过河，因此，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而获得。一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，四处是人，他找到了一块合适的空地，买了工具便开始淘起金来。没过多久，没

15、想到，有几个恶汉围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘。他刚想论理几句，那伙人便失去耐心，给了他一顿拳脚。无奈之下，他只好灰溜溜地离开。好容易找到另一处合适地方，没多久，同样的悲剧再次上演，他又被人轰了出来。在他刚到西部那段时间，多次受到同样的欺辱。最后一次被人打完后看着那些人扬长而去的背影，他终于又一次想起他的“制服法宝”：太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。他真切地兴奋地反复说着，终于，他又想出了另一个绝妙的创业主意-卖水。西部黄金不缺，但自己似乎无力与人争雄；西部缺水，可似乎没什么人能想到它。不久他卖水的生意便红红火火。慢慢地，也有

16、人参与了他的新行业，再后来，同行的人已越来越多。终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：“小个子，以后你别来卖水了，从明天早上开始，这个卖水的地盘归我了。”他以为那人是在开玩笑，第二天依然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最扣还将他的水车也一起拆烂。在当时“没有法律，只有武力”的西部，李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时，他却立即开始调整自己的心情，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己大声说：“太棒了！这机关报事情竟然发生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”他开始再次调整自己注意的焦点。他发现西部的人衣服极易磨破，

17、同时又发现西部到处都有废弃的帐篷，于是他又有了一个绝妙的好主意，把那些废弃的帐篷收集起来，洗洗耳恭听干净，就这样，他缝成了世界上第一条用帐篷做的裤-牛仔裤！从此，他一发不可收拾，最统筹兼顾民为举世闻名的“牛仔大王”。总结：在我们工作的过程中也许会遭遇比李维斯更多的困难，这也往往让很多同事沮丧和气馁，其实失败并不可怕，可怕的是人在失败后的脆弱和一蹶不振，但当你失败时学会说：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”你就会觉得失败给你的影响并非都是负面的，当然如果我们只知道说那句话，那就成了不折不扣的阿Q；如果我们把那句话作为我们走出沮丧的警

18、句，转变面对失败时的心态，换个角度思考、行动，成功的就有可能是你、我、他！ l 时间：7月24日l 主讲人：熊总l 嘉宾：刘霞、屈淑华、刘敏、周勇、周白华、朱芳圆怎样快速出单刘霞：1、不要放弃已经联系过的、拒绝过你的客户，情势往往会扭转的 2、让客户转介绍，一般人会愿意帮忙介绍朋友 3、维护好自己的老客户，往往到了关键时刻，老客户是救命稻草屈淑华：要善于利用身边资源，利用转介绍这一客户积累途径，收集身边朋友或同行业的成功案例，谈判到焦灼状态时对客户做适当的让步，与客户沟通的时候适时运用非销售沟通。刘敏：1、老客户续费 2、翻看复习以前的资料本，也许隐藏了很多潜在客户 3、外出办单时，收集好那一

19、块已办理的客户，增加可信度 4、新员工应该潜下心来积累客户周勇：1、心态决定一切，心态越紧迫，语气越急切，客户受感染越直接 2、多上门拜访，拜访后的成功率高周白华：1、明确差距，把差额分成多个单，分配时间，必须在什么时候出出来，在哪些客户身上出单都需要事先有一个规划。 2、老客户要维护好，要快速出单的话，挑选门面客户，私人手机电话、批发、物流、贸易等客户。朱芳圆：1、心态决定一切 2、多打电话多出单 3、关键在于自己在实践中摸索出适合自己的方法。l 时间：7月25日l 主讲人：熊总 l 嘉宾：杨慧 汤梅芳 彭芬 李晴 陈华光 谈超冲刺业绩最辉煌的一天杨慧：不能说最辉煌，但是是印象最深刻的一次就

20、是争夺黄金大奖并最终夺冠的那次，那次经历让我知道：1 不要放弃最后一分钟，那一天比赛的截止时间是八点，但是7点多我依然还在努力，最后在7：59分报了一个单。输赢就是不放弃，最后一分钟都有可能扭转局面，让自己胜出。2 冲击目标要有力度，卯足全身心的劲只为一个目的，全力以赴。汤梅芳：最辉煌的一天应该是一天之内完成12000的业绩吧，那一天的顺利总结一下有几点：1. 前期要不断地大量的积累客户，不能到要用的时候发现手头空空。2. 月底冲刺时，恳求客户帮忙，以交情的名义而不是交易，通常客户都会帮忙。彭芬：记忆最深刻的一次是2月的最后一天还差距15000多，最后两人合作在一天之内达成目标1. 团队的成员

21、必须分配好各自的目标，各司其职，互相鼓励合作。2. 把客户归类，不同类别采取不同的实际和措施打电话。3. 注重与客户之间的关系，我会定期给客户发节日问候的信息，还会不定期回访一些老客户。4. 重点关注几个客户，瞄准目标之后予以重点关注。李晴：最辉煌的一天也是最艰难的一天，在营业厅的时候带的都是新人，当月最后一天离月目标还差一万多，当所有的办法想尽，客户都开发完了的时候只能拼力一搏，全力以赴，最重要的是不能放弃，虽然时间很赶，但往往会有奇迹。陈华光：要说最辉煌的一次我最先想到的是08年的6月最后一天，当时我们离目标还差一万多，当时下午的气 氛就很紧张，但就在九点多我很顺利的出了单，之后直到下午四

22、点局势却又陷入低迷，但是我们真个团队都没有放弃，从始至终都不松懈，终于在最后关头完成了既定目标，甚至还有同事晚上十点还在跟客户谈成了一笔，所以个人的意志坚定非常重要，团队的不抛弃、不放弃更重要、谈超：如果要想在一天内快速出单，临时抱佛脚也许有效果，但最重要的是平时的积累，我总结一下一些在平时就要实践的经验：1. 没到月底，盘点出下个月会出的可能会出的单，并及时跟进2. 平时维护客户，让客户记得自己的名字和电话，待他有需要时可以随时想到你3. 懂得开发大客户4. 要给自己心理暗示，懂得自己调整状态。l 日期：7月27日l 主讲人：熊总 l 嘉宾：李德清 贾潘 谭英 林峰 刘娟 袁丹新员工的工作体

23、会及目标贾潘：（贾潘是第二批新员工，独立开出了600元的单） 作为新员工，没有资源，没有老客户，只能不停打电话，我能先人一步开单，应该是 我的执着和不放弃成就的吧，有激情才会有动力，只有让自己保持最初有冲劲的状态 才会有实现目标的可能。 接下来5个工作日的目标是完成保底4400元李德清：（李德清在上一批新员工中上班第一天便遇到了自己的意向客户，但却在新员工中最后一个出单，）我上班以来经历了大起大落，但是并没有因为气馁而放弃，上班第一天以为能开出2400，结果空欢喜一场，接下来十几天都是没有业绩，只能一直告诉自己要坚持下去，到那天一下子开了3000的单再一次给了自己极大的鼓励和自信。接下来5个工

24、作日的目标是希望完成8000元谭英：我作为新员工经验不多，但深深体会到电话数量一定要达标最好越多越好，而且只要努力就一定会有收获。接下来5个工作日的目标是3000元林峰：我大概不算新员工了，这个月楼宇部的业绩不错都是我们部门同事一起努力的结果。 我们本月的目标是回款率达到98.5%,增开10线，另加600元的196.刘娟：在新一批员工中只剩下我和贾潘两个人，而且能在新员工中第一个出单，都是凭着勇气和一股子冲劲，我想我继续坚持下去的。 接下来5个工作日的目标是完成保底4400元袁丹：我当然不算新员工了，但是因为请假6天，所有的意向客户都脱节了，所以我干脆把自己当新员工重新打电话，这样反而让自己轻

25、松勇敢了许多。 接下来5个工作日的目标是10000元l 时间：7月29日l 主讲人：熊总l 嘉宾：许珂 陈华光 如何在三天之内开发大客户许珂：锲而不舍 厚积薄发 我主要靠的是前期的积累，前期必须多打电话，紧跟踪，就算拒绝过你的，甚至质疑过我们产品的，我这几天出单的客户在初期都是直接拒绝或者不看好我们的产品，像我的这一批客户，我已经跟踪了两个多月，如果这中间断了联系，不光这单业务，这个客户就彻底的流失了，在我的意向客户中很多是被我的执着和坚持打动，只要你不放弃，关键时刻求客户帮忙一般都会成功的，因为他已经认同了你这个人，当你用你自己的品质打动了他，争取到他的信任，成交就不难了。陈华光：瞄准目标，

26、百发百中 在短时间内开发出新的大客户是有一定难度的，尤其对我们老员工来说，打新电话，约新客户并不是最佳的方法，我觉得最好的方式是继续深挖你手上的老客户资源，续费当然最好，但其实那种还在犹豫、徘徊拿不定主意的客户是最要关注的目标，往往这个时候你就必须用你超顽强的斗志让他看见你的执着不放弃，人都是感性动物，我碰到一些客户他最初并不是特别想办，但他最终还是办了就是因为我的努力感动了他。 昨天我出的大单7200之前，心里非常的急，希望出个大单带个好头，于是我找到一个上个月就开发的客户，电话的时间不长，但是我的状态和语气都非常急切，特别是我说：“您一定要帮我这个忙，只要一点点希望我都会坚持下去”。最终很

27、顺利的开除了7200的大单。l 时间：8月3日l 主讲人：熊总 神奇的意念力 邀请大家和我一起来做一个神奇的游戏，这个游戏能让你的右手中指不可思议的在一分钟内长长，不借助任何外力，只需要你的专注。首先请把自己的两手合起来，以手腕上的两条杠为基准，比一下左右手中指的长短。接下来，左手紧紧握拳，右手用力绷直，左拳顶住右手掌心，右手直而不僵，手指尖朝上。然后加意念，想着右手中指变长，想得越强烈越好，默念：“长、长、长”。这样想一到三分钟。在想得过程中，你会体会到气血上涌感觉，仿佛手指在向上生长，现在大家静下心来使劲地想手指变:长、长、长“。好，现在请大家再将两手合在一起用手腕的第一道线做基准比较一下

28、，看这只手发生了什么变化？很明显的，右手中指会比左手长一截，许多人会说效果并不明显，其实手指长长的长度和你意念的专注度是成正比的，在你默念“长”的过程中，这种极强的心理暗示会产生极大的力量，在生理上，这是身体与神经控制的关系，更多的则是依靠人自身的意念，这个游戏证明意念是一种力，意念是靠想出来的，大家靠想就能把自己的手指想长或想短。意念就是心理暗示，做这个游戏就是希望大家学会给自己积极的心理暗示，具有自信、主动意识的人，长期坚持积极的心理暗示，往往将困难和问题看成机会和希望；具有自卑、被动意识的人，长期坚持消极的心理暗示，往往将机会和希望看成困难和问题。自我意识、自我评价本身能左右一个人的发展

29、，一个人的心理暗示经常怎样，他就会真的变成怎样，凡是认为我在某方面不行的人，他在这方面往往不会成功，凡是认为我在某方面能行的人，他必定会在这一方面有所作为。希望大家树立成功心理，进行积极的心理暗示，调整自己的心态与表现，意识开始转变，压力变成动力，你就一定会有一番作为。 总结：有些人在想还没行动之前，就首先从心理上发生了动摇，产生了怀疑，他们总是从消极方自我暗示：“我能成吗？”诸如此类的消极暗示，往往导致事情真的失败了。成功是一种习惯，失败也是一种习惯。一定要摆脱“旧我”的桎梏，塑造“新我”，进行积极的心理暗示：“我能行！” “我要成功！”“我能成功！”“我定成功！”这就克服了心理障碍，迈出走

30、向“新我”的第一步。l 时间：8月5日l 主讲人：熊总 你嘴上所说的人生就是你的人 “你嘴上所说的人生就是你的人生”，我跟很多人都说过这句话。 “好的”，“一定会有办法的”，“没问题”，每天都能说出这种积极话语的人，他们的每一天都会过得非常顺利，即使遇到了困难，他们也能够跨过难关。 相反，每天嚷着“太糟了”“太让人气愤了”“没办法了”的人，遇到的挫折也特别多，运气也显得特别糟糕。 你自己，或是你周边的人，是不是也曾经历过这种事情呢？ 如果你看不清自己的事情，那么，就试着看一下周边的人与事，你一定会发现人们都过着他们嘴上说的人生。 特别是跟钱有关的事情，这一点会更明显。 令人吃惊的是，每天叫着“

31、没钱”“穷人没有钱”的人，真的都是跟金钱无缘的人。这里最关键的信息不是“因为穷而没钱”，而是“天天说着没钱，所以穷”。 你必须要意识到，每天从自己嘴巴里说出的话拥有很大的威力，从而去改变自己的话语。 每天你所说的话，都给你的每一天指明了方向。 你说的话一定会在说出口后，变成现实。 这是由人的大脑与自律神经决定的事情。人的自律神经通过大脑皮层来支配身体，而我们的大脑正是通过自律神经将想法传达到身体各部，从而操纵它们来把我们的想法变成现实。 小到从自动售货机买饮料这种日常琐事，大到搭乘火箭飞往太空，世界上所有的事情，都是因为人们最初有种想法，在考虑“就这样做”“会变成这样的”后，最终得以实现的。

32、如果要给人们的想法找一个合适的载体，那一定就是人们说的话了。 我们在考虑问题的时候，语言其实已经在脑海里浮现了。因此，要把脑海里的语言变成现实，最重要的就是：在考虑问题的时候如何让语言在脑海中浮现，又该如何把自己正考虑的事情用语言更好地表达出来。 也就是说，你最终决定说出口的言语，会或大或小地影响你的人生。 积极的语言才能把你带向美好的人生。 语言就如同把飞机带到目的地的自动引擎，只要按下按钮，它就一定能把我们带到目的地。 所以，大家首先需要记住的是：我们一定要说积极向上的话。只要持续使用非常积极的话语，就能积累起相关的重要信息，于是在不经意之间，你们就已经行动起来，并且逐渐把说过的话变成现实

33、。 总结：又一次说到了心理暗示，“你嘴上所说的人生就是你的人生。”就是一种再直接不过的心理暗示了。当你的内心充满希望时，你的行动也会不自觉的积极起来。会为自己的理想奋斗，会为所爱的人奋斗。当你喊着太糟了太让人气愤了没办法了时还是会希望着有解决的方法，但纯属是虚无缥缈的幻想。这种想法不会使人去努力寻求出路，只会让人坐以待毙而导致最终失败。所以应该相信自己，努力向前。没有解决不了的问题，也从来没有走不出去迷宫。我们要时刻激励自己，为自己加油，让每一天都变得充满希望！l 时间：8月6日l 主讲人：刘霞 如何寻找资料我找资料的途径都是和大家习惯的或者业内流传的是一样的，基本就是一下几个： 1.网络 这

34、是我最常用的，也是最便捷，信息量最大的一个途径，如果找对了搜索方法，找出的资料数量和质量都是很可观的，有时候甚至只是去查一个号码的信息时就可以连带发现很多别的新的资料，只是重在要学会找的方法，查号码的时候顺便留意一下网页。 2.户外广告 这个看上去效率不高的方法其实只要你出去的时候小小留意一下，累计起来其实很快，而且这个方法搜集起来的资料对会让你有底一些。 3.杂志 杂志上同样也会有我们需要的信息，主要是留意广告，一般广告上提供的信息都很详细。 4.客户转介绍 一般跟客户建立了稳定的关系之后，我就会拜托客户给自己介绍他们的同行或朋友，帮忙的客户也很多，甚至很多没办成的、拒绝我的客户我也会提出让

35、他们转介绍，往往这类客户会更乐意为你介绍。很多同事会说这些方法我都在用为什么效果不怎么好呢，其实我从很多同事查号码的时候就发现大家查的很不彻底，每次只是查完就走，根本没留意观察一下网页上的信息，说起来其实资料的来源很多，但如果你不留心细节，用心观察，很多信息会在不经意间流失掉。 总结：中国儒家学派大师孟子曾经说过：对移泰山和折树枝（做小事）这两件事情，有人说，我移不了泰山，这是真话，因为任何人都没有这个能力，这就叫“不能”；有人说，我折不了树枝，这是假话，因为很多人都具有这种能力，而是不愿意去做，这就叫“不为”。这个道理放到今天的主题上来说，对于我们也是有启发意义的，找资料这件事并不是我们“不

36、能”，毕竟它并不难，而且我们完全有能力做好它，关键是我们“不为”，这个“不为”不是说大家不行动，而是大家没有用最正确的态度去做，囫囵应付，马虎不仔细，也就是说并非大家“找不到”而是大家“不找”， 相信只要大家多个心眼，用积极的态度去面对这件事肯定会看到效果的。 l 时间：8月7日l 主讲人：熊总 如何对待感情首先给大家讲述三个关于感情、关乎婚姻的曲折故事，故事中的三个女人在各自的婚姻中遇到了同样的困难，但因为对策和处理方式的不同导致结局的差异，其实对待感情的态度一定意义上也是折射出你对待人生，对待工作的态度，希望大家从这三个故事中体悟到一些道理。第一个故事说的是一对从农村白手起家，携手打拼的夫

37、妇，在两人的努力下生活蒸蒸日上，事业也正风生水起的时候，妻子靠着女人的敏感察觉出了丈夫的异样，丈夫经常鬼祟地打电话，偷偷地发短信，出没也愈发没有规律，对妻子更是越来越应付，怀疑丈夫有了外遇的想法蹭地冒了出来，彼时的妻子已经有了五个月的身孕，就算离婚也无法做到洒脱，于是她只好默默隐忍，希望这只是自己的揣测而已，一次半夜里，丈夫又一次偷偷地挂断了电话，妻子趁丈夫不注意回拨过去，电话那头的声音和亲昵的称呼证实了她的揣测，妻子一阵晕眩的同时不断强迫自己镇定沉着，挂断电话，妻子知道只有自己才能拯救自己的婚姻并为自己制定了保卫婚姻的计划，接下来的日子妻子一面与第三者谈判，希望能感化对方来平息战争，一方面不

38、断地反省自己，从外表，性格，厨艺各方面完善自己，一年时间就这样暗藏汹涌的过去了，这一年中妻子面对丈夫只字不提外遇的事，不戳穿局面并且给丈夫十足的信任，渐渐的，丈夫似乎心有所悟，全身心地回归家庭，而这个“意外”也注定只是他们婚姻中的小插曲。第二号夫妇生活富足安逸，男人事业有成，自然外出应酬、出差的时间很多，也不落俗套拥有了第二个女人，妻子发现后的表现同样不落俗套，整日哭闹，甚至以死相逼，但她始终坚持一条，不管怎样绝不离婚，常理看来这种极端的方式对他们极度危险的婚姻是百害而无一利的，女人就这样坚持着，但就是这样野蛮、固执的坚持居然奇迹般的挽回了婚姻，或许这是个个例，但如果没了这种“野蛮”，他们之后

39、的幸福安稳也就无从说起了。最后一个故事的两位主人公同样有着极好的家庭背景，但平静的生活被一个丈夫的仰慕者所打破，作为男人的红颜知己，两人只是经常电联，偶尔聚聚，但妻子发现后紧张万分，从此紧盯着丈夫的所有行踪，甚至一个不经意的举动都会引起妻子的怀疑，妻子每日得不到，无处遁形的丈夫同样过的痛不欲生，最终两人落得离婚散场，原本只要相互信任就能解决的问题被妻子肆意放大，如果妻子及时醒悟悬崖勒马也还能挽救，但是妻子一步步将两人逼到死角，直到没有任何回旋空间，结局相当戏剧性实现了红颜知己成为了男人现实中的妻子，人生如戏，戏如人生，戏中悲喜两边，全靠自己跨越。总结：或许情场的生存法则同样能指引你在职场大步向

40、前，一个人在保卫爱情，保卫婚姻中的表现必定是人生中“如临大敌”的表现，你要有坚强隐忍的心态，幡然自省的智慧，甚至运筹帷幄的本领，这些品质无一不是一个成功职场人所需要的，只要你用心体会，看似生活百态的故事也能指导我们的工作，例如：必须要有敏锐的观察能力，这样才能把问题的萌芽抹杀在摇篮里，另外，还得懂得难得糊涂，水至清则无鱼的道理在这个混沌世界谁都应该了解，还有，遇到问题最好冷静镇定，轻易乱了阵脚往往把事情搞得更糟，凡事首先从自己找原因，不断完善自己才是利人又利己的事，要学会信任，怀疑和推敲会让双方渐行渐远，最后，笃定坚持到底的信念，只要不放弃就还有成功的希望！l 时间：8月8日l 主讲人：彭芬

41、一步领先 步步领先首先为大家讲一个小故事：一位10岁的男孩和一位12岁的男孩相约摘枣，树很高，10岁男孩个子小，和12岁男孩商量，大男孩爬树摇动树枝，小男孩树下检枣，分工合作。摘枣毕，男孩们开始分枣，规则是，一人拿一个，拿完为止！大男孩因为出力多，先拿！结果是大男孩拿了其中最大的一个，接下来，两个男孩就你一个我一个分完了所有的枣，小男孩先还没有觉察，等他仔细一看，发现他的每一个枣都比对方小，小男孩明白了，大男孩分的枣之所以都比他的大，就是以为大男孩领先他先拿，聪明的小男孩乘大男孩不注意，把大男孩最大的拿个枣丢了，这样小男孩的每个枣都比大男孩的大。 这只是两个稚气男孩之间的一件小事情，但告诉了我

42、们一个做事的基本道理，一步领先，步步领先！就像在我们的工作中，有些同事从月第一天就开始努力，业绩也陆陆续续的增长，但还有一部分同事就会一直拖延,直到没有退路才急急忙忙赶，从一开始领先的同事就会轻轻松松的过一月，而其他拖延的同事就在只能在身后急匆匆地赶。在我们的生活中还有很多这样的人，做任何事情都爱为自己找理由拖延，结果是事情还是要做，效果不好，感觉更不好，自己的心情也不好，搞不好还发牢骚，对团队来说，对个人都不好，反正要做的，为什么不做在前，非要等到逼上梁山呢！我不欣赏拖沓的办事风格，也不喜欢和做事拖沓的人合作！对自己的要求也是尽力先行一步，就算是错过了第一步，也应该像小男孩一样智慧的解决，以

43、求后来居上！懒总是有理由的，干总是有办法的，踏踏实实，领先一步，你会发现工作其实很轻松，时间其实很充裕，生活其实很有乐趣！ 总结：在人生路上成败往往就是在这“一步”间，要想“领先一步”，要么快人一步，绝不落下，并长期占据无法撼动的地位，要么一步创新，不走原来别人已经走过的路，做别人没有做过的事情。“领先一步”为“步步领先”造就了极好的前提，很多人一直踩在市场或者事物发展的“点”上，往往不是因为聪明或者远见，而是因为领先了一步。更多的人是庸庸碌碌，甘为平凡，直到一步步沦为蚁民，还往往事后诸葛亮，总是爱说“要是我当初怎样怎样，现在就会怎样怎样”，太多人生的尴尬境地、灰色时期可以归咎于一步之差。“领

44、先一步”，未必能够保证“步步领先”。为了达到“步步领先”，必须尽可能事事均能“领先一步”。l 时间：8月10日l 主讲人：陈华光 日结日清的意义我想之所以被分配到这个主题，必定与我们部门下班比较晚有关系，其实我并不是一个喜欢让员工加班的人，但我也有一个原则，那就是今日事，今日毕，当天的工作必须在当天做好，做完，你当然会说，事情也不大留到明天再做其实也行，但明天会发生什么难以预料，也许就因为这丁点小事我会错失机会，所以，为了当天有个好的结束，也为明天有个好的开始，做到日结日清是必须的。大家都非常熟悉的民族企业海尔，从一个小厂规模的企业到如今挤进世界前500强，其完美的管理机制是为人称道的，其中，

45、OEC管理法对我们怎样做到日结日清是有知道意义的，海尔集团在早期提出了“日事日毕、日清日高”管理口号，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。但海尔却并没有将这句话停留在这么简单的意义上，而是从这句话出发，开发出了一套称为OEC的管理方法，并使之成为海尔文化的一个组成部分。 OEC是下列英文单词的缩写： O Overall，海尔称其为全方位； E （1）Everyone，指每个人， （2）Everything，指每件事， （3）Everyday，指每一天； C （1）Control，控制， （2）Clear，清理。 OEC管理法也称日清管理法，可表示为：日事日毕，日清日高。即：

46、每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。用海尔的话讲“总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核”。总结：礼记大学所言，“苟日新，日日新，又日新”，日清日结就是要通过强化基础管理从而在企业创造出一个良好的持续创新文化，培养一种能够持续发展的创新意识。当“日清日结”变成每个员工的固有职责，成为全公司成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则，真正成为员工的一种自觉的文化意识时，我们的企业必然会获得持久创新的生命力。 l 时间：8月11日l 主讲人：曹春爱 商务礼仪之微笑礼仪、站姿礼仪微笑的力量笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通

47、与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。我们作为推销员要明白推销产品先要推销自己，当你与人初次见面时面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，乐观向上，这样的人才会产生吸引客户的魅力。当你与人交谈时面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使客户产生信任感， 当你与客户谈判时，面带微笑使客户在与你的交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作参与社交的通行证。提到微笑之于推销的作用就不得不提日本推销之父原一平，原一平25岁当实

48、习推销员时，身高1.45米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。但他苦练笑容，并且获得成功，被日本人誉为“值百万美金的笑”。 原一平为什么练笑呢？因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用：笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动能力。原一平认为，婴儿般天真无邪的笑容最具魅力。于是，他就花费了

49、很长时间练习笑，直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有多少种（原一平认为自己有含义不同的39种笑容），列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。微笑的要领1、放松面部表情肌肉 2、嘴角两端微微向上翘起3、让嘴角略呈弧形4、露出八颗牙为最佳微笑训练方法含筷法：道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。正确站姿的要领1、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。2、两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。3、脖颈挺直，头向上顶。4、下颌微

50、收，双目平视前方。5、脚跟并拢，脚尖呈“V”字型(能够隐藏腿的弧度)。6、四指并拢，虎口张开，右手在左手上。l 时间：8月12日l 主讲人：杨慧 客户管理技巧之女性客户管理技巧 在电话营销的客户中虽然事业型男士居多，但是其中也有家庭型的女性，所以，如果你从始至终都用同一套方法对待不同类型的客户势必会出现很多问题，尤其是对待相对挑剔敏感的女性，毕竟同性相斥，异性相吸，在与女性客户谈判的时候要运用一些技巧，多留一些心眼，必定会事半功倍。1. 首先要学会观察，与女人周旋不懂察言观色必定处于被动地位，与女客户相处要从她的语言、举止、谈吐甚至语速来判断她的性格和喜好。2. 针对女性客户要尤其表现出你对她

51、的尊重，要让客户第一时间体会到我们客户至上的服务，这样也能在第一时间打消她们对我的防备。3. 女性客户一般都是居家女性，所以上门拜访地点一般都是客户家里，在客户的家里其实会让我们的沟通更加随性自然，话题范围也更广泛，有助于我们的工作，但同时在你进门时，女主人百分之百都会很彻底的打量你一番，这个时候你最好不卑不亢、大大方方的走进去，让她感觉到你友好，自信的气场。4. 很多女性客户都有女人“刀子嘴豆腐心”的特质，在打电话时如果遭遇脾气不好但对产品没有表现出厌恶的女客户，我一般的策略是直接上门拜访，通过面对面的沟通，往往危机能化为转机。5. 去女客户家里拜访常常会遇到一种情况是恰好男主人也在家，不例

52、外的话他也一定会对产品发表意见，甚至左右女主人的意见，如果男主人对产品有异议，我们要做到很谦虚的听完，表现对他十足的尊重，然后再向他详细介绍我们的产品。6. 男主人在家的时候，要避免与男主人太多对话和正面交谈，这中间要把握好分寸，不能太忽视男主人的存在，这样不识大体的举动会让客户对你的印象大打折扣，更不能与男主人聊的太热络，要知道女主人一发现这种情况心里希望的是你下一秒就消失，并且从此之后都会对你敬而远之。l 时间：8月13日l 主讲人：曹春爱 商务礼仪之名片礼仪、握手礼仪名片的递送：在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位

53、高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手握住左右两角，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。名片的接受：接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。索要名片

54、的技巧：1.交易法，先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。2.明示法，就是明着说明自己的本意：“*，认识您很高兴，能换一下名片吗？”在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。3.谦恭法。倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做一个铺垫：“你看以后有没有机会继续向你请教？” “以后有没有机会继续向你请教”这句话，实际上就是暗示要名片。4.联络法。我可以说：“认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，希望今后还能与你再见，不知道怎么跟你联系比较方便？”如果对说：“还是我联系你吧”那就不要对他抱任何期望了。名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上

55、，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 新员工在工作初期还没有名片，在办单过程中，如果客户向你索要名片你可以说：“不好意思，我名片用完了，下次补给您”，尽量避免坦白说自己是新员工没有名片。握手礼仪 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职

56、务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 l 时间：8月14日l 主讲人：刘敏 执行力所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 而就个人而言，就是把想做的事做成功的能力.在这个世界里，人之所以有优秀与一般之不同，在于优秀者更有实现构

57、想的能力，这就是一个人的执行力，而不是更有思想；企业亦如此，一个优秀的企业在与其他企业做着同样的事情，只是比别人做得好，落实更到位，执行更有效果。下面与大家分享关于执行力的小故事，第一个讲的是两个和尚分住相邻两座山，每天都会下山挑水。久之便成了朋友。忽一日，右边山和尚发现左边山和尚不再下山挑水。他心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看看他。”他于是来到了左边山，却见他的老友正在庙前悠闲地打太极拳，他好奇地问：“怎么不见你下山去挑水了，你难道不用喝水吗？”左边山和尚不言，带着右边山和尚来到一口清冽的水井前，笑着说：“我每天做完功课后，都会抽空来挖井，现在终于挖成不用再下山挑水了。因我假如有一天当

58、我年迈无法再下山时，我还能喝到水。” 第二个讲的的和尚挑水的老故事，倘若用管理学描述那个观点的话，这三个观点过时了。现在的观点是“一个和尚没水 ，三个和尚水多得不完。有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决 水问题呢？第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又 给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫“机制创新”。第二个庙，老和尚把三个徒弟都叫来，说我们立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上

59、饭加一道菜；谁水挑得少， 白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫“管理创新”。第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这就叫“执行力”。启示：第一个故事告诉我们有好的想法却不能执行，那只能是空想，能执行却不能坚持到底，那也只能是白干，“三个和尚没水喝”的故事妇孺皆知。和尚多了反而没水喝了，这不能单纯地理解为几个和尚懒惰，而是涉及到和尚在运水时的分工与合作问题。在企业管理中也是如此，如果没有合理

60、的分工、有效的合作、严格的监督与奖惩，就容易造成相互推诿的现象，致使执行效率低下。执行力并不只是简单的行动力，而是一个系统的问题。要使执行力得到有效落实，不但要制定切合实际的目标，形成创新求变的执行理念，还要做好团队的分工、协作工作。l 时间：8月20日l 主讲人：曹春爱 商务礼仪之着装礼仪职业女士着裙装注意事项：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿