工作责任心.ppt

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1、工作责任心工作责任心部门：人力资源部版本：V1日期：2011/11/9基层主管管理能力强化提升培训基层主管管理能力强化提升培训 是否存在以下问题是否存在以下问题当你的企业（部当你的企业（部门门）遇到问题时）遇到问题时 u你希望员工去找方法还是找借口？u希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？u希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？ 我喜欢别人这样评价我我喜欢别人这样评价我 我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！ 我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！ 我不喜欢别人这样评价我我不

2、喜欢别人这样评价我好好想想好好想想 是不是真正理解了责任？ 我们来到世上应承担什么责任？ 是不是认真履行了所在岗位的责任？ 如不想承担责任就意味着？为何要承担责任为何要承担责任人生就是一个舞台，任何一个角色都是应承担责任；你的角色决定你应承担责任不想承担责任意味着你放弃了权利责任定义责任定义u 责任-做好你被赋予的任何意义的事情。u 能力-做你被赋予的任何事情的程度和结果的好坏程度。u“把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在”-歌德u就是你应做的事情。人生的终极意义在于承担责任人生的终极意义在于承担责任u一个人承担的责任越多越大，证明其价值越大；u是人生自我实现的需要；u是人的最高需要；u是

3、自我价值实现的需要。责任和能力责任和能力u不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有责任感的人；u责任贯穿于员工的全部行动；微软u责任不仅是一种品德，是一种能力；u缺乏责任意识，有能力也没有用。责任心从自身做起责任心从自身做起1.责任从我做起；2.责任从小事做起；3.责任就不找借口;执行不需要借口，没用任何借口是执行的关键。4.记住岗位的责任.无论在任何工作岗位上，都要尽职尽责，工作就是要不找任何借口地去执行。u管理者思想懈怠或疏于管管理者思想懈怠或疏于管理监督，监督制度不健全理监督，监督制度不健全u各项岗位职责和工作流程各项岗位职责和工作流程不完善，缺少一些规范的工不完善，缺少一些规范的工作

4、标准作标准u对工作做到什么程度没有对工作做到什么程度没有要求要求u没有对员工进行提升责任没有对员工进行提升责任心的教育心的教育u部门的工作氛围不够部门的工作氛围不够责任心不强责任心不强u源于人的懒惰天性源于人的懒惰天性u意志力薄弱，不具备抵制意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力强烈诱惑的能力u没有树立起正确的价值观没有树立起正确的价值观责任感责任感u没有系统地接受责任心的没有系统地接受责任心的教育和培训教育和培训u不知做什么好，不知做到不知做什么好，不知做到什么程度什么程度u根本的原因是没有责任感根本的原因是没有责任感和进取心和进取心责任心不强的原因责任心不强的原因外部自身岗位的责任岗位的责任

5、 你来到世上就是承担责任； 你的岗位就是责任； 你的工作就应承担责任-履行岗位职责履行岗位职责 尽职 尽责如何承担责任？如何承担责任？ 认真履行岗位职责 先做人后做事 做好你应做的一切工作或是事情明确责任，才能更好的承担责任明确责任，才能更好的承担责任 学会认清责任，是为了更好的承担责任。 每一个员工不可能为整个公司的生存担负责任，所以认清每个人的责任是很有必要的。 认清自己在做什么，就已经完成了一半的责任。养成承担责任的习惯养成承担责任的习惯 承担责任，才能真正担负起自己的职责。 承担责任是成熟的标志,责任是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为。 负责任的人是成熟的人，他们做

6、自己的主宰，对自己的言行负责，他们把握自己的行为，无论大事小事都认真负责。 成熟的人必定养成了承担责任的习惯。主动认真做事主动认真做事 达到追求目标的力量，其实就在自己身上。 对你的工作、生活和行为切实的负责。 责任能激发人的潜能，也能唤醒人的良知。 每个人在工作中应该主动的负责做事。 不断的挖掘出自身潜力，逐步实现目标。不要自我设限不要自我设限 十年后你认为你理想的月薪是多少？ 常有这样的情形，遇到困难时会说：不可能，这是绝对办不到的-为何不可能； 平凡工作创出不平凡的业绩； 不要没有自信，时时事事要自信； 世上没有不可能的事，只有暂时没有办到的事。如果你抱怨没有好鞋子，那就想想那些连脚都没

7、有的人吧！如果你抱怨没有好鞋子，那就想想那些连脚都没有的人吧！责任心让你自动自发工作责任心让你自动自发工作 积极主动地去做工作。 工作自动自发的人，对工作勇于负责，有独立思考的能力。 比别人多努力一点，就会拥有更多的机会。 工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作本身的职能而去做的事。 没有不承担责任的工作没有不承担责任的工作 职场容不得半点不负责任 责任止于我 对结果负责 没有做不好的 工作，只有不负责任的人职场容不得半点不负责任职场容不得半点不负责任 差之毫厘，谬以千里。 在细节上下工夫，是一个人责任心的最好体现。 勇于负责就要承担责任； 工作中没有任何借口，失败没有任何借口； 试想：人

8、生有借口嘛-对结果负责对结果负责 无论发生什么问题，都要达到预期的结果。 恶劣表现的所有理由，实际上是站不住脚的。 成功的管理者一定是负责任的管理者。 现实中做工作不能只说是做过了，结果如何？没有做不好的没有做不好的 工作，只有不负责任工作，只有不负责任的人的人 责任是生存的基础。 责任是保证任务能够有效完成的基本条件。 责任感的高低，决定工作绩效的高低。 想证明自己的最好方式就是承担责任。责任保证绩效（责任护士）责任保证绩效（责任护士） 责任与绩效的关系？ 明确责任是提高绩效的前提。 责任是成果，责任是创新，责任即效率， 责任是生存，责任是立命之本。 要有明确的责任体系。不可替代的员工不可替

9、代的员工 谁是不可替代的员工？ 如何做一个不可替代的员工 优秀的管理者总是各个岗位都需要，让自己成为不可替代的员工。尽职尽职-尽责尽责-尽心尽心-尽力尽力 尽职尽责是培养敬业精神的土壤。 尽职尽责需持之以恒。 尽职尽责，决定成败。 尽心尽办才能有所成就。负责任的精神让你做好工作负责任的精神让你做好工作 选择了这份工作，就必须承担这份责任！ 选择了现在的工作，必然要选择努力、勤奋、负责的品质来实现你的价值。 劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人实现的。什么是工作责任心？什么是工作责任心？工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是：1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。2、自愿做一

10、些本不属于自己职责范围内的工作。3、助人与合作。4、严格遵守公司的各项规章制度。5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。 细节体现责任细节体现责任 责任决定成败 负责任就是从细节做起 一个连小事也不愿负责的人，如何做大事呢？ 点滴小事体现责任。 责任心体现在时时处处（招聘案例）工作无小事用心去工作工作无小事用心去工作 工作无小事，固守自己的本职和岗位，就是做出了最好的贡献。 细微之处见精神。 每一件事都值得我们去做，而且是用心去做。悟1234真正的负责是真正的负责是对结果负责对结果负责敬业爱岗，注重敬业爱岗，注重信誉信誉多问自己多问自己“我我做得好不好做得好不好”从从“要我做要我做”到到“我要做我

11、要做”执行力执行力-保证完保证完成任务成任务5责任心的五种体现方式责任心的五种体现方式 责任心的重要性责任心的重要性 可见责任心的重要不言而喻，那么如何激发员工的工作责可见责任心的重要不言而喻，那么如何激发员工的工作责任心呢！任心呢！管理者获取员工的责任心的一般方式管理者获取员工的责任心的一般方式1、恐吓法 如果不认真完成分配下去的工作，必将受到 严重的惩罚2、灌输法 用灌输的方式对员工进行责任观念培训。3、诱导法 用高额工资来诱导员工努力工作。 -这些方式 表面上看似有效，事实上对于提升员工的责任心毫无价值。觉得公司管理不公平；付出与回报不一致；得不到应有的肯定和激励当内部职责不清时，就为员

12、工推卸责任当内部职责不清时，就为员工推卸责任提供了空间和可能性。而且，如果不能提供了空间和可能性。而且，如果不能够做到责任明确，员工也就无法承担起够做到责任明确，员工也就无法承担起应有的责任。那么，员工不负责任也就应有的责任。那么，员工不负责任也就成了理所当然的了。成了理所当然的了。因为害怕失败，员工不愿意积极承担责任员工丧失工作激情的原因：员工丧失工作激情的原因：遭受挫折，失去了工作信遭受挫折，失去了工作信心心;对原先的工作失去了兴趣，对原先的工作失去了兴趣，希望接受更大的挑战希望接受更大的挑战;1.失败恐惧失败恐惧3.缺乏激情缺乏激情4.职责不清职责不清2.得过且过得过且过员工缺乏责任心的

13、四大原因员工缺乏责任心的四大原因被责任包围的管理者被责任包围的管理者 管理者为责任提供了跳动的空间，原本属于员工的责任，如今都成了管理者的责任，员工因此也无所事事了。 责任跳动是员工不负责任的最重要表现，当一个企业中责任在四处跳动时，那就意味着员工缺少责任心。*无所事事的下属无所事事的下属*“为什么我整天忙碌不堪，下属们却无事可干呢？” 原因在于员工的责任全都跳到你身上来了。你整天忙忙碌碌解决的问题，大多数是原本属于他们的问题，而他们却在享受着原本应该用来解决问题的时间。 一是公司岗位职责不明确，员工们不知道自身应该做什么。 二是你承担了原本属于员工的责任。原本该由他们解决的问题被你解决了，他

14、们自然无事可做了。 -你能够采取的最好行动便是将属于他们的责任归还给他们。 价值型员工关注自身价值，如果公司能够提供一个很好的平台，不断给予他们体现自身价值的机会，他们就会保持积极的心态，担负起自身的职责梦想型员工更为关注企业的发展愿景以及个人的成长空间。这类员工一旦认同企业的发展理念和文化，他们将以饱满的激情投入到公司事务之中世俗型员工往往缺乏激情和主动性，他们对所做的每件事都追求回报。如果上司不能够及时安排工作，他们就会无所事事员工的责任心从何而来员工的责任心从何而来不同类型的员工责任心的激发方式是不一样 1.价值促价值促进责任心进责任心2.梦想激梦想激发责任心发责任心 应该充分关注每个员

15、工的价值应该充分关注每个员工的价值体现，当员工感觉到自身的体现，当员工感觉到自身的价值得到充分显示时，他们价值得到充分显示时，他们将会对工作充满热情，也会将会对工作充满热情，也会以积极的心态投入到自身所以积极的心态投入到自身所应该担负的各类职责中去应该担负的各类职责中去 我们应该将公司的愿景和战略传我们应该将公司的愿景和战略传达给员工，让员工感觉到自身在达给员工，让员工感觉到自身在从事一项崇高而远大的事业，由从事一项崇高而远大的事业，由此，他们将以饱满的激情完成自此，他们将以饱满的激情完成自身的工作身的工作3.承诺锁承诺锁定责任心定责任心4.管控成就管控成就责任心责任心 每个人都不愿意做一个背

16、信弃每个人都不愿意做一个背信弃义的人，因此，承诺对于个义的人，因此，承诺对于个人的信誉来说至关重要。人的信誉来说至关重要。 如如果我们能够将承诺运用到企果我们能够将承诺运用到企业管理之中，将会发现下属业管理之中，将会发现下属的工作效率和主动性会得到的工作效率和主动性会得到迅速提迅速提 升，因为谁都不愿意升，因为谁都不愿意失信于人失信于人 当价值、梦想和承诺都失效时，当价值、梦想和承诺都失效时，管理者还必须掌握一套系统管理者还必须掌握一套系统的管控措施，通过完善的管的管控措施，通过完善的管控方式使得员工逐渐养成自控方式使得员工逐渐养成自动自发的工作习惯。毕竟许动自发的工作习惯。毕竟许多员工是需要

17、引导的多员工是需要引导的如何增加这些员工的责任心如何增加这些员工的责任心 如何让价值促进责任心如何让价值促进责任心员工充分感觉到自身的价员工充分感觉到自身的价值体现，主要从三个方面值体现，主要从三个方面获得：获得：价值体现在交换上。当价值体现在交换上。当员工付出了努力，希望能员工付出了努力，希望能够得到相应的回报和报酬。够得到相应的回报和报酬。 获得尊重。员工努力获得尊重。员工努力工作有很大一部分原因是工作有很大一部分原因是希望获得一定的身份认同希望获得一定的身份认同与尊重。与尊重。 必须体现在平等的基必须体现在平等的基础之上。若得不到平等对础之上。若得不到平等对待，员工则无法体会出自待，员工

18、则无法体会出自身价值的。身价值的。如何让梦想激发责任心如何让梦想激发责任心如何让承诺锁定责任心如何让承诺锁定责任心承诺必须公开化，不公开的承诺必须公开化，不公开的承诺是没有意义的。一个进承诺是没有意义的。一个进行承诺的员工将受到全公司行承诺的员工将受到全公司的监督。这时，谁不愿意失的监督。这时，谁不愿意失信于人，谁就必须努力履行信于人，谁就必须努力履行自身的承诺。自身的承诺。 员工的责任心一定是管理出来的。只要能够找到系统而完善的管理方式，我们就一定能够赢得员工的责任心真正优秀的管理者都是造梦真正优秀的管理者都是造梦者，他们不仅为公司创造出者，他们不仅为公司创造出一个令人激动的梦想，还能一个令

19、人激动的梦想，还能够将梦想很好地传达给下属。够将梦想很好地传达给下属。作为基层管理者，他们也能作为基层管理者，他们也能够迅速地将企业的愿景传达够迅速地将企业的愿景传达给每一个员工，让员工随时给每一个员工，让员工随时充满激情，朝着企业的目标充满激情，朝着企业的目标进展。进展。 要获得员工的激情，最好要获得员工的激情，最好的办法是在他们心目中种植的办法是在他们心目中种植梦想。当员工在为梦想而奋梦想。当员工在为梦想而奋斗时，他们必将全力以赴。斗时，他们必将全力以赴。注意事项注意事项 让责任无处可逃让责任无处可逃1、明确一对一责任 -没有我们的责任，只有我的责任。2、拒绝任何借口 -借口是责任心的最大

20、敌人 。3、考核无处不在 -不懂得考核，就不懂得管理。4、自我负责是唯一出路 - 如果你不对自身负责，那么没有人会对你负责。打造自动自发型员工打造自动自发型员工 1、激励无时不在 -当你不吝啬赞美时，你的员工也将不吝啬他们的责任心。 2、宽容失败 -失败是成功之母。 3、自动自发是一种习惯 -只要你愿意，你可以获得员工的一切：时间、精力、思想、 激情 培养一种习惯就必须拥有两种力量：牵引力和推动力。 A、一方面要有一种力量能够吸引员工，让他们感觉到养成这种习惯能够获得价值体现，乃至实现自身的梦想； B、另一方面又要存在一 种推力，让员工知道一旦养不成这种习惯将遭受到难以面对的失败和挫折感。 五

21、步赢得员工责任心五步赢得员工责任心1、第一步明确什么是责任2、第二步锁定责任人3、第三步锁定完成时间4、第四步确保责任能够被承担 5、第五步奖惩责任人 做事情的过程中做事情的过程中做事过程中控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现做事情之前做事情之前做事之前要想到后果事情做完后事情做完后出了问题敢于承担责任体现责任心的三阶段体现责任心的三阶段 u所有工作流程科学设计，从流程上确保工作质量u 工序严格细致的规定，要求员工必须按规定完成所有工作u员工的工作才能做到有章可循、有的放矢u流程设计是加强员工责任心的前提条件严格流严格流程程强化监强化监督管理督管理培训教培训教育育时时关心帮时时关心帮助员工

22、助员工u 时时关心，帮助员工，帮他们解决生活难题u 多和员工沟通，了解他们的想法，做好员工的职业生涯规划u 关心他们成长，帮助他们找到前进的方向和动力u 制度要求员工按照流程和标准作业u 告诉员工如果不按流程和标准作业会有什么后果u 加强监管力度，监督员工严格按照标准作业，强化责任心u 监管者首先要遵循制度，不循私情的进行监管u训导是告诉员工应该做什么，应该怎么做u训练，就是应该做的事情反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练u训练目的是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯u培训最好的一个方式就是领导身体力行员工责任心经营之道员工责任心经营之道一句话，责任心是管

23、出来的一句话，责任心是管出来的 员工没有责任心，不是管理者员工没有责任心，不是管理者的责任，但不会改变员工，增强的责任，但不会改变员工，增强他的责任心就是管理者的失职他的责任心就是管理者的失职 当好下属做好与上下级的沟通u接受命令、强力执行u积极提出合理化建议，工作负责，追求创新u实时的报告，不要小事纠缠上级u诚恳接受批评和指正u对待上级的信托责任只有四个字：决心、执行u准确领会和理解上级的意图责任一基层管理的责任基层管理的责任责任二u事先整理好要谈的话题u选择沟通的时机u针对问题提出解决方案u意见不同时的策略“老板定律”u解决问题后提出报告 管理下级管理好自己责任五基层管理的责任基层管理的责

24、任责任六u制定下级的工作职责与目标、明确规章制度，了解下属制定下级的工作职责与目标、明确规章制度，了解下属缩面临的压力和难题、掌控当前的关注点，使你的工作缩面临的压力和难题、掌控当前的关注点，使你的工作和他的工作出色完成和他的工作出色完成u调整你工作的优先顺序，有效而清楚的表达你对下级的调整你工作的优先顺序，有效而清楚的表达你对下级的指令，来分配下级的重点工作指令，来分配下级的重点工作u加强五项控制：过程、方法、心态、绩效、成本加强五项控制：过程、方法、心态、绩效、成本u调整自己的工作思路和方法，激励下级的积极性调整自己的工作思路和方法，激励下级的积极性u与下级共同分析成功和失败的关键点，让下

25、级有参与感与下级共同分析成功和失败的关键点，让下级有参与感u建立彼此信任度，坦诚相待，让上下级对你工作抱有信建立彼此信任度，坦诚相待，让上下级对你工作抱有信心心u提高自己的素质和能力，处事公正、克服私心、端正态提高自己的素质和能力，处事公正、克服私心、端正态度度u随着社会和企业发展，更新观念，少做经验主义者随着社会和企业发展，更新观念，少做经验主义者u做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾，不把工作做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾，不把工作分歧转化成个人恩怨分歧转化成个人恩怨u从不同的高度和角度看问题从不同的高度和角度看问题u掌握一定的法律法规和工作规定掌握一定的法律法规和工作规定u做学

26、习型的管理者做学习型的管理者追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、职业稳定；追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、职业稳定；减少、避免人际关系紧张、冲突和敌意，保持心理安全。减少、避免人际关系紧张、冲突和敌意，保持心理安全。对工作上、生活上的大事给予关注，尽可能为下属办实对工作上、生活上的大事给予关注，尽可能为下属办实事、好事，帮助下属解决生活上的难题。事、好事，帮助下属解决生活上的难题。希望得到领导的关注、认同、理解和重视；希望得到领导的关注、认同、理解和重视；渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识积极创造机会展现下属才能的机会与条件；积极创造机会展

27、现下属才能的机会与条件；精心培育，热情扶持；帮助下属成功、提高、发展精心培育，热情扶持；帮助下属成功、提高、发展下属的关怀需求下属的关怀需求责任五关怀下属，了解需求关怀下属，了解需求下属的安全需求下属的安全需求下属对尊重和信任的需求下属对尊重和信任的需求下属对个人成长的需求下属对个人成长的需求 处理好冲突勇于承担责任责任六基层管理的责任基层管理的责任责任七建设性冲突：变革的催化剂、促进竞争、扭转不良决策建设性冲突：变革的催化剂、促进竞争、扭转不良决策u倡导和鼓励。对建设性冲突暂不表态、不介入、不制止、倡导和鼓励。对建设性冲突暂不表态、不介入、不制止、合理引导争论和思想交锋合理引导争论和思想交锋

28、破坏性冲突：导致组织效率下降，并最终影响到组织发展破坏性冲突：导致组织效率下降，并最终影响到组织发展u协商，说服教育协商，说服教育u由第三者从中调解由第三者从中调解u上级强制解决上级强制解决u调整、调换下属，岗位更换、交流调整、调换下属，岗位更换、交流u 管理人员在企业发展中承担管理人员在企业发展中承担80%的责任的责任u 工作中出现差错，不是推卸，而是敢工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责任于承担责任u 海尔名言：干部就是要来承担责任的海尔名言：干部就是要来承担责任的u 没有不好的兵，只有不好的将没有不好的兵，只有不好的将 培养团队合作精神担当团队的教练责任八基层管理的责任基层管理的责任

29、责任九u 组织员工定期或不定期学习训练组织员工定期或不定期学习训练u 下属的素质低不是你的责任，但下属的素质低不是你的责任，但是，不能提高下属的素质，就是是，不能提高下属的素质，就是你的责任。你的责任。u 清楚的领导与指挥清楚的领导与指挥u 追求卓越的表现追求卓越的表现u 确保确保沟通渠道顺畅沟通渠道顺畅u 看重团队中的个人成长看重团队中的个人成长u 重视工作的策略与规划重视工作的策略与规划你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果。没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才华和忠诚。 54 谢谢！制作：人力资源部时间：2001年6月