新编项目管理复习资料-汇总(共6页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上名词解释1. 网络图-P107页网络计划技术是50年代发展起来的一种科学的计划管理方法，它符合统筹兼顾、适当安排的思想。采用网络图表达各项工作的先后顺序和相互关系、逻辑严密、主要矛盾突出，有利于计划优化、计划调整和电子计算机的应用。网络图分为单代号网络图和双代号网络图。2. 关键线路-P109线路时间最长的线路，也称临界线路、主要矛盾线路，用黑粗线或双箭线表示。在关键线路上的工作称为关键工作。3. 挣得值-P159挣值分析法又称偏差分析法，是对项目进度和费用进行综合控制的一种有效方法。通过测量和计算已完工作计划费用、已完工作实际费用和拟完工作与计划费用得到有关计划实施

2、的进度偏差和费用偏差，从而判断项目执行状况。4. PDCA- P178PDCA循环是所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A

3、（Action）处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。5. PERT- PERT（Program/Project Evaluation and Review Technique）即.。简单地说，PERT是利用制定计划以及对计划予以评价的技术。它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛的使用，是的重要手段和方法。 PERT网络是一种类似的箭线图。它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项

4、活动的时间或相关的成本。对于PERT网络，者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。 构造PERT图，需要明确三个概念：事件、活动和关键路线。 1、事件（Events）表示主要活动结束的那一点； 2、活动（Activities）表示从一个事件到另一个事件之间的过程； 3、关键路线（Critical Path）是PERT网络中花费时间最长的事件和活动的序列。6. 项目生命周期-P3项目任务的一次性决定了项目有确定的起始、实施和终结过程，这样构成了项目的有限寿命。一般可分为三个阶段、项目前期阶段、项

5、目实施阶段、项目终结阶段。7. 项目范围 Project scope是指为了满足客户的要求，成功实现项目的目标，项目所规定要做的所有工作，也称为工作范围。P838. 项目费用-P142指企业在一定期间内为生产经营过程所发生的、已货币形式表现的各种耗费。它包括与产品生产有直接联系的各项费用（直接费用、制造成本）和与产品生产无直接联系的各项期间费用（销售费用、管理费用、财务费用等）。9. 项目进度-P97项目进度是指项目实施的进度情况。现代项目管理中，项目进度是一个综合概念，它将项目任务、工期、成本有机结合起来，形成综合指标，以全面反映项目的实际情况。10. 项目质量-P165ISO9000对质量

6、的定义，产品和服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。项目质量主要包括l 项目的产品质量，即项目最终可交付成果的质量l 项目的工序质量，及人、设备、材料、方法和环境对项目质量综合起作用过程中形成的产品质量。l 项目的工作质量。及即参与项目实施者和管理者为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。三方面都需满足项目目标。11. 项目沟通概述-P202项目沟通是组织协调的手段，通过人与人之间的信息传达，解决组织成员间矛盾的方法。包含；A沟通的基本模式（沟通者，内容，接受者）； b.组织部门沟通；c.人际沟通。12. WBS:P90 WBS（Work Breakdown Structure）工作

7、分解结构是活动定义的基本依据，是系统安排项目工作的一种常用标准技术。工作分解结构图是将项目按其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可以将项目分解到相对独立的，内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元，并能把工作单元在项目中的地位与构成直观表现出来。WBS是由3个关键元素构成的名词：工作（work)-可以产生有形结果的工作任务；分解(breakdown)-是一种逐步细分和分类的层级结构；结构(structure)-按照一定的模式组织各部分。13. 项目团队-183&186项目团队指为实现项目目标由共同合作的若干成员组成的正式组织。特征；1. 项目团队具有一定的目的 项目团队

8、的使命就是完成某项特定的任务，实现项目的既定，满足客户的需求。此外项目利益相关者的需求具有多样性的特征，因此项目团队的目标也具有多元性。 2. 项目团队是临时组织 项目团队有明确的，随着项目的产生而产生，项目任务的完成而结束，即可解散。它是一种临时性的组织。 3. 项目经理是项目团队的领导4. 项目团队强调合作精神5. 项目团队成员的增减具有灵活性团队的组建依据项目的环境因素、组织过程资产、角色和职责、项目组织图、人员配置管理计划团队组建的方法和工具1、预分派2、谈判3、招募4、虚拟团队6. 项目管理: P-5是指为满足或超越项目有关各方对项目的要求和期望，运用各种理论知识，技能，方法与工具所

9、展开的项目计划，组织，领导，协调和控制等活动。要点l 项目管理的目的。项目管理的目的是满足或超越项目有关方队项目的要求和期望。含项目本身的共同要求和期望。如项目范围、项目工期、项目成本。项目有关方面的不同要求和期望。l 项目管理的手段运用各种理论知识，技能，方法与工具项目管理的特征l 创新性l 目的性l 独特性l 复杂性7. 项目组织形式异同-191职能型组织结构项目型组织结构矩阵型组织结构组合型组织结构主要承担内部项目，由各部门成员兼职承担任务。优点层次分明、结构清晰能充分利用内部资源按职能和专业划分，专业对口为成员日后发展提供保障缺点成员有其他工作，会追求局部利益，忽略大局成员为兼职，责权

10、不明晰成员间缺乏沟通合作项目经理权利不大按项目来集中资源优点人员专业、组织稳定、责权明晰各部门目标明确项目经理有权利沟通渠道顺畅缺点不利于共享资源不利于横向沟通项目结束后成员缺乏保障l 紧前工作:在网络图中，相对于某工作而言，紧排在该工作之前的工作称为该工作的紧前工作.l 网络图有双代号网络计划和单代号网络计划两种，分别用双代号网线图和单代号网络图表示。1. 双代号网络图又称箭线式网络图，它是以箭线及其两端节点的编号表示工作，同时，节点表示工作的开始或结束以及工作之间的连接状态。2. 单代号网络图又称节点式网络图，它是以节点及其编号表示工作，箭线表示工作之间的逻辑关系。项目管理期末复习题 1、

11、下列关于项目描述错误的是：（ D ） A、项目有一个明确的目标； B、项目有一个具体的、有限的时间寿命；C、项目具有一次性特点； D、项目是由项目经理确定的。2、按照项目的生命周期为项目经历的四个阶段排序：（ C ） 项目执行 提出解决方案 识别项目需求 项目结束A、 B、C、D、3、关于WBS制定原则错误的是（ C ） A、一个单位工作任务只能出现在WBS中的一个地方；B、下一级各项工作之和对于其上一级工作的完成是充分必要的；C、WBS中的一项工作可以由多人共同负责；D、WBS应该具有一定的灵活性，以备无法避免的变更。4、运用PERT指定项目计划，乐观时间为2天，最可能时间为5天，悲观时间为

12、14天，若三个估计服从分布，则期望为：（ D ） A、3天 B、4天C、5天 D、6天5、下列关于关键路径描述正确的是（ C ） A、关键路径是网络图中最短的路径；B、关键路径代表为了完成项目所花费的时间可能不是最短；C、关键路径表示的是最短的时间，而非最短路径；D、关键路径表示的是最短的路径，而非最短时间。6、关于PERT和CPM描述正确的是（ A ） A、在PERT技术下，任何项目都有不可压缩的最小周期；B、每个活动的最长时间一般不宜超过20个工作日；C、PERT可以作为逐日控制进度的工具；D、一个活动的成本可以超过整个网络平均活动成本的10倍。7、利用资源，生产出最多的产品，取得最好的经

13、济效益，体现项目计划的（ C ） A、目的性 B、社会性C、经济性 D、合理性8、下列哪个不属于预防和更正性控制（ D ） A、制定规章制度B、制定工作规范C、进行人员培训D、对进场的设备、材料进行检查9、关于项目的进度控制描述错误的是（ D ） A、项目进度控制一般包括三个步骤：制定控制标准、衡量执行效果和采取措施纠正偏差；B、控制标准的制定一般应该从数量、质量、时间、成本和效益五个方面做出规定；C、可通过检查情况与计划标准作比较，发现存在问题；D、在进度控制出现问题的情况下，不可以修改计划。10、关于项目范围描述正确的是（ D ） A、项目范围包括项目的最终产品或服务；B、项目范围包括完成

14、最终产品要做的各项具体工作；C、如果项目的范围定义不明确，在项目实施过程中容易产生问题；D、项目范围的定义质量与项目的最终完成情况并无很大关联性。11、项目范围定义的作用不包括（ A ） A、比较实际进度与计划的差异；B、确定了进度测量和控制的基准；C、有助于清楚的分派责任；D、提高费用、时间和资源估算的准确性。12、造成项目资源短缺的原因不包括（ D ） A、制定项目计划时就没有足额配置；B、项目范围扩大了，未及时修改计划；C、限制性条件导致资源消耗限度突破；D、项目资源在项目进展过程中分配不均。13、关于项目资源安排说法错误的是（ D ） A、出现项目资源短缺问题，可通过变更项目计划来实现

15、；B、出现项目资源短缺问题，可通过提高项目管理人员水平来实现C、除了表示出工序之间的技术限制之外，网络图也要考虑到资源限制；D、只要项目资源总量安排足额，就不会出现资源短缺现象。14、项目成本失控的原因不包括（ D ） A、项目质量标准要求提高 B、项目进度调整C、SARS影响 D、项目经理辞职15、项目管理的质量控制原则“PDCA”运作法四个环节先后顺序为（ C ） 计划 处理 检查 执行A、 B、 C、 D、16、关于质量及项目质量描述错误的是（ B ） A、质量是反映实体满足需求或期望的程度；B、项目质量仅指项目产品或服务的质量；C、级别低和质量低反映的不是同意个问题；D、决定和传达质量

16、与等级的要求层次是项目管理人员的职责。17、Phil是一个网络升级的项目经理，现在这个项目中的所有工作站必须替换，并且这项任务分配给了Steve、Harry、Beth.一旦这项工作站到位，Sam将发布一个自动脚本来配置一个新工作站的操作系统。这两项任务之间的关系类型是（C）A结束-结束 B开始-结束 C结束-开始 D开始-开始简述项目团队的发展阶段及各阶段团队成员的情绪特点。11.简述项目团队的发展阶段及各阶段团队成员的情绪特点。答：团队的建设和发展都需要经历：形成阶段、需求阶段、正规阶段和表现阶段这样四个阶段。（1）形成阶段的项目团队的成员对于工作和人际关系都处于一种高度焦虑状态，团队成员的

17、情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦虑和犹豫。在心理上处于极不稳定的阶段。（2）震荡阶段的项目团队在工作和人际关系方面都处于一种剧烈动荡的状态。团队成员的情绪特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。（3）正规阶段的项目团队成员的情绪特点是：信任、合作、忠诚、友谊和满意。（4）表现阶段项目团队成员的情绪的特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。三、简答题1.工程项目有哪些特征答：工程项目的特征有：（1）具有一次性（2）具有特定的对象（3）具有资金、时间限制和经济性要求（4）具有特殊的组织和法律条件（5）组织的临时性和开放性（6）是一项有待完成的任务2.什么是CPM？什么是PERT？两者的区别

18、是什么？关键路径法（CPM）是一种运用特点的、有顺序的网络逻辑和估算出的项目活动工期，确定项目每项活动的最早和最晚开始和结束时间，并做出项目工期网络计划的方法。关键路径法关注的核心是项目活动网络中关键路径的确定和关键路径总工期的计算，其目的是使项目工期能够达到最短。PERT是计划评审技术的英文缩写。PERT把各项目活动时间看出服从某种概率分布的独立随即变量，PERT是估计整个项目在某个时间内完成的可能性，侧重于事件。PERT法多用于缺少实际经验的项目，各活动所需作业时间不明确的情况。区别：CPM主要用于已有实际经验的项目各活动所需作业时间属于确定型，而PERT法多用于缺少实际经验的项目，各活动

19、所需作业时间不明确的情况是属于随机型。3.简述估计项目时间的方法。 答：（1）经验类比（2）历史数据（3）专家意见（4）德尔菲法（5）三点法4.项目进度安排的目的是什么？答：制定项目进度计划的目的是控制时间和节约时间，安排这些日期和时间的目的是（1）保证按时获利，以补偿已经发生的费用支出；（2）协调资源；（3）使用资源在需要时可以获得；（4）预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予项目不同的优先级；（5）满足严格的完工时间约束。5.项目生命期一般包括哪几阶段？各阶段的资源投入强度有何特征？答：项目从开始到结束，一般经历了筹划（开始）阶段、实施（中间）阶段、首位（最后）阶段；资源投入开始时

20、较低，以后逐步增加，当接近结束时，迅速减少，至项目总结时。资源投入也将停止6.工程项目的环境系统包括哪些？为何要进行工程项目环境的系统分析答：工程项目的环境系统主要包括：政治环境因素、经济环境因素、社会环境因素、自然环境因素、技术环境因素；环境对工程项目的影响重大，主要表现在：（1）环境决定着对项目的需求，决定着项目的存在价值，（2）环境决定着项目的技术方案和实施方案及其优化，(3)环境是产生风险的根源，因此，项目管理者必须进行项目环境的系统分析，以保证项目目标的实现7.简述项目管理与日常运营管理的不同。答：二者的共性：都具有科学性和艺术性的特征，都需要考虑经济效益和效率。项目管理与一般管理的

21、差异：（1）管理的对象不同。（2）管理的方法不同。 （3）管理的周期不同二者存在差异的原因：（1）项目于日常运营在工作性质、工作内容、工作环境、工作方式和组织结构等方面存在的差异。8.简述项目管理的目的。答：项目管理的根本目的是满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望。项目有关各方是指一个项目的所有相关利益者。这些项目的相关利益者对项目会有完全不同的要求和期望。（1）项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能。（2）项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润。（3）项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入。（4）而项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之

22、作或有所收益。（5）项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 项目管理的根本目的就是要努力使这些不同的要求和期望能过很好的实现和综合平衡，并最终使项目合理的最大限度的满足这些不同的要求和期望，甚至超越这些要求和期望。9.简述项目管理过程的应用原则。答：（1）不同项目选择不同管理过程 （2）不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序。 （3）有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件。 （4）大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单。 （5）项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动。10.有成效的项目

23、经理应具备的必要技能有哪些，你是如何理解的？答：（答案多样性）比如：项目经理的必备技能有：坚强的领导能力、人员开发与培养的能力、非凡的沟通能力、良好的人际交往能力、处理压力和解决问题的能力以及管理时间的技能等（理解省略）12.下面的组织结构图式属于那种组织形式？具有哪些特点？答：直线职能型组织是一种层次型的，主要适用于运营型企业的组织结构。例如，现有的加工制造企业多数是采用这种组织结构。在这种组织结构中每一个雇员都有一个直接的上级，雇员需要接受他的领导并向他汇报，以保证组织的直线指挥系统能够充分发挥作用。这种组织中雇员基本上是按照专业化分化的和划分部门的，所以在这种组织中除了直线指挥系统之外，

24、还有一系列的职能管理部门，它们负责企业或组织各方面的职能管理工作。13.什么是项目质量计划？项目质量计划一般包括哪些内容？答：项目质量计划是确定质量的目标和要求以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动的过程。一般包括实现项目目标所需的资源质量保障的机构，质量管理的责任，质量管理的措施和方法等。14.项目质量控制主要包括哪些内容？（请列举项目质量控制的主要内容）答：项目质量控制是指对于项目管理实施情况的监督和管理，这项工作的主要内容包括项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较。项目质量误差与问题的确认、项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。1

25、.项目：项目是为了完成特定的目标，在一定的资源的约束下，有组织的展开的一系列非重复的活动。P12.项目管理:是指为满足或超越项目有关各方对项目的要求和期望，运用各种理论知识，技能，方法与工具所展开的项目计划，组织，领导，协调和控制等活动。P53.项目构思：是指对未来投资项目目标，功能，范围以及项目设计的各主要因素和大体轮廓的设想与初步界定。P284.项目综合评价：是对项目的社会，经济，技术，环境等因素的综合价值进行权衡，比较，优选和决策的活动，是一种重要的项目优化方法。P625.项目范围：是指为了满足客户的要求，成功实现项目的目标，项目所规定要做的所有工作，也称为工作范围。P836.项目费用管理:是指在保证工期和满足质量要求的情况下，利用各种措施把费用控制在计划范围内，并进一步寻求最大限度的费用节约。P1427.项目质量管理;是为了保障项目的产出物能够满足客户以及项目其他相关利益者的需要所展开的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。P1658.项目采购管理：是指以不同方式从项目组织外部获得货物，工程和服务的整个采购过程，它的标的是货物，工程与服务。P230专心-专注-专业